Refonte digitale du site du Château de Versailles dans le cadre d'un appel d'offres fictif à HETIC. Plus d'informations sur : http://www.hetic.net/actualites/projets/redesign-du-chateau-de-versailles Equipe dirigée par : Victor CHARTIER Matthieu HARREAU Arthur MIALON Clara RUA Bernard VONG

1. Château de Versailles
APPEL D’OFFRES
équipe 15

2. Clara Rua
Lead designer
Victor Chartier
Chef de projet
Pauline Delusier
Designer
Bernard Vong
Responsable stratégique
de contenu
Arthur Mialon
Concepteur et UX designer
Matthieu Harreau
Responsable marketing
2
EQUIPE 15 - Présentation

3. Contexte et objectifs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Notre concept . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Scénarisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Stratégie de communication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Recommandations graphiques . . . . . . . . . . . . . . . . . .
p.4
p.15
p.19
p.21
p.31
SOMMAIRE
3

4. Contexte & objectifs

5. CONTEXTE & OBJECTIFS - Rappel du brief
Revoir le site web de Versailles dans l’optique
de répondre aux problématiques mobiles et
celles liées au tourisme.
Redonner un souffle numérique au site de
Versailles sans renier son passé, perpétuer
l’image d’excellence, de prestige du lieu et
surtout perpétuer un sentiment d’exclusivité.
Étendre la découverte du domaine vers de
nouveaux supports et à l’international.
FIL CONDUCTEUR DE NOTRE PROJET :
“ Il me semble que ce qui compte d’abord c’est que ce lieu
continue à vivre dans notre temps. C’est le patrimoine qui fait
vivre le présent. Le présent ne vampirise pas ce passé-là.”
Catherine Pégard
5

6. METIERS D’ART ET D’EXCELLENCE MARQUES PARTENAIRES
Le château de Versailles totalise plus de 7,54 Millions
de visiteurs par an.
Le portail web, attire 10,5 Millions
d’internautes sur l’ensemble des sites
Château de Versailles en 2013.
CONTEXTE & OBJECTIFS - Quelques chi!res
6

7. Contemporain
Patrimoine
CONTEXTE & OBJECTIFS - Benchmark
Historique
Art
Le Louvre
Fondation
Louis Vuitton
Musée du quai Branly
La Tour Eiffel
Musée d’Orsay
Le Château de Versailles
Château de
Schönbrunn (Vienne)
Cité Interdit (Pékin)
Centre Pompidou
Mana Bilbao
Guggenheim
Musée de
l’Armée Invalides
7

8. CONTEXTE & OBJECTIFS - Benchmark Le Louvre
Points forts :
• Patrimoine culturel français
• Expositions de qualité
• Situé au centre de Paris
Points faibles :
• Programmation trop dense
• Application mobile
8

9. CONTEXTE & OBJECTIFS - Benchmark Fondation Louis Vuitton
Points forts :
• Mécénat de l’entreprise L&V
• Site Web
• Statut contemporain
• Diversité des arts
• Relais médiatique
Points faibles :
• Fondation jeune
• Prix élevés
• Encore peu connu à l’international
9

10. CONTEXTE & OBJECTIFS - Benchmark La Tour Ei!el
Points forts :
• Emblème de Paris
• Expérience en ligne
Points faibles :
• Cette fondation apparaît
comme élitiste à cause de ses
prix élevés et donne
l’impression d’instrumentaliser
les artistes.
10

11. CONTEXTE & OBJECTIFS - Benchmark Musée Picasso
Points forts :
• Aura de l’artiste
• Connu à l’international
Points faibles :
• Site internet
• Stratégie en ligne inexistante
11

12. CONTEXTE & OBJECTIFS - Benchmark Musée du quai Branly
Points forts :
• Patrimoine culturel français
• Expositions de qualité
• Présence sur les réseaux sociaux
Points faibles :
• Site vieillissant
• Il est difficile de fidéliser les visiteurs
12

13. CONTEXTE & OBJECTIFS - Benchmark SNCF
Points forts :
• Utilisation intelligente des
mails et de l’agenda
• Fidélisation des utilisateurs
avec une carte et des points
• Billetterie en ligne bien
développé
• Proposition d’idées de voyages
avec la partie “Ou partir?”
Points faibles :
• Contenu assez dense sur
les différentes pages
• Interface de la billetterie
non-intuitive et complexe
13

14. FORCES :
• Le château de Versailles diversifie ses médias de
communication
• Élargissement et multiplication des offres et évènements
• Possède une image d’excellence, de luxure et de richesse du
patrimoine favorable tant au niveau national qu’à
l’internationale
• Environ 75 % des visiteurs sont des touristes étrangers et le
site web est multilingue
FAIBLESSES:
• Prix de vente des billets d’entrées et services de plus en plus
chers
• Le tunnel d’achat peut être amélioré sur les différentes
étapes
• L’accès à l’information et l’ergonomie du site web a besoin
d’être pensé d’une meilleur façon
• Décentralisation géographique du domaine de Versailles
par rapport à Paris
OPPORTUNITÉS :
• Diversification des supports connectés ainsi que des
applications
• Des visiteurs de plus en plus sensibles aux expositions
temporaires et évènements éphémères
• Les techniques de fidélisation déjà entreprises par
Versailles, ont été efficaces
• Le site web attire de plus en plus de visiteurs : 10,5 millions
de visiteurs en 2013
MENACES :
• Désintérêt des nouvelles générations pour la culture
formelle
• Concurrence direct et en hausse avec les autres entités
d’art parisiennes
CONTEXTE & OBJECTIFS - Analyse SWOT
14

15. Notre concept

16. NOTRE CONCEPT - Problématique
COMMENT MODERNISER L’EXPÉRIENCE PROPOSÉE AUX VISITEURS DU CHÂTEAU
DE VERSAILLES ET ACCROÎTRE LE RAYONNEMENT DE L’INSTITUTION À L’INTERNATIONAL ?
16

17. NOTRE CONCEPT - Nos cibles
L’amateur
Le passionné
C’est un homme de 30 à 40 ans,
résidant hors de France. Le but de
cette cible est de découvrir le
patrimoine de Versailles et de
vivre une expérience inédite.
Vivant en France, il est intéressé
par tout ce qui touche à l’art et
l’histoire. Le passionné est d’âge
moyen: entre 20 et 50 ans. Par
ailleurs, il est friand d’expositions
éphémères.
17

18. - 1 - - 2 - - 3 -
Améliorer l’expérience
générale des visiteurs
Augmenter la visibilité à
l’international
Séduire le publique proche
Accompagner les visiteurs
de la planification à la fin de
sa visite
Offrir une nouvelle
expérience (site / QRcode
NFC / Partenariat Google)
Accroître l’exportation de
l’institution à travers une
multiplication des canaux de
diffusion.
NOTRE CONCEPT - Objectifs et réponses pragmatiques
18

19. Scénarisation

20. NOTRE CONCEPT - Nos personas
John Davis Richard Petit Valérie Lambert
Profil du visiteur
Américain, sur la route de son tour du
monde, il a en tête sa visite au Château de
Versailles.
Le visiteur est cadre dans une grande
entreprise, âgé de plus de 30 ans; il aime
voyager et découvrir de nouvelles choses.
Sur le site, Mr. Davis souhaite découvrir ce
qu’il peut visiter au Château de Versailles.
Profil du passionné
Jeune Parisien, il est intéressé par les
informations que Versailles peut lui fournir.
Le passionné est un étudiant en FAC, âgé de
23 ans; il adore découvrir les différentes
facettes de la France.
Mr. Petit souhaite connaître les actualités
et les expositions éphémères.
Profil du mécène
Femme vivant en France, elle s'intéresse à
ce que devient ses investissements dans le
Château de Versailles. Le mécène est une
femme âgée de 55 ans; elle pense qu’il est
important d’entretenir l’image de la France
à travers ses oeuvres et son patrimoine.
Mme Lambert souhaite soutenir Versailles
et admirer les photos dans Media.
20

21. Stratégie de communication

22. STRATÉGIE DE COMMUNICATION - Les enjeux
Promotion du
patrimoine
Rayonnement
international
Un pôle culturel
national
Positionnement sur les
nouveaux médias
22

23. STRATÉGIE DE COMMUNICATION - Constat
79 %
Le château de Versailles doit
donc continuer de s’ouvrir vers
l'étranger et particulièrement
vers le Brésil, l’Inde et la Chine.
des visiteurs du Château
de Versailles sont étrangers.
Il est primordial que le site du
Château de Versailles soit
adapté et accessible pour les
étrangers.
23

24. STRATÉGIE DE COMMUNICATION - A l’internationale & en France
A L’INTERNATIONALE
Le rayonnement de l’institution du château de Versailles
passe par l’augmentation de ses échanges avec des
institutions étrangères de premier plan en Inde, en Chine ou
encore au Brésil.
La diffusion des représentations qui se donnent au château
de Versailles dans des cinémas à l’étranger permet à
l’institution de se positionner sur un canal de communication
prometteur.
EN FRANCE
Le château de Versailles est un lieu emblématique, tout comme
l’Opéra de Paris. Il serait judicieux d’allier leur passion pour le
spectacle afin d’accentuer leur image d’excellence.
Les représentations les plus plébiscitées de l’Opéra National de
Paris pourraient effectuer des performances au sein du cadre
exceptionnel de l’Opéra Royal de Versailles. Privilège pour les
troupes de l’Opéra National, variété et contemporanéité pour le
Temple du Roi Soleil, cette alliance serait profitable aux deux
institutions à portée internationale.
Dans la même optique, une collaboration avec le Bolshoi de
Moscou et le WienerStatsoper de Vienne permettrait à
l’Opéra Royal de Versailles d’accueillir, à titre exceptionnel,
certaines représentations de ces deux institutions reconnues
mondialement.
Ces collaborations permettraient au Château de Versailles
d’étendre son catalogue culturel tant nat ional ,
qu’international.
24

25. STRATÉGIE DE COMMUNICATION - Détection de la langue et Newsletter
DÉTECTION DE LA LANGUE
NEWSLETTER
La newsletter est un atout stratégique de communication
et de fidélisation à ne pas négliger.
Si à un moment de la visite, le visiteur renseigne son
adresse e-mail, il est techniquement possible de récupérer
son adresse IP. En la comparant à une liste d’adresses
répertoriées, il sera ensuite possible d’affilier celle-ci à
une position géographique plus ou moins de précise.
Connaître le pays d’origine d’un utilisateur nous permet de
créer une newsletter pertinente et adaptée.
Exemple d’usage : Targetting remémoratif et informatif
“Des vacances en Europe ? Venez faire un tour au château de
Versailles” lors d’une période de vacances scolaires dans le
pays ciblé.
Cependant si la position géographique ne correspond pas
à la langue choisie, cette stratégie de ciblage sera annulée.
Rares sont les étrangers qui parlent tous français.
Il faut donc adapter le site pour le confort de l’utilisateur.
Après une détection rapide de la langue du navigateur web
utilisée, il est possible de rediriger automatiquement
l’utilisateur vers l’adresse du site avec la langue appropriée.
Un navigateur internet configuré en japonais sera redirigé
vers la partie traduite en japonais. Dans le cas où la langue
n’est pas présente, il sera redirigé vers le site traduit en
anglais.
25

26. STRATÉGIE DE COMMUNICATION - Partenariat
Le château de Versailles possède déjà un partenariat avec le Google Cultural
Institut. En effet une partie du domaine du château de Versailles est visitable
sur le service “Art Projet”. Nous irions vers un partenariat sans précédent
entre le château de Versailles et Google Cultural Institut, avec la mise en
ligne de l’ensemble des collections du château de Versailles.
Ainsi le château de Versailles deviendrait la première institution française à
devenir totalement accessible depuis le service de Google, un élément fort
du rayonnement du château de Versailles dans le monde.
26

27. STRATÉGIE DE COMMUNICATION - Print & Application
Le châteaux de Versailles possède déjà un partenariat fort avec Air France. Il est
intéressant d’utiliser cette collaboration pour étendre encore d’avantage le champs de
rayonnement du Château à l’international.
DÉPLIANT AIR FRANCE DÉDIÉ AU CHÂTEAU DE VERSAILLES
Air France possède son propre magasine à bord de ses appareils, où destinations
insolites et patrimoine mondial cohabite. Le Château de Versailles aurait donc
toute légitimité à figurer parmi ces pages.
Bien plus qu’une double page, le domaine de Versailles pourrait bénéficier d’un
dépliant lui étant dédiée dans chacun des exemplaires de l’avion.
Ainsi, que ce soit pour les voyages nationaux comme internationaux, cette
brochure jouerait le rôle d’un rappel pour les franciliens et une invitation à la
découverte pour les étrangers.
De plus Air France possède sa propre application de presse.
La brochure pourra donc y être accessible via smartphone également.
27

28. STRATÉGIE DE COMMUNICATION - Évènementiel
DE VERSAILLES À NEW DELHI :
Une expérience atypique
Afin de renforcer l’impact culturel de Versailles en Inde
grâce à l’expansion d’Internet, un dispositif digital
complet pourrait être installé dans l‘amphithéâtre
ZORBA à New Delhi. Ce dispositif immergerait la
population indienne dans le Château et ses jardins, le
temps d’une soirée.
28
L’immersion consiste en une visite guidée de Versailles par
l’intermédiaire des caméras du châteaux, la mise à disposition
de documents exclusifs, et un drône survolant les Jardins en
direct. L’animateur de salle dans l’amphithéâtre fait office
d’intermédiaire entre le public indien et le conférencier. Ainsi
la parole est donnée au public afin que le conférencier adapte
sa visite aux questions, envies et curiosités particulières de
l’audience.

29. STRATÉGIE DE COMMUNICATION - Estimation du budget
Temps Estimation
Préparation 4 jours
Analyse de la marque :
Benchmark :
2 jours
2 jours
2 400 €
1 200 €
1 200 €
Réalisation 16 jours
4 jours
6 jours
32 800 €
2 400 €
5 000 €
Conception ergonome :
Conception web :
Suivi du projet :
Conception technique :
12 jours 9 800 €
12 jours 12 000 €
29

30. STRATÉGIE DE COMMUNICATION - Estimation du budget
Temps Estimation
Intégration 6 jours
Recette
Phase de recettage :
8 jours
5 jours
3 600 €
6 000 €
4 400 €
Mise en production : 1 jour
7 jours
1 jour
600 €
2 900 €
2 000 €
Formation à l’utilisateur d’un drone :
Achat d’un drone :
Total 34 jours 45 900 € HT
30

31. Recommandations
graphiques & ergonomiques

32. IDÉES DE RÉALISATION & recommandations
LE QRCODE
Le QRcode est un code-barre
unique particulier. Celui ci est
caractérisé par sa forme
carrée et lisible par une
application mobile ou web.
Chaque QRCode redirige
l’utilisateur vers une page web.
TECHNOLOGIE NFC À VERSAILLES
Les dispositifs seront disposés sur
l’ensemble du domaine.
Une fois scanné ou mis en contact
avec un smartphone compatible
NFC, ceux-ci donnent accès à des
informations complémentaires,
anecdotiques, relatives au lieux
où se trouve le visiteur.
Le NFC est une technologie
qui envahit les nouveaux
smartphones sur le marché.
Elle se démarque des autres
technologies par sa simplicité
et sa rapidité d’utilisation:
il suffit d’approcher le smart-phone
d’une borne NFC pour
récupérer les données qu’elles
possède.
32

33. IDÉES DE RÉALISATION & recommandations
Bornes interactives Bornes informatives extérieures Panneaux informatifs intérieurs
QRCODE & DISPOSITIFS NFC
L’utilisation de ces dispositifs sera efficiente uniquement si le visiteur dispose
d’une connexion 3G ou si il est connecté aux bornes WIFI du domaine.
33

34. IDÉES DE RÉALISATION & recommandations
Informer le visiteur doit avant tout
s’établir de manière ludique avec des
contenus exclusifs.
Interpellation du visiteur en piquant sa
curiosité et l’incitant à regarder autour de lui
des détails qu’ils n’auraient pas remarqué seul.
Le contenu renvoyé a également pour visée
de guider les visiteurs sur le domaine et leur
proposer d’autres choix en fonction de leur
position et en prenant en compte la liste de
leurs envies (abordé plus tard).
À chaque borne scannée le lieux relatif à la
liste des envies du visiteur.
34

35. RECOMMANDATIONS GRAPHIQUE & ergonomique
R E N S E I G N E R
A C C O M PA G N E R
S E N S I B I L I S E R
G R AT I F I E R
1
2
3
4
35

36. RECOMMANDATIONS - Arborescence

37. La rubrique Aujourd’hui
vise à donner un accès
direct aux informations
relatives à la journée en
cours.
Récapitulatif des
opportunités que
réserve la journée en
cours.
Les horaires sont une
des informations
principales auxquelles
le visiteur doit avoir
accès rapidement
pour planifier une
visite.
RECOMMANDATIONS & maquettes
37

38. Événements
généralement
temporaires
se déroulant
le jour même.
Chaque jour un
parcours idéal est
proposé au visiteur.
Celui-ci se rapporte
au billet le plus
avantageux suivant la
météo, les salles
ouvertes, les
expositions, les
spectacles et
l’affluence prévue
dans le domaine.
RECOMMANDATIONS & maquettes
38

39. RECOMMANDATIONS & maquettes
Le visiteur est amené à
ressentir une variété
d’émotions lors de sa visite.
Il s’agit de les retranscrire
via l’interface web pour
susciter l’engouement tout
au long du site.
39

40. Liens complémentaires pour
découvrir les contenus
permanents du domaine.
L’accès au domaine est une
information indispensable
à la page “d’accueil” du site
Réseaux sociaux
et Newsletter
avec ciblage
géographique.
RECOMMANDATIONS & maquettes
40

41. RECOMMANDATIONS & maquettes
Organisation des informations
pratiques par thématique.
Il s’agit de fournir une vision d’ensemble des
services et renseignements que propose
le château de Versailles tant au sein de
son domaine qu’en ligne.
41

42. RECOMMANDATIONS & maquettes
Informations regroupées
par thématiques sous des
appellations incitant à
l’action.
Il s’agit de renseigner
l’utilisateur autant de
renforcer son engagement
en l’interpellant.
42

43. RECOMMANDATIONS & maquettes
Pour financer les restaurations de
ses oeuvres, le lancement de
nouvelles expositions et les
aménagements pour les visiteurs, le
château nécessite du soutien et de
l’apports externe.
Les mécènes sont indispensables à
la sauvegarde et pérennité du
patrimoine du château.
L’enjeu de cette page est de
redonner une visibilité au mécénat,
et montrer qu’il reste une pratique
active.
43

44. RECOMMANDATIONS & maquettes
Texte explicatif et
introductif
44

45. RECOMMANDATIONS & maquettes
Sélection des différentes
oeuvres nécessitant un
apport moral, financier, en
nature ou en compétences
L’enjeu concernant le
mécénat était de simplifier
et centraliser le contenu
sur une même page en
coordonnant projets, profil,
et promesses d’apport.
45

46. Caractéristiques de valeur
de l’oeuvre sélectionnée sur
la carte.
Sélection rapide.
La localisation d’une oeuvre
est une motivation de
conversion déterminante
dans le mécénat.
Devenir mécène
simplement.
RECOMMANDATIONS & maquettes
46

47. RECOMMANDATIONS & maquettes
Justifier et gratifier
l’importance du mécénat
permet au potentiel
mécène de se projeter
et de sensibiliser les
visiteurs.
47

48. RECOMMANDATIONS & maquettes
Rappel de la catégorie dans
laquelle on se trouve. Fait
office de fil d’Arianne.
Aperçu du contenu à venir,
suggestion de scroll.
48

49. RECOMMANDATIONS & maquettes
Texte informatif sur le
lieux. Ici, les Jardins
Ouverture vers l’Histoire
49

50. Informations
pratiques pour le
visiteur, relatives
à une section du
domaine.
Ici, les Jardins.
L’ajout rapide aux envies
permet à l’utilisateur de
d’ajouter un lieu à ce qu’il
compte voir du domaine en
un clic.
RECOMMANDATIONS & maquettes
50

51. Confirmation d’ajout du
lieux. Il le retrouvera dans
la section “préparez votre
visite”.
RECOMMANDATIONS & maquettes
51

52. Histoire
de l’oeuvre
Plan interactif permettant un meilleure projection et vision d’ensemble du visiteur
Il y aura un plan interactif pour chacune des trois sections du domaine ; château, jardins hameaux de la Reine
Sélection des oeuvres
du domaine
Visuel
de l’oeuvre
à vos envies
RECOMMANDATIONS & maquettes
52

53. RECOMMANDATIONS & maquettes
Confirmation d’ajout à la
planification d’une future visite
vos envies
Suggestion des deux
autres sections du domaine
53

54. RECOMMANDATIONS & maquettes
Synchronisation de tous les
lieux déjà pré-ajoutés aux
envies du visiteur grâce à
l’ajout rapide.
Le visiteur peut continuer
d’en ajouter et/ou de les
éditer.
54

55. RECOMMANDATIONS & maquettes
Suggestion automatique du
billet le plus avantageux d’après
toutes les envies du visiteur.
Réservation réelle.
Début du tunnel d’achat
55

56. Autocar, voiture, RER
Le mode d’arrivée au château ainsi
que le choix du billet est
déterminant pour définir la grille
d’entrée que devra emprunter le
visiteur pour accéder à sa visite.
RECOMMANDATIONS & maquettes
56

57. RECOMMANDATIONS & maquettes
Sélection du Billet
Chaque billet possède son entrée
spécifique dans le domaine
57

58. RECOMMANDATIONS & maquettes
Le visiteur pourra recevoir un e-mail
de confirmation de réservation ainsi
que toutes les informations pratiques
pour se rendre à Versailles.
Parmi elles la possibilité d’ajouter
l’événement au calendrier de son
smartphone.
58

59. EMAIL DE CONFIRMATION SYNCHRONISATION AVEC LE CALENDRIER
Récapitulatif de la
réservation
Possibilité d’ajout au
Calendrier du Smartphone
Après synchronisation
Alerte de Rappel pré-configurée
le jour de la visite
+ Informations d’accès
RECOMMANDATIONS & maquettes

60. RECOMMANDATIONS & maquettes
SYNCHRONISATION AUTOMATIQUE NOTES PRATIQUES AIDE D’ACCÈS AVEC MAP
Grille Saint-Antoine
Allée du rendez-vous
7800 Versailles
France

61. Version Mobile
ACCUEIL
61

62. Version Mobile
MENU
Bouton du Menu
Utilisation de pictogrammes
pour l’aide à l’accessibilité, la
compréhension.
62

63. Version Mobile
CHOIX DE LA LANGUE
Bouton pour
changer de langue
Sélection de
la langue
63

64. Navigation verticale
INFORMATIONS DU JOUR
64

65. Navigation transversale
PAR CATÉGORIE
JARDINS SPECTACLES EXPOSITIONS CHÂTEAU
65

66. On privilégie d’abord les événements temporaires, car éphémères,
et ensuite le patrimoine permanent
JARDINS SPECTACLES EXPOSITIONS CHÂTEAU
découvrir événements événements découvrir
66

67. Navigation transversale
CHANGEMENT DE CATÉGORIE
67

68. Événements
VUE D’UN ARTICLE UNIQUE
68

69. Nous vous remercions
DE VOTRE ATTENTION