O documento discute a importância de projetar pensando na experiência do usuário. Ele enfatiza que os designers precisam entender melhor as necessidades e comportamentos dos usuários para criar produtos que melhorem suas vidas. Também defende que as preferências pessoais não devem interferir no que seria melhor para o usuário.
18. A Prada queria uma
nova espécie de loja,
uma loja que tivesse
um papel cultural
além de comercial.
Isso significou
projetar tecnologia
sob medida ao invés
de apenas comprar
coisas das prateleiras
e colocá-las em uso.