La nouvelle fonctionnalité Timeline de Facebook sera généralisée sur toutes les pages dès le 30 mars 2012. Nous savons déjà quels impacts cosmétiques cette nouveauté aura sur vos supports mais qu'en est-il de la nouvelle manière de gérer et d'activer votre communauté? Quelles sont les nouvelles opportunités données aux marques leur permettant de pousser encore plus loin le rapport conversationnel avec les fans et toucher plus de monde ? Joseph Sindaha et Layth Bouchuiguir de Nestlé seront présents à mes côtés pour présenter ce que la Timeline représente pour des marques existantes du groupe Nestlé ainsi que pour de nouveaux lancements tel que www.maisoncailler.com.

1. La nouvelle «Timeline» de facebook...
Quelles opportunités pour les entreprises?
Haider Alleg, Digital Strategist (tag me #Virtua, #ecom12)

2. Qui suis-je?
Haider Alleg, 27 ans,
naissance digitale (2001)
Digital strategist /
Social media specialist /
Account Manager
Passionné.

3. Plan
1 Introduction
2 Impact sur la page
3 Impact sur les applications
4 Impact sur le community management
5 Impact sur les indicateurs à suivre
6 Impact sur votre plan media facebook
7 Forum: MAISON CAILLER
8 Conclusion

4. 1. Introduction
Pourquoi une évolution vers la Timeline ?

5. 1. Introduction
facebook est de plus en plus
considéré
comme un marché par les
entreprises de
1’000’000’000
d’utilisateurs* projetés en
août 2012
*Source: Gregory Lyons, ICrossing 2012-01
(http://connect.icrossing.co.uk/facebook-hit-billion-users-summer_7709)

6. 1. Introduction
facebook pousse les pages à créer de plus en plus de contenus et à générer de l’interactivité entre
les fans.
Tabs$are$displayed$at$ ‘App$Tabs‘$are$pushed$to$ Timeline.$
the$top,$high$visibility.$ the$leB.$
Facebook$ First$‘fangates’$pop$up$ Stronger$focus$on$user$
introduces$‘Pages$
input$&$interacEon$
for$brands’$
‘09$ ‘10$ ‘11$ ‘12$

7. 1. Introduction
Vos fans vous connaissent :
organiquement (# visiteurs uniques qui ont vu
la page ou l’un de ses posts)
par la viralité (# visiteurs uniques qui ont vu la
page ou l’un de ses posts via un ami)
par la publicité (# visiteurs uniques qui ont vu
la page ou l’un de ses posts via une annonce
publicitaire pointant vers celle-ci)

8. 2. Impact sur la page
Comment en tirer le meilleur pour votre marque ?

9. 2. Impact sur la page
La cover de votre page vous aide à établir une meilleure
Cover
identité visuelle
Timeline
Logo
Messages
Section
Information
Onglets

10. 2. Impact sur la page

11. 2. Impact sur la page

12. 2. Impact sur la page

13. 2. Impact sur la page
Petite astuce pour s’assurer que son message est toujours visible, même en landing view

14. 2. Impact sur la page
Timeline, comment en tirer le meilleur pour
votre page ?
Utiliser la cover pour renforcer votre identité visuelle par
une meilleure mise en contexte de votre entreprise
Annoncer en image votre présence à des évènements
Utiliser l’espace de manière créative, tout en restant dans les
guidelines facebook

15. 3. Impact sur les applications
Quel est le nouveau rôle des applications ?

16. 3. Impact sur les applications
Les applications sont désormais au maximum de 12 avec une réduction
majeure de leur visibilité sur la page
Seuls 4 onglets sont visibles
au premier coup d’oeil par
l’internaute.
Attention, le landing tab disparaît (il ne drivait
que 10% du trafic selon facebook).
Il est recommandé de mettre régulièrement
dans vos posts des liens vers vos apps et de
«piner» vos posts.

17. 3. Impact sur les applications
Que faire si vous avez plus de 2 applications ?
Tenez la main au visiteur en
indiquant que vous avez
d’autres applications

18. 3. Impact sur les applications
Les applications
doivent être adaptées
à la taille de la
timeline (ainsi que
leur vignette)

19. 3. Impact sur les applications
facebook supprime l’onglet d’atterrissage mais offre la possibilité de mettre en avant un contenu pendant 7
jours (pin post)

20. 3. Impact sur les applications
Les fans peuvent aussi découvrir ce que leurs amis disent de la marque,
sans qu’ils ne soient taggés ou fans de cette même page
Découvrez toutes les applications utilisant timeline ici :https://www.facebook.com/about/timeline/apps

21. 3. Impact sur les applications
Quel est le nouveau rôle des applications ?
Repensez vos applications pour qu’elles soit utilisées comme
un service (activité, géo-localisation, connexion)
Créer un onglet qui servira de portail d’accès aux autres
applications
Prévoyez un budget de maintenance de vos
applications pour les ajuster rapidement aux nouvelles
contraintes de facebook

22. 4. Impact sur le community management
Dois-je adapter la gestion de ma communauté ?

23. 4. Impact sur le community management
Un effort supplémentaire vous
est demandé sur la stratégie
de contenu

24. 4. Impact sur le community management
Votre marque doit raconter
une histoire et cela doit
également passer par du
média riche (les vidéos,
photos génèrent 2X plus
d’engagement)

25. 4. Impact sur le community management
La fréquence de
publication
s'accélère pour
atteindre
1 post par jour

26. 4. Impact sur le community management
Possibilité de rajouter les moments forts de la marque et de revenir dans le passé
(milestones)

27. 4. Impact sur le community management
Bouton de mise en avant du contenu
Mettre en avant le contenu de votre marque (highlights)

28. 4. Impact sur le community management
Bouton de contact par
Les fans peuvent vous contacter directement par messagerie messagerie privée

29. 4. Impact sur le community management
La place du community
manager au sein de la marque
devient également plus
importante

30. 4. Impact sur le community management
Dois-je adapter la gestion de ma
communauté ?
Créer un plan de publication
Soyez synthétique: les posts entre 100 et 250 caractères reçoivent 60% plus de likes!
Déterminer des lignes éditoriales de contenu qui gravitent autour de la marque
et de votre cible
Réservez des offres à vos fans
Prévoyez encore plus de ressources pour le community management
Tenez un délai de réponse en dessous des 4h maximum

31. 5. Impact sur les indicateurs
Mon tableau de bord facebook va-t-il changer ?

32. 5. Impact sur les indicateurs
Seuls 16%* de vos fans
consomment votre contenu
directement sur votre page
Facebook, Mike Hofflinger, director-global business marketing

33. 5. Impact sur les indicateurs
Moins de 1% des fans
retournent sur votre page
après leur première visite
http://briancarteryeah.com/blog/facebook/rant-why-facebook-timeline-for-pages-doesnt-matter-and-you-should-get-back-to-work/

34. 5. Impact sur les indicateurs
Le nombre de «likes» n’est
pas une métrique suffisant.
Votre présence sur
facebook doit être
synonyme d’engagement

35. 5. Impact sur les indicateurs
+46% de taux d’engagement
depuis timeline
Source: simply measured: http://www.factbrowser.com/facts/6444/#.T3NZH_stXaE.twitter

36. 5. Impact sur les indicateurs
Optimiser votre plan de
contenu chaque jour en
observant la visibilité de vos
posts ainsi que
l’interactivité
http://www.icrossing.com/icrossing-cmo-guide-to-the-new-facebook

37. 5. Impact sur les indicateurs
+65% de taux d’engagement
sur du media rich (video,
photo) depuis timeline
Source: simply measured: http://www.factbrowser.com/facts/6444/#.T3NZH_stXaE.twitter

38. 5. Impact sur les indicateurs
Les métriques à suivre:
Quantitatif: Qualitatif:
Progression de fans hebdo PTA: People Talking About ou taux d’engagement
Nombre de réactions (like, commentaire, Taux de viralité
partage, message...) Part des mentions positives/négatives
Coût d’acquisition des fans (organique vs paid vs Taux de réponses (customer care)
viral) Criticité des messages
Impact sur les visites du site Qualité des visites envoyées sur le site
Impact sur les ventes Taux du panier moyen des visites provenant de
facebook

39. 5. Impact sur les indicateurs
50% des utilisateurs
consomment facebook
en mobilité
Source = facebook.com

40. 5. Impact sur les indicateurs
Mon tableau de bord facebook va-t-il changer ?
Faites bien la différence entre votre effort organique, viral et
payant
Surveillez les conversations en dehors de facebook pour vous
saisir des opportunités ou vous préparez à des plaintes ou attaques
Focalisez vous sur l’engagement, non plus sur le volume de
fans
Monitorer l’impact de votre effort sur facebook sur la
qualité des visites de votre site

41. 6. Impact sur votre plan media
Existe-t-il de nouveaux moyens pour toucher ma cible ?

42. 6. Impact sur votre plan media
Quel est votre objectif?
Construire votre image - Premiums Ads
Générer des ventes - Offers
Grossir votre base de fans - Sponsored stories /
Reach Generator

43. 6. Impact sur votre plan media
Reach Generator, uniquement disponible pour
des clients qualifiés et sur la base d’un prix fixe lié
à votre nombre de fans. RG permettrai de toucher
75% de votre base fan par mois.
Les sponsored stories mettent en avant les
activités d’un fan auprès de son réseau d’amis
pour augmenter votre visibilité. Il en existe de
plusieurs sortes:
Page like
Page post stories
Check-in stories
App Shared and Game played stories

44. 6. Impact sur votre plan media
Premiums ads, disponible depuis la
home facebook, et visible depuis un
smartphone et la page log-out.

45. 6. Impact sur votre plan media
Offers, nouvelle manière pour les marques
de partager des promotions et des
nouveautés

46. 6. Impact sur votre plan media
Existe-t-il de nouveau moyen pour toucher ma
cible ?
Complétez votre stratégie de contenu avec une stratégie
d’acquisition
Exprimez votre «call to action» de votre message dans les 90
premiers caractères
Utilisez Reach Generator, offers et sponsored stories pour la
performance
Utilisez les Premium Ads pour l’image
Regardez vos indicateurs pour découvrir le moment clé
pour poster (ex: les 18-24 ans sont le plus engagés entre 9h et
10h du matin)

47. 7. Forum: MAISON CAILLER
Comment un groupe mondial et une marque Suisse se sont adaptés à Timeline ?

48. 7. Forum
www.maisoncailler.com (Layth Bouchuiguir) / Social Media
1. Pourquoi facebook et que
représente «Timeline» pour vous ?
2. Comment vous êtes-vous adaptés à
ces changements ?
3. Quelle est votre vision long terme
dans l’utilisation de facebook au sein
de votre stratégie digitale ?

49. 8. Conclusion
Que dois-je faire à partir de demain ?

50. 6. Impact sur votre plan media
Construisez un dispositif sur
facebook sur 3 axes :
storytelling
(community management)
viralité (désirabilité)
visibilité (facebook ads)