O documento discute conflitos organizacionais e entrevista três gestores sobre como lidam com eles em suas empresas. Os principais pontos levantados são que comunicação deficiente e orgulho são grandes geradores de conflito, e que as empresas tentam resolver internamente, dando preferência às pessoas envolvidas e vendo conflitos como oportunidades de melhoria.

1. CONFLITOS
ORGANIZACIONAIS
Legislação Trabalhista

2. Pontos que podem comprometer o rendimento profissional e
gerar conflitos:
• Piadas e assédio moral;
• “Puxar o tapete” para ganhar vantagem prejudicando o outro;
• Falta de reconhecimento;
• Fofocas, estereótipos, preconceitos.

3. • Existem profissionais especializados para resolver essas
situações. Eles são os “mediadores de conflitos”.
• Sua função é ajudar as pessoas que estão envolvidas no
conflito a saírem da estagnação e buscar uma boa solução boa
a todos.

4. Entrevista

5. • Nossos entrevistados são:
• Célia Campos, diretora administrativo-financeiro da Escola do
Teatro Bolshoi no Brasil
• Doutor Leandro Terra, responsável pela Clinica de Fisioterapia
(FisioAventureiro)
• Mauricio Francisco Schmitt, socio-gerente do Mercado
Ablomai Ltda

6. 1. Quais são os maiores condicionantes que
geram conflitos na sua empresa?
Célia Campos Dr. Leandro Terra Mauricio Francisco
Schmitt
Erros de comunicação e
falta de comunicação.
Os maiores
condicionantes dos
conflitos tem haver com
o contato empresa-cliente.
Tempo ocioso.
Comentários sobre a
vida particular na sua
maioria ironias e
gracinhas. Comentários
sobre tarefas mal
executadas ou erros dos
outros profissionais da
equipe.
Orgulho e não aceitar
críticas construtivas para
melhoria do trabalho.

7. 2. Qual é a posição que você toma quando eles
ocorrem?
Célia Campos Dr. Leandro Terra Mauricio Francisco
Schmitt
Procuro esclarecer os
fatos e mostrar a
importância de se
comunicar dentro uma
empresa e o quanto isso
pouparia tempo e
desgastes.
Quando tenho
conhecimento gosto de
ouvir os dois lados para
tomar uma atitude.
A posição exercida é de
tentar ouvir as duas
partes envolvidas,
analisar a situação destas
para orientar de uma
forma em que ambas as
partes analisem seus
erros e fazer com que
consigam compreender a
outra parte.

8. 3. A sua presença é sempre necessária na
resolução dos conflitos?
Célia Campos Dr. Leandro Terra Mauricio Francisco
Schmitt
Não. Mas estou atenta
para orientar as partes
quando necessário.
Nem sempre é
necessária. Deixo livre
para que tentem se
resolver e nem sempre
tenho conhecimento,
mas caso não acertem as
coisas tenho que
interferir.
Em 90% dos casos sim,
os outros 10 %
conseguem amenizar e
resolver sozinhos os
conflitos, muitas vezes
estes casos já estão em
conformidade no dia
seguinte.

9. 4. Existe alguma política interna com o intuito
de evitá-los?
Célia Campos Dr. Leandro Terra Mauricio Francisco
Schmitt
Já investimos em várias
estratégias que até certo
ponto melhorou, mas
não erradicou esses
problemas, até por
serem bem subjetivos.
Não, mas temos uma
politica de ética e
transparência.
Sim, pesamos o bem de
nossos profissionais. Nossa
empresa possui uma relação
familiar baseada na amizade
e companheirismo. Sempre
estamos disponíveis (no
caso a gerência) para
dialogar com nossos
colaboradores, seja por
motivos pessoais ou
profissionais . Em casos
extremos, onde não é
possível uma reconciliação
em um conflito, após a
análise das partes, estudo a
possibilidade de trocar as
funções e horários ou até
mesmo o desligamento de
um ou dos envolvidos no
conflito.

10. 5. Em sua opinião, os relacionamentos
interpessoais contribuem para que haja
conflitos organizacionais? Por quê?
Célia Campos Dr. Leandro Terra Mauricio Francisco
Schmitt
Não. Pelo contrário, são
muito bem vindos
dentro da organização.
Pessoas que se
conhecem tendem a
trabalhar melhor, é claro
que precisam distinguir a
relação pessoal com a
profissional, quando isso
acontecer é bastante
produtivo.
Acredito que sim, uma
briga, discussão que
acontece fora da
empresa pode refletir
nas pessoas envolvidas
como profissionais.
Sim, pois, poucas são as
pessoas que conseguem
diferenciar a razão da
emoção, o profissional
do pessoal, e na maioria
das situações a emoção
prevalece e dá
prioridade aos conflitos .

11. 6. Quais conflitos são mais comuns na sua
empresa?
Célia Campos Dr. Leandro Terra Mauricio Francisco
Schmitt
Comunicação truncada e
suas consequências
desastrosas.
Os mais observados tem
haver com alguém que
não possui um cargo de
chefia cobrar algo de
uma pessoa e a mesma
não aceitar.
Fofocas, brincadeiras
sem graça que mexem
com a família ou a
aparência do colega,
comentários e
apontamentos irônicos
dos erros cometidos na
empresa, casais
trabalhando no mesmo
departamento (ciúmes),
telefonemas supérfluos
e tempo ocioso.

12. 7. Sua organização está preparada para lidar
com conflitos?
Célia Campos Dr. Leandro Terra Mauricio Francisco
Schmitt
Penso que sim. Sempre
conseguimos solucioná-los
por nós mesmos.
Sim. Depende do conflito é
fácil de resolver, mas
nem sempre estamos
esperando alguns tipos
de conflitos, mas estou
ciente que trabalhamos
com pessoas e estas são
imprevisíveis.

13. 8. Um mediador de conflitos é alguém que
apresenta soluções. Você acredita que é
necessário a contratação de um mediador de
conflitos?
Célia Campos Dr. Leandro Terra Mauricio Francisco
Schmitt
No nosso caso não,
porque temos alguns.
Mediadores de conflitos
são essenciais dentro de
uma Empresa.
Não, pois conflitos não
são muito frequentes na
organização.
Sim, seria ótimo alguém
para orientar e trabalhar
com as pessoas, mas
acredito que o porte de
minha empresa não
enquadra-se e nem
suporta a contratação
deste profissional.

14. 9. Na resolução de um conflito, você dá
preferência para o resultado, ou para as
pessoas envolvidas?
Célia Campos Dr. Leandro Terra Mauricio Francisco
Schmitt
Para o resultado. Buscamos
resolver os conflitos
tentando justificar os meios
pelos fins. Claro que dentro
do que é lícito e que haja
respeito entre os
envolvidos. Procuramos
fazer com que eles mesmos
tenham condições
posteriormente de ponderar
se os esforço dispendido
para tal resultado poderia
ser menor ou maior em
função do conflito.
Com certeza com as
pessoas envolvidas, não
é questão de saber quem
esta certo e sim que os
envolvidos possam se
resolver e harmonia
prevalecer na empresa.
Depende do caso,
quantas pessoas envolve
e o motivo deste
conflito. Não posso
deixar que uma
discussão acabe
afetando a maioria de
meus profissionais, pois
devo tentar manter um
ambiente agradável para
todos e preciso da
produtividade para
atingir os resultados.

15. 10. O conflito organizacional é uma ameaça ou
uma oportunidade para as organizações?
Célia Campos Dr. Leandro Terra Mauricio Francisco
Schmitt
Se olhar pra frente, uma
oportunidade com
certeza. Conflitos
favorecem o crescimento
tanto pessoal quanto da
própria empresa.
Uma oportunidade de
ver o que esta
acontecendo de errado.
Uma ameaça, qualquer
conflito gera
desconforto.