4. Marketing móvil
Panorama
• Penetración móvil en España 116%
• España cuenta con una tasa de
penetración de teléfonos inteligentes
del 28% (un 38% entre 15-24 años)
• un total de casi 10 MM de
smartphones. (73% Symbian, 12%
Windows M, 6,5% iPhone, 5% BB,
2% Android)
• 19,2% total usuarios móviles
navegan por Internet desde su móvil.
Fuente: Estudio Comscore marzo 2010, Estudio Nielsen TapTap, Nielsen Wire y ONTSI
5. Barreras
-Inmadurez y cultura tecnológica, desconocimiento
(consumidor y anunciantes)
-Fragmentación de dispositivos y formatos y plataformas
-Tarifas Internet móvil
-Prácticas poco éticas: códigos de conducta del sector
-Miedo al SPAM
-Opción de entrada, iniciada por el usuario
-Control de salida
-Contenido de interés
6. Marketing móvil
Ventajas
-alta penetración (116%)
-es personal, customizable
-es inmediato, al alcance de la
mano, impulsivo y viral
-se puede pagar con él, micropagos
-es multifunción: teléfono, etc.
-es interactivo, medible, multimedia
-es localizable, LBS, GPS
-se puede integrar con otros medios
-usuarios multi-task
8. Marketing móvil
Marketing móvil es el conjunto de
acciones que permite a las empresas o
administraciones comunicarse y
relacionarse con su audiencia de una
forma relevante e
interactiva a través de cualquier
dispositivo o red móvil
Fuente: MMA 2010
9. Marketing móvil
Fases
1. Definir objetivos de comunicación enmarcados en la estrategia global
de comunicación y marketing.
2. Definir públicos objetivo.
3. Definir el formato de marketing móvil más apropiado para el público o el
contexto.
4. Integrar la estrategia móvil dentro de la general y coordinar el mix de
medios.
5. Investigación, diseño, desarrollo y testeo.
6. Lanzamiento.
7. Obtener feedback y realizar modificaciones (bucle).
8. Análisis y medición de resultados (en tiempo real o a posteriori).
13. Marketing móvil
Internet móvil
-Más usuarios de Internet móvil que
de Internet fija
-Acceso desde Apps y acceso
desde Browser
-Descarga de contenidos, también
a través de Internet móvil
-OnPortal vs. OnPortal
-Redes publicitarias
14. Marketing móvil
Mobile Web
CÁNDO
• “Movilizar, no miniaturizar”
• El 7 eleven y el supermercado.
• El usuario: Bored now, urgent
now, repetitive now.
• La fragmentación: plataforma
WAP
• Analíticas.
16. Marketing móvil
Display
• Segmentable: tipo de terminal, resolución pantalla,
navegador, país, comunidad autónoma, etc
• Posibilidades
• Redes onPortal (Vodafone Live!,…)
• Redes offPortal: medios comunicación y (Google)…
publicitarias: MSN mobile, YOC, Admob
redes
• Dentro de aplicaciones
17. Marketing móvil
Search
• Creciente necesidad de
búsquedas en movilidad (GEO).
• Modelo Google Search:
• Aplicaciones que facilitan las
búsquedas tecleando lo mínimo.
• Ofrecer lo que el usuario necesita
encontrar cuando lo necesita
(urgent now).
• Click to call
19. Marketing móvil
Cupones
• Gran potencial (no es una realidad)
para promociones y fidelización.
• Medición al detalle (por punto de
venta, por producto,..)
• Propuesta de valor para el
consumidor y “cómo participar” han
de ser fáciles de entender.
• M-cupones, M-Fidelización, M-
Ticketing.
20. Marketing móvil
Códigos 2D
-Datamatrix, QR, Semacode, bidi:
aplicación lectora
-Múltiples medios: prensa, TV,
Internet, Outdoor
-Cupones, códigos ganadores, etc.
-Recibir un código y canjearlo:
atraer al punto de venta
-Escanear código y obtener
contenidos
22. Marketing móvil
Voz
-IVR (respuesta interactiva de voz)
-barra de voz
-push de voz
-descarga de aplicaciones
determinados públicos. Ej. llamando
a un 902 recibes un SMS con un
enlace de descarga.
-Permite realizar acciones
novedosas. Ej; envías un SMS y “te
llama Santa Claus” o Batman.
SendacallfromSanta, SantaDial.com
con GoogleVoice
25. Marketing móvil
Bluetooth, infrarrojos o RFID
-Saltarse al operador, que placer.
-Gratis para el usuario final
-Contenidos multimedia, música,
vídeo, aplicaciones, vCard, etc.
-Alcance real 10 metros
-Importancia de la ubicación
-Restricciones
27. Marketing móvil
SMS y MMS
• 94,1% de usuarios envían SMS y el 49,3% MMS.
• 81% acepta recibir publicidad en su móvil si es sobre servicios y
productos que le interesan
• El 76% de los usuarios de teléfonos móviles españoles entre 15 y 40
años han utilizado alguna vez su terminal para responder o participar
en alguna campaña de marketing
• Impacto nueva regulación.
• Nuevos escenarios de mensajería
Fuente: Estudio Zed Digital
28. Marketing móvil
SMS
-Uso popularizado
-Concursos, compra de contenidos,
información, etc.
-Canal directo de comunicación con
el cliente
-BBDD, recogida de datos y LOPD
-Plataformas de SMS
-Envíos masivos (Push)
-Servicios Pull
-Servicios Premium
-WAP-Push: Acceso a contenidos
-Alertas
30. Marketing móvil
Nuevo código de conducta mensajería sobretarificada
• Nueva directiva legal obre mensajes SMS sobretarificados. Los
números los asigna y controla ahora la CMT.
• Números cortos sobretarificados (más de 0,15€) son de cinco cifras
(en vez de 4).
• Servicios comerciales empiezan por 2 y por 5. Otros números para
identificar servicios para adultos, apuestas,...
• El SMS push deberá ofrecer información sobre el titular del número
desde el que se envía.
• SMS de 0,15€ de 4 dígitos por ahora.
• Se abre la puerta a la posibilidad de ofrecer promociones a coste 0€
para el usuario (subvencionadas por el anunciante).
31. Marketing móvil
Nuevo código de conducta mensajería sobretarificada
• El SMS Premium deberá ser opt-in (menos los mensajes hasta 1,2€
que no sean suscripciones: televoto, solicitud de contenidos, sorteos).
• Todos los procesos de suscripción a los SMS premium tendrán que
incluir clara y literalmente si se trata de un “alta” o una “baja”. Dar info
para darse de ‘baja’
• La atención al cliente deberá ser lo máximo accesible y ofrecer todos
los canales de respuesta eficaz.
• 1 SMS como máximo para venderte un servicio
• Informar al usuario de que se ha llegado al tope de consumo.
36. Marketing móvil
Aplicaciones
-Explosión (10.000 MM App Store)
-Aplicaciones para todo
-Las tiendas
-Advergaming
-Contenido de interés
-Si no estás en el App Store no
existes
43. Marketing móvil
Tendencias
iPhone Android,
Tablets
tarifas planas
Cloud computing
Boom 2010-2011-12-¿?
actualmente 1% del total de publicidad
integración con la Web y otros medios
redes sociales
mobileTV (DVB-H)
49. Marketing móvil
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Fuentes: Infoadex julio 2010, Arce Media julio 2010, Zenith Media octubre 2010
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50. Marketing móvil
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Inversión marketing móvil en España
Fuente: Elaboración propia a partir de encuesta cuantitativa y cualitativa MMA España 2010
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51. Marketing móvil
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Fuente: Elaboración propia a partir de encuesta cuantitativa y cualitativa MMA España 2010
Esta cifra incluye tecnología, producción e inversión ?286*-.027*6'34?6'9.,9
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52. Marketing móvil
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Fuente: Elaboración propia a partir de encuesta cuantitativa y cualitativa MMA España 2010
*Nuevas categorías estudio 2010
Esta cifra incluye tecnología, producción e inversión.
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53. Marketing móvil
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Fuente: Elaboración propia a partir de encuesta cuantitativa y cualitativa MMA España 2010
*Esta cifra incluye tecnología, producción e inversión
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59. Marketing móvil
Bilbobus en tu movil
distribución bluetooth, SMS y WAP (+ de 60.000 descargas,
febrero 2011), lineas y recorridos, tiempo real, cuanto falta?,
ultima hora