1. PROCEDIMIENTOS PARA
LA AUDITORÍA DE LA
MERCADOTECNIA
L.M. Adriana Guerrrero Zapata
Profesora On-line Auditoria de la Mercadotecnia

2. Auditoria de la mercadotecnia
 La Auditoria de Mercadotecnia es un
instrumento idóneo para medir la capacidad
de la empresa y el grado de adaptación a su
entorno. A tal fin todo auditor debe efectuar su
tarea tanto en el interior de la empresa como
en el mercado.
 La intención de la Auditoria de Mercadotecnia
a la distancia parece clara pero por que las
empresas se deciden a realizar una “auditoria
de la mercadotecnia”

3. ¿Cuáles son los motivos de la
auditoria de l Marketing?

4. Obtención de datos
 Para empezar una auditoria, el auditor
acude a la empresa, pero este debe contar
en principio con una información básica de la
compañía y del sector, así como de su
trayectoria, de cara a esquematizar y
estructurar el trabajo, para planificar el
número de personas y niveles de
responsabilidad que debe tener en cuenta en
su obtención de datos.

5. Planeación de la auditoria de
mercadotecnia
Definir el
Plan de visitas y Adjudicación de
objetivo y su
entrevistas. tiempos
importancia.
Estudios de Documentos de
Realizar el
mercado y de soporte para el
índice del
opinión trabajo
proyecto
Determinar el
Documentación. Plan de acción
equipo de
trabajo.

6. Definir el objetivo y su
importancia.
 En esta etapa tonto el auditor como la
empresa deben definir cual es objetivo de la
misma, su alcance y la importancia de esta.

7. Realizar el índice del proyecto
 En esta apartado realizaremos un índice que
nos permita ubicar de manera mas rápida las
áreas importantes del proyecto de auditoría

8. Determinar el equipo de trabajo
 Definiremos quienes de acuerdo a sus
habilidades y conocimientos son las personas
indicadas para colaborar en la auditoria de
mercadotecnia

9. Documentación
 El Auditor deberá recabar información que le
puede facilitar su labor:
 Investigación sobre los clientes y el sector.
 Recolección de datos complementarios.
 Análisis de productos rivales.
 Evaluación de fortalezas y debilidades en el
marketing.
 Examen detallado de contabilidad interna, ventas
y operaciones.

10. Estudios de mercado y de
opinión
 El auditor deberá realizar estudios de mercado
en los cuales se recabe la información acerca
de la empresa sus productos y su
comportamiento de estos en el mercado, así
como las características y necesidades del
consumidor

11. Plan de visitas y entrevistas.
 En este paso el auditor utilizara alguna
herramienta para programar las visitas a las
fuentes de información mas importantes que
nos generen datos específicos para poder
determinar el rumbo a seguir.
 Esta información es importante por que se genera de
primera mano y no existe ruido en el proceso de
comunicación empresarial

12. Adjudicación de tiempos
 En esta etapa a partir de las etapas anteriores
definiremos de manera precisa los tiempos
para realizar nuestra Auditoria de la
mercadotecnia

13. Documentos de soporte para el
trabajo
 Aquí definiéremos que tipo de información
tanto cualitativa como cuantitativa nos puede
apoyar para soportar nuestra auditoria,
haciendo de ella un análisis objetivo y
confiable.

14. Plan de Acción
 Después de realizar todas la etapas
exitosamente estamos listos para llevar a
cabo la auditoria, en esta etapa daremos inicio
a la auditoria.

15. ¿Qué debo obtener de la auditoria
de la mercadotecnia?
 Todas la auditorias buscan obtener un
diagnostico que nos permita determinar
nuestras áreas de oportunidad y las
posibilidades de aprovechar estas para
convertirlas en una fortaleza.
 La auditoria de mercadotecnia busca analizar
el Brief de la mercadotecnia y darnos cuenta
en cada una de las áreas y componentes de
este, los errores que no nos permiten el éxito.

16. Diagnósticos y análisis en auditoría de marketing
Áreas de diagnostico Análisis del área
Verificación de estrategia y objetivos. Cada gerente expondrá su idea de
estrategia y objetivos. Suelen darse
divergencias que deberán resolverse.
Rentabilidad en la línea de productos. Los auditores calculan cuáles líneas
dan utilidades y cuáles no, imputando
costos indirectos por actividad.
Comparación con la competencia. Se evalúan clientes y managers en
relación con la competencia y en varias
dimensiones.
Asignación de marketing adicional. Se observa cómo cada gerente
distribuiría sumas adicionales entre 10
a 15 actividades de marketing. Esto
pondrá en evidencia acuerdos y
desacuerdos sobre cuáles son las más
importantes.
Participación de mercado por clientes. La porción de mercado propia y del
competidor se calcula en clientes
claves o segmentos, para identificar
puntos fuertes y débiles en la

17. Diagnósticos y análisis en auditoría de marketing
Áreas de diagnostico Análisis del área
Penetración en ventas. Se mide penetración territorial vs.
potencial del vendedor en igual zona,
para determinar si deben subdividirse
territorios.
Rastreo en desarrollo de productos. Se analizan casos representativos para
detectar potenciales cuellos de botella
y procedimientos impropios en
procesos de desarrollo de productos.
Interacción precio-utilidad. Se demuestran los efectos de un
aumento de precios o un descenso de
utilidades.
Productos agregados y excluidos de la La amplitud de una línea se mide en el
línea. tiempo, para ver si su complejidad
desborda lo manejable.