This presentation tells about the introduction to e-commerce, presented in Bahasa Indonesia. Contains information of the introduction, 6 steps of building e-commerce, introduction to online payment - Google Wallet, and a case study of e-commerce in consumer goods (frozen food) industry.

1. E-COMMERCE – SESI 1 Prepared by :
Harwindr Yoga Prasetya
30 September 2014

2. AGENDA – E-COMMERCE SESI 1
 E-commerce, e-marketing, e-business vs marketing
 6 langkah dalam setting e-comerce
 Online Payment
 Google e-wallet
 Studi kasus : Website e-commerce Campina Ice Cream
Sumber : Chaffey, D and PR Smith (2002) E-Marketing Excellence : Planning
and Optimizing Your Digital Marketing (London, Elsevier), halaman 1-47

3. E-BUSINESS, E-MARKETING, E-COMMERCE,
AND MARKETING?
Untuk mempermudah pengertian e-marketing, kita perlu ketahui dulu pengertian dari
marketing :
“Suatu proses manajemen yang berfungsi untuk mengidentifikasi, mengantisipasi,
dan memuaskan kebutuhan konsumen secara menguntungkan” (UK Chartered
Institute of Marketing)
Dan bagaimana e-marketing mengisi pengertian marketing diatas?
1. Mengidentifikasi kebutuhan konsumen dari interaksi mereka di dunia digital (via
kunjungan website, e-mail, dsb)
2. Mengantisipasi kebutuhan konsumen lewat sekumpulan pertanyaan dan merangkul
mereka dalam suatu perbincangan dinamis yang dibangun diatas kepercayaan
3. Memuaskan kebutuhan dengan respon cepat, pengiriman tepat waktu, tracking
status pemesanan, aktivitas CRM yang membantu, layanan purna jual, dan added
value yang dikombinasikan dengan dialog yang dinamis

4. E-BUSINESS, E-MARKETING, E-COMMERCE,
AND MARKETING?
E-commerce adalah tentang menjual dan bertransaksi secara online-B2C maupun B2B,
dimana didalamnya termasuk e-tailing, online banking, online shopping, dan respon
terhadap pencarian secara online.
E-marketing adalah jantung dari e-business, dengan lebih dekat dan mengerti konsumen
dengan lebih baik, menambah nilai produk (dan jasa), memperluas saluran distribusi, dan
meningkatkan penjualan lewat campaign e-marketing yang sedang berjalan di saluran digital
seperti SEM, online advertisement, dan pemasaran afiliasi.
E-marketing adalah tentang bagaimana e-tools seperti website, sistem CRM, dan database
dipergunakan untuk lebih dekat ke konsumen-untuk mengidentifikasi, mengantisipasi, dan
memuaskan kebutuhan konsumen secara efektif dan efisien.
E-marketing dan e-commerce adalah bagian dari e-business yang mengoptimalkan
otomatisasi dari proses bisnis, dan e-marketing dapat membantu semua elemen marketing.
E-business punya perspektif yang lebih luas, yang meliputi otomatisasi semua proses bisnis
dalam rantai nilai (pengadaan hingga penagihan piutang, dsb)
Lewat e-business, perusahaan bisa menjalankan bisnisnya secara online, didalamnya ada e-marketing
dan e-commerce.

5. 5S DALAM E-MARKETING
SALES – Grow Sales
SERVE – Add Values
SPEAK – Get Closer To Consumers
SAVE – Save Cost
SIZZLE - Extend Brand Online

6. 5 SALURAN MEDIA DIGITAL YANG
UTAMA
Search Engine Marketing (SEM)
Online Public Relation (PR)
Online Partnership
Interactive Advertising
Opt-In E-mail
Viral Marketing

7. INTERACTIVE ADVERTISING
LINK YOUTUBE :
HTTPS://WWW.YOUTUBE.COM/WATCH?V=YYLUCHE8N
UK

8. 5 ELEMEN KUNCI DALAM STRATEGI
E-CHANNEL
Mencapai tujuan marketing dalam konsep 5S
Menentukan dan mengkomunikasikan manfaat konsumen
menggunakan e-channel (OVP)
Menentukan target audience
Menentukan produk yang bisa dijual melalui e-channel
Menentukan bauran media digital yang digunakan untuk
mencari pelanggan baru, penjualan, dan tentunya keuntungan

9. KOMPONEN E-STRATEGY :
● Punya tujuan yang jelas (apa yang ingin dicapai secara online)
● Pasar sasaran, positioning dan propositions
● Bauran taktik e-tool yang optimal (website, banner ads, opt in e-mail,
dsb)
● Tahapan revolusioner (di level apa anda ingin berada)
● Bauran pemasaran di dunia online
● Perbincangan yang dinamis dengan konsumen
● Database yang terintegrasi (mengenali konsumen lewat web atau
telepon)

10. APA ITU E-COMMERCE?
YOUTUBE LINK : HTTPS://WWW.YOUTUBE.COM/WATCH?V=AHGTOQIFUQ4

11. Apa itu e-commerce ?
•Suatu cara yang digunakan untuk mempromosikan suatu bisnis online ke public dengan
berbagai macam barang yang ditawarkan secara elektronik.
•Bagian dari e-business - bergerak dalam bidang penjualan dan pembelian yang merupakan
unsur utama dunia bisnis dan didukung dengan unsur lain yang mencakup semua yang
berkaitan dengan bisnis
E-commerce memiliki transaksi tanpa batas dimana kita dapat mengaksesnya selama
24 jam penuh setelah e-commerce ini dihosting dan berada dalam lingkup internet.
Pembeli dan penjual tidak harus bertemu secara langsung ada beberapa pilihan yang
dapat dipilih yaitu cash on delivery (COD) , melalui transfer dan pengiriman , dll
Barang yang ditawarkan tidak terbatas dan dapat berupa apapun
Sumber : http://ekonomi.kompasiana.com/bisnis/2013/02/02/apa-itu-e-commerce--530651.html

12. E-COMMERCE PUNYA PERTUMBUHAN LUAR
BIASA SECARA GLOBAL, DAN SANGAT
MENJANJIKAN DI INDONESIA

13. TREND BELANJA ONLINE DI INDIA, 2013
YOUTUBE LINK : HTTPS://WWW.YOUTUBE.COM/WATCH?V=AW8-FUFPYSQ

14. MOTIVASI DAN PENGHALANG
BELANJA ONLINE
5 MOTIVASI
 Pengiriman yang cepat
 Tersedianya fitur cash on delivery
 Harga diskon vs harga pasaran
 Akses ke produk-produk bermerek
 Jaminan pengembalian produk
5 PENGHALANG
 Tidak bisa menyentuh/mencoba
 Tidak bisa tukar/batal
 Produk yang diinginkan belum bisa
tersedia dalam waktu dekat
 Keenganan menginformasikan
informasi personal ke internet (3
digit kartu kredit)
 Tidak bisa menawar harga

15. 6 TAHAPAN DALAM E-COMMERCE
Setting website
Setting Shopping Cart
Setting Sertifikat SSL (Secure Socket Layer)
Setting Payment Gateway
Rekening Penjual (merchant account)
Rekening Bank

16. UNDERSTANDING ONLINE PAYMENT
YOUTUBE LINK : HTTPS://WWW.YOUTUBE.COM/WATCH?V=GG5KLLFZCIK

17. GOOGLE WALLET OVERVIEW
YOUTUBE LINK :
HTTPS://WWW.YOUTUBE.COM/WATCH?V=VUFVSAFCZSW

18. STUDI KASUS http://icecreamstore.co.id

19. WWW.ICECREAMSTORE.CO.ID
TOKO ES KRIM ONLINE PERTAMA DAN SATU-SATUNYA DI
INDONESIA

20. LATAR BELAKANG
Pertumbuhan komunikasi digital yang pesat di Indonesia
Pertumbuhan ini didorong perkembangan internet di Indonesia, dan
tingginya penetrasi smartphone dan gadget
Konsumen ingin selalu mendapatkan kemudahan dalam mendapatkan
sesuatu, mulai dari informasi yang ingin didapatkan saat itu juga
Kekhawatiran konsumen es krim akan kualitas es krim yang turun
(mencair) sepanjang perjalanan dari toko ke rumah
Campina ingin memberikan pelayanan lebih, dimana konsumen bisa pesan
es krim dari mana pun di seluruh dunia untuk dikirimkan ke kota-kota
besar di Pulau Jawa
Kesegaran es krim dijamin oleh layanan Campina Delivery 08071007576
yang berpengalaman sejak tahun 2006

21. PERJALANAN
Pertama diperkenalkan tanggal 1 Januari 2013
Menjadi salah satu kontributor sales untuk Campina Delivery
08071007576
Fasilitas pembayaran di awal perkenalan website hanya
menggunakan transfer via rekening BCA dan Bank Mandiri
Penambahan fasilitas pembayaran (payment gateway) Mandiri e-cash
di September 2013
Penambahan fasilitas pembayaran (payment gateway) kartu kredit
visa - master di Januari 2014
Mengajukan klaim rekor sebagai “Toko Es Krim Online Pertama dan
Satu-Satunya di Indonesia” tangal 11 Maret 2014

22. KOMUNIKASI ONLINE
Dikomunikasikan via own media Campina Ice Cream
Scheduled post via akun @campinaicecream dan mirroring di fanpage Campina
Ice Cream
Posting juga dilakukan via +campina ice cream (Google+)
Untuk strategi SEO, diposting beberapa artikel dengan keyword tertentu di
corporate blog

23. KOMUNIKASI
OFFLINE
Diperkenalkan ke target market yang sesuai, di event Java Jazz Festival 28 Februari
– 2 Maret 2014
E-voucher Rp 25.000,- untuk dipakai berbelanja es krim/ice cake minimal Rp
150.000,- via website
Meningkatkan traffic ke website dan jumlah sign up
Komunikasi above the line promo e-voucher dilakukan via ad lips di radio-radio
terkemuka di Jakarta
Effort komunikasi offline ini juga di-buzz di social media Campina dan on line

24. CO-BRANDING CAMPINA DENGAN MANDIRI E-CASH
Mandiri e-cash adalah salah satu payment gateway di website Campina
Placement banner Bruno Mars di slider website Campina 7 Februari sd 15 Maret
2014
Promote di social media Campina
Mandiri e-cash menyediakan 1 tiket gratis kelas festival sebagai hadiah untuk
transaksi terbanyak di website Campina via Mandiri e-cash
Placement logo Campina di material promosi Mandiri e-cash

25. SEARCH ENGINE OPTIMIZATION (SEO) :
BLOG CAMPINA ICE CREAM ADA DI HALAMAN PERTAMA GOOGLE SEARCH UNTUK KATA KUNCI
– KATA KUNCI YANG RELEVAN

26. 10 APRIL 2014 MENERIMA PENGAKUAN
REBI :
“PERUSAHAAN ES KRIM DENGAN METODE PESANAN MELALUI
ONLINE PERTAMA DI INDONESIA”

27. TERIMA KASIH...
Next : E-commerce - Sesi 2
Materi :
 Search Engine Optimization
 Search Engine Marketing
 PPC Marketing
 Real Time Bidding