Introduccion al marketing en internet, planificacion del sitio web y promocion en redes sociales, dictada en clase de mercadotecnica II de la UFG

1. E-marketing
Marketin por Internet
Ing. Hector Maida
hmaida@ci.com.sv
UFG: Mayo 2009

2. Marketing
El término marketing es
un anglicismo que tiene
diversas definiciones.
Según Philip Kotler
(considerado padre del
marketing1 ) es «el
proceso social y
administrativo por el cual
los grupos e individuos
satisfacen sus
necesidades al crear e
intercambiar bienes y
servicios». Fuente: wikipedia

3. Marketing
2 Sin embargo, hay otras definiciones;
como la que afirma que el marketing es el
arte o ciencia de satisfacer las
necesidades de los clientes y obtener
ganancias al mismo tiempo.
Fuente: wikipedia

4. Marketing en Internet
La Mercadotecnia
en el mundo es un
componente del
Comercio
Electrónico. Puede
incluir la gestión
de contenidos, las
relaciones
públicas, el
servicio al cliente y
las ventas.
Fuente: wikipedia

5. Objetivo
El mercadeo por
Internet incluye
muchas facetas, pero
su objetivo sigue
siendo atraer
visitantes y
convertirlos en
clientes de nuestra
oferta de productos
y/o servicios.

6. Estadisticas de internet
Ultima actualizacion Diciembre 2008
Fuente: internetworldstats.com

7. Nuestra Región
Ultima actualización Diciembre 2008
Fuente: internetworldstats.com

8. Este es nuestro mercado
Internet nos permite llegar a estas
personas usando un medio
electrónico que no tiene fronteras,
comunicándonos de diferentes
maneras.
Usar de manera creativa el
medio, es uno de los retos

9. Herramientas en internet
Sitio Web
Correo Electronico
Mensajeria Instantanea
Transmisiones en vivo
Videoconferencia
Telefonia IP
Telefonía Movil
Redes Sociales web 2.0

10. Estrategias de Mercadeo
por Internet
Creatividad e
innovación

11. Estrategias
Presentar nuestra oferta en el
sitio Web empresarial.
Empuje de Contenido
Construcción de listas de correo
electrónico de clientes
RSS y Podcast
Promoción en Motores de
búsqueda.
Publicidad con Banners
Redes Sociales web 2.0

12. Su Sitio Web

13. Su sitio web - Diferencias
competitivas reales
La imagen que los clientes se
forman de una marca suele
ser una evaluación
referencial, principalmente
dada por la comparación con
las marcas de productos
similares. Así pues, la clave
de la competitividad está
centrada en las diferencias
reales del producto.

14. Atención al Cliente
Algo muy importante que no hay que
olvidar al tener un sitio web, es la atención
al cliente.

15. El Trato Humano
Siempre es
reconfortante que
un humano este
detrás de todas
las herramientas
tecnológicas
Contestar los
correos como si se
tratara de un
conocido.

16. Nuestra Experiencia

17. Historia
Nacimos en 1999
En asociación con un salvadoreño
residente en Nueva York
El socio se encargaba del hosting y del
cobro de las tarjetas de crédito
Nosotros conseguimos los productos,
administramos el catalogo y los enviamos
a los clientes.

18. Como nos hemos
mantenido
Atención Personalizada
Variedad de Productos
Control de Costos

19. Oportunidades
Se han abierto servicios internacionales
que atienden a Latinoamérica como
2checkout
Paypal (limitado)
Que permiten realizar las transacciones
por internet con sus sistemas y atendiendo
a clientes en nuestros países.

20. Actualmente
Somos una opción publicitaria para otros
sitios y empresas
Tenemos casi 1000 productos en nuestro
catalogo.
Somos el sitio principal de venta de un
numero importante de artesanos

21. Quiero hacer comercio
electrónico
Para tomar en cuenta

22. La experiencia de Compra
Que la experiencia
de compra del
comprador virtual
sea lo más parecido
a la experiencia de
la vida real.

23. El Sitio Web - Mercadeo de
doble via
Involucre más a las
audiencias,
A través de su sitio
usted puede entablar
una comunicación de
dos vías con sus
clientes, por lo que
puede oírlos más
fácilmente.

24. Atención a las necesidades
Las comunicaciones no pueden resolver
problemas originados por la ineficiencia de
los productos, pero el mercadeo, con
creatividad e innovación, puede aportar
mucho en el diseño de productos, si sus
mecanismos le permiten retroalimentar
oportunamente a la empresa con las
observaciones de sus clientes.

25. Gerencias las expectativas
Gerenciar las
expectativas en un
sitio en Internet
implica ofrecer
contenidos, servicios
y productos que
funcionen en forma
real para los
internautas y no
quot;virtualmentequot;.

26. Email Marketing
Promoción de productos y servicios por
correo electrónico.

27. Listas de Correo
electrónico - Definición
Son un uso especial del correo electrónico
que permite la distribución masiva de
información entre múltiples usuarios de
Internet de forma simultánea.

28. Como Funciona ?
En una lista de correo se escribe un correo
a la dirección de la lista y le llega
masivamente a todas las personas
inscritas en la lista

29. Usos
Muchas organizaciones utilizan cada vez
más esta herramienta para mantener
informadas a las personas principalmente
con noticias, publicidad e información de
interés.
Es el activo más valioso que usted puede
obtener de su sitio web.

30. Ventajas
1. Ahorro
2. Velocidad
3. Personalización
4. Medición de Resultados
5. Capacidad de Comunicación global

31. Podcast
Compartir clips de
audio publicados
periódicamente,
utilizando
herramientas como
iTunes, que
automáticamente
guardan el audio para
oírlo posteriormente.

32. Medios Sociales Web 2.0
Comunidades On Line

33. Definición de Web 2.0
El término, Web 2.0 fue acuñado por Tim
O'Reilly en 2004 para referirse a una
segunda generación en la historia de la
Web basada en comunidades de usuarios
y una gama especial de servicios, como
las redes sociales, los blogs, los wikis, que
fomentan la colaboración y el intercambio
ágil de información entre los usuarios.

34. Comunidades On Line
¿Que son?
Diálogo en línea basado en lugares que
son gestionados a fin de que, crecer y
cultivar las relaciones con y entre sus
clientes (o de otros grupos).
¿Por que?
Su marca vive en la voz de sus clientes

35. El pasado es el futuro
De boca en boca.
Diálogos en muchas direcciones
La credibilidad generada por la
conversación
La verdad, sin barnizar.

36. Jerarquia de los
influenciadores
Pregunte a sus amigos - ¿dónde? - En
línea
Opiniones de los usuarios - ¿dónde? - En
línea
Evaluación de profesionales
Material de venta y vendedores
Publicidad

37. Nuevos Modelo de
Marketing
Antes Ahora
Objetivos de Impresiones Evangelizar al
Marketing consumidor
Marca Conceptos Organismo
estaticos Viviente
La Marca Vive En la TV En la vos de sus
consumidores
Definición de “Se como yo” “Estar con tus amigos”
“Invítame y te ayudare a
Marca tener una mejor
experiencia”

40. REPUTACION 2.0

41. Google.com.sv
Windows Live
You tube
Hi5
Yahoo.com
msn.com
Blogger.com
Facebook.com
Wikipedia.org
Rapidshare
Taringa.com
Elsalvador.com

42. Sitios y aplicaciones que
recomiendo

43. ¿Qué es un blog?
Es algo así como un diario ¿íntimo?,
publicado en la Web, que permite quot;contar
cosas con soportes diversos (palabras,
vídeos, audio, piezas de animación, etc.),
esquivando los límites físicos que supone
el papel.
En tanto quot;espacio de conversación y
encuentroquot; (el lector también puede
sumar el suyo).

44. www.elsalvadorsaludable.org/blog

45. www.web2cero.com

47. Estadisticas de Twitter
Estadisticas de mi perfil
Lugar en el mundo: 167,500th
En El Salvador: 9
Seguidores: 174
Amigos: 624

49. 77,720 personas en
Facebook
En El Salvador

51. Una nueva tarea
Asigne un presupuesto de
tiempo y un espacio en su
agenda

52. En Resumen
1. Preparar su oferta principal (su sitio web)
1. Pensando en las ventajas comparativas
2. El trato al cliente y la interactividad
1. Medios de comunicación con sus clientes y el
trato humano.
3. Promoción y conversación
1. Publicidad
2. Conversaciones en las redes sociales.

53. Contactame
Facebook
Hector Maida
Twitter
www.twitter.com/hmaida
Esta presentación:
www.slideshare.net/hmaida
Blogs:
www.web2cero.com
www.tecnotips.com
www.elsalvadorsaludable.org/blog

54. Muchas Gracias
Ing. Hector Maida
Gerente General
Creativos de Internet SA de CV
www.ci.com.sv
hmaida@ci.com.sv