1. E-commerce y MarketingTurístico
ETURISMO Ciclo 2 - 2013

3. ¡ Siendo
Realistas !
Hablando
en Serio
¡ Lo que quieren es
Vender !

4.  Jurídicos
 Tributarios
 De diseño de la marca
 Publicitarios /
Mercadeo

5.  Desarrollar un sistema que permita que mi
mensaje llegue a donde quiero que llegue.

6.  Herramienta de comunicación

7.  Es una mezcla de
tecnología y la
interacción social
utilizando técnicas o
herramientas muy
accesibles y faciles de
usar.

8.  Conectarnos con otras personas
 Compartir diferentes mensajes en diferentes
formatos
 Expresar nuestra opinión
 Buscar personas afines a nosotros
 Etc.

11. Central America Internet Usage and Population Statistics
CENTRAL AMERICA
Population
( 2011 Est. )
% Pop.
C. A.
Internet Usage,
31-Dec-2011
% Population
(Penetration)
Growth
(2000-2011)
% Users
Table
Belize 321,115 0.2 % 35,580 19.8 % 323.9 % 0.1 %
Costa Rica 4,576,562 2.9 % 2,000,000 43.7 % 700.0 % 3.9 %
El Salvador 6,071,774 3.9 % 1,257,380 20.7 % 3,043.5 % 2.5 %
Guatemala 13,824,463 8.9 % 2,280,000 16.5 % 3,407.7 % 4.5 %
Honduras 8,143,564 5.2 % 1,067,560 13.1 % 2,568.9 % 2.1 %
Mexico 113,724,226 73.0 % 42,000,000 36.9 % 1,448.4 % 82.6 %
Nicaragua 5,666,301 3.6 % 663,500 11.7 % 1,227.0 % 1.3 %
Panama 3,460,462 2.2 % 1,503,441 43.4 % 3,241.0 % 3.0 %
TOTAL CENTRAL AM. 155,788,467 100.0 % 50,835,461 32.6 % 1,480.0 % 100.0 %
Fuente: Internetworldstats.com, dic. 2011)

12. Fuente: Internetworldstats.com, dic. 2011)

14.  No debemos olvidar
que 8.3 millones de
celulares en el país y
que son un medio
potencial de
comunicación y
conexión.

15. Global mobile statistics 2012
Strategy Analytics
87%de la población mundial
1/5
Smart

16. •de la población
esta en internet32 %
•de la población
tiene celular (?)100%

18. Tecnología
• La plataforma es el
producto que usan los
clientes, el servicio que les
brindamos, la experiencia
que realizan. Diseño
adecuado, facilidad de uso
y accesible para todas las
bases
• Medio
Emarketing
• Atraer trafico y aumentar
el porcentaje de
conversión trafico
registración-
transacciones. Desarrollo
y retención de clientes
• Comunicar lo que hago
Logistica y
operaciones
• Capacidad para que los
procesos desencadenados
en el front end de la
interface web se resuelvan
correctamente en el back
end de operaciones.
• Quien lo hago

20. Dominio
Alojamiento
Tecnología (aplicaciones)
Medios de pago
Seguridad
Operaciones
Atención Postventa

22.  Es la característica principal que el publico
reconoce de internet.
 Un nombre de dominio seguido por un punto
com (.com), se reconoce como un nombre en
internet.
 Obtener un buen nombre en internet con
.com es una tarea que se ha vuelto muy
difícil, ya que todos los nombres genéricos ya
están tomados.
 El costo de un .com ronda lo $15 anuales

23.  Existen diferentes dominios, como
 .net: para redes
 .edu: para educación (sólo Estados Unidos)
 .gov: para gobierno (sólo Estados Unidos)
 .biz: negocios
 .org: Para organismos no gubernamentales
 Y cada dia debido a la demanda se agregan
más extensiones.

24.  Dominio especial creado para turimo
 NO esta muy difundido su uso, ya que
requiere de un registro especial
 Su costo es mayor al .com

25.  A todos los paises se les delego un dominio
de páis.
 Para El Salvador el dominio es .sv
 Por lo que pueden existir dominios como:
ujmd.edu.sv
 Latienda.com.sv
 Presidencia.gob.sv
 Etc.
 La diferencia es que el .sv no se relaciona
tanto con internet.
 El costo de un .sv es de $ 25 anuales.

27.  Es el termino relacionado a tener un espacio
virtual en Internet, o tener un espacio de un
disco duro conectado a internet.
 En este alojamiento las empresas tienen sus
paginas web, sus correos, aplicaciones, etc.
 El alojamiento va desde gratuito hasta
cientos de dolares.

30. Muestre en su sitio web

31.  Métase dentro de la cabeza de
los usuarios.
 ¿Porqué utilizarían el sitio?
 ¿Qué necesitarían? ¿Cuáles
razones tendrían para visitarlo?
 Y si hay diferencias internas
para ponerse de acuerdo, trate
que una sola persona tome la
última decisión.

32.  El proceso de
persuasión se
convierte en un
proceso no ético
cuando los datos son
distorsionados y
manipulados haciendo
falta a la verdad
 Afectando al final la
credibilidad de la
marca

33.  Una de las
características de
internet es la doble vía
en la comunicación.
 Coloque herramientas
para oir a sus clientes

34.  Su Propuesta clara de
negocio
 Herramientas de
retroalimentación,
como formularios de
contacto/registro y
comentarios en los
contenidos.

35. 1. Planificación Inicial de un SitioWeb
2. Definición del SitioWeb
3. DiseñoWeb y Estándares
4. Puesta en Marcha del SitioWeb
5. Plan de Mantenimiento del SitioWeb

36.  Evaluar su página web es tan importante
como revisar ampliamente lo que hace la
competencia.
 Para tener una oferta solida a la hora de las
comparaciones de los clientes.
 Si no se hace la comparación, se termina con
típicos enunciados publicitarios que tienen
poca credibilidad: "líderes…"; "pioneros…";
"únicos…".

37.  Se recomienda comenzar por generar un
objetivo central y luego definir varios
objetivos secundarios; no obstante lo
anterior, es importante que estos objetivos
sean explicitados adecuadamente al
comienzo del desarrollo, con el fin de que
todo el equipo tenga claro el horizonte que
debe tener el proyecto.

38.  la importancia de realizar un diseño de las
páginas del SitioWeb de acuerdo a normas
estándares y a la importancia que se le debe
conceder a la experiencia que tiene el usuario
que lo visita.

39.  pasos que se deben dar al terminar el
desarrollo de un SitioWeb y efectuar su
presentación a los usuarios, incluyendo desde
criterios técnicos para hacer pruebas sobre el
sitio construido, hasta la forma de efectuar la
comunicación de sus características, para dar
a conocer a la comunidad el trabajo realizado.

40.  Como se actualizará el sitio web y los
procesos que se llevarán a cabo para utilizar
la información que el sitio genera.

42.  Cualquier forma
de transacción
comercial en la
que las partes
interactúan
electrónicamen
te.

43.  No se limita solo a
comprar y vender
 Puede ser usado en
todos los aspectos de
la empresa
 Publicidad
 Relaciones con los
trabajadores
 Administración

44.  No hablamos de
empresas que hagan o
no comercio
electrónico sino que es
adoptado poco a poco.

46.  Asi como se han ido adoptando las
Tecnologías de Información.

47. • publicidad en Internet, el marketing relacional o el e-crm, etc.Marketing
• Intercambio Electrónico de Datos, la auditoría online.Contabilidad
• banca electrónicaFinanzas
• Teletrabajo, outsourcing, selección de personal vía Internet o e-
recruiment, formación vía e-learning, etc.Recursos Humanos
• Intranet, tiendas virtuales.Sistemas de Información
• Sistemas de tracking.Logística
• compras electrónicas (e-procurement), las subastas en internet, los
mercados B2B.Compras

48. • Esperar a ver cómo evoluciona el sectorNADA
• Crear unas páginas web informativas. Web
corporativa.
PRESENCIA
• Ofrecer algún contenido transaccional, vender
en Internet, fidelizar clientes, servicio postventa.
EXPLOTACION
• Reorientar todo el negocioTRANSFORMACION

50.  Uno de los sectores más importantes para
Internet. El que mueve más dinero. Engloba
tanto a las líneas aéreas, cruceros, alquiler
de automóvil, hoteles y agencias de viajes
 Las mayores amenazas pueden venir para las
agencias de viaje que no se posicionen
claramente ante el comercio electrónico y
para pequeños hoteles que queden fuera de
juego en Internet.

51.  Es uno de los sectores en los que más
impacto está teniendo Internet, debido a que
maneja un bien intangible, el dinero.
 Aumento de la "desintermediación" ante las
entidades financieras
 Mayor competencia en productos
estadarizados como seguros del automóvil,
vida, hogar y salud

52.  Son
grandes beneficiarios
del B2C.Ya que
conocido que la
logística es uno de los
aspectos clave del
comercio electrónico
 El comercio electrónico
es un reto y
oportunidad para las
empresas de
transporte.

53.  Sector pionero en
proyectos B2B con el
Intercambio
Electrónico de Datos
EDI que en el marco
del comercio
electrónico permite
nuevas estrategias de
colaboración entre
empresas.

54.  Probablemente el sector que más se ha
sentido convulsionado y amenazado por
Internet. Especialmente por la piratería que
afecta las cuentas de resultados de muchas
compañías discográficas y que es una
amenaza real. Lo más preocupante en
nuestra opinión es que muchas personas se
están acostumbrando a no pagar... y ese
hábito es difícil de romper.

55.  El e-goverment o
administración electrónica es el
nuevo modo en el que se
relacionan el sector público y el
privado.
 En El Salvador hay ejemplos de
desarrollos, a nivel del
ejecutivo, pero falta mas a nivel
de alcaldias.

56. Page 56

57.  En este caso
hablamos de
comercio electrónico
entre empresas:
clientes y
proveedores. Más
recientemente se
habla de mercados
digitales o "market
place".

58.  la obtención de
información sobre
los productos de la
empresa, en
la negociación de los
precios, en
el aprovisionamient
o, en los pagos, en
el intercambio de
facturas, en
el servicio
postventa, etc.

59.  Es la modalidad de
comercio
electrónico más
conocida por el
público. Se busca
la venta de
productos finales a
un consumidor.
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60.  Debemos dar respuesta
a todo lo que ello
conlleva, como:
 Medios de pago
 Formas de envío
 Impuestos
 Plazos de entrega
 Garantía
 Devoluciones de
material
 Servicio postventa
 Protección de datos

61. Page 61

62.  Atención
Personalizada
 Variedad de Productos
 Control de Costos

63.  Aquí se cubre todo tipo
de transacciones entre
las empresas y las
organizaciones
gubernamentales
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64.  interacciones
electrónicas a áreas
tales como los pagos
de impuestos, el
asesoramiento, o las
devoluciones de tasas.
Page 64

65. Page 65

66. Page 66

67. 58
29.2 29.1 28.8
141.5
212.3
0
50
100
150
200
250
Guatemala Honduras El Salvador Nicaragua Costa Rica Panamá
Millones de dólares (2007)
E-COM ($ MILL)
Fuente: Comercio Electrónico en America Ltina –VISA - 2007

68. Indicador %
Usuarios de Internet 13.75
E-consumidores 3.7 %
E - Consumo $ 29.1 millones anuales
Fuente: Comercio Electrónico en America Ltina –VISA - 2007

69. Page 69

71. Los activos físicos no desempeñan un papel tan
fundamental en la generación de la oferta
Los costes de interacción y transformación ya no
son tan elevados
El tamaño de la empresa no condiciona los
beneficios
El acceso a la información ha dejado de ser caro y
restringido
Ya no se necesitan varios años ni grandes capitales
para establecer un negocio a escala mundial
[Fuente: BSCH y Andersen Consulting]

72.  Más recientemente se
ha acuñado el término
Empresa 2.0.Término
que se refiere a
la aplicación en las
empresas de las
herramientas propias
de la denominada
"web social" (Web 2.0).

73.  Si estamos hablando de que las transacciones
se hacen por la PC
 que hay bases de datos con los códigos de los
productos de las empresas y que los medios de
pagos son también electrónicos, tenemos
prácticamente todas las entradas de datos que
necesita el sistema de información contable, lo
que nos conducirá a un mayor grado de
automatización de la contabilidad en las
empresas.

74.  Si estamos hablando de que las transacciones se
hacen por la PC
 Si los precios se negocian electrónicamente
 los catálogos están on-line,
 El cliente realiza su pedido
 el proveedor la facturación automática,
 su registro o contabilización,
 el pago electrónico,
 la orden de enviar los productos al almacén y el resto
de actividades susceptibles de ser mecanizadas

75.  No cabe duda que el potencial del comercio
electrónico para incrementar las ventas es
significativo, pero la cuestión es: ¿qué
aplicación de comercio electrónico
proporcionará mayor rentabilidad a nuestra
compañía?

76. Sitio
Web
Correo
Electrónico
Redes Sociales
BuscadoresMóviles
Sitios
especializados

77. • E negocios, el comercio electrónico en su
empresa
 http://www.100negocios.com/e-negocios-y-
comercio-electronico
 El Comercio Electrónico en los
departamentos de una empresa
(Marketing, Recursos Humanos,
Producción, Contabilidad...)
 http://www.5campus.org/

78. • Visite mi sitio
• www.tecnotips.com
• Descargue esta presentación
• www.slideshare.net/hmaida
• Unase a mi red
• www.linkedin.com/hmaida
 Ing. Héctor Maida @hmaida
 Gerente General
 Creativos de Internet, SA de CV
 www.ci.com.sv