7 pointsok2

319 vues

Publié le

0 commentaire
0 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
319
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
2
Actions
Partages
0
Téléchargements
2
Commentaires
0
J’aime
0
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

7 pointsok2

  1. 1. 7 points clef pour faire son choix ERP &CRM www.hackcoeur.com info@hackcoeur.com ©copyleft:hackcoeur LLC ERP5 / TioLive L’implantation d’une solution ERP au sein d’une PME
  2. 2. 1 ©copyleft: Hackcoeur LLC A Propos Un Progiciel de gestion intégré (PgI) (en anglais enterprise Ressource Planning ou eRP), est une solution applicative composée de plusieurs modules partageant une seule et même base de données. Il permet l’automatisation et l’optimisation des processus métiers. Les principales raisons d’acquisition d’un nouvel ERP par les PME • Le renouvellement de l’outil existant • L’abandon du logiciel maison Le complément de l’outil existant (une plus forte intégration de la gestion d’activité) Le besoin d’uniformisation au niveau groupe L’eRP apporte cohérence et harmonie aux processus métiers de l’entreprise, grâce à une meilleure circulation des informations, déterminantes dans la gestion de plusieurs sites distants. Une meilleure Collecte et une gestion efficace des données entraînent de fait une hausse desperformances de l’entreprise. La logique de mise en place d’une solution ERP au sein d’une PMe se révèle être différ- ente de celles des grandes entreprises, car elles n’ont pas forcément besoin d’une couverture fonction- nelle complète. d’autre part, elles sont aussi limitées par les compétences internes disponibles, les délais et les coûts. Le défi majeur des PME est donc de trouver un outil standard abordable et suffisa- Ment flexible pour répondre aux besoins ‘métiers’ de l’entreprise.
  3. 3. 2 ©copyleft: Hackcoeur LLC 1. PRESENTAT ION GENERALE .       1) Analyser les processus de l’entreprise ainsi que l’existant Les critères de choix d’un ERP dans une entreprise doivent se conformer aux spécificités tech- Nologiques et répondre aux objectifs financiers. Pouravoir l’outil leplus performant, la décision doit Être prise après une analyse en amont des attentes et des besoins bien définis de l’entreprise. Cette Recherche implique la nomination d’un chef de projet. Chaque responsable de service, sous la direction Du chef de projet, collabore et consulte son personnel. Inutile de préciser que pour mener à bien la conduite de changements, il est essentiel d’impliquer les équipes concernées. L’existence dans une entreprise de plusieurs applicatifs ne communiquant pas entre eux crée une redondance. Les problèmes ainsi générés sont multiples : incohérence, données manquantes ou péri- mées, etc. L’utilisation d’un ERP permet de contrôler et de fiabiliser l’information. Il est aussi judicieux de s’assurerde la possibilité du bon transfert des données existantes vers le nou- Vel outil afin d’éviter d’éventuelles pertes, ou une saisie manuelle.
  4. 4. 3 ©copyright: Audaxis sa 2. EN BREF 2) Fonctionnalités souhaitées Un eRP intègre au minimum un module comptabilité et un module gestion d’activité. d’autres fonctionnalités viennent se greffer *: Gestion d’activité Module comptabilité * Listes non exhaustives Il est à noter que certaines fonctions comme la paie ou les SIRH (système d’information pour les res- sources humaines) sont souvent assurées par un éditeur spécialisé ou simplement externalisées. en Revanche les fonctions BI et CRM sont de plus en plus intégrées dans les solutions, à la demande des entreprises. gestion de production• gestion commerciale• • • • gestion de transport gestion de chantiers gestion par affaire Comptabilité générale• Comptabilité analytique• Comptabilité budgétaire• Comptabilité auxiliaire tiers gestion des immobilisations• gestion de la trésorerie• Consolidation• Gestion d’activité Gestion de la relation client (CRM)• gestion des forces de vente,• SaV• Business Intelligence gestion des ressources humaines • • gestion de la paie•
  5. 5. 4 ©copyleft: Hackcoeur LLC     3) Envisager l’avenir La mise en place d’un eRP est souvent précédée par une phase de conseil en stratégie et management d’entreprise avec la direction et un cabinet de conseil spécialisé. Il est important dans la sélection d’un eRP de tenir compte des perspectives de la société, c’est-à-dire trouver un outil évolutif et convivial capable d’intégrer des solutions extérieures. L’implantation d’un eRP implique une mobilisation importante en terme de ressources humaines et Financières. Il faut donc retenir un outil adapté à la taille de la société et à son évolution, capable de générer un bon retour sur investissement à court terme. Pour cela, il faut faire une analyse des processus actuels de l’entreprise et avoir une bonne idée des Objectifs à atteindre. Techniquement, il faut s’assurer que les logiciels utilisés peuvent être opérationnels sur différents environnements. Il faut aussi penser aux coûts de maintenance dûs aux innovations Technologiques, aux migrations, à l’ajout de nouvelles fonctions, etc. Les différentes offres : Généralistes ou spécialisées Chaque entreprise ayant son fonctionnement propre, le choix d’un ERP devra se faire en fonction de ses activités et de son contexte. elle peut alors adopter une solution généraliste, miser sur une solution spécialisée (ces dernières mettent en avant leur expertise et leurs références clients), faire le Choix d’outils spécifiques, ou encore sélectionner des solutions enOpen Source (gains sur les prix, les services et la proximité), avec la possibilité d’infogérer la solution. Offre généraliste : Permet de traiter tous les besoins de l’organisation, elle a l’avantage de pouvoir être mise en place dans n’importe quel secteur : l’entreprise doit alors s’y conformer. Offre spécialisée : Permet d’offrir des fonctionnalités adaptées au métier de l’entreprise et aux besoins des interlocuteurs. elle est orientée activité (ex transport, chantier...) ou répond par exemple à des contraintes de traçabilité ou de règlementations (chimie, santé, pharmacologie). Offre de niche : Certains éditeurs se sont concentrés sur un marché de niche comme les Assurances (V9 Assurance de ITN), les sociétés de services (logiciel ASA de Apsyllis),etc.
  6. 6. 5 ©copyleft: Hackcoeur LLC 3) Envisager l’avenir L’Opensource : La gratuité des systèmes Opensource en terme de licence, la flexibilité, l’engagement progressif de ressources avec possibilité à tout moment d’arrêter le projet, l’indépendance vis-à-vis de l’éditeur et des migrations, sont les atouts majeurs de ce système. C’est la raison pour laquelle les PME, qui n’ont pas les moyens des grands groupes, y ont de plus en plus recours. Pour autant la mise en place d’une telle solution nécessite des compétences informatiques fortes. eRP en mode SaaS: Permet d’héberger la solution en externe sur les serveurs de l’éditeur ou de l’intégrateur (mode SaaS qui correspond à louer le logiciel et payer une redevance mensuelle Incluant l’assistance technique). Même si le CRM et les RHrestent les principaux modules utilisés avec ce mode d’hébergement, il importe de noter l’entrée de l’eRP dans cette sphère. Le choix de l’hébergement de la solution ERP est une étape non négligeable dans la sélection d’une solution. Le coût initial est minime, cependant, le mode SAAS est une option qui peut devenir coûteuse sur le long terme. De plus, il n’est pas très flexible et les possibilités de paramétrage sont moindres qu’avec un système local. Pour autant, il est accessible en permanence grâce à une simple connexion Internet. C’est pourquoi il est important de s’assurer de la fiabilité du système, de l’intégration et de la sécurité des données.
  7. 7. 6 4. ENVIRONNEMENT TECHNIQUE 4) Mobiliser les ressources en interne Un projet ERP demande un effort concentré des ressources financières et humaines. Les habitudes de travail de chaque service vont être affectées. La création d’une équipe projet est indispensable. S’adapter aux nouvelles habitudes peut entrainer des réticences chez certains utilisateurs et même générer un Refus menant à l’échec du projet. Leur présenter les bénéfices du nouvel ERP dans l’optimisation de leur travail quotidien, leur proposer une formation et des supports de formation simples favoriseront leur acceptation du changement. Il est important d’impliquer non seulement les utilisateurs mais aussi La direction et toutes les personnes clés du projet. En bref, des efforts doivent êtres mis en place pour former et motiver les utilisateurs du produit dans la mise en place du nouvel eRP. Il n’est pas rare de voir un projet ERP échouer lorsque les utilisateurs ne sont pas impliqués dans la dé- Marche de changement de solution. C’est la raison pour laquelle les projets ERP doivent s’accompagner d’une communication interne permanente. Aide externe Pour parvenir au succès de cette démarche, choisir de se faire accompagner par un consultant maitri- sant les systèmes est une solution à envisager. assurez-vous que la solution retenue vous permettra d’effectuer vous même les changements dans le progiciel. assurez-vous également de la pérennité et de l’évolution à moyen terme de la solution.
  8. 8. 7 .   5) Budget et retour sur investissement (ROI) Budget : Les eRP sont des outils qui permettent de générer de la valeur pour l’entreprise. Le budget d’un eRP Dépend du nombre d’utilisateurs finaux et du nombre de modules à mettre en place. À cela, il faudrait Ajouter le coût des ressources humaines et matérielles nécessaires pour les différentes phases du projet, à savoir : Cahier des charges développements et paramétrage Formation des utilisateurs finaux Bascule de l’ancien au nouveau système Contrôle de la reprise correcte des données Coût des infrastructures etdu matériel Coût des licences Réalisation des tests Coût des ressources humaines externes Coût des ressources humaines internes Coût des maintenances et des mises à jour • • • • • • • • • • •
  9. 9. 8 ©copyleft: Hackcoeur LLC lu- Retour sur investissement Le retour sur investissement (ROI) permet d’évaluer le gain dont bénéficiera l’entreprise grâce à l’investissement technologique réalisé. au travers d’une enquête réalisée par ernst & Young auprès de 40 PMe clientes de SaP et d’une étude menée par ce même cabinet de manière indépendante, on s’aperçoit que la notion de retour sur investissement n’est pas uniquement attendue sur des éléments financiers. En effet, des bénéfices clairement mesurablesen termes qualitatifs et de performance opérationnelle sont attendus : C’est néanmoins la maîtrise des risques et la compréhension des opportunités qui doit guider l’investissement dans une solution ERP. Un travail d’avant-projet tel que mentionné au point 1 facilite Ce type de décision. Un suivi régulier des coûts permettra. d’affiner le ROI. la logistique• la performance industrielle• la relation client• La finesse du pilotage• la réactivité interne•
  10. 10. 9 ©copyleft: Hackcoeur LLC 6) Sélectionner les prestataires selon une méthodologie clairement définie Certaines entreprises sont réticentes à lancer des projets informatiques du fait de mauvaises expériences avec certains éditeurs ou prestataires (coûts récurrents, faillite du prestataire, contrat abusif, etc.). Cette réticence peut être nuisible à longterme tant les outils informatiques adéquats peuvent être un levier de développement économique pour l’entreprise. a moins de disposer d’une expertise en interne, l’entreprise est amenée à faire appel à un prestataire spécialisé pour mettre en place de tels outils. Il n’est pas rare de consulter une dizaine d’éditeurs eRP Pour un projet. Toutefois, seulement 3 à 5 sont généralement retenus en short-list. Certains critères permettront de faire un choix pertinent : - Faire appel à un consultant (ce n’est pas un luxe, surtout quand une mauvaise implantation d’un projet pourrait hypothéquer le bon développement de la société). - Établir un contrat clair définissant entre autres: • • • • • • les besoins actuels et l’évolution prévisible la responsabilité du fournisseur à offrir un service selon le besoin de l’entreprise. l’étendue du projet la maitrise des coûts et délais la pérennité de la solution et du service le droit de propriété sur l’outil
  11. 11. 10 ©copyleft: Hackcoeur LLC 7) Maîtrisez les risques Pour conclure, la mise en place d’un projet ERP doit se faire de manière réfléchie et méthodique. Il est primordial de respecter certaines étapes : Dans la phase d’intégration, assurez-vous de limiter les risques en gardant un regard objectif tout en maintenant une corrélation entre les besoins de l’entreprise et les fonctionnalités souhaitées. en plus de ses conseils, l’intégrateur devra évaluer les conséquences, en terme de coûts et délais, qu’entraîneratoute prise en compte d’un besoin ne s’inscrivant pas dans les fonctionnalités standards de l’eRP. La réussite d’un tel projet repose sur un système informatique performant, adapté au contexte de la Société, répondant aux attentes fonctionnelles et financières et qui optimise de manière significative les résultats de l’entreprise. Rédaction du cahier des charges suivant le besoin des utilisateurs,• Sélection des solutions adaptées aux exigences spécifiées,• analyse des solutions et constitution d’une short-list,• Organisation des démonstrations• Choix final• Intégration et formation•

×