Dokumen tersebut membahas strategi pemasaran Facebook dengan fokus pada segmentasi, sasaran, posisi, branding, analisis keuangan, nilai pelanggan, dan manajemen hubungan pelanggan. Facebook menggunakan segmentasi luas untuk menargetkan pengguna internet usia 13 tahun ke atas dan memposisikan diri sebagai grafik sosial terbesar di dunia untuk berbagi dan terhubung. Mereka juga mengandalkan monetisasi melalui iklan digital dan pasar modal untuk m

1. FACEBOOK
MARKET DRIVEN – STP – BRANDING – CUSTOMER VALUE - CRM
Harwindra Yoga Prasetya (55113310061),
Erni Mahrani Pane (55113310016),
Indra Indrayana (55113310020)
Fariz Miharja (55113310033)

2. AGENDA
•
•
•
•
•
•
•
•
Fitur-fitur dalam Facebook
Cara Facebook menjalankan bisnisnya
Perbandingan Facebook.com dengan Google.com
Perbandingan Facebook dengan Twitter dan Google+
dari berbagai sisi
Strategi positioning dan strategi branding Facebook
Analisis keuangan Facebook dari monetizing strategy
dan strategi financial
Melihat Facebook dari sisi Customer Value (CV) dan
Customer Relationship Management (CRM)
Kesimpulan

3. 1. FITUR – FITUR UTAMA DALAM FACEBOOK

4. Fitur – Fitur Utama Di Facebook
News Feed (kabar berita)
Wall (dinding)
Timeline (lini masa)
Friends (pertemanan) – comment likes share
Group (kelompok) - open close secret
Hashtag (tanda pagar – tagar)

5. 2. CARA FACEBOOK MENJALANKAN BISNIS
Pasar Modal – Facebook Ad - Monetizing

6. Facebook di Pasar Modal
• IPO Facebook terjadi di tanggal 18 Mei 2012, dengan harga
US$ 28 – US$ 35 per lembar saham
• Pada saat IPO Facebook berhasil menjual 460 juta lembar
saham, mengkontribusikan kenaikan kekayaan sebesar US$ 16
miliar
• Tanggal 14 Mei 2012 (4 hari sebellum IPO), Facebook
berencana menjual harga sahamnya senilai US$ 34 – US$ 38
per lembarnya.
• Tangal 16 Mei 2012 (2 hari sebelum IPO), Facebook
mengumumkan bahwa mereka akan menjual lembar saham
dengan jumlah 25% lebih banyak akibat tingginya permintaan.
(421 juta lembar saham).
• Total market cap Facebook US$ 104 miliar

8. Facebook Ads
Posisi FB Ads
• Iklan Facebook berada di bagian samping kanan (regular ad), dan juga di
bagian newsfeed (boost post, promoted page, dan suggested post-page)
• Iklan Facebook bisa difokuskan ke target pengguna Facebook (usia-jenis
kelamin-demografis-minat-kegemaran-tipikal posting by keywords, dsb)
• Tampilan side bar kanan, space untuk iklan, akan berbeda antar
pengguna Facebook

9. Facebook Monetizing
• Fecebook mengumpulkan data
dari para penggunanya hingga
ukuran data hampir sama dengan
Google
• Interaksi dan trafik tinggi menjadi
peluang monetizing
• Akun perseorangan kini hanya
bisa melihat update kurang dari
30% total teman Facebook-nya
• Posting fanpage hanya bisa dilihat
kurang dari 16% dari total fanslikes yang dipunya
• Facebook mengeluarkan
algoritma edge rank
• Facebook ‘memaksa’ pengguna
untuk beriklan dan memilih opsi
berbayar untuk mendapatkan
reach (jangkauan) lebih banyak

10. Perubahan Paradigma di
Brand Communication
Brand
One to
Many
Market
Brand
Many To
many
Mengkomunikasikan brand ke target market
Market

11. One to Many vs. Many to Many
PRE DIGITAL
• DULU
• ‘ngomong saja’
• Peran advertising sangat
dominan (B2C)
• Unsegmented media
• Pesan (message)
• Menciptakan persepsi
• Campaign
• Monitor
DIGITAL
• SEKARANG
• Mengundang partisipasi
• Grab and engage communities
(B2C & C2C)
• Segmented attention
• Content (concepted)
• Menciptakan sikap
• Continuous
• Optimize

12. Perubahan Paradigma
di Market Segmentation
PRE DIGITAL
POST DIGITAL
• Creator
High End
• Conversationalists
Upper Class
Middle-up
Midle low
Lower Class
+
• Critics
• Collectors
• Joiners
• Spectators
• Inactive

13. Fakta Digital Indonesia Saat Ini
• 1 dari 4 orang, 57% dari penduduk urban Indonesia terhubung
secara online
• Orang Indonesia menghabiskan waktu lebih lama dibanding
penduduk dunia lainnya di situs –situs media sosial (6 jam/hari)
• Indonesia punya 60 juta user facebook, 90% dari total
netizen, 20% dari total populasi. Indonesia negara #4 dan Jakarta
kota #2 di Facebook
• Indonesia punya +/- 2.9 juta blogger
• Indonesia punya 30 juta pengguna twitter. Indonesia negara #6 di
dunia, #3 di Asia. Jakarta dan Bandung adalah kota #1 dan #6 di
twitter
• Angka penetrasi mobile phone di Indonesia 92%,
• 62% penduduk perkotaan lebih banyak akses internet via smart
phone atau feature phone

14. Traditional versus Digital Advertising
Perubahan mindset?
• Advertising dahulu, dengan materi yang lebih sedikit menjangkau lebih
banyak audience dari satu/beberapa sumber saja (TV, radio, dsb)
• Advertising masa kini punya materi lebih banyak, menjangkau audience
yang terbatas (focused), dari banyak sumber (smartphone, TV, tablet
PC, dsb)
• Sekarang dikenal paradigma second screen atau layar kedua. User
internet akan cenderung update tayangan TV yang ditontonnya lewat
jejaring sosial. Facebook dan twitter berebut ‘second screen’ ini
• 90% lebih percaya rekomendasi teman, 70% percaya opini konsumen
yang diposting online (Nielsen "Global Trust in Advertising, Q3 2012)
• Kini perbincangan yang diposting secara online didengar/dilihat oleh
beberapa orang saja, namun bisa didengar/dilihat jutaan orang
• Cluttered, low on trust, and dis-engagement!

15. Indonesia punya 60 juta user facebook, 90% dari total
netizen, 20% dari total populasi. Indonesia negara nomor 4
dan Jakarta kota nomor 2 teraktif di Facebook

16. Pertumbuhan jumlah akun facebook normalnya 5 - 10% Indonesia?
Tumbuh 12,19% dalam 3 bulan (Oct-Dec 2012)! Banyak fake accounts
untuk main games, jual beli likes dan facebook fans?

17. User Facebook di Indonesia dominan di usia 18-24 dan 25-34.
Interesting finding : pengguna facebook perempuan cenderung
banyak di usia lebih muda, 13-15 tahun

18. Yes, we’re still a huge Blackberry user...

19. Dan INTERAKSI butuh MEDIA!
Owned media (media milik sendiri)
• Facebook pages, twitter, websites, blog, mobile apps, etc
• Konten diciptakan dan traffic dikelola sendiri
Bought media (media berbayar)
• SEM (sewa keywords), paid tweets, banner, pop up, etc
• Media berbayar, meningkatkan jumlah buzz, dsb
Earned Media (share of voice)
• WOM (word of mouth), uncontrolable
• Dari user generated content, comment, likes, and sharing

20. INTERAKSI antara 3 Media :
Word of
mouth, uncontrolable,
has biggest buzz
contributor
Paid media, controlable
Owned media
, controlable

21. 3. PERBANDINGAN FACEBOOK DENGAN GOOGLE

22. FACEBOOK vs. GOOGLE
Facebook
• IPO di 18 Mei 2012 di NASDAQ
• Harga saham awal : US$ 28 s/d
US$ 35
• ER : 36,37% - Actual return :
78,60% (persentase lebih baik)
• Monetizing : pasar
modal, facebook ad, boost post
• Trafik dan interaksi
Google
• IPO di 19 Agustus 2004 di
NASDAQ
• Harga saham awal : US$ 85
• ER : 28,83% - Actual return :
46,09%
• Monetizing : Google
ads(adwordsadsense, dsb), pasar modal
• Trafik
Facebook dan Google tidak dapat dibandingkan secara apple to apple karena business
type dan business nature yang berbeda. Facebook adalah jejaring sosial sedangkan
Google adalah situs mesin pencari. Sama-sama terpopuler di dunia.

23. 4. FACEBOOK vs. TWITER & GOOGLE+

24. • Jejaring sosial populer selain Facebook :
Google+, Twitter, LinkedIn, Instagram, Pi
nterest, Path, Wordpress, Blogger, Tumb
lr, Foursquare, dan Myspace.
• Facebook adalah situs jejaring sosial
terpopuler di dunia dengan 1,19 miliar
pengguna secara global.
• Pengguna Facebook di Indonesia di
tahun 2013 diperkirakan sekitar 60 juta
pengguna (sekitar 25% total populasi)
• Google+ yang di-launch tahun 2011 kini
berhasil mengumpulkan 540 juta
pengguna aktif secara global
• LinkedIn, jejaring sosial untuk para
professional, punya 259 juta pengguna
• Twitter, situs jejaring sosialmicroblogging (berumur 7 tahun- sudah
IPO di tahun 2012), punya pengguna
sebesar 323 juta secara global

25. Facebook
• Facebook punya 1,19 miliar pengguna secara global, 60 juta
pengguna di Indonesia saja
• Indonesia adalah pengguna Facebook nomor 4 terbanyak di
dunia, setelah Amerika Serikat, Brazil, dan India
• Punya digital ad yang audience-nya bisa di-customize berdasarkan
usia, jenis kelamin, demografis, keywords yang paling sering
disebut, minat, pendidikan, dan sebagainya.

26. Twitter
• Pertama kali diperkenalkan bulan Maret 2006 oleh Jack Dorsey, Evan
Williams, Biz Stone, dan Noah Glass
• Jejaring sosial – microblogging dengan posting maksimal 140 karakter
terpopuler di dunia (340 juta tweets/hari, 1,6 miliar search per hari.
• IPO di NYSE tanggal 12 September 2013, ditandai dengan tagar #RING
• Market cap Twitter.com : US$ 32,76 miliar
• Indonesia punya 28 juta pengguna twitter, negara pengguna twitter nomor 5
didunia, ketiga di Asia dengan keaktifan nomor 1 di dunia
• Jakarta dan Bandung adalah kota kontributor teraktif nomor 1 dan 6 di dunia

27. Indonesia punya 28 juta pengguna twitter. Indonesia negara
nomor 6 di dunia, nomor 3 di Asia. Jakarta dan Bandung adalah
kota nomor 1 dan nomor 6 di twitter

28. Google+
• Google+ adalah jejaring sosial yang dimiliki dan dikelola oleh
Facebook yang diperkenalkan tanggal 22 Juli 2011 yang kini sudah
memiliki 540 juta pengguna secara global
• Beberapa fitur Google+ hampir serupa dengan Facebook : tombol
+1 (FB likes) Community (FB Groups) dan Page (FB Page)
• Google+ bisa membantu sebuah website atau user dengan
keyword tertentu punya peringkat bagus di Google search engine
page rank (SERP)

29. 5. STRATEGI STP DAN BRANDING FACEBOOK

30. SEGMENTATION-TARGETING-POSITIONING
Segmentation
• Wide-open segmentation, mereka yang uny akses internet bisa
membuat akun Facebook secara gratis
• Mempergunakan segmentasi untuk Facebook Ads
Targeting
• Pengguna internet yang berusia 13 tahun keatas
Positioning
• The world’s social graph (grafik sosial terbesar di dunia)
• sebuah ruang sosial online untuk mahasiswa’. – Mark Zuckerberg di
awal berdirinya Facebook
• Alat untuk saling berbagi dan terkoneksi

31. STRATEGI BRANDING
• Facebook dikenal dengan logo huruf ‘F’ besar
berwarna biru
• Logo tersebut juga diasosikan dengan tombol
‘like’ berbentuk jempol untuk menandai bahwa
pengguna menyukai/setuju dengan content
yang di-update
• Universal button yang ditanam di website lain
sebagai tombol Facebook share, Facebook
akan merekam aktivitas ini
• Hampir di semua website pasti punya
Facebook button, jika pengguna log in di
Facebook maka secara otomatis aktivitas
tersebut akan ter-posting di newsfeed
• Branding through interaction and spirit of
sharing from high traffic site

32. 6. CUSTOMER VALUE DAN CRM FACEBOOK

33. • Pelanggan yang loyal tidak akan segan mereferensikan ke
pelanggan yang lain. Demikian juga dengan pengguna Facebook
yang merasakan benefit dari Facebook
• Facebook merespon hal ini dengan memberikan share
button, baik di laman Facebook maupun laman lainnya
• Untuk berinteraksi, Facebook menyediakan tombol
likes, comment, dan share button dibawah setiap konten yang
diunggah pengguna, terlihat di newsfeed dan timeline Facebook
• Facebook punya kekuatan besar untuk men-drive
market, sehingga strategi market driven lah yang diambil
• Facebook memberikan fasilitas dan fitur untuk
berinteraksi, dengan sedikit pilihan untuk dirubah
(uncustomized), dan para penggunanya tetap menggunakan jasa
Facebook bagaimanapun kurang nyamannya
• Dari sisi CRM, Facebook memberikan fitur-fitur baru untuk
semakin membuat seru berinteraksi, walaupun dengan jumlah
teman yang semakin berkurang akibat algoritma Edge Rank

34. KESIMPULAN

35. • Facebook dilihat dari sisi strategi marketing menggunakan strategi
market driven, strategi segmentasi-targetingpositioning, branding, CRM, dan juga customer value.
• Namun jika dilihat, Facebook lebih dominan di strategi market
driven dan segmentation- targeting-positioning
• Kepopulerannya membuat trafik tinggi dan juga interaksi yang
demikian intens, antar pengguna dan Facebook sendiri membuat
Facebook punya kekuatan untuk men-drive market
• Facebook monetizing dilakukan lewat pasar modal (IPO di NASDAQ
18 Mei 2012), iklan digital, dan monetizing dengan memanfaatkan
kedekatan interaksi para penggunanya (personal dan fanpage)
• Dari sisi customer value, Facebook memberikan value yang mampu
membuat penggunanya loyal
• Pengguna yang loyal dengan mudah melakukan repeat-retentionrefer all. Dalam hal ini, spirit of sharing dari pengguna yang loyal
membuat mudah untuk share content di newsfeednya, klik likes dan
comment, juga klik Facebook button di website lain.

36. TERIMA KASIH...