Conceitos básicos relativos à Arquitetura de Negócios e sua aplicação na Gestão por Processos.

1. Capacitação em
Gerenciamento de Processos
1º Encontro:
Arquitetura de Negócios

2. Arquitetura de Negócios...
“Diz respeito ao nível mais amplo do planejamento de um negócio.”
“A Arquitetura de Negócios também trata dos espaços (estrutura e interfaces),
funções (processos, produtos e serviços) e intenções (objetivos) de uma empresa.”
“Captura o negócio real o mais correto e confiável possível; define uma estrutura
que é realista e viável para implantar os objetivos do negócio; foca nos processos e
estruturas chaves do negócio em um nível apropriado de abstração e representa
uma visão consensual entre as pessoas que fazem o negócio funcionar.”

3. Estratégia de Negócios
Mercado
Produtos
Canais
Clientes
Estrutura
Arquitetura de Negócios...
Arquitetura de Processos
Políticas
Normas
Procedimentos
Arquitetura de TI
Arquitetura Funcional
Arquitetura de Sistemas
Arquitetura Técnica

4. Arquitetura de Negócios...
Barreiras Hierárquicas Barreiras Funcionais Ilhas de Conhecimento

5. A evolução do Paradigma Processual
QualidadeGestãoTI
Sistemas Especialistas
Arquitetura de TI
Metodologias Estruturadas
de Software
Ferramentas Case
Ferramentas Modelagem
de Processos
Workflow
Pacotes de Software – BPM, ERP, CRM
Arquitetura Empresariais
Cadeia de Valor
Melhoria Contínua
Reengenharia
BSC
Gestão do Conhecimento
Escritório de Processos
Arquitetura de
Processos
Qualidade Total
6 Sigma
Sistema Toyota Lean 6 sigma
Modelos de
Maturiadade
1980 1990 2000

6. Teoria Geral dos Sistemas
“Um sistema é um conjunto de elementos interconectados, de modo a formar um
todo organizado.”
“Um sistema é um conjunto de partes interagentes e interdependentes que,
conjuntamente, formam um todo unitário como determinado objetivo e efetuam
determinada função.”
“Quanto a sua constituição os sistemas podem ser físicos e concretos ou abstratos e
conceituais. Quanto à sua natureza, podem ser abertos ou fechados.”

7. Teoria Geral dos Sistemas
BLACKBOX OUTPUTSINPUTS
FEEDBACK
GATEKEEPER

8. Teoria Geral dos Sistemas
1. Entropia – O sistema sofre deterioração;
2. Sinergia – O sistema é capaz de produzir resultados melhores do que a soma de suas
partes;
3. Resiliência – O sistema é capaz de resistir a um distúrbio imposto por um fenômeno
externo.
4. Homeostase – O sistema é capaz de se manter em equilíbrio.
“O ambiente de um sistema é um conjunto de elementos que não fazem parte do sistema, mas
que podem produzir mudanças no estado do sistema.”

9. Finanças
RH
P & D
Marketing
Produção
SI
Clientes
Concorrentes
Fornecedores
Inst.
Financeiras
Fatores
Econômicos
Fatores
Tecnológicos
Fatores
Sociais
Fatores
Políticos
Macro ambiente
Micro ambiente

10. Estratégia Competitiva
“Estratégia é a criação de uma posição de valor única envolvendo um conjunto de
atividades diferentes.”
VALOR
Atributos Perceptíveis pelo
mercado do Produto / Serviço
Atributos de
Imagem
Atributos de
Relacionamento
Funcionalidade Qualidade Preço Serviço

11. Teoria Geral dos Sistemas

12. Capacitação em
Gerenciamento de Processos
1º Encontro:
Arquitetura de Negócios