Marina Bellouin-Volant       Hélène Desliens         Karine Oudotvous souhaitent la bienvenue
Qui sommes-nous ?• Marina Bellouin-Volant – atelier mbv.com• Karine Oudot – agence kordd• Hélène Desliens – marketing part...
Solutions matinales pour votre développementVous dirigez une petite équipe et pilotez de gros enjeux      Quel que soit le...
Solutions matinales pour votre développementCe RV vise à diffuser les bonnes pratiques de communications pourbooster les e...
Aujourd’hui             Le ROI (Return On Investment)Comment optimiser le pilotage de son entreprise par la mesure du     ...
ROI                    Que mesure-t-on ?Le ROI s’exprime souvent à l’aide du chiffre d’affaires généréC’est évidemment une...
Gains - coûts de l’investissement  RSI simplifié =                         Coûts de l’investissementune aide en interne p...
ROI marketing   Hélène DesliensMarketing-partagé.com
Le ROI permet de calculer le pourcentage de rentabilité d’uninvestissement.C’est Monsieur Dupont de Nemours, pour General ...
Prenons un exemple de calcul traditionnel
Prenons un exemple de calcul traditionnel (suite)                (15 500 – 8 000)                                   93,75 ...
Facile…Mais, sachant que l’efficacité du marketing dela performance est maximisée lorsqu’elle seconjugue avec des actions ...
Plan d’actions de notoriété…
Plan d’actions de notoriété (suite)Alors, comment calculons-nous le ROI ?
• On voit bien dans cet exemple que dans sa forme actuelle, le  ROI est totalement inadapté pour mesurer la potentialité d...
L’enjeu alors est de piloter• DEFINIR le « retour » : prise d’avantages compétitifs,  accroissement du potentiel client, p...
Et si, puisque je ne peux pas calculer un ROI intéressant,je renonçais à ce plan d’actions… ?La question devient :      « ...
Donc le ROI d’aujourd’hui ne doit plus être uniquement :« Combien cela va me rapporter »Mais il doit devenir :• qu’est-ce ...
Comptabilité universelleLa mesure du ROI du DD         Karine Oudot fondatrice de l’agence Kordd
Késaco la comptabilité universelle ?
Indicateurs du DD
Mobiliser les acteurs autour d’objectifs   Mobiliser les acteurs autour d’objectifs                  communs              ...
Investir en interne pour accroître          sa performance        Marina Bellouin-Volant   mbv.com              Les atelie...
Vos collaborateurs sont vos business partners
Comment évaluer la performance
Gains directs et indirects
Gain                        Gain        (ou amélioration de l’indicateur choisi)         (ou amélioration de l’indicateur ...
Café Croissant Collaboratif sur le ROI
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Café Croissant Collaboratif sur le ROI

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Rapprocher un projet d'un objectif : le ROI, outil de la performance globale

• Le processus marketing appliqué à tous les projets : définir les objectifs à tenir, les données à suivre, les alertes à voir
• Comptabilité universelle : de nouveaux indicateurs de valeur
• Formation, communication, qualité de vie au travail... L'investissement salarial comme levier de performance

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  • Vous dirigez une petite équipe et pilotez de gros enjeux.
  • Ou RSI en français : Retour Sur Investissement 3 champs développés sur nos domaines de compétences. Je vous propose tout d’abord une petite introduction sur ce que nous entendons par ROI afin de démarrer cette matinée avec un socle commun de définition
  • ex 1€ investi a rapporté 5€ de chiffre d’affaires. Si une entreprise a décidé de s'implanter en Chine pour se développer à l'international, le ROI du projet ne dira pas qu'il ne faut pas y aller, il servira en revanche à valider la manière d'y aller. Attention, le calcul du retour sur investissement ne prend pas en compte le risque de chaque projet. Un ROI nettement plus élevé sur un projet peut aussi cacher un taux de risque beaucoup plus grand. Ce sera donc à l’investisseur de faire un arbitrage entre rentabilité potentielle et risque encouru.
  • Mesure des retombées concrètes de l’activité + efficacité des différentes actions
  • Pour rentrer dans le vif du sujet, je cède la parole à Héléne Desliens qui aborde le Retour sur Investissement dans le champ du marketing
  • Mesure des retombées concrètes de l’activité + efficacité des différentes actions
  • Le calcul du ROI sur une « campagne traditionnelle » : OBJECTIF : développer les ventes sur mon site Internet PLAN d’actions pour attirer du trafic sur mon site : campagne de référencement payant (4 000 € /mois pour Google + 800 €/mois pour le prestataire) campagne d’affiliation (CAC, facture globale de 3200 €/mois) BUDGET : 8 000 €/mois
  • Le calcul du ROI sur une « campagne traditionnelle » : OBJECTIF : développer les ventes sur mon site Internet PLAN d’actions pour attirer du trafic sur mon site : campagne de référencement payant (4 000 € /mois pour Google + 800 €/mois pour le prestataire) campagne d’affiliation (CAC, facture globale de 3200 €/mois) BUDGET : 8 000 €/mois
  • La prise d’avantages compétitifs et concurrentiels finiront, à terme, par être générateurs de cash (
  • Exemple de l’absence sur le web : méconnaissance des consommateurs, des opinions =, manque de réponses pertinentes aux questions que se posent les consommateurs, occasions perdues de récupérer le feedback, détérioration de la relation avec les consommateurs, affaiblissement du réseau d’alliés de l’entreprise, circulation d’informations négatives ou fausses, manque d’informations utiles à la prise de décision, retard concurrentiel… Donc pour remplacer la question « Combien cela va me rapporter « , on peut se demander qu’est-ce que cela va me rapporter ? combien cela me coûte si je ne le fais pas ?
  • Au travers ce titre en forme de clin d’oeil, je souhaitais attirer votre attention sur le fait que le DD n’est pas seulement de la mesure environnementale ou sens « nature » du terme mais bien une notion de la durabilité de l’entreprise dans son développement en harmonie avec son environnement au sens large du terme.
  • ET à une entité non lucrative, à une collectivité ou à un ensemble macroéconomique.
  • En phase avec la réalité de l’entreprise Ex d’indicateurs : nbre d’heures de formation « cf intervention de Marina qui suit » Nbre de km parcourus par les collaborateurs mode déplacement doux / émissions CO2 Tonnage de déchets collectés ou mieux évités Ex. objectifs -20% de déchets Baisse de X TeqCO2 liés aux déplamznt,s, à la production Provenance des MP Les parties prenantes ; vos fournisseurs, clients, collaborateurs….
  • Quand on parle de ROI, vous allez souhaiter qu’il soit possible de mesurer financièrement, pour chaque action mise en œuvre, un retour sur investissement. Mais l’humain peut-il être réduit à un chiffre dans un bilan? La nature humaine peut se caractériser notamment par l’aléatoire, l’incertitude, le non-maîtrisable, la complexité -> des caractéristiques que les entreprises considèrent comme des contraintes et sur lesquelles elles ne souhaitent pas toujours investir Le sujet est ici de sortir de ses à priori et de voir comment il peut être utile et rentable d’investir sur les forces vives de votre entreprise
  • Prévention des risques pour la santé Fidélisation des talents Gestion des compétences = Gestion des départs des babyboomers Gestion des compétences rares, uniques Formation = 1,6% de la masse salariale pour les entreprises de plus de 10 salariés depuis 2004 Communication interne = Informer, Donner du sens, Fédérer, Convivialité, Accompagnement managérial = Vos relais entre vous et les équipes Les accompagner à porter les multiples casquettes Coaching, trainings,
  • Gain directs Rapidement mesurables par une meilleure efficacité et productivité en lien avec les objectifs de l’entreprise Gains indirects mesurables par une présence terrain (mesurables en situation de travail) Proximité Discussions/dialogues Avant/après Quelques outils Entretiens annuels Baromètres d’opinion interne
  • Le calcul du ROI ne peut se faire que sur les données chiffrées. Cependant les données quantitatives permettent d’étayer le ROI calculé et d’orienter les pistes d’amélioration de la performance
  • Les fonctions RH = Des missions créatrices de liens, indispensables à la performance de l’entreprises Des compétences qui doivent s’adapter au changement et accompagner les transformations des entreprises Des experts pour transformer les contraintes réglementaires en opportunités Garant des valeurs et des engagements pris envers les salariés (l’entreprise est responsable de ses salariés) UN ACTEUR A PART ENTIERE DE LA STRATEGIE DE VOTRE ENTREPRISE ET DE SA PERFORMANCE
  • Café Croissant Collaboratif sur le ROI

    1. 1. Marina Bellouin-Volant Hélène Desliens Karine Oudotvous souhaitent la bienvenue
    2. 2. Qui sommes-nous ?• Marina Bellouin-Volant – atelier mbv.com• Karine Oudot – agence kordd• Hélène Desliens – marketing partagé
    3. 3. Solutions matinales pour votre développementVous dirigez une petite équipe et pilotez de gros enjeux Quel que soit le secteur d’activité, vous devez développer une panoplie de talents pour favoriser la pérennité & la performance de votre entreprise
    4. 4. Solutions matinales pour votre développementCe RV vise à diffuser les bonnes pratiques de communications pourbooster les entreprises dans leur développement Chaque 1er vendredi du mois un nouveau thème de réflexion pendant 1 heure en intégrant vos préoccupations opérationnelles
    5. 5. Aujourd’hui Le ROI (Return On Investment)Comment optimiser le pilotage de son entreprise par la mesure du retour sur investissement ?
    6. 6. ROI Que mesure-t-on ?Le ROI s’exprime souvent à l’aide du chiffre d’affaires généréC’est évidemment une simplification de la mesure du ROIpuisqu’il faut idéalement aussi prendre en compte la margegénérée et les notions de life time value
    7. 7. Gains - coûts de l’investissement RSI simplifié = Coûts de l’investissementune aide en interne pour prendre des décisions mieux informéesse concentrer sur ce qui a le plus d’impact, ce qui concourt lemieux à la mission que s’est donnée l’organisationinvestir utilementadopter une gouvernance claire
    8. 8. ROI marketing Hélène DesliensMarketing-partagé.com
    9. 9. Le ROI permet de calculer le pourcentage de rentabilité d’uninvestissement.C’est Monsieur Dupont de Nemours, pour General Motors, en1920, qui avait défini les ratios du ROI.Le ROI, en marketing, permet donc, a priori, d’identifier si tellecampagne ou telle action mérite d’être mise en place. C’est le marketing de la performance.Afin de mesurer le ROI, la valeur initiale doit être clairementétablie, ainsi que l’objectif !
    10. 10. Prenons un exemple de calcul traditionnel
    11. 11. Prenons un exemple de calcul traditionnel (suite) (15 500 – 8 000) 93,75 % 8 000
    12. 12. Facile…Mais, sachant que l’efficacité du marketing dela performance est maximisée lorsqu’elle seconjugue avec des actions de notoriété…
    13. 13. Plan d’actions de notoriété…
    14. 14. Plan d’actions de notoriété (suite)Alors, comment calculons-nous le ROI ?
    15. 15. • On voit bien dans cet exemple que dans sa forme actuelle, le ROI est totalement inadapté pour mesurer la potentialité des projets de nouvelle génération.• La simple vision du ROI financier n’est pas suffisante dans le choix d’une campagne.• En marketing, la partie la plus délicate est de déterminer ce qui constitue le « retour » et quel est le véritable investissement.
    16. 16. L’enjeu alors est de piloter• DEFINIR le « retour » : prise d’avantages compétitifs, accroissement du potentiel client, partage de la connaissance, augmentation du panier moyen du client… Sans oublier son cycle de vie du client…• METTRE EN PLACE des indicateurs de mesure d’une stratégie : trafic, clics, actions, nombre d’abonnés, de fans, position d’un contenu en référence, nombre de partages, etc.• LEUR FIXER des alertes : seuils, planchers… à suivre quasi en temps réel pour ajuster, modifier, renforcer ou encore arrêter…
    17. 17. Et si, puisque je ne peux pas calculer un ROI intéressant,je renonçais à ce plan d’actions… ?La question devient : « que se passe-t-il si je n’investis pas ? »
    18. 18. Donc le ROI d’aujourd’hui ne doit plus être uniquement :« Combien cela va me rapporter »Mais il doit devenir :• qu’est-ce que cela va me rapporter ?• combien cela me coûte si je ne le fais pas ?sans oublier de toujours MESURER pour PILOTER.
    19. 19. Comptabilité universelleLa mesure du ROI du DD Karine Oudot fondatrice de l’agence Kordd
    20. 20. Késaco la comptabilité universelle ?
    21. 21. Indicateurs du DD
    22. 22. Mobiliser les acteurs autour d’objectifs Mobiliser les acteurs autour d’objectifs communs communs +Piloter et mesurer l’impact de sa stratégie DDPiloter et mesurer l’impact de sa stratégie DD = Construire un plan d’actions Construire un plan d’actions (et suivre les résultats obtenus) (et suivre les résultats obtenus)
    23. 23. Investir en interne pour accroître sa performance Marina Bellouin-Volant mbv.com Les ateliers de la communication
    24. 24. Vos collaborateurs sont vos business partners
    25. 25. Comment évaluer la performance
    26. 26. Gains directs et indirects
    27. 27. Gain Gain (ou amélioration de l’indicateur choisi) (ou amélioration de l’indicateur choisi) - Dépenses Dépenses(ou énergie mise en œuvre pour réaliser et déployer un (ou énergie mise en œuvre pour réaliser et déployer un programme, une action) programme, une action) =‘Montant’ du retour sur investissement ‘Montant’ du retour sur investissement

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