Mijn presentatie over doelen stellen (KPI) voor je website.

1. Wat kun je verdienen met je website?
Zonder DOEL geen RESULTAAT
Herbert Denk
E-Line Websolutions BV

2. Inhoud
• Website doelstellingen
• Doelen vertaald naar KPI's
• Conversie
• Doelstellingen in de praktijk

3. De meeste websites
hebben geen heldere
doelstellingen…
en uw website?

4. Meten is weten
• Zonder doelen:
– is ineffectief
– leidt tot verspilling van tijd
– leidt tot verlies van interesse

5. Websitedoelstellingen
• Zijn gerelateerd aan bedrijfsdoelstellingen
• Zijn meetbaar, realistisch en tijdgebonden
• Leiden tot een beter bedrijfsresultaat

6. Een goede doelstelling kan altijd
worden uitgedrukt in een getal of
bedrag…
..omzet, kosten-per-actie,
verkoop, bekijken online
brochure, geregistreerde
gebruikers, effectiviteit
advertentie, aantal
beantwoorde vragen...

7. Key Performance Indicators
• KPI’s zijn variabelen om prestaties van
ondernemingen te analyseren
• KPI’s zijn een management instrument
• KPI’s zijn SMART
• KPI’s sturen verbetering aan
• KPI’s meten de ontwikkeling over een periode
• KPI’s leiden tot actie

8. …percentage bezoekers dat zoekt naar een bepaald artikel, ‘browse-to-
buy’-ratio, verzonden contactformulieren, gemiddeld orderbedrag, items
per bestelling, referenties naar partnersites, bezoekers die zich
aanmelden voor een nieuwsbrief, registraties, downloaden van
bestanden met productinformatie, aantal bezoekers dat naar de prijslijst
kijkt, verhouding van het aantal bezoekers uit een bepaalde regio t.o.v
het totaal, terugkerende bezoekers, gemiddelde tijd op de website,
effectiviteit van de zoekmethode op de site, aantal bezochte pagina’s
per bezoek, ratio van nieuwe t.o.v. terugkerende bezoekers, doorklik-
ratio van advertenties, effectiviteit van AdWords campagne, kost-ratio’s
van banners en advertenties op andere sites, aantal nieuwsbrieflezers
die daadwerkelijk bepaalde artikelen lezen, aanmeldingen voor online of
email nieuwsbrieven, aantal afmeldingen, bezoekers die open posities
bekijken, doorklik-ratio’s naar websites van anderen, effectiviteit van
webgidsen en communities, ‘bounce rate’-hoeveel bezoekers bekijken
maar één pagina…

9. Conversie
‘Conversie’ is het gedrag van de bezoeker dat leidt tot een bepaald doel
Hoeveel procent van de
bezoekers (of bezoeken)
leidt tot de gewenste
conversie?
Welk pad hebben deze
bezoekers gevolgd?
Waar zijn bezoekers zonder
conversie ‘afgehaakt’?

10. Niet alles gebeurt in één enkele
sessie (of bezoek).
Bijvoorbeeld voor terugkerende
bezoekers:
“Dagen tussen bezoeken en het
aantal bezoeken dat leidt tot de
gewenste actie”

11. Doelstelling & KPI
• Doelstelling:
120 nieuwe klanten
via de website in
2009
• KPI:
10 ingezonden
formulieren per
week

12. Doelstellingen in de praktijk
• Doelen zijn meetbaar, bereikbaar en relevant
• Beperk het aantal KPI’s
• Regelmatige basis en vaste structuur
• Integreer in de bedrijfsvoering
• Communiceer

13. Doelstellingen in Snoobi
Doelen kunnen eenvoudig worden aangemaakt en altijd gewijzigd,
waarbij alle historische gegevens worden meegenomen
Vervolgens zijn de doelen in het rapport te volgen

14. Samenvatting
• Doelstellingen en KPI’s
• Meten, verbeteren en
monitoren
• Probeer en test

15. Herbert Denk
E-Line Websolutions BV
hdenk@e-linewebsolutions.nl
020 – 331 4598