Mijn presentatie op de Joomladagen in Utrecht op 23 april 2010. In de presentatie behandel ik waar het om gaat bij conversie, het stappenplan ter verbetering van je conversie en geef ik je tips ter verhoging van je conversie. De inhoud is vrij algemeen, ook voor als je geen Joomla gebruikt of een webshop hebt!
14. Conversie optimalisatie ?
“De wetenschap en de kunst om een online
ervaring te creëren en te verbeteren om van
meer bezoekers een klant te maken.”
(...en van een bestaande klant een bétere klant te maken!)
15. Conversie doelen
• Aankopen • Invullen (contact)
formulier
• Downloads
• Bellen
• Views
-
-
Presentaties
Video’s
• Bepaalde demografische
groep
- (specifieke) pagina’s
• Tijd op de site • Registratie
• Aanvragen informatie • ...
• RSS Feed
• Follower op social
networks
17. SEO? UO!
Search Engine Optimization vs. User Optimization
• Vaak ligt de nadruk op optimalisatie
voor zoekmachines, maar dit is niet het
einddoel!
• Of het nu gaat via een zoekmachine of
anders, optimaliseren doe je uiteindelijk
voor de gebruiker.
23. Direct
• Meet het gedrag van alle bezoekers
• Niet afhankelijk van de medewerking
van gebruikers/ proefpersonen
• Je weet niet welke emotie bepaalde
zaken oproepen bij de gebruiker
24. Indirect
• Proefpersonen
• Feedback via formulieren oid
(geïnitieerd door gebruiker)
• Afhankelijk van antwoorden/
medewerking proefpersonen
• Je kan naar emotie vragen
25. Gebruik directe metingen (voor gedrag)
want.....
• Sociaal wenselijk
antwoorden
• Mensen kunnen snel/ niet
serieus antwoorden
• Mensen zijn slecht in
inschatten eigen gedrag
Everybody lies
29. Waarom testen?
• Er zijn enkel Usability guidelines,
geen wetten
• Elke site is anders
• Elk publiek is anders
30. Testen
• Test “grote” dingen
• Test niet teveel variabelen in 1 test
• Meet zaken en bezoekers die
kúnnen converteren (sluit je eigen
IP uit)
• Zinvolle resultaten
34. Wat heb je nodig?
• Data!
• Ervaring met Analyse
• Ervaring met je site/ bezoekersgedrag
Let op:
• Weet de beperkingen van je data
• Significante resultaten
45. • Mensen willen zich kunnen voorstellen
hoe het is om een product te gebruiken.
• Ook als je het niet kan ruiken, proeven,
aanraken, je kan het altijd zichtbaar
maken
• Aesthetic-usability e!ect: mensen
beoordelen de werking van een product
a.d.h.v. hoe iets er uit ziet.
68. • Interesseer en overtuig
• Laat een verhaal niet doodlopen:
geef altijd een vervolgstap
• Zorg voor een natuurlijke flow tot
aan het conversiemoment
91. Top 10.5 Conversie tips
1) Toon het product 7) Subliminale suggestie
2) Uitproberen 8) Geef vertrouwen
3) Richt de aandacht 9) Ecosysteem
4) De Gutenberg Regel 10) Individualiseren
5) A.I.V.A. 10.5) Retentie
6) Choice Paralysis
92. Conversie optimalisatie !
• Zorg voor goede data
• Test alles
• Evolutie ipv revolutie
• Continu proces
• Vergeet bestaande klanten niet
• Gebruik de tips als guidelines