Quelle place pour le client dans la chaîne de valeur à l’ère numérique?<br />Henri ISAAC<br />Directeur de la recherche<br...
Agenda<br />Développement des SI et place du client<br />Quelle place pour le client?<br />Plate-forme d’interactions<br /...
14/11/2009<br />Henri ISAAC, Rouen Business School<br />3<br />
Introduction<br />Innovation à l’usage<br />La co-création/collaboration du client n’est pas spécifiquement liée aux techn...
Clients passifs<br />Le développement des technologies de l’information au cours de la dernièredécennien’a pas particulièr...
Quelle place pour le client?<br />(1) Le client est en dehors de la chaîne de valeur<br />(2)L’entreprisedécide du mécanis...
Conception pour veruspar<br />
Conception pour versus par<br />Communauté de clients qui co-designent…<br />Des problèmes liés à la production de masse<b...
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Participation du client<br />14/11/2009<br />Henri ISAAC, Rouen Business School<br />13<br />
Cas Lego<br />Une entreprise confrontée à la concurrence des jeux vidéos et de la montée en puissance de l’internet chez l...
Lego DesignbyMe: création de produit <br />14/11/2009<br />Henri ISAAC, Rouen Business School<br />15<br />
Vente de produits conçus par les clients<br />14/11/2009<br />Henri ISAAC, Rouen Business School<br />16<br />
Une communauté de clients en ligne<br />14/11/2009<br />Henri ISAAC, Rouen Business School<br />17<br />
Place du client dans la conception<br />14/11/2009<br />Henri ISAAC, Rouen Business School<br />18<br />
Imprimante 3D et co-production<br />De nouvelles technologies risquent encore d’accroître la co-production<br />Technologi...
Quelques réflexions en conclusion<br />Qu’est-ce qu’une entreprise dans une économie digitale?<br />Réseau de ressources e...
Vers l’entreprise virtuelle<br />supplier        <br />INTEGRATOR<br />Business Port<br />customer<br />suppliers     <br ...
Merci de votre attention !<br />14/11/2009<br />Henri ISAAC, Rouen Business School<br />22<br />
Pour aller plus loin<br />Prahalad C.K. , Ramaswamy V., (2004), The Future of Competition: Co-Creating Unique Value WithCu...
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Quelle place pour le client dans la chaîne de valeur à l’ère numérique?

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Pourquoi les technologies numériques modifient la place et le rôle du client dans l\'entreprise? Quelles conséquences pour l\'entreprise?

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  • Elements of “exchange” are:How transactions are managedHow choices are determinedHow the consumption experience is stagedHow price and performance relateBy examining the 4 basic elements that constitute exchange, companies can explore how current management approaches may positively or negatively affect customer experiences, and discover better ways to create value
  • Quelle place pour le client dans la chaîne de valeur à l’ère numérique?

    1. 1. Quelle place pour le client dans la chaîne de valeur à l’ère numérique?<br />Henri ISAAC<br />Directeur de la recherche<br />Rouen Business School<br />
    2. 2. Agenda<br />Développement des SI et place du client<br />Quelle place pour le client?<br />Plate-forme d’interactions<br />Chaîne de valeur et place du client<br />Un cas : Lego Design by Me (ex Lego Factory)<br />Quelques conclusions<br />14/11/2009<br />2<br />Henri ISAAC, Rouen Business School<br />
    3. 3. 14/11/2009<br />Henri ISAAC, Rouen Business School<br />3<br />
    4. 4. Introduction<br />Innovation à l’usage<br />La co-création/collaboration du client n’est pas spécifiquement liée aux technologies de l’information<br />Les prestations de service intègrent une co-production plus ou moins élevée qui est un élément fondamental de conception.<br />L’environnement numérique modifie toutefois les conditions de cette co-production en:<br />Facilitant les échanges entre clients;<br />Transférant de la compétence aux clients;<br />Ouvrant des occasions de co-prodcution nouvelles.<br />14/11/2009<br />Henri ISAAC, Rouen Business School<br />4<br />
    5. 5. Clients passifs<br />Le développement des technologies de l’information au cours de la dernièredécennien’a pas particulièrementaméliorél’interaction et l’expérience client<br />SCM<br />ERP<br />Clients passifs<br />CRM<br />Logique de l’offre et système d’information<br />
    6. 6. Quelle place pour le client?<br />(1) Le client est en dehors de la chaîne de valeur<br />(2)L’entreprisedécide du mécanisme de création de valeurdanssachaîne de valeur<br />(3) La valeurestcrééegrâceà des activités qui sontcontrôlées par l’entrepriseavant le point de vente<br />(4) Il n’y a qu’unemodalitéd’extraction de la valeur<br />Entreprise<br />traditionnelle<br />(1) Le client est un élément du système de création de valeur<br />(2) Le client influence la façon don’t estcréée la valeur<br />(3) Le client peutamenerl’entreprise en dehors de son secteur<br />(4) Le client peutêtre un concurrent de l’entreprisedans la création de valeur<br />(5) Il y a plusieursmodalités de co-création de la valeur<br />Co-Création<br />
    7. 7. Conception pour veruspar<br />
    8. 8. Conception pour versus par<br />Communauté de clients qui co-designent…<br />Des problèmes liés à la production de masse<br />reduit<br />Génération d’une meilleure connaissance client permet une meilleure pré-configuration<br />Problématique des choix<br />Transformation des besoins client en spécifications produits<br />La collaboration et le co-design base d’une résolution conjointe des problèmes<br />Construction de la confiance et réduction des risques<br />Incertitude sur le comportement des fournisseurs<br />14/11/2009<br />8<br />Henri ISAAC, Rouen Business School<br />
    9. 9. Augmentation du niveau de connaissance de l’entreprise<br />Expériencedifférenciante pour le client<br />EXPERIENCE<br />Diminution des coûts et des risques<br />Diminution des coûts et des risques<br />client<br />Entreprise<br />Plateformed’expérience de la co-production<br />Une plateforme d’expérience commune<br />
    10. 10. Créer les conditions de la co-création<br />Dialogue<br />Accès<br />Evaluation du risque<br />Transparence<br />Capacitéàutiliserl’information et les outils de traitementdans la prise de décision<br />Interactivité, engagement, et unepropensionàs’engager de chaquecôté<br />Information du consommateursursa place et les risquesqu’ilencourt<br />Les élémentsclés du modèleéconomiquedoiventêtretransparents (prix, coûts, délais, etc…)<br />
    11. 11. Co-création et clients: tous designers?<br />14/11/2009<br />Henri ISAAC, Rouen Business School<br />11<br />Actifs<br />1%<br />10%<br />Passifs<br />
    12. 12. Chaîne de valeur et participation du client<br />14/11/2009<br />Henri ISAAC, Rouen Business School<br />12<br />Plate-forme de blogs<br />Sites communautaires<br />Co-production:<br />Mass customization<br />Personnalisation<br />tuning<br />Co-conception<br />Co-design<br />crowdsourcing<br />Co-branding<br />Avis clients<br />Blog<br />Communautés de clients<br />Réseaux sociaux<br />Forums<br />Knowledge base<br />NPD<br />Co-conception<br />Co-design<br />
    13. 13. Participation du client<br />14/11/2009<br />Henri ISAAC, Rouen Business School<br />13<br />
    14. 14. Cas Lego<br />Une entreprise confrontée à la concurrence des jeux vidéos et de la montée en puissance de l’internet chez les jeunes.<br />Une stratégie en 3 temps:<br />Développement de jeux vidéo Lego<br />Lego « Design by Me » : produit conçu par le client<br />My Lego Network: réseau social<br />Lego « Universe »: MMPOG<br />14/11/2009<br />14<br />Henri ISAAC, Rouen Business School<br />
    15. 15. Lego DesignbyMe: création de produit <br />14/11/2009<br />Henri ISAAC, Rouen Business School<br />15<br />
    16. 16. Vente de produits conçus par les clients<br />14/11/2009<br />Henri ISAAC, Rouen Business School<br />16<br />
    17. 17. Une communauté de clients en ligne<br />14/11/2009<br />Henri ISAAC, Rouen Business School<br />17<br />
    18. 18. Place du client dans la conception<br />14/11/2009<br />Henri ISAAC, Rouen Business School<br />18<br />
    19. 19. Imprimante 3D et co-production<br />De nouvelles technologies risquent encore d’accroître la co-production<br />Technologies d’imprimante 3D<br />Baisse des prix, démocratisation prévisible<br />Vendre des plans/modèles versus le produit<br />14/11/2009<br />Henri ISAAC, Rouen Business School<br />19<br />
    20. 20. Quelques réflexions en conclusion<br />Qu’est-ce qu’une entreprise dans une économie digitale?<br />Réseau de ressources et d’intérêts<br />Plate-forme technologique d’interconnexion de ressources (Business Bus, Web services,…)<br />Ressources symboliques capables d’agréger une communauté<br />Le client est une ressource centrale parmi d’autres<br />14/11/2009<br />Henri ISAAC, Rouen Business School<br />20<br />
    21. 21. Vers l’entreprise virtuelle<br />supplier <br />INTEGRATOR<br />Business Port<br />customer<br />suppliers <br />Business Port<br />Business Port<br />Business Port<br />Business Bus<br />Business Port<br />Business Port<br />Business Port<br />Business Port<br />Business Port<br />Transport<br /> Service financier<br />Directory of service<br />e.g. FedEx,UPS<br />e.g. Visa, Intuit<br />e.g. Netscape<br /> messaging Service<br />Chat room<br />VIRTUAL ORGANIZATION<br />customer<br />customer<br />
    22. 22. Merci de votre attention !<br />14/11/2009<br />Henri ISAAC, Rouen Business School<br />22<br />
    23. 23. Pour aller plus loin<br />Prahalad C.K. , Ramaswamy V., (2004), The Future of Competition: Co-Creating Unique Value WithCustomers, Harvard Business Publishing, 320 p.<br />Prahalad, C.K. & VenkatramRamaswamy (2004). The Co-Creation Connection. Strategy + Business, Issue 27.<br />Prahalad, C.K. & VenkatramRamaswamy (2004). Co-Creating Unique Value with Customers. Strategy & Leadership, Volume 32 No. 3<br />CiborraC., (1996), Teams, Markets and Systems: Business Innovation and Information Technology, 272 p., Cambridge University Press<br />YochaiBenkler, (2007), The Wealth of Networks: How Social Production TransformsMarkets and Freedom, Yale UniversityPress.<br />E. vonHippel, (2006), Democratizing Innovation, 216 p., MIT Press.<br />Shirk C., (2009), HereComesEverybody: The Power of OrganizingWithoutOrganizations, 352 p., Penguin Books.<br />L. Dahlander, M. Magnusson, (2008),« How do FirmsMake Use of Open Source Communities ? », Long Range Planning Vol. 41, pp. 629-649<br />Piller, F., Schubert, P., Koch, M., and Möslein, K. (2005).« Overcoming Mass Confusion: Collaborative Customer Co-Design in Online Communities », Journal of Computer-Mediated Communication, 10(4), article 8<br />E. Van Asperen, T. Pinchetti, M. Van Wezel, (2008), « IT support for mass customisation », International Journal of Mass Customisation, Volume 2 - Issue ¾, pp. 358 – 374.<br />14/11/2009<br />23<br />Henri ISAAC, Rouen Business School<br />

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