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Air bnb host_diary
1.
AIRBNB ホスト体験記 金子弘樹 2013/5/12
2.
AIR BNBとは
3.
• 2008年にアメリカで創立した個人部屋貸しマーケットプレイス • 部屋を貸したい人と貸してほしい人のマッチングを行う •
手数料:ホスト3%、ゲスト6-12% • 一部屋一泊から貸せる(BnB = Bed & Breakfast = 一泊朝食付き)。 • ネットベンチャーとして世界展開まで成長した稀有な存在 • 日本での認知度は低い(他人に部屋を貸さない習慣の問題か?) • アメリカでは留守中に家ごと他人に貸す習慣(サブレット) • 2013年の初めから日本語サイトができた(www.airbnb.jp)
4.
AIRBNBの特徴
5.
特徴1:安全を重視 ホテル AirBnB 支払い 現金 or
C/C 保証金を取る所も C/C or PayPal 身元保証 宿帳のみ 海外ではパスポート クレジットカード C/C = クレジットカード。 PayPal=決算代行業者。https://www.paypal.jp
6.
特徴2:ソーシャルネットワークを活用 • 宿泊手続きを自動化しない • ゲストはまずホストに問い合わせる •
ホストはゲストの人となりを確認して宿泊可否を検 討 • ゲスト/ホスト共にFacebook,Twitterを参照できる • 人となりが分かり、泊める/泊まる際の参考にする
7.
特徴3:ゲスト/ホストが対等な関係 • 宿泊後、ホスト/ゲストがお互いをレビューできる • ホスト:評価の低いゲストは泊めない •
ゲスト:評価の低いホストには泊まらない • 評価による検索ランキングの上下 • ゲストからの問い合わせへの返事が早いと上がる • ゲストからの評価(レビュー)が高いと上がる
8.
ホストになるまでの流れ
9.
ホストとして登録する • AirBnBに登録 • メールアドレス/電話番号(電話が掛かってくる) •
ソーシャルメディアの確認 • Facebook,Twitterアカウントとの連携 • 部屋を掲載 • 写真を撮る、紹介文を書く(日本語/英語)、値段を決める • PayPalビジネスアカウントの登録 • 入金はPayPal経由のため、ビジネスアカウントの登録必須(住所確認あり)
10.
ホスト体験談:1 • 登録したリスティングを下書きのまま公開しないでい たら、AirBnB社員から電話が掛ってきた • アカウントマネージャー。日本人。AirBnBの日本法人 は無いが自分が窓口とのこと •
日本語で相談できる窓口があるのはトラブルの際、心 強い
11.
ホスト体験談:2 • 部屋を公開して数週間後、問い合わせが来た • カナダ在住。「明日一泊できないか」といきなり。 •
質問に答えたが昨日の今日の予約、時差で深夜に届い た質問に翌朝答えたら別のホストに取られてしまった • 英語で質問を理解して答えを書くのは大変 • まだゲストを泊めたことがありません
12.
AIRBNBの感想 • 非常に良くできたWebサイト。他サイトの機能を上手に取り入れ た • Google
Mapsで家までの地図を作る/周辺地域を理解する • お互いを理解する判断材料としてソーシャルメディアを利用した • 日本にも同様のWebサイトがあるが、完成度において足元にも及 ばない • AirBnBはアイディアではなくシステムの勝利 • 人を泊めるかの判断は自動化せず、ホストの判断に任せる(手 動。最後は人間)ところに設計者のポリシーを感じた
13.
最後に:職業から生業へ • これから「職業不明人間」が多数現れる予感=複数の生業で生計を立てる • 会社へ行って働くスタイルが一般的になったのは産業革命以降200年余 •
日本ではたかだか100年程度。以前はみな自営業だった(農業、商業…) • 副収入では生活できないが、副収入が複数あれば生活できる • これからは自分のリソース(資産、時間、労働力など)を複数貸し出して生業とする 人が増えそう • InformationCommunicationTechnology(情報通信技術)は産業革命以来、世界激変の端緒 • 現在は非常に楽しい時代
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