1. 職能〈competencies〉
思考、感覺與行動

2. 七個影響招募與甄選的因素
 組織的改變
 工作的改變
 個人的改變
 社會的改變
 立法的改變
 科技的改變
 行銷的改變

3.  未來招募與甄選的五大發展方向
招募過程將改變
 甄選方式將改變
 評量內容將改變
 評估焦點將改變
 公平性與多元化將逐漸成為討論議題

4. 我們要評估什麼？
 行銷部人員
 人力資源專員
 兒童美語老師
 總經理秘書
 會計人員
 公關人員

5. 我們希望調查哪些事？
 行銷人員
 人力資源專員
 兒童美語老師
 總經理秘書
 會計人員
 公關人員