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Café Croissant Collaboratif sur Bilan et Strategie
- 1. vous souhaitent la bienvenue Marina Bellouin-Volant Hélène Desliens Karine Oudot
- 2. Qui sommes nous ? • Marina Bellouin-Volant – atelier mbv.com • Karine Oudot – agence kordd • Hélène Desliens – marketing partagé
- 3. Solutions matinales pour votre développement la performancela pérennité Quel que soit le secteur d’activité, vous devez développer une panoplie de talents pour favoriser de votre entreprise Vous dirigez une petite équipe et pilotez de gros enjeux &
- 4. Solutions matinales pour votre développement Ce RV vise à diffuser les bonnes pratiques de communications pour booster les entreprises dans leur développement Chaque 1er vendredi du mois un nouveau thème de réflexion pendant 1 heure en intégrant vos préoccupations opérationnelles
- 5. Aujourd’hui Quels leviers pour optimiser votre chiffre d’affaires en 2013? BIL AN, STRATEGIE, BONNES RESOLUTIONS
- 6. Si vous avez une idée de Bonne Résolution, vous avez 10% de chances de la mettre en place. Si vous décidez du moment auquel vous la mettrez en place, vous avez 40% de chances de réussir. Si vous planifiez la façon dont vous allez la mettre en place, vous avez 50% de chances de réussir. Si vous en parlez à quelqu’un d’autre, vous avez 65% de chances de réussir. Si vous avez un rendez vous avec cette même personne pour lui dire où vous en êtes dans le maintien de votre Bonne Résolution, vous avez 95% de chances de réussir
- 7. Quelle démarche coopérative, voire co-intuitive pour analyser, construire, partager et mettre en œuvre votre projet d’entreprise ? Marina Bellouin-Volant mbv.com Les ateliers de la communication
- 8. Pourquoi un projet d’entreprise?
- 10. Partager et mettre en œuvre
- 12. Inventaire d’idées simples pour un développement respectueux de votre environnement Karine Oudot fondatrice de l’agence Kordd
- 13. Le DD source de compétitivité ?
- 14. Des thèmes communs à tous
- 15. DD : une réponse stratégique
- 16. Quelles solutions marketing pour gagner en visibilité et efficacité commerciale Hélène Desliens Marketing partagé
- 17. Le bilan, on n’y échappe pas ! Il faut regarder (un peu) en arrière… Des alertes que vous aurez mises en place Des tableaux de bord pour faire le bilan de vos actions passées. Des taux, des euros, des volumes… tout ce qui pourra vous permettre de mieux appréhender vos clients. Un état de votre image, visibilité, taux de satisfaction de vos clients et vivacité de vos concurrents !
- 18. Être critique face à sa stratégie marketing ! Analyser votre marché • aspect externe : la concurrence, la législation, les innovations… • aspect interne : les moyens humains, financiers, technologiques, etc. Définir des objectifs bien précis • accroître son chiffre d’affaires de x% • fidéliser ses clients existants • lancer un nouveau produit ou service… Confirmer ou modifier sa stratégie court, moyen et long terme • poser des priorités et les mener à terme • définir son plan d’actions et les moyens à mettre
- 19. Et maintenant, les Bonnes Résolutions ! IDENTIFIER SA VALEUR AJOUTEE IDENTIFIER SA VALEUR AJOUTEE CONNAÎTRE SES CLIENTS CONNAÎTRE SES CLIENTS PROFITER DU WEB 2.0 PROFITER DU WEB 2.0 ARRÊTER DE PERDRE TEMPS & ENERGIE ARRÊTER DE PERDRE TEMPS & ENERGIE TOUS MES VOEUX DE REUSSITE ! TOUS MES VOEUX DE REUSSITE !
Notes de l'éditeur
- Vous dirigez une petite équipe et pilotez de gros enjeux.
- Pour faire partie de la même histoire, Pour parler le même langage, Pour savoir à quoi servent mes efforts quotidiens, pourquoi je me lève tous les matins Pour être reconnu pour mes efforts, être récompensé Pour comprendre pourquoi ça ne marche pas Pour comprendre le contexte économique et social et la place de mon entreprise Pour comprendre le marché dans lequel évolue mon entreprise Pour savoir où aller demain, Pour être rassuré, Pour savoir où concentrer mes efforts, Pour être prescripteur de mon entreprise, Pour aider, soutenir et encourager mes collègues Pour être aidé soutenu et encouragé par mes collègues
- Mesurer en interne pour comprendre et mieux agir : Mesurer: La connaissance et la compréhension de la stratégie La perception du collaborateur sur l’entreprise et son management Par : BOI Questionnaires/bilans Entretiens annuels individuels Réunions d’équipes, séminaires… Des axes d’amélioration qui viennent de l’extérieur : Issus de: Satisfaction client Analyse comptable Contraintes réglementaires Concurrence/marché Qui nécessitent : D’innover, de s’adapter, Avec vos collaborateurs : Un discours factuel, rassurant, fédérateur et impliquant Vos collaborateurs ont surement des idées, des éléments de réponse
- 1 thème majeur = qui donne la direction globale, le sens Des objectifs S MART = compréhensibles par tous, déclinables par les managers, pouvant être incarnés par le plus grand nombre S: spécifiques M: mesurables A: acceptables R: réalistes T: temporairement définis 1 fil rouge transverse : qui permette de fédérer les collaborateurs autour d’une valeur, d’un projet sociétale, etc. autre que le seul métier Un support de référence : pour que chacun puisse s’y référer, qui définit le cadre Une présentation : la direction donne l’exemple, impulse le rythme, incarne une stratégie, porte un discours Une communication régulière : un visuel de référence, des informations sur l’état d’avancement, Un suivi et ses indicateurs : s’appuyer sur des données factuelles pour un feed-back Un bilan : pour construire le projet de l’année à venir ou adapter le plan triennal initial Un retour sur bilan : revient sur le POURQUOI UN PROJET D’ENTREPRISE
- " Aujourd'hui leur déplait. Demain leur parait pire. L'avenir leur fait peur. Ils n'ont plus d'espérance " écrivait Jean D'Ormesson le 4 octobre dans une tribune C'est en effet en période de tension extrême que les salariés ont besoin qu'on leur prouve qu'ils sont aimés et respectés ; c'est en période de crise qu'ils ont le plus besoin de proximité, d'information, de collaboration et d'encouragement. "Avoir le pied sur le frein" en matière de communication est un réflexe de piètre prudence, voire de lâcheté tant cela évite à avoir à se justifier ! L'enjeu de la confiance place chacun face à sa conscience professionnelle, face aussi à son propre miroir personnel. Il y a urgence à s'occuper des hommes et femmes de l'entreprise. Ce n'est pas à l'aune de tableaux de bord et du kost-killing que la légende des grands, des vrais dirigeants s'écrit, mais bien à leur capacité à mobiliser les énergies et les envies. C'est en temps de crise que DG, DRH et autres leaders conquièrent leur légitimité de cœur auprès de leurs équipes. À chacun d'être à la hauteur des espoirs de leurs équipes. Les choix d'aujourd'hui conditionnent la croissance de demain. La morosité est le pire des dramaturgies en entreprise. Plus que jamais, "la Marque Maillot" fait sens et doit être portée avec fierté par des salariés qui revendiquent leur statut de Militant de leur Marque. Mais pour cela, tout dépend de la capacité de l'entraineur à faire de l'exclusivité humaine de son équipe une force à faire pâlir tous ses concurrents...
- On parle de l’environnement au sens large : ce qui vous entoure Vos salariés, votre territoire, vos partenaires…. Parties prenantes et sphère d’influence Heure des bilans : et pourquoi pas votre bilan d’entreprise responsable ? Qu’avez-vous fait cette année ?
- Le DD n’est pas synonyme de coût mais bien souvent de bénéfices Les entreprises performantes dans un contexte tendu et concurrentiel sont celles qui sont capables de développer une vision à court et long terme Du point de vue du DD, le niveau d’exigence des consommateurs, des institutions, des donneurs d’ordre monte en puissance. N’avez-vous pas été questionné par un client sur votre engagement ? Moyens de lever des fonds, obtenir des financements publics pour ses projets (éco-conditionnalité) Le DD n’est pas la révolution mais Faire un audit des pratiques Se fixer des indicateurs de progrès atteignables Partager son projet avec ses collaborateurs Changer de comportement sur les points clés : social, environnemental et sociétal Mesurer les résultats et les communiquer
- Lever les freins : je suis trop petit, je suis Monsieur Jourdain, je ne vais pas sauver la planète à moi tout seul, les autres (les plus gros) n’ont ka le faire d’abord… Dispositif d’écoute et d’implication de l’ensemble des collaborateurs (à partir de 2 !) Développer l’attractivité de votre entreprise
- Mesurer en interne pour comprendre et mieux agir : Mesurer: La connaissance et la compréhension de la stratégie La perception du collaborateur sur l’entreprise et son management Par : BOI Questionnaires/bilans Entretiens annuels individuels Réunions d’équipes, séminaires… Des axes d’amélioration qui viennent de l’extérieur : Issus de: Satisfaction client Analyse comptable Contraintes réglementaires Concurrence/marché Qui nécessitent : D’innover, de s’adapter, Avec vos collaborateurs : Un discours factuel, rassurant, fédérateur et impliquant Vos collaborateurs ont surement des idées, des éléments de réponse
- Être toujours en mesure d’identifier sa valeur ajoutée par rapport à ses concurrents pour convaincre ses clients pour gagner en sérénité et motiver ses collaborateurs (et toutes ses parties prenantes) Connaître ses clients accroître avoir une base de données et un outil type CRM segmenter son marché, pré-requis à toute action efficace (sur sa VA en CA sans oublier le potentiel du client, son implantation géographique pour valoriser un service de proximité, sur RFM, récence, fréquence et montant sans oublier le scoring et segmentation selon les comportements de ses clients sur chaque canal de vente et planifier en conséquence les moyens à mettre en oeuvre…) Profiter de ce que peut apporter le web 2.0 son personal branding et sa e-reputation utiliser les réseaux sociaux pour développer votre visibilité, mettre en concurrence vos fournisseurs, tester une nouvelle offre, fidéliser vos clients existants, miser sur le bouche à oreille… Ne pas subir le web mais l’utiliser comme une source inépuisable de créativité. Arrêter de perdre du temps utiliser des outils numériques simples et révolutionnaires dans nos habitudes (exemple Doodle ou Google doc) miser sur le collaboratif ; il ne s’agit pas de « déléguer » mais de s’appuyer sur des compétences qu’on n’a pas forcément. En interne ou pas, créer un orchestre de compétences pour une symphonie parfaite !