1. Live Expert
het gezicht uw online dienstverlening
High Engagement Customer ServiceHigh Engagement Customer Service
Mei, 2014
vertrouwelijk

2. Wat is Live Expert?
HetHetHetHet enigeenigeenigeenige omniomniomniomni----channelchannelchannelchannel video chat customer servicevideo chat customer servicevideo chat customer servicevideo chat customer service systeemsysteemsysteemsysteem....
• Een systeem voor websites, emails, mobiele devices, kiosks/terminals.
MeestMeestMeestMeest uitgebreiduitgebreiduitgebreiduitgebreid....
• Voor geplande en ongeplande dienstverlening.
• Skill, context, locatie of client gebaseerde ‘medewerker’ selectie.
• 6 methoden van interaktieve content sharing.
• Video, content, controls in 1 window window (geen multiple windows of plug
ins).ins).
• Wachtrij Management, doorverbinden, terugbel methodieken, opnemen van
archiveren van VIDEO calls.
• Meer dan 8 jaar ontwikkeling. 3 US patenten
MeestMeestMeestMeest gebruiktgebruiktgebruiktgebruikt
• 80.000 video chat sessions per maand, stijging van 10.000/maand.
• 1.500 video chat kiosken & terminals, stijging van 100% per jaar.
MeestMeestMeestMeest ervarenervarenervarenervaren
• Uitgebreide set van Best Practice cases in gezondheidszorg, car rental, finance
en retail.

3. Only Omni-Channel Video Chat Systeem
LE ANYWHERE
• Browser based video
chat & content sharing.
• No software to
download.
MOBILE APP.
iOS, Android, Windows
LE MOBILITY SDK
Adds Live Expert features
to mobile apps.
LE ENTERPRISE
Server software,
hosting & operations
by ClairVista.
LE STUDIO
Use seamlessly with
existing systems –
CRM, reservation,
order processing, etc.
AGENT / ADVISORS
Can work from anywhere
with network connection.
LE STATION
• Kiosk or computer terminal.
• Video chat, content sharing,
remote device control.
US Patents: 7899774, 7512579, 8650147

4. LE ANYWHERE Ervaring

5. LE ANYWHERE Ervaring
• Geen Software download voor klant
• Skill & context based medewerker selectie
• Aan elke pagina toe te voegen
• Beheren van wachtrijen, transfers & call back requests.
• Dynamische User Interface gebaseerd op service uren en
beschikbaarheid
• Rapport , metrics over wachtrijen, gemiste oproepen• Rapport , metrics over wachtrijen, gemiste oproepen
• Klant kiest 1 of 2 weg video communicatie.
• Video, content, en controls in een window.
• Automatisch aanpassen van video aan
network kwaliteit
• 6 methoden van interactieve content sharing, co-browse,
screen share.
• Medewerker kan informatie van andere systemen delen.
• Session recording optie – video, audio, agent screen.

6. LE ANYWHERE Video Chat via Emails
Lanceert direct browser based video chat en
verbind de klant met :
• Medewerker die een mail gestuurd heeft
met een videolink
• Elke beschikbare medewerker op basis van
zijn expertise (categorie)
• Elke beschikbare medewerker

7. LE MOBILITY Experience (ipad app)

8. LE Station Ervaring (Kiosks & Terminals)
• 1.500 LE Stations – kiosken of all-in-
one touchscreen PCs.
• Airports, Winkels, hotels, Banken,
Gemeentehuis, Belastingdienst, UWV
• Verhoogt ‘brand presence’, consumer
adoptatie en aankopen.
• Menu scherm, attract video, session
control, video/audio, content sharing,control, video/audio, content sharing,
monitoring,
• Op afstand besturen van alle devices
– MSR, DL reader, RFID reader,
printer, dispenser.

9. Hoe gebruikt een medewerker LE Studio
One Computer: LE Studio with
Video & Audio Controls, Customer & Location
Information, Interactive Content Sharing, and In-house
Systems

10. het gezicht van uw online dienstverlening
• Zelfredzaamheid burger en andere rol overheid
• Decentralisatie
• Samenwerking gemeenten
• Bezuinigingen
• Frontlijnsturing
Face to Face dienstverlening heeft wel toegevoegde waarde als het gaat omFace to Face dienstverlening heeft wel toegevoegde waarde als het gaat om
advies en ondersteuning in complexe situaties of in het geval van niet-
zelfredzaamheid.
Gemeente Publiekszaken,
Vergunningen,Ondernemersloket,
WMO loket, Uitkeringen,
Belastingdienst, Kadaster, UWV

11. Confidential © 2014