3. • primeira onda, ou seja, das sociedades
agrárias, quando o público era o
interlocutor imediato;
• O público da segunda onda inserido no
sistema de criação de riqueza;
Alvin Toffler, •A terceira onda reflete as necessidades
1980 da emergente economia pós-produção
em massa.
11. • Para Entender Relações Públicas (1962)
Teobaldo de Andrade dedicou um capítulo
para "comunicação dirigida“;
• Década de 70, no Brasil, "Comunicação
Dirigida" torna-se mais sistemática;
• Comunicação dirigida = determinação de
grupos e identificação de públicos.
12. • Comunicação interna
(conceito de 1975, criado por Saul Bekin);
“a empresa é um organismo vivo, e o
primeiro público a que a empresa deve se
reportar é o público interno, sempre”
13. a comunicação interna é fundamental, pois é
a base de toda a Empresa. O funcionário
exerce dois papéis fundamentais: ele é o
público interno propriamente dito e é o
público externo no lugar em que vive
14. • Novas tecnologias + internet = novos fluxos
de comunicação;
• profissionais que formam uma empresa
também são atores em diversos espaços
sociais;
• a comunicação com esse público dentro do
ambiente organizacional deve ser baseada
também no que ele acessa fora da empresa.
20. • Diferenciação de “público” só se justifica para
segmentar o conteúdo;
• Engajamento pelo conteúdo é o caminho;
• Engajamento significa interação e
envolvimento e não apenas venda;
• Confiança = engajamento, é preciso tornar o
colaborador um embaixador da marca.
21.
22. • Colaborador = prosumers
• Colaborador deixar de ser um cliente final,
para funcionar como um elo entre “interno” e
“externo”.
• Colaborador agora é o “nosso cana”l com o
“externo”
25. Inquérito da classe operária -
1880
Década de 70
Inquérito autonomistas
italianos
Neomarxistas
A audiência seria uma
commodities?
26. • As pessoas da instituição sabem o que são
redes sociais? Estão presentes em alguma?
• Conhecem os perfis da sua instituição?
• Conhecem as estratégias usadas neles?
30. • 70% das grandes companhias participam das
redes, segundo pesquisa da KPMG (2012)
31. • 46% dos brasileiros não conhecem os rumos
de sua empresa;
• 37% não entendem como seu papel contribui
para que a companhia alcance seus objetivos ;
• 44% não sabem quais as ações necessárias
para chegar lá.
32. • Conteúdo precisa agregar valor para os
usuários;
• Multimídia;
• Criatividade;
• Criar um calendário editorial;
• Colaboração;
• Elaborar perfis dos funcionários (por exemplo,
Dia da Mulher).
40. • 50% dos entrevistados veem os funcionários
como uma fonte confiável de informação
sobre a empresa onde trabalha;
• o engajamento eficaz do público interno pode
também contribuir para uma reputação
externa mais favorável
41. • Índice de confiança da comunicação
corporativa (27%).
• 86% confiam mais em uma pessoa comum
quando desejam saber algo a respeito de uma
Companhia ou produto. (Edelman, 2012)
43. • Criação de uma base de conhecimentos
colaborativa.
• Redução no tempo e custo de atendimento
aos clientes.
• Redução no tempo e custo de treinamento e
tira dúvidas do público interno e externo,
principalmente com novos colaboradores.
• Aumento na produtividade da empresa
45. • Liderança como ponte de relacionamento
entre a alta gerência e os funcionários;
• As relações com os líderes é a principal razão
para as pessoas saírem de suas casas (Debunking the
Myths of Employee Engagement, 2012)
46.
47. • Pilares do engajamento
• 1- empresa consegue traduzir seus objetivos
estratégicos?
• 2- incorporação de valores (valor precisa ser
manifestados nas ações);
• 3- capacitação, ambiente deve potencializar as
ideias dos funcionários.
48. A organização que tem como valor o diálogo,
a boa comunicação, é preciso repensar até
mesmo se o vídeo ou o blog do presidente
está conectando este valor.
51. • As leis trabalhistas não impedem que as
empresas estipulem, no contrato de trabalho,
condutas e posturas relativas ao uso das
tecnologias;
• Não há legislação específica que exerça
controle sobre o conteúdo publicado em
redes sociais, aplicando-se a legislação
comum.
52. • informações sigilosas da empresa, segredos
industriais ou comerciais, por exemplo, que
continuam sendo crime (arts 152 , 153 e
seguintes do Código penal).
54. • intimidade, invasão de privacidade e liberdade
de expressão são as queixas mais comuns dos
funcionários.
• Riscos a imagem da empresa, vazamento de
informações e queda na produtividade.
58. UM DIRETOR DE COMUNICAÇÃO
RECEBE EM MÉDIA R$ 51 MIL. UMA
SECRETÁRIA, R$ 5,8 MIL (ABERJE)
59. Gentis Panel (2012)
• 55% dos executivos brasileiros são a favor do
acesso às redes sociais no ambiente
corporativo;
• 29% dos profissionais não concordam com o
uso das redes sociais durante o expediente;
• 30% destacam o networking entre
profissionais, que possibilita a geração de
novos negócios a empresa.
60. • 30% acredita que as redes sociais aumentam o
risco de exposição indevida da marca, através
de pronunciamentos de funcionários que não
estão autorizados a falar em nome da
empresa;
• 20% dos entrevistados demonstraram ter
certeza ou acreditam que já houve
promoções, contratações ou demissões em
função de avaliações de perfil nas redes.
62. • 63% das companhias brasileiras consultaram
perfis de candidatos em redes sociais em 2010
• Devo fazer críticas sobre a empresa?
• Devo publicar fotos da balada?
• Posso participar de qualquer grupo?
63. Manpower, 2012
• 55% das empresas brasileiras controlam o uso
das mídias sociais. Dentre elas, 32% diz que o
motivo é proteger informações confidenciais e
19% que é preciso proteger a reputação.
66. • Próxima ação é criar um “Facebook
corporativo”. Já fizeram treinamento da rede
de colaboradores digitais do grupo.
67. • a organização atua em
três linhas na área de
comunicação interna:
1- Envolvimento
2- Motivação
3- Comprometimento
68. • Envolvimento está voltada para o foco
editorial. É responsável por levar a
comunicação para todos os colaboradores
seja por meio de boletins, murais e da
Intranet.
69. • Motivação: são repassadas informações sobre
a conquista de metas das equipes.
• Comprometimento: comunicação face a face
com para valorização das lideranças.
70. • Dos 70 mil profissionais,
apenas 5 mil
colaboradores têm
acesso aos
computadores.
71. Parque Tecnológico Itaipu (PTI)
monitor interativo, que traz
assuntos da web para o
ambiente físico
dinamicamente.
72. • Twitter é um canal peer-to-peer;
• rede de relacionamento dos usuários que se
seguem mutuamente, em contato direto.
• No lugar do Twitter o Yammer
73.
74. já disponibilizam botões de compartilhamento
em seus boletins internos. A empresa
incentiva seus funcionários a promoverem as
notícias internas da empresa nas redes sociais.
São mais de 300 mil colaboradores.
75. • A Volks do Brasil tem cerca de 20 mil
funcionários e decidiu unificar a edição do
Jornal Volkswagen.
“Com a popularização das redes sociais o
público interno e o externo estão se
misturando”, afirma o gestor da Volks,
Ricardo Júlio.
76. • Embraer tem um público interno jovem, com
uma média de idade de 32 anos. A maioria
dos empregados obtinha informações sobre a
empresa através da internet e da intranet. O
jeito foi extinguir o jornal impresso e criar
edições eletrônicas.
77. • A Oi utilizou sua intranet (a partir de fóruns de
discussão) para mudar a percepção dos
colaboradores quanto à importância de novas
atitudes - Menção Honrosa no Prêmio
Intranet Portal (2008).
Cases: http://intranetportal.org.br
78. • Intranet social
Dinamicidade + redes sociais + wiki +
personalização + participação
79.
80.
81. Telefônica / Vivo
adequar as novidades do mundo web
para o ambiente corporativo
“Intranet Social”
82. Colaboração: construção de conteúdo
onde colaboradores produzem conteúdo
vídeos de eventos e ações de marketing .
83. Diálogo com a empresa: canais de perguntas
e respostas , fim do tradicional newsletter e
jornais corporativos.
