Este documento discute os sistemas de informação empresariais e sua importância para os negócios. Ele explica o que são sistemas de informação e como eles funcionam, além de discutir como as empresas usam sistemas de informação para atingir objetivos organizacionais como excelência operacional, novos produtos e serviços, relacionamento com clientes, tomada de decisão e vantagem competitiva. O documento também aborda como sistemas de informação, tecnologia e pessoas se inter-relacionam dentro de uma organização.
Os alunos podem não saber exatamente o que significa “globalização” ou podem ter uma compreensão incompleta sobre o termo. Você pode perguntar aos alunos o que eles acham que o termo significa e pedir que deem exemplos da globalização em suas vidas pessoais. É possível que citem carros, mas há muitos outros produtos vendidos no Brasil que são produzidos em outros países. Por que a força da globalização vem crescendo? Respostas possíveis podem citar: redução das vantagens econômicas e culturais dos países desenvolvidos, crescente número de empresas com operações em diversos países do mundo e confiança crescente nos produtos (e empregos) importados e exportados. A globalização voltará a ser discutida em outros slides.
Você pode perguntar aos alunos se eles estiveram em algum evento esportivo recentemente e, caso tenham estado, o que acharam do estádio. Se nenhum deles esteve em um evento desse tipo, explique que eles são as pessoas que os times esperam atrair para os estádios para que vivenciem a experiência viabilizada pelos estádios modernos.
Os alunos conseguem pensar em outros desafios organizacionais que a construção de um novo estádio pode ajudar a aliviar?
Peça que os alunos expliquem por que esses itens são exemplos da transformação que os sistemas de informação podem realizar nas empresas. Eles conseguem citar outras maneiras de os sistemas colaborarem?
Pergunte aos alunos se eles acreditam que os smartphones estão mudando os negócios e se causaram efeito semelhante em suas vidas. Os iPhones mudaram drasticamente a maneira como realizam suas atividades ou criaram novas possibilidades?
Você pode pedir aos alunos que citem de que modo a globalização afeta a rotina diária. Pergunte como reagiriam se soubessem que um cargo que almejavam foi terceirizado para outro país ou o que fariam se fossem gerentes contratando para cargos nos quais trabalhadores de outros países poderiam atender a demanda pela metade do custo.
Você pode perguntar aos alunos se eles têm um iPhone ou outro smartphone qualquer. É provável que pelo menos alguns deles os tenha em sala.
Quais objetivos são considerados mais importantes pelos alunos? Peça que descrevam sua própria experiência empresarial como empregados (ou proprietários) e relatem qual dos objetivos listados foi o mais importante em sua empresa ou seu cargo.
Explique aos alunos por que as ligações digitais entre fornecedores e lojas aumentaram a eficiência (informações críticas chegam mais rápido, melhor controle sobre os níveis de estoque). O Walmart é o varejista mais eficiente no setor e exemplifica a excelência operacional. Você pode pedir aos alunos que citem outros negócios que eles acreditam demonstrar um alto nível de excelência operacional. Os clientes percebem esse tipo de eficiência? Ela faz diferença na decisão de compra dos clientes? Quais sites surpreendem os alunos em termos de excelência no atendimento ao cliente? Se você dispuser de um computador, pode querer visitar o site do Walmart e da Amazon para compará-los em termos de facilidade de uso.
Você pode pedir aos alunos que citem outros produtos ou modelos de negócios que tenham encontrado e de que modo eles estão relacionados a novos sistemas de informação ou novas tecnologias. Uma maneira de encorajar a participação é pedir que os alunos lhe ajudem a criar uma lista no quadro de algumas inovações tecnológicas recentes que sejam realmente interessantes. É sempre agradável discutir “tecnologias verdes”, como energia eólica, solar ou veículos híbridos. Nesse contexto, qual será o papel da TI no desenvolvimento dessas novas tecnologias?
Você pode perguntar aos alunos quais empresas confiam mais no relacionamento estreito com clientes e fornecedores do que outras, e por quais empresas eles foram excepcionalmente atendidos. Peça que identifiquem sites que alcançam um estreito grau de relacionamento com clientes. Você pode visitar os sites de empresas como NetFlix, Amazon e outras que possuam sistemas de recomendação que fazem sugestões de compras aos clientes.
Você pode perguntar aos alunos se eles já receberam serviços excepcionais de uma empresa que tenha usufruído da melhoria na tomada de decisão e se os sistemas de informação contribuíram para o nível do serviço. Por exemplo, pode ser que tenham vivenciado uma falta de energia elétrica e a empresa responsável pelo serviço tenha levado pouco (ou muito) tempo para corrigir o problema.
Enfatize que alcançar qualquer um dos quatro objetivos empresariais anteriores representa também o alcance de uma vantagem competitiva.
Pergunte aos alunos se conhecem algum exemplo de empresas que fracassaram devido à falta de vontade ou à incapacidade de atualizarem seus sistemas de informação. A Lei Sarbanes-Oxley exige que empresas mantenham todos os dados, inclusive os e-mails, por cinco anos. Você pode perguntar aos alunos se eles acham que os sistemas de informação podem ser úteis no cumprimento das exigências impostas pelas regulamentações.
É importante compreender que sistemas de informação não são simplesmente tecnologias, mas envolvem também pessoas e organizações. Ser um grande programador não faz com que alguém seja um grande gerente de sistemas de informação. Peça aos alunos que pensem em sequência de fatos ainda não analisados (dados) e dados organizados de forma significativa e útil (informações). Um exemplo de dados seria a fita de telimpressor da Bolsa de Valores (você pode ir ao site e exibir a sequência de preços das ações). Resuma os índices das movimentações da Bolsa e relate os resultados por grupos (por exemplo, imobiliário, transportes) e terá obtido informações.
Enfatize a diferença entre dado e informação. Você pode, por exemplo, pedir que diferentes alunos listem sua idade e escreva números em um lado do quadro. Em seguida, você pode calcular a média das idades desses alunos e colocá-la do outro lado do quadro. Pode identificar o aluno mais velho, o mais novo, e outros mais, de modo a ilustrar a diferença entre dados não analisados e informações significativas.
Use um exemplo semelhante ao do slide anterior para ilustrar as três atividades envolvidas na função de um sistema de informação. Continuando com o exemplo, o procedimento de solicitar que os alunos informem a idade representa a entrada, o cálculo da média de idades e a determinação do aluno mais velho e do mais novo representam o processamento, e o ato de escrever no quadro as informações representa a saída.
O objetivo desse diagrama é, primeiro, ressaltar as três atividades básicas dos sistemas de informação de modo que os alunos possam compreender o que um sistema desse tipo faz em seu nível mais básico. Além disso, o diagrama também situa os sistemas de informação no contexto das empresas e situa a empresa em seu respectivo ambiente — formado por acionistas, autoridades de alto escalão (governo), concorrentes, fornecedores e clientes. Pode ser que os alunos percebam que os sistemas de informação desempenham papel central na mediação entre todos esse personagens e na interação entre eles. O fato é que os sistemas têm papel central nas operações e na sobrevivência da empresa. Você pode ainda explicar esse diagrama relacionando-o ao estudo de caso de abertura do capítulo, conforme faz o livro. Os dois tipos de entrada no sistema são manualmente informados, bem como o vídeo. O sistema processa os dados e cria a saída, o vídeo e as estatísticas sobre determinados jogadores e partidas.
Muitas habilidades distintas podem ser necessárias na construção e no gerenciamento de sistemas de informação.
Esses três temas (pessoas, organizações e tecnologia) irão reaparecer ao longo do livro. A compreensão da interação entre esses fatores e os sistemas de informação é conhecida como capacitação em sistemas de informação. Ensinar a otimizar a relação entre tecnologia, organizações e pessoas é o propósito deste livro.
Que tipos de questões e problemas poderiam surgir em uma empresa cujos sistemas de informação não refletissem com precisão sua cultura, ou cuja hierarquia fosse demasiadamente complexa ou fracamente organizada?
A dimensão “pessoas” dos sistemas costuma ser a mais difícil de ser compreendida. As tecnologias mudam o tempo todo, mas as pessoas não mudam com tanta rapidez. Para que as tecnologias sejam utilizadas de maneira eficiente, as pessoas precisam de treinamento e precisam pensar de forma inteligente sobre a maneira como o negócio no qual estão inseridos funciona. Os gerentes são os empregados que tentam compreender as questões e os desafios organizacionais e, então, recorrem à tecnologia para resolver as questões e superar os desafios.
É óbvio que os sistemas de informação se baseiam nas tecnologias — hardware e software, equipamentos de telecomunicação. Essas tecnologias são como a infraestrutura de um edifício — encanamentos e instalações elétricas e mecânicas . A tecnologia é a plataforma que viabiliza o uso de todas as aplicações comuns de sistemas, desde iPhones, da Apple, até a Internet.
Pergunte aos alunos se eles já confirmaram o recebimento de um pacote em um dispositivo como o DIAD. Quão importante são as tecnologias desse tipo para o resultado financeiro da UPS?
Peça aos alunos que pensem nos cargos que assumiram no passado e descrevam alguns dos problemas organizacionais comuns que tiveram de enfrentar, os fatores envolvidos e em quais categorias esses fatores se enquadram.
Pergunte aos alunos sobre sua experiência na identificação de problemas. Em geral, existem diferentes pontos de vista com relação ao que o problema é de fato. Normalmente, não há concordância.
Peça que os alunos digam se algum desses típicos problemas empresariais surgiu ao longo de sua experiência de trabalho.
Mais uma vez, peça aos alunos que relatem os problemas tecnológicos vivenciados ao longo da carreira.
Por que existem tantas soluções para um problema? Quantas soluções podem ser seriamente avaliadas e exploradas? Por que a implantação deve ser considerada no processo de solução do problema? Um dos motivos é que se quer evitar soluções que não possam ser facilmente implementadas.
Por que os problemas não são resolvidos de uma vez por todas? Alguns problemas podem ser “resolvidos” e esquecidos, e a falta de atenção faz com que eles voltem a surgir.
O que faz com que a solução de problemas seja contínua é o fato de a maioria das soluções nem sempre funcionar perfeitamente e precisarem de ajustes. Algumas delas resultam em ações que não funcionam, ou que funcionam perfeitamente (pelo menos durante algum tempo). Seja como for, é preciso que haja feedback contínuo do ambiente para que se controle quão bem as soluções estão funcionando.
Por que devemos nos preocupar com esses elementos do pensamento crítico? Por que é tão difícil evitar o julgamento, refletir sobre diferentes perspectivas, testar alternativas e conscientizar-se sobre as limitações?
Se seu objetivo é aumentar as vendas de uma nova linha de roupas e isso não acontece, o negócio está diante de um desafio (ou de um “problema” que precisa ser resolvido).
Possuir somente um conjunto de habilidades não é uma ideia muito inteligente se você está se preparando para o mercado de trabalho. Quanto mais habilidades tiver (conhecimentos sobre outros idiomas, sistemas de informação e financeiros, por exemplo), maiores serão suas chances de conquistar futuros empregadores que podem lhe considerar uma pessoa com múltiplas habilidades que pode se encaixar em diferentes cargos.
Todas as áreas ocupacionais descritas nesta seção demandam algum nível de habilidade com sistemas de informação e conhecimento sobre eles. A área de segurança da informação sofrerá grandes mudanças no futuro e será de grande importância para que se alcancem novos níveis de produtividade. O futuro será muito rico em informações digitais. Aprender a extrair conhecimento a partir dessas informações será outra habilidade de grande valor.