Hajer Esseghir
ESPRIT04 Avril 2014
Plan
 Présentation
 E-réputation
 Community Manager
Travail à faire
2ESPRIT04 Avril 2014
Présentation
 Pourquoi????
o Projet Web
o Thème: Santé & Bien être
Un CRM
Groupe de 5 à 6 étudiants
3ESPRIT04 Avril 2014
Présentation
 Qu’attendez vous de ce ????
 Que signifient les mots :
o E-réputation
o Community manager
o Crise
4ESPRIT0...
Buts
 Analyser votre image sur les RS
 Améliorer votre image
 Gérer les crises sur les RS
5ESPRIT04 Avril 2014
Ce qu’on va voir
 E-réputation
 Le métier Community manager ( #CM)
 La boite à outils du #CM
 Gestion des Crises
6ESPR...
E-réputation (1/2)
 Évolution technologie : Web 2.0, Réseaux
sociaux
Espace public
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E-réputation (2/2)
 Surveiller son image = E-réputation
identité numérique
Qui est concerné par l’e-réputation?
o Une pe...
Questions
Combien de RS utilisez vous??? Et Pourquoi??
 Comment gérez vous vos comptes????
 Comment les sécurisez vous?...
Community Manager
 Animateur de communauté Web.
 Médiateur de conversations interactives.
 Gestionnaires de communautés...
Que doit faire le #CM?
 Etre à l’écoute de tout ce que se dit
 Lire tout ce que s’écrit
 Répondre à tous les commentair...
Veille permanente ???
 Surveiller tout ce qui se dit.
Solution: Utilisation des Outils Web
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Que faire Après le processus de
Veille? (1/2)
13
 Analyser l'identité numérique :
o Absent ou/et neutre => Construire l’
...
Que faire Après le processus de
Veille? (2/2)
14
 Analyser l'identité numérique :
Améliorer l’image
oPrésent => Se différ...
Activité 1 : Qui es tu? Qui êtes vous ?
 Cherchez vous sur :
o Google.com
o Pipl.com
o Youseemii.fr
o Vizify.com
o Reputa...
Activité 1 : Qui es tu? Qui êtes vous ?
 Conclusion
o Moteur de recherche classique,
o Moteur de personnes,
o Moteur de b...
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Vous, Le Veilleur 2.0
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http://www.mindmeister.com/fr/172030358/la-boite-outils-du-veilleur-2-0
ESPRIT04 Avril 2014
Vous, Le Veilleur 2.0
Outils de Veille (1/2)
 Veille:
o Mission du #CM
o Suivre tout ce qui se passe
o Types de veille:
 Veille permanente
 V...
Outils de Veille (2/2)
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Activité 2 : Créer vos propres alertes
 Paramétrez deux alertes avec Google Alert.
 Réalisez une recherche sur SocialMen...
Traitement de l’information
(1/4)
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Traitement de l’information (2/4)
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Traitement de l’information (3/4)
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Web Clipping
Traitement de l’information (4/4)
25ESPRIT04 Avril 2014
Outils de mesure d’influence
 Connaître son influence et sa notoriété
 Comme indicateurs:
o Nombre du followers
o Nombre...
Outils de mesure d’influence
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Outils de mesure d’influence
 Exemple
28ESPRIT04 Avril 2014
Activité 3 : Connaître vos indicateurs
d’influence
 Créez un compte sur Klout
 Paramétrez votre compte
Question: Est-ce ...
Outils de curation
 Sélectionner, éditer et partager des
contenus.
 Organiser le flux d'informations
 Suivre des conten...
Outils …
Klout
PeerIndex
Appinions
Tweety feet
flux RSS
Google Alert
Netvibes
ifttt
31
alerti
Mention
Infomous
Twitonomy
S...
32ESPRIT04 Avril 2014
Gestion des crises ( 1/2)
33ESPRIT04 Avril 2014
Gestion des crises ( 2/2)
34ESPRIT04 Avril 2014
 J’ai fait et j’assume  J’ai rien fait, c’est
pas moi le
responsable;
 ...
Faire Face au Bad Buzz
 Réagir rapidement à un mauvais buzz
 Exemples d’histoires de Bud Bazz
35ESPRIT04 Avril 2014
Faire Face au Bad Buzz
 Quelle est la leçon que vous avez retenu de
ces histoires??
36ESPRIT04 Avril 2014
Conclusion
37ESPRIT04 Avril 2014
Travail à faire
Améliorer la e-réputation de votre projet sur les
Réseaux sociaux suivants:
 Linkedin
 Facebook
 Twitte...
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Présentation faite lors du Workshop e-réputation à ESPRIT le 04-04-2014

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Présentation faite lors du Workshop sur la "e-réputation"; le 04 Avril 2014 à Esprit pour les étudiants de 2ème année; dans le cadre de leurs projets Web.

Ce Workshop a pour buts:
- Sensibiliser les étudiants au domaine de la " e-réputation";
- Avoir une idée sur le métier Community manager #CM; et les outils utilisés de veille, de mesure d'influence et de
curation.
- Appliquer les nouvelles notions à leurs projets Web en améliorant l'image de leurs produits sur les réseaux sociaux.

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Présentation faite lors du Workshop e-réputation à ESPRIT le 04-04-2014

  1. 1. Hajer Esseghir ESPRIT04 Avril 2014
  2. 2. Plan  Présentation  E-réputation  Community Manager Travail à faire 2ESPRIT04 Avril 2014
  3. 3. Présentation  Pourquoi???? o Projet Web o Thème: Santé & Bien être Un CRM Groupe de 5 à 6 étudiants 3ESPRIT04 Avril 2014
  4. 4. Présentation  Qu’attendez vous de ce ????  Que signifient les mots : o E-réputation o Community manager o Crise 4ESPRIT04 Avril 2014
  5. 5. Buts  Analyser votre image sur les RS  Améliorer votre image  Gérer les crises sur les RS 5ESPRIT04 Avril 2014
  6. 6. Ce qu’on va voir  E-réputation  Le métier Community manager ( #CM)  La boite à outils du #CM  Gestion des Crises 6ESPRIT04 Avril 2014
  7. 7. E-réputation (1/2)  Évolution technologie : Web 2.0, Réseaux sociaux Espace public 7ESPRIT04 Avril 2014
  8. 8. E-réputation (2/2)  Surveiller son image = E-réputation identité numérique Qui est concerné par l’e-réputation? o Une personne o Un produit o Une entreprise 8ESPRIT04 Avril 2014
  9. 9. Questions Combien de RS utilisez vous??? Et Pourquoi??  Comment gérez vous vos comptes????  Comment les sécurisez vous???? 9ESPRIT04 Avril 2014
  10. 10. Community Manager  Animateur de communauté Web.  Médiateur de conversations interactives.  Gestionnaires de communautés.  Animateur de réseaux sociaux. 10ESPRIT04 Avril 2014
  11. 11. Que doit faire le #CM?  Etre à l’écoute de tout ce que se dit  Lire tout ce que s’écrit  Répondre à tous les commentaires  Etre présent partout et à tout moment  … Solution: Veille permanente 11ESPRIT04 Avril 2014
  12. 12. Veille permanente ???  Surveiller tout ce qui se dit. Solution: Utilisation des Outils Web 12ESPRIT04 Avril 2014
  13. 13. Que faire Après le processus de Veille? (1/2) 13  Analyser l'identité numérique : o Absent ou/et neutre => Construire l’ ESPRIT04 Avril 2014
  14. 14. Que faire Après le processus de Veille? (2/2) 14  Analyser l'identité numérique : Améliorer l’image oPrésent => Se différencier des autres Gérer les Bad Buzz ESPRIT04 Avril 2014
  15. 15. Activité 1 : Qui es tu? Qui êtes vous ?  Cherchez vous sur : o Google.com o Pipl.com o Youseemii.fr o Vizify.com o ReputationVIP.com 15ESPRIT04 Avril 2014
  16. 16. Activité 1 : Qui es tu? Qui êtes vous ?  Conclusion o Moteur de recherche classique, o Moteur de personnes, o Moteur de blogs, o Moteur d’images, o Moteur de vidéo, o . o . o . 16ESPRIT04 Avril 2014
  17. 17. 17ESPRIT04 Avril 2014 Vous, Le Veilleur 2.0
  18. 18. 18 http://www.mindmeister.com/fr/172030358/la-boite-outils-du-veilleur-2-0 ESPRIT04 Avril 2014 Vous, Le Veilleur 2.0
  19. 19. Outils de Veille (1/2)  Veille: o Mission du #CM o Suivre tout ce qui se passe o Types de veille:  Veille permanente  Veille concurrentielle  Veille réglementaire  Veille collaborative  . 19ESPRIT04 Avril 2014
  20. 20. Outils de Veille (2/2) 20
  21. 21. Activité 2 : Créer vos propres alertes  Paramétrez deux alertes avec Google Alert.  Réalisez une recherche sur SocialMention  Créez un compte sur Netvibes, et rajoutez des gadgets. 21ESPRIT04 Avril 2014
  22. 22. Traitement de l’information (1/4) 22ESPRIT04 Avril 2014
  23. 23. Traitement de l’information (2/4) 23ESPRIT04 Avril 2014
  24. 24. Traitement de l’information (3/4) 24ESPRIT04 Avril 2014 Web Clipping
  25. 25. Traitement de l’information (4/4) 25ESPRIT04 Avril 2014
  26. 26. Outils de mesure d’influence  Connaître son influence et sa notoriété  Comme indicateurs: o Nombre du followers o Nombre de retweets o Nombre de commentaires o Nombre de partages o Nombre de Like 26ESPRIT04 Avril 2014
  27. 27. Outils de mesure d’influence 27ESPRIT04 Avril 2014
  28. 28. Outils de mesure d’influence  Exemple 28ESPRIT04 Avril 2014
  29. 29. Activité 3 : Connaître vos indicateurs d’influence  Créez un compte sur Klout  Paramétrez votre compte Question: Est-ce que vous arrivez à afficher votre courbe d’influence????? 29ESPRIT04 Avril 2014
  30. 30. Outils de curation  Sélectionner, éditer et partager des contenus.  Organiser le flux d'informations  Suivre des contenus Web 30ESPRIT04 Avril 2014
  31. 31. Outils … Klout PeerIndex Appinions Tweety feet flux RSS Google Alert Netvibes ifttt 31 alerti Mention Infomous Twitonomy SocialBro Photoshop/illus trator Socialshare Bringer Hootsuite Engage Sciences Social Shaker Alternative à echofon TalkWalker Giga Alerte . . 31ESPRIT04 Avril 2014
  32. 32. 32ESPRIT04 Avril 2014
  33. 33. Gestion des crises ( 1/2) 33ESPRIT04 Avril 2014
  34. 34. Gestion des crises ( 2/2) 34ESPRIT04 Avril 2014  J’ai fait et j’assume  J’ai rien fait, c’est pas moi le responsable;  Je ne suis pas là  J’ai rien dit, j’ai rien lu, J’ai rien vu, j’ai rien entendu.
  35. 35. Faire Face au Bad Buzz  Réagir rapidement à un mauvais buzz  Exemples d’histoires de Bud Bazz 35ESPRIT04 Avril 2014
  36. 36. Faire Face au Bad Buzz  Quelle est la leçon que vous avez retenu de ces histoires?? 36ESPRIT04 Avril 2014
  37. 37. Conclusion 37ESPRIT04 Avril 2014
  38. 38. Travail à faire Améliorer la e-réputation de votre projet sur les Réseaux sociaux suivants:  Linkedin  Facebook  Twitter  Youtube 38ESPRIT04 Avril 2014

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