Solución de Conflictos en la Gestión de Proyectos

Solución de Conflictos en la Gestión de
Proyectos

Sesión 3
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SSK011
Habilidades Blandas para la
Gestión de Proyectos



1. Conceptos Básicos del
Conflicto

“El conflicto es una situación donde hay metas,
pensamientos, o emociones incompatibles, entre
individuos o grupos, lo cual conduce a desacuerdos que
hacen que las personas se bloqueen unas a otras en el
esfuerzo de alcanzar sus metas”.
“El proyecto debe
costar lo menos
posible”
Desacuerdo
“Debemos gastar lo
que sea necesario
para que el cliente
quede contento”

Bloqueo:
“Restringiré las
autorizaciones de
gasto, al mínimo”


CONFLICTO


Definiendo el conflicto



¿Cuáles son los
Puntos de Vista
acerca del conflicto?

Tradicional: Asume que el conflicto es malo y que
siempre tiene un impacto negativo sobre el proyecto. Se
asocia con la violencia, la destrucción y la irracionalidad.

Contemporáneo: Asume que el conflicto es natural e
inevitable en todas las organizaciones y puede tener un
impacto positivo o negativo.
Interaccionista: Asume que el conflicto es necesario para
incrementar el rendimiento. Mientras que la teoría
contemporánea acepta el conflicto, la teoría interaccionista
fomenta el conflicto.


Puntos de Vista sobre el Conflicto



2. Conflicto y Rendimiento



¿Cuáles son los
aspectos positivos y
negativos del conflicto?

 Diluye conflictos más serios.
 Fomenta el cambio, la
creatividad e innovación.
 Mejora la comunicación si
ambas partes buscan la
ganancia mutua.
 Incrementa el rendimiento,
energía, y cohesión del grupo.
 Balancea el poder y la
influencia, si se enfatiza el
uso de técnicas colaborativas
de solución de problemas.
Aclara polémicas y metas.


ASPECTOS POSITIVOS

Puede conducir a más
hostilidad y agresión.
El deseo de “ganar” bloquea
exploración de oportunidades.
Inhibe comunicación si la
información no se comparte.
Genera tensión y crea
atmósfera improductiva.
Puede causar pérdida de
status o posición de poder.
Temas reales se ignoran cuando
las posiciones se confunden con
las personalidades.


ASPECTOS NEGATIVOS



¿ Qué resultados podría
tener la aplicación de
técnicas de solución de
conflictos?

Resultado Disfuncional:
Es el resultado
que crea
insatisfacción en una de las partes
y reduce el rendimiento general del
proyecto.


Resultado Funcional:
Es el resultado que satisface a las
partes involucradas en el conflicto
y mejora de manera considerable
el
rendimiento
general
del
proyecto.



¿Cuál es la relación
entre conflicto y
rendimiento dentro del
proyecto?

Alto

Nivel de
Rendimiento
organizacional

B

A
Bajo

Nivel de
Conflicto

C
Alto


Figura : Nivel de Conflicto vs.
Rendimiento Organizacional



3. El Conflicto dentro del
Proyecto



¿Cuáles son las
categorías de conflicto
dentro del proyecto?

Conflictos
Orientados a
Metas

Conflictos
Interpersonales

Conflictos
Administrativos



Las categorías de conflicto son:



4. Técnicas de Gestión de
Conflictos

Estimulación
Del
Conflicto

Solución de
Conflictos
Interpersonales

Solución de
Conflictos
Estructurales



Técnicas de Gestión de Conflictos



¿ Cómo estimular el
conflicto dentro del
proyecto?

Aceptar el conflicto
como deseable en
ciertas ocasiones.

Incorporar nuevas
personas en una
situación
existente.

Introducir un
conflicto
programado.

Introducir programas
diseñados para incrementar
la competencia.

Reestructurar la
organización.



Estimulación del conflicto



¿Cómo solucionar
conflictos estructurales?

• Estas técnicas se enfocan en
los aspectos estructurales de
la organización de un
proyecto, que pueden generar
conflictos.
• Ciertos aspectos estructurales
de la organización de un
proyecto pueden causar
conflictos, aún si los
miembros del equipo se
comportan de manera
razonable.


Solucionando conflictos estructurales



¿Cuáles son las técnicas
de solución de conflictos
interpersonales?

Estilo

Descripción

Efecto

1. Evitamiento

Retirarse de una actual o
potencial situación de
conflicto.

No se resuelve el problema.

2. Suavizado

Acentua áreas de acuerdo
más que áreas de
desacuerdo.

Proporciona una solución a
corto plazo.

3. Compromiso

Busca las soluciones que
traen un cierto grado de
satisfacción a todas las
partes.

4. Forzamiento

Impone su punto de vista a
expensas de otros; sólo
ofrece soluciones ganarperder.

5. Solución del Problema

Proporciona una solución
definitiva.

Los sentimientos negativos
pueden regresar en otras
formas.

Trata el conflicto como un
problema que será resuelto
Provee una solución final.
examinando las alternativas
de solución.


Técnicas de solución de conflictos
interpersonales



¿Cómo escoger un
enfoque de solución de
conflictos?

1. Analizar y evaluar las
técnicas de solución de
conflictos

3. Escoger el
mejor enfoque
de solución de
conflictos

2. Entender la
dinámica del
manejo de
conflictos entre
dos partes


Selección de un enfoque de solución de
conflictos



5. Guías prácticas para
gestionar conflictos en los
proyectos

Prepararse
para
el conflicto

Enfrentar
el conflicto

Resolver
el conflicto



Guías prácticas para gestionar el
conflicto

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