O documento discute monitoramento de marcas nas mídias sociais. Ele define monitoramento como coletar, armazenar e analisar menções de uma marca. O documento descreve os objetivos do monitoramento como identificar reações do público-alvo e tomar medidas apropriadas. Ele também diferencia entre monitoramento parcial e pleno, sendo que o pleno permite análises mais avançadas.

2. PLANEJAMENTO IDENTIFICAR
AÇÃO INTERAGIR
MONITORAMENTO MEDIR

3. PLANEJAMENTO
Diagnóstico Público Redes e
Conteúdo
e Objetivos Alvo Canais

4. MONITORAMENTO | Processo
Ferramentas Teste
Palavras
Estratégia
Chave
Relatórios

5. MONITORAMENTO | Conceito
Monitoramento é coletar, armazenar, classificar, categorizar e
analisar as menções e informações sobre determinada marca,
produto, organização ou pessoa.

6. MONITORAMENTO | Objetivos
Identificar reações, sentimentos e desejos
Conhecer melhor o comportamento do público alvo
Tomar medidas REATIVAS e PRÓ ATIVAS

7. MONITORAMENTO | Modalidades
Parcial Pleno

8. MONITORAMENTO | Modalidades
Não permitem a adição de informação e o tratamento
avançado de dados. #parcial
Agrega em uma única plataforma diversas etapas do
monitoramento de marcas e conversações. #pleno

9. MONITORAMENTO | Parcial
Se limita as primeiras fases de um monitoramento completo
Só permite análises qualitativas
Permite respostas rápidas à menções, permite uma medição
superficial do volume. #gereciamentodecrises

10. MONITORAMENTO | Parcial

11. MONITORAMENTO | Parcial

12. MONITORAMENTO | Parcial
Usar para monitoramento inicial
Quando não tiver muitos recursos
Para monitoramento pessoal

13. MONITORAMENTO | Pleno
Utiliza softwares e análise
Coleta, armazena e permite o tratamento dos dados
Permite classificar, categorizar, incluir informações, analisar
menções e processar informações.

14. REFERÊNCIAS
TELLES, André. A revolução das mídias sociais: Estratégia de marketing
digital para você e sua empresa terem sucesso nas mídias sociais. São
Paulo: M. Books, 2010.
http://www.papercliq.com.br/

15. Luciane Moreira | luciane@wk.adm.br
Haralan Mucelini | haralan@wk.adm.br