1. Nos resulta conocidaesta realidad?
•Los resultados en la Educación son bastante bajos. El estudio de laUNESCO, nos ubica en los
últimos lugares en comprensión lectora yRazonamientos.•Hay muchos problemas en la
Comprensión de lectura, Razonamientoverbal y Razonamiento Matemático.•Los graduados de las
Universidades e Institutos tienen una formacióninsuficiente y poco práctica•Existe una falta de
apoyo de las autoridades a los Centros EducativosyDocentes.•Existe una tasa de deserción bastante
alarmante•Hay escasez de personas con formación científico – Tecnológica•Los alumnos de la
Secundaria en su gran mayoría egresan con unapésima preparación académica. Reto que debe tomar
la Universidadcon alumnos que inician la carrera universitaria sin el debido nivelacadémico que se
requiere, sobre todo en las áreas de ingeniería -afines y médicas. (Carrera Profesionales de
Ciencias)
¿Qué significa “calidadeducativa”?¿Cómo medimos el nivel decalidad de nuestro servicioeducativo?
Diferentes enfoques deltérmino “calidad”…
1. CALIDAD COMO EXCEPCIÓN
Calidad como algo especial, distingue unos centros educativos deotros a pesar de que es difícil
definirla de forma precisa.
Visión clásica:
distinción, clase alta, exclusividad
. Solo paracolegios privados y algunas instituciones de gestión pública. Visión actual:
la excelencia

Excelencia en relación con estándares: reputación de los centroseducativos en función de los
medios y recursos de que disponen.

Excelencia basada en el control sobre los resultados del procesoeducativo basado en criterios
objetivos: “instituciones queobtienen buenos resultados”.
2. CALIDAD COMO PERFECCIÓN O MÉRITO
B . C a l i d a d c o m o c o n s i s t e n c i a d e l a s c o s a s b i e n h e c h a s , e s d e c i r , que
responden a los requisitos exigidos: “instituciones dondelas cosas se hacen bien”B. Centros
educativos que promueven la “cultura de la calidad”para que sus resultados sean cada vez mejor
evaluados deacuerdo con criterios de control de calidad.
3. CALIDAD COMO ADECUACIÓN A PROPÓSITOS

Centros educativos donde existe una adecuación entre losresultados y los fines u objetivos
propuestos.

Centros donde los programas y servicios responden a lasnecesidades de sus destinatarios.

Centros que cubren satisfactoriamente los objetivosestablecidos en el marco legal.
Diferentes enfoques deltérmino “calidad”…
4. CALIDAD COMO PRODUCTO ECONÓMICO
Aproximación al concepto de calidad desde la perspectivadel precio que supone su obtención:

2. A) Centros eficientes al relacionar costos y resultados.B) Centros orientados hacia una adecuada
rendición de cuentas.
5. CALIDAD COMO TRANSFORMACIÓN Y CAMBIO
Definición de calidad centrada sobre la evaluación y la mejora anivel institucional:
A) Centros preocupados por mejorar el rendimiento de losalumnos e incrementar el “valor
agregado”.B) Centros orientados hacia el la mejora de la calidad de la propiainstitución escolar
Definiendo la calidad
«Si Ud. no puede definir calidad tampoco podrá medirla,«Si Ud. no puede definir calidad
tampoco podrá medirla, y, si no puede medirla, tampoco podrá lograrla. Y si no y, si no
puede medirla, tampoco podrá lograrla. Y si nopuede lograrla, el costo de la mala calidad
continuarápuede lograrla, el costo de la mala calidad continuaráerosionando las
posibilidades…» T. H. Berry erosionando las posibilidades…» T. H. Berry
Intentemos una definición operativa:
Calidad es …“
satisfacer las necesidades de losclientes y sus expectativasrazonables”
¿Por qué hablamosde clientes en educación?
Etimológicamente, cliente es…“persona que utiliza con asiduidad losservicios de un
profesional o empresa.”“persona que está bajo la protección otutela de otra.”
El cliente es el destinatario de lamisión de nuestra organización. Permite responder a la
pregunta¿Para qué estamos?
¿Quiénes son nuestrosclientes?
Existen
clientes externos
, aquellos aquienes va dirigido finalmente el servicioeducativo: alumnos, familias,
empresas,sociedad…El servicio que brindamos es el resultado demúltiples procesos
internos. Karl Albretchensulibro "
Cliente Interno
" dice: "Si deseaque las cosas funcionen afuera, lo primero quedebe hacer es que funcionen
adentro".
¿Podemosidentificarcaracterísticascomunes a lasescuelaseficacesen su búsquedade
calidad?
Características delas escuelas eficaces
UNA MIRADA ALESTUDIO CUALITATIVO DE ESCUELAS CONRESULTADOS
DESTACABLESEN SIETE PAÍSES LATINOAMERICANOS
Patrón característico de lasescuelas eficaces
•Un
conjunto de objetivos básicosconjunto de objetivos básicos
, bien definidos,alcanzables y compartidos por los docentes.•Un
conjunto de normas y de valores institucionalesconjunto de normas y de
valores institucionales
respetados por todos y dirigidos hacia la consecución de losfines y de los objetivos básicos
de la escuela.•Un
liderazgo efectivo por parte del directorliderazgo efectivo por parte del
director
capazdegenerar un clima cooperativo y de orientar con visión y energía.•Una
elevada participación del cuerpo docenteelevada participación del cuerpo
docente

3. enlasdecisiones de índole didáctica.•Una
destacada estabilidad del planteldestacada estabilidad del plantel
•Un
programa efectivo de formación y de desarrollo delpersonal
tanto en competencias profesionales como enexpectativas, actitudes y conductas positivas.
•Un
clima de reconocimiento, de motivación y declima de reconocimiento, de
motivación y derefuerzorefuerzo
tanto de la dirección hacia los docentes como de éstoshacia los alumnos.•Un
clima escolar ordenado
, que permite que profesores y alumnos se concentren sin distracciones ni perturbaciones
ensus respectivas tareas.•Una
explotación máxima del tiempo real deexplotación máxima del tiempo real
deaprendizaje.aprendizaje.
Las interrupciones del proceso instructivo sonreducidas al máximo.•Un
grado de dificultadgrado de dificultad
de las diferentes actividades escolares
adecuado al nivel de desarrollo intelectual de losadecuado al nivel de
desarrollo intelectual de losalumnosalumnos
.•Un
alto nivel de apoyo y de participación de laalto nivel de apoyo y de
participación de lacomunidadcomunidad
•Un
indiscutible apoyo de las autoridades escolaresindiscutible apoyo de las
autoridades escolarescorrespondientescorrespondientes
..
Patrón característico de lasescuelas eficaces
Factores que las investigacionesasocian directamente con la calidad
Edmonds y colaboradoresEdmonds
y colaboradoresLiderazgo del director y atención que presta a la instrucción.Liderazgo del
director y atención que presta a la instrucción.Grandes expectativas de los profesores sobre
los alumnos.Grandes expectativas de los profesores sobre los alumnos.Énfasis del trabajo
en el aula sobre las habilidades básicas.Énfasis del trabajo en el aula sobre las habilidades
básicas.Control continuo de progreso del alumno.Control continuo de progreso del
alumno.Clima ordenado y seguro en el centro.Clima ordenado y seguro en el centro.Purkey
y Smith
Purkey y Smith Autonomía en la gestión de la escuela. Autonomía en la gestión de la
escuela.Liderazgo del director.Liderazgo del director.Claridad en las metas y
objetivos.Claridad en las metas y objetivos.Reconocimiento del progreso del
alumno.Reconocimiento del progreso del alumno.Participación y apoyo de la
familia.Participación y apoyo de la familia.Climainstruccional: tiempo dedicado al
aprendizaje.Climainstruccional: tiempo dedicado al aprendizaje.Estabilidad y continuidad
del personal del centro.Estabilidad y continuidad del personal del centro.Desarrollo
profesional del personal del centro.Desarrollo profesional del personal del centro.
Para trabajar en grupo
¿Reconocemosalgunos de estospatrones – o partede ellos- en nuestrainstitución?¿Cuáles
podemospotenciarparamejorar la calidadde nuestro servicio?
Necesidad de incorporarun sistema de gestión decalidad
•La
gestión de calidad

4. es la estrategia de progresode las organizaciones por excelencia para
laspróximasdécadas.•Brinda un marco orientador que incorpora valores, principios,
normas, planes y procedimientos.•Está ampliamente probada en organizaciones
dediversos tipos con resultados exitosos.•Pone el acento en la referencia a
hechos,reflejados en datos, o a aspectos evaluables, oincluso medibles, de los procesos y de
losproductos, a la vez que se incorporanmecanismosautocorrectivos que hacen posible
elprogreso.
Se orienta al medio y largo plazo por lo queresulta adecuada a los tiempos propios de
laeducación en tanto que sector de carácterestratégico.Posee una filosofía humanista, que
hace de lapersona la piedra angular de todo el sistema y estimula y articula una orientación
participativa.Revaloriza el gusto por el trabajo bien hecho.Eleva las expectativas de
progreso personal y social.
Necesidad de incorporarun sistema de gestión decalidad
Propuesta de un modelode gestión: GCT
¿En qué consiste la GCT?
La Calidad Total en educación es un procesoorientado al cumplimiento de 4 premisas
básicas:Cumplir y superar las expectativas de losCumplir y superar las expectativas de
losclientesclientesRealizar un proceso de mejora continuaRealizar un proceso de mejora
continuaCompartir responsabilidades con todos losCompartir responsabilidades con todos
losintegrantes del plantel institucionalintegrantes del plantel institucionalReducir los
costos derivados de la no-Reducir los costos derivados de la no-calidadcalidad
Calidad como mejora continua
El Ciclo PDCA (ó PDSA) deShewart/Deming, consta de 4 fases
–
Planificar:
identificar una necesidad de losclientes y elaborar en equipo un plan de mejorasen un
proceso.–
Realizar:
concretar el cambio, en pequeñaescala–
Comprobar:
analizar los resultados producidospor el cambio.–
Actuar:
adoptar o abandonar el cambio. Repetirel ciclo para mejorar el proceso en su conjunto.
¿A cuál de estas imágenes se parecenuestro trabajo en equipo?
“
Liderazgo, la llavemaestra de la GCT
Deming ha llegado a afirmar que el 85% de los problemasDeming ha llegado a afirmar que
el 85% de los problemasde calidad en las organizaciones son problemas de direcciónde
calidad en las organizaciones son problemas de dirección
¿Qué distingue a un liderazgo orientado a la calidad? ¿Qué distingue a un liderazgo
orientado a la calidad?
•Un
compromiso visible
con el desarrollo de unagestión de calidad.•Una
cultura coherente
con los valores de la calidadtotal.•Un
reconocimiento de los esfuerzos
delosindividuos y de los equipos en pos de la calidad.•Un
apoyo a la calidad total
mediante la aportaciónde los recursos y de las ayudas adecuados.•Un
compromiso

5. con clientes y proveedores.•Una
promoción activa
de la gestión de calidad
fuerade la organización.
Limitaciones a la GCTen las escuelas

Las escuelas no controlan sus propiosrecursos. Los presupuestos sufren recorteso no
pueden ser reasignados

El servicio educativo no es considerado valioso o vital por algunos de sus clientes.

Las instituciones no poseen casi ningúncontrol sobre circunstancias externas queinciden
en el entorno educativo.

En ocasiones, las escuelas no puedenestablecer muchos de sus objetivos
Limitaciones a la GCTen las escuelas

La sociedad tiende a valorar poco en lapráctica a la educación

Las escuelas y sus docentes no han sentido lanecesidad de cambiar

La burocracia frena los esfuerzos para lograrla calidad

Los docentes deben capacitarse fuera de susinstituciones

Cada año hay una elevada rotación de clientes
Desarrollar calidad ennuestra gestión institucional
Premisa básica de la calidad total:
la calidad se construyeentre todos …
Asumamos el compromiso de Asumamos el compromiso demejorar la calidad del servicio
enmejorar la calidad del servicio ennuestrasinstitucionesnuestras instituciones
Trabajo Práctico
C
ada grupo de trabajoconformará un Plan demejora de la calidad en unadependencia de
trabajo,escuela, o sectores de suInstitución.La fase previa será expuestapor cada grupo
de trabajo y