Meetup community management
Présenté par Hajer Esseghir Béjar
Samedi 28-09-2013

www.socialmediaclub.org
Sommaire
Introduction
I- Naissance du Community Management.
II- Qu’est un bon Community Manager?
III- Outils du Community ...
Introduction

Métier CM????
Animateur de Communauté Web,
Médiateur de conversations interactives,
Gestionnaires de communa...
Introduction

Métier CM????
Personne chargée de gérer la communication et
l'échange au sein d'une communauté ayant un poin...
I- Naissance du Community management

www.socialmediaclub.org
Historique

Emergence des médias sociaux,
Environnement Web 2.0
Depuis 2008, l’univers social change
Phénomène de bouche à...
Historique (suite 2)

Nouvelles fonctions apparaissent:
Améliorer une image,
Gérer les Bad buzz,
Veiller sur tout ce qui s...
II- Qu’est ce qu’un bon community manager ?

www.socialmediaclub.org
Un bon Community Manager

(suite 2)

• Evaluer les community managers d’une façon
générale n’est pas faisable, parce tout
...
Un bon Community Manager

(suite 2)

Exemple
Comparez le CM de Gucci, à celui de Délice et à
celui de Tunisiana.
Qui est l...
Un bon Community Manager

(suite 3)

Outils d’évaluation des activités de CM
But:
Connaitre s’il est entrain de réaliser l...
Un bon Community Manager

(suite 4)

La croissance de la communauté (animation,
croissance du nombre des fans, « j’aime »,...
Un bon Community Manager

(suite 5)

La gestion de contenu (billets, commentaires,
fréquence de publication, la qualité)
L...
III- Outils du Community Manager

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Outils du Community Manager
Outils

Outils de mesure
d’influence

Outils de veille
Outils du Community Manager (Suite 2)

Voici la boite d’outils du veilleur 2.0
http://www.mindmeister.com/fr/172030358/la-...
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En quoi consiste le métier Community Manager????

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Lors de l'atelier #SMCT j'ai présenté qu'est ce que le métier de #Community #manager, sa naissance, ses outils.

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En quoi consiste le métier Community Manager????

  1. 1. Meetup community management Présenté par Hajer Esseghir Béjar Samedi 28-09-2013 www.socialmediaclub.org
  2. 2. Sommaire Introduction I- Naissance du Community Management. II- Qu’est un bon Community Manager? III- Outils du Community Manager. www.socialmediaclub.org
  3. 3. Introduction Métier CM???? Animateur de Communauté Web, Médiateur de conversations interactives, Gestionnaires de communautés, Animateur de réseaux sociaux, … => Community Manager. www.socialmediaclub.org
  4. 4. Introduction Métier CM???? Personne chargée de gérer la communication et l'échange au sein d'une communauté ayant un point au commun. Exemple: Utilisateurs d'un opérateur téléphonique, les fans d'une page FB concernant une marque, … Principal objectif: Gérer la e-réputation d’un produit, d’une personne ou d’une entreprise. www.socialmediaclub.org
  5. 5. I- Naissance du Community management www.socialmediaclub.org
  6. 6. Historique Emergence des médias sociaux, Environnement Web 2.0 Depuis 2008, l’univers social change Phénomène de bouche à oreille vers Phénomène click et de partage. www.socialmediaclub.org
  7. 7. Historique (suite 2) Nouvelles fonctions apparaissent: Améliorer une image, Gérer les Bad buzz, Veiller sur tout ce qui se dit, Mesurer l’influence de ce qui a été dit. www.socialmediaclub.org
  8. 8. II- Qu’est ce qu’un bon community manager ? www.socialmediaclub.org
  9. 9. Un bon Community Manager (suite 2) • Evaluer les community managers d’une façon générale n’est pas faisable, parce tout simplement chacun d’eux à ses propres objectifs , ses propres risques et sa propre stratégie. www.socialmediaclub.org
  10. 10. Un bon Community Manager (suite 2) Exemple Comparez le CM de Gucci, à celui de Délice et à celui de Tunisiana. Qui est le meilleur????? www.socialmediaclub.org
  11. 11. Un bon Community Manager (suite 3) Outils d’évaluation des activités de CM But: Connaitre s’il est entrain de réaliser les objectifs demandés ou pas. www.socialmediaclub.org
  12. 12. Un bon Community Manager (suite 4) La croissance de la communauté (animation, croissance du nombre des fans, « j’aime », abonnés, désabonnement) L’échange avec les fans (partage, commentaire, citation) www.socialmediaclub.org
  13. 13. Un bon Community Manager (suite 5) La gestion de contenu (billets, commentaires, fréquence de publication, la qualité) La veille sur le NET (améliorer l’image, réagir au bad buzz, …) www.socialmediaclub.org
  14. 14. III- Outils du Community Manager www.socialmediaclub.org
  15. 15. Outils du Community Manager Outils Outils de mesure d’influence Outils de veille
  16. 16. Outils du Community Manager (Suite 2) Voici la boite d’outils du veilleur 2.0 http://www.mindmeister.com/fr/172030358/la-boite-outils-du-veilleur-20#! Bonne Découverte
  17. 17. www.socialmediaclub.org
  18. 18. Merci pour votre attention www.socialmediaclub.org

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