RESEAUX SOCIAUX : NOUVEAUX TERRAINS
DE JEU DE LA DISTRIBUTION
#DigitalLille
Euratechnologies – 19 mars 2014
• Contexte : évolution des objectifs sur les réseaux sociaux
• Emergence de nouveaux profils consommateurs
• Comment s’ada...
Le contexte
• EVOLUTION DES OBJECTIFS LIÉS AUX RESEAUX SOCIAUX
1.
Conquête
2.
Veille
3.
Conversation
4.
Conversion
Nouveau support de ...
Emergence de nouveaux
profils consommateurs
• NOUVEAUX COMPORTEMENTS DES CONSOMMATEURS
• Connectés, nomades, mobinautes, exigeants
• Désir de dialogue et de partage
d...
• « LES RÉSEAUX SOCIAUX M’AIDENT À RESTER INFORMÉ SUR LES
MARQUES ET LES PRODUITS. »
Source Ipsos - 2013
@blondelnicolas
• LE 2e ÉCRAN : UNE RÉALITÉ BIEN ANCRÉE
Source Nielsen Connected Devices - 2013
Activités sur Tablette ou Smartphone en re...
BONNE UTILISATION DU 2ND ECRAN
Le modèle Carrefour et sa marque TEX
• Publicité en 2 temps :
1. Invitation à ouvrir Shazam...
Comment s’adapte la distribution ?
• REPONSES DES RETAILERS
• Réagir fasse à la baisse du pouvoir achat
• Etablir une communication interactive avec le clien...
• PENSER MARKETING
ONE-TO-ONE
@blondelnicolas
CROSS-MEDIA : segmenter et
organiser sa présence on/offline
Vers un parcours client digitalisé
• AVANT TOUT : ETABLIR UNE STRATEGIE MULTI-CANALE
1 2 3 4 5
Recherche
d’informations,
c...
Sélection en fonction de son domaine d’activité combiné à l’utilisation des consommateurs selon
leurs centres d’intérêts
•...
Actions à mettre en place
Prendre la parole mais aussi initier la discussion !
• DIFFUSION DE CONTENU
CROWDSOURCING
LAISSEZ VOTRE COMMUNAUTÉ
CRÉER L...
Les clients de Lidl
choisissent les produits
en promo en votant sur
Facebook !
EXEMPLES DE
CROWDSOURCING
@blondelnicolas
Decathlon lance un
concours de design.
Les créations les plus
originales feront
l’objet d’une édition
limitée !
EXEMPLES D...
Auchan & Quirky
permettent à chacun
de donner vie à ses
idées !
EXEMPLES DE
CROWDSOURCING
@blondelnicolas
Intégrer les réseaux sociaux à chaque étape du parcours client
• GESTION DE LA RELATION CLIENT
1 2 3 4 5
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• Contexte : évolution des objectifs sur les réseaux sociaux
• Emergence de nouveaux profils consommateurs • Comment s’adapte la distribution ?
• Cross-media : segmenter et organiser sa présence on/offline
• Quelles actions mettre en place ?

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Réseaux sociaux : nouveaux terrains de jeu de la distribution

  1. 1. RESEAUX SOCIAUX : NOUVEAUX TERRAINS DE JEU DE LA DISTRIBUTION #DigitalLille Euratechnologies – 19 mars 2014
  2. 2. • Contexte : évolution des objectifs sur les réseaux sociaux • Emergence de nouveaux profils consommateurs • Comment s’adapte la distribution ? • Cross-media : segmenter et organiser sa présence on/offline • Quelles actions mettre en place ? @blondelnicolas
  3. 3. Le contexte
  4. 4. • EVOLUTION DES OBJECTIFS LIÉS AUX RESEAUX SOCIAUX 1. Conquête 2. Veille 3. Conversation 4. Conversion Nouveau support de communication Benchmark concurrentielEngagement, big data De Suspect à Client @blondelnicolas
  5. 5. Emergence de nouveaux profils consommateurs
  6. 6. • NOUVEAUX COMPORTEMENTS DES CONSOMMATEURS • Connectés, nomades, mobinautes, exigeants • Désir de dialogue et de partage de contenu : avis, remarques… • Besoin de transparence des marques vis-à-vis du consommateur • Besoin de comparer @blondelnicolas
  7. 7. • « LES RÉSEAUX SOCIAUX M’AIDENT À RESTER INFORMÉ SUR LES MARQUES ET LES PRODUITS. » Source Ipsos - 2013 @blondelnicolas
  8. 8. • LE 2e ÉCRAN : UNE RÉALITÉ BIEN ANCRÉE Source Nielsen Connected Devices - 2013 Activités sur Tablette ou Smartphone en regardant la TV 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Tablette Smartphone 76% 63% 68% 55% 53% 52% 21% Chercher info générale Surfer sur le web Visiter un RS Suivre les conversation live program Acheter un produit vu à la TV Voter, commenter live program 18% 20% 13% 13% @blondelnicolas
  9. 9. BONNE UTILISATION DU 2ND ECRAN Le modèle Carrefour et sa marque TEX • Publicité en 2 temps : 1. Invitation à ouvrir Shazam. 2. Lancement du mini-film, présentation de la collection, Shazam. • Objectif : découvrir les tenues TEX au fur et à mesure de la musique. @blondelnicolas
  10. 10. Comment s’adapte la distribution ?
  11. 11. • REPONSES DES RETAILERS • Réagir fasse à la baisse du pouvoir achat • Etablir une communication interactive avec le client : one-to-one • Renforcer l’engagement des consommateurs • Contrôler l’image de marque et les conversations liées • Proposer la bonne offre  à la bonne personne  au bon moment En investissant les réseaux sociaux ! • COMMENT ? En investissant les réseaux sociaux ! @blondelnicolas
  12. 12. • PENSER MARKETING ONE-TO-ONE @blondelnicolas
  13. 13. CROSS-MEDIA : segmenter et organiser sa présence on/offline
  14. 14. Vers un parcours client digitalisé • AVANT TOUT : ETABLIR UNE STRATEGIE MULTI-CANALE 1 2 3 4 5 Recherche d’informations, comparaisons Préparation de la visite en point de vente Expérience in- store (connected store) Achat Suivi après- vente A chaque étape, un réseau social adapté ! @blondelnicolas
  15. 15. Sélection en fonction de son domaine d’activité combiné à l’utilisation des consommateurs selon leurs centres d’intérêts • ENSUITE, DEFINIR QUELS MEDIAS SOCIAUX CHOISIR ? Source Vision Critical - juin 2013 @blondelnicolas
  16. 16. Actions à mettre en place
  17. 17. Prendre la parole mais aussi initier la discussion ! • DIFFUSION DE CONTENU CROWDSOURCING LAISSEZ VOTRE COMMUNAUTÉ CRÉER LE CONTENU! ENGAGER ETABLIR UNE RELATION DURABLE DIFFUSER LES VALEURS DE L’ENTREPRISE FORT POTENTIEL DE PARTAGE @blondelnicolas
  18. 18. Les clients de Lidl choisissent les produits en promo en votant sur Facebook ! EXEMPLES DE CROWDSOURCING @blondelnicolas
  19. 19. Decathlon lance un concours de design. Les créations les plus originales feront l’objet d’une édition limitée ! EXEMPLES DE CROWDSOURCING @blondelnicolas
  20. 20. Auchan & Quirky permettent à chacun de donner vie à ses idées ! EXEMPLES DE CROWDSOURCING @blondelnicolas
  21. 21. Intégrer les réseaux sociaux à chaque étape du parcours client • GESTION DE LA RELATION CLIENT 1 2 3 4 5 L’utilisateur découvre un produit qui lui plaît Il recherche de l’info sur le produit (avis, comparatif) Il l’achète en magasin ou en ligne Il partage son expérience en ligne Il va en magasin pour essayer le produit - Facebook - Pinterest - Instagram - … - OG sur le site - Facebook - … - Connected store - Prise de photo - Partage sur les réseaux - Facebook Offers - OG sur le site - Partage - Invitation - Commentaire @blondelnicolas

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