APPEL D’OFFREEytan BEREBI - Cyrille COSSOU - Tom FORLINI - Agathe LEBON - Tatiana PESNYA - Arthur WEILAND
SOMMAIREL’Equipe                                                                                                         3...
L’ÉQUIPEEytan BEREBI - Cyrille COSSOU - Tom FORLINI - Agathe LEBON - Tatiana PESNYA - Arthur WEILAND   3
L’ÉQUIPE    AGATHE LEBON                                   CYRILLE COSSOU                                        TATIANA P...
LE CONTEXTEEytan BEREBI - Cyrille COSSOU - Tom FORLINI - Agathe LEBON - Tatiana PESNYA - Arthur WEILAND   5
LE BRIEFRyanair cherche une agence pourl’accompagner dans la refonte de sa stratégiedigitale.           Eytan BEREBI - Cyr...
LA STRATÉGIE DIGITALE ACTUELLELe site internet que possède Ryanair est aussi riche en informations que les services propos...
CIBLES ET PERSONASCœur de cible :                                      Cible principale :                                 ...
ANALYSE CONCURRENTIELLEEn grande majorité, les sites de voyages proposent plus ou moins les mêmes services, à savoir locat...
ÉTUDE DES BESOINS ET SOLUTIONS APPORTÉESAfin d’accroître le trafic sur le site Ryanair et de répondre à vos attentes, notr...
RECOMMANDATIONS   TECHNIQUES  Eytan BEREBI - Cyrille COSSOU - Tom FORLINI - Agathe LEBON - Tatiana PESNYA - Arthur WEILAND...
TECHNOLOGIES UTILISÉESSite WEB :                                                                          FORMULAIRE :Une ...
LA CONCEPTION Eytan BEREBI - Cyrille COSSOU - Tom FORLINI - Agathe LEBON - Tatiana PESNYA - Arthur WEILAND   13
ZONINGPage d’accueilLes 600 premiers pixels de la page d’accueil est la page qui donneraou non l’envie à un internaute de ...
ZONINGSélection de Billet                                                                  La sélection du billet est une ...
ZONINGEspace ClientNous arrivons à la page personnel du client : L’espace Client. Surcette page, celui-ci peut consulter l...
MAQUETTESPage d’accueil                                                              Un design épuré. On retrouve les 2 co...
MAQUETTESSélection de Billet                                                                                            Es...
MAQUETTESSmartphone             Nous avons tenu à respecter le Design du site dans l’application mobile. Cette            ...
ARBORESCENCE          Eytan BEREBI - Cyrille COSSOU - Tom FORLINI - Agathe LEBON - Tatiana PESNYA - Arthur WEILAND   20
CAMPAGNE DIGITALE   Eytan BEREBI - Cyrille COSSOU - Tom FORLINI - Agathe LEBON - Tatiana PESNYA - Arthur WEILAND   21
CONCEPT GÉNÉRALNotre proposition de campagne promotionnelle est axée sur les événements relatifs aux fêtes de fin d’année ...
MISE EN PLACE D’UN CONCOURSLe but du concours est de faire rédigerun carnet de voyage des vacances desutilisateurs comme s...
DIFFUSION D’UNE VIDÉO SUR YOUTUBEDe plus, nous avons pensé au lancementd’un concours de rédaction le 3 décembrevia la diff...
DIFFUSION D’UNE VIDÉO SUR YOUTUBE            Eytan BEREBI - Cyrille COSSOU - Tom FORLINI - Agathe LEBON - Tatiana PESNYA -...
OBJECTIFS DE LA CAMPAGNEProposer à vos clients et futurs clients une approche fun et innovantede votre communication jusqu...
TOUCHPOINT CUSTOMER PLANNING           Eytan BEREBI - Cyrille COSSOU - Tom FORLINI - Agathe LEBON - Tatiana PESNYA - Arthu...
Le concours peut commencer !Le concours étant doté, le premier prix est la réalisation de la semaine de rêve ayant géneré ...
ORGANISATIONEytan BEREBI - Cyrille COSSOU - Tom FORLINI - Agathe LEBON - Tatiana PESNYA - Arthur WEILAND   29
PLANNING           Eytan BEREBI - Cyrille COSSOU - Tom FORLINI - Agathe LEBON - Tatiana PESNYA - Arthur WEILAND   30
BUDGET                Mission            Durée (en jour)   Montant en Euro                             Mission            ...
MERCIEytan BEREBI - Cyrille COSSOU - Tom FORLINI - Agathe LEBON - Tatiana PESNYA - Arthur WEILAND   32
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RYANAIR, refonte digital & fêtes de fin d'année - e07

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Projet de refonte web, mobile et social pour la compagnie aérienne Ryanair dans le cadre d'un appel d'offres fictif d'HETIC (école des métiers de l'internet)

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RYANAIR, refonte digital & fêtes de fin d'année - e07

  1. 1. APPEL D’OFFREEytan BEREBI - Cyrille COSSOU - Tom FORLINI - Agathe LEBON - Tatiana PESNYA - Arthur WEILAND
  2. 2. SOMMAIREL’Equipe 3Le Contexte : 5- Présentation de la présence digitale actuelle de Ryanair- Cibles- Benchmark Concurrentiel- Etudes des Besoins et des Solutions apportéesRecommandation technique 11Conception : 13- Mockups- Maquettes Site Internet- Arborescence- Maquettes MobileCampagne promotionnelle 21Organisation : 29- Budget- Planning Eytan BEREBI - Cyrille COSSOU - Tom FORLINI - Agathe LEBON - Tatiana PESNYA - Arthur WEILAND 2
  3. 3. L’ÉQUIPEEytan BEREBI - Cyrille COSSOU - Tom FORLINI - Agathe LEBON - Tatiana PESNYA - Arthur WEILAND 3
  4. 4. L’ÉQUIPE AGATHE LEBON CYRILLE COSSOU TATIANA PESNYA Designer Financier Designer TOM FORLINI ARTHUR WEILAND EYTAN BÉRÉBI Développeur / Ergonome Concepteur / Rédacteur Concepteur / Rédacteur Eytan BEREBI - Cyrille COSSOU - Tom FORLINI - Agathe LEBON - Tatiana PESNYA - Arthur WEILAND 4
  5. 5. LE CONTEXTEEytan BEREBI - Cyrille COSSOU - Tom FORLINI - Agathe LEBON - Tatiana PESNYA - Arthur WEILAND 5
  6. 6. LE BRIEFRyanair cherche une agence pourl’accompagner dans la refonte de sa stratégiedigitale. Eytan BEREBI - Cyrille COSSOU - Tom FORLINI - Agathe LEBON - Tatiana PESNYA - Arthur WEILAND 6
  7. 7. LA STRATÉGIE DIGITALE ACTUELLELe site internet que possède Ryanair est aussi riche en informations que les services proposés par la compagnie aérienne. Cependant, celui-cin’a pas eu de franche amélioration depuis plusieurs années.Au niveau de la communication : FORCES FAIBLESSES - Leader du low-cost Site web : - Utilisation d’une communication percutante/agressive - design démodé - Qualité du service consommateur (ponctualité…) - informations trop nombreuses et mal organisées - Optimisation du référencement - aucune ouverture sur les réseaux sociaux - absence de fidélisation du client - Communication cheap qui pourrait desservir l’image de Ryanair - Possibilité de lassitude face aux déclarations extravagantes du dirigeant OPPORTUNITÉS MENACES - La période de la campagne : possibilité d’évènement médiatique - Une concurrence croissante autour de la fin du monde - Les lignes ferroviaires qui ne cesse de se développer - Crise économique dans les pays européens - La censure de campagnes publicitaires Ryanair dans certains pays - Classe business low-cost en développement (Irlande…) Eytan BEREBI - Cyrille COSSOU - Tom FORLINI - Agathe LEBON - Tatiana PESNYA - Arthur WEILAND 7
  8. 8. CIBLES ET PERSONASCœur de cible : Cible principale : Cible secondaire :Femme de 25 à 35 ans, à faibles Couple de 35 à 45 ans, à revenus Homme d’affaire de 45 à 55 ans,revenus moyensJeanne est une femme de 26 ans toujours Clémentine est une jeune journaliste de François est un homme de 49 ans, Directeurcélibataire, elle vit en colocation avec 29 ans et gagne moins de 40000 euros par Recherche et Développement dans unedeux de ses amis. Elle travaille comme an avec son conjoint. En couple depuis société qui conçoit des chaudières près detechnicienne dans une société de deux ans, elle peine à trouver le temps de Carcassonne. Il traverse régulièrementtélécommunication et gagne moins de décompresser. Un séjour à l’étranger ne lui la Manche pour faire le point avec ses25000 euros par an. Jeanne a l’habitude ferait pas de mal et cette fois-ci c’est l’Italie. collaborateurs anglais. Touché parde partir une semaine par an en Espagne Son patron l’a déjà envoyéinterviewer la crise, son entreprise a perdu de sapour ses vacances d’été, mais toujours en une personnalité à l’étranger à bord croissance et tous les moyens sont bonsvoiture. Le Réveillon elle en a déjà fait le d’un vol Ryanair. Elle se refuse encore pour faire des économies. Il veille à donnertour dans sa ville et s’est mis en tête de de montrer le site de la compagnie à son l’exemple à ses employés. Profitant du volfaire la fête à l’étranger cet hiver. Ses amis copain mais ça ne l’empêchera pas d’aller direct Carcassonne-Londres, il aimeraitsont d’accord mais le budget est serré. regarder les prix de deux billets pour développer une relation de confiance entrePas question de prendre la voiture cette Venise. Après tout c’est l’hôtel qui compte. son entreprise et Ryanair à travers unefois-ci, le séjour sera court mais intense. meilleure gestion de ses déplacements. Eytan BEREBI - Cyrille COSSOU - Tom FORLINI - Agathe LEBON - Tatiana PESNYA - Arthur WEILAND 8
  9. 9. ANALYSE CONCURRENTIELLEEn grande majorité, les sites de voyages proposent plus ou moins les mêmes services, à savoir location de voitures et d’hôtels… Néanmoins unmanque se fait ressentir du fait de l’absence de liens vers les réseaux sociaux, ainsi qu’un référencement inefficace. Aujourd’hui, les moteursde recherches ont une place importante dans la quête des prix les plus bas des prospects.Aussi nous avons pris soin de répertorier les forces et faiblesses des concurrents directs de Ryanair. CONCURRENTS FORCES FAIBLESSES EASYJET - Navigation intuitive - Pas d’ouverture sur les réseaux sociaux - Présence d’une application mobile - Site web mal référencé - Charte graphique cohérente et impactante AIRBERLIN - Mise en avant d’un système de recherche en vue - Absence de promotion de réservations - Informations fouillis et condensées - Site web simple et intuitif - Pas d’ouverture sur les réseaux sociaux - Existence d’une Application Mobile Eytan BEREBI - Cyrille COSSOU - Tom FORLINI - Agathe LEBON - Tatiana PESNYA - Arthur WEILAND 9
  10. 10. ÉTUDE DES BESOINS ET SOLUTIONS APPORTÉESAfin d’accroître le trafic sur le site Ryanair et de répondre à vos attentes, notre équipe a décidé de revoir l’image de l’entreprise sur un site dontl’ergonomie et le design ont été repensé. Après avoir étudié le marché du mobile, cette suggestion se suit logiquement d’une déclinaisonmobile, support le plus adapté pour assurer les besoins des visiteurs et prospects. Pour retranscrire l’univers de Ryanair nous avons préciséun ensemble de solutions pour répondre à votre demande : BESOINS SOLUTIONS AUGMENTER LA VISIBILITÉ DU SITE - Accroître le trafic grâce aux réseaux sociaux - Adaptation pour les supports numériques Smartphone Toucher une nouvelle clientèle - Changer le design du site web, pour un rendu plus professionnel Représentée par les hommes d’affaires et l’intégrer à la clientèle avec visuel attractif et une meilleure ergonomie déjà existante - Sélection d’un voyage selon le budget dont dispose le client - Mise en place d’un système de points fidélité obtenu par la réservation de vols et rapportant des gains PRENDRE SOIN DE SES CLIENTS - Intégration d’un espace client - Possibilité de rechercher un vol selon son budget Garder le coté décalé de RYANAIR - Intéractions avec le client à l’aide de jeux farfelus sur les réseaux sociaux avec des gains à la clé - Une campagne digitale percutante Eytan BEREBI - Cyrille COSSOU - Tom FORLINI - Agathe LEBON - Tatiana PESNYA - Arthur WEILAND 10
  11. 11. RECOMMANDATIONS TECHNIQUES Eytan BEREBI - Cyrille COSSOU - Tom FORLINI - Agathe LEBON - Tatiana PESNYA - Arthur WEILAND 11
  12. 12. TECHNOLOGIES UTILISÉESSite WEB : FORMULAIRE :Une refonte du site web permettra de le rendre dynamique, en Utilisation de «Chosen » un module d’extension qui permettra uneutilisant : meilleure saisie dans les formulaires. Il y aura une auto complétion qui regroupe par catégorie les destinations.- l’AJAX qui permet l’insertion ou la modification d’éléments de lapage sans la recharger entièrement. APPLICATION MOBILE :- JQuery pour des animations ainsi que le slider.- Changement du fond d’écran du site internet qui correspondra Une application en HTML5 / CSS3 / JavaScript qui permettraau moment de la journée à laquelle se connecte l’utilisateur (nuit / d’avoir accès au contenu du site depuis tous supports numériques.matin / après-midi / soir) Les utilisateurs n’ayant pas encore l’application et souhaitant accéder au site auront une visualisation du site au format « Web Application ». Il y aura bien sûr possibilité de télécharger l’applica- tion pour le support. Eytan BEREBI - Cyrille COSSOU - Tom FORLINI - Agathe LEBON - Tatiana PESNYA - Arthur WEILAND 12
  13. 13. LA CONCEPTION Eytan BEREBI - Cyrille COSSOU - Tom FORLINI - Agathe LEBON - Tatiana PESNYA - Arthur WEILAND 13
  14. 14. ZONINGPage d’accueilLes 600 premiers pixels de la page d’accueil est la page qui donneraou non l’envie à un internaute de continuer sa visite. C’est pourquoinous avons fait le choix de mettre un large slider qui met en avantla promotion et évènement du moment, ainsi qu’un formulairede réservation pour aller directement à l’essentiel. De plus, unnouveau service a été intégré, « le choix du budget » qui consiste àinscrire un budget maximum pour pouvoir proposer à l’internauteune offre en adéquation avec ce dont il dispose. Cette mise à jour sefait en temps réel. Une partie pour les business man a été penséeégalement, montrant l’implication de Ryanair pour ce type de clients. Eytan BEREBI - Cyrille COSSOU - Tom FORLINI - Agathe LEBON - Tatiana PESNYA - Arthur WEILAND 14
  15. 15. ZONINGSélection de Billet La sélection du billet est une des parties les plus importantes d’un site internet dans la mesure où celle-ci doit guider le client jusqu’à la confirmation et le paiement de sa réservation. C’est pourquoi une visualisation des étapes du tunnel d’achat est importante, car elle met le client en confiance en le menant vers l’achat dans une organisation concise. En affichant la réservation aller et retour côte à côte permet d’avoir une meilleure vue d’ensemble et de clarifier certains doutes à l’utilisateur. De plus nous avons mis en avant les tarifs les plus avantageux pour le client lors de sa réservation. Eytan BEREBI - Cyrille COSSOU - Tom FORLINI - Agathe LEBON - Tatiana PESNYA - Arthur WEILAND 15
  16. 16. ZONINGEspace ClientNous arrivons à la page personnel du client : L’espace Client. Surcette page, celui-ci peut consulter l’historique de ses réservationssous formes de timeline avec toutes les informations relativesaux vols qu’il a déjà pris. De plus il a la possibilité de modifier sesréservations en cours ainsi que de les partager avec ses amis sur lesréseaux sociaux. Cette page offre une vue générale du profil du client,ce qui le met en confiance, et sent le rapprochement avec Ryanair. Eytan BEREBI - Cyrille COSSOU - Tom FORLINI - Agathe LEBON - Tatiana PESNYA - Arthur WEILAND 16
  17. 17. MAQUETTESPage d’accueil Un design épuré. On retrouve les 2 couleurs qui représentent Ryanair : le jaune et le bleu. De plus la présence majoritaire de blanc permet une meilleure luminosité et une certaine pureté. Nous avons réalisé un espace sécurisant pour un acheteur potentiel, comportant les garanties promises par Ryanair, et ainsi favoriser son achat. Il nous a paru judicieux de proposer aux clients de Ryanair un système de points de fidélité dont le principe serait simple et avantageux tant pour le client que pour Ryanair. L’idée est d’offrir un service initialement payant comme un repas dans l’avion ou un accès Speedy Boarding, à chaque utilisateur qui prendrait et partagerait sur Facebook une photo de son voyage à bord d’un avion Ryanair. Eytan BEREBI - Cyrille COSSOU - Tom FORLINI - Agathe LEBON - Tatiana PESNYA - Arthur WEILAND 17
  18. 18. MAQUETTESSélection de Billet Espace Client Eytan BEREBI - Cyrille COSSOU - Tom FORLINI - Agathe LEBON - Tatiana PESNYA - Arthur WEILAND 18
  19. 19. MAQUETTESSmartphone Nous avons tenu à respecter le Design du site dans l’application mobile. Cette version dédiée au mobile, se concentre sur l’essentiel des services proposés par Ryanair comme les réservations, l’espace client ... Ce support permet l’intégration de nouveau service, tel que la lecture d’un QR code qui permet de connaitre les informations relatives à la réservation du client en temps réel. Eytan BEREBI - Cyrille COSSOU - Tom FORLINI - Agathe LEBON - Tatiana PESNYA - Arthur WEILAND 19
  20. 20. ARBORESCENCE Eytan BEREBI - Cyrille COSSOU - Tom FORLINI - Agathe LEBON - Tatiana PESNYA - Arthur WEILAND 20
  21. 21. CAMPAGNE DIGITALE Eytan BEREBI - Cyrille COSSOU - Tom FORLINI - Agathe LEBON - Tatiana PESNYA - Arthur WEILAND 21
  22. 22. CONCEPT GÉNÉRALNotre proposition de campagne promotionnelle est axée sur les événements relatifs aux fêtes de fin d’année et plus particulièrement, sur la sup-posée fin du monde le 21/12/2012.Que feriez-vous si vous appreniez que toutallait vraiment s’arrêter le 21 décembre 2012 ?Quel serait votre premier réflexe ? Eytan BEREBI - Cyrille COSSOU - Tom FORLINI - Agathe LEBON - Tatiana PESNYA - Arthur WEILAND 22
  23. 23. MISE EN PLACE D’UN CONCOURSLe but du concours est de faire rédigerun carnet de voyage des vacances desutilisateurs comme si c’était leursdernières : leurs envies les plus folles, leschoses qu’ils ont toujours rêvé de fairesans jamais les réaliser. Ceux-ci serontpeut-être surpris du résultat si le Mondecontinue de tourner après le 21 décembre.En attendant, le message principal est :« Foncez, profitez etenvoyez-vous en l’air avantqu’il ne soit trop tard »Le partage de ce statut sur Facebook etl’impact qu’il aura (mesurable par les «j’aime » et commentaires de ses amis) vapermettre au client de profiter d’offresexclusives sur des vols Ryanair pour lesfêtes de fin d’année. Eytan BEREBI - Cyrille COSSOU - Tom FORLINI - Agathe LEBON - Tatiana PESNYA - Arthur WEILAND 23
  24. 24. DIFFUSION D’UNE VIDÉO SUR YOUTUBEDe plus, nous avons pensé au lancementd’un concours de rédaction le 3 décembrevia la diffusion sur Youtube d’une vidéoprésentant les règles et les modalités departicipation.Ainsi le concours se développeraprincipalement sur Youtube et Facebook,à travers la publication et le partage destatuts relatifs auxpropositions des participants.Le concours serait en ligne du 3décembre 2012 jusqu’au 21 décembre,date présumée de la fin du monde. Eytan BEREBI - Cyrille COSSOU - Tom FORLINI - Agathe LEBON - Tatiana PESNYA - Arthur WEILAND 24
  25. 25. DIFFUSION D’UNE VIDÉO SUR YOUTUBE Eytan BEREBI - Cyrille COSSOU - Tom FORLINI - Agathe LEBON - Tatiana PESNYA - Arthur WEILAND 25
  26. 26. OBJECTIFS DE LA CAMPAGNEProposer à vos clients et futurs clients une approche fun et innovantede votre communication jusque là beaucoup critiquée et censurée danscertains pays.ETIntroduire la connectivité entre le site de Ryanair et Facebook dont vousretrouverez les fonctionnalités dans le nouvel espace personnel du site. Eytan BEREBI - Cyrille COSSOU - Tom FORLINI - Agathe LEBON - Tatiana PESNYA - Arthur WEILAND 26
  27. 27. TOUCHPOINT CUSTOMER PLANNING Eytan BEREBI - Cyrille COSSOU - Tom FORLINI - Agathe LEBON - Tatiana PESNYA - Arthur WEILAND 27
  28. 28. Le concours peut commencer !Le concours étant doté, le premier prix est la réalisation de la semaine de rêve ayant géneré leplus de réaction, ainsi que de plusieurs prix comprenant des promotions et réductions. Eytan BEREBI - Cyrille COSSOU - Tom FORLINI - Agathe LEBON - Tatiana PESNYA - Arthur WEILAND 28
  29. 29. ORGANISATIONEytan BEREBI - Cyrille COSSOU - Tom FORLINI - Agathe LEBON - Tatiana PESNYA - Arthur WEILAND 29
  30. 30. PLANNING Eytan BEREBI - Cyrille COSSOU - Tom FORLINI - Agathe LEBON - Tatiana PESNYA - Arthur WEILAND 30
  31. 31. BUDGET Mission Durée (en jour) Montant en Euro Mission Durée (en jour) Montant en Euro Etude du projet 5 1400 Mobile 11 3060 Analyse concurrentielle 2 560 Licence iOS 100 Benchmark 2 560 Intégration HTML 5 1400 Définition des besoins 1 280 Développement de l’application 5 1400 mobile Conception ergonomique 5 1400 Phase de test 1 280 Zoning 2 560 Story-board 2 560 Total HT 3060 € Arborescence 1 280 TVA 19,6% 599,76 € Total TTC 3659,76 € Conception graphique 6 1680 Maquette du site 3 840 Maquette pour Facebook 1 280 Mission Durée (en jour) Montant en Euro Maquette pour mobile 2 560 Communication 6 1680 Conception technique 12 3360 Scénario 1 280 Intégration HTML 6 1680 Storyboard 1 280 Développement 4 1120 Réalisation 3 840 Intégration page Facebook 0,5 140 Montage 1 280 Intégration compte Twitter 0,5 140 Phase de test 1 280 Total HT 1680 € Conduite du projet 5 1400 TVA 19,6% 329,28 € Total TTC 2009,28 € Total HT 9240 € TVA 19,6% 1181,04 € Total TTC 11051,04 € Eytan BEREBI - Cyrille COSSOU - Tom FORLINI - Agathe LEBON - Tatiana PESNYA - Arthur WEILAND 31
  32. 32. MERCIEytan BEREBI - Cyrille COSSOU - Tom FORLINI - Agathe LEBON - Tatiana PESNYA - Arthur WEILAND 32

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