SlideShare une entreprise Scribd logo

A n12006-12

•
•
Haitham Negm
Haitham Negm
1  sur  18
Télécharger pour lire hors ligne
‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫532‬ ‫‪ ‬‬ ‫‪ ‬‬ ‫‪   ‬‬ ‫‪ ‬‬ ‫‪ ‬‬ ‫1- ﺍﻟﻤﻘﺩﻤﺔ:‬ ‫ﺇﻥ ﺘﻠﺒﻴﺔ ﺤﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﺒﻜﻔﺎﺀﺓ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻭﺒﺸﻜل ﻓ ‪‬ﺎل ﻫﻭ ﺃﻤﺭ ﺤﺭﺝ. ﻜﺫﻟﻙ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‬ ‫ﻌ‬ ‫ﻭﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻭﻁﺭﻕ ﺍﻟﺘﺴﻠﻴﻡ ﻭﺍﻟﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﻓﻲ ﺃﻓﻀﻠﻴﺔ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﻜﻠﻬﺎ ﻋﻭﺍﻤل ﺘﺯﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﺤﺩﻱ ﻟﻠﻤﺤﺎﻓﻅﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﻤﻭﻗﻊ ﻤﻨﺎﻓﺱ.‬ ‫ﻟﺫﻟﻙ ﻓﺈﻨﻪ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻬﻡ ﻟﻠﺸﺭﻜﺎﺕ ﺃﻥ ﺘﻜﻭﻥ ﻜﻔﺅﺓ ﻭﻓﻌﺎﻟﺔ ﻭﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ ﻭﺃَﻥ ﺘﻭﻅﻑ ﻜل ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﻤﺘﺎﺤـﺔ‬ ‫ﻟﺩﻴﻬﺎ ﻷﻗﺼﻰ ﺤﺩ ﻤﻤﻜﻥ ﻟﺘﺒﻘﻰ ﻤﻨﺎﻓﺴﻪ ﻭﻤﻨﺘﺠﻪ ﻟﺘﻠﺒﻴﺔ ﻭﻤﻘﺎﻭﻤﺔ ﺘﺤﺩﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻓﻲ ﻁﻠﺏ ﺍﻟﺴﻭﻕ. ﻭﺤﻴﺙ‬ ‫ﺃﻥ ﺃﺤﺩ ﻓﺭﻭﻉ ﺘﻘﻨﻴﺔ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻫﻭ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﻌﺭﺽ ﺍﻟﺘﺼﻭﻴﺭﻱ ﻟﻠﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ "ﻓﻥ ﺍﻟﺭﺴﻡ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﻲ" ﻟﺘﺤﺴﻴﻥ‬ ‫ﺴﻬﻭﻟﺔ ﻭﺩﻗﺔ ﻭﺴﺭﻋﺔ ﺍﺒﺘﻜﺎﺭ ﻭ ﹶﺤﻠﻴل ﻭﺍﻗﺘﺭﺍﺡ ﺃﻓﻜﺎﺭ ﻟﻠﺘﺤﺴﻴﻥ ]8[.‬ ‫ﺘ‬ ‫ﻟﻬﺫﺍ ﺸﻌﺭ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﺒﺄﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﺤﺎﺠﺔ ﻟﺼﻴﺎﻏﺔ ﺒﺭﻨﺎﻤﺞ ﺸﺎﻤل ﻭﻤﻨ ﹼﻡ ﻟﻤـﺴﺎﻨﺩﺓ ﻭﻤـﺴﺎﻋﺩﺓ ﺍﻟـﺸﺭﻜﺎﺕ‬ ‫ﻅ‬ ‫ﺍﻟﻨﺎﻤﻴﺔ، ﺤﻴﺙ ﺇﺸﺭﺍﻙ ﺍﻟﹼﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩﺓ ﻭﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺃﻤﺭ ﺃﺴﺎﺴﻲ ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟ ﹶﻁـﻭﺭ ﻭﺍﻟﺘﺤـﺩﻴﺙ.‬ ‫ﺘ‬ ‫ﺘ‬ ‫ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﻁﻭﺭ ﻨﻤﻭﺫﺝ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ ﻷﺠل ﺘﺤﺴﻴﻥ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻟﺸﺭﻜﺔ ﺃﻭ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻟـﺸﺭﻜﺎﺕ‬ ‫ﻤﻥ ﺨﻼل ﻤﻤﺎﺭﺴﺎﺕ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ ]5[. ﺤﻴﺙ ﺘﻤﺕ ﺒﺭﻤﺠﺘﻪ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ ﻓﻲ ﺸﻜل ﻤﻨﻅﻭﻤﺔ ﺃﻁﻠﻕ‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺃﺴﻡ "ﻤﻨﻅﻭﻤﺔ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ ﺒﻤﺴﺎﻨﺩﺓ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ" ﺒﻬﺩﻑ ﺃﻥ ﺘﺯﻴﺩ ﺍﻟﻭﻋﻲ ﻭﺃَﻥ ﺘﺴﺘﺨﺩﻤﻬﺎ ﻭﺘﺘﺒﻌﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﻟﺘﺴﺎﻨﺩﻫﺎ ﻭﺘﺴﺎﻋﺩﻫﺎ ﻋﻨﺩ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺒﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ ﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﻤـﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺒـﺸﻜل‬ ‫ﻤﺴﺘﻤﺭ.‬ ‫ﻟﻜﻲ ﺘﺘﻔﻭﻕ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﻓﻲ ﺃﻋﻤﺎﻟﻬﺎ، ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺃَﻥ ﺘﹶﺒ‪‬ﻨﻲ ﺇﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﻟﺘﹶﺘﺒﹼﻰ ﺃﻓﻀل ﺍﻟﻤﻤﺎﺭﺴﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ‬ ‫ﻨ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺸﺭﺓ ﺒﺄﻨﺤﺎﺀ ﺍﻟﻌﺎﻟﻡ ﻭﺘﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﹶﺴﺘﻘﺭ ﻋﻤﻠﻴﺎﺘﻬﺎ ﻋﺒﺭ ﻜل ﺃﻋﻤﺎﻟﻬﺎ. ﺍﻟـﺸﺭﻜﺎﺕ ﻴﺠـﺏ ﻋﻠﻴﻬـﺎ ﺃَﻥ‬ ‫ﺘ‬ ‫* ﺍﻟﻤﻌﻬﺩ ﺍﻟﻌﺎﻟﻲ ﻟﻠﻤﻬﻥ ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ – ﻤﺼﺭﺍﺘﺔ – ﻟﻴﺒـﻴﺎ.‬
‫‪‬‬ ‫632‬ ‫ﹸﻀﻴﻑ ﻗﻴﻤﺔ ِﻟﻰ ﻜل ﻤﺎ ﻴﺘﻡ ﺘﻌﹼﻤﻪ ﻭﺘﻜ‪‬ﻔﻪ ﺃﻭ ﺘﹶﺒﹼﻴﻪ. ﺇﻥ ﺍﻷﺩﺍﺓ ﺍﻟﻤﺜﺎﻟﻴﺔ ﻟﻤﺴﺎﻋﺩﺓ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﻓﻲ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﺃﻴﻥ‬ ‫ﻨ‬ ‫ﻴ‬ ‫ﻠ‬ ‫ﺇ‬ ‫ﺘ‬ ‫ﹶﻘﻑ ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻥ ﺍﻵﺨﺭﻴﻥ ﻤﺤﻠﻴ ﹰ ﻭﻋﺎﻟﻤﻴ ﹰ ﻭﻟﹸﻘﺎﺒلَ ﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻘﺒﻠﺔ ﻫـﻭ ﺍﺴـﺘﻌﻤﺎل ﺃﺩﺍﺓ ﺍﻟﻘﻴـﺎﺱ‬ ‫ﺎ ﺘ‬ ‫ﺎ‬ ‫ﺘ‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ "‪ " Benchmarking‬ﻟﺘﺤﺴﻴ ِ ﺍﻷﺩﺍﺀ.‬ ‫ﻥ‬ ‫2- ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ "‪:"BENCHMARKING‬‬ ‫ﻓﻲ ﺃﻭﺍﺌل ﻭﻤﻨﺘﺼﻑ ﺍﻟﺜﻤﺎﻨﻴﻨﺎﺕ "0891"، ﻭﺍﺠﻬﺕ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﺒﺄﻤﺭﻴﻜﺎ ﺘﺤﺩﻴﺎﺕ ﺘﺴﻭﻴﻕ ﻗﻭﻴﺔﹶ‬ ‫ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻥ ﺍﻷﺠﺎﻨﺏ، ﻤﻨﺫ ﺫﻟﻙ ﺍﻟﺤﻴﻥ ﺒﺩَﺕ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﺘﹶﻨﹾﻅ ‪ ‬ﺒﺸﻜل ﻤﺒﺎﺸﺭ ﻓﻲ ﻁﺭﻕ ﻭﻤﻤﺎﺭﺴـﺎﺕ‬ ‫ﺭ‬ ‫ﺃ‬ ‫ﻭﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻬﻡ ﻻﻗﺘﺒﺎﺱ ﺃﻓﻜﺎﺭ ﻟﻠﺘﺤﺴﻴﻥ ﻭﺃَﻥ ﺘﺘﻔﻭﻕ ﻋﻠﻴﻬﺎ ]11[.‬ ‫ﺍﻟﻨﻅﺭ ﺇﻟﻰ ﺍﻵﺨﺭﻴﻥ ﻻﻗﺘﺒﺎﺱ ﺃﻓﻜﺎﺭ ﻭﻁﺭﻕ ﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﺃﺩﺍﺌﻨﺎ ﻫﻭ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﻏﻴﺭ ﺠﺩﻴﺩ ﻓﻲ ﺤﺩ ﺫﺍﺘﻪ ]2,7[.‬ ‫ﻭﻟﻜﻥ، ﺃﺴﻠﻭﺏ ﺍﻟﻨﻅﺭ ﺒﺸﻜل ﺭﺴﻤﻲ ﻭﻤﺒﺎﺸﺭ ﻓﻲ ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﻁﺭﻕ ﻭﻤﻤﺎﺭﺴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓ ِ ﻜﺂﻟﻴﺔ ﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﺃﺩﺍﺀ‬ ‫ﺱ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺘﻨﺎ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ "ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ" ﹶﺩ ﺃﺼﺒﺢ ﻓﻘﻁ ﻤﺴﻤﻭﺤﺎ ﺒﻪ ﻤﺅﺨﺭﹰ ﻭﺸﺠﻌﺕ ﻤﻤﺎﺭﺴﺘﻪ ﺍﻟﻴﻭﻡ، ﻟﻬـﺫﺍ‬ ‫ﺍ‬ ‫ﻗ‬ ‫ﺃﺼﺒﺢ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ ﺠﺯﺀﹰ ﻤﺘﺄﺼ ﹰ ﺒﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴل ﺃﻭ ﺍﻟﻌﻤل ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻟﺒﺎﺭﺯﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﺩﻴـﺩ ﻤـﻥ‬ ‫ﻼ‬ ‫ﺍ‬ ‫ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﺎﺕ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻭﺍﻟﺨﺩﻤﻴﺔ ]6[.‬ ‫ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ ﻤﻨﻬﺞ ﻟﻠﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﺴﺘﻨﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ، ﻭﺼﻤﻡ ﻟﻴﺴﺎﻋﺩ ﻓﻲ ﺘﻤﻴﻴﺯ ﻭﺍﺨﺘﻴـﺎﺭ ﻨـﺸﺎﻁﺎﺕ‬ ‫ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ، ﻭﻻﻜﺘﺴﺎﺏ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺘﻌﹼﻡ ﻤﻤﺎﺭﺴﺎﺕ ﻤﻥ ﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻷﺨﺭﻯ، ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻜـﻭﻥ ﺃﺩﺍﺀﻫـﺎ‬ ‫ﻠ‬ ‫ﺃﻓﻀ ﹰ ﻟﻨﻔﺱ ﺍﻟﻨﺸﺎﻁ. ﻟﺫﻟﻙ ﻓﺈﻥ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ‪  ِ ‬ﺃَﻥ ﺘﻘﻭﺩ ﺇﻟﻰ ﺘﺨﻔﻴﺽ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﻭﺇﻟﻰ ﺍﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﺃﻜﺜﺭ ﻜﻔـﺎﺀﺓ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬ ‫ﻼ‬ ‫ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ، ﻭﺇﻟﻰ ﺭﺒﺤﻴﺔ ﺃﻋﻠﻰ ﺇﺫﺍ ﻤﺎ ﻀﻤﻨﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺒﺸﻜل ﻓﻌﺎل ﻓﻲ ﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻌﻤل.‬ ‫ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ ﻫﻭ ﺃﺴﻠﻭﺏ ﺘﻤﻴﻴﺯ ﻭﻓﻬﻡ ﻭﺘﻜﻴﻴﻑ ﻟﻠﻤﻤﺎﺭﺴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﺘﻤﺩﺓ ﻤﻥ ﻨﻔﺱ ﺍﻟـﺸﺭﻜﺔ ﺃﻭ ﻤـﻥ‬ ‫ﺍﻵﺨﺭﻴﻥ ﻟﹸﺴﺎﻋ ‪ ‬ﻓﻲ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻷﺩﺍﺀ. ﻫﺫﺍ ﻴﺘﻀﻤﻥ ﺃﺴﻠﻭﺏ ﻤﻘﺎﺭﻨﺔ ﺍﻟﻤﻤﺎﺭﺴﺎﺕ ﻭﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺒﺘﻠﻙ ﺍﻷﻓﻀل،‬ ‫ﺘ ﺩ‬ ‫ﻟﺘﻤﻴﻴﺯ ﺍﻟﻁﺭﻕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺠﻌل ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻨﺎﺕ ﺒﺎﻟﺸﺭﻜ ِ ﻤﻤﻜﻨﺔ.‬ ‫ﺔ‬ ‫ﺒﺎﻹﺸﺎﺭﺓ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﺭﻴﻑ ﺍﻟﻌﺎﻡ ﻷﺴﻠﻭﺏ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ ﻤﻥ ﻗﺒل ]3[ ﻭﺍﻟﻤﻭﻀﺤﺔ ﺒﺸﻜل )1(، ﻴﻤﻜﻥ ﺃَﻥ‬ ‫ﺘﻘﺴﻡ ﺃﺩﺍﺓ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ ﺇﻟﻰ ﺠﺯﺀ ﻴﻥ: ﺍﻟﻘﻴﺎﺴﺎﺕ )‪ (metrics‬ﻭﺍﻟﻤﻤﺎﺭﺴﺎﺕ )‪ .(Practices‬ﻜ ‪ ‬ﻤﻨﻬﺎ‬ ‫ﻼ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ َﻥ ﻴﺴﺘﻘﺼﻰ ﻭﻴﺤﻠل ﺒﺄﺴﻠﻭﺏ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ. ﺘﺒﺩُ ﻤﻨﻅﻭﻤﺔ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ )‪ (CAB‬ﺒـﺎﻟﺠﺯﺀ‬ ‫ﺃ‬ ‫ﺃ‬ ‫ﺍﻷﻭل "ﺍﻟﻘﻴﺎﺴﺎﺕ". ﻤﻥ ﺨﻼل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻘﻴﺎﺴﺎﺕ ﺘﻜﻭﻥ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﻗﺎﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﻗﻴﺎﺱ ﻜل ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﺃﻭ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ، ﻭﻤﻥ ﺜﻡ ﺘﺨﺘﺎﺭ ﻋﻭﺍﻤل ﺍﻟﻨﺠﺎﺡ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻴﺔ ﻟﻠﺘﺤﻠﻴل ﻭﺍﻟﻤﻘﺎﺭﻨﺔ. ﻫﺫﻩ ‪  ِ ‬ﺃَﻥ ﺘﻘﻭﺩ ﺃﺨﻴﺭﹰ ِﻟﻰ ﺒﺩﺍﻴﺔ‬ ‫ﺍﺇ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬ ‫ﺍﻟﺠﺯﺀ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ "ﺍﻟﻤﻤﺎﺭﺴﺎﺕ". ﻓﻲ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺠﺯﺀ، ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﻴﺠﺏ ﺃَﻥ ﺘﺘﻌﹼﻡ ﻭﻴﺠﺏ ﻋﻠـﻰ ﻟﻠـﺸﺭﻜﺎﺕ ﺘﻌﹼـﻡ‬ ‫ﻠ‬ ‫ﻠ‬ ‫ﻭﺍﺴﺘﻴﻌﺎﺏ ﺍﻷﺴﺒﺎﺏ ﺍﻟﻜﺎﻤﻨﺔ ﻭﺭﺍﺀ ﺇﻨﺠﺎﺯ ﺍﻵﺨﺭﻴﻥ ﻟﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺃﺩﺍ ‪ ‬ﺃﻋﻠ ‪.‬‬ ‫ﺀ ﻰ‬
‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫732‬ ‫ﺸﻜل )1( ﺍﻟﺘﻌﺭﻴﻑ ﺍﻟﻌﺎﻡ ﻷﺴﻠﻭﺏ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ‬ ‫ﺃﺴﻠﻭﺏ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ ‪‬ﻤﻜ ‪َ ‬ﻥ ﻴﻨﻅﺭ ﺇﻟﻴﻪ ﻜﻌﻤﻠﻴﺔ ﻤﺴﺘﻤﺭﺓ ) ﺸﻜل 2( ﺘﺘﺒﻊ ﺩﻭﺭﺓ ‪Plan ) PDSA‬‬ ‫ﻴ ﻥﺃ‬ ‫‪) (Do Study act‬ﺨﻁﺔ ﻋﻤل ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺘﻨﻔﻴﺫ(. ﺒﺼﻭﺭﺓ ﺃﻭﻀﺢ، ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ ﻴﻌﻨﻲ:‬ ‫1- ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺃﻱ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴل ﺘﺴﺘﺤﻕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ.‬ ‫2- ﺍﻜﺘﺸﺎﻑ ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻷﻓﻀل.‬ ‫3- ﺘﻁﻭﻴﺭ ﻗﻴﺎﺴﺎﺕ ﻭﻤﻤﺎﺭﺴﺎﺕ ﺠﺩﻴﺩﺓ.‬ ‫4- ﺘﻘﺭﻴﺭ ﻜﻴﻔﻴﺔ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﻭﻤﺭﺍﻗﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﺭﺍﺕ.‬
‫‪‬‬ ‫832‬ ‫ﺸﻜل )2( ﺃﺴﻠﻭﺏ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ‬ ‫ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﻭﺼﻑ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ ﺒﺄﻨﻪ: "ﺃﺴﻠﻭﺏ ﻓﻬﻡ ﻭﻗﻴﺎﺱ ﻭﺩﺭﺍﺴﺔ ﺃﺩﺍﺌﻨﺎ ﺍﻟﺨﺎﺹ ﺍﻟﻤﻘﺎﺒـل ﻟـﺫﻟﻙ‬ ‫ﺍ‬ ‫ﺍﻷﻓﻀل ﻓﻲ ﺍﻟﺼﻨﻑ، ﺘﻡ ﺍﻜﺘﺸﺎﻑ ﻭﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﺘﻌﹼﻡ ﻜﻴﻔﻴﺔ ﺍﻟﻭﺼﻭل ﻟﻸﻓﻀل ﻀﻤﻥ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺘﻔﻭﻕ. ﻭﺃﺨﻴﺭﹰ‬ ‫ﻠ‬ ‫ﹶﺒﹼﻲ ﺃﻭ ﺘﻜﻴﻴﻑ ﻭﺘﻌﺩﻴل ﻤﻤﺎﺭﺴﺎﺕ ﻭﻁﺭﻕ ﺃﺴﺎﻟﻴﺏ ﻋﻤﻠﻴﺎﺘﻨﺎ ﺒﻌﺩ ﺇﻀﺎﻓﺔ ﻗﻴﻤﺔ ﺇﻟﻴﻬﺎ " ]4[.‬ ‫ﺘﻨ‬ ‫ﺇﻥ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺱ ﺍﻟﻴﻭﻡ ﻓﻲ ﻅل ﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﻌﻭﻟﻤﺔ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩﺓ، ﻴﺤﺘﻡ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﺃَﻥ ﺘﺘﻌﻘﺏ ﻭﺘﺴﺘﻌﻤل ﻫﺫﻩ ﺍﻷﺩﺍﺓ‬ ‫ﻭﺃﺩﻭﺍﺕ ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻷﺨﺭﻯ ﻟﻜﻲ ﺘﺤﺼل ﻋﻠﻰ ﺃﻓﻀﻠﻴﺔ ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ. ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ ﻴﻭﻓﺭ ﺍﺭﺘﺒﺎﻁ ﻤﻬﻡ ﺒـﻴﻥ‬ ‫ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ، ﻭﺍﻟﺫﻱ ‪‬ﻤﻜ ‪َ ‬ﻥ ﻴﻨﺘﺞ ﻋﻨﻪ ﺃﻥ ﻜل ﺸﺭﻜﺔ ﹸﺼﺒ ‪ ‬ﻤﻨﺎﻓﺱ ﻜﻑﺀ ]1[. ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ ‪‬ﻤﻜ ‪ ‬ﺃَﻥ‬ ‫ﻴ ﻥ‬ ‫ﺘ ﺢ‬ ‫ﻴ ﻥﺃ‬ ‫‪‬ﺴ ﹶﻌﻤل ﻓﻲ ﺸﺭﻜﺔ ﻤﺎ، ﺒﺘﺠﻬﻴﺯ ﻨﻤﻭﺫﺝ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ ﻟﺘﻌﻘﺒﻪ ﻤﻥ ﺃﺠل ﻓﻬﻡ ﻭﺘﻌﹼﻡ ﻁﺭﻕ ﻭﻤﻤﺎﺭﺴـﺎﺕ‬ ‫ﻠ‬ ‫ﻴ ﺘ‬ ‫ﻴﺤﺘﺎﺝ ﺇﻟﻴﻬﺎ ﻟﻠﻭﺼﻭل ﺇﻟﻰ ﺃﻓﻀل ﺩﺭﺠﺔ ﻟﻤﻌﺩﻻﺕ ﺍﻷﺩﺍﺀ، ﻭﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﻔﺠـﻭﺍﺕ ﻭﺃﺨﻴـﺭﹰ ﻭﻀـﻊ ﺃﻫـﺩﺍﻑ‬ ‫ﺍ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻨﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ. ﻫﺫﺍ ﻴﺘﻁﹼﺏ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﻨﻤﻭﺫﺝ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ ﺒﺤﻴﺙ ‪‬ﻤﻜ ‪ ‬ﻤﺘﺎﺒﻌﺘﻪ ﻭﺘﻜ‪‬ﻔﻪ ﺒـﺸﻜل‬ ‫ﻴ‬ ‫ﻴ ﻥ‬ ‫ﻠ‬ ‫ﺴﻬل ﻭﺭﺨﻴﺹ.‬
‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫932‬ ‫3- ﻨﻤﻭﺫﺝ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ:‬ ‫ﺍﻟﺤﺎﺠﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ ﻭﺇﺘﺒﺎﻉ ﻨﻤﻭﺫﺝ ﻤﻼﺌﻡ ﻟﻠﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ ﻟﻠﺘﺤﻠﻴ ِ ﻭﺍﻟﻤﻘﺎﺭﻨﺔ ﺸﻬﺩ ﺒﻬﺎ ﺒﻭﻀﻭﺡ ﻤﺅﻟﻔﻭﻥ‬ ‫ل‬ ‫ﻤﻌﺎﺼﺭﻭﻥ، ﻤﻨﻬﻡ: ]3,9,01[ ﻷﺠل ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺃﺴﻠﻭﺏ ﻟﻠﻘﻴﺎﺱ ﻤﻨﻅﻡ ﻭﻤﺘﻜﺎﻤـل ﻹﻨﻬـﺎﺀ ﻤـﺸﺭﻭﻉ ﺍﻟﻘﻴـﺎﺱ‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ ﺒﻨﺠﺎﺡ. ﻤﻨﻅﻭﻤﺔ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ )‪ (CAB‬ﺘﺴﺘﻌﻤل ﻨﻤﻭﺫﺝ ﻁﻭﺭ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ) ﺸﻜل 3(،‬ ‫ﻭﻫﻭ ﻤﺜﺎل ﻟﻨﻤﻭﺫﺝ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ ﻟﻠﺸﺭﻜﺎﺕ ﺃَﻥ ﺘﺘﺒﻌﻪ ﻋﻨﺩ ﻗﻴﺎﻤﻬﺎ ﺒﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ. ﻟﻘﺩ ﺒﺭﻤﺞ‬ ‫ﺍﻟﻨﻤﻭﺫﺝ ﺁﻟﻴ ﹰ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ ﻭ ﹸ ‪  ‬ﺇﻟﻰ ﺜﻤﺎﻥ ﺨﻁﻭﺍﺕ )ﺸﻜل 4( ﻟﺘﺘﺒﻌﻪ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﻋﻨﺩ ﻗﻴﺎﻤﻬﺎ ﺒﺎﺤﺘـﺴﺎﺏ‬ ‫ﻗﺴﻡ‬ ‫ﺎ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺃﺩﺍﺓ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ.‬
‫‪‬‬ ‫042‬ ‫ﺸﻜل )3( ﻨﻤﻭﺫﺝ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ ﺍﻟﻤﻁﹶﻭﺭ‬ ‫ﺸﻜل )4( ﺍﻟﻭﺍﺠﻬﺔ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﻅﻭﻤﺔ )‪(CAB‬‬
‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫142‬ ‫ﻟﻘﺩ ﺘﻡ ﺇﺘﺒﺎﻉ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻜﺘﺸﺎﻑ ﺍﻟﺒﻌﺩﻴﻥ ﻋﻨﺩﻤﺎ ﺘﻡ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﻤﻨﻅﻭﻤﺔ )‪ .(CAB‬ﺇﻥ ﺍﻟ ‪‬ﻌﺩ ﺍﻷﻭل ﻫﻭ ﻗﻴـﺎﺱ‬ ‫ﺒ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ، ﻭﺍﻟﺫﻱ ﻴﺘﻀ ‪  ‬ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻤﺎ ﻫﻲ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴل ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻨﺒﻐﻲ ﺃﻥ ﺘﺩﺭﺱ ﺘﻁـﻭﻴﺭ ﺍﻟﻘﻴـﺎﺱ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟ ‪‬ﺍﺨﻠﻲ ﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ )ﺸﻜل 5(. ﺃﻤﺎ ﺍﻟ ‪‬ﻌﺩ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ﻓﻬﻭ ﻗﻴﺎﺱ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻲ، ﻭﺍﻟﺫﻱ ‪‬ﺘﻀ ‪  ‬ﺘﻤﻴﻴـﺯ‬ ‫ﻴ ﻤﻥ‬ ‫ﺒ‬ ‫ﺩ‬ ‫ﺍﻷﻋﻤﺎل ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴﺔ ﺍﻟﻤﺭﺸﺤﺔ ﻟﻠﻤﻘﺎﻴﺴﺘﻬﺎ ﻭﺍﻟ ﹶﻌ‪‬ﻠﻡ ﻤﻨﻬﺎ ﻭﺫﻟﻙ ﺒﺘﹶﺤﺩﻴﺩ ﻗﻴﺎﺴﺎﺕ ﺃﺩﺍﺌﻬﺎ "ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﻔﺠﻭﺓ" ﻭﺍﻗﺘﺒﺎﺱ‬ ‫ﺘ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻋﻥ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﻭﻤﺩﻯ ﻗﺩﺭﺓ ﺃﺴﺎﻟﻴﺏ ﻋﻤﻠﻴﺎﺘﻬﺎ )ﺸﻜل 6(.‬ ‫ﺸﻜل )5( ﺍﻟﻭﺍﺠﻬﺔ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻴﺔ ﻟﺤﺴﺎﺏ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﺨﺎﺹ‬ ‫ﺸﻜل )6( ﺍﻟﻭﺍﺠﻬﺔ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻴﺔ ﻟﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﻔﺠﻭﺓ‬
‫‪‬‬ ‫242‬ ‫ﻴﺘﻜﻭﻥ ﺍﻟﻨﻤﻭﺫﺝ )ﺸﻜل 3( ﻤﻥ ﺃﺭﺒﻌﺔ ﻤﺭﺍﺤل ﻭﺍﻟﺘﻲ ‪‬ﻤﻜ ‪ ‬ﺃَﻥ ﺘﺨﺘﺎﺭ ﻤﻥ ﻗﺎﺌﻤﺔ ﺍﻟﺨﻴـﺎﺭﺍﺕ ﺒﺎﻟﻤﻨﻅﻭﻤـﺔ.‬ ‫ﻴ ﻥ‬ ‫ﻭﻫﻲ:‬ ‫‪ (i‬ﺍﻟﺘﻤﺎﻴﺯ: ﺘﺤﻠﻴل ﺩﺍﺨﻠﻲ ﻟﻸﻋﻤﺎل، ﻴﻨﺘﻬﻲ ﺒﺘﻤﻴﻴﺯ ﻋﻭﺍﻤل ﺍﻟﻨﺠﺎﺡ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﺔ )ﺸﻜل 11(.‬ ‫‪ (ii‬ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ: ﺘﺠﻬﻴﺯ ﻤﺸﺭﻭﻉ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ، ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ ﺃﻋﻀﺎﺀ ﺍﻟﻔﺭﻴﻕ ﻭﻋﻭﺍﻤل ﺍﻟﻨﺠـﺎﺡ ﺍﻟﺭﺌﻴـﺴﻴﺔ،‬ ‫ﻭﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﺫﺍﺕ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻷﻓﻀل ﻭﻗﻴﺎﺱ ﺃﺩﺍﺌﻬﺎ ﻭﻤﻌﺩل ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﺔ ﻜﻜل ) ﺸﻜل 7(.‬ ‫ﺸﻜل )7( ﺒﺩﺀ ﻤﺸﺭﻭﻉ ﺠﺩﻴﺩ ﻟﻠﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ‬ ‫‪ (iii‬ﺍﻟﺘﺤﻠﻴل: ﺍﺤﺘﺴﺎﺏ "ﺍﻟﻔﺠﻭﺓ ﻓﻲ ﺍﻷﺩﺍﺀ" ﺒ ‪‬ﻘﹶﺎ ‪‬ﻨﹶ ِ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ِﻟﻰ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺀ ﺍﻟﻤﻘﺎﺱ ﺇﻟـﻴﻬﻡ ﻭِﻟـﻰ‬ ‫ﺇ‬ ‫ﺇ‬ ‫ﻤ ﺭﺔ‬ ‫ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﺔ ﻜﻜل )ﺸﻜل 41، 51(.‬ ‫‪ (iv‬ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺫ: ﺘﻨﻔﻴﺫ ﻭ ‪ ‬ﺍ ﹶ ‪‬ﺔ ﺍﻟﹼﻐﻴﻴﺭﺍﺕ )ﺸﻜل 61(.‬ ‫ﻤﺭ ﻗﺒ ﺘ‬ ‫ﺜﻤﺎﻨﻴﺔ ﺨﻁﻭﺓ ‪‬ﺘﻤ‪‬ﺯﺓ ﻓﻲ ﺍﻟ ﹼﻜل )4( ﻗﺩ ﺘﻡ ﺘﻤ‪‬ﺯﻫﺎ ﻭﺍﺨﺘﻴﺎﺭﻫﺎ ﻟﹸﺸ ﹼلَ ﺍﻟﹼﺭﻜﻴﺏ ﺍﻷﺴﺎﺴـﻲ ﻟﻨﻤـﻭﺫﺝ‬ ‫ﺘ ﻜ ﺘ‬ ‫ﻴ‬ ‫ﺸ‬ ‫ﻤ ﻴ‬ ‫ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ ﺍﻟﻤﺒﺭﻤﺞ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ. ﺤﻴﺙ ﺘﺸﻜل ﺍﻟﺨﻁﻭﺍﺕ 1 ﺤﺘﻰ 3 ﺍﻟﻤﺭﺤﻠﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ "ﺍﻟﺘﹶﻤﻴﻴـﺯ"‬ ‫ﻟﻨﻤﻭﺫﺝ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ، ﺒﻴﻨﻤﺎ ﺍﻟﺨﻁﻭﺍﺕ 4 ﺇﻟﻰ 6 ﺘﺸﻜل ﻤﺭﺤﻠﺔ "ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ" ﺒﺎﻟﻨﻤﻭﺫﺝ. ﻭﺍﻟﺨﻁـﻭﺍﺕ 7‬ ‫ﻭ8 ﺘﺸﻜل ﻤﺭﺤﻠﺔ "ﺍﻟﻌﻤل".‬
‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫342‬ ‫4- ﻤﻨﻅﻭﻤﺔ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ )‪:(CAB‬‬ ‫ﺘﻌﺘﺒﺭ ﻤﻨﻅﻭﻤﺔ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ ﺒﻤﺴﺎﻨﺩﺓ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ )‪ ،(CAB‬ﺒﺭﻨﺎﻤﺠ ﹰ ﻤﺘﻜﺎﻤ ﹰ ﻟﻘﻴـﺎﺱ ﻭﺘﺤـﺴﻴﻥ‬ ‫ﻼ‬ ‫ﺎ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ. ﻟﻘﺩ ﺘﻡ ﺘﺼﻤﻴﻤﻬﺎ ﻟﹸﻤﻜﻥ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﻤﻥ ﺃَﻥ ﺘﻘﻴﺱ ﻭﹸﻘﺎﺭﻥ ﺃﺩﺍﺀ ﺃﻋﻤﺎﻟﻬﺎ ﻤﻘﺎﺒل ﺍﻵﺨﺭ، ﻭﻤﻘﺎﺒل ﺃﻋﻤﺎل‬ ‫ﺘ‬ ‫ﺘ‬ ‫ﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻬﻡ ﺃﻭ ﺃﻋﻤﺎل ﺃﺨﺭﻯ. ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ‪‬ﻤﻜﻨﻬﺎ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﺎﺕ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻭﺍﺨﺘﻴـﺎﺭ ﺍﻟﻌﻭﺍﻤـل‬ ‫ﻴ‬ ‫ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺘﻡ ﺤﺴﺎﺒﻬﺎ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﻘﺎﺭﻴﺭ ﺍﻟﺴﻨﻭﻴﺔ. ﻤﺜل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﺨﺯﻨﺔ ﺒﻨﻅـﺎﻡ ﻗﻭﺍﻋـﺩ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨـﺎﺕ‬ ‫ﺒﺎﻟﻤﻨﻅﻭﻤﺔ.‬ ‫ﺃﻱ ﺸﺭﻜﺔ ‪‬ﻤﻜ ‪َ ‬ﻥ ﹸﺤ ‪  ‬ﻭﺒﺸﻜل ﺴﺭﻴﻊ ﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﺘﺎﺝ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﺯﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻭﺍﻻﺴﺘﻘـﺼﺎﺀ‬ ‫ﻴ ﻥ ﺃ ﺘ ﺩﺩ‬ ‫ﻓﻘﻁ ﺒﺎﻟﻨﻅﺭ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺭﺴﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﻴﺔ ﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﻤﻘﺎﺭﻨﺔ ﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺘﻬﺎ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺃﻭ ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻷﺨﺭﻯ. ﻴﻌﺘﻘﺩ‬ ‫ﺃﻥ ﻤﻨﻅﻭﻤﺔ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ )‪ (CAB‬ﺴﺘﻭﻓﺭ ﻁﺭﻕ ﻓ ‪‬ﺎﻟﺔ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻭﻜﻔﻭﺀﺓ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻭﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻥ‬ ‫ﻌ‬ ‫ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ.‬ ‫ﺇﻥ ﻤﻨﻅﻭﻤﺔ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ )‪ (CAB‬ﻜﹾﺘﺒﺕ ﺒﻠﻐﺔ ﺍﻟﺒﻴﺴﻙ ﺍﻟﻤﺭﺌﻴﺔ )‪ (Visual Basic‬ﺇ ﹼ ﺃﻨﻬﺎ ﺘﻌﻤل‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺘﺤﺕ ﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﻨﻭﺍﻓﺫ ﻤﺴﺘﻘﻠﺔ ﻋﻥ ﻟﻐﺔ ﺍﻟﺒﻴﺴﻙ ﺍﻟﻤﺭﺌﻴﺔ. ﻤﻨﻅﻭﻤﺔ ‪ CAB‬ﻟﻭﺤﺩﻫﺎ ﺘﹶﺘﻁﹼ ‪ ‬ﻨﻭﺍﻓـﺫ 59 ﻜﻨﻅـﺎﻡ‬ ‫ﻠﺏ‬ ‫ﺘﺸﻐﻴل ﻭﻤﻜﺘﺒﺔ ﺼﻠﺔ ﺩﻴﻨﺎﻤﻴﻜﻴﺔ )‪ (Dynamic link library) (DLL‬ﻭﻤﻠﻔـﺎﺕ )‪(VB 40032. DLL‬‬ ‫ﻭﻤﻠﻔﺎﺕ ﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ )‪ .(OCX‬ﻋﻠﻰ ﺃﻗل ﺘﻘﺩﻴﺭ، ﺘﺤﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﻨﻅﻭﻤﺔ ﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻬﺎ ﺇﻟﻰ ﺠﻬـﺎﺯ ﺒﻘـﺩﺭﺓ‬ ‫ﻜﺎﻓﻴﺔ، ﻟﺘﺴﺘﻁﻴﻊ ﺃﻥ ﺘﻌﻤل ﺘﺤﺘﻪ ﺃﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴل ﺫﺍﺕ 23 ﺒﻴﺕ.‬ ‫5- ﻓﻭﺍﺌﺩ ﻤﻨﻅﻭﻤﺔ ‪:CAB‬‬ ‫ﻤﻨﻅﻭﻤﺔ )‪ (CAB‬ﹸﻤﹼ ُ ﺍﻻﺴﺘﻔﺴﺎﺭ ﻭﺍﻻﺴﺘﻘﺼﺎﺀ ﻭﺍﻟﺘﺤﻠﻴل ﻭﻤﺭﺍﺤﻠﻬﺎ ﺍﻟﻤﺤﺩﺩﺓ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﹶﺄْﺨ ﹸ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺫ‬ ‫ﺘ ﺜل‬ ‫ﺘﻨﻭﻱ ﺍﻟﻤﻘﺎﻴﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﻨﻘﻁﺔ ﺍﻟﹼﻁﺒﻴﻕ. ﻭﺍﻟﻤﻨﻅﻭﻤﺔ ‪‬ﻤﻜ ‪ ‬ﺃَﻥ ﹸﻌﻴﻥ ﻤﺩﺭﺍﺀ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻤﺎ ﻫﻲ ﺍﻟﻤﺸﺎﻜل‬ ‫ﻴ ﻥ ﺘ‬ ‫ﺘ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻁﻠﺏ ﻋﻨﺎﻴﺘﻬﻡ، ﻭﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺏ ﺠﻤﻌﻬﺎ ﻷﺠل ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺃﺩﺍﺀ ﺃﻋﻤﺎﻟﻬﻡ.‬ ‫ﺇﻥ ﺍﻟﻔﺎﺌﺩ ﹶ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻴ ﹶ ﻟﻤﻨﻅﻭﻤﺔ )‪ (CAB‬ﺘﺘﻤﺜل ﻓﻲ:‬ ‫ﺔ‬ ‫ﺓ‬ ‫ ﺃﻭ ﹰ: ﺘﻤﻴﺯ ﻤﺎ ﻴﺘﻡ ﻗﻴﺎﺴﻪ ﺒﺎﻟﻐﻴﺭ؛ ﻭﻤﺎ ﻫﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺘﻡ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺒﻬﺎ؟، ﻭﻤﺎ ﻫﻲ ﻁﺭﻕ‬‫ﻻ‬ ‫ﺘﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻨﺒﻐﻲ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻬﺎ؟ ﻭﺘﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻨﻔﺴﻬﺎ.‬ ‫ ﺜﺎﻨﻴ ﹰ: ﺨﻼل ﻤﺭﺤﻠﺔ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴ ِ، ‪‬ﻤﻜ ‪ ‬ﺍﺴﺘﻌﺭﺍﺽ "ﺍﻟﻔﺠﻭﺓ" ﻓﻲ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺒﺸﻜل ﺴـﻬل ﺒﻤـﺴﺎﻨﺩﺓ‬‫ل ﻴ ﻥ‬ ‫ﺎ‬ ‫ﺃﺩﻭﺍﺕ ﺍﻟﻤﻨﻅﻭﻤﺔ ﻭﺫﻟﻙ ﻓﻲ ﺸﻜل ﺠﺩﺍﻭل ﻭﺭﺴﻭﻤﺎﺕ.‬
‫‪‬‬ ‫442‬ ‫ ﺜﺎﻟﺜ ﹰ: ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺘﻡ ﺍﻟﺘﻭﺼل ﺇﻟﻴﻬﺎ ﻓﻲ ﻤﺭﺤﻠﺔ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴل ‪‬ﻤﻜ ‪ ‬ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻬﺎ ﻓﻲ ﻭﻀﻊ ﻤﺴﺘﻬﺩﻓﺎﺕ‬‫ﻴ ﻥ‬ ‫ﺎ‬ ‫ﺘﺸﻐﻴل ﻭﺘﻤﻭﻴل ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ.‬ ‫ ﺭﺍﺒﻌ ﹰ: ﻤﺭﺍﻗﺒﺔ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻭﺇﻋﺎﺩﺓ ﻤﻌﺎﻴﺭﺓ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ ‪‬ﻤﻜ ‪ ‬ﺃَﻥ ﺘﺘﻡ ﺒﻜل ﺴﻬﻭﻟﺔ.‬‫ﻴ ﻥ‬ ‫ﺎ‬ ‫ﺃﺨﻴﺭﹰ ﺴﺘﺤﻘﻕ ﻤﻨﻅﻭﻤﺔ )‪ (CAB‬ﺃﻭل ﻓﻭﺍﺌﺩ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ ﺃﻻ ﻭﻫﻲ ﺘﻭﺜﻴﻕ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﺨﺎ ِ ﺒﺎﻟﻭﺤﺩﺓ‬ ‫ﺹ‬ ‫ﺍ‬ ‫ﻭﺃﺩﺍﺀ ﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻬﺎ ﺍﻵﺨﺭﻴﻥ.‬ ‫6- ﺍﻟﺘﺴﻬﻴﻼﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻭﻓﺭﻫﺎ ﻤﻨﻅﻭﻤﺔ )‪:(CAB‬‬ ‫ ﺘﻌﺘﺒﺭ ﻤﻨﻅﻭﻤﺔ )‪ (CAB‬ﻭﺤﺩﺓ ﻗﻴﺎﺴﻴﺔ ﻟﻨﻅﺎﻡ ﺘﻘﻴﻴﻡ ﺫﺍﺘﻲ ‪‬ﺴﺎﻋﺩ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﻓﻲ ﺒﻨﺎﺀ ﺃﺩﺍﺘﻬﻡ ﺍﻟﺨﺎﺼـﺔﹶ‬‫ﻴ‬ ‫ﻟﻘﻴﺎ ِ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺃﺩﺍﺌﻬﻡ.‬ ‫ﺱ‬ ‫ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﻡ ﺍﻟﺫﺍﺘﻲ ﻴﻨﺒﻐﻲ ﺃﻥ ﻴﺭﺘﻜﺯ ﻋﻠﻰ ﻗﻴﺎ ِ ﺍﻻﻨﺤﺭﺍﻓﺎﺕ ﻭﺃﻥ ﻴﻜﻭﻥ ﺃﺩﺍﺓ ﻟﺘﺘﺄﻜﺩ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﻤﻥ ﺨﻼﻟﻪ ﺇﺫﺍ‬‫ﺱ‬ ‫ﻤﺎ ﻜﺎﻨﺕ ﻋﻤﻠﻴﺎﺘﻬﺎ ﺘﺤﺕ ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﻭﺃﻥ ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ ﻴﺄﺨﺫ ﻁﺭﻴﻘﻪ ﻜﻤﺎ ﻓﻲ ﺸﻜل )8(.‬ ‫9‬ ‫8‬ ‫7‬ ‫5‬ ‫4‬ ‫3‬ ‫‪Performance‬‬ ‫6‬ ‫2‬ ‫1‬ ‫0‬ ‫9‬ ‫8‬ ‫7‬ ‫6‬ ‫5‬ ‫4‬ ‫3‬ ‫2‬ ‫1‬ ‫0‬ ‫‪Ti me‬‬ ‫ﺸﻜل )8( ﺤﺴﺎﺏ ﺍﻻﺘﺠﺎﻩ - ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﻡ ﺍﻟﺫﺍﺘﻲ‬ ‫ﺇﻥ ﺍﻟﻤﻴﺯ ﹶ ﺍﻷﻭﻟﻰ ﻟﻤﻨﻅﻭﻤﺔ )‪ (CAB‬ﺘﺘﻤﺜل ﻓﻲ ﺘﹶﻤﻴﻴﺯ ﺃﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ. ﻟﺫﻟﻙ ﻓﺈﻥ ﺍﻟﻤﻨﻅﻭﻤﺔ ﺘﺼﻨﻑ‬ ‫ﺓ‬ ‫ﺃﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺇﻟﻰ ﺜﻼﺜﺔ )3( ﻓﺌﺎﺕ، ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻴﺘﻡ ﺘﺴﺠﻴل ﻜل ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﺤﺕ ﻓﺌﺘﻬﺎ ﺸﻜل )5(. ﺍﻟﻔﺌﺎﺕ ﻫﻲ:‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺭﺌﻴﺴﻴﺔ ﻭﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﻤﺴﺎﻨﺩﺓ ﻭﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺘﻁﻭﻴﺭ. ﻓﺎﻟ ‪‬ﺴﺘﺨﺩﻡ ﻓﻘﻁ ‪  ِ ‬ﺃَﻥ ﻴﺨﺘﺎﺭ ﺍﻟﻔﺌـﺔ ﻟﻴـﺴﺘﻌﺭﺽ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬ ‫ﻤ‬
‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫542‬ ‫ﻗﺎﺌﻤﺔ ﺒﺎﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺩﺭﺠﺔ ﺘﺤﺘﻬﺎ. ﺜﻡ ﺒﺎﻟﹼﻘﺭ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﻤﻌﻠﻤﺔ ﻴﺘﻡ ﺍﺴﺘﻌﺭﺍﺽ ﻋﻭﺍﻤﻠﻬﺎ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻴﺔ ﻭﺒﺎﻟﻨﻘﺭ‬ ‫ﻨ‬ ‫ﺜﺎﻨﻴﺔ ﻴﺘﻡ ﺍﺴﺘﻌﺭﺍﺽ ﻜﻴﻔﻴﺔ ﻗﻴﺎﺱ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل.‬ ‫ﺸﻜل )9( ﺘﻤﻴﻴﺯ ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻴﺔ ﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺸﻜل )01( ﺤﺴﺎﺏ ﺃﺩﺍﺌﻨﺎ‬
‫‪‬‬ ‫642‬ ‫ﺸﻜل )11( ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻋﻭﺍﻤل ﺍﻟﻨﺠﺎﺡ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻴﺔ‬ ‫ﺸﻜل )21( ﺤﺴﺎﺏ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﻐﻴﺭ ﻭﺍﻟﺼﻨﺎﻋﺔ ﻜﻜل‬ ‫ﻤﻨﻅﻭﻤﺔ )‪ (CAB‬ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﺘﺴﺎﻫﻡ ﻓﻲ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﺒﺎﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﻭﺫﻟﻙ ﺒﺘﻘﻴﻴﻡ ﻜﻔـﺎﺀﺓ ﺃﺩﺍﺀ‬ ‫ﺃﻨﻅﻤﺘﻬﺎ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﺄﻟﻑ ﻤﻥ ﻨﻅﻡ ﻓﺭﻋﻴﺔ ﺫﺍﺕ ﻋﻼﻗﺔ ﻤﺘﺒﺎﺩﻟﺔ، ﻴﺘﻠﻘﻰ ﻓﻴﻬﺎ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻲ ﻤﺩﺨﻼﺕ‬ ‫ﻭﻴﻘﻭﻡ ﺒﺩﻭﺭﻩ ﺒﺈﺠﺭﺍﺀ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺘﺤﻭﻴﻠﻴﺔ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻟﻴﻨﺘﺞ ﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺍﻟﻤﺨﺭﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺒﺔ. ﻟﺫﺍ ﻓﺈﻥ ﺍﻟﻬﺩﻑ ﻤﻥ ﻭﺭﺍﺀ‬ ‫ﺘﻘﻴﻴﻡ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻲ ﻫﻭ ﻗﻴﺎﺱ ﻓﺎﻋﻠﻴﺘﻪ. ﻫﺫﺍ ﻴﺘﻁﻠﺏ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﺃﻭ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻴﺔ ﻟﻐﺭﺽ‬ ‫ﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ﺍﻹﻨﺠﺎﺯ ﺍﻟﻔﻌﻠﻲ ﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﺒﺎﻟﻭﺤﺩﺓ ﻭﻤﻘﺎﺭﻨﺘﻪ ﻭﻗﻴﺎﺴﻪ ﺒﺎﻟﻐﻴﺭ ﻭﻋﻠﻰ ﻀﻭﺀ ﺫﻟﻙ ﺘﺘﺨﺫ ﻜﺎﻓـﺔ‬ ‫ﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ﻟﺘﺼﺤﻴﺢ ﺍﻻﻨﺤﺭﺍﻓﺎﺕ ﻭﺍﻟﻌﻭﺩﺓ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﺴﺎﺭ ﺍﻟﺼﺤﻴﺢ ﺒﻌﺩ ﺘﻌﻠﻡ ﻭﻓﻬﻡ ﻤﻤﺎﺭﺴﺎﺕ ﺠﺩﻴﺩﺓ‬ ‫ﻭﺫﻟﻙ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺍﻟﻭﺼﻭل ﺇﻟﻰ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﺘﻔﻭﻕ.‬
‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫742‬ ‫ﺸﻜل )31( ﺘﺤﻠﻴل ﻋﻭﺍﻤل ﺍﻟﻨﺠﺎﺡ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﺃﻤﺜﻠﺔ ﺍﻟﻘﻴﺎﺴﺎﺕ ﺍﻟﻨﻤﻭﺫﺠﻴﺔ ﻫﻲ: ﺍﻹﻴﺭﺍﺩﺍﺕ ﻭﺍﻟﺭﺒﺢ ﻗﺒل ﺍﻟ ‪‬ﺭﻴﺒﺔ ﻭﺍﻟﻌﺎﺌﺩ ﻋﻠﻰ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤـﺎل ﺍﻟﻌﺎﻤـل‬ ‫ﻀ‬ ‫ﻭﻤﻌﺩل ﺇﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ ﻭﺍﻟﻨﻤﻭ ﻭﺍﻟﻬﺎﻤﺵ ﻭﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ. ﺘﻘﺭﻴﺒ ﹰ ﻜل ﺃﻭﺠﻪ ﺴﻠﻭﻙ ﺍﻟﻌﻤل ﻭﺍﻷﺩﺍﺀ ﻟﻠﻤﻨﺘﺠـﺎﺕ‬ ‫ﺎ‬ ‫ﻭﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﻴﻤﻜﻥ ﻗﻴﺎﺴﻬﺎ. ﺍﻟ ﹼﺭﻜﺎﺕ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﺘﻘﻴﺱ ﻜﻼ ﻤﻥ ﻤﻌﺩل ﺍﻟ ‪‬ﻨﺎﻋﺔ ﻭﺇﻟﻰ ﺍﻟ ﹼﺭﻜﺔ ﺍﻷﻓﻀل. ﻟـﺫﺍ‬ ‫ﺸ‬ ‫ﺼ‬ ‫ﺸ‬ ‫ﻓﺈﻥ ﺍﻟﻘﻴﺎﺴﺎﺕ "‪ "metrics‬ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﺘﻤﹼل:-‬ ‫ﺜ‬ ‫- ﻤﺅﺸﺭ ﺃﺩﺍﺀ ﻤﺎﻟﻲ )ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﻌﻤل(.‬ ‫- ﻤﺅﺸﺭ ﺃﺩﺍﺀ ﺘﻘﻨﻲ )ﻤﻘﻴﺎﺱ ﻤﻌﺩل ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺃﻭ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ(.‬ ‫- ﻤﺅﺸﺭ ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺓ )ﻤﻘﻴﺎﺱ ﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ(.‬ ‫ﻤﻥ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﺨﺘﻴﺎﺭﻫﺎ ﻟﻘﻴﺎﺱ ﻭﺘﻘﻴﻴﻡ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻤﺎ ﻴﻠﻲ:-‬ ‫1- ﺤﺠﻡ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻋﻥ ﻓﺘﺭﺓ ﺯﻤﻨﻴﺔ ﻤﻌﻴﻨﺔ ﻭﺫﻟﻙ ﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺴﻼﻤﺔ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻭﺍﻻﺨﺘﻨﺎﻗـﺎﺕ ﻭﺩﺭﺠـﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﺴﻤﻴﺔ ﻭﻤﺩﻱ ﺘﺫﺒﺫﺒﻬﺎ.‬ ‫2- ﺤﺠﻡ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﺭﻓﻭﺽ ﻭﻤﻥ ﺨﻼﻟﻪ ﻴﻤﻜﻥ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﺫﻱ ﻻ ﻴﻁﺎﺒﻕ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌـﺎﻴﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﻀﻭﻋﺔ ﻟﻺﻨﺘﺎﺝ ﻭﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻌﺎﺩﻡ.‬ ‫3- ﻤﻌﺩل ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﻁﺎﻗﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻭﻫﻭ ﻴﻌﻜﺱ ﺍﻟﻤﻌﺩﻻﺕ ﺍﻟﻤﻨﺨﻔﻀﺔ ﻻﺴـﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻻﺴـﺘﻐﻼل‬ ‫ﺍﻟﺴﻴﺊ ﻟﻠﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﻤﺎﺩﻴﺔ ﻭﺇﻫﺩﺍﺭﻫﺎ ﺒﺩﻭﻥ ﻋﺎﺌﺩ.‬
‫‪‬‬ ‫842‬ ‫ﺸﻜل )41( ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﻔﺠﻭﺓ‬ ‫ﺸﻜل )51( ﻤﻘﺎﺭﻨﺔ ﻤﺘﻭﺴﻁﺎﺕ ﻋﻭﺍﻤل ﺍﻟﻨﺠﺎﺡ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻴﺔ‬
‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫942‬ ‫ﺸﻜل )61( ﺘﻨﻔﻴﺫ ﻭﻤﺭﺍﻗﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ‬ ‫4- ﺍﻟﻤﻘﺎﻴﻴﺱ ﻭﺍﻟﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ:‬ ‫ﺃ- ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﺍﻟﻘﻴﺎﺴﻲ ﻟﻺﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﺍﻟﻔﻌﻠﻴﺔ = ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﺤﻘﻕ ﻓﻌﻠﻴﺎ ﺇﻟﻰ ﺃﻗﺼﻰ ﺤﺠﻡ ﻟﻺﻨﺘﺎﺝ ﺘﻡ ﺘﺤﻘﻴﻘﻪ ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﺎﻀﻲ .‬ ‫ﺏ- ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﻷﻗﺼﻰ ﻤﻌﺩل ﻻﺴﺘﻐﻼل ﺍﻟﻁﺎﻗﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻤﻴﺔ ﻤﺜـل ﺍﻹﻨﺘـﺎﺝ ﺍﻟﻤﻤﻜـﻥ‬ ‫)ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﺩﻑ( ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺤﺩ ﺍﻷﻗﺼﻰ ﻟﻠﻁﺎﻗﺔ ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻤﻴﺔ.‬ ‫ﺝ- ﻤﻌﺩل ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺃﻭ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻫﻭ ﻤﻘﻴﺎﺱ ﻟﻤﻘﺩﺭﺓ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻓﻲ ﺘﺤﻭﻴل ﺍﻟﻤﺩﺨﻼﺕ ﺇﻟـﻰ ﻤﺨﺭﺠـﺎﺕ.‬ ‫ﻭﻋ ‪‬ﻑ ﺒﺸﻜل ﻭﺍﺴﻊ ﻜﺎﻟﺘﺎﻟﻲ:‬ ‫ﺭ‬ ‫‪Output‬‬ ‫ﻤﻌﺩل ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺃﻭ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ) ‪= ( P‬‬ ‫‪Input‬‬ ‫ﻭﻴﻤﻜﻥ ﺤﺴﺎﺏ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﺍﻟﺠﺯﺌﻴﺔ ﻭﺫﻟﻙ ﺒﻘﺴﻤﺔ ﺍﻟﻤﺨﺭﺠﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﻤﻥ ﻋﻨﺼﺭ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻓﻤﺜﻼ:‬ ‫ﻤﻌﺩل ﺇﻨﺘﺎﺝ ﺃﻭ ﺇﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤل ﻋﻠﻰ ﺃﻨﻬﺎ:‬ ‫‪Output‬‬ ‫ﻤﻌﺩل ﺇﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻌﺎﻤل )‪= (Lp‬‬ ‫) ‪Labor (hour‬‬
‫‪‬‬ ‫052‬ ‫ﻭﻤﻌﺩل ﺇﻨﺘﺎﺝ ﺍﻵﻟﺔ ﻋﻠﻰ ﺃﻨﻪ:‬ ‫‪Output‬‬ ‫ﻤﻌﺩل ﺇﻨﺘﺎﺝ ﺍﻵﻟﺔ )‪= (Mp‬‬ ‫) ‪Machine (hour‬‬ ‫7- ﺍﻟﺨﺎﺘﻤﺔ:‬ ‫ﺃﺴﻠﻭﺏ ﺍﻷﺭﻗﺎﻡ ﺍﻟﻘﻴﺎﺴﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ ﻟﺘﺤﺩﻴﺩ ﻤﻌﺩﻻﺕ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻴﻌﺩ ﺃﻜﺜﺭ ﺍﻷﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻨﺘﺸﺎﺭﹰ ﻭﻤﻼﺀﻤـﺔ‬ ‫ﺍ‬ ‫ﺨﺼﻭﺼ ﹰ ﻓﻲ ﺍﻟﺤﺎﻻﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺭﺍﺩ ﻤﻨﻬﺎ ﺘﻘﻴﻴﻡ ﻭﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ. ﻜﻤﺎ ﻴﻌﺘﺒﺭ ﻫﺫﺍ ﺍﻷﺴﻠﻭﺏ ﻟﻠﻘﻴﺎﺱ‬ ‫ﺎ‬ ‫ﻤﻨﻁﻠﻘ ﹰ ﻫﺎﻤ ﹰ ﻹﺠﺭﺍﺀ ﺍﻟﻤﻘﺎﺭﻨﺎﺕ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ. ﻭﺍﻟﺘﻲ ﻋﻠﻰ ﻀﻭﺌﻬﺎ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻟﻭﻗﻭﻑ ﻋﻠﻰ ﺃﻭﺠـﻪ ﺍﻟﻘـﺼﻭﺭ ﺃﻭ‬ ‫ﺎ ﺎ‬ ‫ﺍﻟﻀﻌﻑ ﺍﻟﺘﻲ ﻗﺩ ﺘﻌﺘﺭﻱ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺒﺎﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﻭﺍﻜﺘﺸﺎﻑ ﻤﺴﺒﺒﺎﺘﻬﺎ، ﻤﻤﺎ ﻴﺴﺎﻫﻡ ﻓﻲ ﻭﻀـﻊ ﺍﻟﺤﻠـﻭل‬ ‫ﺍ ﻋ ﺍ ﺸ ﺕ‬ ‫ﺍﻟﻨﺎﺠﻌﺔ ﻟﺤﺎﻻﺕ ﺘﺩﻨﻲ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﺒﺎﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ. ﻴﻌﺘﺒﺭ ﺃﺴﻠﻭﺏ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ ﻤﺭﺸﺩﹰ ﻭﺍ ِـﺩﹰ ﻟﻠـ ﹼﺭﻜﺎ ِ‬ ‫ﻟﺘﺼل ﺇﻟﻰ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﻤﻠﺤﻭﻅ ﺒﺎﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ.‬ ‫ﺍﻹﻤﻜﺎﻨﻴﺔ ﺍﻟﻬﺎﻤﺔ ﻟﻸﻫﻤﻴﺔ ﻤﻨﻅﻭﻤﺔ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ ﺒﻤﺴﺎﻨﺩﺓ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ )‪ (CAB‬ﻤـﻥ ﺍﻟﻤﺤﺘﻤـل ﺃﻥ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ ﻟﻸﺴﺒﺎﺏ ﺍﻟﹼﻼﺜﺔ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ:-‬ ‫ﺜ‬ ‫ ﺃﻭﻻ: ﺘﻌﺭﻴﻑ ﻤﻔﺭﺩﺍﺕ ﻋﺎﻤﺔ ﻟﻠﹼﻌﺎﻭﻥ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻜﻴﻥ.‬‫ﺘ‬ ‫- ﺜﺎﻨﻴﺎ: ﺠﻌﻠﺕ ﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻥ ﻤﻤﻜﻥ ﻭﺴﻬل ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻨﻤﻭﺫﺝ ﻋﺎﻡ ﻟﻘﻴﺎﺱ ﺃﺴﻠﻭﺏ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺒﺎﻟﻐﻴﺭ.‬ ‫ ﺜﺎﻟﺜﺎ: ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺃﺴﻠﻭﺏ ﻗﻴﺎﺱ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺒﺎﻟﻐﻴﺭ ﻴﻭﻓﺭ ﺍﻟﻘﻴﺎﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺅﺴﺱ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﺩﻓﺎﺕ‬‫ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺘﻔﻬﻡ ﻟﻠﹼﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﻀﺭﻭﺭﻴﺔ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻥ.‬ ‫ﺘ‬ ‫ﻤﻨﻅﻭﻤﺔ )‪ (CAB‬ﺘﻘﺭﺏ ﺍﻟﻭﺼﻭل ِﻟﻰ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺒﺎﻟﻐﻴﺭ ﺒﺘﹶﺭ‪ ِ   ‬ﺍﻟﹼﻌﺒﻴﺭ ﺒﺸﻜل ﻭﺍﺴﻊ ﻭﺘﻭﻓﺭ ﻨﻤـﻭﺫﺝ‬ ‫ﺠﻤﺔ ﺘ‬ ‫ﺇ‬ ‫ﺘﻤﻬﻴﺩﻱ ﺒﺄﺩﻟﺔ ﻭﻤﺼﻁﻠﺤﺎﺕ ﺒﺴﻴﻁﺔ. ﺇﻥ ﻤﺭﺍﺤﻠﻬﺎ ﺍﻷﺭﺒﻌﺔ ﺘﻤﻴﻴﺯ، ﺘﺨﻁﻴﻁ، ﺘﺤﻠﻴل، ﺘﻨﻔﻴﺫ... ﺘﺄﺨﺫ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ ﺴﺘﻘﻭﻡ ﺒﺎﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ ﺇﻟﻰ ﻨﻘﻁﺔ ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺫ.‬
‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫152‬ ‫‪  ‬‬ ‫ﺩ‬ ‫ﻟﻘﺩ ﺃﻭﻟﻲ ﺍﻟﻤﺴﺅﻭﻟﻭﻥ ﺍﻨﺘﺒﺎﻫ ﹰ ﻜﺒﻴﺭﹰ ﻷﺩﺍﺓ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ )‪ ،(Benchmarking‬ﻭﺤﺎﻭﻟﻭﺍ ﺒﻜل ﺠﻬ ‪‬‬ ‫ﺍ‬ ‫ﺎ‬ ‫َﻥ ﻴﺴﺘﺨﺩﻤﻭﺍ ﻫﺫﻩ ﺍﻷﺩﺍﺓ ﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﻤﻌﺩﻻﺕ ﺇﻨﺘﺎﺠﻬﻡ. ﺇﻥ ﻤﺴﺌﻭﻟﻲ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻵﻥ ﻤﺩﺭﻜﻭﻥ ﻷﻫﻤﻴ ِ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺃﺩﺍﺓ‬ ‫ﺔ‬ ‫ﺃ‬ ‫ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ ﺒﻤﺼﺎﻨﻌﻬﻡ ﺃﻭ ﺸﺭﻜﺎﺘﻬﻡ ﺃﻜﺜﺭ ﻤﻥ ﺃﻱ ﻭﻗﺕ ﻤﻀﻰ. ﻋﻠﻰ ﺃﻴﺔ ﺤﺎل ﺃﺩﺍﺓ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ،‬ ‫ﺘﺒﻘﻰ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻟﻠﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺴﺌﻭﻟﻴﻥ. ﺇﺫﻥ، ﻟﻤﺴﺎﻋﺩﺓ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﺼﻐﻴﺭﺓ ﻭﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁﺔﹶ ﺒﺄَﻥ ﻴﻜﻭﻥ ﻟﺩﻴﻬﺎ ﻓﻬـﻡ‬ ‫ﺴﺭﻴﻊ ﻭﺸﺎﻤل ﻷﺩﺍﺓ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ، ﻓﺈﻥ ﻤﻨﻅﻭﻤﺔ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ ﺒﻤﺴﺎﻨﺩﺓ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺤﺘﻤل ﺃﻥ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ ﻫﻲ ﺍﻻﺨﺘﻴﺎﺭ ﺍﻟﺠﻴﺩ ﻭﺍﻟﻤﻭﻓﻕ.‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﺘﻤﺜل ﻤﻘﻴﺎﺴ ﹰ ﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺓ ﻓﻲ ﺍﺴﺘﻐﻼل ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺎﺩﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺇﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﺎ‬ ‫ﺍﻟﺴﻠﻊ ﻭﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ، ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺒﻘﻴﺎﺴﻬﺎ ﻴﺘﻡ ﺘﻘﻴﻴﻡ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻭﺫﻟﻙ ﺒﻤﻘﺎﺭﻨﺔ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﻔﻌﻠﻴﺔ ﺒﺄﻓﻀل ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺘﻲ ﻭﺼل‬ ‫ﺇﻟﻴﻬﺎ ﺍﻟﻐﻴﺭ، ﻭﻋﻠﻰ ﻀﻭﺀ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﻡ ﺘﺘﺨﺫ ﻜﺎﻓﺔ ﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ﻟﺘﻨﻔﻴﺫ ﻭﻤﺭﺍﻗﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺒﺔ‬ ‫ﻟﺘﺼﺤﻴﺢ ﺍﻻﻨﺤﺭﺍﻓﺎﺕ ﻟﻠﻭﺼﻭل ﺇﻟﻰ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻷﻓﻀل ﺃﻭ ﺒﻤﻌﻨﻰ ﺁﺨﺭ ﺍﻟﺘﻔﻭﻕ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺍﻟﻨﺸﺎﻁ.‬ ‫ﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﺭﻗﺔ ﻴﻘﺩﻡ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﻤﻨﻅﻭﻤﺔ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ ﺒﻤﺴﺎﻨﺩﺓ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ "‪ "CAB‬ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻡ ﺘﻁﻭﻴﺭﻫﺎ‬ ‫ﻥ‬ ‫ﻟﻤﺴﺎﻋﺩﺓ ﻭﺇﻋﺎﻨﺔ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺒﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ ﺒﻁﺭﻴﻘﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻭﺍﻗﺘـﺼﺎﺩﻴﺔ ﻟﺘﺤـﺴﻴ ِ‬ ‫ﻤﻌﺩﻻﺕ ﺇﻨﺘﺎﺠﻴﺘﻬﻡ. ﻓﺨﻁﻭﺓ ﺨﻁﻭﺓ ﻴﺘﻡ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺒﺎﻟﻐﻴﺭ ﺒﺘﺤﺩﻴﺩ ﻭﺍﺨﺘﻴﺎﺭ ﻭﺘﻭﺜﻴﻕ ﻋﻭﺍﻤل ﻤﻌﺩﻻﺕ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴـﺔ‬ ‫ﺒﺸﺭﻜﺎﺘﻬﻡ ﺃﻭ ﹰ. ﺒﻌﺩ ﺫﻟﻙ ﻴﻤﻜﻥ ﺘﻤﻴﻴﺯ ﻭﺘﺤﺩﻴﺩ ﻤﻨﺎﻓﺱ ﻤﺤﻠﻲ ﺃﻭ ﻋﺎﻟﻤﻲ ﻤـﻥ ﺃﺠـل ﻤﻘﺎﺭﻨـﺔﹶ ﻤﻌـﺩﻻﺕ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻭﻤﻤﺎﺭﺴﺎﺕ ﻭﺃﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻟﻨﻔﺱ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺒﻭﺤﺩﺍﺘﻬﻡ ﻭﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﻔﺠﻭﺍﺕ ﻭﺍﻟﻤﻤﺎﺭﺴﺎﺕ ﻭﺍﻷﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩﺓ‬ ‫ﻟﻠﺘﺤﺴﻴﻨﺎﺕ.‬ ‫‪ ‬‬ ‫‪ ‬‬
 252  1. Beasley, Gary & Cook, Joseph. 1995. The “What”, “Why” and “How” of Benchmarking. Agency Sales Magazine. June: 52-56. 2. Bemowski, Karen. (1991). The Benchmarking Bandwagon. Quality Progress. 24 (1): 19-24. 3. Camp, Robert C. 1989. Benchmarking: The Search for Best Practices that Lead to Superior Performance. Milwaukee, WI.: ASQC Quality Progress. 4. Eljarushi, Elshibani Rajeb; Baharin, Shamsuddin & Jamaluddin, Md. Yusof. 1997. Benchmarking: Key to Improvement in Education. Proceeding of the International Conference on Engineering Profession in 21st Century. Dakah, Bangladesh. 5-7 Nov.: 41-47. 5. Eljarushi, Elshibani Rajeb; Bharin, Shamsuddin & Jamaluddin, Md. Yusof'; Nooh b. Abu Bakar. 1999. A Tool for Engineering PerFormance Improvement. Proceeding world Engineering Congress. Kuala Lumpur, Malaysia. 19 – 22 July: 227 – 230. 6. Haserot, Pbyllis Weiss. 1993. Benchmarking: learning from the best. The CPA Journal. October: 81-83 7. Koss, John Peter. 1995. The Benchmarking Buzz. Beverage World. June: 114 8. Schobert Jr, Frederick G. & Brown, Charles L. 1990. A strategy for Continuous Improvement. Quality progress. October: 69-71 9. Tutcher, Gail. 1994. How Successful Companies Improve through Internal Benchmarking. Managing Service Quality. 4(2): 44-46 10. Watson, Gregory H. (1993). Strategic Benchmarking: How to rate your company’s performance against the world’s best. John Wiley & Sons, New York, NY. 11. Weisendanger, Betsy.1993. Benchmarking Intelligence Fuels Management Moves. Public Relations Journal. November: 20-22

Recommandé

المقارنة المرجعية الاستراتيجية
المقارنة المرجعية الاستراتيجيةالمقارنة المرجعية الاستراتيجية
المقارنة المرجعية الاستراتيجيةeythar
 
Dr hatem el bitar quality text (7)
Dr hatem el bitar quality text (7)Dr hatem el bitar quality text (7)
Dr hatem el bitar quality text (7)د حاتم البيطار
 
دراسة جدوى من المنظور التجاري
دراسة جدوى من المنظور التجاريدراسة جدوى من المنظور التجاري
دراسة جدوى من المنظور التجاريabdelhak filali
 
Ienajah.com.quality.cost
Ienajah.com.quality.costIenajah.com.quality.cost
Ienajah.com.quality.costWael_helal
 
5514
55145514
5514kotob arabia
 
Egyptian Accounting Standards (EASs)
Egyptian Accounting Standards (EASs)Egyptian Accounting Standards (EASs)
Egyptian Accounting Standards (EASs)Anas Abdussalam
 
220
220220
220komy1968
 
المزيج التسويقي
المزيج التسويقي المزيج التسويقي
المزيج التسويقيu083125
 

Recommandé

المقارنة المرجعية الاستراتيجية
المقارنة المرجعية الاستراتيجيةالمقارنة المرجعية الاستراتيجية
المقارنة المرجعية الاستراتيجيةeythar
 
Dr hatem el bitar quality text (7)
Dr hatem el bitar quality text (7)Dr hatem el bitar quality text (7)
Dr hatem el bitar quality text (7)د حاتم البيطار
 
دراسة جدوى من المنظور التجاري
دراسة جدوى من المنظور التجاريدراسة جدوى من المنظور التجاري
دراسة جدوى من المنظور التجاريabdelhak filali
 
Ienajah.com.quality.cost
Ienajah.com.quality.costIenajah.com.quality.cost
Ienajah.com.quality.costWael_helal
 
5514
55145514
5514kotob arabia
 
Egyptian Accounting Standards (EASs)
Egyptian Accounting Standards (EASs)Egyptian Accounting Standards (EASs)
Egyptian Accounting Standards (EASs)Anas Abdussalam
 
220
220220
220komy1968
 
المزيج التسويقي
المزيج التسويقي المزيج التسويقي
المزيج التسويقيu083125
 
Engineering management
Engineering managementEngineering management
Engineering managementOsama Ibrahim
 
رضاء العملاء
رضاء العملاءرضاء العملاء
رضاء العملاءU M Consultancy
 
نظام إدارة المصانع والإنتاج CANIAS
نظام إدارة المصانع والإنتاج CANIASنظام إدارة المصانع والإنتاج CANIAS
نظام إدارة المصانع والإنتاج CANIASItex Solutions
 
Audit for tax_purposes
Audit for tax_purposesAudit for tax_purposes
Audit for tax_purposesAhmed Gasmi
 
62631410 دور-نظم-المعلومات-رسالة-ماهر
62631410 دور-نظم-المعلومات-رسالة-ماهر62631410 دور-نظم-المعلومات-رسالة-ماهر
62631410 دور-نظم-المعلومات-رسالة-ماهرباحث أكاديمي _ إعداد الابحاث العلمية ورسائل الماجستير والدكتوراه
 
كتيب الجودة في الفحوصات المخبريه
كتيب الجودة في الفحوصات المخبريهكتيب الجودة في الفحوصات المخبريه
كتيب الجودة في الفحوصات المخبريهaldawaa
 
الإدارة المتكاملة للنفايات الصلبة
الإدارة المتكاملة للنفايات الصلبةالإدارة المتكاملة للنفايات الصلبة
الإدارة المتكاملة للنفايات الصلبةAmir Alboukhari
 
ادارة النفايات الصلبة في دمشق 2004
ادارة النفايات الصلبة في دمشق 2004ادارة النفايات الصلبة في دمشق 2004
ادارة النفايات الصلبة في دمشق 2004Amir Alboukhari
 
التساؤلات وعلاقتها بالفرضيات
التساؤلات وعلاقتها بالفرضياتالتساؤلات وعلاقتها بالفرضيات
التساؤلات وعلاقتها بالفرضياتحسن قروق
 
تعريف كوتلر التسويق - المفاهيم الأساسية للتسويق
تعريف كوتلر التسويق - المفاهيم الأساسية للتسويقتعريف كوتلر التسويق - المفاهيم الأساسية للتسويق
تعريف كوتلر التسويق - المفاهيم الأساسية للتسويقShimaa samir
 
تقرير لجنة الجهوية الموسعة المُسلَّم إلى ملك المغرب
تقرير لجنة الجهوية الموسعة المُسلَّم إلى ملك المغربتقرير لجنة الجهوية الموسعة المُسلَّم إلى ملك المغرب
تقرير لجنة الجهوية الموسعة المُسلَّم إلى ملك المغربtefobzd
 
5654
56545654
5654kotob arabia
 
إعداد وكتابة التقارير 2
إعداد وكتابة التقارير 2إعداد وكتابة التقارير 2
إعداد وكتابة التقارير 2abdullahalnahary
 

Contenu connexe

Tendances

Engineering management
Engineering managementEngineering management
Engineering managementOsama Ibrahim
 
نظام إدارة المصانع والإنتاج CANIAS
نظام إدارة المصانع والإنتاج CANIASنظام إدارة المصانع والإنتاج CANIAS
نظام إدارة المصانع والإنتاج CANIASItex Solutions
 
Audit for tax_purposes
Audit for tax_purposesAudit for tax_purposes
Audit for tax_purposesAhmed Gasmi
 
كتيب الجودة في الفحوصات المخبريه
كتيب الجودة في الفحوصات المخبريهكتيب الجودة في الفحوصات المخبريه
كتيب الجودة في الفحوصات المخبريهaldawaa
 
الإدارة المتكاملة للنفايات الصلبة
الإدارة المتكاملة للنفايات الصلبةالإدارة المتكاملة للنفايات الصلبة
الإدارة المتكاملة للنفايات الصلبةAmir Alboukhari
 
ادارة النفايات الصلبة في دمشق 2004
ادارة النفايات الصلبة في دمشق 2004ادارة النفايات الصلبة في دمشق 2004
ادارة النفايات الصلبة في دمشق 2004Amir Alboukhari
 
التساؤلات وعلاقتها بالفرضيات
التساؤلات وعلاقتها بالفرضياتالتساؤلات وعلاقتها بالفرضيات
التساؤلات وعلاقتها بالفرضياتحسن قروق
 
تعريف كوتلر التسويق - المفاهيم الأساسية للتسويق
تعريف كوتلر التسويق - المفاهيم الأساسية للتسويقتعريف كوتلر التسويق - المفاهيم الأساسية للتسويق
تعريف كوتلر التسويق - المفاهيم الأساسية للتسويقShimaa samir
 
تقرير لجنة الجهوية الموسعة المُسلَّم إلى ملك المغرب
تقرير لجنة الجهوية الموسعة المُسلَّم إلى ملك المغربتقرير لجنة الجهوية الموسعة المُسلَّم إلى ملك المغرب
تقرير لجنة الجهوية الموسعة المُسلَّم إلى ملك المغربtefobzd
 
إعداد وكتابة التقارير 2
إعداد وكتابة التقارير 2إعداد وكتابة التقارير 2
إعداد وكتابة التقارير 2abdullahalnahary
 

Tendances (13)

Engineering management
Engineering managementEngineering management
Engineering management
 
رضاء العملاء
رضاء العملاءرضاء العملاء
رضاء العملاء
 
نظام إدارة المصانع والإنتاج CANIAS
نظام إدارة المصانع والإنتاج CANIASنظام إدارة المصانع والإنتاج CANIAS
نظام إدارة المصانع والإنتاج CANIAS
 
Audit for tax_purposes
Audit for tax_purposesAudit for tax_purposes
Audit for tax_purposes
 
62631410 دور-نظم-المعلومات-رسالة-ماهر
62631410 دور-نظم-المعلومات-رسالة-ماهر62631410 دور-نظم-المعلومات-رسالة-ماهر
62631410 دور-نظم-المعلومات-رسالة-ماهر
 
كتيب الجودة في الفحوصات المخبريه
كتيب الجودة في الفحوصات المخبريهكتيب الجودة في الفحوصات المخبريه
كتيب الجودة في الفحوصات المخبريه
 
الإدارة المتكاملة للنفايات الصلبة
الإدارة المتكاملة للنفايات الصلبةالإدارة المتكاملة للنفايات الصلبة
الإدارة المتكاملة للنفايات الصلبة
 
ادارة النفايات الصلبة في دمشق 2004
ادارة النفايات الصلبة في دمشق 2004ادارة النفايات الصلبة في دمشق 2004
ادارة النفايات الصلبة في دمشق 2004
 
التساؤلات وعلاقتها بالفرضيات
التساؤلات وعلاقتها بالفرضياتالتساؤلات وعلاقتها بالفرضيات
التساؤلات وعلاقتها بالفرضيات
 
تعريف كوتلر التسويق - المفاهيم الأساسية للتسويق
تعريف كوتلر التسويق - المفاهيم الأساسية للتسويقتعريف كوتلر التسويق - المفاهيم الأساسية للتسويق
تعريف كوتلر التسويق - المفاهيم الأساسية للتسويق
 
تقرير لجنة الجهوية الموسعة المُسلَّم إلى ملك المغرب
تقرير لجنة الجهوية الموسعة المُسلَّم إلى ملك المغربتقرير لجنة الجهوية الموسعة المُسلَّم إلى ملك المغرب
تقرير لجنة الجهوية الموسعة المُسلَّم إلى ملك المغرب
 
5654
56545654
5654
 
إعداد وكتابة التقارير 2
إعداد وكتابة التقارير 2إعداد وكتابة التقارير 2
إعداد وكتابة التقارير 2
 

A n12006-12

  • 1. ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫532‬ ‫‪ ‬‬ ‫‪ ‬‬ ‫‪   ‬‬ ‫‪ ‬‬ ‫‪ ‬‬ ‫1- ﺍﻟﻤﻘﺩﻤﺔ:‬ ‫ﺇﻥ ﺘﻠﺒﻴﺔ ﺤﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﺒﻜﻔﺎﺀﺓ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻭﺒﺸﻜل ﻓ ‪‬ﺎل ﻫﻭ ﺃﻤﺭ ﺤﺭﺝ. ﻜﺫﻟﻙ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‬ ‫ﻌ‬ ‫ﻭﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻭﻁﺭﻕ ﺍﻟﺘﺴﻠﻴﻡ ﻭﺍﻟﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﻓﻲ ﺃﻓﻀﻠﻴﺔ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﻜﻠﻬﺎ ﻋﻭﺍﻤل ﺘﺯﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﺤﺩﻱ ﻟﻠﻤﺤﺎﻓﻅﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﻤﻭﻗﻊ ﻤﻨﺎﻓﺱ.‬ ‫ﻟﺫﻟﻙ ﻓﺈﻨﻪ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻬﻡ ﻟﻠﺸﺭﻜﺎﺕ ﺃﻥ ﺘﻜﻭﻥ ﻜﻔﺅﺓ ﻭﻓﻌﺎﻟﺔ ﻭﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ ﻭﺃَﻥ ﺘﻭﻅﻑ ﻜل ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﻤﺘﺎﺤـﺔ‬ ‫ﻟﺩﻴﻬﺎ ﻷﻗﺼﻰ ﺤﺩ ﻤﻤﻜﻥ ﻟﺘﺒﻘﻰ ﻤﻨﺎﻓﺴﻪ ﻭﻤﻨﺘﺠﻪ ﻟﺘﻠﺒﻴﺔ ﻭﻤﻘﺎﻭﻤﺔ ﺘﺤﺩﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻓﻲ ﻁﻠﺏ ﺍﻟﺴﻭﻕ. ﻭﺤﻴﺙ‬ ‫ﺃﻥ ﺃﺤﺩ ﻓﺭﻭﻉ ﺘﻘﻨﻴﺔ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻫﻭ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﻌﺭﺽ ﺍﻟﺘﺼﻭﻴﺭﻱ ﻟﻠﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ "ﻓﻥ ﺍﻟﺭﺴﻡ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﻲ" ﻟﺘﺤﺴﻴﻥ‬ ‫ﺴﻬﻭﻟﺔ ﻭﺩﻗﺔ ﻭﺴﺭﻋﺔ ﺍﺒﺘﻜﺎﺭ ﻭ ﹶﺤﻠﻴل ﻭﺍﻗﺘﺭﺍﺡ ﺃﻓﻜﺎﺭ ﻟﻠﺘﺤﺴﻴﻥ ]8[.‬ ‫ﺘ‬ ‫ﻟﻬﺫﺍ ﺸﻌﺭ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﺒﺄﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﺤﺎﺠﺔ ﻟﺼﻴﺎﻏﺔ ﺒﺭﻨﺎﻤﺞ ﺸﺎﻤل ﻭﻤﻨ ﹼﻡ ﻟﻤـﺴﺎﻨﺩﺓ ﻭﻤـﺴﺎﻋﺩﺓ ﺍﻟـﺸﺭﻜﺎﺕ‬ ‫ﻅ‬ ‫ﺍﻟﻨﺎﻤﻴﺔ، ﺤﻴﺙ ﺇﺸﺭﺍﻙ ﺍﻟﹼﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩﺓ ﻭﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺃﻤﺭ ﺃﺴﺎﺴﻲ ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟ ﹶﻁـﻭﺭ ﻭﺍﻟﺘﺤـﺩﻴﺙ.‬ ‫ﺘ‬ ‫ﺘ‬ ‫ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﻁﻭﺭ ﻨﻤﻭﺫﺝ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ ﻷﺠل ﺘﺤﺴﻴﻥ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻟﺸﺭﻜﺔ ﺃﻭ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻟـﺸﺭﻜﺎﺕ‬ ‫ﻤﻥ ﺨﻼل ﻤﻤﺎﺭﺴﺎﺕ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ ]5[. ﺤﻴﺙ ﺘﻤﺕ ﺒﺭﻤﺠﺘﻪ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ ﻓﻲ ﺸﻜل ﻤﻨﻅﻭﻤﺔ ﺃﻁﻠﻕ‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺃﺴﻡ "ﻤﻨﻅﻭﻤﺔ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ ﺒﻤﺴﺎﻨﺩﺓ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ" ﺒﻬﺩﻑ ﺃﻥ ﺘﺯﻴﺩ ﺍﻟﻭﻋﻲ ﻭﺃَﻥ ﺘﺴﺘﺨﺩﻤﻬﺎ ﻭﺘﺘﺒﻌﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﻟﺘﺴﺎﻨﺩﻫﺎ ﻭﺘﺴﺎﻋﺩﻫﺎ ﻋﻨﺩ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺒﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ ﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﻤـﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺒـﺸﻜل‬ ‫ﻤﺴﺘﻤﺭ.‬ ‫ﻟﻜﻲ ﺘﺘﻔﻭﻕ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﻓﻲ ﺃﻋﻤﺎﻟﻬﺎ، ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺃَﻥ ﺘﹶﺒ‪‬ﻨﻲ ﺇﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﻟﺘﹶﺘﺒﹼﻰ ﺃﻓﻀل ﺍﻟﻤﻤﺎﺭﺴﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ‬ ‫ﻨ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺸﺭﺓ ﺒﺄﻨﺤﺎﺀ ﺍﻟﻌﺎﻟﻡ ﻭﺘﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﹶﺴﺘﻘﺭ ﻋﻤﻠﻴﺎﺘﻬﺎ ﻋﺒﺭ ﻜل ﺃﻋﻤﺎﻟﻬﺎ. ﺍﻟـﺸﺭﻜﺎﺕ ﻴﺠـﺏ ﻋﻠﻴﻬـﺎ ﺃَﻥ‬ ‫ﺘ‬ ‫* ﺍﻟﻤﻌﻬﺩ ﺍﻟﻌﺎﻟﻲ ﻟﻠﻤﻬﻥ ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ – ﻤﺼﺭﺍﺘﺔ – ﻟﻴﺒـﻴﺎ.‬
  • 2. ‫‪‬‬ ‫632‬ ‫ﹸﻀﻴﻑ ﻗﻴﻤﺔ ِﻟﻰ ﻜل ﻤﺎ ﻴﺘﻡ ﺘﻌﹼﻤﻪ ﻭﺘﻜ‪‬ﻔﻪ ﺃﻭ ﺘﹶﺒﹼﻴﻪ. ﺇﻥ ﺍﻷﺩﺍﺓ ﺍﻟﻤﺜﺎﻟﻴﺔ ﻟﻤﺴﺎﻋﺩﺓ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﻓﻲ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﺃﻴﻥ‬ ‫ﻨ‬ ‫ﻴ‬ ‫ﻠ‬ ‫ﺇ‬ ‫ﺘ‬ ‫ﹶﻘﻑ ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻥ ﺍﻵﺨﺭﻴﻥ ﻤﺤﻠﻴ ﹰ ﻭﻋﺎﻟﻤﻴ ﹰ ﻭﻟﹸﻘﺎﺒلَ ﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻘﺒﻠﺔ ﻫـﻭ ﺍﺴـﺘﻌﻤﺎل ﺃﺩﺍﺓ ﺍﻟﻘﻴـﺎﺱ‬ ‫ﺎ ﺘ‬ ‫ﺎ‬ ‫ﺘ‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ "‪ " Benchmarking‬ﻟﺘﺤﺴﻴ ِ ﺍﻷﺩﺍﺀ.‬ ‫ﻥ‬ ‫2- ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ "‪:"BENCHMARKING‬‬ ‫ﻓﻲ ﺃﻭﺍﺌل ﻭﻤﻨﺘﺼﻑ ﺍﻟﺜﻤﺎﻨﻴﻨﺎﺕ "0891"، ﻭﺍﺠﻬﺕ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﺒﺄﻤﺭﻴﻜﺎ ﺘﺤﺩﻴﺎﺕ ﺘﺴﻭﻴﻕ ﻗﻭﻴﺔﹶ‬ ‫ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻥ ﺍﻷﺠﺎﻨﺏ، ﻤﻨﺫ ﺫﻟﻙ ﺍﻟﺤﻴﻥ ﺒﺩَﺕ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﺘﹶﻨﹾﻅ ‪ ‬ﺒﺸﻜل ﻤﺒﺎﺸﺭ ﻓﻲ ﻁﺭﻕ ﻭﻤﻤﺎﺭﺴـﺎﺕ‬ ‫ﺭ‬ ‫ﺃ‬ ‫ﻭﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻬﻡ ﻻﻗﺘﺒﺎﺱ ﺃﻓﻜﺎﺭ ﻟﻠﺘﺤﺴﻴﻥ ﻭﺃَﻥ ﺘﺘﻔﻭﻕ ﻋﻠﻴﻬﺎ ]11[.‬ ‫ﺍﻟﻨﻅﺭ ﺇﻟﻰ ﺍﻵﺨﺭﻴﻥ ﻻﻗﺘﺒﺎﺱ ﺃﻓﻜﺎﺭ ﻭﻁﺭﻕ ﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﺃﺩﺍﺌﻨﺎ ﻫﻭ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﻏﻴﺭ ﺠﺩﻴﺩ ﻓﻲ ﺤﺩ ﺫﺍﺘﻪ ]2,7[.‬ ‫ﻭﻟﻜﻥ، ﺃﺴﻠﻭﺏ ﺍﻟﻨﻅﺭ ﺒﺸﻜل ﺭﺴﻤﻲ ﻭﻤﺒﺎﺸﺭ ﻓﻲ ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﻁﺭﻕ ﻭﻤﻤﺎﺭﺴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓ ِ ﻜﺂﻟﻴﺔ ﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﺃﺩﺍﺀ‬ ‫ﺱ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺘﻨﺎ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ "ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ" ﹶﺩ ﺃﺼﺒﺢ ﻓﻘﻁ ﻤﺴﻤﻭﺤﺎ ﺒﻪ ﻤﺅﺨﺭﹰ ﻭﺸﺠﻌﺕ ﻤﻤﺎﺭﺴﺘﻪ ﺍﻟﻴﻭﻡ، ﻟﻬـﺫﺍ‬ ‫ﺍ‬ ‫ﻗ‬ ‫ﺃﺼﺒﺢ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ ﺠﺯﺀﹰ ﻤﺘﺄﺼ ﹰ ﺒﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴل ﺃﻭ ﺍﻟﻌﻤل ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻟﺒﺎﺭﺯﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﺩﻴـﺩ ﻤـﻥ‬ ‫ﻼ‬ ‫ﺍ‬ ‫ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﺎﺕ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻭﺍﻟﺨﺩﻤﻴﺔ ]6[.‬ ‫ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ ﻤﻨﻬﺞ ﻟﻠﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﺴﺘﻨﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ، ﻭﺼﻤﻡ ﻟﻴﺴﺎﻋﺩ ﻓﻲ ﺘﻤﻴﻴﺯ ﻭﺍﺨﺘﻴـﺎﺭ ﻨـﺸﺎﻁﺎﺕ‬ ‫ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ، ﻭﻻﻜﺘﺴﺎﺏ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺘﻌﹼﻡ ﻤﻤﺎﺭﺴﺎﺕ ﻤﻥ ﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻷﺨﺭﻯ، ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻜـﻭﻥ ﺃﺩﺍﺀﻫـﺎ‬ ‫ﻠ‬ ‫ﺃﻓﻀ ﹰ ﻟﻨﻔﺱ ﺍﻟﻨﺸﺎﻁ. ﻟﺫﻟﻙ ﻓﺈﻥ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ‪  ِ ‬ﺃَﻥ ﺘﻘﻭﺩ ﺇﻟﻰ ﺘﺨﻔﻴﺽ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﻭﺇﻟﻰ ﺍﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﺃﻜﺜﺭ ﻜﻔـﺎﺀﺓ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬ ‫ﻼ‬ ‫ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ، ﻭﺇﻟﻰ ﺭﺒﺤﻴﺔ ﺃﻋﻠﻰ ﺇﺫﺍ ﻤﺎ ﻀﻤﻨﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺒﺸﻜل ﻓﻌﺎل ﻓﻲ ﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻌﻤل.‬ ‫ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ ﻫﻭ ﺃﺴﻠﻭﺏ ﺘﻤﻴﻴﺯ ﻭﻓﻬﻡ ﻭﺘﻜﻴﻴﻑ ﻟﻠﻤﻤﺎﺭﺴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﺘﻤﺩﺓ ﻤﻥ ﻨﻔﺱ ﺍﻟـﺸﺭﻜﺔ ﺃﻭ ﻤـﻥ‬ ‫ﺍﻵﺨﺭﻴﻥ ﻟﹸﺴﺎﻋ ‪ ‬ﻓﻲ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻷﺩﺍﺀ. ﻫﺫﺍ ﻴﺘﻀﻤﻥ ﺃﺴﻠﻭﺏ ﻤﻘﺎﺭﻨﺔ ﺍﻟﻤﻤﺎﺭﺴﺎﺕ ﻭﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺒﺘﻠﻙ ﺍﻷﻓﻀل،‬ ‫ﺘ ﺩ‬ ‫ﻟﺘﻤﻴﻴﺯ ﺍﻟﻁﺭﻕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺠﻌل ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻨﺎﺕ ﺒﺎﻟﺸﺭﻜ ِ ﻤﻤﻜﻨﺔ.‬ ‫ﺔ‬ ‫ﺒﺎﻹﺸﺎﺭﺓ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﺭﻴﻑ ﺍﻟﻌﺎﻡ ﻷﺴﻠﻭﺏ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ ﻤﻥ ﻗﺒل ]3[ ﻭﺍﻟﻤﻭﻀﺤﺔ ﺒﺸﻜل )1(، ﻴﻤﻜﻥ ﺃَﻥ‬ ‫ﺘﻘﺴﻡ ﺃﺩﺍﺓ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ ﺇﻟﻰ ﺠﺯﺀ ﻴﻥ: ﺍﻟﻘﻴﺎﺴﺎﺕ )‪ (metrics‬ﻭﺍﻟﻤﻤﺎﺭﺴﺎﺕ )‪ .(Practices‬ﻜ ‪ ‬ﻤﻨﻬﺎ‬ ‫ﻼ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ َﻥ ﻴﺴﺘﻘﺼﻰ ﻭﻴﺤﻠل ﺒﺄﺴﻠﻭﺏ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ. ﺘﺒﺩُ ﻤﻨﻅﻭﻤﺔ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ )‪ (CAB‬ﺒـﺎﻟﺠﺯﺀ‬ ‫ﺃ‬ ‫ﺃ‬ ‫ﺍﻷﻭل "ﺍﻟﻘﻴﺎﺴﺎﺕ". ﻤﻥ ﺨﻼل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻘﻴﺎﺴﺎﺕ ﺘﻜﻭﻥ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﻗﺎﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﻗﻴﺎﺱ ﻜل ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﺃﻭ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ، ﻭﻤﻥ ﺜﻡ ﺘﺨﺘﺎﺭ ﻋﻭﺍﻤل ﺍﻟﻨﺠﺎﺡ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻴﺔ ﻟﻠﺘﺤﻠﻴل ﻭﺍﻟﻤﻘﺎﺭﻨﺔ. ﻫﺫﻩ ‪  ِ ‬ﺃَﻥ ﺘﻘﻭﺩ ﺃﺨﻴﺭﹰ ِﻟﻰ ﺒﺩﺍﻴﺔ‬ ‫ﺍﺇ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬ ‫ﺍﻟﺠﺯﺀ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ "ﺍﻟﻤﻤﺎﺭﺴﺎﺕ". ﻓﻲ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺠﺯﺀ، ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﻴﺠﺏ ﺃَﻥ ﺘﺘﻌﹼﻡ ﻭﻴﺠﺏ ﻋﻠـﻰ ﻟﻠـﺸﺭﻜﺎﺕ ﺘﻌﹼـﻡ‬ ‫ﻠ‬ ‫ﻠ‬ ‫ﻭﺍﺴﺘﻴﻌﺎﺏ ﺍﻷﺴﺒﺎﺏ ﺍﻟﻜﺎﻤﻨﺔ ﻭﺭﺍﺀ ﺇﻨﺠﺎﺯ ﺍﻵﺨﺭﻴﻥ ﻟﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺃﺩﺍ ‪ ‬ﺃﻋﻠ ‪.‬‬ ‫ﺀ ﻰ‬
  • 3. ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫732‬ ‫ﺸﻜل )1( ﺍﻟﺘﻌﺭﻴﻑ ﺍﻟﻌﺎﻡ ﻷﺴﻠﻭﺏ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ‬ ‫ﺃﺴﻠﻭﺏ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ ‪‬ﻤﻜ ‪َ ‬ﻥ ﻴﻨﻅﺭ ﺇﻟﻴﻪ ﻜﻌﻤﻠﻴﺔ ﻤﺴﺘﻤﺭﺓ ) ﺸﻜل 2( ﺘﺘﺒﻊ ﺩﻭﺭﺓ ‪Plan ) PDSA‬‬ ‫ﻴ ﻥﺃ‬ ‫‪) (Do Study act‬ﺨﻁﺔ ﻋﻤل ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺘﻨﻔﻴﺫ(. ﺒﺼﻭﺭﺓ ﺃﻭﻀﺢ، ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ ﻴﻌﻨﻲ:‬ ‫1- ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺃﻱ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴل ﺘﺴﺘﺤﻕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ.‬ ‫2- ﺍﻜﺘﺸﺎﻑ ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻷﻓﻀل.‬ ‫3- ﺘﻁﻭﻴﺭ ﻗﻴﺎﺴﺎﺕ ﻭﻤﻤﺎﺭﺴﺎﺕ ﺠﺩﻴﺩﺓ.‬ ‫4- ﺘﻘﺭﻴﺭ ﻜﻴﻔﻴﺔ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﻭﻤﺭﺍﻗﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﺭﺍﺕ.‬
  • 4. ‫‪‬‬ ‫832‬ ‫ﺸﻜل )2( ﺃﺴﻠﻭﺏ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ‬ ‫ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﻭﺼﻑ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ ﺒﺄﻨﻪ: "ﺃﺴﻠﻭﺏ ﻓﻬﻡ ﻭﻗﻴﺎﺱ ﻭﺩﺭﺍﺴﺔ ﺃﺩﺍﺌﻨﺎ ﺍﻟﺨﺎﺹ ﺍﻟﻤﻘﺎﺒـل ﻟـﺫﻟﻙ‬ ‫ﺍ‬ ‫ﺍﻷﻓﻀل ﻓﻲ ﺍﻟﺼﻨﻑ، ﺘﻡ ﺍﻜﺘﺸﺎﻑ ﻭﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﺘﻌﹼﻡ ﻜﻴﻔﻴﺔ ﺍﻟﻭﺼﻭل ﻟﻸﻓﻀل ﻀﻤﻥ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺘﻔﻭﻕ. ﻭﺃﺨﻴﺭﹰ‬ ‫ﻠ‬ ‫ﹶﺒﹼﻲ ﺃﻭ ﺘﻜﻴﻴﻑ ﻭﺘﻌﺩﻴل ﻤﻤﺎﺭﺴﺎﺕ ﻭﻁﺭﻕ ﺃﺴﺎﻟﻴﺏ ﻋﻤﻠﻴﺎﺘﻨﺎ ﺒﻌﺩ ﺇﻀﺎﻓﺔ ﻗﻴﻤﺔ ﺇﻟﻴﻬﺎ " ]4[.‬ ‫ﺘﻨ‬ ‫ﺇﻥ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺱ ﺍﻟﻴﻭﻡ ﻓﻲ ﻅل ﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﻌﻭﻟﻤﺔ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩﺓ، ﻴﺤﺘﻡ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﺃَﻥ ﺘﺘﻌﻘﺏ ﻭﺘﺴﺘﻌﻤل ﻫﺫﻩ ﺍﻷﺩﺍﺓ‬ ‫ﻭﺃﺩﻭﺍﺕ ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻷﺨﺭﻯ ﻟﻜﻲ ﺘﺤﺼل ﻋﻠﻰ ﺃﻓﻀﻠﻴﺔ ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ. ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ ﻴﻭﻓﺭ ﺍﺭﺘﺒﺎﻁ ﻤﻬﻡ ﺒـﻴﻥ‬ ‫ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ، ﻭﺍﻟﺫﻱ ‪‬ﻤﻜ ‪َ ‬ﻥ ﻴﻨﺘﺞ ﻋﻨﻪ ﺃﻥ ﻜل ﺸﺭﻜﺔ ﹸﺼﺒ ‪ ‬ﻤﻨﺎﻓﺱ ﻜﻑﺀ ]1[. ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ ‪‬ﻤﻜ ‪ ‬ﺃَﻥ‬ ‫ﻴ ﻥ‬ ‫ﺘ ﺢ‬ ‫ﻴ ﻥﺃ‬ ‫‪‬ﺴ ﹶﻌﻤل ﻓﻲ ﺸﺭﻜﺔ ﻤﺎ، ﺒﺘﺠﻬﻴﺯ ﻨﻤﻭﺫﺝ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ ﻟﺘﻌﻘﺒﻪ ﻤﻥ ﺃﺠل ﻓﻬﻡ ﻭﺘﻌﹼﻡ ﻁﺭﻕ ﻭﻤﻤﺎﺭﺴـﺎﺕ‬ ‫ﻠ‬ ‫ﻴ ﺘ‬ ‫ﻴﺤﺘﺎﺝ ﺇﻟﻴﻬﺎ ﻟﻠﻭﺼﻭل ﺇﻟﻰ ﺃﻓﻀل ﺩﺭﺠﺔ ﻟﻤﻌﺩﻻﺕ ﺍﻷﺩﺍﺀ، ﻭﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﻔﺠـﻭﺍﺕ ﻭﺃﺨﻴـﺭﹰ ﻭﻀـﻊ ﺃﻫـﺩﺍﻑ‬ ‫ﺍ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻨﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ. ﻫﺫﺍ ﻴﺘﻁﹼﺏ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﻨﻤﻭﺫﺝ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ ﺒﺤﻴﺙ ‪‬ﻤﻜ ‪ ‬ﻤﺘﺎﺒﻌﺘﻪ ﻭﺘﻜ‪‬ﻔﻪ ﺒـﺸﻜل‬ ‫ﻴ‬ ‫ﻴ ﻥ‬ ‫ﻠ‬ ‫ﺴﻬل ﻭﺭﺨﻴﺹ.‬
  • 5. ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫932‬ ‫3- ﻨﻤﻭﺫﺝ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ:‬ ‫ﺍﻟﺤﺎﺠﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ ﻭﺇﺘﺒﺎﻉ ﻨﻤﻭﺫﺝ ﻤﻼﺌﻡ ﻟﻠﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ ﻟﻠﺘﺤﻠﻴ ِ ﻭﺍﻟﻤﻘﺎﺭﻨﺔ ﺸﻬﺩ ﺒﻬﺎ ﺒﻭﻀﻭﺡ ﻤﺅﻟﻔﻭﻥ‬ ‫ل‬ ‫ﻤﻌﺎﺼﺭﻭﻥ، ﻤﻨﻬﻡ: ]3,9,01[ ﻷﺠل ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺃﺴﻠﻭﺏ ﻟﻠﻘﻴﺎﺱ ﻤﻨﻅﻡ ﻭﻤﺘﻜﺎﻤـل ﻹﻨﻬـﺎﺀ ﻤـﺸﺭﻭﻉ ﺍﻟﻘﻴـﺎﺱ‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ ﺒﻨﺠﺎﺡ. ﻤﻨﻅﻭﻤﺔ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ )‪ (CAB‬ﺘﺴﺘﻌﻤل ﻨﻤﻭﺫﺝ ﻁﻭﺭ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ) ﺸﻜل 3(،‬ ‫ﻭﻫﻭ ﻤﺜﺎل ﻟﻨﻤﻭﺫﺝ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ ﻟﻠﺸﺭﻜﺎﺕ ﺃَﻥ ﺘﺘﺒﻌﻪ ﻋﻨﺩ ﻗﻴﺎﻤﻬﺎ ﺒﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ. ﻟﻘﺩ ﺒﺭﻤﺞ‬ ‫ﺍﻟﻨﻤﻭﺫﺝ ﺁﻟﻴ ﹰ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ ﻭ ﹸ ‪  ‬ﺇﻟﻰ ﺜﻤﺎﻥ ﺨﻁﻭﺍﺕ )ﺸﻜل 4( ﻟﺘﺘﺒﻌﻪ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﻋﻨﺩ ﻗﻴﺎﻤﻬﺎ ﺒﺎﺤﺘـﺴﺎﺏ‬ ‫ﻗﺴﻡ‬ ‫ﺎ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺃﺩﺍﺓ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ.‬
  • 6. ‫‪‬‬ ‫042‬ ‫ﺸﻜل )3( ﻨﻤﻭﺫﺝ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ ﺍﻟﻤﻁﹶﻭﺭ‬ ‫ﺸﻜل )4( ﺍﻟﻭﺍﺠﻬﺔ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﻅﻭﻤﺔ )‪(CAB‬‬
  • 7. ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫142‬ ‫ﻟﻘﺩ ﺘﻡ ﺇﺘﺒﺎﻉ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻜﺘﺸﺎﻑ ﺍﻟﺒﻌﺩﻴﻥ ﻋﻨﺩﻤﺎ ﺘﻡ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﻤﻨﻅﻭﻤﺔ )‪ .(CAB‬ﺇﻥ ﺍﻟ ‪‬ﻌﺩ ﺍﻷﻭل ﻫﻭ ﻗﻴـﺎﺱ‬ ‫ﺒ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ، ﻭﺍﻟﺫﻱ ﻴﺘﻀ ‪  ‬ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻤﺎ ﻫﻲ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴل ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻨﺒﻐﻲ ﺃﻥ ﺘﺩﺭﺱ ﺘﻁـﻭﻴﺭ ﺍﻟﻘﻴـﺎﺱ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟ ‪‬ﺍﺨﻠﻲ ﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ )ﺸﻜل 5(. ﺃﻤﺎ ﺍﻟ ‪‬ﻌﺩ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ﻓﻬﻭ ﻗﻴﺎﺱ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻲ، ﻭﺍﻟﺫﻱ ‪‬ﺘﻀ ‪  ‬ﺘﻤﻴﻴـﺯ‬ ‫ﻴ ﻤﻥ‬ ‫ﺒ‬ ‫ﺩ‬ ‫ﺍﻷﻋﻤﺎل ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴﺔ ﺍﻟﻤﺭﺸﺤﺔ ﻟﻠﻤﻘﺎﻴﺴﺘﻬﺎ ﻭﺍﻟ ﹶﻌ‪‬ﻠﻡ ﻤﻨﻬﺎ ﻭﺫﻟﻙ ﺒﺘﹶﺤﺩﻴﺩ ﻗﻴﺎﺴﺎﺕ ﺃﺩﺍﺌﻬﺎ "ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﻔﺠﻭﺓ" ﻭﺍﻗﺘﺒﺎﺱ‬ ‫ﺘ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻋﻥ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﻭﻤﺩﻯ ﻗﺩﺭﺓ ﺃﺴﺎﻟﻴﺏ ﻋﻤﻠﻴﺎﺘﻬﺎ )ﺸﻜل 6(.‬ ‫ﺸﻜل )5( ﺍﻟﻭﺍﺠﻬﺔ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻴﺔ ﻟﺤﺴﺎﺏ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﺨﺎﺹ‬ ‫ﺸﻜل )6( ﺍﻟﻭﺍﺠﻬﺔ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻴﺔ ﻟﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﻔﺠﻭﺓ‬
  • 8. ‫‪‬‬ ‫242‬ ‫ﻴﺘﻜﻭﻥ ﺍﻟﻨﻤﻭﺫﺝ )ﺸﻜل 3( ﻤﻥ ﺃﺭﺒﻌﺔ ﻤﺭﺍﺤل ﻭﺍﻟﺘﻲ ‪‬ﻤﻜ ‪ ‬ﺃَﻥ ﺘﺨﺘﺎﺭ ﻤﻥ ﻗﺎﺌﻤﺔ ﺍﻟﺨﻴـﺎﺭﺍﺕ ﺒﺎﻟﻤﻨﻅﻭﻤـﺔ.‬ ‫ﻴ ﻥ‬ ‫ﻭﻫﻲ:‬ ‫‪ (i‬ﺍﻟﺘﻤﺎﻴﺯ: ﺘﺤﻠﻴل ﺩﺍﺨﻠﻲ ﻟﻸﻋﻤﺎل، ﻴﻨﺘﻬﻲ ﺒﺘﻤﻴﻴﺯ ﻋﻭﺍﻤل ﺍﻟﻨﺠﺎﺡ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﺔ )ﺸﻜل 11(.‬ ‫‪ (ii‬ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ: ﺘﺠﻬﻴﺯ ﻤﺸﺭﻭﻉ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ، ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ ﺃﻋﻀﺎﺀ ﺍﻟﻔﺭﻴﻕ ﻭﻋﻭﺍﻤل ﺍﻟﻨﺠـﺎﺡ ﺍﻟﺭﺌﻴـﺴﻴﺔ،‬ ‫ﻭﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﺫﺍﺕ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻷﻓﻀل ﻭﻗﻴﺎﺱ ﺃﺩﺍﺌﻬﺎ ﻭﻤﻌﺩل ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﺔ ﻜﻜل ) ﺸﻜل 7(.‬ ‫ﺸﻜل )7( ﺒﺩﺀ ﻤﺸﺭﻭﻉ ﺠﺩﻴﺩ ﻟﻠﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ‬ ‫‪ (iii‬ﺍﻟﺘﺤﻠﻴل: ﺍﺤﺘﺴﺎﺏ "ﺍﻟﻔﺠﻭﺓ ﻓﻲ ﺍﻷﺩﺍﺀ" ﺒ ‪‬ﻘﹶﺎ ‪‬ﻨﹶ ِ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ِﻟﻰ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺀ ﺍﻟﻤﻘﺎﺱ ﺇﻟـﻴﻬﻡ ﻭِﻟـﻰ‬ ‫ﺇ‬ ‫ﺇ‬ ‫ﻤ ﺭﺔ‬ ‫ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﺔ ﻜﻜل )ﺸﻜل 41، 51(.‬ ‫‪ (iv‬ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺫ: ﺘﻨﻔﻴﺫ ﻭ ‪ ‬ﺍ ﹶ ‪‬ﺔ ﺍﻟﹼﻐﻴﻴﺭﺍﺕ )ﺸﻜل 61(.‬ ‫ﻤﺭ ﻗﺒ ﺘ‬ ‫ﺜﻤﺎﻨﻴﺔ ﺨﻁﻭﺓ ‪‬ﺘﻤ‪‬ﺯﺓ ﻓﻲ ﺍﻟ ﹼﻜل )4( ﻗﺩ ﺘﻡ ﺘﻤ‪‬ﺯﻫﺎ ﻭﺍﺨﺘﻴﺎﺭﻫﺎ ﻟﹸﺸ ﹼلَ ﺍﻟﹼﺭﻜﻴﺏ ﺍﻷﺴﺎﺴـﻲ ﻟﻨﻤـﻭﺫﺝ‬ ‫ﺘ ﻜ ﺘ‬ ‫ﻴ‬ ‫ﺸ‬ ‫ﻤ ﻴ‬ ‫ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ ﺍﻟﻤﺒﺭﻤﺞ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ. ﺤﻴﺙ ﺘﺸﻜل ﺍﻟﺨﻁﻭﺍﺕ 1 ﺤﺘﻰ 3 ﺍﻟﻤﺭﺤﻠﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ "ﺍﻟﺘﹶﻤﻴﻴـﺯ"‬ ‫ﻟﻨﻤﻭﺫﺝ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ، ﺒﻴﻨﻤﺎ ﺍﻟﺨﻁﻭﺍﺕ 4 ﺇﻟﻰ 6 ﺘﺸﻜل ﻤﺭﺤﻠﺔ "ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ" ﺒﺎﻟﻨﻤﻭﺫﺝ. ﻭﺍﻟﺨﻁـﻭﺍﺕ 7‬ ‫ﻭ8 ﺘﺸﻜل ﻤﺭﺤﻠﺔ "ﺍﻟﻌﻤل".‬
  • 9. ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫342‬ ‫4- ﻤﻨﻅﻭﻤﺔ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ )‪:(CAB‬‬ ‫ﺘﻌﺘﺒﺭ ﻤﻨﻅﻭﻤﺔ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ ﺒﻤﺴﺎﻨﺩﺓ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ )‪ ،(CAB‬ﺒﺭﻨﺎﻤﺠ ﹰ ﻤﺘﻜﺎﻤ ﹰ ﻟﻘﻴـﺎﺱ ﻭﺘﺤـﺴﻴﻥ‬ ‫ﻼ‬ ‫ﺎ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ. ﻟﻘﺩ ﺘﻡ ﺘﺼﻤﻴﻤﻬﺎ ﻟﹸﻤﻜﻥ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﻤﻥ ﺃَﻥ ﺘﻘﻴﺱ ﻭﹸﻘﺎﺭﻥ ﺃﺩﺍﺀ ﺃﻋﻤﺎﻟﻬﺎ ﻤﻘﺎﺒل ﺍﻵﺨﺭ، ﻭﻤﻘﺎﺒل ﺃﻋﻤﺎل‬ ‫ﺘ‬ ‫ﺘ‬ ‫ﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻬﻡ ﺃﻭ ﺃﻋﻤﺎل ﺃﺨﺭﻯ. ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ‪‬ﻤﻜﻨﻬﺎ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﺎﺕ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻭﺍﺨﺘﻴـﺎﺭ ﺍﻟﻌﻭﺍﻤـل‬ ‫ﻴ‬ ‫ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺘﻡ ﺤﺴﺎﺒﻬﺎ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﻘﺎﺭﻴﺭ ﺍﻟﺴﻨﻭﻴﺔ. ﻤﺜل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﺨﺯﻨﺔ ﺒﻨﻅـﺎﻡ ﻗﻭﺍﻋـﺩ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨـﺎﺕ‬ ‫ﺒﺎﻟﻤﻨﻅﻭﻤﺔ.‬ ‫ﺃﻱ ﺸﺭﻜﺔ ‪‬ﻤﻜ ‪َ ‬ﻥ ﹸﺤ ‪  ‬ﻭﺒﺸﻜل ﺴﺭﻴﻊ ﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﺘﺎﺝ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﺯﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻭﺍﻻﺴﺘﻘـﺼﺎﺀ‬ ‫ﻴ ﻥ ﺃ ﺘ ﺩﺩ‬ ‫ﻓﻘﻁ ﺒﺎﻟﻨﻅﺭ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺭﺴﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﻴﺔ ﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﻤﻘﺎﺭﻨﺔ ﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺘﻬﺎ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺃﻭ ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻷﺨﺭﻯ. ﻴﻌﺘﻘﺩ‬ ‫ﺃﻥ ﻤﻨﻅﻭﻤﺔ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ )‪ (CAB‬ﺴﺘﻭﻓﺭ ﻁﺭﻕ ﻓ ‪‬ﺎﻟﺔ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻭﻜﻔﻭﺀﺓ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻭﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻥ‬ ‫ﻌ‬ ‫ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ.‬ ‫ﺇﻥ ﻤﻨﻅﻭﻤﺔ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ )‪ (CAB‬ﻜﹾﺘﺒﺕ ﺒﻠﻐﺔ ﺍﻟﺒﻴﺴﻙ ﺍﻟﻤﺭﺌﻴﺔ )‪ (Visual Basic‬ﺇ ﹼ ﺃﻨﻬﺎ ﺘﻌﻤل‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺘﺤﺕ ﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﻨﻭﺍﻓﺫ ﻤﺴﺘﻘﻠﺔ ﻋﻥ ﻟﻐﺔ ﺍﻟﺒﻴﺴﻙ ﺍﻟﻤﺭﺌﻴﺔ. ﻤﻨﻅﻭﻤﺔ ‪ CAB‬ﻟﻭﺤﺩﻫﺎ ﺘﹶﺘﻁﹼ ‪ ‬ﻨﻭﺍﻓـﺫ 59 ﻜﻨﻅـﺎﻡ‬ ‫ﻠﺏ‬ ‫ﺘﺸﻐﻴل ﻭﻤﻜﺘﺒﺔ ﺼﻠﺔ ﺩﻴﻨﺎﻤﻴﻜﻴﺔ )‪ (Dynamic link library) (DLL‬ﻭﻤﻠﻔـﺎﺕ )‪(VB 40032. DLL‬‬ ‫ﻭﻤﻠﻔﺎﺕ ﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ )‪ .(OCX‬ﻋﻠﻰ ﺃﻗل ﺘﻘﺩﻴﺭ، ﺘﺤﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﻨﻅﻭﻤﺔ ﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻬﺎ ﺇﻟﻰ ﺠﻬـﺎﺯ ﺒﻘـﺩﺭﺓ‬ ‫ﻜﺎﻓﻴﺔ، ﻟﺘﺴﺘﻁﻴﻊ ﺃﻥ ﺘﻌﻤل ﺘﺤﺘﻪ ﺃﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴل ﺫﺍﺕ 23 ﺒﻴﺕ.‬ ‫5- ﻓﻭﺍﺌﺩ ﻤﻨﻅﻭﻤﺔ ‪:CAB‬‬ ‫ﻤﻨﻅﻭﻤﺔ )‪ (CAB‬ﹸﻤﹼ ُ ﺍﻻﺴﺘﻔﺴﺎﺭ ﻭﺍﻻﺴﺘﻘﺼﺎﺀ ﻭﺍﻟﺘﺤﻠﻴل ﻭﻤﺭﺍﺤﻠﻬﺎ ﺍﻟﻤﺤﺩﺩﺓ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﹶﺄْﺨ ﹸ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺫ‬ ‫ﺘ ﺜل‬ ‫ﺘﻨﻭﻱ ﺍﻟﻤﻘﺎﻴﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﻨﻘﻁﺔ ﺍﻟﹼﻁﺒﻴﻕ. ﻭﺍﻟﻤﻨﻅﻭﻤﺔ ‪‬ﻤﻜ ‪ ‬ﺃَﻥ ﹸﻌﻴﻥ ﻤﺩﺭﺍﺀ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻤﺎ ﻫﻲ ﺍﻟﻤﺸﺎﻜل‬ ‫ﻴ ﻥ ﺘ‬ ‫ﺘ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻁﻠﺏ ﻋﻨﺎﻴﺘﻬﻡ، ﻭﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺏ ﺠﻤﻌﻬﺎ ﻷﺠل ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺃﺩﺍﺀ ﺃﻋﻤﺎﻟﻬﻡ.‬ ‫ﺇﻥ ﺍﻟﻔﺎﺌﺩ ﹶ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻴ ﹶ ﻟﻤﻨﻅﻭﻤﺔ )‪ (CAB‬ﺘﺘﻤﺜل ﻓﻲ:‬ ‫ﺔ‬ ‫ﺓ‬ ‫ ﺃﻭ ﹰ: ﺘﻤﻴﺯ ﻤﺎ ﻴﺘﻡ ﻗﻴﺎﺴﻪ ﺒﺎﻟﻐﻴﺭ؛ ﻭﻤﺎ ﻫﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺘﻡ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺒﻬﺎ؟، ﻭﻤﺎ ﻫﻲ ﻁﺭﻕ‬‫ﻻ‬ ‫ﺘﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻨﺒﻐﻲ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻬﺎ؟ ﻭﺘﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻨﻔﺴﻬﺎ.‬ ‫ ﺜﺎﻨﻴ ﹰ: ﺨﻼل ﻤﺭﺤﻠﺔ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴ ِ، ‪‬ﻤﻜ ‪ ‬ﺍﺴﺘﻌﺭﺍﺽ "ﺍﻟﻔﺠﻭﺓ" ﻓﻲ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺒﺸﻜل ﺴـﻬل ﺒﻤـﺴﺎﻨﺩﺓ‬‫ل ﻴ ﻥ‬ ‫ﺎ‬ ‫ﺃﺩﻭﺍﺕ ﺍﻟﻤﻨﻅﻭﻤﺔ ﻭﺫﻟﻙ ﻓﻲ ﺸﻜل ﺠﺩﺍﻭل ﻭﺭﺴﻭﻤﺎﺕ.‬
  • 10. ‫‪‬‬ ‫442‬ ‫ ﺜﺎﻟﺜ ﹰ: ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺘﻡ ﺍﻟﺘﻭﺼل ﺇﻟﻴﻬﺎ ﻓﻲ ﻤﺭﺤﻠﺔ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴل ‪‬ﻤﻜ ‪ ‬ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻬﺎ ﻓﻲ ﻭﻀﻊ ﻤﺴﺘﻬﺩﻓﺎﺕ‬‫ﻴ ﻥ‬ ‫ﺎ‬ ‫ﺘﺸﻐﻴل ﻭﺘﻤﻭﻴل ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ.‬ ‫ ﺭﺍﺒﻌ ﹰ: ﻤﺭﺍﻗﺒﺔ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻭﺇﻋﺎﺩﺓ ﻤﻌﺎﻴﺭﺓ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ ‪‬ﻤﻜ ‪ ‬ﺃَﻥ ﺘﺘﻡ ﺒﻜل ﺴﻬﻭﻟﺔ.‬‫ﻴ ﻥ‬ ‫ﺎ‬ ‫ﺃﺨﻴﺭﹰ ﺴﺘﺤﻘﻕ ﻤﻨﻅﻭﻤﺔ )‪ (CAB‬ﺃﻭل ﻓﻭﺍﺌﺩ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ ﺃﻻ ﻭﻫﻲ ﺘﻭﺜﻴﻕ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﺨﺎ ِ ﺒﺎﻟﻭﺤﺩﺓ‬ ‫ﺹ‬ ‫ﺍ‬ ‫ﻭﺃﺩﺍﺀ ﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻬﺎ ﺍﻵﺨﺭﻴﻥ.‬ ‫6- ﺍﻟﺘﺴﻬﻴﻼﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻭﻓﺭﻫﺎ ﻤﻨﻅﻭﻤﺔ )‪:(CAB‬‬ ‫ ﺘﻌﺘﺒﺭ ﻤﻨﻅﻭﻤﺔ )‪ (CAB‬ﻭﺤﺩﺓ ﻗﻴﺎﺴﻴﺔ ﻟﻨﻅﺎﻡ ﺘﻘﻴﻴﻡ ﺫﺍﺘﻲ ‪‬ﺴﺎﻋﺩ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﻓﻲ ﺒﻨﺎﺀ ﺃﺩﺍﺘﻬﻡ ﺍﻟﺨﺎﺼـﺔﹶ‬‫ﻴ‬ ‫ﻟﻘﻴﺎ ِ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺃﺩﺍﺌﻬﻡ.‬ ‫ﺱ‬ ‫ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﻡ ﺍﻟﺫﺍﺘﻲ ﻴﻨﺒﻐﻲ ﺃﻥ ﻴﺭﺘﻜﺯ ﻋﻠﻰ ﻗﻴﺎ ِ ﺍﻻﻨﺤﺭﺍﻓﺎﺕ ﻭﺃﻥ ﻴﻜﻭﻥ ﺃﺩﺍﺓ ﻟﺘﺘﺄﻜﺩ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﻤﻥ ﺨﻼﻟﻪ ﺇﺫﺍ‬‫ﺱ‬ ‫ﻤﺎ ﻜﺎﻨﺕ ﻋﻤﻠﻴﺎﺘﻬﺎ ﺘﺤﺕ ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﻭﺃﻥ ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ ﻴﺄﺨﺫ ﻁﺭﻴﻘﻪ ﻜﻤﺎ ﻓﻲ ﺸﻜل )8(.‬ ‫9‬ ‫8‬ ‫7‬ ‫5‬ ‫4‬ ‫3‬ ‫‪Performance‬‬ ‫6‬ ‫2‬ ‫1‬ ‫0‬ ‫9‬ ‫8‬ ‫7‬ ‫6‬ ‫5‬ ‫4‬ ‫3‬ ‫2‬ ‫1‬ ‫0‬ ‫‪Ti me‬‬ ‫ﺸﻜل )8( ﺤﺴﺎﺏ ﺍﻻﺘﺠﺎﻩ - ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﻡ ﺍﻟﺫﺍﺘﻲ‬ ‫ﺇﻥ ﺍﻟﻤﻴﺯ ﹶ ﺍﻷﻭﻟﻰ ﻟﻤﻨﻅﻭﻤﺔ )‪ (CAB‬ﺘﺘﻤﺜل ﻓﻲ ﺘﹶﻤﻴﻴﺯ ﺃﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ. ﻟﺫﻟﻙ ﻓﺈﻥ ﺍﻟﻤﻨﻅﻭﻤﺔ ﺘﺼﻨﻑ‬ ‫ﺓ‬ ‫ﺃﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺇﻟﻰ ﺜﻼﺜﺔ )3( ﻓﺌﺎﺕ، ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻴﺘﻡ ﺘﺴﺠﻴل ﻜل ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﺤﺕ ﻓﺌﺘﻬﺎ ﺸﻜل )5(. ﺍﻟﻔﺌﺎﺕ ﻫﻲ:‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺭﺌﻴﺴﻴﺔ ﻭﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﻤﺴﺎﻨﺩﺓ ﻭﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺘﻁﻭﻴﺭ. ﻓﺎﻟ ‪‬ﺴﺘﺨﺩﻡ ﻓﻘﻁ ‪  ِ ‬ﺃَﻥ ﻴﺨﺘﺎﺭ ﺍﻟﻔﺌـﺔ ﻟﻴـﺴﺘﻌﺭﺽ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬ ‫ﻤ‬
  • 11. ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫542‬ ‫ﻗﺎﺌﻤﺔ ﺒﺎﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺩﺭﺠﺔ ﺘﺤﺘﻬﺎ. ﺜﻡ ﺒﺎﻟﹼﻘﺭ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﻤﻌﻠﻤﺔ ﻴﺘﻡ ﺍﺴﺘﻌﺭﺍﺽ ﻋﻭﺍﻤﻠﻬﺎ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻴﺔ ﻭﺒﺎﻟﻨﻘﺭ‬ ‫ﻨ‬ ‫ﺜﺎﻨﻴﺔ ﻴﺘﻡ ﺍﺴﺘﻌﺭﺍﺽ ﻜﻴﻔﻴﺔ ﻗﻴﺎﺱ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل.‬ ‫ﺸﻜل )9( ﺘﻤﻴﻴﺯ ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻴﺔ ﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺸﻜل )01( ﺤﺴﺎﺏ ﺃﺩﺍﺌﻨﺎ‬
  • 12. ‫‪‬‬ ‫642‬ ‫ﺸﻜل )11( ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻋﻭﺍﻤل ﺍﻟﻨﺠﺎﺡ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻴﺔ‬ ‫ﺸﻜل )21( ﺤﺴﺎﺏ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﻐﻴﺭ ﻭﺍﻟﺼﻨﺎﻋﺔ ﻜﻜل‬ ‫ﻤﻨﻅﻭﻤﺔ )‪ (CAB‬ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﺘﺴﺎﻫﻡ ﻓﻲ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﺒﺎﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﻭﺫﻟﻙ ﺒﺘﻘﻴﻴﻡ ﻜﻔـﺎﺀﺓ ﺃﺩﺍﺀ‬ ‫ﺃﻨﻅﻤﺘﻬﺎ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﺄﻟﻑ ﻤﻥ ﻨﻅﻡ ﻓﺭﻋﻴﺔ ﺫﺍﺕ ﻋﻼﻗﺔ ﻤﺘﺒﺎﺩﻟﺔ، ﻴﺘﻠﻘﻰ ﻓﻴﻬﺎ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻲ ﻤﺩﺨﻼﺕ‬ ‫ﻭﻴﻘﻭﻡ ﺒﺩﻭﺭﻩ ﺒﺈﺠﺭﺍﺀ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺘﺤﻭﻴﻠﻴﺔ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻟﻴﻨﺘﺞ ﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺍﻟﻤﺨﺭﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺒﺔ. ﻟﺫﺍ ﻓﺈﻥ ﺍﻟﻬﺩﻑ ﻤﻥ ﻭﺭﺍﺀ‬ ‫ﺘﻘﻴﻴﻡ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻲ ﻫﻭ ﻗﻴﺎﺱ ﻓﺎﻋﻠﻴﺘﻪ. ﻫﺫﺍ ﻴﺘﻁﻠﺏ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﺃﻭ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻴﺔ ﻟﻐﺭﺽ‬ ‫ﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ﺍﻹﻨﺠﺎﺯ ﺍﻟﻔﻌﻠﻲ ﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﺒﺎﻟﻭﺤﺩﺓ ﻭﻤﻘﺎﺭﻨﺘﻪ ﻭﻗﻴﺎﺴﻪ ﺒﺎﻟﻐﻴﺭ ﻭﻋﻠﻰ ﻀﻭﺀ ﺫﻟﻙ ﺘﺘﺨﺫ ﻜﺎﻓـﺔ‬ ‫ﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ﻟﺘﺼﺤﻴﺢ ﺍﻻﻨﺤﺭﺍﻓﺎﺕ ﻭﺍﻟﻌﻭﺩﺓ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﺴﺎﺭ ﺍﻟﺼﺤﻴﺢ ﺒﻌﺩ ﺘﻌﻠﻡ ﻭﻓﻬﻡ ﻤﻤﺎﺭﺴﺎﺕ ﺠﺩﻴﺩﺓ‬ ‫ﻭﺫﻟﻙ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺍﻟﻭﺼﻭل ﺇﻟﻰ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﺘﻔﻭﻕ.‬
  • 13. ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫742‬ ‫ﺸﻜل )31( ﺘﺤﻠﻴل ﻋﻭﺍﻤل ﺍﻟﻨﺠﺎﺡ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﺃﻤﺜﻠﺔ ﺍﻟﻘﻴﺎﺴﺎﺕ ﺍﻟﻨﻤﻭﺫﺠﻴﺔ ﻫﻲ: ﺍﻹﻴﺭﺍﺩﺍﺕ ﻭﺍﻟﺭﺒﺢ ﻗﺒل ﺍﻟ ‪‬ﺭﻴﺒﺔ ﻭﺍﻟﻌﺎﺌﺩ ﻋﻠﻰ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤـﺎل ﺍﻟﻌﺎﻤـل‬ ‫ﻀ‬ ‫ﻭﻤﻌﺩل ﺇﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ ﻭﺍﻟﻨﻤﻭ ﻭﺍﻟﻬﺎﻤﺵ ﻭﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ. ﺘﻘﺭﻴﺒ ﹰ ﻜل ﺃﻭﺠﻪ ﺴﻠﻭﻙ ﺍﻟﻌﻤل ﻭﺍﻷﺩﺍﺀ ﻟﻠﻤﻨﺘﺠـﺎﺕ‬ ‫ﺎ‬ ‫ﻭﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﻴﻤﻜﻥ ﻗﻴﺎﺴﻬﺎ. ﺍﻟ ﹼﺭﻜﺎﺕ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﺘﻘﻴﺱ ﻜﻼ ﻤﻥ ﻤﻌﺩل ﺍﻟ ‪‬ﻨﺎﻋﺔ ﻭﺇﻟﻰ ﺍﻟ ﹼﺭﻜﺔ ﺍﻷﻓﻀل. ﻟـﺫﺍ‬ ‫ﺸ‬ ‫ﺼ‬ ‫ﺸ‬ ‫ﻓﺈﻥ ﺍﻟﻘﻴﺎﺴﺎﺕ "‪ "metrics‬ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﺘﻤﹼل:-‬ ‫ﺜ‬ ‫- ﻤﺅﺸﺭ ﺃﺩﺍﺀ ﻤﺎﻟﻲ )ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﻌﻤل(.‬ ‫- ﻤﺅﺸﺭ ﺃﺩﺍﺀ ﺘﻘﻨﻲ )ﻤﻘﻴﺎﺱ ﻤﻌﺩل ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺃﻭ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ(.‬ ‫- ﻤﺅﺸﺭ ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺓ )ﻤﻘﻴﺎﺱ ﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ(.‬ ‫ﻤﻥ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﺨﺘﻴﺎﺭﻫﺎ ﻟﻘﻴﺎﺱ ﻭﺘﻘﻴﻴﻡ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻤﺎ ﻴﻠﻲ:-‬ ‫1- ﺤﺠﻡ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻋﻥ ﻓﺘﺭﺓ ﺯﻤﻨﻴﺔ ﻤﻌﻴﻨﺔ ﻭﺫﻟﻙ ﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺴﻼﻤﺔ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻭﺍﻻﺨﺘﻨﺎﻗـﺎﺕ ﻭﺩﺭﺠـﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﺴﻤﻴﺔ ﻭﻤﺩﻱ ﺘﺫﺒﺫﺒﻬﺎ.‬ ‫2- ﺤﺠﻡ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﺭﻓﻭﺽ ﻭﻤﻥ ﺨﻼﻟﻪ ﻴﻤﻜﻥ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﺫﻱ ﻻ ﻴﻁﺎﺒﻕ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌـﺎﻴﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﻀﻭﻋﺔ ﻟﻺﻨﺘﺎﺝ ﻭﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻌﺎﺩﻡ.‬ ‫3- ﻤﻌﺩل ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﻁﺎﻗﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻭﻫﻭ ﻴﻌﻜﺱ ﺍﻟﻤﻌﺩﻻﺕ ﺍﻟﻤﻨﺨﻔﻀﺔ ﻻﺴـﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻻﺴـﺘﻐﻼل‬ ‫ﺍﻟﺴﻴﺊ ﻟﻠﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﻤﺎﺩﻴﺔ ﻭﺇﻫﺩﺍﺭﻫﺎ ﺒﺩﻭﻥ ﻋﺎﺌﺩ.‬
  • 14. ‫‪‬‬ ‫842‬ ‫ﺸﻜل )41( ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﻔﺠﻭﺓ‬ ‫ﺸﻜل )51( ﻤﻘﺎﺭﻨﺔ ﻤﺘﻭﺴﻁﺎﺕ ﻋﻭﺍﻤل ﺍﻟﻨﺠﺎﺡ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻴﺔ‬
  • 15. ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫942‬ ‫ﺸﻜل )61( ﺘﻨﻔﻴﺫ ﻭﻤﺭﺍﻗﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ‬ ‫4- ﺍﻟﻤﻘﺎﻴﻴﺱ ﻭﺍﻟﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ:‬ ‫ﺃ- ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﺍﻟﻘﻴﺎﺴﻲ ﻟﻺﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﺍﻟﻔﻌﻠﻴﺔ = ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﺤﻘﻕ ﻓﻌﻠﻴﺎ ﺇﻟﻰ ﺃﻗﺼﻰ ﺤﺠﻡ ﻟﻺﻨﺘﺎﺝ ﺘﻡ ﺘﺤﻘﻴﻘﻪ ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﺎﻀﻲ .‬ ‫ﺏ- ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﻷﻗﺼﻰ ﻤﻌﺩل ﻻﺴﺘﻐﻼل ﺍﻟﻁﺎﻗﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻤﻴﺔ ﻤﺜـل ﺍﻹﻨﺘـﺎﺝ ﺍﻟﻤﻤﻜـﻥ‬ ‫)ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﺩﻑ( ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺤﺩ ﺍﻷﻗﺼﻰ ﻟﻠﻁﺎﻗﺔ ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻤﻴﺔ.‬ ‫ﺝ- ﻤﻌﺩل ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺃﻭ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻫﻭ ﻤﻘﻴﺎﺱ ﻟﻤﻘﺩﺭﺓ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻓﻲ ﺘﺤﻭﻴل ﺍﻟﻤﺩﺨﻼﺕ ﺇﻟـﻰ ﻤﺨﺭﺠـﺎﺕ.‬ ‫ﻭﻋ ‪‬ﻑ ﺒﺸﻜل ﻭﺍﺴﻊ ﻜﺎﻟﺘﺎﻟﻲ:‬ ‫ﺭ‬ ‫‪Output‬‬ ‫ﻤﻌﺩل ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺃﻭ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ) ‪= ( P‬‬ ‫‪Input‬‬ ‫ﻭﻴﻤﻜﻥ ﺤﺴﺎﺏ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﺍﻟﺠﺯﺌﻴﺔ ﻭﺫﻟﻙ ﺒﻘﺴﻤﺔ ﺍﻟﻤﺨﺭﺠﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﻤﻥ ﻋﻨﺼﺭ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻓﻤﺜﻼ:‬ ‫ﻤﻌﺩل ﺇﻨﺘﺎﺝ ﺃﻭ ﺇﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤل ﻋﻠﻰ ﺃﻨﻬﺎ:‬ ‫‪Output‬‬ ‫ﻤﻌﺩل ﺇﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻌﺎﻤل )‪= (Lp‬‬ ‫) ‪Labor (hour‬‬
  • 16. ‫‪‬‬ ‫052‬ ‫ﻭﻤﻌﺩل ﺇﻨﺘﺎﺝ ﺍﻵﻟﺔ ﻋﻠﻰ ﺃﻨﻪ:‬ ‫‪Output‬‬ ‫ﻤﻌﺩل ﺇﻨﺘﺎﺝ ﺍﻵﻟﺔ )‪= (Mp‬‬ ‫) ‪Machine (hour‬‬ ‫7- ﺍﻟﺨﺎﺘﻤﺔ:‬ ‫ﺃﺴﻠﻭﺏ ﺍﻷﺭﻗﺎﻡ ﺍﻟﻘﻴﺎﺴﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ ﻟﺘﺤﺩﻴﺩ ﻤﻌﺩﻻﺕ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻴﻌﺩ ﺃﻜﺜﺭ ﺍﻷﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻨﺘﺸﺎﺭﹰ ﻭﻤﻼﺀﻤـﺔ‬ ‫ﺍ‬ ‫ﺨﺼﻭﺼ ﹰ ﻓﻲ ﺍﻟﺤﺎﻻﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺭﺍﺩ ﻤﻨﻬﺎ ﺘﻘﻴﻴﻡ ﻭﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ. ﻜﻤﺎ ﻴﻌﺘﺒﺭ ﻫﺫﺍ ﺍﻷﺴﻠﻭﺏ ﻟﻠﻘﻴﺎﺱ‬ ‫ﺎ‬ ‫ﻤﻨﻁﻠﻘ ﹰ ﻫﺎﻤ ﹰ ﻹﺠﺭﺍﺀ ﺍﻟﻤﻘﺎﺭﻨﺎﺕ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ. ﻭﺍﻟﺘﻲ ﻋﻠﻰ ﻀﻭﺌﻬﺎ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻟﻭﻗﻭﻑ ﻋﻠﻰ ﺃﻭﺠـﻪ ﺍﻟﻘـﺼﻭﺭ ﺃﻭ‬ ‫ﺎ ﺎ‬ ‫ﺍﻟﻀﻌﻑ ﺍﻟﺘﻲ ﻗﺩ ﺘﻌﺘﺭﻱ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺒﺎﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﻭﺍﻜﺘﺸﺎﻑ ﻤﺴﺒﺒﺎﺘﻬﺎ، ﻤﻤﺎ ﻴﺴﺎﻫﻡ ﻓﻲ ﻭﻀـﻊ ﺍﻟﺤﻠـﻭل‬ ‫ﺍ ﻋ ﺍ ﺸ ﺕ‬ ‫ﺍﻟﻨﺎﺠﻌﺔ ﻟﺤﺎﻻﺕ ﺘﺩﻨﻲ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﺒﺎﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ. ﻴﻌﺘﺒﺭ ﺃﺴﻠﻭﺏ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ ﻤﺭﺸﺩﹰ ﻭﺍ ِـﺩﹰ ﻟﻠـ ﹼﺭﻜﺎ ِ‬ ‫ﻟﺘﺼل ﺇﻟﻰ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﻤﻠﺤﻭﻅ ﺒﺎﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ.‬ ‫ﺍﻹﻤﻜﺎﻨﻴﺔ ﺍﻟﻬﺎﻤﺔ ﻟﻸﻫﻤﻴﺔ ﻤﻨﻅﻭﻤﺔ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ ﺒﻤﺴﺎﻨﺩﺓ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ )‪ (CAB‬ﻤـﻥ ﺍﻟﻤﺤﺘﻤـل ﺃﻥ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ ﻟﻸﺴﺒﺎﺏ ﺍﻟﹼﻼﺜﺔ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ:-‬ ‫ﺜ‬ ‫ ﺃﻭﻻ: ﺘﻌﺭﻴﻑ ﻤﻔﺭﺩﺍﺕ ﻋﺎﻤﺔ ﻟﻠﹼﻌﺎﻭﻥ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻜﻴﻥ.‬‫ﺘ‬ ‫- ﺜﺎﻨﻴﺎ: ﺠﻌﻠﺕ ﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻥ ﻤﻤﻜﻥ ﻭﺴﻬل ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻨﻤﻭﺫﺝ ﻋﺎﻡ ﻟﻘﻴﺎﺱ ﺃﺴﻠﻭﺏ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺒﺎﻟﻐﻴﺭ.‬ ‫ ﺜﺎﻟﺜﺎ: ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺃﺴﻠﻭﺏ ﻗﻴﺎﺱ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺒﺎﻟﻐﻴﺭ ﻴﻭﻓﺭ ﺍﻟﻘﻴﺎﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺅﺴﺱ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﺩﻓﺎﺕ‬‫ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺘﻔﻬﻡ ﻟﻠﹼﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﻀﺭﻭﺭﻴﺔ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻥ.‬ ‫ﺘ‬ ‫ﻤﻨﻅﻭﻤﺔ )‪ (CAB‬ﺘﻘﺭﺏ ﺍﻟﻭﺼﻭل ِﻟﻰ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺒﺎﻟﻐﻴﺭ ﺒﺘﹶﺭ‪ ِ   ‬ﺍﻟﹼﻌﺒﻴﺭ ﺒﺸﻜل ﻭﺍﺴﻊ ﻭﺘﻭﻓﺭ ﻨﻤـﻭﺫﺝ‬ ‫ﺠﻤﺔ ﺘ‬ ‫ﺇ‬ ‫ﺘﻤﻬﻴﺩﻱ ﺒﺄﺩﻟﺔ ﻭﻤﺼﻁﻠﺤﺎﺕ ﺒﺴﻴﻁﺔ. ﺇﻥ ﻤﺭﺍﺤﻠﻬﺎ ﺍﻷﺭﺒﻌﺔ ﺘﻤﻴﻴﺯ، ﺘﺨﻁﻴﻁ، ﺘﺤﻠﻴل، ﺘﻨﻔﻴﺫ... ﺘﺄﺨﺫ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ ﺴﺘﻘﻭﻡ ﺒﺎﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ ﺇﻟﻰ ﻨﻘﻁﺔ ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺫ.‬
  • 17. ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫152‬ ‫‪  ‬‬ ‫ﺩ‬ ‫ﻟﻘﺩ ﺃﻭﻟﻲ ﺍﻟﻤﺴﺅﻭﻟﻭﻥ ﺍﻨﺘﺒﺎﻫ ﹰ ﻜﺒﻴﺭﹰ ﻷﺩﺍﺓ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ )‪ ،(Benchmarking‬ﻭﺤﺎﻭﻟﻭﺍ ﺒﻜل ﺠﻬ ‪‬‬ ‫ﺍ‬ ‫ﺎ‬ ‫َﻥ ﻴﺴﺘﺨﺩﻤﻭﺍ ﻫﺫﻩ ﺍﻷﺩﺍﺓ ﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﻤﻌﺩﻻﺕ ﺇﻨﺘﺎﺠﻬﻡ. ﺇﻥ ﻤﺴﺌﻭﻟﻲ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻵﻥ ﻤﺩﺭﻜﻭﻥ ﻷﻫﻤﻴ ِ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺃﺩﺍﺓ‬ ‫ﺔ‬ ‫ﺃ‬ ‫ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ ﺒﻤﺼﺎﻨﻌﻬﻡ ﺃﻭ ﺸﺭﻜﺎﺘﻬﻡ ﺃﻜﺜﺭ ﻤﻥ ﺃﻱ ﻭﻗﺕ ﻤﻀﻰ. ﻋﻠﻰ ﺃﻴﺔ ﺤﺎل ﺃﺩﺍﺓ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ،‬ ‫ﺘﺒﻘﻰ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻟﻠﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺴﺌﻭﻟﻴﻥ. ﺇﺫﻥ، ﻟﻤﺴﺎﻋﺩﺓ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﺼﻐﻴﺭﺓ ﻭﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁﺔﹶ ﺒﺄَﻥ ﻴﻜﻭﻥ ﻟﺩﻴﻬﺎ ﻓﻬـﻡ‬ ‫ﺴﺭﻴﻊ ﻭﺸﺎﻤل ﻷﺩﺍﺓ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ، ﻓﺈﻥ ﻤﻨﻅﻭﻤﺔ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ ﺒﻤﺴﺎﻨﺩﺓ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺤﺘﻤل ﺃﻥ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ ﻫﻲ ﺍﻻﺨﺘﻴﺎﺭ ﺍﻟﺠﻴﺩ ﻭﺍﻟﻤﻭﻓﻕ.‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﺘﻤﺜل ﻤﻘﻴﺎﺴ ﹰ ﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺓ ﻓﻲ ﺍﺴﺘﻐﻼل ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺎﺩﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺇﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﺎ‬ ‫ﺍﻟﺴﻠﻊ ﻭﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ، ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺒﻘﻴﺎﺴﻬﺎ ﻴﺘﻡ ﺘﻘﻴﻴﻡ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻭﺫﻟﻙ ﺒﻤﻘﺎﺭﻨﺔ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﻔﻌﻠﻴﺔ ﺒﺄﻓﻀل ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺘﻲ ﻭﺼل‬ ‫ﺇﻟﻴﻬﺎ ﺍﻟﻐﻴﺭ، ﻭﻋﻠﻰ ﻀﻭﺀ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﻡ ﺘﺘﺨﺫ ﻜﺎﻓﺔ ﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ﻟﺘﻨﻔﻴﺫ ﻭﻤﺭﺍﻗﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺒﺔ‬ ‫ﻟﺘﺼﺤﻴﺢ ﺍﻻﻨﺤﺭﺍﻓﺎﺕ ﻟﻠﻭﺼﻭل ﺇﻟﻰ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻷﻓﻀل ﺃﻭ ﺒﻤﻌﻨﻰ ﺁﺨﺭ ﺍﻟﺘﻔﻭﻕ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺍﻟﻨﺸﺎﻁ.‬ ‫ﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﺭﻗﺔ ﻴﻘﺩﻡ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﻤﻨﻅﻭﻤﺔ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ ﺒﻤﺴﺎﻨﺩﺓ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ "‪ "CAB‬ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻡ ﺘﻁﻭﻴﺭﻫﺎ‬ ‫ﻥ‬ ‫ﻟﻤﺴﺎﻋﺩﺓ ﻭﺇﻋﺎﻨﺔ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺒﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ ﺒﻁﺭﻴﻘﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻭﺍﻗﺘـﺼﺎﺩﻴﺔ ﻟﺘﺤـﺴﻴ ِ‬ ‫ﻤﻌﺩﻻﺕ ﺇﻨﺘﺎﺠﻴﺘﻬﻡ. ﻓﺨﻁﻭﺓ ﺨﻁﻭﺓ ﻴﺘﻡ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺒﺎﻟﻐﻴﺭ ﺒﺘﺤﺩﻴﺩ ﻭﺍﺨﺘﻴﺎﺭ ﻭﺘﻭﺜﻴﻕ ﻋﻭﺍﻤل ﻤﻌﺩﻻﺕ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴـﺔ‬ ‫ﺒﺸﺭﻜﺎﺘﻬﻡ ﺃﻭ ﹰ. ﺒﻌﺩ ﺫﻟﻙ ﻴﻤﻜﻥ ﺘﻤﻴﻴﺯ ﻭﺘﺤﺩﻴﺩ ﻤﻨﺎﻓﺱ ﻤﺤﻠﻲ ﺃﻭ ﻋﺎﻟﻤﻲ ﻤـﻥ ﺃﺠـل ﻤﻘﺎﺭﻨـﺔﹶ ﻤﻌـﺩﻻﺕ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻭﻤﻤﺎﺭﺴﺎﺕ ﻭﺃﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻟﻨﻔﺱ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺒﻭﺤﺩﺍﺘﻬﻡ ﻭﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﻔﺠﻭﺍﺕ ﻭﺍﻟﻤﻤﺎﺭﺴﺎﺕ ﻭﺍﻷﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩﺓ‬ ‫ﻟﻠﺘﺤﺴﻴﻨﺎﺕ.‬ ‫‪ ‬‬ ‫‪ ‬‬
  • 18.  252  1. Beasley, Gary & Cook, Joseph. 1995. The “What”, “Why” and “How” of Benchmarking. Agency Sales Magazine. June: 52-56. 2. Bemowski, Karen. (1991). The Benchmarking Bandwagon. Quality Progress. 24 (1): 19-24. 3. Camp, Robert C. 1989. Benchmarking: The Search for Best Practices that Lead to Superior Performance. Milwaukee, WI.: ASQC Quality Progress. 4. Eljarushi, Elshibani Rajeb; Baharin, Shamsuddin & Jamaluddin, Md. Yusof. 1997. Benchmarking: Key to Improvement in Education. Proceeding of the International Conference on Engineering Profession in 21st Century. Dakah, Bangladesh. 5-7 Nov.: 41-47. 5. Eljarushi, Elshibani Rajeb; Bharin, Shamsuddin & Jamaluddin, Md. Yusof'; Nooh b. Abu Bakar. 1999. A Tool for Engineering PerFormance Improvement. Proceeding world Engineering Congress. Kuala Lumpur, Malaysia. 19 – 22 July: 227 – 230. 6. Haserot, Pbyllis Weiss. 1993. Benchmarking: learning from the best. The CPA Journal. October: 81-83 7. Koss, John Peter. 1995. The Benchmarking Buzz. Beverage World. June: 114 8. Schobert Jr, Frederick G. & Brown, Charles L. 1990. A strategy for Continuous Improvement. Quality progress. October: 69-71 9. Tutcher, Gail. 1994. How Successful Companies Improve through Internal Benchmarking. Managing Service Quality. 4(2): 44-46 10. Watson, Gregory H. (1993). Strategic Benchmarking: How to rate your company’s performance against the world’s best. John Wiley & Sons, New York, NY. 11. Weisendanger, Betsy.1993. Benchmarking Intelligence Fuels Management Moves. Public Relations Journal. November: 20-22