2. Tổ chức hoạt động kinh doanh
• Các công việc cần nhớ
• Nguyên tắc làm việc cơ bản
• Kế hoạch làm việc hàng ngày
• 5 Việc cần làm để hình thành những thói quen tốt
• Sổ kế hoạch làm việc, hoạt động.
3. Các Công việc cần nhớ
•Bước 01:
+ Tìm kiếm khách hàng tiềm năng
+ Tiếp xúc - giới thiệu sản phẩm
•Bước 02:
+ Liên lạc với khách hàng cũ thường xuyên
+ Theo dõi những KHTN, đặc biệt những khách hàng VIP
•Bước 03:
Quay lại bước 01
4. Kế hoạch làm việc hàng ngày
1. Rà soát lại toàn bộ công việc cần làm trong ngày
2. Bắt đầu công việc hàng ngày vào một giờ cố định
3. Chuẩn bị chu đáo trước mỗi cuộc tiếp xúc giới thiệu sản phẩm
4. Sắp xếp thời gian cụ thể để mời khách hàng (VD: ăn cơm trưa)
5. Hẹn trước ít nhất 5 người/ngày để tiếp xúc giới thiệu sản phẩm
6. Tranh thủ phục vụ sau bán hàng vào những giờ rảnh rỗi
7. Bảo đảm mỗi ngày làm việc ít nhất 8 tiếng
8. Ghi lại những việc đã làm trong ngày để rút kinh nghiệm
9. Duy trì thường xuyên việc thăm hỏi khách hàng và đồng nghiệp
5. 5 Việc cần làm để hình thành
Thói quen tốt
1. Hàng ngày phải thực hiện một số lượng KHTN nhất
định để giới thiệu sản phẩm.
2. Lập kế hoạch làm việc chi tiết, cụ thể
3. Thường xuyên tổ chức hoạt động tìm khách hàng tiềm
năng (KHTN) theo phương pháp có hiệu quả, đảm bảo
có đủ khách hàng tiềm năng theo kế hoạch.
4. Lướt lại kết quả kinh doanh và các hoạt động trong
ngày để phân tích và rút kinh nhiệm.
5. Thường xuyên trao dồi kiến thức chuyên môn để bắt
kịp với tình hình kinh doanh của công ty.
6. Sổ kế hoạch hoạt động
1. Sổ mục tiêu kinh doanh (giúp người Bán hàng
luôn ghi nhớ mục tiêu và thiết lập kế hoạch làm
việc hàng ngày, tuần, tháng, quý, năm…)
2. Sổ ghi thông tin khách hàng
3. Sổ lưu kết quả kinh doanh
7. 13 Bước kinh doanh hiệu quả
1. Sắp xếp nội dung trình bày một cách
cẩn thận.
2. Bắt đầu phần giới thiệu bằng những câu
hỏi mở
3. Giới thiệu những lợi ích của sản phẩm
4. Giải thích một cách cẩn thận
8. 13 Bước kinh doanh hiệu quả
5. Chuẩn bị sẵn một loại các câu hỏi để áp dụng khi
thích hợp.
6. Cần ghi nhớ “Thời gian đóng vai trò quan
trọng”
7. Sử dụng hình minh họa hỗ trợ.
8. Sử dụng ngữ điệu và cường điệu giọng nói để
nhất mạnh điểm quan trọng.
9. 13 Bước kinh doanh hiệu quả
9. Sẵn sàng chấp nhận sự phản đối của khách hàng và chuẩn
bị trước những câu trả lời.
10. Lời giới thiệu sản phẩm phải đáng tin và có tính thực tế.
11. Chủ động dẫn dắt khách hàng tham gia vào cuộc đối
thoại.
12. Biết điều chỉnh kịp thời linh hoạt và sáng tạo.
13. Đề nghị tham gia hoặc điều phiếu hồ sơ tham gia.
10. Những yếu tố tâm lý ảnh hưởng việc
KH từ chối Mua sản phẩm của công ty
11. KHÔNG TIN TƯỞNG
Nguyên nhân chính:
- Tác phong của người Bán hàng kém
- Trình bày không rõ ràng
- Thiếu thông tin
12. KHÔNG TIN TƯỞNG
Giải pháp:
1. Tạo hình ảnh chuyên nghiệp, phương pháp trình bày
khoa học
2. Dùng các tài liệu như tờ rơi, các bài cảm tưởng của KH
đã dùng sản phẩm, Starkit để giới thiệu về công ty,
Tránh dùng các lời nói khoe khoang, phóng đại.
3. Trao dồi kiến thức, kỹ năng giới thiệu sản phẩm.
4. Quan tâm đến mối bận tâm của khách hàng (dùng các
câu hỏi)
5. Luôn luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên trên
6. Xác lập mối quan hệ và xây dựng niềm tin với khách
hàng
13. KHÔNG PHÙ HỢP
1. Đưa ra giải pháp phù hợp
2. Giải thích rõ giải pháp
3. Đề nghị tham gia
4. Ủng hộ quyết định của khách hàng
5. Linh hoạt giải quyết những tình huống nảy sinh.
14. KHÔNG CẦN
1. Dùng các câu hỏi dẫn dắt
2. Đưa ra yếu tố thời gian, thu nhập, quan hệ …
3. Gợi ra nhu cầu cho Khách hàng
