2. Khoá học cơ bản về QC
Mục đích
•Hiểu các công cụ cơ bản QC (7 công cụ QC) và học cách sử dụng
chúng một cách chính xác
•Biết ý nghĩa và tầm quan trọng của quản lý chất lượng, cần có những
hành động từ những kiến thức về chất lượng sẵn có trong các hoạt
động của phân xưởng và trong cuộc sống hàng ngày
•Hiểu được quy trình tìm và giải quyết vấn đề (câu chyện QC), và có
được các ý tưởng từ câu chuyện này
Mục tiêu
•Cải tiến suy nghĩ về chất lượng bởi không chỉ chất lượng liên quan
tới công việc của bản thân mà còn liên quan tới công việc của các
thành viên khác
•Hiểu cơ bản về quản lý chất lượng và sử dụng các kỹ thuật QC trong
công việc trong cuộc sống hàng ngày xây dựng chất lượng cải tiến
cho các hoạt động ở nơi làm việc
TM(1/3)
3. Giới thiệu về bản thân 1~2 phút
Bộ phận:……….Tên:………..
Công việc của bạn:……..
Điều mà bạn mong đợi ở khoá học:
Hiểu về các cấp bậc của các công cụ QC:
+ Tôi đã sử dụng nó trong công việc, phân xưởng.
+ Tôi đã học nó ở trường.
+ Tôi đã xem qua nó.
+ Tôi chưa bao giờ nghe về các công cụ QC.
Sở thích của bạn….
TM(2/3)
4. Kế hoạch
AM PM AM PM AM PM
Giới thiệu về khoá học ▼
Thu Thập dữ liệu ▼
Biểu đồ Histogram ▼
Biểu đồ nguyên nhân KQ ▼
Cách làm Check sheet ▼
Cách lập biểu đồ (Gragh) ▼
Biểu đồ Pareto diagram ▼ ▼
Biểu đồ quản lý(Control Chart) ▼
Biểu đồ phân bố (Scatter diagram) ▼
Bài tập kiểm tra ▼
7 Công cụ QC
3-Nov-09 4-Nov-09 5-Nov-09
TM(3/3)
5. Giới thiệu về 7 công cụ quản lý chất lượng
Quản lý dựa trên sự thật
+ Trong quản lý chất lượng, không dựa vào kinh nghiệm mà
cũng không dựa vào trực giác để đưa ra đánh giá mang tính cá
nhân
+ Quản lý chất lượng phải dựa trên dữ liệu, sự thật là rất quan
trọng.
Q : Quality
C : Control
TM(1/13)
6. Các công ty nhật bản đang hoạt động trên thế giới
TM(2/13)
7. USA
Japan
Điểm khác biệt trong hoạt động QC giữa Nhật Bản và Mỹ
Quản lý chất lượng =
Thống kê dựa trên các
số liệu
Nghiên cứu bởi:
Các chuyên gia,
Lĩnh vực chuyên
ngành
Sau chiến tranh thế giới thứ 2
quản lý chất lượng được giới thiệu rộng dãi
Quản lý chất lượng =
Hoạt động của vòng tròn
chất lượng
(Câu chuyện QC)
(7 công cụ QC)
Nghiên cứu bởi:
Sếp,
Nhân viên,
(Công nhân)
TM(3/13)
10. Histogram: Biết hình dáng của sự mô phỏng và so sánh
nó với một tiêu chuẩn
0
2
4
6
8
10
12
14
16
17.95 17.96 17.97 17.98 17.99 18.00 18.01 18.02 18.03 18.04 (mm)
Hình dạng của Histogram
Nó mô tả dữ liệu
thực tế so với giá
trị chuẩn
Số lần đo
Giới hạn dưới của
đường tiêu chuẩn
Giới hạn trên của
đường tiêu chuẩn
TM2(6/13)
11. Biểu đồ nguyên nhân và kết quả / Cause and efect diagram
Nghiên cứu và tổ chức các nhân tố có thể
TM2(7/13)
12. Check sheet for “defects in drum” Those who fill it in
1s
2s
3s
7th 8th 9th 10th 11th Total
1s
2s
3s
1s
2s
3s
1 直
2 直
3 直
1 直
2 直
3 直
1 直
2 直
3 直
1 直
2 直
3 直
1 直
2 直
3 直
1 直
2 直
3 直
1 直
2 直
3 直
1 直
2 直
3 直
感光
誤造
装置トラブル
Total
落下
光メモリー
指紋
ＣＰとキズ
ドラムキズ
円周キズ
Check Sheets: Ghi chép dữ liệu đơn giản, ngăn
ngừa sự bỏ sót các khâu kiểm tra
Dữliệu tổng
kết dễ dàng
Đánh dấu
đơn giản
Phân loại dễ
dàng
TM2(8/13
13. Pareto Diagram: Biểu thị vị trí sắp đặt của các
kích cỡ và các con số tích luỹ
0
20
40
60
80
100
120
140
160
ドラムキズ
円周キズ
落下
光メモリー
指紋
ＣＰとキズ
感光
誤造
装置トラブル
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Mục lớn cần cải
tiến có thể biết
được khi quan sát
Phần trăm tích luỹCác lỗi của trống
Số lỗi
Tên lỗi TM2(9/13)
14. 0
10
20
30
40
50
60
Jan. Feb. Mar. Apr. May. Jun. Jul. Aug. Sep. Oct. Nov. Dec.
sleeve
drum
Ｃ roller
532
333
231
sleeve
drum
Ｃ roller
Sự chuyển đổi số lỗi
Số lỗi trong một năm
Graph: Kích cỡ và sự thay đổi trong tổng thể - biết được
chỉ bằng quan sát
+ Điều muốn nói được trình
bày một cách rõ ràng
+ Tuỳ theo mục đích sử
dụng mà chọn loại graph
TM2(10/13)
15. Control chart:
Sizes of machine parts X-R control chart
Công cụ để thấy được sự sinh ra những
khác biệt bởi những nguyên nhân bất thường
Giá trị trung bình
của dữ liệu được
đánh dấu theo
chuỗi thời gian
Phạm vi của dữ
liệu được đánh
dấu theo theo
chuỗi thời gian
TM2(11/13)
16. Scatter diagrams :
Biểu đồ mô tả mối quan hệ giữa các dữ liệu
0
2
4
6
8
10
12
14
16
10 15 20 25
Data collector : Mr. Kawai
Data collect period ： Jan. 16th ~ Jan. 21th
Ｎ＝３６
(%)
Tỷ lệ lỗi
Tần suất lau chùi TM2(12/13)
17. 7 Công cụ đã được sử dụng trong câu chuyện QC
Step １ ○ ◎ ○ ◎ ○ ○
Step ２ ○ ◎ ○ ◎ ○ ○
Step ３ ◎
Step ４ ○ ○ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎
Step ５ ◎ ○
Step ６ ○ ◎ ○ ◎ ◎
Step ７ ◎ ◎ ○ ◎
Basic step
Scatterdiagrams
Controlchart
Histograms
ParetoDiagrams
Cause-and-EffectDiagrams
Graphs
CheckSheets
Chọn đối tượng
Minh hoạ hoàn cảnh và đặt mục tiêu
Tạo kế hoạch hành động
Phân tích yếu tố
Thực hiện giải pháp
Xác nhận sự ảnh hưởng
Thiết lập tiêu chuẩn và quản lý
TM2(13/13)
18. Chương 1
Làm thế nào để thu thập dữ liệu
Khái niệm cơ bản về quản lý chất lượng
đó là: “ Quản lý dựa trên sự thật”
Nó cần thiết để nắm bắt và làm theo một cách đầy đủ
Sự thật là gi?
Chúng ta nên làm gì để nắm bắt sự thật một cách chính xác?
Trong quản lý không nắm bắt được sự thật
+ Cải tiến chất lượng không thể thực hiện
+ Không có thực tế thì bao nhiêu nỗ lực bạn tạo ra sẽ là vô ích
Và chúng ta nên làm gì để nắm bắt được sự thật một cách chắc chắn
TM3(1/2
19. Căn cứ 3 hiện
( Hiện trường, Hiện tượng và Hiện thực)
(Actual site, actual thing, and Reality)
Nó là khái niệm quan trọng cho lời
khuyên về quản lý dựa trên sự thật
Khi vấn đề xẩy ra, đi tới hiện trường, xác nhận hiện
tượng và hành động ngay lập tức dựa trên hiện thực
( Căn cứ trên sự thật, dữ liệu và yếu tố cơ bản)
=> Nó là phương pháp tốt nhất và duy nhất.
TM3(2/2)
21. + Trong quản lý chất lượng để có được sự thật chính xác
khách quan, bạn cần làm nổi bật và rõ ràng dữ liệu
+ Bất cứ khi nào giống như những người làm việc cùng một
hướng kết quả dữ liệu có được chắc chắn không giống nhau
+ Bất cứ khi nào dữ liệu thu thập, sự phân tán được cho là có
+ Một khái niệm cơ bản của quản lý chất lượng là quản lý sự
phân tán
+ Nó là quan trọng để sử dụng sự hiển nhiên thay đổi của dữ
liệu và sự chú ý của các nguyên tắc của sự khác biệt một cách
tích cực, nó cần thiết để nắm bắt tình trạng của sự khác biệt
=> Histogram là một công cụ tạo ra trạng thái của sự thay
đổi của dữ liệu với hình dạng có thể quan sát được
Histograms
TM4(1/5)
Chương 2
22. Cách tạo ra một biểu đồ Histogram
Bước 1: Thu thập dữ liệu (n)
Bước 2: Chọn dữ liệu lớn nhất(L), nhỏ nhất(S) trong
dữ liệu ta có được
Bước 3: Tính toán số cột biểu đồ K =
K Là giá trị nguyên
Bước 4: Tính toán độ lớn cột biểu đồ h = (L-S)/K
Mục tiêu lấy là bội số nguyên của 1,2,5,10
của đơn vị phép đo
Bước 5: Tính toán đường danh giới
Phía dưới cột thứ nhất S1= S-(đơn vị phép đo)/2
Phía trên cột thứ nhất = S1 + h
Giá trị trung tâm cột thứ nhất=(trên +dưới)/2
Bước 6: Vẽ biểu đồ
n
TM4(2/5)
23. About 2cm
About 5cm
25
20
15
10
5
Cách lấy tỷ lệ cho biểu đồ trên giấy
+ Do rong cua cot = 10mm
+ Ghi gia tri trung binh
+ Chu y khoang tieu chuan
TM4(3/5
24. 150cm 170cm 190cm
6.6cm N(170 、 6.62
)
Sự phân bố chuẩn là gi?
(1) Ví dụ: Nhân viên đứng theo chiều cao
+ Số người bổ sung. Văn phòng => Nhà máy=>tập đoàn
+ Phạm vi chiều cao được xác định chi tiết tới cm=>mm=>0.1mm
Sai số chuẩn
(2) Xem hình dáng từ trên nó có hình dáng quả núi
giá trị trung bình 170cm ở đỉnh
Phân bố chuẩn được diễn đạt bởi sự phân bố sai lệch biên dạng
và nó tìm thấy nhiều trong thế giới tự nhiên TM4(4/5)
25. Within± １ σ
６８％
Ａｖｅ
ｒａｇ
ｅ
σ ＝ standard deviation
Ｗｉｔｈｉｎ
± 2σ
95 ％Ｗｉｔｈｉｎ ± 3σ
99.7 ％
Outside of ± ３ σ 0.003
( 0.3%)
Xác suất về 2 phía của phân bố chuẩn
+ Sự toàn vẹn biểu diễn là 1(100%)
+ Phần trăm nằm trong bội số của độ lệch chuẩn
Độ lệch chuẩn
TM(5/5)
27. Mục đích tạo biểu đồ nguyên nhân kết quả
Chúng ta luôn đối mặt với các vấn đề lớn nhỏ, khác nhau
trong công việc
Lỗi Chậm hết hàngHư hại
_Nếu những vấn đề này xảy ra tức là chúng có nguyên nhân của nó
_Tuy nhiên nguyên nhân của một vấn đề không nhất thiết đơn
giản như: một kết quả _ một nhân tố
_Nó có thể khác nhau về nguyên nhân và kết quả ảnh hưởng
của các nhân tố khác
Biểu đồ nguyên nhân _ kết quả là gì?
-Hình ảnh sắp xếp mối liên quan giữa nguyên nhân và
kết quả một cách có hệ thống như xương cá
- Biểu đồ cho việc quản lý và cải tiến ở phân xưởng
TM5(1/2)
Chương 3
28. Cách tạo biểu đồ
+ Lựa chọn đặc điểm chất lượng (Kết quả ảnh hưởng)
+ Đặc điểm kèm theo khung
+ Trên mặt phẳng vẽ một mũi tên thẳng bằng nét đậm ở trung tâm tờ giấy
+ Vẽ nhánh chính sử dụng yếu tố 4M+E áp dụng trong sản xuất
( Man, material,
method, machine+Env)
workers
method
facility
Need two workers
The hose is too heavy.
Timeofsprinklingwaterislong.
+ Thêm vào những
nguyên nhân nhỏ
+ Kiểm tra nó có thiếu
hay không
+ Chọn những nhân tố
quan trọng và kèm theo khung Ô van
+ Chú ý dữ liệu chuẩn bị,
dữ liệu sửa đổi và tên người tham dự
TM5(2/2
30. Check sheet
_Quản lý dựa trên sự thật bạn không nên hành động
bởi sự tưởng tượng hay nghi ngờ
_Bạn nên quản lý và cải tiến mọi thứ dựa trên sự thật, trong
việc sắp đặt để thực hiện nó.bạn nên xác nhận vấn đề một
cách cẩn thận và phân tích chúng
_ Bạn nên quan sát mọi thứ sử dụng chủ nghĩa 3 hiện. Kết
qủa của việc quan sát nhanh chóng là như thế nào?(dữ liệu
và việc nghi chép) trong việc sắp đặt và thực hiện. công cụ
Check sheet được sử dụng trong trường hợp này.
Check sheet là gì?
Bảng và biểu mẫu được chuẩn bị một cách sẵn sàng
1/ Lấy dữ liệu cần thiết một cách có hiệu quả
2/Thao tác một cách chính xác không thiếu xót
TM6(1/4)
Chương 4
31. Loại và cách sử dụng của Check Sheet
Dành cho việc ghi chép (Nghiên cứu)
+ Mô phỏng quy trình sản xuất
Nó thay thế cho Histogram trong việc ghi chép các nét đặc trưng của
giá trị trong quy trình sản xuất
+ Kiểm tra các mục lỗi
Hoàn cảnh xảy ra các lỗi của hàng hoá được ghi lại theo từng mục
+ Kiểm tra nơi phát sinh lỗi
Trong sản phẩm hay các linh kiện, loại hư hỏng và bao nhiêu hư hỏng
vị trí nào xảy ra được điều tra và ghi chép lại.
+ Kiểm tra các nguyên nhân lỗi
Hoàn cảnh của lỗi hay sự xuất hiện của sự cố được điều tra và ghi chép
lại theo sự thật
Kiểm tra xác nhận toàn bộ
Khi việc kiểm tra ghi chép… được thực hiện, Check sheet này sẽ được
sử dụng làm cho mọi người có thể làm việc một cách chính xác và
không bỏ xót một mục nào
TM6(2/4)
32. Cách tạo check sheet
Quy trình 1: Mục đích của Cheeck sheet và cách lấy dữ liệu phải được
quyết định trước
Mục đích tại sao bạn làm check sheet:
+ Để nắm được tình trạng hiện hành một cách chính xác
+ Sắp xếp dữ liệu thô
+ Kiểm tra nội dung công việc một cách chi tiết
+ Điều tra
Trong việc sắp đặt làm những điều này bạn cần quyết định loại dữ liệu
bạn cần lấy
Quy trình 2: Quyết định phân loại hạng mục
Khi đánh dấu dữ liệu, mục nào bạn sẽ sử dụng
Nội dung của sự phân tầng các hạng mục cần rõ ràng
Quy trình 3: Quyết định hình thức của check sheet
Bạn có muốn tạo ra một bảng hay một khung hình ảnh không?
Quyết định nó sao cho dữ liệu có thể sắp xếp một cách tự nhiên việc lưu
giữ hay đánh dấu và điền phải dễ ràng
TM6(3/4)
33. Quy trình 4: Đánh dấu dữ liệu
Các kí tự như: O, X,//,/// //// nên sử dụng
Không nên sử dụng các kí tự hay hình ảnh
Quy trình 5: Các thông tin cần thiết nên được điền đầy đủ
Nội dung, giai đoạn khi lấy dữ liệu, ngày, ngày thu thập dữ liệu
Hành động lấy dữ liệu theo kết quả có được
Từ đó tạo ra check sheet theo mục đích của nó
=> Phải có cột và dòng tổng kết
=> Vạch ra giải pháp là quan trọng
TM6(4/4)
35. Biểu đồ Pareto
Nghiên cứu nhấn mạnh điểm quan trọng
Trong khi thời gian và nhân lực bị giới hạn, Trong việc chỉ
dẫn để đi lên và cải tiến có hiệu quả, nó là cần thiết để dành
cho sự chú ý tới những vấn đề quan trọng
Vấn đề của lỗi, thực hiện, chậm ngày giao hàng, sự an toàn …
đều có nguyên nhân và hiện tượng khác nhau.
Tuy nhiên, phần lớn thường là 1~3 vấn đề chính
Biểu đồ Pareto là gì?
Hình ảnh nơi có những đường biểu đồ gẫy khúc tích luỹ ở phía trên
biểu đồ thanh ngang nơi mà các mục của những vấn đề được sắp xếp
theo trật tự của kích cỡ
+ Những mục lỗi và nguyên nhân nào là quan trọng?
+ Tỷ lệ của những mục lỗi là bao nhiêu?
+ Chúng ta nên hành động từ những lỗi nào trước
=> Biểu đồ Pareto là một công cụ cho chúng ta biết những điều này
TM7(1/3)
Chương 5
36. Cách tạo ra biểu đồ Pareto
Bước 1: Quyết định sự phân tầng bạn sẽ sử dụng trong biểu đồ
Bước 2: Quyết định giai đoạn thời gian bao trùm trên biểu đồ
Bước 3: Làm bảng tính toán, Nó được sắp xếp theo trật tự độ
lớn của dữ liệu, những lỗi khác luôn được đặt ở cuốI, tính toán
số lỗi tích luỹ, phần trăm, phần trăm tích luỹ.
Defective items Number of
defectives
Cumulative
defects
Percent of defects
(%)
Cumulative
percentage (%)
A defect 60 60 60/120=50.0 60/120=50.0
B defect 30 60+30=90 30/120=25.0 90/120=75.0
C defect 10 90+10=100 10/120=8.3 100/120=83.3
Other defects 20 100+20=120 20/120=16.7 100.0
Total 120 100.0
TM7(2/3)
37. Bước 4: Vẽ trục theo phương thẳng đứng, phương ngang của
tờ giấy
Bước 5: Vẽ biểu đồ thanh ngang
Bước 6: Vẽ đường thẳng của sự tích luỹ
Bước 7: Một mục cần thiết là điền đầy đủ trong bảng tính toán
Ví dụ: tổng số dữ liệu, thời kì lấy dữ liệu, tên người ghi chép
TM7(3/3)
39. Bước 1: Thu thập dữ liệu
Bước 2: Chia các dữ liệu thành các nhóm nhỏ
Bước 3: Điền dữ liệu trên tờ giấy
Bước 4: Tính toán giá trị trung bình của X ( X )
Bước 5: Tính R = Xmax-Xmin
Bước 6: Tính giá trị trung bình của X ( X )
Bước 7: Điền giá trị trung bình của R
Biểu đồ Control Chart
Sub
Groups
Number
Month
/ Date
X1 X2 X3 X4 X5 ΣX X R
1 2/3 57 55 55 56 56 279 55.8 2
2 2/4 56 55 55 53 56 275 55.0 3
3 2/5 58 56 59 56 54 283 56.6 5
- - -
k (Number of subgroup) = 21 Total 1160.8 90 X R
55.28 4.3
TM8(1/2)
Chương 7
40. Bước 8: Tính đường giới hạn quản lý
Của X UCL= X + A2.R CL=X
LCL= X-A2.R
Của R UCL= D4.R CL= R
LCL= D3.R
Chú ý: A2 và D4 là hệ số phụ thuộc vào kích cỡ của nhóm nhỏ tra bang 7.3 trang 68
Bước 9,10: Tạo biểu đồ Control chart
Biểu đồ X ngang được đánh dấu bằng 1 chấm (.)
Biểu đồ R được đánh dấu bằng (x)
Khi dấu chấm nằm ngoài đường quản lý thì khoanh tròn điểm đó
Bước 11: Điền dữ liệu cần thiết
Kích cỡ của nhóm nhỏ (n), hình ảnh của giớI hạn quản lý, thời gian
thu thập dữ liệu….
TM8(2/2)
42. Quy trình tạo và những điểm quan trọng của scatter diagram
Bước 1: Thu thập dữ liệu theo cặp (có mối quan hệ theo cặp)
(Số lượng N=30 hoặc lớn hơn thì có thể mô tả)
Bước 2: Tỷ lệ của giữ liệu có thể đặt trong biểu đồ tờ giấy
Kết thúc vẽ biểu đồ có dạng hình vuông (nó không nhất thiết
bắt đầu từ o)
X: Là giá trị nguyên nhân
Y: Là giá trị ảnh hưởng
Bước 3: Điểm dữ liệu trên biểu đồ là sự giao cắt theo phương ngang
và
phương dọc
Khi 2 dữ liệu giống nhau dùng đường tròn bao quanh
Biểu đồ nhân quả không nói ảnh hưởng là bao nhiêu
Bước 4: Điền các dữ liệu cần thiết: Nội dung, số dữ liệu, thời gian
điều tra, người thực hiện
Biểu đồ nhân quả không nói rõ ảnh hưởng là bao nhiêu
=> Công cụ này cho biết điều đó
TM9(1/2)
Chương 9
