4. 4
Histoire
Création de Ryanair, qui propose la liaison entre Waterford, au sud de l’Irlande et London Gatwick
Seconde ligne Londres Dublin concurrence avec Air airlines officiel compagnie irlandaise et British Airways
Michael O’leary rejoint la compagnie pour redresser l’entreprise qui perd beaucoup d’argent
Michael devient PDG
Ryanair est le plus grand transporteur Londres/Dublin
Le ciel européen libéralisé ouverture de nombreuses lignes en Europe
Création du site web
Changement de logo
Intention de racheter la compagnie irlandaise Aer Lingus
1985
1986
1990
1994
1995
1997
2000
2001
2012
5. 5
La marque
Sources : lexpress.fr et lesechos.fr
Legroupeprivilégielarentabilitéaudétrimentdelaclientèle.
Les billets sont peu chers mais les services additionnels sont
coûteux.
Cela se retrouve dans leur manière de communiquer.
Le budget marketing est faible, la marque fait parler d’elle à travers Michael O’Leary qui multiplie les déclarations choc afin de
créerlebuzz.CettetactiquefonctionnecarsespropossontrelayésparlesmédiasetRyanairestleaderdanslelow-costeuropéen.
L’importance du buzz
Aujourd’hui
72 M passagers
401 M€ bénéfices +20%
3 630 M € CA + 20%
Demain
Rachat AerLingus
500M € bénéfices +20%
Tarif +6% sur 6 mois
Annonce de
Michel O’Leary
Relai dans les
médias
Réaction du
public
L’anonce est
désamorcée
Mécanique du buzz de Ryanair
6. 6
La marque
Retour client
Trouvez-vous que Ryanair est une bonne compagnie ?
938 participants
Très satisfait
Satisfait
Pas du tout
satisfait
Trouvez-vous que Ryanair est une bonne compagnie ?
938 participants
7. 7
Analyse concurentielle
Web Mobile Social
Ryanair
Couleurs agressives
Trop d’informations
Barre de menu trop longue
Navigation floue
Tunnel d’achat 5 étapes, navigation laborieuse,
incitation à la location de voiture, incohérence du design
Pas de carte d’embarquement
électronique
Application iPhone/Android payante
3.59€/3€ sans achat mobile
Pas de site mobile
Facebook :
185 000 fans
Aucune publication
Twitter :
Langue EN
2 comptes : official et news
7000 followers - 700 tweets
Pas de design de page
Actif seulement en semaine
Easyjet
Couleurs vives
Informations importantes présentes, quelques
redondances, manque de communication sur
l’application mobile
Barre de menu large et efficace
Tunnel d’achat 5 étapes, navigation non intuitive,
beaucoup d’informations à lire
Pas de carte d’embarquement
électronique
Application iPhone/Android gratuite
sans achat mobile. Dernière MAJ
août 2012
Site mobile
Facebook :
120 000 fans
Toutes les langues
1 page par pays : trop
Twitter :
Langue EN
54 000 followers - 14 000 tweets
Actif seulement en semaine
Vueling
Couleurs claires
Que et toutes les informations importantes dans la home
Barre de menu allégée, sous menu avec icônes
Tunnel d’achat 4 étapes très agréables avec icônes,
ancres et ergonomie
Carte embarquement électronique
gratuite
Application iPhone/Android gratuite
sans achat mobile. Dernière MAJ 8
novembre 2012
Site mobile
Facebook :
Langues ES, EN, FR
280 000 fans
Application pour promo
Twitter :
Langue ES
58 000 followers- 3600 tweets
Actif semaine et weekend
8. 8
Analyse concurentielle
iOS
Ryanair
Cheap Flight
Easyjet
Mobile
Vueling
Classement français
catégorie tourisme
30 5 98
Classement français général Non présente 124 Non présente
Note (nombre de votes)
1,5 / 5 (13)
Barre d’étoiles
4,5 / 5 (706)
Barre d’étoiles
2 / 5 (20)
Barre d’étoiles
Androïd
Ryanair
Cheap Flight
Easyjet
Mobile
Vueling
Nombre d’installations 100 - 500 500 000 - 1 000 000 100 000 - 500 000
Tendance du téléchargement
1,5 / 5 (13)
Barre d’étoiles
4,5 / 5 (706)
Barre d’étoiles
2 / 5 (20)
Barre d’étoiles
La présence de Ryanair sur mobile est insuffisante.
9. 9
Cibles
Julien est un étudiant de 21 ans en 2ème année de faculté de médecine. Il gagne 10 000 € par an avec un job
à mi-temps. Il utilise le web pour aller sur les réseaux sociaux, récupérer ses mails et consulter quelques sites
d’actualités sportives. Julien surf aussi bien depuis son ordinateur que depuis son Smartphone. De plus en
plus, Julien achète sur Internet, qui plus est des produits à forte valeur ajoutée. Il aime partir en vacances avec
ses amis. D’ailleurs, l’été dernier ils sont partis à Barcelone en voiture. En ce moment, ils sont confrontés au
dilemme de la soirée du nouvel an.
Chaque année, cette nuit les déçoit, c’est pour cela que cette année, ils veulent la fêter à l’étranger.
Le coeur de cible
Maurice,38ansestdevenucadreilya6ans.Ilvitdansunappartemententrelabanlieueetlecentre-ville,touche
30 000 € par an, et adore sortir avec ses amis. Maurice est connecté à Facebook, vérifie ses mails plusieurs
fois par jour, et est friand d’actualités qu’il trouve sur Internet ou en regardant BFMTV. Son Smartphone est
toujours dans sa poche, il lui sert aussi bien à surfer sur le net que pour régler certains achats. Il aime voyager,
il est déjà parti plusieurs fois en Europe et une fois en Australie. Dans son groupe d’ami, chaque année, une
personne est désignée pour organiser la soirée du nouvel an. Cette année, c’est son tour et il envisage une
virée à l’étranger.
Cible principale
Aurélie a 26 ans. Elle a fini ses études de management depuis 1 an. Elle s’est fait embaucher dans une PME
en CDI avec un salaire de 25 000€ par an. Elle a rompu l’année dernière. Depuis, elle a retrouvé ses amies et
profite pleinement de sa vie de célibataire. Elle effectue certains de ses achats en ligne, comme le matériel
multimédia ou quelques ventes privées. Elle est souvent sur Facebook, c’est comme cela qu’elle organise ses
sortiesainsiquesonagendaculturel.Toujoursenquêtedeplusdeliberté,Aurélieestcurieuse,ouverteàl’autre
ainsi qu’aux cultures différentes de la sienne. Elle aborde les fêtes de fin d’année sans grande conviction, elle
suivra ses amies dans les endroits où elles se rendront.
Cible secondaire
10. 10
Matrice SWOT
Forces Faiblesses
27 ans d’existence
Notoriété de Ryanair
Connu et reconnu pour ses prix attractifs
Maîtrise des effets d’annonce
Confort du client délaissé
Site obsolète
Faible activité sur les réseaux sociaux
Pas de vente par mobile
Communication délicate qui donne
une mauvaise image
Opportunités Menaces
Capter et fédérer une communauté autour des
voyages low-cost
Accroître le flux sur le site de vente
Dynamiser l’image de marque
Présence conséquente des concurrents sur les
supports de communication
Amalgame du client entre dépense pour une
meilleure image et prix qui augmente
11. 11
Besoins et solutions
Besoins Solutions
Dynamiser l’image de Ryanair
Création du concours vidéo,
de ses plateformes web et mobile
Design jeune et attrayant
des éléments de l’évènement
Communiquer sur le coeur de cible
pour une diffusion maximale
Les vidéos seront évaluées en fonction
du nombre de like facebook
Accroître les ventes
Création d’un design épuré et ergonomique
pour le site principal
Augmentation du flux de visiteur dû à l’évènement
13. 13
Concept
Dans le but de répondre à vos besoins, nous avons élaboré une stratégie se déclinant sur différents supports digitaux
afin de placer Ryanair sur le devant de la scène numérique durant la période de fin d’année.
Ryanair vend des billets dans toute l’Europe, il nous était donc nécessaire d’élaborer une opération à échelle
européenne.Lecontextetemporelnousimmergedanslapériodedefind’annéefortementassociéeaurassemblement
et à la fête. Après réflexion, nous nous sommes aperçus que la photo et la vidéo sont omniprésentes lors de cette
période l’année. Afin de stimuler l’intérêt des utilisateurs, l’idée d’une compétition de vidéos a vu le jour.
14. 14
Concours
C’estdoncl’idéed’unjeuconcourssurlethèmedunouvelanquenousvousproposons.Cetévènementapourbutderappeler
la présence de Ryanair sur le marché du low-cost, de rajeunir l’image de la compagnie en gardant le côté décalé de la marque.
C’est donc Michael O’Leary qui lancera lui-même ce concours à travers une vidéo dans laquelle il met les internautes au défi.
Points forts d’un concours:
Fort potentiel viral (Facebook et Twitter)
Image jeune et d’actualité
Fête ses 28 ans en 2013
Dessert actuellement 28 pays
Fait gagner 28 personnes, soit une par pays
Et parmi eux, un gagnant européen
Grâce à une vidéo de 28 secondes
Sur une durée de 28 jours : du 1er au 28 décembre
Participer au concours:
Se connecter à Facebook
Faire liker un maximum de personnes
pour remporter le premier prix
Poster une vidéo
Ryanair will celebrate his last birthday!
Every years we announce the end of the world, so let’s celebrate our Birthday
as if it was the last one.
For 28th birthday anniversary, Ryanair has been suggesting you to put your city under
the spotlight
and show us where you did the best party ever.
‘‘
‘‘
Ryanair
15. 15
Site évènement
Le site évènement est la plateforme principale du jeu concours.
Il présente le jeu, regroupe les participants et il est en même temps une passerelle vers le site, ce qui permet d’amener
un flux supplémentaire de personnes sur le site officiel.
Ce site a aussi pour but de donner envie de découvrir les pays desservis par Ryanair à travers les vidéos postées par les
participants, et donc de voyager avec la compagnie aérienne.
Pour gagner, ces derniers doivent prouver que leur ville est LA destination pour faire la fête. Ils devront faire jouer leur
réseau pour obtenir le plus de like et ainsi remporter le premier prix.
17. 17
Design site évènement
La vidéo présente Michael O’Leary qui s’ennuie profondément.
Il décide de faire appel aux internautes pour trouver le meilleur endroit pour fêter le nouvel an.
18. 18
Design site évènement
On accède ensuite au menu qui nous permet
de poster une vidéo et de regarder celles postées par les internautes.
19. 19
Design site évènement
Sur cette page, on peut visionner une vidéo, voter pour elle, la partager
et toujours poster sa propre vidéo.
20. 20
Application évènement
L’application évènement se veut être l’extension du site proposant le concours, dans le sens où elle met à disposi-
tion un outil vidéo. Elle permet, une fois connecté, de capturer une vidéo, de la poster directement, d’accéder à
ses statistiques, au nombre de like et aux autres vidéos.
Facebook Connect
Mode caméra
Androïd et iOS
Points positifs :
22. 22
Design application évènement
3
Possibilité de partager via
Facebook ou Twitter
4
Possibilité de dénoncer une
vidéo (modération)
1
Page d’accueil qui permet de
se connecter à facebook
2
Lecture des vidéos et
possibilité de «liker»
23. 23
Page Facebook
Ce concours passe par l’intermédiaire de Facebook qui permet de garantir l’unicité du vote, il était donc inévitable.
On retrouve sur cette page fan la vidéo de lancement du concours de Michael O’Leary et les fans peuvent intéragir
avec la société.
25. 25
Site
Il est important de donner une unité au projet, le site internet doit donc subir de profonds changements pour accueillir
le site évènement et être en cohérence avec le concours.
De plus, la refonte apportera de la crédibilité à la marque de par son image plus maîtrisée, son aspect épuré et sa
navigation plus ergonomique.
La version actuelle du site néglige le ressenti de l’utilisateur.
La refonte rend donc l’expérience utilisateur cohérente avec les services fournis.
Navigation
Simple
Visuel
Points positifs :
27. 27
Application mobile
La réalisation d’une application mobile s’inscrit dans le concept d’expansion digitale de Ryanair, dans le sens où
c’est un support d’information mais également d’achat.
Application native (iOS et Androïd)
Gratuite
Achat et billet électronique
Points positifs :
29. 29
Design application mobile
3
Choix des dates aller et retour
1
Première vue &
récapitulatif de la recherche
2
Choix de la provenance
et de la destination
30. 30
Design application mobile
6
Connexion au compte utilisateur
4
Choix du nombre de passagers
en fonction de leur catégorie
5
Vue des réservations effectuées,
passées et à venir
33. 33
Budget
Désignation J/H Total HT (€)
Site évènement 25 11 100
Application mobile évènement 35 14 000
Facebook / Twitter 11 4 400
Site 8 3 200
Application mobile 90 36 000
Total HT 169 68 700 €
Total TTC(19,6%) 82 165,2 €
Budget final
Le budget prévisionnel comporte une part mobile importante, nécessaire du fait de la
réservation de billet via mobile qui implique une forte gestion de datas. (Annexe budget)
Montant d’une journée/homme (J/H ) : 400€
J/H : 8h
34. 34
L’équipe
Ariane De Clercq
Aymeric Gallissot Julie Maheut Mahedine Yahia
Clément Procureur Elise Berthet
Ergonome / Communication
Chef de projet / Designer Webdesigner Designer
Stratégie Marketing Stratégie Social Media
39. Ryanair
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LOGIWALKTHROUG
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5
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6
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13
20
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Ryanair
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53. Budget
Désignation J/H Total HT
Gestion de projet 4 1 600
Conception 2 800
Maquette 3 1 200
Vidéo teaser 10 4 000
Intégration web 2 800
Développement web front-end 2 800
Développement web back-end 4 1 200
Débugs 1 400
Mise en ligne 1 300
Total HT 25 1 110 €
Total TTC (19,6%) 13 275,6 €
Site évènement
Désignation J/H Total HT
Gestion de projet 4 1 600
Conception mobile 2 800
Maquette 3 1 200
Développement iOS 10 4 000
Développement Androïd 10 4 000
Développement Back-end 5 2 000
Debugs 1 400
Total HT 35 14 000 €
Total TTC (19,6%) 16 744 €
Application mobile évènement
Désignation J/H Total HT
Mise en place 1 400
Community Manager 102 4 000
Total HT 25 4 400 €
Total TTC (19,6%) 5 262,4 €
Facebook/Twitter
54. Budget
Désignation J/H Total HT
Gestion de projet 15 6 000
Analyse data 10 4 000
Conception mobile 5 2 000
Maquette 8 3 200
Développement iOS 15 6 000
Développement Androïd 15 6 000
Développement Back-en (API) 20 8 000
Debugs 2 800
Total HT 90 36000 €
Total TTC (19,6%) 43056 €
Application mobile
Désignation J/H Total HT
Gestion de projet 2 800
Conception 1 400
Maquette 2 800
Intégration web 2 800
Debugs 1 400
Total HT 8 3 200 €
Total TTC (19,6%) 3 827,2 €
Site
