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Club Digital Santé
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à influencer l’évolutio...
Créer une communauté de savoir et
de réflexion
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données
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Nos actions
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*Tesson
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Quels impacts du digital dans la relation patient-hôpital ?
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Quels impacts du digital dans la relation patient-hôpital ?
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Quels impacts du digital dans la relation patient-hôpital ?
Intégration du numérique et de la domotique
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Quels impacts du digital dans la relation patient-hôpital ?
Le digital n’est plus à l’état de projet, il est là
Le monde se digitalise !
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Les internautes français et le monde hospitalier ?
55
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L’hôpital public sur les réseaux sociaux
19/30 établissements (CHU) en France sont sur Facebook :
• Plus de like : 3001 (R...
Avoir de bonnes pratiques pour une communication patients-hôpital innovante
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Une prise en charge plus complète pré & post hospitalisation
Questionnaire de Satisfaction
SMS de confirmation de rendez-v...
My Hospi Friends -1er réseau social pour hôpitaux
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Des Hôpitaux déjà connectés !
20 établissements en cours de déploiement !
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My Hospi Friends - De nouveaux services en cous de développement !
Hospi Connect – Une plateforme de e-services pour améli...
Le digital au service de l’hôpital ?
Information du patient grâce au digital
Les lieux publics au service de la
Cafétéria ...
Le digital au service de l’hôpital ?
Le digital OUI ! Mais avec quels outils ?
Une reconversion de la télévision en cours ...
Une réflexion en cours sur le digital dans les hôpitaux
Le multimédia au centre de la réflexion !
Un sondage pour intégrer...
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MERCI !
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NextiraOne
Qui sommes
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NextiraOne : une entreprise de services du numérique
Indépendance et expertise
technologique
1.100 collaborateurs dont plu...
NextiraOne : l’histoire d’une transformation industrielle
1er installateur
& mainteneur
de produits
Construction du leader...
Un périmètre technologique complet
De l’infrastructure aux applications de communication
Applications & terminaux
Infrastr...
Des spécialistes proches de vous
NOC, NextiraOne
Operations Center
supervision, métrologie,
administration 24x7
Laboratoir...
Indépendance
Excellence
technologique
Le choix des meilleurs technologies, sans parti-pris
Une expertise multi-constructeu...
Présentation de
l’offre Santé de
NextiraOne
Des solutions
adaptées aux
usages
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Liens SIH
Gestion des
droits
Etapes du parcours de soins
Entrée
Hospitalisations
Consultations
Urgences
Accueil
Prise de R...
Focus sur l’accueil
patient
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Accueillir et orienter à toute heure
• Un accueil vocal disponible en toute circonstance pour vous orienter
vers le bon in...
Rappel de RDV patient - principe
PATIENTS
HÔPITAL
Application agenda Application de rappel
de RDV patient
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Analyse de l’absentéisme
Oubli patient
Oubli simple
Erreur sur la dateRendez vous non annulé
Tentative d’annulation échoué...
Principe des notifications et rappels
Rappel 3j avant
le RDV
Rappel 24h
avant le RDV
Notification du
RDV
Rappels ajustable...
Vecna: services interactifs pour le patient
Accès
à l’information
personnelle
7j/7, 24h/24
Admission
automatisée
Gestion
d...
Profils pour les bornes « soins externes »
Numéro de passage
prioritaire
Se présenter à l’accueil
pour être dirigé
@hcsmeu...
Choisir sa société de services = choisir une équipe
Des femmes et des hommes motivés & engagés, qui apportent des solution...
@hcsmeufrwww.club-digital-sante.info
Une forte présence sur le web
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Rencontre IRL du 19.05.15 au Salon Santé Autonomie

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Rencontre IRL du Club Digital Santé sur le thème "Quels impacts du digital dans la relation patient-hôpital ?"

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Rencontre IRL du 19.05.15 au Salon Santé Autonomie

  1. 1. Quels impacts du digital dans la relation patient-hôpital ? IRL du 19 mai 2015 – Agora Health-IT @hcsmeufrhttp://club-digital-sante.info relation patient-hôpital ? #hcsmeufr
  2. 2. Club Digital Santé Le Club Digital Santé est un Think Tank qui analyse, met en relation et cherche à influencer l’évolution du développement du digital dans le secteur de la santé en France. Il vise à démocratiser l’information, les échanges entre les divers acteurs-clés du secteur de la santé : industriels, startups, professionnels de santé, payeurs, patients, assureurs et l’ensemble de l’écosystème. Le Club Digital Santé est un espace de débat ouvert aux idées innovantes #hcsmeufr @hcsmeufrhttp://club-digital-sante.info
  3. 3. Créer une communauté de savoir et de réflexion Collecter, analyser, redistribuer des données Démocratiser l’information, les échanges entre tous les acteurs Se développer en établissant des hubs nationaux locaux, promouvoir et http://club-digital-sante.info Club Digital Santé Objectifs du Think Tank hubs nationaux locaux, promouvoir et recruter Domaines d’intérêts et expertises mSanté Social Media Web santé Santé connectée IOT eSanté Hôpital 2.0 ePharma Disruptive innovation Gamification #hcsmeufr @hcsmeufrhttp://club-digital-sante.info
  4. 4. Nos actions Rencontres IRL Tribunes hebdomadaires Animation conférences Animation des échanges sur les médias sociaux Création de livrables Networking @hcsmeufrhttp://club-digital-sante.info
  5. 5. Mathieu Cohen Animateurs du Club Digital Santé Pierre-Yves Arnoux Nathalie Bissot-Campos Fabrice Vezin Thibaud Guymard Lucie Tesquier Chanfi Maoulida Lionel Reichardt Rémy Teston @hcsmeufrhttp://club-digital-sante.info @hcsmeufrhttp://club-digital-sante.info
  6. 6. *Tesson IRL du Club Digital Santé – Agora Health-IT Quels impacts du digital dans - Julien ARTU Président/Fondateur de My Hospi Friends - Jérémie PEREIRA Solution Manager santé chez Nextira One - Jean PASCAL Consultant Associé Hôpital Trend - Chanfi MAOULIDA Directeur de projet Digital DSI / AP-HP Co-animateur du Club Digital Santéhttp://club-digital-sante.info Quels impacts du digital dans la relation patient-hôpital ? #hcsmeufr
  7. 7. Quels impacts du digital dans la relation patient-hôpital ? Hôpital numérique / digital / connecté / 2.0 / 3.0… ? Il s’agit de l’ensemble des services technologiques qui permettent de faire circuler l’information à l’intérieur de l’hôpital Thierry Zylberberg, directeur d’Orange Santé Changement de la – médecins – patients et médecins Bénéfices attendus – Personnalisation des relations avec les patients – Simplification de la gestion des soins et des formalité administratives pour l’ensemble des personnels soignants et des usagers – … @hcsmeufrhttp://club-digital-sante.info Changement de la relation entre : – patients et médecins – patients – hôpital et ville
  8. 8. Quels impacts du digital dans la relation patient-hôpital ? Pour une communication facilitée entre l’hôpital et les patients… Création d’applications mobiles pour informations Panorama des nouveaux services mis en place à l’hôpital… mobiles pour informations pratiques autour des RDV CHU de Toulouse @hcsmeufrhttp://club-digital-sante.info Utilisation des SMS pour envoi de messages : « Nous espérons que le retour de votre enfant s’est bien passé. L’équipe du Dr D… lui souhaite un bon rétablissement et reste à votre disposition… ». • Pour l’optimisation des rdv (rappels, gestion des reports) • Pour transmettre le plan de l’établissement
  9. 9. Quels impacts du digital dans la relation patient-hôpital ? Pour une communication facilitée entre l’hôpital et les patients… CHR Metz-Thionville Utilisation de site web pour organiser son entrée : • Portail e-Patient : CHU de Grenoble • Portail MyHCL : Les Hospices Civils de Lyon • Guide virtuel « La Famille Ospi » : Hôpital de Villefranche-sur-SaôneTélésurveillance-suivi à distance (Owlet (2015) @hcsmeufrhttp://club-digital-sante.info CHR Metz-Thionville • Bracelets électroniques (surveillance mère-enfant) • Lits équipés d’un écran multimédia (Internet, webcam, Skype et accès au dossier médical du patient) • Bornes d’orientation (parcours en 3D de l’hôpital) Présence sur les réseaux sociaux • Hôpital Necker Enfants Malades (AP-HP) • La Mayo Clinic qui a créé socialmedia.mayoclinic Etude de 2012, Demi & Cooper Advertising and DC Interactive Group : 45% des patients sondés se disent susceptibles de partager sur les réseaux leur satisfaction après un séjour à l’hôpital. 40% se disent enclins à partager une mauvaise expérience vécue dans un établissement. 41% des sondés précisent que les réseaux sociaux peuvent influencer leur choix d’un docteur ou d’un établissement de soins.
  10. 10. Quels impacts du digital dans la relation patient-hôpital ? Pour les enfants… Utilisation de tablettes numériques pour diminuer la peur ou rompre l’isolement : Jeu vidéo « Fenêtre sur chambre », développé par l’association « Art dans la Cité ». L’association « des P’tits doudous » qui a imaginé un jeu sur tablette pour accompagner en douceur les enfants vers le bloc opératoire. Le matériel des praticiens évolue avec les nouvelles technologies… Brancardiers équipés de smartphones pour la gestion des demandes et la prise en charge des patients CHR Metz-Thionville Matériels (brancard, fauteuil roulant…) équipés en RFID afin d’être localisés très rapidement, avec connaissance de leur statut de disponibilité à l’aide d’un terminal DECT ou d’un smartphone. Volonté de diminuer les doses de médicaments sédatifs par le fait de distraire et détendre l’enfant grâce à l’utilisation de la tablette Service d’anesthésie de l’Hôpital Femme Mère Enfant de Bron, hôpital mère-enfant de Lyon @hcsmeufrhttp://club-digital-sante.info en douceur les enfants vers le bloc opératoire. Hôpital Sud situé en Ille et Vilaine Documentation sur l’utilisation des tablettes lors de gestes douloureux : Réalités Pédiatriques n°176 Utilisation de QR codes et des bornes numériques pour réguler l’accueil et les files d’attentes des patients (solution Mon Hospi En Ligne) Et…. l’arrivée « d’auxiliaires » tels que le robot RP-Vita Utilisation dans la pratique médicale, d’objets connectés type tensiomètre dans certains services. Unité d’hypertension artérielle de Hôpital Georges Pompidou à Paris (AP-HP).
  11. 11. Quels impacts du digital dans la relation patient-hôpital ? Intégration du numérique et de la domotique • Ecran tactile multimédia avec webcam, installé à la tête du lit. • Aménagement du mobilier (banquette transformable, rideaux intelligents…) • Services patients : internet, vidéo, téléchargements… (ex NextiraOne) La chambre d’hôpital évolue également avec les nouvelles technologies… • Services patients : internet, vidéo, téléchargements… (ex NextiraOne) • Offres de services (ex Myhospifriends) @hcsmeufrhttp://club-digital-sante.info
  12. 12. Julien Artu– Président de My Hospi Friends Quels impacts du digital dans la relation patient-hôpital ?
  13. 13. Le digital n’est plus à l’état de projet, il est là Le monde se digitalise ! Technologie + Contenu + Appareils Le digital n’est plus à l’état de projet, il est là Le digital est partout & tout le temps Nous sommes tous digitaux ! etc. Déclarer & payer vos revenus Payer vos factures @hcsmeufrhttp://club-digital-sante.info
  14. 14. Les internautes français et le monde hospitalier ? 55 30 MILLIONS 26 MILLIONS 7 MILLIONS 4.5 MILLIONS 55MILLIONS D’INTERNAUTES 49% e-patients 1pers./3 est sur Smartphone Recherche : 72 % sur la maladie 44 % médicaments & traitements @hcsmeufrhttp://club-digital-sante.info
  15. 15. L’hôpital public sur les réseaux sociaux 19/30 établissements (CHU) en France sont sur Facebook : • Plus de like : 3001 (Rouen) Moins de like : 113• Moins de like : 113 16/30 établissements (CHU) en France sont sur Twitter : • Plus de followers : 2690 (CHU de Lille) • Moins de followers : 10 14/30 établissements (CHU) en France sont sur YouTube @hcsmeufrhttp://club-digital-sante.info
  16. 16. Avoir de bonnes pratiques pour une communication patients-hôpital innovante La MACSF joue la pédagogie avec un guide conçu en relation avec le CHU de Bordeaux & leconçu en relation avec le CHU de Bordeaux & le CH de Pontoise Un guide offert par la Fondation MACSF à tous ceux qui souhaitent améliorer la relation patient/soignant. @hcsmeufrhttp://club-digital-sante.info
  17. 17. Une prise en charge plus complète pré & post hospitalisation Questionnaire de Satisfaction SMS de confirmation de rendez-vous @hcsmeufrhttp://club-digital-sante.info
  18. 18. My Hospi Friends -1er réseau social pour hôpitaux @hcsmeufrhttp://club-digital-sante.info
  19. 19. Des Hôpitaux déjà connectés ! 20 établissements en cours de déploiement ! @hcsmeufrhttp://club-digital-sante.info
  20. 20. My Hospi Friends - De nouveaux services en cous de développement ! Hospi Connect – Une plateforme de e-services pour améliorer le séjour patient à l’hôpital @hcsmeufrhttp://club-digital-sante.info
  21. 21. Le digital au service de l’hôpital ? Information du patient grâce au digital Les lieux publics au service de la Cafétéria du CHU de Nantes Les lieux publics au service de la communication et du digital : • Communication digitale à la façon JCDecaux dans le métro • Prise de commande en ligne sur la boutique/cafétéria • Etc. @hcsmeufrhttp://club-digital-sante.info
  22. 22. Le digital au service de l’hôpital ? Le digital OUI ! Mais avec quels outils ? Une reconversion de la télévision en cours : • Canal de communication pour l’hôpital • Plateforme multimédia avec un contenu adapté • Plateforme d’e-learning, etc. Le WiFi au service du digital : • Connexion simplifiée dans les lieux non accessibles en 3G/4G • Portail de l’hôpital en page accueil • Accès au réseau patients • Etc. @hcsmeufrhttp://club-digital-sante.info
  23. 23. Une réflexion en cours sur le digital dans les hôpitaux Le multimédia au centre de la réflexion ! Un sondage pour intégrer le patient dans la conception de ce livre blanc http://bit.ly/SondageLivreBlanc @hcsmeufrhttp://club-digital-sante.info
  24. 24. contact@myhospifriends.com @myhospifriends MERCI ! facebook.com/myhospifriends @hcsmeufrhttp://club-digital-sante.info
  25. 25. NextiraOne Qui sommes nous ? @hcsmeufr
  26. 26. NextiraOne : une entreprise de services du numérique Indépendance et expertise technologique 1.100 collaborateurs dont plus de 800 dans les Services Une présence régionale forte et historique avec 18 agences & 44 implantations, réparties dans 3 régions en France métropolitaine Une présence en Océan Indien, aux Antilles et en Guyane 20.000 clients en France Une présence mondiale au travers d’un réseau de partenaires Des partenariats stratégiques avec les leaders du marché de l’IT Alcatel- Lucent Cisco Microsoft Genesys @hcsmeufrhttp://club-digital-sante.info
  27. 27. NextiraOne : l’histoire d’une transformation industrielle 1er installateur & mainteneur de produits Construction du leader européen de l’intégration des solutions de communication « the Communication Experts » NextiraOne : une entreprise de services indépendante consulting, intégration, maintenance, exploitation 2002 2006 Filiale à 100% du groupe Alcatel Réseaux, téléphonie, e-mail, IP, internet 1.0… Alcatel Platinum Equity Abenex Généralisation de l’IP, communications unifiées, internet du partage 2.0… 2015 Cloud, big data, collaboration, réseaux sociaux, mobilité, vidéo, virtualisation, BYOD… @hcsmeufrhttp://club-digital-sante.info
  28. 28. Un périmètre technologique complet De l’infrastructure aux applications de communication Applications & terminaux InfrastructureInfrastructure
  29. 29. Des spécialistes proches de vous NOC, NextiraOne Operations Center supervision, métrologie, administration 24x7 Laboratoire technique Maquettes, tests d'interopérabilité, recettes Centre d'Assistance Technique Traitement en ligne des incidents 24x7, expertise administration 24x7 Plate-forme logistique 23 dépôts régionaux, 187 comptoirs 28.000 articles stockés, 40.000 mouvements par mois haute, escalade fournisseurs Linker : un réseau de collecte pour raccorder nos clients multisites 2 Data Centers de production des offres in- the-Cloud @hcsmeufrhttp://club-digital-sante.info
  30. 30. Indépendance Excellence technologique Le choix des meilleurs technologies, sans parti-pris Une expertise multi-constructeurs et multi-éditeurs, Des partenariats stratégiques avec les leaders du marché IT Des passionnés de technologie Le goût de l’innovation Plus de 40 accréditations partenaires ou services, Une double expertise projet & exploitation NextiraOne : 4 points d’ancrage Une double expertise projet & exploitation Proximité Proximité, en ligne et sur site Un fort ancrage régional avec 18 agences & 44 implantations en France métropolitaine Clients & collaborateurs Une organisation commerciale et services tournée vers les clients Esprit d’équipe et valorisation des talents @hcsmeufrhttp://club-digital-sante.info
  31. 31. Présentation de l’offre Santé de NextiraOne Des solutions adaptées aux usages @hcsmeufrhttp://club-digital-sante.info
  32. 32. Liens SIH Gestion des droits Etapes du parcours de soins Entrée Hospitalisations Consultations Urgences Accueil Prise de RDV Admissions Séjour Médical Hospitalisation Consultation Services Patient Divertissement Information Urgences Régulation Intelligente droits EAI SSO Urgences Information Education thérapeutique Services Soignants Collaboration Mobilité Liens Externes Autres hôpitaux Médecine de Ville @hcsmeufrhttp://club-digital-sante.info
  33. 33. Focus sur l’accueil patient @hcsmeufrhttp://club-digital-sante.info
  34. 34. Accueillir et orienter à toute heure • Un accueil vocal disponible en toute circonstance pour vous orienter vers le bon interlocuteur ou service. • La demande est naturellement effectuée en énonçant la personne, la spécialité ou le service désiré. • L’aiguillage de l’appel est réalisé selon un calendrier et selon l’organisation propre à chaque établissement.l’organisation propre à chaque établissement. • Entièrement personnalisé par nos équipes à la mise en œuvre, évolutif et automatiquement mis à jour, ce service est disponible 24h/24 et permet de libérer votre accueil /standard et vos services. @hcsmeufrhttp://club-digital-sante.info
  35. 35. Rappel de RDV patient - principe PATIENTS HÔPITAL Application agenda Application de rappel de RDV patient Notification des RDV et rappels Saisie d’un rendez-vous, déplacement, annulation depuis l’application d’agenda Transmis au format HL7 SIU Mise en forme du message, notification* du rendez-vous et des rappels * Sur plage horaire de jour Offre hébergée Réception des rappels. Possibilité de rappeler le n° inclus pour annulation @hcsmeufrhttp://club-digital-sante.info
  36. 36. Analyse de l’absentéisme Oubli patient Oubli simple Erreur sur la dateRendez vous non annulé Tentative d’annulation échouée Numéro de rappel inconnu Le patient dit avoir annulé Le patient a décidé de ne pas venir Divers 22% 34% 44% 78% des causes de l’absentéismes peuvent être combattues par un système de rappel de RDV Source : The financial impact of missed appointments in a gastro-enterology outpatient clinic and evaluation of preventive strategies, M Pirson & B N’Guama Le patient a décidé de ne pas venir sans prévenir Divers Problème de transport en commun Impératif familial / professionnel @hcsmeufrhttp://club-digital-sante.info
  37. 37. Principe des notifications et rappels Rappel 3j avant le RDV Rappel 24h avant le RDV Notification du RDV Rappels ajustables Nombre et durée avant échéance Déplacement du RDV Annulation du RDV Prise du RDV Date du RDV nouveau RDV @hcsmeufrhttp://club-digital-sante.info
  38. 38. Vecna: services interactifs pour le patient Accès à l’information personnelle 7j/7, 24h/24 Admission automatisée Gestion des files d’attente Information RDV Questionnaire de satisfaction Paiement sécurisé Meilleurs: Information Temps d’admission Satisfaction @hcsmeufrhttp://club-digital-sante.info
  39. 39. Profils pour les bornes « soins externes » Numéro de passage prioritaire Se présenter à l’accueil pour être dirigé @hcsmeufrhttp://club-digital-sante.info
  40. 40. Choisir sa société de services = choisir une équipe Des femmes et des hommes motivés & engagés, qui apportent des solutions, des compétences et de l’innovation pour vos enjeux IT
  41. 41. @hcsmeufrwww.club-digital-sante.info
  42. 42. Une forte présence sur le web www.club-digital-sante.info Tribunes de la semaine Carte blanche Actualités des IRL Agenda des évènements #hcsmeufr …
  43. 43. 2013 Une communauté très active ! 2013
  44. 44. De nombreux partenaires

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