Mcrm Consulting B Proposal Gelbe2009

1 to 1 Communications
Generate Strategies for the Customer Loyalty

Tu Visión
Nuestra
Herramienta

Propuesta On Offline para
Cliente México

Presentada por:
Eduardo Barranco
Dic. 2009

1 to 1 Communications Generate Strategies for the Customer Loyalty
Marketing & CRM Consulting® Derechos Reservado
Propiedad de Marketing & CRM Consulting
2
Confidencial

Antecedentes
Club´s de Compras

Presentación realizada por Eduardo Barranco- 3
Confidencial
Uso Demostrativo

Antecedentes

Dos segundos es el nuevo tiempo máximo
que un comprador online medio espera a que
se cargue una página web. Además, un 40%
de los compradores no esperará más de tres
segundos antes de abandonar un sitio de
comercio. Estas son de las conclusiones clave
de un estudio realizado por Forrester
Consulting para Akamai Technologies.

4
Confidencial

Antecedentes

Los clubes privados de compras son sitios web que organizan,
de forma exclusiva para sus miembros, ventas y promociones
puntuales de productos de primeras marcas a precios muy
rebajados y competitivos, aplicando descuentos de hasta el 70
por ciento. La mayoría de los productos ofertados suelen ser
artículos de moda (ropa y complementos), pero también se
pueden encontrar otro tipo de productos como artículos
deportivos y electrónica.

Estos sitios están cerrados en su mayoría al acceso masivo, ya
que la promesa básica es la exclusividad y el glamour de ser
único.

5
Confidencial

Antecedentes

6
Confidencial

¿Que solicito el Cliente?

7
Confidencial

¿Que es lo que requiere México?

1. Aumentar la tasa de conversión de visitantes a
compradores
2. Incrementar el número de socios de 29,000 a
500,000 en 2010

¿Que tenemos que hacer
1. Generar el empowerment del socio
2. Aumentar el sentido de pertenencia a un N.S.E. mayor al
que pertenece
3. Aumentar el número de influenciadores

Confidencial

New Cluster Club
Ella

El

Socio

Yo

Confidencial

Estrategia Online

10
Confidencial

Los Primeros pasos para la acción

11
Confidencial

Tácticas Online Propuesta Fase 1

1. Participación en más Redes sociales y blogs,
acordes al target deseado en un socio.

12
Confidencial


Realizar actividades online aumente el trafico, compra y revenue por cada
socio y referido.

Cliente, el primer club privado de
compras por Internet. Un lugar
exclusivo al cuál puedes ingresar sólo
por invitación de otro usuario.
Conviértete en socio de Cliente y
tendrás acceso a ofertas exclusivas de
las mejores marcas a precios muy
especiales.

13
Confidencial


Cross selling, up sell, member get member
Generación de AdWords por segmento de población (A, B C y C-)
Generación de AdWords por edad ( 18 a 35 años y 35 a 45 años)

14
Confidencial

Lead Generation (Estrategia offline)

15
Confidencial

Estrategia

• Debemos aprovechar la oportunidad de crear y operar
una estrategia de comunicación integral para Cliente
con un exhorto a la acción contundente, que garantice:
– Generar prospectos de calidad.
– Lograr un contacto personalizado y directo con sus
consumidores finales con el fin de realizar
A) Inscripción
B) Venta de los producto
• Por tal motivo recomiendo realizar las siguientes
acciones:
– Programa Negocio a Negocio (B2B).
– Programa Negocio a Consumidor (B2C).

Confidencial

Pensamiento Creativo

• 1 • 2
– Dirigido a realzar las – Apela al pensamiento.
emociones. – Objetivo: hacer
– Objetivo: hacer SENTIR PENSAR al prospecto
al prospecto la razón los beneficios de
de ser. adquirir.

Confidencial

Lead Generation Cliente

Un prospecto
• Su nombre, información de
contacto y de antecedentes de
un posible comprador.
– Preferentemente de aquellos
quienes han expresado interés en
nuestros productos.
Un prospecto pre calificado
• Es un posible cliente que está
listo para reunirse con un
vendedor.
No es
• Una lista de nombres rentada.
• Una lista de personas que
respondieron a una campaña
sin calificar.
18
Confidencial

Análisis de Mercado y Prospección

Calificación
Formal / Informal
Prospección
B2B o B2C

Negocio a Negocio a
negocio consumidor

Asocs. y Centros de
Agrupcs. Contacto

Clubs, RFX
Horeca

Confidencial

Generación de Prospectos, Comunicación y Difusión

Calificación
Formal / Informal
Prospección
B2B y B2C

Generación de
Prospectos

Creativo, Arte
y Medios

Activa
Base de
BTL ciones Eventos
Datos
Promo
Confidencial

Comunicación (Web kit´s y/o Kit´s Físicos)

B2B Empresas
B2C
Pierre este sobre
contiene:

Información ¿Eres Gente
Confidencial… Cliente?

Confidencial

Estrategia
de Medios y Tácticas

Confidencial

Estrategia de Medios y Tácticas

• Utilizar los medios y disciplinas de manera innovadora,
para:

– Transmitir el mensaje de la oferta de manera eficiente.
– Generar la mayor respuesta de prospectos capaces de ser
registrados y calificados.
– Desarrollar una base de datos (relacional )y programa de
comunicación con layout y disparadores de contacto (KPI´S), pre
calificación y nurturing (Moment of True).

Confidencial

Resumen Táctico

Acciones Medios Masivos y Directo

24
Confidencial

Resumen Táctico Direct

Medio Ejecución B2B B2C RFX
Empresas Horeca
Direct Base de Datos X X X X
Folleto X X X X
Activación X X
Guerrilla X X
Correo Directo X X X X
Welcome Kit X X X
Happening X
Newsletter X
Contact Center X X X X
Eventos X X X X
Experencial X X

Confidencial

Resumen Táctico Masivo

Medio Ejecución B2B B2C MGM (RF)

Empresas Horeca
ATL Prensa Social X
Prensa X X X X
Espectaculares X X X X
Señalética X

Confidencial

Resumen Materiales Colaterales
Realizar y aplicar los siguientes material, en base a el
momento de verdad de cada Socios o RFX:

– Cards.

– Post Cards.

– Packages.

– Invitations.

– Letter Templates.

– E-mails.

– Gifts.

– Newsletters.

Confidencial

Tácticas Offline

1. Convenios Club´s y Cámaras Industriales
2. Co-marketing con marcas participantes (patrocinio)
3. Anuncios revistas Life&Style
4. Patrocinios Responsabilidad Social
5. BTL (activaciones y happenings)
6. Correo Directo
7. Telemarketing CRM

8. Programa Member Get Member

Alianzas,
Patrocinios

28
Confidencial

Tácticas-Programa RFX

• Programa Member get a Member.
– Emailng y Newsletter
– Correo Directo, cambaseo y guerrilla para adquisición.
– Contact Center.

Confidencial

Estrategia
Logística-Operaciones

Aseguramiento del Desempeño y
Cumplimiento de los Objetivos de Negocios.

30
Confidencial

Estrategia

• Asegurar una implantación eficiente en el desarrollo
oportuno de tareas, en términos de tiempo y
movimiento, a través de una correcta planeación y
asignación de tareas.

• Implementar project para el seguimiento y operación
de cada acción a realizar.

31
Confidencial

Plan de Trabajo

• Planeación. Desdoblar el plan en tareas específicas y
asignación de recursos:
– Humanos
– Técnicos.
– Económicos.
– Tiempo.
• Puesta en Marcha. Configurar, crear y producir:
– Los materiales a utilizar.
– Las células de trabajo.
• Implantación. Ejecutar los programas:
– Organización, ejecución y control de actividades

32
Confidencial

Medición
de Resultados

Análisis de la Respuesta

33
Confidencial

Análisis

• Utilizar metodologías específicas para cada socio Cliente,
esto se hará para la clasificación del valor de cada usuario
del club
• Realizar reportes semanales, mensuales de avances de la
campaña y sobre incremento de valor del socio, que refleje
su rentabilidad para la compañía
• Realizar análisis e interpretación de la data para la
generación del valor
• Incorporar más data a las bases de datos de alto valor para
acciones presentes y futuras del Club Cliente

34
Confidencial

Medición

• En base a la calidad de tráfico que se atraiga hacia el
sitio.
– Que el prospecto cumpla con el perfil que el desarrollo
requiere.
– Cada acción propuesta debe tener métrica e indicadores.
– El análisis de la respuesta debe ser evaluado por campaña y
acción realizada.

35
Confidencial

Gracias

36
Confidencial

Estas listo

El 2.0 está cambiando la manera de hacer todo!

Shop TravelWatch
Date Bank
FindStay up to date
Work
MeetCommunicateLearn
Search Interact
entertain Play
Listen Evaluate Find info
37
Confidencial

¿Tú Cliente es para ti?

1. El cliente siempre tiene la razón
2. Sus clientes son su marca
3. Los clientes tienen la elección y el
control de tu marca

38
Confidencial

Contacto

Confidencial

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