1. Efektivní komunikace na pokračování:
Jak nejlépe vycházet s lidmi
O komunikaci bylo napsáno mnoho, potřebujeme jí pro svou práci, využíváme jí k domluvení
se nadřízeným, kolegy, přáteli i zákazníky. Je to náš prodejní nástroj.
Dnes se zaměříme na věci, které jistě znáte, ale občas na ně všichni pozapomínáme.
Existují tři jednoduchá pravidla, jejich dodržováním jste schopni v komunikaci dosáhnout
téměř čehokoliv.
1. Chvalte. Na každém s kým chcete vyjít, najděte něco, čeho si na dotyčném, či jeho
práci vážíte.
2. Vzbuďte u druhých chuť udělat to, co chcete.
3. Nikdy nesuďte, neodsuzujte a nestěžujte si.
Zdá se to poměrně
jednoduché, jak to že může
něco takového fungovat?
Pojďme se na to nyní
podívat podrobněji:
1. Pochvala. Nemusím
snad zdůrazňovat, že
tu mluvím o opravdu
upřímné pochvale.
Ta je znát, je slyšet z Vašeho tónu a má téměř kouzelný účinek. Vychází totiž z našich
základních potřeb. Jejím prostřednictvím dáváte najevo, že si druhého vážíte a
uznáváte ho.
Trénink: Najděte na člověku, který je vám nejméně sympatický cokoliv, co dokážete
upřímně pochválit.
2. Vzbuďte chuť to udělat. Ano, tohle už je oříšek, ale pravdou je, že nikdo neudělá
dobře a nebude ani chtít udělat to, co sám nechce. Pokud tedy chcete, aby pro Vás
někdo něco udělal, musíte přít na to, proč by to udělat měl. Tedy, co mu to přinese. A
abyste mohli něco takového navrhnout, musíte druhému porozumět a sám se
nadchnout pro jeho plán. Proto se Vám daří lépe podepsat s klientem, kterému
argumentujete jeho užitky, nežli tam, kde se snažíte prodat své řešení.
Trénink: Zkuste najít důvod, proč bych Vám měla koupit kafe a přimějte mě k tomu.

2. 3. Nekritizujte, nestěžujte si
nepomlouvejte. Zní to
banálně, navíc, proč byste si
neměli, sem tam,
kamarádům postěžovat že?
Ale možná si vzpomenete na
pár lidí ve svém okolí, kteří si
jenom stěžují. Tito takzvaní
katastrofové a katastrofky už
zažili a vyzkoušeli všechno,
můžete přít s jakýmkoliv
nápadem, ale je to předem
prohraný boj, jim to prostě nefunguje, oni to mají těžší nežli ostatní, nevěří ničemu,
co by jim mohlo pomoci a pravdou je že žádnou pomoc ani nechtějí, na co by si
potom stěžovali? Znáte takové? Jak je Vám s nimi? Chtěli byste s nimi trávit více
času? Já ne. Nemluvím teď rozhodně o tom, že každý z nás může mít slabou chvilku,
nebo smolné období, ale jakmile ve Vaší komunikaci začnou převládat stížnosti, je
něco špatně.
Trénink: Zamyslete se nad tím, na co si nejčastěji stěžujete a zkuste vymyslet plán, co
s tím uděláte. Když negativitu změníte v akci, bude Vám lépe a ostatním taky.