Gehört Meine Marke Noch Mir

Heritage Consult International Ltd & Co KG, Brodauer Str. 37, D-12621 Berlin, Tel. +49-177-7357401, www.heritageconsult.com

Gehört meine Marke noch mir?

Branding in Zeiten der
Kommunikation 2.0

"Gehört meine Marke noch mir?" by
18.06.2009 1
@heritageconsult, VIRcamp, Berlin


Was ist “die Marke” ?

In der Betriebswirtschaftslehre, im Marketing
sowie umgangssprachlich...
Markenwahrnehmung durch den
Verbraucher
(Wikipedia)

18.06.2009 2


Was ist Deine Marke nicht?

Sie ist nicht,
was Du über sie denkst,

Porcelaingirl

18.06.2009 3


Sondern:
• Was Dein Kunde darunter versteht
• Was Deine Mitarbeiter darunter verstehen
• Was Deine Zulieferer darunter verstehen

Picture by jin.thai

18.06.2009 4


Fazit 1

Deine Marke gehört Dir schon lange
nicht mehr allein,
ob Du das willst oder nicht!

18.06.2009 5


Die 6 Marketing-Irrtümer
 Kunden denken rational
 Kunden können ihr Denken und
Handeln erklären
 Erfahrungen können in separate
Einheiten (Gehirn, Seele, Körper,
Umgebung) aufgeteilt und
separat anylysiert werden
 Gedächtnis der Kunden spiegelt
ihre Erfahrungen wieder
 Kunden denken in Worten
 Kunden können mit
Marketingbotschaften infiltriert
werden, die sie wie beabsichtigt
auffassen By mundo resink

(nach Gerald Zaltman)

18.06.2009 6


Unternehmenskommunikation 2.0
Früher (“Informationssteinzeit”)

Informationen sind nur dann wertvoll,
wenn sie mit möglichst wenigen
anderen Menschen geteilt werden.

By Teachweb

18.06.2009 7


Heute
Direkter Dialog mit Tausenden Konsumenten ,
Mitarbeitern und Zulieferern
Auf Augenhöhe
Keine Angst vor Kritik
Geheimnisse sind gut – Lügen sind schlecht

18.06.2009 8


Warum

 Der Mensch ist ein
kommunikatives Wesen –
aktiv für die eigene
Kommunikation einsetzen
 Neue Generation –
Transparenz und Offenheit
im weitesten Sinne wird
zum Standard
 Die Reichweite des
Einzelnen hat sich immens
erweitert

18.06.2009 9


 Google = “Reputations
Management System”
 Der einzige Weg – Teil
dieser Meinungsmaschine
zu werden
 Die neue Währung
 Links
 Ranking
 Online-Berichte
 Querverweise
 Auch die Masse zählt:
100 positive Verweise >>
einige negative

18.06.2009 10


12 Fragen zur Online Konversation
Rollen

Bereiche Versammeln Managen Beitragen

Welt Welche Dinge können wir Wer muß miteinander Was muß die Welt von
helfen anzusprechen? reden um etwas zu mir dazu hören?
bewegen?
Arbeit Welche Gespräche Wer muß sprechen, Was kann ich noch in
müssen wir mit unserem damit das Problem gelöst mein Team oder meine
Team, Kunden oder wird oder die Arbeit einbringen?
Unterstützern haben? Organisation aufs nächste
Level gebracht wird?
Beziehungen Welche Gruppen können Welche meiner Freunde Was soll ich den
von engeren Beziehungen oder Familienmitglieder Menschen, die ich
profitieren? können von vertieften mag,anbieten?
Beziehungen profitieren?
Einzelperson Welche Art von Wer hat die Welche Informationen
Unterstützung brauchen Informationen oder oder Mittel habe ich , die
die Leute um ihre Ziele zu Ressourcen um dieses anderen Menschen
erreichen? Bild zu vervollständigen? helfen könnten?

18.06.2009 11


Vier Wege der Sozialen
Kommunikation

 Zuhören
 Reagieren
 Kommunizieren
 Einbeziehen

By hillmann54

18.06.2009 12


Web 2.0 – Das Mitmach-Web

Die Geschichte der Sozialen Netzwerke ist die Geschichte des Internets

18.06.2009 13


Tools der Sozialen Kommunikation im
Internet
 Website
 Foren
 Blogs
 E-Mail, Chat, Instant
Messaging, Skype
 Facebook, XING,
MySpace, LinkedIn,
StudiVZ, WKW
 YouTube, flickr…
 Twitter
18.06.2009 14


Ein paar Zahlen
 > 60% der Deutschen ist online

 Die überwiegende Mehrheit startet die
Suche im Internet mit Google

 Knapp 25% der Seitenaufrufe entfallen auf
Soziale Netzwerke

 Nicht nur die Big Player, sondern eine
Vielzahl spezialisierter Netzwerke

 Twitter liefert inzwischen schon mehr als
10% aller Visits auf Webseiten

 Auf YouTube kommen täglich 65.000 neue
Videos dazu (20% des Webtraffics)

 Auf Wikipedia täglich 8.000 neue Artikel
By Boris van Veldhujzen

18.06.2009 15


Twitter/Facebook/Internet als
Customer Service Plattform
• Facebook wird die
meisten Feature von
Twitter schon in naher
Zukunft auch anbieten
• Daher werden hier
beide gleichwertig
betrachtet (mit
Vorteilen für Facebook
mit seinen vielen
Features)
18.06.2009 16


Was soll man tun?
 Verfolge die gesamte
Konversation zu Deiner
Marke
 Mache Deine Kunden
auf Deine Präsenz
aufmerksam
 Reagiere schnell und
transparent
 Sei engagiert in der
Konversation
 Sei authentisch

18.06.2009 17

Twitters Einfluß auf die
Informationskanäle
 News und Meinungen
 Einfluss des Netzwerks –
deine Tageszeitung
basierend auf dem was
deine Freunde lesen
 Suche
 Archiv der Links
 Werbung
 Unternehmen haben ihre
eigene Fangemeinde (Dell
hat bisher 2 Mio USD über
Twitter umgesetzt)

18.06.2009 18


Weg zur neuen Kommunikation geht
nur Top Down
... erhielt meine These, wonach
der Web 2.0-Wandel von den
Führungsetagen angenommen
und auch ein Stück weit
vorgelebt und organisiert
werden muss,
die meisten Stimmen.
Wahrscheinlich fanden sich die
meisten der etwa 200 ITB-
Fachbesucher beim
internationalen Blogger Summit
darin wieder.

Klaus Hildebrandt (FVW)
zum Blogger Summit auf der
PhoCusWright@ITB 2009

18.06.2009 19


Meine Kontaktdaten
• Tel. +49-177-7357401
• Skype: detlef06886
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• http://www.traveltechnologyconsultancy.com
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• Twitter @heritageconsult
• XING : http://www.xing.com/profile/Detlef_Meyer2
• LinkedIn: http://www.linkedin.com/in/eastservices

18.06.2009 20

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