1. 47
‫داﻧﺸﻮر‬
‫رﻓﺘﺎر‬
Scientific-Research
Journal of
Shahed University
Fifteenth Year
No. 32
2008-2009
‫ﻋﻠﻤﻲ‬ ‫دوﻣﺎﻫﻨﺎﻣﻪ‬-‫ﭘﮋوﻫﺸﻲ‬
‫ﺷﺎﻫﺪ‬ ‫داﻧﺸﮕﺎه‬
‫ﺳﺎل‬‫ﭘﺎﻧﺰ‬‫دﻫﻢ‬-‫ﺟﺪﻳﺪ‬ ‫دوره‬
‫ﺷﻤﺎره‬32
‫دي‬1387
‫ﻣﻘﺎﻟﻪ‬ ‫درﻳﺎﻓﺖ‬:23/8/83
‫داوران‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ارﺳﺎل‬:
1(7/9/83
2(7/9/83
3(7/9/83
4(29/3/84
‫داوران‬ ‫ﻧﻈﺮ‬ ‫درﻳﺎﻓﺖ‬:
1(12/11/83
2(21/10/83
4(28/4/84
‫اﺻﻼﺣﺎت‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ارﺳﺎل‬:
1(6/6/84
2(21/1/85
3(21/12/85
‫اﺻﻼﺣﺎت‬ ‫درﻳﺎﻓﺖ‬:
1(20/9/84
2(10/7/85
3(22/12/85
‫ﻧﻬﺎﻳﻲ‬ ‫داور‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ارﺳﺎل‬:
1(13/10/84
2(11/7/85
3(23/12/85
‫ﻧﻬﺎﻳﻲ‬ ‫داور‬ ‫ﻧﻈﺮ‬ ‫درﻳﺎﻓﺖ‬:
1(20/1/85
2(14/12/85
3(28/1/86
‫ﻣﻘﺎﻟﻪ‬ ‫ﭘﺬﻳﺮش‬:28/1/86
Daneshvar(Raftar)ShahedUniversity/15th
year/2008-2009/No.32‫ﻋﻠﻤﻲ‬‫دوﻣﺎﻫﻨﺎﻣﻪ‬-‫رﻓﺘ‬‫داﻧﺸﻮر‬‫ﭘﮋوﻫﺸﻲ‬‫ﺎر‬/‫ﺷﺎﻫﺪ‬‫داﻧﺸﮕﺎه‬/‫دي‬87/‫ﺳﺎل‬‫ﭘﺎﻧﺰ‬‫دﻫﻢ‬/‫ﺷﻤﺎره‬32
‫ﻃﺮاﺣ‬‫ﻲ‬‫ﻣﺪل‬‫ﺑﻬﺒﻮد‬‫ﺑﻬﺮه‬‫ور‬‫ي‬‫ﺗﺄﻛﻴـﺪ‬ ‫ﺑﺎ‬
‫ﻓﻨﺎور‬ ‫ﻧﻘﺶ‬ ‫ﺑﺮ‬‫ي‬‫اﻃﻼﻋﺎت‬
)‫ﺳﺎزﻣﺎن‬‫ﻫﺎي‬‫ﺷﻬﺮﺳﺎز‬ ‫و‬ ‫ﻣﺴﻜﻦ‬‫ي‬‫اﺳﺘﺎﻧﻬﺎ‬(
‫ﻧﻮﻳﺴﻨﺪﮔﺎن‬:‫ﻳﺤﻴ‬ ‫دﻛﺘﺮ‬‫ﻲ‬‫اﺳﻼﻣ‬‫ﻲ‬*1
‫ﻓﻴﻀﻲ‬ ‫ﻛﺎﻣﺮان‬ ‫دﻛﺘﺮ‬ ‫و‬2
1.‫داﻧﺸﮕﺎه‬ ‫ﻣﺪرس‬
2.‫ﻃﺒﺎﻃﺒﺎ‬ ‫ﻋﻼﻣﻪ‬ ‫داﻧﺸﮕﺎه‬ ‫اﺳﺘﺎد‬‫ﻳﻲ‬
*E-mail: eslami2020@yahoo.com
‫ﭼﻜﻴﺪه‬
‫ﺑﻬﺒﻮد‬‫ﺑﻬﺮه‬‫وري‬‫ﻳ‬‫ﻜ‬‫ﻲ‬‫ﻫﺪف‬ ‫از‬‫ﻫﺎ‬‫ﻳﻲ‬‫ﻛﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬‫ﺳﺎزﻣﺎن‬‫ﻫﺎ‬‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻫﻤﺰﻣﺎن‬‫ﺳﺮﻣﺎﻳﻪ‬‫ﮔﺬار‬‫ي‬‫ﻓﻨﺎور‬ ‫در‬‫ي‬
‫اﻃﻼﻋﺎت‬)IT(‫دﻧﺒﺎل‬‫ﻣﻲ‬‫آﻣﺎرﻫﺎ‬ ‫ﻛﻨﺪ‬ ‫رﺷﺪ‬ ‫اﻣﺎ‬ ‫ﻛﻨﻨﺪ‬‫ي‬‫ﺑﻬﺮه‬‫وري‬‫ﺑﺮﺧـ‬ ‫ﺑـﺮوز‬ ‫ﺑﺎﻋـﺚ‬ ‫ﻛﻞ‬‫ﻲ‬‫ﻧﮕﺮاﻧـ‬‫ﻲ‬‫ﻫـﺎ‬‫و‬
‫ﺷﺪن‬ ‫ﻣﻄﺮح‬»‫ﭘﺎرادوﻛﺲ‬‫ﺑﻬﺮه‬‫وري‬IT«‫اﺳﺖ‬ ‫ﺷﺪه‬.‫ﻃﻮر‬ ‫ﺑﻪ‬‫ي‬‫ﺑﻌﻀـ‬ ‫ﻛـﻪ‬‫ﻲ‬‫ﺻـﺎﺣﺒﻨﻈﺮان‬ ‫از‬‫ﺑﻬـﺮه‬‫ور‬
‫ﺑﻮدن‬IT‫ﺗﺮد‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫را‬‫ﻳ‬‫ﺟﺪ‬ ‫ﺪ‬‫ي‬‫ﻗﺮار‬‫داده‬‫اﻧﺪ‬.
‫ﺗﺒ‬ ،‫ﺷﻨﺎﺧﺖ‬‫ﻴﻴ‬‫ﺳﺎز‬ ‫ﺷﻔﺎف‬ ‫و‬ ‫ﻦ‬‫ي‬‫ﺑ‬ ‫راﺑﻄﻪ‬‫ﻴ‬‫اﻓﺰا‬ ‫ﻦ‬‫ﻳ‬‫ﺶ‬‫ﺳﺮﻣﺎﻳﻪ‬‫ﮔﺬار‬‫ي‬‫در‬IT‫رﺷﺪ‬ ‫و‬‫ﺑﻬﺮه‬‫وري‬‫اراﺋﻪ‬ ،
‫ﺑ‬ ‫ﺟﻬﺖ‬ ‫ﻣﻨﺎﺳﺐ‬ ‫ﻣﺪل‬‫ﻴ‬‫ﺸ‬‫ﻴ‬‫ﻛﺮدن‬ ‫ﻨﻪ‬‫ﺑﻬﺮه‬‫وري‬IT‫ﺷﻨﺎﺳﺎ‬ ‫و‬‫ﻳ‬‫ﻲ‬‫ﺳﺎزﻣﺎﻧ‬ ‫اﻗﺪاﻣﺎت‬‫ﻲ‬‫ﻣﻜﻤﻞ‬IT‫ا‬ ‫اﻫﺪاف‬ ‫از‬‫ﻳـ‬‫ﻦ‬
‫ﭘﮋوﻫﺶ‬‫ﻣﻲ‬‫ﺑﺎﺷﺪ‬.‫اﺳﺎﺳ‬ ‫ﻓﺮض‬‫ﻲ‬‫ا‬ ‫ﺣﺎﺿﺮ‬ ‫ﭘﮋوﻫﺶ‬‫ﻳ‬‫ورود‬ ‫ﺑـﺎ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻦ‬IT‫در‬‫ﺳـﺎزﻣﺎن‬‫ﻫـﺎ‬‫ﻓﻨـﺎوري‬
‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫ﻣﻮرد‬‫آن‬‫ﻫﺎ‬‫ﻛﻪ‬‫ﻳ‬‫ﻜ‬‫ﻲ‬‫ﺳﺎزﻣﺎﻧ‬ ‫ﻋﻨﺎﺻﺮ‬ ‫از‬‫ﻲ‬‫ﻟﻮ‬ ‫ﻣﺪل‬ ‫ﻣﻄﺎﺑﻖ‬‫ﻳ‬‫اﺳﻜﺎت‬ ‫و‬ ‫ﺖ‬)Leavitt & Scott(‫اﺳﺖ‬
‫ﺗﻐ‬‫ﻴﻴ‬‫ﺮ‬‫ﻣﻲ‬‫ﻳ‬‫اﮔﺮ‬ ‫و‬ ‫ﺎﺑﺪ‬‫ﺳﺎزﻣﺎن‬‫ﻫﺎ‬‫ﺳ‬ ‫را‬‫ﻴ‬‫ﺴﺘﻢ‬‫ﻫﺎي‬‫ﺑﮕ‬ ‫ﻧﻈﺮ‬ ‫در‬ ‫ﺑﺎز‬‫ﻴ‬‫ﺮ‬‫ﻳ‬‫اﺛﺮﺑﺨﺸ‬ ‫ﻢ‬‫ﻲ‬‫ﺳﺮﻣﺎﻳﻪ‬‫ﮔﺬار‬‫ي‬‫رو‬‫ي‬IT
‫ﺗﻐ‬ ‫ﻫﻤﺰﻣﺎن‬ ‫اﻋﻤﺎل‬ ‫ﻣﺴﺘﻠﺰم‬‫ﻴﻴ‬‫د‬ ‫در‬ ‫ﺮات‬‫ﻳ‬‫ﺳـﺎزﻣﺎﻧ‬ ‫ﻋﻨﺎﺻـﺮ‬ ‫ﮕﺮ‬‫ﻲ‬)‫اﻫـﺪاف‬ ،‫اﻓـﺮاد‬/‫وﻇـﺎ‬‫ﻳ‬‫ﺳـﺎﺧﺘ‬ ‫و‬ ‫ﻒ‬‫ﺎر‬(
‫ﻣﻲ‬‫درا‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﺑﺎﺷﺪ‬‫ﻳ‬‫ﻣﻜﻤﻞ‬ ‫ﻋﻨﻮان‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﭘﮋوﻫﺶ‬ ‫ﻦ‬‫ﻫﺎي‬IT‫از‬‫آن‬‫ﻫﺎ‬‫ﻳ‬‫ﺎد‬‫ﻣﻲ‬‫ﺷﻮد‬.
‫ﺑﺮرﺳ‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﻪ‬‫ﻲ‬‫ا‬‫ﻳ‬‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﭘﮋوﻫﺶ‬ ‫ﻦ‬‫ﻫﺎي‬‫ﺷﻬﺮﺳﺎز‬ ‫و‬ ‫ﻣﺴﻜﻦ‬‫ي‬‫ﻧﻤﻮﻧﻪ‬ ‫و‬ ‫ﺑﻮده‬ ‫اﺳﺘﺎﻧﻬﺎ‬‫ﻫﺎ‬‫ﺑـﺎ‬ ‫ﻫﻢ‬
‫روش‬ ‫از‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬‫ﻧﻤﻮﻧﻪ‬‫ﮔﻴﺮ‬‫ي‬‫ﺗﺼﺎدﻓ‬‫ﻲ‬‫ﮔﺮد‬ ‫اﻧﺘﺨﺎب‬‫ﻳ‬‫ﺪه‬‫اﻧﺪ‬.‫داده‬‫ﻫﺎي‬‫ﻣ‬‫ﻴ‬‫ﺪاﻧ‬‫ﻲ‬‫ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ‬ ‫از‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫ﺑﺎ‬
‫ﻣﺮﺑﻮ‬ ‫اﻋﺪاد‬ ‫و‬‫ﺑﻪ‬ ‫ط‬‫ﺑﻬﺮه‬‫وري‬‫اﻧﺪازه‬‫ﮔﻴﺮ‬‫ي‬‫ﺷﺪه‬‫ﺳﺎزﻣﺎن‬‫ﻫﺎ‬‫ﻣﺴﺘﻨﺪات‬ ‫از‬‫آن‬‫ﻫﺎ‬‫ﺗﺠﺰ‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫و‬ ‫اﺳﺘﺨﺮاج‬‫ﻳ‬‫ﻪ‬
‫ﺗﺤﻠ‬ ‫و‬‫ﻴ‬‫اﺳﺖ‬ ‫ﮔﺮﻓﺘﻪ‬ ‫ﻗﺮار‬ ‫ﻞ‬.‫وﺟﻮد‬ ‫ﺑﺮرﺳﻲ‬ ‫ﻣﻨﻈﻮر‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻳﻜﻄﺮﻓﻪ‬ ‫وارﻳﺎﻧﺲ‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ‬ ‫آزﻣﻮن‬ ‫از‬‫ﻳ‬‫وﺟﻮد‬ ‫ﻋﺪم‬ ‫ﺎ‬
‫اﺧﺘﻼف‬‫ﻣﻌﻨﺎ‬‫ﺑﻴﻦ‬ ‫دار‬‫ﺳﺎزﻣﺎن‬‫ﻫﺎ‬‫ﺑﻬـﺮه‬ ‫ﻣﻴﺰان‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﻮﺟﻪ‬ ‫ﺑﺎ‬‫وري‬‫آن‬‫ﻫـﺎ‬‫ﻫﻤﺒﺴـﺘﮕ‬ ‫ﺿـﺮﻳﺐ‬ ‫آزﻣـﻮن‬ ‫از‬ ،‫ﻲ‬
‫اﺳﭙﻴﺮﻣﻦ‬‫ﺑﺮا‬‫ي‬‫ﻓﺮﺿ‬ ‫آزﻣﻮن‬‫ﻴ‬‫رﺗﺒﻪ‬ ‫ﺟﻬﺖ‬ ‫ﻓﺮﻳﺪﻣﻦ‬ ‫آزﻣﻮن‬ ‫از‬ ‫و‬ ‫ﺎت‬‫ﺳﺎزﻣﺎﻧ‬ ‫ﻋﻨﺎﺻﺮ‬ ‫ﺑﻨﺪي‬‫ﻲ‬‫ﺷﺪه‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬
‫اﺳﺖ‬.‫ﻧﺘﺎ‬‫ﻳ‬‫ﺗﺠﺰ‬ ‫ﺞ‬‫ﻳ‬‫ﺗﺤﻠ‬ ‫و‬ ‫ﻪ‬‫ﻴ‬‫ﻞ‬‫ﻫﺎ‬‫ﻧﺸﺎن‬‫ﻣﻲ‬‫دﻫﺪ‬:‫ﺑﻬﺮه‬‫وري‬‫اﻧﺪازه‬‫ﮔﻴﺮ‬‫ي‬‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﺷﺪه‬‫ﻫﺎ‬‫ﻳﻲ‬‫ﻫﻤﺰﻣـﺎن‬ ‫ﻛﻪ‬
‫ﺑﺎ‬‫ﺳﺮﻣﺎﻳﻪ‬‫ﮔﺬار‬‫ي‬‫در‬IT‫ﻗﺒ‬ ‫از‬ ‫ﻣﻜﻤﻞ‬ ‫اﻗﺪاﻣﺎت‬‫ﻴ‬‫ﺳﺎﻣﺎن‬ ‫ﻞ‬‫دﻫ‬‫ﻲ‬‫اﺳﺘﺮاﺗﮋ‬‫ي‬-‫ز‬‫ﻳ‬‫ﺮﺳﺎﺧﺖ‬IT‫اﺳـﺘﺮاﺗﮋ‬ ‫ﺑـﺎ‬‫ي‬-
‫ز‬‫ﻳ‬‫ﺮﺳ‬‫ﻣﻬﻨﺪﺳ‬ ،‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﺎﺧﺖ‬‫ﻲ‬‫ﻓﺮا‬ ‫ﻣﺠﺪد‬‫ﻳ‬‫ﺳﺎﺧﺘﺎردﻫ‬ ‫و‬ ‫ﻨﺪﻫﺎ‬‫ﻲ‬‫اﻧﺴﺎﻧ‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫آﻣﻮزش‬ ،‫ﻣﺠﺪد‬‫ﻲ‬‫ﺗﻔﻮ‬ ‫و‬‫ﻳ‬‫ﺾ‬
‫اﺧﺘ‬‫ﻴ‬‫ﺗﺼﻤ‬ ‫ﺎرات‬‫ﻴ‬‫ﻢ‬‫ﮔ‬‫ﻴ‬‫ﺮ‬‫ي‬‫ﺑﺮﻗﺮار‬ ،‫ي‬‫ﺟﺮ‬‫ﻳ‬‫ﺳ‬ ‫و‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫آزاد‬ ‫ﺎن‬‫ﻴ‬‫ﺴﺘﻢ‬‫ﻫﺎي‬‫اﻃﻼﻋﺎﺗ‬‫ﻲ‬‫ﻳ‬‫ﻋﻤـﻞ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫را‬ ‫ﻜﭙﺎرﭼﻪ‬
‫آورده‬‫اﻧﺪ‬‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻧﺴﺒﺖ‬‫ﻫﺎي‬‫د‬‫ﻳ‬‫اﺳﺖ‬ ‫ﺑﻮده‬ ‫ﺑﺎﻻ‬ ‫ﮕﺮ‬.
‫واژه‬‫ﻛﻠﻴﺪي‬ ‫ﻫﺎي‬:‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬،‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬‫اﻃﻼﻋﺎﺗﻲ‬ ‫ﻫﺎي‬‫ﻳﻜﭙﺎرﭼﻪ‬،‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﻓﻨﺎوري‬،‫ﺑﻬﺮه‬‫وري‬،‫ﺳﺎﻣﺎﻧﺪﻫ‬‫ﻲ‬
IT‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻣﺠﺪد‬ ‫ﺳﺎﺧﺘﺎردﻫﻲ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﺑﺎ‬،‫ﻣﻬﻨﺪﺳ‬‫ﻲ‬‫ﻓﺮاﻳﻨﺪﻫﺎ‬ ‫ﻣﺠﺪد‬،‫اﻧﺴـﺎﻧ‬ ‫ﻣﻨـﺎﺑﻊ‬ ‫ﺗﻮاﻧﻤﻨﺪﺳـﺎزي‬‫ﻲ‬،
‫ﻛﺎﻧﺎل‬‫ﺑﺎ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﻲ‬ ‫ﻫﺎي‬‫ز‬

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‫داﻧﺸﻮر‬
‫رﻓﺘﺎر‬
Scientific-Research
Journal of
Shahed University
Fifteenth Year
No. 32
2008-2009
‫ﻋﻠﻤﻲ‬ ‫دوﻣﺎﻫﻨﺎﻣﻪ‬-‫ﭘﮋوﻫﺸﻲ‬
‫ﺷﺎﻫﺪ‬ ‫داﻧﺸﮕﺎه‬
‫ﺳﺎل‬‫ﭘﺎﻧﺰ‬‫دﻫﻢ‬-‫ﺟﺪﻳﺪ‬ ‫دوره‬
‫ﺷﻤﺎره‬32
‫دي‬1387
‫ﻣﻘﺎﻟﻪ‬ ‫درﻳﺎﻓﺖ‬:23/8/83
‫داوران‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ارﺳﺎل‬:
1(7/9/83
2(7/9/83
3(7/9/83
4(29/3/84
‫داوران‬ ‫ﻧﻈﺮ‬ ‫درﻳﺎﻓﺖ‬:
1(12/11/83
2(21/10/83
4(28/4/84
‫اﺻﻼﺣﺎت‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ارﺳﺎل‬:
1(6/6/84
2(21/1/85
3(21/12/85
‫اﺻﻼﺣﺎت‬ ‫درﻳﺎﻓﺖ‬:
1(20/9/84
2(10/7/85
3(22/12/85
‫ﻧﻬﺎﻳﻲ‬ ‫داور‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ارﺳﺎل‬:
1(13/10/84
2(11/7/85
3(23/12/85
‫ﻧﻬﺎﻳﻲ‬ ‫داور‬ ‫ﻧﻈﺮ‬ ‫درﻳﺎﻓﺖ‬:
1(20/1/85
2(14/12/85
3(28/1/86
‫ﻣﻘﺎﻟﻪ‬ ‫ﭘﺬﻳﺮش‬:28/1/86
Daneshvar(Raftar)ShahedUniversity/15th
year/2008-2009/No.32‫ﻋﻠﻤﻲ‬‫دوﻣﺎﻫﻨﺎﻣﻪ‬-‫رﻓﺘ‬‫داﻧﺸﻮر‬‫ﭘﮋوﻫﺸﻲ‬‫ﺎر‬/‫ﺷﺎﻫﺪ‬‫داﻧﺸﮕﺎه‬/‫دي‬87/‫ﺳﺎل‬‫ﭘﺎﻧﺰ‬‫دﻫﻢ‬/‫ﺷﻤﺎره‬32
‫ﻣﻘﺪﻣﻪ‬
‫ﺑﻬﺮه‬‫ﺑـﻪ‬ ‫و‬ ‫اﺳـﺖ‬ ‫اﻗﺘﺼـﺎد‬ ‫در‬ ‫ﻣﻬﻢ‬ ‫و‬ ‫اﺳﺎﺳﻲ‬ ‫ﻣﻘﻴﺎﺳﻲ‬ ‫وري‬
‫ﻳـﻚ‬ ‫داراﺋـﻲ‬ ‫و‬ ‫ﺛﺮوت‬ ‫ﺳﻄﺢ‬ ‫ﺗﻌﻴﻴﻦ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﺷﺎﺧﺼﻲ‬ ‫ﻋﻨﻮان‬
‫ﻛﺸﻮر‬‫ﻣﻲ‬ ‫ﻗﺮار‬ ‫اﺳﺘﻨﺎد‬ ‫ﻣﻮرد‬‫ﮔﻴـﺮد‬.‫ﺗﻌﻴـﻴﻦ‬ ‫اﺑـﺰار‬ ‫ﻳـﻚ‬ ‫آن‬
‫اﺳﺖ‬ ‫زﻧﺪﮔﻲ‬ ‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻣﻬﻢ‬ ‫ﻛﻨﻨﺪه‬.‫ﻫﻤﭽﻨ‬‫ﻴ‬‫ﻣﻴـﺰان‬ ‫ﻦ‬
‫ﺑﻬﺮه‬‫و‬ ‫ﻳـﺎﻓﺘﮕﻲ‬ ‫ﺗﻮﺳـﻌﻪ‬ ‫ﺑـﺮاي‬ ‫ﺷﺎﺧﺼـﻲ‬ ‫ﻛﺸـﻮرﻫﺎ‬ ‫وري‬
‫ﻋﻘﺐ‬‫ﻣﺎﻧﺪﮔﻲ‬‫آن‬‫ﻫﺎ‬‫ﺳﺖ‬.‫در‬‫ﺑﻬـﺮه‬ ‫ﺷﺪن‬ ‫ﺟﻬﺎﻧﻲ‬ ‫دوره‬‫وري‬
‫ﺑﺎﻻ‬ ‫ﻣﻠﻲ‬،‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻻزم‬ ‫ﺷﺮط‬‫ا‬‫ﻳ‬‫ﻔﺎ‬‫ي‬‫ﻓﻌـﺎل‬ ‫ﻧﻘﺶ‬‫ﻣـﻲ‬‫ﺑﺎﺷـﺪ‬‫و‬
‫ـﺮه‬‫ـ‬‫ﺑﻬ‬‫ﺗﻮ‬ ‫ـﻖ‬‫ـ‬‫ﻃﺮﻳ‬ ‫از‬ ‫ـﺎﻻ‬‫ـ‬‫ﺑ‬ ‫وري‬‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺧﺮوﺟ‬ ‫ـﺪ‬‫ـ‬‫ﻟﻴ‬‫ـﻴﺶ‬‫ـ‬‫ﺑ‬‫ـﺮ‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﺑ‬
‫ﻳﺎ‬ ‫ﺛﺎﺑﺖ‬ ‫ورودﻳﻬﺎي‬‫ﻛﻢ‬‫ﺗﺮ‬‫ﻣﻲ‬ ‫ﺣﺎﺻﻞ‬‫ﮔﺮدد‬]1[.
‫ﻗﺮن‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ورود‬ ‫ﺑﺎ‬21‫و‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﻣﺤﺮز‬ ‫ﺟﺪﻳﺪ‬ ‫ﻇﻬﻮراﻗﺘﺼﺎد‬ ،
‫ﻛـﻮ‬ ‫ﺗﻮﻣﺎﺳـﻦ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﻫﻤﺎﻧﮕﻮﻧﻪ‬‫ﻫ‬‫ﻦ‬)T. Khon(،‫اﻟـﻮ‬‫ﻳ‬‫ﻦ‬‫ﺗـﺎﻓﻠﺮ‬
)A. Tafler(‫ﻛﺮده‬ ‫اﺷﺎره‬ ‫دﻳﮕﺮان‬ ‫و‬‫ﻳﻚ‬ ‫ﭼﺮﺧﺸﻲ‬ ‫ﻫﺮ‬ ‫در‬ ‫اﻧﺪ‬
‫ﻣـﻲ‬ ‫ﺻـﻮرت‬ ‫ﭘـﺎراداﻳﻢ‬ ‫اﻧﺘﻘﺎل‬،‫ﺟﺪﻳـﺪ‬ ‫ﭘـﺎراداﻳﻢ‬ ‫و‬ ‫ﮔﻴـﺮد‬
‫ﺗﺌﻮر‬‫ي‬،‫زﻧﺪﮔﻲ‬ ‫ﺷﻴﻮه‬ ،‫اﻗﺘﺼﺎد‬ ،‫ﭘﺮدازي‬‫ﻓﻨﺎوري‬‫و‬...‫ﺧﺎص‬
‫ﻣـﻲ‬ ‫ﻫﻤـﺮاه‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫را‬ ‫ﺧﻮدش‬‫آورد‬]2‫و‬3[.‫در‬ ‫اﺳـﺖ‬ ‫ﺑـﺪﻳﻬﻲ‬
‫ﻋﺮﺻﻪ‬‫ﻫﺎي‬‫ﺗﺌﻮري‬ ‫دﻧﺒﺎل‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫ﻫﻢ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬‫و‬ ‫ﻣﻌﻤـﺎري‬ ،‫ﻫﺎ‬
‫ﭘﻴﻜﺮﺑﻨﺪي‬‫ﺑﺎﺷـﻴﻢ‬ ‫ﺟﺪﻳﺪي‬ ‫ﻫﺎي‬.‫دراﻛـﺮ‬ ‫ﭘﻴﺘـﺮ‬)P. Drucker(
‫ﻣﻲ‬ ‫اﺷﺎره‬‫زﻣﻴﻨـﻪ‬ ‫در‬ ‫آﮔﺎﻫﺎﻧﻪ‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ‬ ‫ﺑﻴﺴﺘﻢ‬ ‫ﻗﺮن‬ ‫در‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﻛﻨﺪ‬
‫ﺑﻬﺮه‬ ‫اﻓﺰاﻳﺶ‬‫ﺑﻬـﺮه‬ ‫ﺗﻮاﻧﺴـﺖ‬ ‫دﺳﺘﻲ‬ ‫ﻛﺎرﻛﻨﺎن‬ ‫وري‬‫را‬ ‫وري‬
‫ﻧﻤﺎﻳﺪ‬ ‫ﺑﺮاﺑﺮ‬ ‫ﭘﻨﺠﺎه‬.‫در‬ ‫را‬ ‫وﻇﻴﻔـﻪ‬ ‫ﻫﻤـﻴﻦ‬ ‫اﺳـﺖ‬ ‫ﻣﻌﺘﻘﺪ‬ ‫وي‬
‫داﻧـﺶ‬ ‫ﻛﺎرﻫﺎي‬ ‫ﺧﺼﻮص‬ ‫در‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫ﻳﻜﻢ‬ ‫و‬ ‫ﺑﻴﺴﺖ‬ ‫ﻗﺮن‬‫و‬ ‫ﺑـﺮ‬
‫ﻓﺮﻫﻴﺨﺘﻪ‬ ‫ﻛﺎرﻛﻨﺎن‬)‫داﻧﺸـﻲ‬ ‫ﻛﺎرﮔﺮان‬Knowledge Worker(
‫داد‬ ‫اﻧﺠﺎم‬]4[.
‫ﻛﺎرﺷﺎن‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫در‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﻫﺴﺘﻨﺪ‬ ‫ﻛﺴﺎﻧﻲ‬ ‫ﻓﺮﻫﻴﺨﺘﻪ‬ ‫ﻛﺎرﻛﻨﺎن‬
‫ﺑ‬ ‫و‬ ‫ﻓﻨﺎوري‬ ‫از‬‫ﻪ‬‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﻓﻨﺎوري‬ ‫از‬ ‫ﻣﺸﺨﺺ‬ ‫ﻃﻮر‬‫اﺳـﺘﻔﺎه‬
‫ﻣﻲ‬‫ﻧﻤﺎﻳﻨـﺪ‬.‫درﺳـﺎل‬‫اﺧﻴـﺮ‬ ‫ﻫـﺎي‬‫ﺳـﺎزﻣﺎن‬‫ﻫـﺎ‬‫ﺑـﻴﺶ‬‫ﺗـﺮ‬‫ﻳﻦ‬
‫ﺳﺮﻣﺎﻳﻪ‬‫روي‬ ‫را‬ ‫ﮔﺬاري‬IT‫ﺑ‬‫ﻪ‬‫آورده‬ ‫ﻋﻤﻞ‬‫اﻧﺪ‬.‫ﺑ‬‫ﻪ‬‫ﻃﻮري‬‫ﻛـﻪ‬
‫ارزﻳﺎﺑﻲ‬ ‫ﺑﺮﺧﻲ‬ ‫ﺑﺮاﺳﺎس‬‫ﻫﺎ‬‫ﻃ‬‫ﻲ‬‫ﺳﺎ‬‫ل‬‫ﻫﺎ‬‫ي‬1987‫ﺗـﺎ‬1997
‫از‬ ‫ﺑﻴﺶ‬30%‫ﺳﺮﻣﺎﻳﻪ‬ ‫ﻛﻞ‬‫ﮔﺬاري‬‫ﻫﺎي‬‫در‬ ‫ﺟﺪﻳـﺪ‬IT‫ﺑـﻮده‬
‫اﺳﺖ‬]5[.‫ﺳﺎل‬ ‫در‬2004‫ﻣﺒﻠـﻎ‬484‫ﻣ‬‫ﻴ‬‫ﻠ‬‫ﻴـ‬‫ﻛـﻪ‬ ‫دﻻر‬ ‫ﺎرد‬
‫ﻣﻌﺎدل‬40%‫ﻛﻞ‬‫ﺳﺮﻣﺎﻳﻪ‬‫ﮔﺬار‬‫ي‬‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻫﺎي‬‫ﻫﺎ‬‫آﻣﺮ‬ ‫در‬‫ﻳ‬‫ﻜـﺎ‬
‫ﺗﺸﻜ‬ ‫را‬‫ﻴ‬‫ﻞ‬‫ﻣﻲ‬‫ﺑﻪ‬ ‫دﻫﺪ‬IT)‫ﺗﺠﻬ‬‫ﻴ‬‫و‬ ‫اﻃﻼﻋـﺎت‬ ‫ﭘﺮدازش‬ ‫ﺰات‬
‫اﻓﺰار‬ ‫ﻧﺮم‬(‫ﺷﺪه‬ ‫داده‬ ‫اﺧﺘﺼﺎص‬‫اﺳﺖ‬]6[.
‫ﺳﺮﻣﺎﻳﻪ‬ ‫ﻫﻤﺮاه‬ ‫ﺑﻪ‬‫ﮔﺬاري‬‫در‬ ‫ﺳﻨﮕﻴﻦ‬ ‫ﻫﺎي‬IT‫ﻛـﺎر‬ ‫روش‬
‫ﺳﺎزﻣﺎن‬‫ﻫﺎ‬‫اﺳـﺖ‬ ‫ﻛﺮده‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮ‬ ‫ﻧﻴﺰ‬.‫ﻛﺎﻣﭙ‬‫ﻴ‬‫ﻮﺗﺮ‬‫ﻫـﺎ‬‫ي‬‫ﺷﺨﺼـ‬‫ﻲ‬
‫ﺧﻴﻠﻲ‬ ‫را‬ ‫ﻛﺎرﻫﺎ‬‫ﺳﺮﻳﻊ‬‫ﻴﻦ‬‫ﻣ‬ ‫از‬ ‫ﺗﺮ‬‫ﻓﺮﻳﻢ‬‫اﻧﺠـﺎم‬ ‫ﻗـﺪﻳﻤﻲ‬ ‫ﻫـﺎي‬
‫ﻣﻲ‬‫دﻫﻨﺪ‬.‫آن‬‫ﻫﺎ‬‫در‬‫ﺳﺎزﻣﺎن‬‫ﻫﺎ‬‫ﺷﺒﻜﻪ‬‫ﻛﺎرﺑﺮان‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫و‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﺑﻨﺪي‬
‫داده‬ ‫اﻣﻜﺎن‬‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ،‫اﻓﻜﺎر‬ ‫در‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫اﻧﺪ‬‫ﭘﺮوﻧﺪه‬ ،‫ﻫﺎ‬‫ﭘﻴﺎم‬ ‫و‬ ‫ﻫﺎ‬‫ﻫـﺎي‬
‫ﺷﻮﻧﺪ‬ ‫ﺷﺮﻳﻚ‬ ‫ﻳﻜﺪﻳﮕﺮ‬ ‫اﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﻜﻲ‬.‫و‬ ‫اﻳﻨﺘﺮﻧﺖ‬‫ﻛﺎرﻫﺎ‬ ‫اﻧﺠﺎم‬
‫راه‬ ‫از‬‫دور‬)Teleworking(‫اﺳﺖ‬ ‫ﻛﺮده‬ ‫ﻓﺮاﻫﻢ‬ ‫را‬ ‫ﻣﺤﻴﻄﻲ‬‫ﻛﻪ‬
‫ﻣﺮز‬ ‫از‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬‫ﺳﺎزﻣﺎن‬‫ﻫﺎ‬‫ﻓﺮاﺗـﺮ‬ ‫ﺟﻐﺮاﻓﻴـﺎﻳﻲ‬ ‫ﻣﺮزﻫﺎي‬ ‫و‬
‫رود‬]7[.‫ورود‬ ،‫ﺗﺮﺗﻴﺐ‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫ﺑﻪ‬IT‫در‬‫ﺳﺎزﻣﺎن‬‫ﻫﺎ‬‫ﺗﻐﻴﻴـﺮ‬‫ات‬
‫ﻓﺮاواﻧ‬‫ﻲ‬‫آورده‬ ‫وﺟﻮد‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫را‬‫اﺳـﺖ‬.‫ﻓﺮا‬‫ﻳ‬‫روش‬ ،‫ﻨـﺪﻫﺎ‬‫ﻫـﺎ‬‫ي‬
‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﺪﻫ‬‫ﻲ‬‫ﺷ‬ ‫و‬‫ﻴ‬‫ﻮه‬‫ﻫﺎي‬‫ﻫﻤﻜﺎر‬‫ي‬‫ﺟﺪ‬‫ﻳ‬‫ﺪ‬‫ﻫﻤﭽﻨ‬ ،‫ﻴ‬‫ﻓﻌﺎﻟ‬ ‫ﻦ‬‫ﻴ‬‫ﺖ‬
‫ﮔﺮوﻫﻬﺎ‬ ‫ﻗﺎﻟﺐ‬ ‫در‬‫ي‬‫ﻛﺎر‬‫ي‬‫ﻣﻬﺎرت‬ ‫و‬ ‫داﻧﺶ‬ ‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫و‬‫ﻫـﺎ‬‫ي‬
‫ﺟﺪ‬‫ﻳ‬‫اﻏﻠﺐ‬ ‫ﺪ‬‫ﻧﺘ‬ ‫ﻋﻨﻮان‬ ‫ﺑﻪ‬‫ﻴ‬‫ﻓﻨﺎور‬ ‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫ﺠﻪ‬‫ي‬‫در‬ ‫اﻃﻼﻋـﺎت‬
‫ﺳﺎزﻣﺎن‬‫ﻫﺎ‬‫ﺗﻠﻘ‬‫ﻲ‬‫ﻣﻲ‬‫ﺷـﻮد‬]8[.‫ﻃﺒ‬‫ﻴ‬‫ﻌـ‬‫ﻲ‬‫روش‬ ‫اﺳـﺖ‬‫ﻫـﺎ‬‫ي‬
‫اﻧﺪازه‬‫ﮔﻴﺮ‬‫ي‬‫ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫و‬‫ﺑﻬﺮه‬‫وري‬‫ﻧ‬‫ﻴ‬‫ﺗﻐ‬ ‫ﺰ‬‫ﻴﻴ‬‫ﺮ‬‫ﻣﻲ‬‫ﻳ‬‫ﺎﺑﺪ‬.
‫و‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ،‫ﺻﻨﻌﺖ‬ ،‫اﻗﺘﺼﺎد‬ ‫ﺳﻄﺢ‬ ‫در‬ ‫زﻳﺎدي‬ ‫ﻣﻄﺎﻟﻌﺎت‬
‫ﻛﺮده‬ ‫ﺳﻌﻲ‬ ‫ﻓﺮد‬‫اﻧﺪ‬‫ﻣﻮﺿﻮع‬IT‫و‬‫ﺑﻬﺮه‬‫ﻛﻨﻨﺪ‬ ‫ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ‬ ‫را‬ ‫وري‬
‫اﻣﺎ‬‫ﻣﺘﻀـ‬ ‫ﻧﺘـﺎﻳﺞ‬‫ﮔـﺰارش‬ ‫را‬ ‫ﺎدي‬‫ﻛـﺮده‬‫اﻧـﺪ‬.‫ﭘـﺎرادوﻛﺲ‬
‫ﺑﻬﺮه‬‫وري‬)Productivity Paradox(‫ﻛـﻪ‬ ‫اﺳـﺖ‬ ‫اﺻـﻄﻼﺣﻲ‬
‫ﺑ‬ ‫ﻣﻄﺎﻟﻌﺎت‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫از‬ ‫ﭘﺲ‬‫ﻪ‬‫اﺳﺖ‬ ‫آﻣﺪه‬ ‫وﺟﻮد‬.‫ﻳﻌﻨﻲ‬‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬IT
‫در‬‫ﺳﺎزﻣﺎن‬‫ﻫﺎ‬‫ﺑﻬـﺮه‬ ‫ﻳﻲ‬‫را‬ ‫وري‬‫آﺳـﺎ‬ ‫ﻣﻌﺠـﺰه‬ ‫ﻃـﻮر‬ ‫ﺑـﻪ‬‫ﻳ‬‫ﻲ‬
‫اﻓﺰا‬‫ﻳ‬‫داده‬ ‫ﺶ‬‫در‬ ‫و‬‫ﺳﺎزﻣﺎن‬‫ﻫﺎ‬‫زﻳـﺎدي‬ ‫ﺗـﺄﺛﻴﺮ‬ ‫دﻳﮕﺮ‬ ‫ﻣﺸﺎﺑﻪ‬ ‫ي‬
‫اﺳﺖ‬ ‫ﻧﺪاﺷﺘﻪ‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫در‬]1[.
‫ورود‬ ‫ﮔﺮﻓﺘﻦ‬ ‫ﻧﻈﺮ‬ ‫در‬ ‫ﺑﺎ‬‫و‬ ‫اﻃﻼﻋـﺎﺗﻲ‬ ‫اﻗﺘﺼﺎد‬ ‫ﻓﻀﺎي‬ ‫ﺑﻪ‬
‫اﺟﺘﻨﺎب‬‫ﻧﺎﭘﺬ‬‫ﻳ‬‫ﺑـﻮدن‬ ‫ﺮ‬‫ﺳـﺮﻣﺎﻳﻪ‬‫ﮔـﺬاري‬‫ﺳـﺎزﻣﺎن‬‫ﻫـﺎ‬‫در‬IT
‫ﺑ‬‫ﻪ‬‫در‬ ‫ﻛﺸـﻮرﻫﺎي‬ ‫در‬ ً‫ﺎ‬‫ﻣﺨﺼﻮﺻـ‬ ‫ﻣﺎﻟﻲ‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫ﻛﻤﻴﺎﺑﻲ‬ ‫ﻫﻤﺮاه‬
‫ـﻪ‬‫ـ‬‫راﺑﻄ‬ ‫از‬ ‫ـﻔﺎف‬‫ـ‬‫ﺷ‬ ‫ـﻮﻳﺮي‬‫ـ‬‫ﺗﺼ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫اراﺋ‬ ،‫ـﻌﻪ‬‫ـ‬‫ﺗﻮﺳ‬ ‫ـﺎل‬‫ـ‬‫ﺣ‬IT‫و‬
‫ﺑﻬﺮه‬‫راه‬ ‫ﺟﺴﺘﺠﻮي‬ ‫و‬ ‫وري‬‫ﺑﻬـﺮه‬ ‫ﻛـﺮدن‬ ‫ﺑﻴﺸـﻴﻨﻪ‬ ‫ﻫﺎي‬‫وري‬
‫ﺳﺮﻣﺎ‬‫ﻳ‬‫ﻪ‬‫ﮔﺬاري‬‫رو‬ ‫ﻫﺎ‬‫ي‬IT‫اوﻟﻮ‬ ‫ﺟﺰو‬ ،‫ﻳ‬‫ﺖ‬‫ﻫﺎ‬‫ي‬‫ﭘﮋو‬‫ﻫﺶ‬‫ﻫﺎ‬‫ي‬
‫ﺳﺎزﻣﺎﻧ‬‫ﻲ‬‫ﮔﺮد‬‫ﻳ‬‫اﺳﺖ‬ ‫ﺪه‬.‫ﻟﺬا‬‫ﭘﮋوﻫﺸ‬‫ﻲ‬‫ﻧﺘﺎ‬ ‫ﻛﻪ‬‫ﻳ‬‫ا‬ ‫در‬ ‫آن‬ ‫ﺞ‬‫ﻳ‬‫ﻦ‬
،‫ﺷﺪه‬ ‫اراﺋﻪ‬ ‫ﻣﻘﺎﻟﻪ‬‫ﺑﺮرﺳ‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫را‬ ‫ﻓﻮق‬ ‫ﻣﻮﺿﻮع‬‫ﻲ‬‫ﻗـﺮار‬‫داده‬
‫ﻣﺪﻟ‬ ‫و‬‫ﻲ‬‫ﺑﺮا‬‫ي‬‫ﺑﺮدن‬ ‫ﺑﺎﻻ‬‫ﺑﻬـﺮه‬‫وري‬‫ﺳـﺎزﻣﺎن‬‫ﻫـﺎ‬‫ﻃﺮ‬ ‫از‬‫ﻳـ‬‫ﻖ‬
‫ﻣﺪ‬‫ﻳ‬‫ﺮ‬‫ﻳ‬‫ﻋﻠﻤ‬ ‫ﺖ‬‫ﻲ‬‫ﺳﺮﻣﺎﻳﻪ‬‫ﮔﺬار‬‫ي‬‫ﻫﺎي‬IT‫ارا‬‫ﻳ‬‫ﻪ‬‫اﺳﺖ‬ ‫داده‬.
‫ﻣﺴ‬ ‫و‬ ‫ﻋﻠﻤﻲ‬ ‫ﭘﻴﺸﻴﻨﻪ‬‫ﺄ‬‫ﺗﺤﻘﻴﻖ‬ ‫ﻟﻪ‬

4. ‫ﻣﺪل‬ ‫ﻃﺮاﺣﻰ‬‫ﺑﻬﺒﻮد‬‫ﺑﻬﺮه‬‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﻓﻨﺎورى‬ ‫ﻧﻘﺶ‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﺗﺄﻛﻴﺪ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ورى‬
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Daneshvar(Raftar)ShahedUniversity/15th
year/2008-2009/No.32‫ﻋﻠﻤﻲ‬‫دوﻣﺎﻫﻨﺎﻣﻪ‬-‫رﻓﺘﺎر‬‫داﻧﺸﻮر‬‫ﭘﮋوﻫﺸﻲ‬/‫ﺷﺎﻫﺪ‬‫داﻧﺸﮕﺎه‬/‫دي‬87/‫ﺳﺎل‬‫ﭘﺎﻧﺰ‬‫دﻫﻢ‬/‫ﺷﻤﺎره‬32
‫اﻧﺠﺎم‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫اﻓﺮاد‬‫ﻛﺎر‬‫ﺷﺎن‬‫در‬‫ﺳﺎزﻣﺎن‬‫ﻫﺎ‬‫از‬‫ﻓﻨﺎوري‬‫اﺳﺘﻔﺎده‬
‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ـﺪ‬‫ـ‬‫ﻛﻨﻨ‬]9[.‫ـ‬‫ـ‬‫ﺑﺮرﺳ‬ ‫ـﺎس‬‫ـ‬‫اﺳ‬ ‫ـﺮ‬‫ـ‬‫ﺑ‬‫ﻲ‬‫اﺧ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ـﺰ‬‫ـ‬‫ﻛﻨ‬ ‫ـﻚ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ﺮ‬‫ي‬
)McKinsey(‫ﺑ‬ ‫ﺳﻄﺢ‬ ‫در‬ ‫ﻛﻪ‬‫ﻴ‬‫ﻦ‬‫اﻟﻤﻠﻠ‬‫ﻲ‬،‫ﮔﺮﻓﺘـﻪ‬ ‫ﺻﻮرت‬71
‫از‬ ‫درﺻـــــــــــــــــــــــــــــــــــــﺪ‬
‫ﻣﺪ‬‫ﻳ‬‫ﻋﺎﻟ‬ ‫ﺮان‬‫ﻲ‬‫ﺳﺎزﻣﺎن‬‫ﻫﺎ‬‫ﻧـﻮآور‬ ‫ﻣﻌﺘﻘﺪﻧﺪ‬‫ي‬‫ﻫـﺎي‬‫ﻓﻨـﺎوري‬
‫ﺗﺄﺛ‬‫ﻴ‬‫ﻣﺜﺒﺘـ‬ ‫ﺮ‬‫ﻲ‬‫ﺳـﻮدآور‬ ‫در‬‫ي‬‫ﺷـﺮﻛﺖ‬‫دارد‬ ‫ﻫـﺎ‬]8[.‫آن‬‫ﻫـﺎ‬
‫اﺳﺘﺪﻻل‬‫ﻣﻲ‬‫ﻛﻨﻨﺪ‬‫ﻛﻪ‬‫ﮔﺴﺘﺮش‬IT‫ﻋﻨﻮا‬ ‫ﺑﻪ‬‫ن‬‫ﻳ‬‫ﻜـ‬‫ﻲ‬‫اﺑﻌـﺎد‬ ‫از‬
‫ﻓﻨﺎوري‬‫ﺳﺎزﻣﺎن‬‫ﻣﻲ‬‫ﺳـﺎزﻣﺎﻧﻲ‬ ‫و‬ ‫ﻓـﺮدي‬ ‫ﻋﻤﻠﻜـﺮد‬ ‫ﺗﻮاﻧﺪ‬‫را‬
‫ﺑﺨﺸـﺪ‬ ‫ﺑﻬﺒـﻮد‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﭘﺮدازش‬ ‫در‬ ً‫ﺎ‬‫ﺧﺼﻮﺻ‬]10‫و‬11[.
‫ﻋﺪه‬ ‫اﻣﺎ‬‫اي‬‫ﻣﺤﻘﻘ‬ ‫از‬‫ﻴ‬‫ﺷﻔﺎﻓ‬ ‫راﺑﻄﻪ‬ ‫ﻦ‬‫ﻲ‬‫ﺑ‬‫ﻴ‬‫ﻫﺰ‬ ‫ﻦ‬‫ﻳ‬‫ﻨـﻪ‬‫ﻫـﺎي‬IT‫و‬
‫ـﻮرت‬‫ﺻـــــــــــــــــ‬‫ـﺎي‬‫ﻫـــــــــــــــــ‬
‫ﻣﺎﻟ‬‫ﻲ‬‫ﺳﺎزﻣﺎن‬‫ﻫﺎ‬‫ﻧﻤ‬‫ﻲ‬‫ﺑ‬‫ﻴ‬‫ﻨﻨـﺪ‬.‫ﺑـﺮا‬‫ي‬‫ﺳـﻮﻟﻮ‬ ،‫ﻣﺜـﺎل‬)Solow(
‫ﻛﻨﺎ‬ ‫ﺑﻪ‬‫ﻳ‬‫ﻪ‬‫ﻣﻲ‬‫ﮔﻮ‬‫ﻳ‬‫ﺪ‬:‫ﻛﺎﻣﭙ‬ ‫ﻣﺎ‬‫ﻴ‬‫را‬ ‫ﻮﺗﺮﻫﺎ‬‫ﻣﻲ‬‫ﺗﻮاﻧ‬‫ﻴ‬‫ﺟﺰ‬ ‫ﺟﺎ‬ ‫ﻫﻤﻪ‬ ‫ﻢ‬
‫اﻋﺪاد‬ ‫و‬ ‫ارﻗﺎم‬‫ﺑﻬﺮه‬‫وري‬‫ﺑﺒ‬‫ﻴ‬‫ﻨ‬‫ﻴ‬‫ﻢ‬]12[.‫ﻳ‬‫ﻛﺮ‬ ‫ﺎ‬)Carr(‫ﻣﻌﺘﻘـﺪ‬
‫ـﺮات‬‫اﺛـ‬ ‫در‬ ‫ـﺖ‬‫اﺳـ‬‫ـﺮه‬‫ﺑﻬـ‬‫وري‬IT‫ز‬‫ـ‬‫ﻳـ‬‫ﺎده‬‫ـﻮ‬‫ﮔـ‬‫ﻳ‬‫ﻲ‬‫و‬ ‫ـﺪه‬‫ﺷـ‬
‫ﻣﺎﻟ‬ ‫ﻋﻤﻠﻜﺮد‬‫ﻲ‬‫ﺑﺎ‬ ‫ﻧﺪرت‬ ‫ﺑﻪ‬‫ﺳـﺮﻣﺎﻳﻪ‬‫ﮔـﺬار‬‫ي‬‫در‬IT‫ﺑﻬﺒـﻮد‬
‫ﭘ‬‫ﻴ‬‫اﺳﺖ‬ ‫ﻛﺮده‬ ‫ﺪا‬]13[.
‫ا‬ ‫ﺑﺎ‬‫ﻳ‬‫د‬ ‫و‬ ‫ﺑـﺎرو‬ ،‫ﺣـﺎل‬ ‫ﻦ‬‫ﻳ‬‫ﮕـﺮان‬)Barua et al(،‫ﺑـﺮا‬‫ﻳ‬‫ﻦ‬
‫ﻫ‬ ‫و‬ ‫ـﻦ‬‫ـ‬‫ﺟﻠﻔﺴ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺖ‬)Brynjolfsson and Hitt(‫ـ‬‫ـ‬‫ﭼ‬‫ﺎﺗﺮﺟ‬‫ﻲ‬‫و‬
‫د‬‫ﻳ‬‫ﮕﺮان‬)Chatterjee et al(‫ﺑﺮرﺳ‬ ‫در‬‫ﻲ‬‫ﻫﺎي‬‫ا‬ ‫ﺑـﻪ‬ ‫ﺧـﻮد‬‫ﻳـ‬‫ﻦ‬
‫ﻧﺘ‬‫ﻴ‬‫رﺳ‬ ‫ﺠﻪ‬‫ﻴ‬‫اﺛﺮات‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﺪﻧﺪ‬‫ﺑﻬﺮه‬‫وري‬IT‫از‬ ‫ﭘـﺲ‬ ‫ﺑﻼدرﻧـﮓ‬
‫ﺳﺮﻣﺎﻳﻪ‬‫ﮔﺬار‬‫ي‬‫ﻧﻤ‬ ‫ﻧﺸﺎن‬ ‫را‬ ‫ﺧﻮد‬‫ﻲ‬‫ﻣـﺪﺗ‬ ‫ﺑﻠﻜﻪ‬ ‫دﻫﺪ‬‫ﻲ‬‫ﻃـﻮل‬
‫ﻣﻲ‬‫ﻓﻨﺎور‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫ﻛﺸﺪ‬‫ي‬‫ﺳـﺎزﻣﺎن‬ ‫در‬ ‫ﻛﺎﻣـﻞ‬ ‫ﻃﻮر‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬
‫ﻧﺘﺎ‬ ‫و‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﺟﺬب‬‫ﻳ‬‫ﺻﻮرت‬ ‫در‬ ‫آن‬ ‫ﺞ‬‫ﻫـﺎي‬‫ﻣـﺎﻟ‬‫ﻲ‬‫ﻣـﻨﻌﻜﺲ‬
‫ـﻮد‬‫ـ‬‫ﺷــــــــ‬]14[.‫و‬ ‫ـﮓ‬‫ـ‬‫ﻣﻨــــــــ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻟــــــــ‬‫ﻲ‬
)Meng and LI(‫ﺣﺸﻤﺘ‬ ‫و‬‫ﻲ‬‫و‬‫ﻳ‬‫ﻨـﮓ‬)Heshmati and Yang(
‫ﻧ‬‫ﻴ‬‫ﺷـﺘﺎﺑﺎن‬ ‫رﺷـﺪ‬ ‫در‬ ‫ﻣﺨﺘﻠـﻒ‬ ‫ﻋﻮاﻣـﻞ‬ ‫ﻧﻘـﺶ‬ ‫ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ‬ ‫در‬ ‫ﺰ‬
‫ﺑﻬﺮه‬‫وري‬‫ﺳﺎزﻣﺎن‬‫ﻫﺎي‬‫ﭼ‬‫ﻴ‬‫ﻨ‬‫ﻲ‬‫ﺗﺄ‬‫ﻳ‬‫ﻴ‬‫ﻛﺮد‬ ‫ﺪ‬‫ه‬‫اﻧﺪ‬‫ﻛـﻪ‬IT‫ﺳـﻬﻢ‬
‫ﻗﺎﺑﻞ‬‫ﺗﻮﺟﻬ‬‫ﻲ‬‫داﺷﺘ‬‫اﺳﺖ‬ ‫ﻪ‬]15[.
‫ﺣﺎل‬ ‫ﻫﺮ‬ ‫ﺑﻪ‬،‫ا‬‫ﻳ‬‫اﻃ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫دارد‬ ‫وﺟﻮد‬ ‫اﻋﺘﻘﺎد‬ ‫ﻦ‬‫ﻼ‬‫ﻳﻜﻲ‬ ‫ﻋﺎت‬
‫ا‬ ‫ﺗﻮﻟﻴﺪ‬ ‫ﻣﻬﻢ‬ ‫ﻋﻮاﻣﻞ‬ ‫از‬‫ﺻـﺤﻴﺢ‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫ﺻﻮرت‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫ﺳﺖ‬
‫ﻣﻲ‬ ‫آن‬ ‫از‬‫ﺑﻬﺮه‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫داﺷﺖ‬ ‫اﻧﺘﻈﺎر‬ ‫ﺗﻮان‬‫اﺛـﺮ‬ ‫در‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫وري‬
‫ورودي‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﺟﺎﻳﮕﺰﻳﻨﻲ‬‫ﻫﺎ‬‫ﻳ‬‫و‬ ‫ﻣﻜـﺎن‬ ،‫زﻣـﺎن‬ ‫ﻣﺜﻞ‬ ‫ﻲ‬
‫اﻓﺰاﻳﺶ‬ ‫اﻧﺮژي‬‫ﻳ‬‫ﺎﺑﺪ‬]16.[‫ﺑﺮرﺳـ‬‫ﻲ‬‫ﻫـﺎي‬‫اﺧ‬‫ﻴـ‬،‫ﺮ‬‫ﺑﻬـﺮه‬‫وري‬
‫ﻧﻬﺎ‬‫ﻳﻲ‬‫ﺑﺴ‬‫ﻴ‬‫ﺑﺎﻻ‬ ‫ﺎر‬‫ﻳﻲ‬‫ﺑﺮا‬ ‫را‬‫ي‬‫ورود‬‫ي‬‫ﻫﺎي‬‫ﻧﻬﺎ‬‫ﻳ‬‫ﻲ‬IT‫ﺑﺮاﺑﺮ‬ ‫در‬
‫ورود‬‫ي‬‫ﻫﺎي‬‫ﻧﻬﺎ‬‫ﻳ‬‫ﻲ‬‫ﻏ‬‫ﻴ‬‫ﺮ‬IT]17‫و‬18[‫ﻗـﻮ‬ ‫ﻋﻤﻠﻜﺮد‬ ‫و‬‫ي‬‫ﺗـﺮ‬
‫ﻣﺪ‬‫ﻳ‬‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﺮان‬‫ﻫﺎي‬‫ﭘ‬‫ﻴ‬‫در‬ ‫ﺸﺘﺎز‬IT‫ﺳـﺎزﻣﺎن‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻧﺴﺒﺖ‬‫ﻫـﺎي‬
‫د‬‫ﻳ‬‫ﮕﺮﻣﺴﺘﻨﺪﺳﺎز‬‫ي‬‫اﺳﺖ‬ ‫ﻧﻤﻮده‬]19‫و‬20.[
‫ا‬ ‫ﺑﻪ‬‫ﻳـ‬‫ﺗﺮﺗ‬ ‫ﻦ‬‫ﻴـ‬‫ﺐ‬‫ورود‬IT‫در‬‫ﺳـﺎزﻣﺎن‬‫ﻫـﺎ‬‫ﺗﺤﻘﻴﻘـﺎت‬ ،
‫ﮔﺴﺘﺮده‬‫ﺧﺼﻮص‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫اي‬‫ﺗﺄﺛ‬‫ﻴ‬‫ﺮات‬IT‫داﺷـﺘﻪ‬ ‫دﻧﺒـﺎل‬ ‫ﺑـﻪ‬
‫اﺳﺖ‬.‫ﺑﺮرﺳﻲ‬ ‫در‬ ‫ﻣﺤﻘﻘﻴﻦ‬‫ﻫﺎ‬‫ي‬‫ﻧﻈﺮﻳﻪ‬ ‫ﺧﻮد‬‫ﻣﺪل‬ ‫و‬ ‫ﻫﺎ‬‫ﻫـﺎي‬
‫ﻣﺨﺘﻠﻒ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬‫ﺳﻴﺴـﺘﻢ‬ ‫ﻧﻈﺮﻳﻪ‬ ‫ﺟﻤﻠﻪ‬ ‫از‬‫ﻣﺒﻨـﺎي‬ ‫ﻛـﻪ‬ ‫ﻫـﺎ‬
‫ارا‬ ‫ﺣﺎﺿـﺮ‬ ‫ﺑﺤـﺚ‬ ‫ﺑـﺮاي‬ ‫ﻣﺤﻜﻤﻲ‬‫ﻳـ‬‫ﻣـ‬ ‫ﻪ‬‫ﻲ‬‫ﻣـﻮرد‬ ‫را‬ ‫ﻛﻨـﺪ‬
‫ﺑﻬﺮه‬‫ﺑﺮدار‬‫ي‬‫اﻧﺪ‬ ‫داده‬ ‫ﻗﺮار‬.
‫ـﺘﺮ‬‫ـ‬‫ﭘﺎﺳ‬)Poister(‫از‬ ‫ـﺘﻔﺎده‬‫ـ‬‫اﺳ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﻛ‬ ‫ـﺖ‬‫ـ‬‫اﺳ‬ ‫داده‬ ‫ـﺎن‬‫ـ‬‫ﻧﺸ‬
‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫ﭼﺎرﭼﻮب‬‫ﺗﺤﻠﻴﻞ‬ ‫در‬ ‫ﻛﻠﻴﺪي‬ ‫ﻋﺎﻣﻞ‬ ،‫ﻫﺎ‬‫ﻣﻮﻓـﻖ‬ ‫ﻫـﺎي‬
‫ﺑﻬــﺮه‬‫وري‬‫اﺳــﺖ‬]21[.‫ﺻــﻨﺎ‬ ‫وزارت‬‫ﻳ‬‫ﺑﺎزرﮔــﺎﻧ‬ ‫و‬ ‫ﻊ‬‫ﻲ‬
)Department of Trade and Industry(‫ﺑﺮ‬‫ﻳ‬‫ﺘﺎﻧ‬‫ﻴــ‬‫ﺎ‬‫ﻧ‬‫ﻴــ‬‫ﺰ‬‫در‬
‫ﺑﺮرﺳ‬‫ﻲ‬‫ﻫﺎي‬‫ﺑﺮا‬ ‫ﺧﻮد‬‫ي‬‫ﺗﻌ‬‫ﻴﻴ‬‫اﺳﺘﺮاﺗﮋ‬ ‫ﻦ‬‫ي‬‫ﺷـﻜﻮﻓﺎ‬‫ﻳﻲ‬‫ﺑـﺮا‬‫ي‬
‫ﻫﻤﻪ‬)Prosperity for all(‫ﺟﻬﺎﻧ‬ ‫دوره‬ ‫در‬‫ﻲ‬‫ﭼﺎرﭼﻮﺑ‬ ،‫ﺷﺪن‬‫ﻲ‬
‫ﺳ‬ ‫ﺗﻔﻜﺮ‬ ‫اﺳﺎس‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫را‬‫ﻴ‬‫ﺴﺘﻤ‬‫ﻲ‬‫اﻓـﺰا‬ ‫ﻣﻨﻈﻮر‬ ‫ﺑﻪ‬‫ﻳ‬‫ﺶ‬‫ﺑﻬـﺮه‬‫وري‬
‫ﺷﺮﻛﺖ‬ ‫و‬ ‫اﻓﺮاد‬‫اﺳـﺖ‬ ‫داده‬ ‫ﻗـﺮار‬ ‫اﺳـﺘﻔﺎده‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫ﻫﺎ‬]22[.
‫آﻣﺎرﻫﺎ‬ ‫اداره‬‫ي‬‫ﻧ‬‫ﻴ‬‫ﺮو‬‫ي‬‫ﻛﺎر‬)Bureau of Labor Statistics(‫و‬
‫ـﺎ‬‫ـ‬‫آﻣﺎرﻫ‬ ‫اداره‬‫ي‬‫ـﺎد‬‫ـ‬‫اﻗﺘﺼ‬‫ي‬)Bureau of Labor Statistics(
‫آﻣﺮ‬‫ﻳ‬‫ﻧ‬ ‫ﻜﺎ‬‫ﻴ‬‫ﺳ‬ ‫ﭼﺎرﭼﻮب‬ ‫ﺰ‬‫ﻴ‬‫ﺴـﺘﻢ‬‫ﻫـﺎ‬‫ﺑـﺮا‬ ‫را‬‫ي‬‫ﺗﺤﻠ‬‫ﻴـ‬‫ﻞ‬‫ﻫـﺎي‬
‫ﺑﻬﺮه‬‫وري‬‫اﺳﺖ‬ ‫ﺑﺮده‬ ‫ﻛﺎر‬ ‫ﺑﻪ‬]23[.
‫اﺑﺮﻳﻦ‬)O`Brien(‫ﻫﻢ‬‫ﺑﺮرﺳ‬ ‫در‬‫ﻲ‬‫ﻣﻮﺿﻮع‬‫ﺑﻬـﺮه‬‫وري‬‫و‬
IT‫از‬‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫ﻧﮕﺮش‬‫ﻗﺴﻤﺖ‬ ‫رواﺑﻂ‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﻫﺎ‬‫واﺑﺴﺘﮕﻲ‬ ‫و‬ ‫ﻫﺎ‬
‫ﻣﺘﻘﺎﺑﻞ‬‫آ‬‫ن‬‫ﻫﺎ‬‫اﺳﺖ‬ ‫ﻛﺮده‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫دارد‬ ‫ﺗﻤﺮﻛﺰ‬]24[.‫ﻧﻈﺮﻳﻪ‬
‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬‫ﺗﺤﻠ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻫﺎ‬‫ﻴ‬‫ﺑﻬﺮه‬ ‫ﻞ‬‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫وري‬‫ﻋﻤﻠﻴـﺎت‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﻫﺎﻳﻲ‬
‫آن‬‫ﻫﺎ‬‫ﻳﻚ‬ ‫در‬‫ﮔﺎم‬ ‫ﺳﺮي‬‫ﻫـﺮ‬ ‫آن‬ ‫در‬ ‫ﻛـﻪ‬ ‫ﻫـﻢ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﺮﺗﺒﻂ‬ ‫ﻫﺎي‬
‫ورودي‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻲ‬‫ﺧﺮوﺟﻲ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫را‬ ‫ﻫﺎ‬‫ﻛـﺎري‬ ‫ﻣﺤﺼـﻮل‬ ‫ﻳـﺎ‬ ‫ﻫﺎ‬
‫ﻣﻲ‬ ‫ﺗﺒﺪﻳﻞ‬‫ﻣﺤﺼـﻮل‬ ‫و‬ ‫ﺧﺮوﺟـﻲ‬ ‫ﺑﻌـﺪي‬ ‫ﻣﺮﺣﻠﻪ‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫ﻛﻨﺪ‬
‫ﻣﻲ‬ ‫ﺑﻌﺪي‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ‬ ‫ورودي‬ ‫ﻓﻮق‬،‫ﺷﻮد‬‫ﺷـﺪه‬ ‫ﮔﺮﻓﺘـﻪ‬ ‫ﻛﺎر‬ ‫ﺑﻪ‬
‫اﺳﺖ‬.‫ﺟﺮﻳﺎن‬ ‫در‬ ‫ﻣﻮﺟﻮد‬ ‫ﻣﻮاﻧﻊ‬ ‫وﻗﺘﻲ‬‫ﻛﺎﻫﺶ‬ ‫ﻛﺎر‬‫ﻳﺎ‬ ‫و‬ ‫ﻳﺎﺑﺪ‬
‫ﺣﺬف‬‫ﻣﻲ‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ،‫ﺷﻮد‬‫ﺑﻬﺮه‬ ‫در‬ ‫ﺑﻬﺒﻮدﻫﺎﻳﻲ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﻮاﻧﺪ‬‫و‬ ‫وري‬
‫ﻳﺎﺑﺪ‬ ‫دﺳﺖ‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺖ‬]25[.
‫ﺑﺎ‬‫ﺑﻬﺮه‬‫ﮔ‬‫ﻴ‬‫ﺮ‬‫ي‬‫ﭘ‬ ‫ﺗﺤﻘﻴﻘﺎت‬ ‫از‬‫ﻴ‬‫ﺸ‬‫ﻴ‬‫ﻦ‬،‫ﭘﮋوﻫﺶ‬‫ﺣﺎﺿـﺮ‬‫در‬
‫ﭼﺎرﭼﻮب‬‫ﺳ‬ ‫ﻧﮕﺮش‬‫ﻴ‬‫ﺴﺘﻢ‬‫اﻳـﻦ‬ ‫ﻛـﺮدن‬ ‫روﺷـﻦ‬ ‫دﻧﺒﺎل‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻫﺎ‬
‫اﮔﺮ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻣﻄﻠﺐ‬IT‫ﺑ‬‫ﻪ‬‫ﺳـﺎزﻣﺎﻧﻲ‬ ‫ﻋﻨﺼـﺮ‬ ‫ﻳـﻚ‬ ‫ﻋﻨﻮان‬

5. ‫دﻛﺘ‬ ‫و‬ ‫اﺳﻼﻣﻲ‬ ‫ﻳﺤﻴﻲ‬ ‫دﻛﺘﺮ‬‫ﻓﻴﻀﻲ‬ ‫ﻛﺎﻣﺮان‬ ‫ﺮ‬
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‫وارد‬‫ﺳﺎزﻣﺎن‬‫ﻫﺎ‬‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫ﻣﻨﻄﻖ‬ ‫ﻣﻄﺎﺑﻖ‬ ،‫ﺷﻮد‬‫ﺗﻐﻴﻴﺮاﺗﻲ‬ ‫ﭼﻪ‬ ‫ﻫﺎ‬
‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻋﻨﺎﺻﺮ‬ ‫دﻳﮕﺮ‬ ‫در‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻻزم‬‫اﻋﻤﺎل‬‫ﺗﻌﺎﻣـﻞ‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫ﺷﻮد‬
‫ﺑﻬـﺮه‬ ‫و‬ ‫ﺷـﻮد‬ ‫ﺑﺮﻗـﺮار‬ ‫ﻣﻮاﻧﻊ‬ ‫ﺣﺪاﻗﻞ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫ﻣﺎﻧﻊ‬ ‫ﺑﺪون‬‫وري‬
‫ﻳﺎﺑﺪ‬ ‫اﻓﺰاﻳﺶ‬.‫ا‬ ‫ﺑﻪ‬‫ﻳ‬‫ﺗﺮﺗ‬ ‫ﻦ‬‫ﻴ‬‫ﺳ‬ ،‫ﺐ‬‫ﺆ‬‫اﺻﻠ‬ ‫ال‬‫ﻲ‬‫ﺗﺤﻘ‬‫ﻴ‬‫ﻖ‬‫ا‬‫ﻳ‬‫ﻦ‬‫ﺑﻮده‬
‫ا‬‫ﻛﻪ‬ ‫ﺳﺖ‬:‫ﭼﮕﻮﻧﻪ‬‫ﻣﻲ‬‫ﺗﻮان‬‫ﺑﻬﺮه‬‫و‬‫ري‬‫ﺳﺮﻣﺎﻳﻪ‬‫ﮔﺬار‬‫ي‬‫ﻫﺎي‬IT
‫ﺑ‬ ‫را‬‫ﻴ‬‫ﺸ‬‫ﻴ‬‫د‬ ‫ﻋﺒﺎرت‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻛﺮد؟‬ ‫ﻨﻪ‬‫ﻳ‬‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻫﻤﺰﻣﺎن‬ ،‫ﮕﺮ‬IT‫ﭼﻪ‬
‫ﺗﻐ‬‫ﻴﻴ‬‫ﺮاﺗ‬‫ﻲ‬‫ﺑﺎ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻣﺨﺘﻠﻒ‬ ‫اﺑﻌﺎد‬ ‫در‬‫ﻳ‬‫ﭘﺬ‬ ‫ﺻﻮرت‬ ‫ﺪ‬‫ﻳ‬‫ﺗـﺎ‬ ‫ﺮد‬
‫ﺑﻬﺮه‬‫وري‬‫اﻓﺰا‬ ‫آن‬‫ﻳ‬‫ﺶ‬‫ﻳ‬‫ﺎﺑﺪ؟‬
‫آﻣﺎر‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﻪ‬‫ي‬‫داده‬ ‫و‬‫ﻫﺎ‬‫ي‬‫ﭘﮋوﻫﺶ‬
‫آﻣﺎر‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﻪ‬‫ي‬‫ﺑﺮرﺳ‬ ‫ﻣﻮرد‬‫ﻲ‬‫ا‬‫ﻳـ‬‫ﺳـﺎزﻣﺎن‬ ‫ﭘـﮋوﻫﺶ‬ ‫ﻦ‬‫ﻫـﺎي‬
‫و‬ ‫ﻣﺴﻜﻦ‬‫ﺷﻬﺮﺳﺎز‬‫ي‬‫ﻧﻤﺎ‬ ‫ﻛﻪ‬‫ﻳ‬‫ﻨـﺪﮔ‬‫ﻲ‬‫ﻫـﺎي‬‫اﺳـﺘﺎﻧ‬‫ﻲ‬‫وزارت‬
‫ﺷﻬﺮﺳﺎزي‬ ‫و‬ ‫ﻣﺴﻜﻦ‬‫ﻫﺴﺘﻨﺪ‬،‫ﻣﻲ‬‫ﺑﺎﺷـﺪ‬.‫ﺳـﺎﻳﺮ‬ ‫ﺑـﺎ‬ ‫ﻫﻤﮕـﺎم‬
‫دﺳﺘﮕﺎه‬‫دوﻟﺘﻲ‬ ‫ﻫﺎي‬‫ا‬‫ﻳ‬‫ﻦ‬‫ﺳﺎزﻣﺎن‬‫ﻫـﺎ‬‫ﻫـﻢ‬‫اﻓـﺰاﻳﺶ‬ ‫ﺟﻬـﺖ‬
‫ﻛــﺎراﻳﻲ‬،‫ﺑﻬــﺮه‬ ‫و‬ ‫اﺛﺮﺑﺨﺸــﻲ‬‫از‬ ‫اﺳــﺘﻔﺎده‬ ‫ﺑــﻪ‬ ‫وري‬IT
‫آورده‬ ‫رو‬‫اﻧﺪ‬‫ﺳﺮﻣﺎﻳﻪ‬ ‫و‬‫آن‬ ‫ﺗﻮﺳـﻌﻪ‬ ‫ﺑـﺮاي‬ ‫زﻳـﺎدي‬ ‫ﮔﺬاري‬
‫آورده‬ ‫ﻋﻤﻞ‬ ‫ﺑﻪ‬‫اﻧﺪ‬.
‫اﺻـﻠ‬ ‫وﻇﺎﻳﻒ‬‫ﻲ‬‫ﺳـﺎزﻣﺎن‬‫ﻫـﺎي‬‫وﺷﻬﺮﺳـﺎز‬ ‫ﻣﺴـﻜﻦ‬‫ي‬
‫ﻋﺒﺎ‬‫از‬ ‫ـﺖ‬‫ـ‬‫رﺗﺴ‬:‫ـﺪ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ﻳ‬‫ﺮ‬‫ﻳ‬‫ـ‬‫ـ‬‫زﻣ‬ ‫ﺖ‬‫ﻴ‬‫ـﻬﺮ‬‫ـ‬‫ﺷ‬ ‫ﻦ‬‫ي‬)‫ـ‬‫ـ‬‫زﻣ‬ ‫ـﻚ‬‫ـ‬‫ﺗﻤﻠ‬‫ﻴ‬،‫ﻦ‬
‫آﻣﺎده‬‫ﺳﺎز‬‫ي‬‫و‬‫واﮔﺬار‬‫ي‬‫زﻣـ‬‫ﻴ‬‫ﻦ‬(‫ﺗﻮﻟ‬ ‫؛‬‫ﻴـ‬‫ﻣﺴـﻜﻦ‬ ‫ﺪ‬)‫ﺗﻮﻟ‬‫ﻴـ‬‫ﺪ‬
‫اﺳﺘ‬ ‫ﻣﺴﻜﻦ‬‫ﻴ‬‫ﺠﺎر‬‫ي‬،‫ﺗﻮﻟ‬‫ﻴ‬‫دوﻟﺘـ‬ ‫ﻣﺴـﻜﻦ‬ ‫ﺪ‬‫ﻲ‬،‫ﺳـﺎز‬ ‫اﻧﺒـﻮه‬‫ي‬
‫ﻣﺸﺎرﻛﺘ‬‫ﻲ‬‫اﺟﺮا‬ ‫و‬ ‫ﻣﺴﺎﺟﺪ‬ ‫ﺳﺎﺧﺖ‬ ،‫ي‬‫ﭘـﺮوژه‬‫ﻫـﺎي‬‫و‬‫ﻳـ‬‫ﮋه‬(‫؛‬
‫ﻓﻌﺎﻟ‬ ‫اﻧﺠﺎم‬‫ﻴ‬‫ﺖ‬‫ﻫﺎي‬‫ﺣﻘﻮﻗ‬‫ﻲ‬)‫ﺻ‬‫ﻴ‬‫اراﺿ‬ ‫از‬ ‫ﺎﻧﺖ‬‫ﻲ‬‫ﻣﻠ‬‫ﻲ‬‫دوﻟﺘ‬ ،‫ﻲ‬
‫ﻣﻮات‬ ‫و‬(‫ﻣﺪ‬ ‫؛‬‫ﻳ‬‫ﺮ‬‫ﻳ‬‫اﻣ‬ ‫ﺖ‬‫ﻮ‬‫اﺟﺮاﺋ‬ ‫ر‬‫ﻲ‬‫ﺳﺎﺧﺘﻤﺎ‬‫ن‬‫ﻫﺎ‬‫ﺗﺄﺳ‬ ‫و‬‫ﻴ‬‫ﺴﺎت‬
‫دوﻟﺘ‬‫ﻲ‬‫اﻧﺠﺎم‬ ‫؛‬‫د‬‫ﻳ‬‫ﮕﺮ‬‫وﻇﺎ‬‫ﻳ‬‫ﺳﺎزﻣﺎﻧ‬ ‫ﻒ‬‫ﻲ‬‫ﻗﺒ‬ ‫از‬‫ﻴ‬‫ﺗﺄﻣ‬ ‫ﻞ‬‫ﻴ‬‫ﻣﻨـﺎﺑﻊ‬ ‫ﻦ‬
‫ﻣﺎﻟ‬‫ﻲ‬‫ﺑﺮا‬‫ي‬‫اﺟﺮا‬‫ي‬‫ﭘﺮوژه‬‫ﻫﺎ‬‫ﭘ‬ ،‫ﻴ‬‫ﮕ‬‫ﻴ‬‫ﺮ‬‫ي‬‫ﺳﺎ‬‫ﻳ‬‫ﻣﺄﻣﻮر‬ ‫ﺮ‬‫ﻳـ‬‫ﺖ‬‫ﻫـﺎي‬
‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬‫اي‬‫ﺳﺎﻻﻧﻪ‬ ‫و‬‫و‬...
‫داده‬‫ﻫﺎي‬‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﺮﺑﻮط‬‫ﺑﻬـﺮه‬‫وري‬‫اﻧـﺪازه‬‫ﮔﻴـﺮ‬‫ي‬‫از‬ ‫ﺷـﺪه‬
‫ﮔﺰارﺷﺎﺗ‬‫ﻲ‬‫ﻣﺴـﻜﻦ‬ ‫اﻗﺘﺼﺎد‬ ‫دﻓﺘﺮ‬ ‫در‬ ‫ﺳﺎﻻﻧﻪ‬ ‫ﻃﻮر‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻛﻪ‬)‫از‬
‫ز‬‫ﻳ‬‫ﺮﻣﺠﻤﻮﻋﻪ‬‫ﻫﺎي‬‫ﻣﻌﺎ‬‫وزارﺗﺨﺎﻧﻪ‬ ‫ﻣﺴﻜﻦ‬ ‫وﻧﺖ‬(‫ﺗﻮﻟ‬‫ﻴ‬‫اراﺋﻪ‬ ‫و‬ ‫ﺪ‬
‫ﻣﻲ‬‫ﮔﺮد‬ ‫اﺳﺘﺨﺮاج‬ ‫ﮔﺮدد‬‫ﻳ‬‫اﺳﺖ‬ ‫ﺪه‬.‫ﺑـﺮ‬ ‫ﻣﺴﻜﻦ‬ ‫اﻗﺘﺼﺎد‬ ‫دﻓﺘﺮ‬
‫آﺋ‬ ‫اﺳﺎس‬‫ﻴ‬‫اﺟﺮا‬ ‫ﻧﺎﻣﻪ‬ ‫ﻦ‬‫ﻳ‬‫ﻲ‬‫ﺗﺒﺼﺮه‬ ‫ﻣﻮﺿﻮع‬35‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫ﻗﺎﻧﻮن‬
‫ـﺎﺧﺺ‬‫ﺷـ‬ ‫دوم‬ ‫ـﺎﻟﻪ‬‫ﭘﻨﺠﺴـ‬‫ـﺎي‬‫ﻫـ‬‫ـﺪازه‬‫اﻧـ‬‫ـﺮ‬‫ﮔﻴـ‬‫ي‬‫ـﺮه‬‫ﺑﻬـ‬‫وري‬
‫ﺳﺎزﻣﺎن‬‫ﻫﺎي‬‫ﻓﻮق‬‫ﻣﺤﻮر‬ ‫ﺣﻮل‬ ‫را‬)‫زﻣـ‬‫ﻴ‬،‫ﻣﺴـﻜﻦ‬ ،‫ﻦ‬‫اﻣـﻮر‬
‫ﺣﻘﻮﻗ‬‫ﻲ‬‫ﺗﺄﻣ‬ ،‫ﻴ‬‫ﻣﺎﻟ‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫ﻦ‬‫ﻲ‬‫ﺳﺎ‬ ‫و‬‫ﻳ‬‫ﻣﺄﻣﻮر‬ ‫ﺮ‬‫ﻳ‬‫ﺖ‬‫ﻫﺎي‬‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬‫ا‬‫ي‬(
‫ﺷﺎﺧﺺ‬ ‫اﺳﺎس‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫و‬‫ﻫﺎي‬‫راﻫﻨﻤﺎ‬‫و‬4‫ﺷـﺪه‬ ‫اﺑﻼغ‬ ‫ﺷﺎﺧﺺ‬
‫ﻣﺪ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬‫ﻳ‬‫ﺮ‬‫ﻳ‬‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫و‬ ‫ﺖ‬‫ر‬‫ﻳ‬‫ﺰ‬‫ي‬}‫ز‬ ‫ﻣﺘﻮﺳﻂ‬ ‫ﺷﺎﺧﺺ‬‫ﻳ‬‫ﺮﺑﻨﺎ‬‫ي‬
‫ﻣﺴﻜﻮﻧ‬ ‫واﺣﺪ‬ ‫ﻫﺮ‬‫ﻲ‬)‫ز‬ ‫ﻧﺴﺒﺖ‬‫ﻳ‬‫ﺮﺑﻨﺎ‬‫ي‬‫ﺗﻮﻟ‬‫ﻴ‬‫ﺗﻌـﺪاد‬ ‫ﺑـﻪ‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﺪ‬
‫ﻣﺴـﻜﻮﻧ‬ ‫واﺣﺪ‬‫ﻲ‬(‫زﻣـ‬ ‫ﻣﺘﻮﺳـﻂ‬ ‫ﺷـﺎﺧﺺ‬ ،‫ﻴ‬‫واﺣـﺪ‬ ‫ﻫـﺮ‬ ‫ﻦ‬
‫ﻣﺴﻜﻮﻧ‬‫ﻲ‬)‫واﺣﺪﻫﺎ‬ ‫ﺗﻌﺪاد‬ ‫ﻧﺴﺒﺖ‬‫ي‬‫ﻣﺴﻜﻮﻧ‬‫ﻲ‬‫ﺷـﺪه‬ ‫ﺳﺎﺧﺘﻪ‬
‫زﻣ‬ ‫ﺑﻪ‬‫ﻴ‬‫اﺳـﺘ‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫ﻦ‬‫ﻔﺎده‬(‫واﺣـﺪ‬ ‫ﻫـﺮ‬ ‫ﻣﺘﻮﺳـﻂ‬ ‫ﺷـﺎﺧﺺ‬ ،
‫ﻣﺴﻜﻮﻧ‬‫ﻲ‬‫ﺳﺎﺧﺘﻤﺎن‬ ‫ﻫﺮ‬ ‫در‬)‫ﻣﺴـﻜﻮﻧ‬ ‫واﺣﺪ‬ ‫ﺗﻌﺪاد‬ ‫ﻧﺴﺒﺖ‬‫ﻲ‬
‫ﺷﺪه‬ ‫اﺣﺪاث‬ ‫ﺳﺎﺧﺘﻤﺎن‬ ‫ﺗﻌﺪاد‬ ‫ﺑﻪ‬(‫ﺗﺨﺮ‬ ‫ﻧﺮخ‬ ‫ﺷﺎﺧﺺ‬ ‫و‬‫ﻳ‬‫ﺐ‬
)‫واﺣـﺪﻫﺎ‬ ‫ﻧﺴﺒﺖ‬‫ي‬‫ﻣﺴـﻜﻮﻧ‬‫ﻲ‬‫ﺗﺨﺮ‬‫ﻳـ‬‫واﺣـﺪ‬ ‫ﺑـﻪ‬ ‫ﺷـﺪه‬ ‫ﺐ‬
‫ﻣﺴﻜﻮﻧ‬‫ﻲ‬‫ﻣﻮﺟﻮد‬({‫ﺷﺎﺧﺺ‬ ‫ﺻﻮرت‬ ‫ﺑﻪ‬‫ﻫﺎي‬‫ﻛﻤ‬‫ﻲ‬‫ﻛ‬ ‫و‬‫ﻴ‬‫ﻔ‬‫ﻲ‬
‫ﺗﻨﻈ‬‫ﻴ‬‫اﺳﺖ‬ ‫ﻧﻤﻮده‬ ‫ﻢ‬.
‫ﺷﺎﺧﺺ‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﻋﻼوه‬‫ﻫﺎي‬،‫ﻓﻮق‬‫ﻣﺬﻛﻮر‬ ‫دﻓﺘﺮ‬‫ﺷﺎﺧﺺ‬‫ﻫ‬‫ﺎي‬
‫د‬‫ﻳ‬‫ﮕﺮ‬‫ي‬‫ﻗﺒ‬ ‫از‬‫ﻴ‬‫ﺷﺎﺧﺺ‬ ‫ﻞ‬‫ﺑﻬﺮه‬‫وري‬‫ﻧ‬‫ﻴ‬‫ﺮو‬‫ي‬‫ﺷـﺎﺧﺺ‬ ،‫ﻛـﺎر‬
‫ﺑﻬﺮه‬‫وري‬‫ﺳﺮﻣﺎ‬‫ﻳ‬‫ﻪ‬‫ﺷﺎﺧﺺ‬ ،‫ﺑﻬﺮه‬‫وري‬‫ﻓ‬‫ﻴ‬‫ﺰ‬‫ﻳ‬‫ﻜ‬‫ﻲ‬)‫ﺑﻬـﺮه‬‫وري‬
‫داده‬‫ﻫﺎي‬‫واﺳﻄﻪ‬‫ا‬‫ي‬(‫ﺷﺎﺧﺺ‬ ،‫ﺑﻬﺮه‬‫وري‬‫ﻣﺪ‬‫ﻳ‬‫ﺮ‬‫ﻳ‬‫و‬ ‫ﺖ‬...‫ﻧ‬‫ﻴـ‬‫ﺰ‬
‫ﺳ‬ ‫ﺑﻪ‬‫ﻴ‬‫ﺴﺘﻢ‬‫اﻧﺪازه‬‫ﮔﻴﺮ‬‫ي‬‫ﺑﻬﺮه‬‫وري‬‫و‬ ‫ﻛﺮده‬ ‫اﻟﺤﺎق‬‫ﻃـﻮر‬ ‫ﺑـﻪ‬
‫ﻫﺮ‬ ‫ﻣﻨﻈﻢ‬6‫ﻣﺎه‬‫ﺑﻬﺮه‬‫وري‬‫اﺳﺘﺎن‬‫ﻫﺎ‬‫ﺑﺮا‬ ‫را‬‫ي‬‫ﻣﺤﻮرﻫـﺎ‬ ‫ﺗﻤـﺎم‬
‫ﻛﺪا‬ ‫ﻫﺮ‬ ‫ﻛﻪ‬‫ﺣﺎو‬ ‫م‬‫ي‬‫ﺷﺎﺧﺺ‬‫ﻫﺎي‬‫ﻛﻤ‬‫ﻲ‬‫ﺿﺮ‬ ‫و‬‫ﻳ‬‫اﻫﻤ‬ ‫ﺐ‬‫ﻴـ‬‫ﺖ‬
‫ﻳ‬‫ﺿﺮ‬ ‫ﺎ‬‫ﻳ‬‫وزﻧ‬ ‫ﺐ‬‫ﻲ‬‫ﻣﻲ‬،‫ﺑﺎﺷﻨﺪ‬‫اﻧﺪازه‬‫ﮔﻴﺮ‬‫ي‬‫ﻣﻲ‬‫ﻛﻨﺪ‬.
‫ﻓﻌﺎﻟ‬ ‫ﻛﻨﺎر‬ ‫در‬‫ﻴ‬‫ﺖ‬‫ﻫﺎي‬‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬‫اي‬‫وﻇﺎ‬‫ﻳ‬‫ﻔ‬‫ﻲ‬‫ﻛﻪ‬ ‫دارد‬ ‫وﺟﻮد‬
‫وﺳ‬ ‫ﺑﻪ‬‫ﻴ‬‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻠﻪ‬‫ﻫﺎي‬‫ﻣﺴﻜﻦ‬‫ﺷﻬﺮﺳﺎز‬ ‫و‬‫ي‬‫اﻧﺠﺎم‬‫ﻣﻲ‬‫ﺷـﻮد‬
‫ﻛﻪ‬‫ﭘ‬ ‫در‬‫ﻴ‬‫ﻓﻌﺎﻟ‬ ‫ﺸﺒﺮد‬‫ﻴ‬‫ﺖ‬‫ﻫﺎي‬‫ﻣ‬ ‫اﻫﺪاف‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﻨﺠﺮ‬‫ﺆ‬‫ﺛﺮ‬‫ﻣﻲ‬‫ﺑﺎﺷﻨﺪ‬.
‫ﺳ‬‫ﻴ‬‫ﺴﺘﻢ‬‫اﻧﺪازه‬‫ﮔﻴﺮ‬‫ي‬‫ﺑﻬﺮه‬‫وري‬‫ﻣﻮر‬‫ﺳـﺎزﻣﺎن‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫د‬‫ﻫـﺎي‬
‫ـﺎز‬‫ـ‬‫ﺷﻬﺮﺳ‬ ‫و‬ ‫ـﻜﻦ‬‫ـ‬‫ﻣﺴ‬‫ي‬‫ـﺘﺎن‬‫ـ‬‫اﺳ‬‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫آن‬‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫ـﻞ‬‫ـ‬‫ﺳﺮﻓﺼ‬ ‫در‬ ‫را‬
‫ﺷﺎﺧﺺ‬‫ﻫﺎي‬‫ﻛ‬‫ﻴ‬‫ﻔ‬‫ﻲ‬)‫ﺑﺎ‬20‫ﻋﻨﺼـﺮ‬(‫ﺑـﺎ‬ ‫و‬ ‫ﮔﺮﻓﺘـﻪ‬ ‫ﻧﻈـﺮ‬ ‫در‬
‫ﻋﻠﻤ‬ ‫روش‬ ‫از‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬‫ﻲ‬PDI‫ﺑﻬﺮه‬‫وري‬‫ﻓﻌﺎﻟ‬‫ﻴ‬‫ﺖ‬‫ﻫﺎي‬‫را‬ ‫ﻓﻮق‬
‫ﻧ‬‫ﻴ‬‫ﺰ‬‫اﻧﺪازه‬‫ﻣﻲ‬‫ﮔ‬‫ﻴ‬‫ﺮد‬‫ﻧﻬﺎ‬ ‫و‬‫ﻳ‬ً‫ﺎ‬‫ﺘ‬‫ﺑـﺎ‬ ‫را‬ ‫آﻣـﺪه‬ ‫دﺳـﺖ‬ ‫ﺑـﻪ‬ ‫اﻋﺪاد‬
‫ﻧﺘﺎ‬‫ﻳ‬‫ﺷﺎﺧﺺ‬ ‫ﺞ‬‫ﻫﺎي‬‫ﻛﻤـ‬‫ﻲ‬‫ﺗﺮﻛ‬‫ﻴـ‬‫ﻧﻤـﺮه‬ ‫ﺻـﻮرت‬ ‫ﺑـﻪ‬ ‫و‬ ‫ﺐ‬
‫ﺑﻬﺮه‬‫وري‬‫اﻋﻼم‬ ‫اﺳﺘﺎن‬ ‫ﻛﻞ‬‫ﻣﻲ‬‫ﻧﻤﺎ‬‫ﻳ‬‫ﺪ‬.
‫ا‬ ‫در‬‫ﻳ‬،‫ﭘﮋوﻫﺶ‬ ‫ﻦ‬‫داده‬‫ﻫﺎي‬‫ﻣﺘﻐ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﺮﺑﻮط‬‫ﻴ‬‫ﺮ‬‫ﺑﻬﺮه‬‫وري‬‫از‬
‫ﺗﻬ‬ ‫ﮔﺰارﺷﺎت‬‫ﻴ‬‫ﺑﺮا‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﻪ‬‫ي‬‫ﺳﺎل‬1382‫ﻣـﻮرد‬ ‫و‬ ‫اﺳﺘﺨﺮاج‬
‫ﺑﻬﺮه‬‫ﺑﺮدار‬‫ي‬‫اﺳﺖ‬ ‫ﮔﺮﻓﺘﻪ‬ ‫ﻗﺮار‬‫و‬‫داده‬‫ﻫﺎي‬‫ﺳـﺎ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﺮﺑﻮط‬‫ﻳ‬‫ﺮ‬
‫ﻣﺘﻐ‬‫ﻴ‬‫ﺮﻫﺎ‬‫ز‬ ‫در‬ ‫ﻛﻪ‬‫ﻳ‬‫ﻣﺸﺎﻫﺪه‬ ‫ﺮ‬‫ﻣﻲ‬‫ﺷﻮد‬‫ﺑ‬‫ﻪ‬‫وﺳـ‬‫ﻴ‬‫ﭘﺮﺳﺸـﻨﺎﻣﻪ‬ ‫ﻠﻪ‬
‫ﺟﻤﻊ‬‫آور‬‫ي‬‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫و‬ ‫اﺳﺘﺨﺮاج‬ ،‫اﺳﺖ‬ ‫ﺷﺪه‬.

6. ‫ﻣﺪل‬ ‫ﻃﺮاﺣﻰ‬‫ﺑﻬﺒﻮد‬‫ﺑﻬﺮه‬‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﻓﻨﺎورى‬ ‫ﻧﻘﺶ‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﺗﺄﻛﻴﺪ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ورى‬
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year/2008-2009/No.32‫ﻋﻠﻤﻲ‬‫دوﻣﺎﻫﻨﺎﻣﻪ‬-‫رﻓﺘﺎر‬‫داﻧﺸﻮر‬‫ﭘﮋوﻫﺸﻲ‬/‫ﺷﺎﻫﺪ‬‫داﻧﺸﮕﺎه‬/‫دي‬87/‫ﺳﺎل‬‫ﭘﺎﻧﺰ‬‫دﻫﻢ‬/‫ﺷﻤﺎره‬32
‫ﺗﺤﻘﻴﻖ‬ ‫ﻣﺘﻐﻴﺮﻫﺎي‬
1X=‫ﺳــﺎﻣﺎﻧﺪﻫ‬‫ﻲ‬‫زﻳﺮﺳــﺎﺧﺖ‬ ‫اﺳــﺘﺮاﺗﮋي‬‫ﻓﻨــﺎوري‬
‫اﻃﻼﻋﺎت‬‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫زﻳﺮﺳﺎﺧﺖ‬ ‫اﺳﺘﺮاﺗﮋي‬ ‫ﺑﺎ‬
2X=‫ﻫﻤﺮاه‬‫ﻧﻤـﻮدن‬‫ﻣﺠـﺪد‬ ‫ﺳـﺎﺧﺘﺎردﻫﻲ‬‫ﺳـﺎ‬‫زﻣﺎن‬‫و‬
‫ﻓﺮاﻳﻨﺪﻫﺎ‬ ‫ﻣﺠﺪد‬ ‫ﻣﻬﻨﺪﺳﻲ‬‫ﺑﺎ‬‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬IT
3X=‫اﻧﺴﺎﻧﻲ‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫ﺗﻮاﻧﻤﻨﺪﺳﺎزي‬ ‫ﻧﻤﻮدن‬ ‫ﺗﻮأم‬‫ﺑﺎ‬‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬
IT
4X=‫ﺑﻪ‬‫ﻛﺎر‬‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫ﮔﻴﺮي‬‫اﻃﻼﻋ‬ ‫ﻫﺎي‬‫ﻳﻜﭙﺎرﭼـﻪ‬ ‫ﺎﺗﻲ‬‫ﺑـﻪ‬
‫ﻫﻤﺮاه‬‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬IT
5X=‫ﻛﺎﻧﺎل‬ ‫اﻳﺠﺎد‬‫آزادي‬ ‫ﺟﺮﻳـﺎن‬ ‫و‬ ‫ﺑـﺎز‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﻲ‬ ‫ﻫﺎي‬
‫ﻫﻤﺮاه‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬IT
6X=‫ﺑﻬﺮه‬‫وري‬
‫ﻓﺮﺿﻴﺎت‬‫ﺗﺤﻘ‬‫ﻴ‬‫ﻖ‬
‫اﺻﻠﻲ‬ ‫ﻓﺮﺿﻴﻪ‬:
‫ﺑﻬﺮه‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫ﻣﺪل‬‫روي‬‫ﺳﺎزﻣﺎن‬‫ﻫـﺎ‬‫ﺷﻬﺮﺳـﺎزي‬ ‫و‬ ‫ﻣﺴـﻜﻦ‬ ‫ي‬
‫اﺳﺘﺎن‬‫ﻧﻈﺎ‬ ‫ﻣﺪل‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﻫﺎ‬‫م‬‫ﻓﻨـﺎروي‬ ‫ﻣﺤـﻮر‬ ‫ﺑـﺮ‬ ‫ﺗﺮﻛﻴﺒﻲ‬ ‫و‬ ‫ﻣﻨﺪ‬
‫ﻣﻲ‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬‫ﺑﺎﺷﺪ‬.
‫ﻓﺮ‬‫ﺿﻴﻪ‬‫ﻓﺮﻋﻲ‬ ‫ﻫﺎي‬:
1‫ﺑﻴﻦ‬ ‫ـ‬‫ﺳﺎﻣﺎﻧﺪﻫ‬‫ﻲ‬‫اﺳـﺘﺮاﺗﮋي‬-‫ﻓﻨـﺎوري‬ ‫زﻳﺮﺳـﺎﺧﺖ‬
‫اﻃﻼﻋــﺎت‬‫اﺳــﺘﺮاﺗﮋي‬ ‫و‬-‫زﻳﺮﺳــﺎﺧﺖ‬‫ﺳــﺎزﻣﺎن‬‫ﻫــﺎ‬‫ي‬
‫ﺑﻬﺮه‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﺷﻬﺮﺳﺎزي‬ ‫و‬ ‫ﻣﺴﻜﻦ‬‫وري‬‫آن‬‫ﻫﺎ‬‫ارﺗﺒـﺎط‬‫ﻣﻌﻨـﺎ‬‫داري‬
‫دارد‬ ‫وﺟﻮد‬.
2‫ﺑﻴﻦ‬ ‫ـ‬‫ﺗﻮﺳـﻌﻪ‬IT‫ﻣﺠـﺪد‬ ‫ﺳـﺎﺧﺘﺎردﻫﻲ‬ ‫ﻫﻤـﺮاه‬ ‫ﺑـﻪ‬
‫ﻓﺮاﻳﻨــﺪﻫﺎي‬ ‫ﻣﺠــﺪد‬ ‫ﻣﻬﻨﺪﺳــﻲ‬ ‫و‬ ‫ﺳــﺎزﻣﺎﻧﻲ‬ ‫ﺳــﺎﺧﺘﺎر‬
‫ﺳﺎزﻣﺎن‬‫ﻫﺎ‬‫ﺷﻬﺮ‬ ‫و‬ ‫ﻣﺴﻜﻦ‬ ‫ي‬‫اﺳﺘﺎن‬ ‫ﺳﺎزي‬‫ﺑﻬـﺮه‬ ‫ﺑـﺎ‬ ‫ﻫـﺎ‬‫وري‬
‫آن‬‫ﻫﺎ‬‫ارﺗﺒﺎط‬‫ﻣﻌﻨﺎ‬‫دارد‬ ‫وﺟﻮد‬ ‫داري‬.
3‫ﻧﻤﻮدن‬ ‫ﺗﻮأم‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫ـ‬‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬IT‫ﺑﺎ‬‫ﻣﻨـﺎﺑﻊ‬ ‫ﺗﻮاﻧﻤﻨﺪﺳﺎزي‬
‫اﻧﺴﺎﻧﻲ‬‫ﺳﺎزﻣﺎن‬‫ﻫـﺎ‬‫اﺳـﺘﺎن‬ ‫ﺷﻬﺮﺳـﺎزي‬ ‫و‬ ‫ﻣﺴـﻜﻦ‬ ‫ي‬‫ﻫـﺎ‬‫و‬
‫ﺑﻬﺮه‬‫وري‬‫آن‬‫ﻫﺎ‬‫ارﺗﺒﺎط‬‫ﻣﻌﻨﺎ‬‫دارد‬ ‫وﺟﻮد‬ ‫داري‬.
4‫ﺑﻴﻦ‬ ‫ـ‬‫ﺑﻪ‬‫ﻛﺎر‬‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫ﮔﻴﺮي‬‫ﻫﺎي‬‫ﺑـﺎ‬ ‫ﻳﻜﭙﺎرﭼﻪ‬ ‫اﻃﻼﻋﺎﺗﻲ‬
‫زﻳ‬ ‫از‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬‫ﺮﺳﺎﺧﺖ‬‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﻓﻨﺎوري‬ ‫ﻫﺎي‬‫ﺳﺎزﻣﺎن‬‫ﻫـﺎ‬‫ي‬
‫اﺳﺘﺎن‬ ‫ﺷﻬﺮﺳﺎزي‬ ‫و‬ ‫ﻣﺴﻜﻦ‬‫ﺑﻬـﺮه‬ ‫و‬ ‫ﻫﺎ‬‫وري‬‫آن‬‫ﻫـﺎ‬‫ارﺗﺒـﺎط‬
‫ﻣﻌﻨﺎ‬‫دارد‬ ‫وﺟﻮد‬ ‫داري‬.
5‫ﻛﺎﻧﺎل‬ ‫اﻳﺠﺎد‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫ـ‬‫آوردن‬ ‫ﻓـﺮاﻫﻢ‬ ‫و‬ ‫ﺑﺎز‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﻲ‬ ‫ﻫﺎي‬
‫ﺑﻪ‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫آزاد‬ ‫ﺟﺮﻳﺎن‬‫ﻫﻤﺮاه‬‫ﺗﻮﺳـﻌﻪ‬IT‫ﺳـﺎزﻣﺎن‬‫ﻫـﺎ‬‫ي‬
‫اﺳﺘﺎن‬ ‫ﺷﻬﺮﺳﺎزي‬ ‫و‬ ‫ﻣﺴﻜﻦ‬‫ﻫﺎ‬‫و‬‫ﺑﻬـﺮه‬‫وري‬‫آن‬‫ﻫـﺎ‬‫ارﺗﺒـﺎط‬
‫ﻣﻌﻨﺎ‬‫د‬‫دارد‬ ‫وﺟﻮد‬ ‫اري‬.
‫ﭘﮋوﻫﺶ‬ ‫ﻣﻔﻬﻮﻣﻲ‬ ‫ﻣﺪل‬
‫ا‬‫ﻳ‬‫ﺑﺮدار‬ ‫ﺑﻬﺮه‬ ‫ﻛﻨﺎر‬ ‫در‬ ‫ﭘﮋوﻫﺶ‬ ‫ﻦ‬‫ي‬‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫ﻧﻈﺮﻳﻪ‬ ‫از‬‫اﺑﻌﺎد‬ ‫ﻫﺎ‬
‫ﻣﻔﻬﻮﻣﻲ‬ ‫ﻣﺪل‬‫ﺷﺪه‬ ‫اﺻﻼح‬‫ﻟﻮﻳﺖ‬)Leavitt(‫را‬‫ﻋﻨـﻮان‬ ‫ﺑـﻪ‬
‫ﻣﻔﻬـﻮﻣ‬ ‫ﻣﺪل‬‫ﻲ‬‫ﺗﺤﻘ‬‫ﻴـ‬‫اﺳـﺖ‬ ‫ﻛـﺮده‬ ‫اﺳـﺘﻔﺎده‬ ‫ﻖ‬.‫ﻣﺤﻘﻘـ‬‫ﻴ‬‫ﻦ‬
‫ﻣﺸﻬﻮر‬‫ي‬‫ﻣﺜﻞ‬‫واﺗﺪ‬)Watad(‫ﻧ‬‫ﻴ‬‫ﺰ‬‫ﻣـﺪل‬‫ﻟﻮ‬‫ﻳـ‬‫ﺖ‬‫ﻫﻨﮕـﺎم‬ ‫را‬
‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬ ‫اﺛﺮات‬ ‫ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ‬IT‫ﺑﺨﺶ‬ ‫در‬‫دوﻟﺘﻲ‬ ‫ﻫﺎي‬‫ﺑ‬‫ﻪ‬‫ﻛـﺎر‬
‫اﺳﺖ‬ ‫ﺑﺮده‬.‫واﺗﺪ‬ ‫ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ‬ ‫در‬IT‫ﺑﻪ‬‫دﺧﺎﻟﺖ‬ ‫از‬ ‫ﺷﻜﻠﻲ‬ ‫ﻋﻨﻮان‬
‫ﻳـﻚ‬ ‫در‬ ‫ﻣﻄﻠـﻮب‬ ‫ﺗﻐﻴﻴـﺮات‬ ‫ﺣﺼﻮل‬ ‫ﺟﻬﺖ‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﻃﺮاﺣﻲ‬
‫ﻣﻔﻬﻮم‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬‫ﺷﺪه‬ ‫ﺳﺎزي‬‫اﺳﺖ‬.‫ﺑـﺎ‬ ‫ﺧـﻮد‬ ‫ﺗﺤﻘﻴﻖ‬ ‫در‬ ‫وي‬
‫ﻣﺪل‬ ‫از‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬‫ﻓﻮق‬‫از‬ ‫اﺳـﺘﻔﺎده‬ ‫اﺛﺮات‬IT‫ﺑـ‬ ‫را‬‫ﻪ‬‫ﺷـﻜﻞ‬
‫دﺳﺘﻪ‬ ‫ﻛﺪام‬ ‫ﻫﺮ‬ ‫ﺧﺮوﺟﻲ‬ ‫و‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬ ‫ﻋﻨﺎﺻﺮ‬‫ﺑﻨـﺪي‬‫ﻧﻤـﻮده‬
‫اﺳﺖ‬]26[.
،‫ﺳـﺎﺧﺘﺎر‬ ‫درﺑﺮﮔﻴﺮﻧـﺪه‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﻋﻨﺎﺻﺮ‬‫ﻓﻨـﺎوري‬،
‫وﻇـﺎﻳﻒ‬ ،‫اﻓﺮاد‬/‫ﻣـﻲ‬ ‫ﻣﺤـﻴﻂ‬ ‫و‬ ‫اﻫـﺪاف‬‫ﮔـﺮدد‬]27‫و‬28[
‫ﺷﺪه‬ ‫ﺗﻌﺮﻳﻒ‬ ‫زﻳﺮ‬ ‫در‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻋﻨﺎﺻﺮ‬‫اﻧﺪ‬:
-‫و‬ ‫اﺧﺘﻴـﺎر‬ ‫رﺳـﻤﻲ‬ ‫ﺗﻔﻮﻳﺾ‬ ‫درﺑﺮﮔﻴﺮﻧﺪه‬ ‫ﺳﺎﺧﺘﺎر‬
‫در‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ‬ ‫ﺷﻜﻞ‬ ‫و‬ ‫ﻃﺮح‬ ‫و‬ ،‫ارﺗﺒﺎﻃﻲ‬ ‫اﻟﮕﻮﻫﺎي‬ ،‫ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ‬
‫ارزش‬ ،‫ﻫﻨﺠﺎرﻫﺎ‬ ‫ﻳﻌﻨﻲ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫داﺧﻞ‬‫ﺳﻤﺒﻞ‬ ‫و‬ ‫ﻫﺎ‬‫ﻫﺎﻳﻲ‬‫ﻛـﻪ‬
‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ‬ ‫اﻫﻤﻴﺖ‬ ‫و‬ ‫ﻣﻘﺼﻮد‬‫ﻛﺎرﻛﻨـﺎن‬ ‫ﺑـﺮاي‬ ‫را‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻫﺎي‬
‫ﻣﻲ‬ ‫ﻧﺸﺎن‬‫ﻣﻲ‬ ،‫دﻫﺪ‬‫ﺑﺎﺷﺪ‬.
-‫ﻓﻨﺎوري‬‫روش‬ ،‫داﻧﺶ‬ ‫ﺑﺪﻧﻪ‬ ‫از‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻋﺒﺎرت‬‫و‬ ‫ﻫـﺎ‬
‫وﻇﺎﻳﻒ‬ ‫ﺗﻜﻤﻴﻞ‬ ‫در‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫اﺑﺰارﻫﺎي‬.
-‫ـﺪه‬‫ـ‬‫ﺑﺮﮔﻴﺮﻧ‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫ـﺘﻨﺪ‬‫ـ‬‫ﻫﺴ‬ ‫ـﺎزﻣﺎن‬‫ـ‬‫ﺳ‬ ‫ـﺎﺑﻊ‬‫ـ‬‫ﻣﻨ‬ ‫ـﺮاد‬‫ـ‬‫اﻓ‬
‫ﺗﻮاﻧﻤﻨﺪي‬‫اﻧﮕﻴﺰش‬ ،‫ﻫﺎ‬‫ﺗﻌﻬﺪات‬ ‫و‬ ‫ﻣﻘﺎﺻﺪ‬ ،‫ﻫﺎ‬‫آن‬‫ﻫـﺎ‬‫ﻧﺴـﺒﺖ‬
‫ﻣﻲ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﺑﻪ‬‫ﮔﺮ‬‫دد‬.
-‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ‬ ‫از‬ ‫ﻋﺒﺎرﺗﻨﺪ‬ ‫وﻇﺎﻳﻒ‬‫ﻫﺎ‬‫ي‬‫ﻛـﻪ‬ ‫ﻣﺸﺨﺼـﻲ‬
‫ﺷﻮﻧﺪ‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫آن‬ ‫اﻫﺪاف‬ ‫ﺗﺤﻘﻖ‬ ‫ﺟﻬﺖ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬.
-‫و‬ ‫اﻗﺘﺼـﺎدي‬ ،‫اﺟﺘﻤـﺎﻋﻲ‬ ‫ﻋﻮاﻣـﻞ‬ ‫ﺷـﺎﻣﻞ‬ ‫ﻣﺤﻴﻂ‬
‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻓﺮﻫﻨﮕﻲ‬‫ﺗـﺄﺛﻴﺮ‬ ‫ﺗﺤـﺖ‬ ‫را‬ ‫ﺳـﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻫـﺎي‬
‫ﻣـﻲ‬ ‫ﻗﺮار‬‫دﻫﻨـﺪ‬.‫ﺷـﺎﻣﻞ‬ ‫ﻫﻤﭽﻨـﻴﻦ‬ ‫ﻣﺤـﻴﻂ‬‫ﺳـﺎزﻣﺎن‬‫ﻫـﺎ‬‫و‬

7. ‫دﻛﺘ‬ ‫و‬ ‫اﺳﻼﻣﻲ‬ ‫ﻳﺤﻴﻲ‬ ‫دﻛﺘﺮ‬‫ﻓﻴﻀﻲ‬ ‫ﻛﺎﻣﺮان‬ ‫ﺮ‬
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year/2008-2009/No.32‫ﻋﻠﻤﻲ‬‫دوﻣﺎﻫﻨﺎﻣﻪ‬-‫رﻓﺘﺎر‬‫داﻧﺸﻮر‬‫ﭘﮋوﻫﺸﻲ‬/‫ﺷﺎﻫﺪ‬‫داﻧﺸﮕﺎه‬/‫دي‬87/‫ﺳﺎل‬‫ﭘﺎﻧﺰ‬‫دﻫﻢ‬/‫ﺷﻤﺎره‬32
‫و‬ ‫داﻧـﺶ‬ ‫وﺿـﻌﻴﺖ‬ ‫ﻫﻤـﺮاه‬ ‫ﺑـﻪ‬ ‫دﻳﮕﺮ‬ ‫ﻣﺆﺳﺴﺎت‬‫ﻓﻨـﺎوري‬‫ﻣﻲ‬‫ﺷﻮد‬]29.[
‫ﺷﻜﻞ‬1:‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫اﺻﻼح‬ ‫ﻫﻤﮕﺮاي‬ ‫ﻣﺪل‬‫ﺑﺎز‬ ‫ﻫﺎي‬]8،26،27‫و‬28[
‫و‬ ‫ﻟﻮﻳـﺖ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬ ‫ﻋﻨﺎﺻﺮ‬ ‫ﻣﺪل‬ ‫اﺑﻌﺎد‬ ‫از‬ ‫ﻳﻜﻲ‬ ‫در‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮ‬
‫ﺷﻮد‬ ‫دﻳﮕﺮ‬ ‫اﺑﻌﺎد‬ ‫در‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮي‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﻨﺠﺮ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻣﻤﻜﻦ‬ ‫اﺳﻜﺎت‬.
‫وﻗﺘـﻲ‬ ،‫ﻣﺜـﺎل‬ ‫ﺑﺮاي‬IT‫ﻣـﻲ‬ ‫ﺳـﺎزﻣﺎن‬ ‫وارد‬‫ﺷـﻮد‬)‫ﻋﻨﺼـﺮ‬
‫ﻓﻨﺎوري‬(‫وﻇ‬ ‫در‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮاﺗﻲ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻣﻤﻜﻦ‬‫ﻫﺮ‬ ‫و‬ ‫ﺳﺎﺧﺘﺎر‬ ،‫ﺎﻳﻒ‬
‫ﺑـ‬ ‫دﻳﮕﺮ‬ ‫ﻋﻨﺎﺻﺮ‬ ‫از‬ ‫ﻛﺪام‬‫ﻪ‬‫ﺑﻴـﺎورد‬ ‫وﺟـﻮد‬.‫ﺑـﺎ‬ ‫ﺑﺤـﺚ‬ ‫اﻳـﻦ‬
‫ﺳﻴﺴـﺘﻢ‬ ‫ﻧﻈﺮﻳﻪ‬ ‫در‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫اﺟﺰاء‬ ‫ﻣﺘﻘﺎﺑﻞ‬ ‫واﺑﺴﺘﮕﻲ‬‫ﻫـﺎ‬‫ﻧﻴـﺰ‬
‫ﻣﻲ‬ ‫ﺳﺎزﮔﺎر‬‫ﺑﺎﺷﺪ‬.
‫ﻣـﺪل‬ ‫از‬ ‫اﺳـﺘﻔﺎده‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﭘﮋوﻫﺶ‬ ‫اﻳﻦ‬‫ﺑـﺎﻻ‬ ‫ﻣﻔﻬـﻮﻣﻲ‬ ‫ﻫـﺎي‬
‫ﺑﻪ‬‫ﮔﺴـﺘﺮش‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻣﻼزم‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮات‬ ‫ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ‬ ‫دﻧﺒﺎل‬IT
‫ﺑﻬﺮه‬ ‫و‬ ‫ﺧﺮوﺟﻲ‬ ‫ﻛﺮدن‬ ‫ﺑﻴﺸﻴﻨﻪ‬ ‫ﺟﻬﺖ‬‫وري‬‫آن‬‫ﻫﺎ‬‫ﻣـﻲ‬‫ﺑﺎﺷـﺪ‬.
‫ﭘﮋوﻫﺶ‬ ‫ﻣﺮور‬ ،‫راﺳﺘﺎ‬ ‫دراﻳﻦ‬‫ﻫﺎي‬‫ﻣﺮﺗﺒﻂ‬‫ﻣـﻲ‬ ‫ﻧﺸـﺎن‬،‫دﻫـﺪ‬
‫ﺳﺎزﻣﺎن‬‫ﻫﺎ‬‫ﺳﺮﻣﺎﻳﻪ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻫﻤﺰﻣﺎن‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﻳﻲ‬‫در‬ ‫ﮔﺬاري‬IT‫ﺗﻐﻴﻴﺮات‬
،‫ـﺪﻫﺎ‬‫ـ‬‫ﻓﺮاﻳﻨ‬ ‫ـﺪد‬‫ـ‬‫ﻣﺠ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻣﻬﻨﺪﺳ‬ ‫ـﻞ؛‬‫ـ‬‫ﻗﺒﻴ‬ ‫از‬ ‫ـﻞ‬‫ـ‬‫ﻣﻜﻤ‬ ‫ـﺎزﻣﺎﻧﻲ‬‫ـ‬‫ﺳ‬
،‫ﻛﺎرﻛﻨـﺎن‬ ‫ﺗﻮاﻧﻤﻨﺪﺳـﺎزي‬ ،‫ﺳـﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻣﺠـﺪد‬ ‫ﺳﺎﺧﺘﺎردﻫﻲ‬
‫ﺗﺼﻤﻴﻢ‬ ‫اﺧﺘﻴﺎرات‬ ‫ﺗﻮزﻳﻊ‬‫ﻛﺎﻧﺎل‬ ‫اﻳﺠﺎد‬ ،‫ﮔﻴﺮي‬‫ارﺗﺒـﺎﻃﻲ‬ ‫ﻫﺎي‬
‫ﺑــﺎز‬‫ﺳﻴﺴــﺘﻢ‬ ‫ﺑــﻪ‬ ‫دﺳﺘﺮﺳــﻲ‬ ‫اﻣﻜــﺎن‬ ‫اﻳﺠــﺎد‬ ،‫ﻫــﺎي‬
‫اﻃﻼﻋﺎﺗﻲ‬‫و‬ ‫ﻳﻜﭙﺎرﭼـﻪ‬ ‫ﻛـﺎرﺑﺮدي‬‫ﺳـﺎﻣﺎﻧﺪﻫ‬‫ﻲ‬‫اﺳـﺘﺮاﺗﮋي‬-
‫ـﺎﺧﺖ‬‫ـ‬‫زﻳﺮﺳ‬IT‫ـﺘﺮاﺗﮋي‬‫ـ‬‫اﺳ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﺑ‬-‫را‬ ‫ـﺎزﻣﺎن‬‫ـ‬‫ﺳ‬ ‫ـﺎﺧﺖ‬‫ـ‬‫زﻳﺮﺳ‬
‫وﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫ﻛﺎرﻫﺎ‬ ‫ﺳﺮﻟﻮﺣﻪ‬‫داده‬ ‫ﻗﺮار‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫ﻫﺎي‬‫ﺑـﻪ‬ ‫ﻧﺴـﺒﺖ‬ ‫اﻧﺪ‬
‫ﺑﻬﺮه‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫ﻫﻤﺘﺎﻳﺎن‬‫وري‬‫ﺑﻴﺶ‬‫ﺗﺮ‬‫داﺷﺘﻪ‬ ‫ي‬‫اﻧﺪ‬.
‫ﺗﺤﻘﻴﻖ‬ ‫روش‬
‫ـ‬‫ـ‬‫ﻧ‬ ‫از‬ ‫ـﻴﻔﻲ‬‫ـ‬‫ﺗﻮﺻ‬ ،‫ـﮋوﻫﺶ‬‫ـ‬‫ﭘ‬ ‫ـﻦ‬‫ـ‬‫اﻳ‬ ‫ـﺎم‬‫ـ‬‫اﻧﺠ‬ ‫روش‬‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺑﺮرﺳ‬ ‫ﻮع‬
‫ﻫﻤﺒﺴﺘﮕﻲ‬‫ﻣﻲ‬‫ﺑﺎﺷﺪ‬.‫ﺑﺮا‬‫ي‬‫ﺗﻜﻤ‬‫ﻴ‬‫ادﺑ‬ ‫ﻞ‬‫ﻴ‬‫ﺗﺤﻘ‬ ‫ﺎت‬‫ﻴ‬،‫ﻛﺘﺎﺑﻬﺎ‬ ‫از‬ ‫ﻖ‬
‫ﭘﺎ‬ ،‫ﻣﻘﺎﻻت‬‫ﻳ‬‫ﭘﺎ‬ ،‫ﻣﺴﺘﻨﺪات‬ ،‫ﻫﺎ‬ ‫ﻧﺎﻣﻪ‬ ‫ﺎن‬‫ﻳ‬‫ﮕﺎﻫﻬـﺎ‬‫ي‬‫ا‬‫ﻳ‬‫ﻨﺘﺮﻧﺘـ‬‫ﻲ‬‫و‬
...‫اﺳﺖ‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬.‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﺮﺑﻮط‬ ‫اﻋﺪاد‬ ‫و‬ ‫اﻗﻼم‬‫ﺑﻬـﺮه‬‫وري‬
‫ﺳﺎزﻣﺎن‬‫ﻫﺎي‬‫ﺷﻬﺮﺳـﺎز‬ ‫و‬ ‫ﻣﺴﻜﻦ‬‫ي‬،‫اﺳـﺘﺎﻧﻬﺎ‬‫ﻣﺴـﺘﻨﺪات‬ ‫از‬
‫و‬‫ﮔﺰارﺷﻬﺎ‬‫ي‬‫ﺗﻬ‬‫ﻴ‬‫ﺑﻮﺳ‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﻪ‬‫ﻴ‬‫ﻠﻪ‬‫ﻣﻠ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬‫ﻲ‬‫زﻣ‬‫ﻴ‬‫و‬ ‫ﻦ‬‫ﻣﺴﻜﻦ‬
‫اﺳﺘﺨﺮاج‬‫ﮔﺮد‬‫ﻳ‬‫ﺪه‬‫اﺳﺖ‬‫داده‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﺮﺑﻮط‬ ‫ﺑﺨﺶ‬ ‫در‬ ‫ﻛﻪ‬‫ﻫـﺎي‬
‫ﺿ‬ ‫ﺗﻮ‬ ‫ﭘﮋوﻫﺶ‬‫ﻴ‬‫ﺷﺪ‬ ‫داده‬ ‫ﺢ‬.

8. ‫دﻛﺘ‬ ‫و‬ ‫اﺳﻼﻣﻲ‬ ‫ﻳﺤﻴﻲ‬ ‫دﻛﺘﺮ‬‫ﻓﻴﻀﻲ‬ ‫ﻛﺎﻣﺮان‬ ‫ﺮ‬
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year/2008-2009/No.32‫ﻋﻠﻤﻲ‬‫دوﻣﺎﻫﻨﺎﻣﻪ‬-‫رﻓﺘﺎر‬‫داﻧﺸﻮر‬‫ﭘﮋوﻫﺸﻲ‬/‫ﺷﺎﻫﺪ‬‫داﻧﺸﮕﺎه‬/‫دي‬87/‫ﺳﺎل‬‫ﭘﺎﻧﺰ‬‫دﻫﻢ‬/‫ﺷﻤﺎره‬32
‫ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ‬ ‫از‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫ﺑﺎ‬،‫داده‬‫ﻫﺎي‬‫ﻣ‬‫ﻴ‬‫ﺪاﻧ‬‫ﻲ‬‫ﭘـﮋوﻫﺶ‬‫از‬
‫ﻧﻤﻮﻧﻪ‬‫ﻫﺎي‬‫آﻣﺎر‬‫ي‬‫ﮔﺮدآور‬‫ي‬‫اﺳﺖ‬ ‫ﺷﺪه‬.‫ﺳـﻮاﻻت‬ ‫اﻏﻠـﺐ‬
‫ﭘﮋوﻫﺶ‬ ‫و‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫از‬ ‫ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ‬‫ﻫﺎ‬‫ي‬‫اﺳـﺘﺨﺮاج‬ ‫ﻣﺸـﺎﺑﻪ‬‫از‬ ‫و‬
‫آﻟﻔﺎ‬ ‫آزﻣﻮن‬‫ي‬‫ﺑﺎخ‬ ‫ﻛﺮون‬‫ﺑﺮا‬‫ي‬‫ﺑﺮرﺳ‬‫ﻲ‬‫ﻫﻤـﺎﻫﻨﮕ‬‫ﻲ‬‫دروﻧـ‬‫ﻲ‬
‫ﭘ‬‫ﺮ‬‫ﺳﺸﻨﺎﻣﻪ‬‫ﮔﺮد‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬‫ﻳ‬‫اﺳﺖ‬ ‫ﺪه‬.‫اﻓـﺰار‬ ‫ﻧـﺮم‬ ‫از‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫ﺑﺎ‬
SPSS‫ﭘﺎ‬‫ﻳ‬‫ﺎ‬‫ﻳﻲ‬‫ﻛـﻪ‬ ‫ﮔﺮﻓـﺖ‬ ‫ﻗـﺮار‬ ‫ﻣﺤﺎﺳﺒﻪ‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ‬
‫ﺑﺎ‬ ‫ﺑﺮاﺑﺮ‬ ‫آن‬ ‫ﻣﻘﺪار‬9240/0‫ﻣﻲ‬‫ﺑﺎﺷﺪ‬.‫آن‬ ‫از‬‫ﻣﻘـﺪار‬ ‫ﻛـﻪ‬ ‫ﺟﺎ‬
‫آﻟﻔﺎ‬‫ي‬‫ﺑـ‬ ‫ﺷـﺪه‬ ‫ﻣﺤﺎﺳﺒﻪ‬‫ﻴ‬‫از‬ ‫ﺶ‬7/0‫ﻣـﻲ‬‫ﺑﺎﺷـﺪ‬‫ﻣـﻲ‬‫ﺗـﻮان‬
‫دارا‬ ‫را‬ ‫ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ‬‫ي‬‫ﭘﺎ‬‫ﻳ‬‫ﺎ‬‫ﻳﻲ‬‫داﻧﺴﺖ‬ ‫ﻣﻄﻠﻮب‬.
‫و‬ ‫ﺗﺠﺰﻳﻪ‬ ‫روﺷﻬﺎي‬‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ‬
1‫ـ‬7(‫ﻋﺎﻣﻠﻪ‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫وارﻳﺎﻧﺲ‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ‬ ‫آزﻣﻮن‬
‫اﻳﻦ‬ ‫از‬‫وﺟـﻮد‬ ‫ﺑﺮرﺳـﻲ‬ ‫ﺟﻬـﺖ‬ ‫آزﻣﻮن‬/‫وﺟـﻮد‬ ‫ﻋـﺪم‬
‫اﺧﺘﻼف‬‫ﻣﻌﻨﺎ‬‫ﺑﻬـﺮه‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫دار‬‫وري‬‫ﺳـﺎزﻣﺎن‬‫ﻫـﺎ‬‫و‬ ‫ﻣﺴـﻜﻦ‬ ‫ي‬
‫ﻣﺘﻔﺎوت‬ ‫ﺳﻄﺢ‬ ‫در‬ ‫ﺷﻬﺮﺳﺎزي‬‫ﺗﻄﺎﺑﻖ‬)‫ﻫﻤﺮاﻫﻲ‬(IT‫ﺑﺎ‬‫اﺑﻌﺎد‬
‫ﭘﻨﺠﮕﺎﻧﻪ‬‫آن‬‫ﻫﺎ‬‫ﮔﺮدﻳﺪ‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬‫اﺳﺖ‬ ‫ه‬.
2‫ـ‬7(‫ﻓﺮﻳﺪﻣﻦ‬ ‫آزﻣﻮن‬
‫رﺗﺒﻪ‬ ‫ﺟﻬﺖ‬ ‫آزﻣﻮن‬ ‫اﻳﻦ‬‫ﺑﻨﺪ‬‫ي‬‫ﺳﺎزﻣﺎﻧ‬ ‫ﭘﻨﺠﮕﺎﻧﻪ‬ ‫اﺑﻌﺎد‬‫ﻲ‬‫از‬
‫ﺑﻌﺪ‬‫ﻫﻤﺮاﻫﻲ‬ ‫ﻣﻴﺰان‬‫آن‬‫ﻫﺎ‬‫ﺑﺎ‬‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬IT‫اﺳﺖ‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬.
3‫ـ‬7(‫اﺳﭙﻴﺮﻣﻦ‬ ‫ﻫﻤﺒﺴﺘﮕﻲ‬ ‫ﺿﺮﻳﺐ‬ ‫آزﻣﻮن‬
‫ﺑـﻴﻦ‬ ‫ارﺗﺒـﺎط‬ ‫ﻣﻴـﺰان‬ ‫ﺑﺮرﺳـﻲ‬ ‫ﺟﻬﺖ‬ ‫ﭘﮋوﻫﺶ‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫در‬
‫ﻣﺴﺘﻘﻞ‬ ‫ﻣﺘﻐﻴﺮﻫﺎي‬)‫ﻫﻤﺮاﻫـﻲ‬ ‫ﻣﻴـﺰان‬‫ﺗﻮﺳـﻌﻪ‬IT‫ﺑـﺎ‬‫اﺑﻌـﺎد‬
‫ﺳﺎزﻣﺎﻧ‬ ‫ﭘﻨﺠﮕﺎﻧﻪ‬‫ﻲ‬(‫ﺑﻬﺮه‬ ‫ﻣﻴﺰان‬ ‫و‬‫وري‬‫ﺳﺎزﻣﺎن‬‫ﻫﺎ‬‫ﻣﺴـﻜﻦ‬ ‫ي‬
‫ﺷﻬﺮﺳﺎز‬ ‫و‬‫آزﻣﻮن‬ ‫از‬ ‫ي‬‫ﻫﻤﺒﺴﺘﮕﻲ‬ ‫ﺿﺮﻳﺐ‬‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫اﺳﭙﻴﺮﻣﻦ‬
‫اﺳﺖ‬ ‫ﮔﺮدﻳﺪه‬]30[.
‫ﺟﺎﻣﻌﻪ‬‫و‬‫ﻧﻤﻮﻧﻪ‬‫ﻧﻤﻮﻧﻪ‬ ‫روش‬ ‫و‬ ‫آﻣﺎري‬‫ﮔﻴﺮي‬
‫ـﺎوﻧﻴﻦ‬‫ـ‬‫ﻣﻌ‬ ،‫ـﺎ‬‫ـ‬‫رؤﺳ‬ ‫ـﺎﻣﻞ‬‫ـ‬‫ﺷ‬ ‫ـﮋوﻫﺶ‬‫ـ‬‫ﭘ‬ ‫ـﻦ‬‫ـ‬‫اﻳ‬ ‫ـﺎري‬‫ـ‬‫آﻣ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﺟﺎﻣﻌ‬
‫ﺑﺨﺶ‬ ‫ﻛﺎرﺷﻨﺎﺳﺎن‬ ‫و‬ ‫ﻣﺴﺌﻮﻻن‬ ،‫ﭘﺸﺘﻴﺒﺎﻧﻲ‬‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﻓﻨﺎوري‬
‫ﺳﺎزﻣﺎن‬‫ﻫﺎ‬‫ﺷﻬﺮﺳﺎزي‬ ‫و‬ ‫ﻣﺴﻜﻦ‬ ‫ي‬28‫ﻛﺸﻮر‬ ‫اﺳﺘﺎن‬‫اﺳـﺖ‬
‫ﺗﻌﺪاد‬ ‫ﻣﺠﻤﻮع‬ ‫در‬ ‫ﻛﻪ‬‫آن‬‫ﻫﺎ‬‫ﺗﻘﺮ‬‫ﻳ‬ً‫ﺎ‬‫ﺒ‬140‫ﻣﻲ‬ ‫ﻧﻔﺮ‬‫ﺑﺎﺷﺪ‬.‫ﺑﺮاي‬
‫ﻓﺮﻣﻮل‬ ‫از‬ ‫آﻣﺎري‬ ‫ﻧﻤﻮﻧﻪ‬ ‫اﻓﺮاد‬ ‫ﺗﻌﺪاد‬ ‫ﺗﻌﻴﻴﻦ‬‫ﻣﺤـﺪود‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﻪ‬
‫ﺷﺪه‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬]31[‫ﻧﺘ‬ ‫در‬ ‫ﻛﻪ‬‫ﻴ‬‫ﺠﻪ‬‫ﻣﻮرد‬ ‫ﻧﻤﻮﻧﻪ‬ ‫ﺗﻌﺪاد‬ ‫ﺣﺪاﻗﻞ‬
‫ﻧﻴﺎز‬92‫ﮔﺮدﻳﺪ‬ ‫ﺗﻌﻴﻴﻦ‬ ‫ﻧﻔﺮ‬.
92
0/5(0/5)1/96139(0/06)
0/50/5140(1/96)
22
2
≅
×+
××
=
+−
−×
≥
)_1()1(
)1(
2
2
2
2
2
PPZNd
PPNZ
n
α
α
‫ﻛﻪ‬ ‫ﺟﺎﻳﻲ‬ ‫در‬:
N=‫ﺟﺎﻣﻌﻪ‬ ‫ﻛﻞ‬ ‫ﺗﻌﺪاد‬
2
2
αZ=‫آﻣﺎره‬ ‫ﺗﻌﺪاد‬Z‫ا‬ ‫ﺳﻄﺢ‬ ‫در‬‫ﻃﻤﻴﻨﺎن‬95‫درﺻﺪ‬
P=‫ﻓﺮﺿﻴﻪ‬ ‫رد‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫اﺛﺒﺎت‬ ‫اﺣﺘﻤﺎل‬
d=‫ﭘﺬﻳﺮش‬ ‫ﻗﺎﺑﻞ‬ ‫دوم‬ ‫ﻧﻮع‬ ‫ﺧﻄﺎي‬ ‫ﺗﻌﺪاد‬
،‫ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ‬ ‫ﻻزم‬ ‫ﺗﻌﺪاد‬ ‫ﺑﺮﮔﺸﺖ‬ ‫از‬ ‫اﻃﻤﻴﻨﺎن‬ ‫ﺑﺮاي‬‫ﺗﻌﺪاد‬
110‫ﻧﻔﺮ‬‫ﺑـ‬ ‫ﺗﺼﺎدﻓﻲ‬ ‫روش‬ ‫از‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫ﺑﺎ‬‫ﻪ‬‫ﻧﻤﻮﻧـﻪ‬ ‫ﻋﻨـﻮان‬
‫ﺑﺮاي‬ ‫ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ‬ ‫و‬ ‫اﻧﺘﺨﺎب‬‫آن‬‫ﻫﺎ‬‫ارﺳﺎل‬‫ﺷـﺪ‬‫ﺑـﻴﻦ‬ ‫از‬ ‫ﻛـﻪ‬
‫ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ‬،‫ﺷﺪه‬ ‫داده‬ ‫ﻋﻮدت‬ ‫ﻫﺎي‬96‫ﭘﺮﺳﺸـ‬‫ﻣﻨﺎﺳـﺐ‬ ‫ﻨﺎﻣﻪ‬
‫روي‬ ‫ﺑـﺮ‬ ‫ﻧﻬـﺎﻳﻲ‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ‬ ‫و‬ ‫ﺷﺪ‬ ‫داده‬ ‫ﺗﺸﺨﻴﺺ‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ‬ ‫ﺑﺮاي‬
‫آن‬‫ﻫﺎ‬‫ﮔﺮﻓﺖ‬ ‫اﻧﺠﺎم‬.
‫ﻳﺎﻓﺘﻪ‬‫ﺗﺤﻘﻴﻖ‬ ‫ﻫﺎي‬
‫ﻳﺎﻓﺘﻪ‬‫ذﻳﻞ‬ ‫ﺑﺨﺶ‬ ‫ﺳﻪ‬ ‫در‬ ‫ﭘﮋوﻫﺶ‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫از‬ ‫ﺣﺎﺻﻞ‬ ‫ﻫﺎي‬
‫ﮔﺮﻓﺖ‬ ‫ﻗﺮار‬ ‫ﺑﺮرﺳﻲ‬ ‫ﻣﻮرد‬:
‫ﺑﻬﺮه‬ ‫ﺑﺮرﺳﻲ‬‫وري‬‫ﺳﺎزﻣﺎن‬‫ﻫﺎ‬‫ﺷﻬﺮﺳـﺎزي‬ ‫و‬ ‫ﻣﺴﻜﻦ‬ ‫ي‬
‫ﻣﺨﺘﻠﻒ‬ ‫ﺳﻄﻮح‬ ‫در‬‫ﻫﻤﺮاﻫ‬‫ﻲ‬‫ﺳـﺎزﻣﺎﻧ‬ ‫ﭘﻨﺠﮕﺎﻧﻪ‬ ‫اﺑﻌﺎد‬‫ﻲ‬
‫ﺑﺎ‬‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬‫ﻓﻨﺎور‬‫ي‬‫اﻃﻼﻋﺎت‬
‫ﺑﺮا‬‫ي‬‫اﺧـﺘﻼف‬ ‫وﺟﻮد‬ ‫ﻋﺪم‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫وﺟﻮد‬ ‫ﺑﺮرﺳﻲ‬‫ﻣﻌﻨـﺎ‬‫دار‬
‫ﺑﻬﺮه‬ ‫ﺑﻴﻦ‬‫وري‬‫ﺳﺎزﻣﺎن‬‫ﻫﺎ‬‫از‬ ‫اﺳـﺘﺎﻧﻬﺎ‬ ‫ﺷﻬﺮﺳﺎزي‬ ‫و‬ ‫ﻣﺴﻜﻦ‬ ‫ي‬
‫ﻣﺘﻔﺎوت‬ ‫ﺳﻄﻮح‬ ‫ﻧﻈﺮ‬‫ﻫﻤﺮاﻫﻲ‬‫ﺳـﺎزﻣﺎﻧ‬ ‫ﭘﻨﺠﮕﺎﻧﻪ‬ ‫اﺑﻌﺎد‬‫ﻲ‬‫ﺑـﺎ‬
‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬IT،‫اﺑﺘﺪا‬‫ﺳﺎزﻣﺎن‬‫ﻫﺎ‬‫ﻓﻮق‬ ‫ي‬‫ﻣﻴـﺰان‬ ‫ﻧﻈـﺮ‬ ‫از‬ ‫اﻟـﺬﻛﺮ‬
‫ﻫﻤﺮاﻫﻲ‬‫ﺳﺎزﻣﺎﻧ‬ ‫ﭘﻨﺠﮕﺎﻧﻪ‬ ‫اﺑﻌﺎد‬‫ﻲ‬‫ﺑﺎ‬‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬IT‫ﺳﻪ‬ ‫در‬‫ﮔﺮوه‬
‫ﻃﺒﻘﻪ‬ ‫ﻗﻮي‬ ‫و‬ ‫ﻣﺘﻮﺳﻂ‬ ،‫ﺿﻌﻴﻒ‬‫ﺑـﺎ‬ ‫ﺳـﭙﺲ‬ ‫و‬ ‫ﺷـﺪﻧﺪ‬ ‫ﺑﻨـﺪي‬
‫ﺑﺮرﺳـﻲ‬ ‫ﺑـﻪ‬ ‫ﻳﻜﻄﺮﻓـﻪ‬ ‫وارﻳﺎﻧﺲ‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ‬ ‫آزﻣﻮن‬ ‫از‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬
‫وﺟﻮد‬/‫ﻋ‬‫اﺧﺘﻼف‬ ‫وﺟﻮد‬ ‫ﺪم‬‫ﻣﻌﻨﺎ‬‫اﻳﻦ‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫دار‬‫ﺳﺎزﻣﺎن‬‫ﻫﺎ‬‫ﺑـﺎ‬
‫ﺑﻬﺮه‬ ‫ﻣﻴﺰان‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﻮﺟﻪ‬‫وري‬‫آن‬‫ﻫﺎ‬‫ﺷﺪ‬ ‫ﭘﺮداﺧﺘﻪ‬.‫ﺷﻤﺎره‬ ‫ﺟﺪول‬
)1(‫ﻣﻲ‬ ‫ﻧﺸﺎن‬ ‫را‬ ‫ﺑﺮرﺳﻲ‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫از‬ ‫ﺣﺎﺻﻞ‬ ‫ﻧﺘﺎﻳﺞ‬‫دﻫﺪ‬.
‫ﻫﻤﺎن‬‫ﺟـﺪ‬ ‫ﻛـﻪ‬ ‫ﻃﻮر‬‫ول‬)1(‫ﻣـﻲ‬ ‫ﻧﺸـﺎن‬‫ﺗﻔـﺎوت‬ ،‫دﻫـﺪ‬
‫ﻣﻌﻨﺎ‬‫ﺑﻬﺮه‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫داري‬‫وري‬‫ﺳﺎزﻣﺎن‬‫ﻫﺎ‬‫ﺷﻬﺮﺳـﺎزي‬ ‫و‬ ‫ﻣﺴـﻜﻦ‬ ‫ي‬
‫ﻣﺨﺘﻠﻒ‬ ‫ﺳﻄﻮح‬ ‫در‬‫ﺳـﺎزﻣﺎﻧ‬ ‫ﭘﻨﺠﮕﺎﻧـﻪ‬ ‫اﺑﻌﺎد‬ ‫ﻫﻤﺮاﻫﻲ‬‫ﻲ‬‫ﺑـﺎ‬

9. ‫ﻣﺪل‬ ‫ﻃﺮاﺣﻰ‬‫ﺑﻬﺒﻮد‬‫ﺑﻬﺮه‬‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﻓﻨﺎورى‬ ‫ﻧﻘﺶ‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﺗﺄﻛﻴﺪ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ورى‬
54
Daneshvar(Raftar)ShahedUniversity/15th
year/2008-2009/No.32‫ﻋﻠﻤﻲ‬‫دوﻣﺎﻫﻨﺎﻣﻪ‬-‫رﻓﺘﺎر‬‫داﻧﺸﻮر‬‫ﭘﮋوﻫﺸﻲ‬/‫ﺷﺎﻫﺪ‬‫داﻧﺸﮕﺎه‬/‫دي‬87/‫ﺳﺎل‬‫ﭘﺎﻧﺰ‬‫دﻫﻢ‬/‫ﺷﻤﺎره‬32
‫ـﻌﻪ‬‫ـ‬‫ﺗﻮﺳـ‬IT)‫ـﺎﻣﺎﻧﺪﻫ‬‫ـ‬‫ﺳـ‬‫ﻲ‬‫ـﺘﺮاﺗﮋي‬‫ـ‬‫اﺳـ‬-‫ـﺎﺧﺖ‬‫ـ‬‫زﻳﺮﺳـ‬IT
‫ﺑﺎاﺳــﺘﺮاﺗﮋي‬-،‫ﺳــﺎزﻣﺎن‬ ‫زﻳﺮﺳــﺎﺧﺖ‬‫ﺗﻮﺳــﻌﻪ‬IT‫ﻫﻤــﺮاه‬
‫ﺳﺎﺧﺘﺎردﻫﻲ‬ ‫و‬ ‫ﻣﺠﺪدﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‬ ‫ﺑﺎﻣﻬﻨﺪﺳﻲ‬‫ﺗﻮﺳـﻌﻪ‬ ،‫ﻣﺠﺪد‬IT
‫ﻫ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﺑــــــــ‬‫ـﺎزي‬‫ـ‬‫ﺗﻮاﻧﻤﻨﺪﺳــــــــ‬ ‫ـﺮاه‬‫ـ‬‫ﻤــــــــ‬
،‫اﻧﺴﺎﻧﻲ‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬‫ﺑﻪ‬‫ﻛﺎر‬‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫ﮔﻴﺮي‬‫ﺑﺎ‬ ‫ﻳﻜﭙﺎرﭼﻪ‬ ‫اﻃﻼﻋﺎﺗﻲ‬ ‫ﻫﺎي‬
‫زﻳﺮﺳﺎﺧﺖ‬ ‫از‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬‫ﻫﺎي‬IT‫ﻛﺎﻧﺎل‬ ‫اﻳﺠﺎد‬ ‫و‬‫ارﺗﺒـﺎﻃﻲ‬ ‫ﻫـﺎي‬
‫ﻫﻤـﺮاه‬ ‫ﺑـﻪ‬ ‫اﻃﻼﻋـﺎت‬ ‫آزاد‬ ‫ﺟﺮﻳـﺎن‬ ‫ﻧﻤـﻮدن‬ ‫ﻓـﺮاﻫﻢ‬ ‫و‬ ‫ﺑﺎز‬
‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬IT(‫اﻃﻤﻴﻨﺎن‬ ‫ﺳﻄﺢ‬ ‫در‬99‫دارد‬ ‫وﺟـﻮد‬ ‫درﺻﺪ‬.‫ﺑـﻪ‬
‫دﻳﮕــﺮ‬ ‫ﻋﺒــﺎرت‬‫ﺳــﺎزﻣﺎن‬‫ﻫــﺎ‬‫ﻣﺘﻔــﺎوت‬ ‫ﺳــﻄﻮح‬ ‫ﺑــﺎ‬
‫ﻫﻤﺮاﻫ‬‫ﻲ‬‫ﻓﻮق‬ ‫اﺑﻌﺎد‬‫ﺗﻮﺳـﻌﻪ‬ ‫ﺑـﺎ‬ ‫اﻟﺬﻛﺮ‬IT‫ﺑﻬـﺮه‬ ‫داراي‬ ،‫وري‬
‫ﻣﻲ‬ ‫ﻣﺘﻔﺎوﺗﻲ‬‫ﺑﺎﺷﻨﺪ‬.
‫ﺟﺪول‬1:‫ﺑﻬﺮه‬ ‫ﻣﻘﺎﻳﺴﻪ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻳﻜﻄﺮﻓﻪ‬ ‫وارﻳﺎﻧﺲ‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ‬ ‫آزﻣﻮن‬ ‫از‬ ‫ﺣﺎﺻﻞ‬ ‫ﻧﺘﺎﻳﺞ‬‫وري‬‫ﺳﺎزﻣﺎن‬‫ﻫﺎ‬‫اﺳﺘﺎن‬ ‫ﺷﻬﺮﺳﺎزي‬ ‫و‬ ‫ﻣﺴﻜﻦ‬ ‫ي‬‫ﺳـﻄﻮح‬ ‫در‬ ‫ﻫﺎ‬
‫ﻣﺨﺘﻠﻒ‬‫ﻫﻤﺮاﻫﻲ‬‫ﺳﺎزﻣﺎﻧ‬ ‫ﭘﻨﺠﮕﺎﻧﻪ‬ ‫اﺑﻌﺎد‬‫ﻲ‬‫ﺑﺎ‬‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬IT
Sig.FMeun squaresdf
Sum of
squares
‫اﻧﺤﺮاﻓﺎت‬‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬ ‫اﺑﻌﺎد‬
127/02255/0Between Group
‫ﺳﺎﻣﺎﻧﺪﻫ‬‫ﻲ‬‫اﺳﺘﺮاﺗﮋي‬-‫زﻳﺮﺳﺎﺧﺖ‬IT‫ﺑـﺎ‬
‫زﻳﺮ‬ ‫اﺳﺘﺮاﺗﮋي‬-‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﺳﺎﺧﺖ‬
000/0289/1200103/025259/0Within Group
019/027514/0Total
1325/02265/0Between Group
‫ﻫﻤﺮاﻫﻲ‬‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬IT‫ﻣﻬﻨﺪﺳـ‬ ‫ﺑﺎ‬‫ﻣﺠـﺪد‬ ‫ﻲ‬
‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻣﺠﺪد‬ ‫ﺳﺎﺧﺘﺎردﻫﻲ‬ ‫و‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‬
000/026/13001/025246/0Within Group
019/027511/0Total
123/02246/0Between Group
‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬IT‫ﻣﻨـﺎﺑﻊ‬ ‫ﺗﻮاﻧﻤﻨﺪﺳﺎزي‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻫﻤﺮاه‬
‫اﻧﺴﺎﻧﻲ‬
002/025/1201004/025251/0Within Group
0184/027497/0Total
1255/02251/0Between Group‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﺑ‬‫ـﺎر‬‫ـ‬‫ﻛ‬‫ـﺘﻢ‬‫ـ‬‫ﺳﻴﺴ‬ ‫ﮔﻴﺮي‬‫ـﺎت‬‫ـ‬‫اﻃﻼﻋ‬ ‫ـﺎي‬‫ـ‬‫ﻫ‬
‫ﻳﻜﭙﺎرﭼﻪ‬‫ﺑﺎ‬‫زﻳﺮﺳـﺎﺧﺖ‬ ‫از‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬‫ﻫـﺎي‬
‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﻓﻨﺎوري‬
000/0203/12102/025253/0Within Group
01666/027504/0Total
113/02226/0Between Group‫ﻛﺎﻧﺎل‬ ‫اﻳﺠﺎد‬‫ﻓـﺮاﻫﻢ‬ ‫و‬ ‫ﺑـﺎز‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﻲ‬ ‫ﻫﺎي‬
‫آز‬ ‫ﺟﺮﻳﺎن‬ ‫ﻧﻤﻮدن‬‫ﻫﻤـﺮاه‬ ‫ﺑـﻪ‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫اد‬
‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬IT
006/0448/40254/025635/0Within Group
032/027861/0Total
‫ﺟﺪول‬2:‫رﺗﺒﻪ‬‫ﺑﻨﺪي‬‫اﺑﻌﺎد‬‫ﭘﻨﺠﮕﺎﻧﻪ‬‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬‫ﺳﺎزﻣﺎن‬‫ﻫﺎ‬‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻫﻤﺮاﻫﻲ‬ ‫ﻧﻈﺮ‬ ‫از‬ ‫ﺷﻬﺮﺳﺎزي‬ ‫و‬ ‫ﻣﺴﻜﻦ‬ ‫ي‬IT
‫رﺗﺒﻪ‬ ‫ﻣﻴﺎﻧﮕﻴﻦ‬‫اي‬‫اﺑﻌﺎد‬‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬
15/4
96/3
4/2
25/2
14/2
‫ﺑ‬‫ﻪ‬‫ﻛﺎرﮔﻴ‬‫ﺮي‬‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬‫ﻳﻜﭙﺎرﭼﻪ‬ ‫اﻃﻼﻋﺎﺗﻲ‬ ‫ﻫﺎي‬
‫ﺗﻮاﻧﻤﻨﺪﺳﺎزي‬‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬‫اﻧﺴﺎﻧﻲ‬
‫ﺳﺎﻣﺎن‬‫دﻫ‬‫ﻲ‬‫اﺳﺘﺮاﺗﮋي‬-‫زﻳﺮﺳﺎﺧﺖ‬IT‫ﺑﺎ‬‫اﺳﺘﺮاﺗﮋي‬-‫زﻳﺮﺳﺎﺧﺖ‬‫ﺳﺎزﻣﺎن‬
‫اﻳﺠﺎد‬‫ﻛﺎﻧﺎل‬‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫آزاد‬ ‫ﺟﺮﻳﺎن‬ ‫آوردن‬ ‫ﻓﺮاﻫﻢ‬ ‫و‬ ‫ﺑﺎز‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﻲ‬ ‫ﻫﺎي‬
‫ﻣﺠﺪد‬ ‫ﺳﺎﺧﺘﺎردﻫﻲ‬ ‫و‬ ‫ﻓﺮاﻳﻨﺪﻫﺎ‬ ‫ﻣﺠﺪد‬ ‫ﻣﻬﻨﺪﺳﻲ‬‫ﺳﺎﺧﺘﺎر‬‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬
‫آﻣﺎره‬‫آ‬ ‫ﻫﺎي‬‫ﻓﺮﻳﺪﻣﻦ‬ ‫زﻣﻮن‬

10. ‫ﻣﺪل‬ ‫ﻃﺮاﺣﻰ‬‫ﺑﻬﺒﻮد‬‫ﺑﻬﺮه‬‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﻓﻨﺎورى‬ ‫ﻧﻘﺶ‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﺗﺄﻛﻴﺪ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ورى‬
54
Daneshvar(Raftar)ShahedUniversity/15th
year/2008-2009/No.32‫ﻋﻠﻤﻲ‬‫دوﻣﺎﻫﻨﺎﻣﻪ‬-‫رﻓﺘﺎر‬‫داﻧﺸﻮر‬‫ﭘﮋوﻫﺸﻲ‬/‫ﺷﺎﻫﺪ‬‫داﻧﺸﮕﺎه‬/‫دي‬87/‫ﺳﺎل‬‫ﭘﺎﻧﺰ‬‫دﻫﻢ‬/‫ﺷﻤﺎره‬32
28
662/20
4
000/0
‫ﺗﻌﺪاد‬
‫دو‬ ‫ﻛﺎي‬
‫آزادي‬ ‫درﺟﻪ‬
‫ﺳﻄﺢ‬‫ﻣﻌﻨﺎ‬‫ﺷﺪه‬ ‫ﺑﺮآورد‬ ‫داري‬
‫رﺗﺒﻪ‬‫ﺑﻨﺪي‬‫ﺳﺎزﻣﺎن‬‫ﻫﺎ‬‫ﻧﻈـﺮ‬ ‫از‬ ‫ﺷﻬﺮﺳﺎزي‬ ‫و‬ ‫ﻣﺴﻜﻦ‬ ‫ي‬
‫ﻫﻤﺮاﻫﻲ‬ ‫ﻣﻴﺰان‬‫ﺗﻐ‬‫ﻴﻴ‬‫ﺳـﺎزﻣﺎﻧ‬ ‫ﺮات‬‫ﻲ‬‫ﻻزم‬‫ﺑـﺎ‬‫ﺗﻮﺳـﻌﻪ‬
‫ﻓﻨﺎور‬‫ي‬‫اﻃﻼﻋﺎت‬
‫ـﺎزﻣﺎﻧ‬‫ـ‬‫ﺳ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﭘﻨﺠﮕﺎﻧ‬ ‫ـﺎد‬‫ـ‬‫اﺑﻌ‬‫ﻲ‬‫ـﺎزﻣﺎن‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫و‬ ‫ـﻜﻦ‬‫ـ‬‫ﻣﺴ‬ ‫ي‬
‫ﺑﺎ‬ ‫ﻫﻤﺮاﻫﻲ‬ ‫ﻣﻴﺰان‬ ‫ﻧﻈﺮ‬ ‫از‬ ‫ﺷﻬﺮﺳﺎزي‬‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬IT،‫اﺳـﺘﻔﺎده‬ ‫ﺑﺎ‬
‫رﺗﺒﻪ‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫ﻓﺮﻳﺪﻣﻦ‬ ‫آزﻣﻮن‬ ‫از‬‫ﮔﺮﻓﺘﻨﺪ‬ ‫ﻗﺮار‬ ‫ﺑﻨﺪي‬.‫ﺟﺪول‬)2
(‫ﻣﻲ‬ ‫ﻧﺸﺎن‬ ‫را‬ ‫ﺣﺎﺻﻞ‬ ‫ﻧﺘﺎﻳﺞ‬‫دﻫﺪ‬.
‫ﻫﻤﺎن‬‫ﺟـﺪول‬ ‫ﻛـﻪ‬ ‫ﻃﻮر‬)2(‫ﻣـﻲ‬ ‫ﻧﺸـﺎن‬‫ﺳـﻄﺢ‬ ،‫دﻫـﺪ‬
‫ﻣﻌﻨﺎ‬‫ﻣﻴﺎﻧﮕﻴﻦ‬ ‫ﺑﺮاﺑﺮي‬ ‫ﺑﺮرﺳﻲ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﺑﺮآورد‬ ‫داري‬‫ﻫـﺎي‬
‫رﺗﺒﻪ‬‫و‬ ‫اﻧﻄﺒـﺎق‬ ‫ﻣﻴـﺰان‬ ‫ﻧﻈـﺮ‬ ‫از‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬ ‫ﭘﻨﺠﮕﺎﻧﻪ‬ ‫اﺑﻌﺎد‬ ‫اي‬
‫ﺑﺎ‬ ‫ﻫﻤﺮاﻫﻲ‬‫ﺗﻮﺳ‬‫ﻌﻪ‬IT‫ﺑﺎ‬ ‫ﺑﺮاﺑﺮ‬0001/0‫اﺳﺖ‬‫ﻧﺸﺎن‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫ﻛﻪ‬
‫ﭘﻨﺠﮕﺎﻧـﻪ‬ ‫اﺑﻌـﺎد‬ ‫ﻫﻤﺮاﻫـﻲ‬ ‫ﻣﻴﺰان‬ ‫در‬ ‫ﺗﻔﺎوت‬ ‫وﺟﻮد‬ ‫دﻫﻨﺪه‬
‫ﻓﻮق‬‫ﺑﺎ‬ ‫اﻟﺬﻛﺮ‬‫ﺗﻮﺳـﻌﻪ‬IT‫اﻃﻤﻴﻨـﺎن‬ ‫ﺳـﻄﺢ‬ ‫در‬99‫درﺻـﺪ‬
‫اﺳﺖ‬.
‫اﻳﻦ‬ ‫از‬‫ﻣﻲ‬ ‫رو‬‫ﮔﻔـﺖ‬ ‫ﺗـﻮان‬:‫ﺳﻴﺴـﺘﻢ‬‫اﻃﻼﻋـﺎﺗﻲ‬ ‫ﻫـﺎي‬
‫رﺗﺒـﻪ‬ ‫ﻣﻴـﺎﻧﮕﻴﻦ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻳﻜﭙﺎرﭼﻪ‬‫اي‬15/4‫ﻣﺠـﺪد‬ ‫ﻣﻬﻨﺪﺳـﻲ‬ ‫و‬
‫ﻣﻴﺎﻧ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻣﺠﺪد‬ ‫ﺳﺎﺧﺘﺎردﻫﻲ‬ ‫و‬ ‫ﻓﺮاﻳﻨﺪﻫﺎ‬‫رﺗﺒﻪ‬ ‫ﮕﻴﻦ‬‫اي‬14/2‫ﺑﻪ‬
‫داراي‬ ‫ﺗﺮﺗﻴﺐ‬‫ﺑﻴﺶ‬‫ﺗﺮ‬‫و‬ ‫ﻳﻦ‬‫ﻛﻢ‬‫ﺗـﺮ‬‫ﺑـﺎ‬ ‫ﻫﻤﺮاﻫـﻲ‬ ‫ﻣﻴـﺰان‬ ‫ﻳﻦ‬
‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬IT‫در‬‫ﺳﺎزﻣﺎن‬‫ﻫﺎ‬‫ﺷﻬﺮﺳﺎزي‬ ‫و‬ ‫ﻣﺴﻜﻦ‬ ‫ي‬‫ﻫﺴﺘﻨﺪ‬.
‫ر‬ ‫ﺑﺮرﺳﻲ‬‫ا‬‫ﺑﻄ‬‫ﻪ‬‫ﺑﻬﺮه‬‫ﺑﺎ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬ ‫اﺑﻌﺎد‬ ‫ﻫﻤﺮاﻫﻲ‬ ‫و‬ ‫وري‬
‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬IT)‫ﻓﺮﺿﻴﺎت‬ ‫آزﻣﻮن‬(
‫آزﻣـﻮن‬ ‫از‬ ‫اﺳـﺘﻔﺎده‬ ‫ﺑـﺎ‬ ‫ﭘـﮋوﻫﺶ‬ ‫ﻓﺮﺿﻴﺎت‬ ‫ﺑﺨﺶ‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫در‬
‫ﺿﺮﻳﺐ‬‫ﻫﻤﺒﺴﺘﮕ‬‫ﻲ‬‫اﺳﭙﻴﺮ‬‫ﻣ‬‫ﺑﺮ‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫ﻦ‬‫ﻣـﻲ‬ ‫ﻗﺮار‬ ‫رﺳﻲ‬‫ﮔﻴـﺮد‬.
‫ﺟـﺪول‬ ‫در‬ ‫ﺑﺮرﺳـﻲ‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫از‬ ‫ﺣﺎﺻﻞ‬ ‫ﻧﺘﺎﻳﺞ‬)3(‫داده‬ ‫ﻧﺸـﺎن‬
‫اﺳﺖ‬ ‫ﺷﺪه‬.
‫ﺟﺪول‬3:‫ﺑﻬﺮه‬ ‫ﻫﻤﺒﺴﺘﮕﻲ‬ ‫ﺿﺮﻳﺐ‬‫وري‬‫ﺳﺎزﻣﺎن‬‫ﻫﺎ‬‫ﺑﺎ‬ ‫ﺷﻬﺮﺳﺎزي‬ ‫و‬ ‫ﻣﺴﻜﻦ‬ ‫ي‬‫ﻣﻴﺰان‬‫اﺑﻌﺎد‬ ‫اﻧﻄﺒﺎق‬‫ﭘﻨﭽ‬‫ﮕ‬‫ﺑﺎ‬ ‫ﺎﻧﻪ‬IT
‫ﻣﻌﻨﺎ‬‫ﺳﻄﺢ‬ ‫در‬ ‫دار‬
‫اﻃﻤﻴﻨﺎن‬95‫درﺻﺪ‬
‫آﻣﺎ‬ ‫ﻣﻘﺪار‬‫ر‬‫ه‬
‫آزﻣﻮن‬(Z)
‫ﻫﻤﺒﺴﺘﮕﻲ‬ ‫ﺿﺮﻳﺐ‬
‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬ ‫اﺑﻌﺎد‬
‫ﺑﻬﺮه‬‫وري‬
‫ﻣﻌﻨﺎ‬‫اﺳﺖ‬ ‫دار‬963/257/0
‫ﺳﺎﻣﺎن‬‫دﻫ‬‫ﻲ‬‫اﺳﺘﺮاﺗﮋي‬-‫زﻳﺮﺳﺎﺧﺖ‬IT‫ـ‬ ‫اﺳـﺘﺮاﺗﮋي‬ ‫ﺑﺎ‬
‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫زﻳﺮﺳﺎﺧﺖ‬
‫ﻣﻌﻨﺎ‬‫اﺳﺖ‬ ‫دار‬7/252/0
‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬IT‫ﺑ‬‫ﻪ‬‫و‬ ‫ﺳـﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻣﺠـﺪد‬ ‫ﺳـﺎﺧﺘﺎردﻫﻲ‬ ‫ﻫﻤﺮاه‬
‫ﻓﺮ‬ ‫ﻣﺠﺪد‬ ‫ﻣﻬﻨﺪﺳﻲ‬‫ا‬‫ﻳﻨﺪﻫﺎ‬
‫ﻣﻌﻨﺎ‬‫اﺳﺖ‬ ‫دار‬066/359/0‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫ﻧﻤﻮدن‬ ‫ﺗﻮام‬IT‫اﻧﺴﺎﻧﻲ‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫ﺗﻮاﻧﻤﻨﺪﺳﺎزي‬ ‫ﺑﺎ‬
‫ﻣﻌﻨﺎ‬‫اﺳﺖ‬ ‫دار‬22/362/0
‫ﺑﻪ‬‫ﻛﺎر‬‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫ﮔﻴﺮي‬‫اﺳـﺘﻔﺎده‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻳﻜﭙﺎرﭼﻪ‬ ‫اﻃﻼﻋﺎﺗﻲ‬ ‫ﻫﺎي‬
‫زﻳﺮﺳﺎﺧﺖ‬ ‫از‬‫ﻫﺎي‬IT
‫ﻣﻌﻨﺎ‬‫اﺳﺖ‬ ‫دار‬21/244/0
‫ﻛﺎﻧﺎل‬ ‫اﻳﺠﺎد‬‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫آزاد‬ ‫ﺟﺮﻳﺎن‬ ‫و‬ ‫ﺑﺎز‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﻲ‬ ‫ﻫﺎي‬
‫ﺑ‬‫ﻪ‬‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫ﻫﻤﺮاه‬IT
‫ﻫﻤﺎن‬‫ﺟﺪول‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﻃﻮر‬)3(‫ﻣـﻲ‬ ‫ﻧﺸـﺎن‬‫ﺿـﺮﻳﺐ‬ ،‫دﻫـﺪ‬
‫ﺑﻬﺮه‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﻣﺤﺎﺳﺒﻪ‬ ‫ﻫﻤﺒﺴﺘﮕﻲ‬‫و‬‫ﻣﻴـ‬ ‫و‬ ‫ري‬‫ﺰان‬‫ﻫﻤﺮاﻫـ‬‫ﻲ‬
‫اﺑﻌﺎد‬‫ﭘﻨﺠﮕﺎﻧﻪ‬‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬‫ﺳﺎزﻣﺎن‬‫ﻫﺎ‬‫ﺷﻬﺮﺳـﺎزي‬ ‫و‬ ‫ﻣﺴﻜﻦ‬ ‫ي‬
‫اﺳﺘﺎن‬‫و‬ ‫ﻣﺴﺘﻘﻴﻢ‬ ‫ﻫﺎ‬‫ﻣﻌﻨﺎ‬‫دار‬‫اﺳﺖ‬.‫ﺑﺪﻳﻦ‬‫ﻣﻌﻨﺎ‬‫ﻛـﻪ‬‫ﺿـﺮﻳﺐ‬
‫ﺑﻬﺮه‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫ﻫﻤﺒﺴﺘﮕﻲ‬‫ﺑﺎ‬ ‫وري‬‫اﻧﺪازه‬‫ﺳﺎﻣﺎﻧﺪﻫ‬‫ﻲ‬‫ـ‬ ‫اﺳـﺘﺮاﺗﮋي‬
‫زﻳﺮﺳﺎﺧﺖ‬IT‫ﺑـﺎ‬ ‫ﺑﺮاﺑﺮ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫زﻳﺮﺳﺎﺧﺖ‬ ‫ـ‬ ‫اﺳﺘﺮاﺗﮋي‬ ‫و‬

11. ‫دﻛﺘ‬ ‫و‬ ‫اﺳﻼﻣﻲ‬ ‫ﻳﺤﻴﻲ‬ ‫دﻛﺘﺮ‬‫ﻓﻴﻀﻲ‬ ‫ﻛﺎﻣﺮان‬ ‫ﺮ‬
111
Daneshvar(Raftar)ShahedUniversity/15th
year/2008-2009/No.32‫ﻋﻠﻤﻲ‬‫دوﻣﺎﻫﻨﺎﻣﻪ‬-‫رﻓﺘﺎر‬‫داﻧﺸﻮر‬‫ﭘﮋوﻫﺸﻲ‬/‫ﺷﺎﻫﺪ‬‫داﻧﺸﮕﺎه‬/‫دي‬87/‫ﺳﺎل‬‫ﭘﺎﻧﺰ‬‫دﻫﻢ‬/‫ﺷﻤﺎره‬32
57/0‫ﺗﻮﺳـﻌﻪ‬ ‫ﺑﺎ‬ ،IT‫ﺑـ‬‫ﻪ‬‫و‬ ‫ﻣﺠـﺪد‬ ‫ﺳـﺎﺧﺘﺎردﻫﻲ‬ ‫ﻫﻤـﺮاه‬
‫ﻣﻬﻨﺪ‬‫ﻓﺮ‬ ‫ﻣﺠﺪد‬ ‫ﺳﻲ‬‫ا‬‫ﺑـﺎ‬ ‫ﺑﺮاﺑـﺮ‬ ‫ﻳﻨﺪﻫﺎ‬52/0،‫ﺗـﻮ‬‫أ‬‫ﻧﻤـﻮدن‬ ‫م‬
‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬IT‫ﺑﺎ‬ ‫ﺑﺮاﺑﺮ‬ ‫اﻧﺴﺎﻧﻲ‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫ﺗﻮاﻧﻤﻨﺪﺳﺎزي‬ ‫ﺑﺎ‬59/0‫ﺑﺎ‬ ،
‫ﺑﻪ‬‫ﻛﺎر‬‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫ﮔﻴﺮي‬‫از‬ ‫اﺳـﺘﻔﺎده‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻳﻜﭙﺎرﭼﻪ‬ ‫اﻃﻼﻋﺎﺗﻲ‬ ‫ﻫﺎي‬
‫زﻳﺮﺳﺎﺧﺖ‬‫ﻫﺎي‬IT‫ﺑﺎ‬ ‫ﺑﺮاﺑﺮ‬62/0‫ﻛﺎﻧﺎل‬ ‫اﻳﺠﺎد‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫و‬‫ﺑﺎز‬ ‫ﻫﺎي‬
‫ﺑ‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫آزاد‬ ‫ﺟﺮﻳﺎن‬ ‫و‬‫ﻪ‬‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫ﻫﻤﺮاه‬IT‫ﺑﺎ‬ ‫ﺑﺮاﺑﺮ‬44/0
‫اﺳﺖ‬‫ﻛ‬‫اﻃﻤﻴﻨـﺎن‬ ‫ﺳـﻄﺢ‬ ‫در‬ ‫ﺿـﺮاﻳﺐ‬ ‫اﻳـﻦ‬ ‫ﻫﻤﮕـﻲ‬ ‫ﻪ‬95
‫درﺻﺪ‬‫ﻣﻌﻨﺎ‬‫دار‬‫ﻫﺴﺘﻨ‬‫ﺪ‬.‫ﻣﻴﺰان‬ ‫اﻓﺰاﻳﺶ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﺑﻨﺎﺑﺮاﻳﻦ‬‫ﻫﻤﺮاﻫـ‬‫ﻲ‬
‫ﻣﻜﻤﻞ‬‫ﻫﺎي‬‫ﭘﻨﺠﮕﺎﻧﻪ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬‫ﺑﺎ‬‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬IT‫در‬‫ﺳﺎزﻣﺎن‬‫ﻫﺎ‬‫ي‬
‫ﺑﻬﺮه‬ ‫ﻣﻴﺰان‬ ‫ﺷﻬﺮﺳﺎزي‬ ‫و‬ ‫ﻣﺴﻜﻦ‬‫وري‬‫آن‬‫ﻫـﺎ‬‫اﻓـﺰاﻳﺶ‬ ‫ﻧﻴـﺰ‬
‫اﺳﺖ‬ ‫ﻳﺎﻓﺘﻪ‬.‫دﻳﮕـﺮ‬ ‫ﻋﺒـﺎرت‬ ‫ﺑـﻪ‬‫ﻣﻴـﺰان‬ ‫ﻫﺮﭼـﻪ‬‫ﻫﻤﺮاﻫـ‬‫ﻲ‬
‫ﺑﻴﺶ‬‫ﺗﺮ‬،‫ﺑﻮده‬‫ﺑﻬﺮه‬‫وري‬‫ﻫﻢ‬‫اﺳﺖ‬ ‫ﺑﻮده‬ ‫ﺑﺎﻻ‬.
‫ﻣﺪل‬‫ﺑﺮاي‬ ‫ﭘﻴﺸﻨﻬﺎدي‬ ‫ﺗﻠﻔﻴﻘﻲ‬‫ﺑﻬﺒﻮد‬‫ﺑﻬﺮه‬‫ﺑـﺎ‬ ‫وري‬
‫ﻧﻘﺶ‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﺗﺄﻛﻴﺪ‬‫ﻓﻨﺎور‬‫ي‬‫اﻃﻼﻋﺎت‬
‫ﻧﺘﺎﻳﺞ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﻮﺟﻪ‬ ‫ﺑﺎ‬‫ﺑﻪ‬‫دﺳﺖ‬‫آﻣﺪه‬‫ﺗﺠﺰ‬ ‫از‬‫ﻳ‬‫ﺗﺤﻠ‬ ‫و‬ ‫ﻪ‬‫ﻴ‬‫داده‬ ‫ﻞ‬‫ﻫﺎي‬
‫ﻣ‬‫ﻴ‬‫ﺪاﻧ‬‫ﻲ‬‫ﺑﻬـﺮه‬ ‫ﺑﻬﺒـﻮد‬ ‫ﻣﺪل‬ ،‫وري‬‫ﺳـﺎزﻣﺎن‬‫ﻫـﺎ‬‫و‬ ‫ﻣﺴـﻜﻦ‬ ‫ي‬
‫اﺳﺘﺎﻧﻬﺎ‬ ‫ﺷﻬﺮﺳﺎزي‬‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﻓﻨﺎوري‬ ‫ﻧﻘﺶ‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﺗﺄﻛﻴﺪ‬ ‫ﺑﺎ‬‫ﺑـﻪ‬
‫ﺷﻜﻞ‬ ‫ﺻﻮرت‬)2(‫ﺗﻨﻈ‬‫ﻴ‬‫اﺳﺖ‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﻢ‬.
‫ﻧﺘﻴﺠﻪ‬‫ﮔﻴﺮي‬
‫ـﺮه‬‫ـ‬‫ﺑﻬ‬ ‫در‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫اﻃﻼﻋ‬ ‫ـﺎوري‬‫ـ‬‫ﻓﻨ‬ ‫ـﺶ‬‫ـ‬‫ﻧﻘ‬‫وري‬‫ـﺎزﻣﺎن‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫در‬
‫ﻣﺘﻌﺪد‬ ‫ﺗﺤﻘﻴﻘﺎت‬‫ي‬‫ﻧﺘﺎ‬ ‫و‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﮔﺮﻓﺘﻪ‬ ‫ﻗﺮار‬ ‫ﺑﺮرﺳﻲ‬ ‫ﻣﻮرد‬‫ﻳ‬‫ﺞ‬
‫ـ‬‫ـ‬‫ﻣﺘﻨﺎﻗﻀ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﺑﻌﻀ‬ ‫و‬ ‫ـﺎوت‬‫ـ‬‫ﻣﺘﻔ‬‫ﻲ‬‫ـﺖ‬‫ـ‬‫اﺳ‬ ‫ـﺪه‬‫ـ‬‫آﻣ‬ ‫ـﺖ‬‫ـ‬‫دﺳ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﺑ‬.
‫ﺑﻬﺮه‬ ‫ﭘﺎرادوﻛﺲ‬‫وري‬IT‫ﻣﻮﺿﻮﻋ‬ ،‫ﻲ‬‫ﺑﺮا‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬‫ي‬‫ﺗﺒ‬‫ﻴـﻴ‬‫ﻦ‬
‫ﻧﺘﺎ‬‫ﻳ‬‫ﺞ‬‫ﺗﺤﻘﻴﻘﺎت‬‫ﻣﻄﺮح‬‫ﺷﺪ‬‫اﺳﺖ‬ ‫ه‬.‫ﺑﺮرﺳ‬‫ﻲ‬‫ﻫـﺎ‬‫داده‬ ‫ﻧﺸـﺎن‬
‫ﻛ‬ ‫اﺳﺖ‬‫ﻪ‬IT‫ﺑﻌﻀﻲ‬ ‫در‬‫ﺳﺎزﻣﺎن‬‫ﻫـﺎ‬‫ﺑﻬـﺮه‬ ‫ﺗﻮاﻧﺴـﺘﻪ‬‫را‬ ‫وري‬
‫ﺑﻬﺮه‬ ‫دﻳﮕﺮ‬ ‫ﺑﺮﺧﻲ‬ ‫در‬ ‫وﻟﻲ‬ ‫دﻫﺪ‬ ‫اﻓﺰاﻳﺶ‬‫ﻧﺒﻮده‬ ‫ور‬‫اﺳـﺖ‬.‫ﺑـﻪ‬
‫ﺳﺮﻣﺎﻳﻪ‬ ،‫دﻳﮕﺮ‬ ‫ﻋﺒﺎرت‬‫در‬ ‫ﮔﺬاري‬IT‫ﺑﻬﺮه‬ ‫ﺻﻮرﺗﻲ‬ ‫در‬‫وري‬
‫ﻛـــــــــــــــﻪ‬ ‫داده‬ ‫اﻓـــــــــــــــﺰاﻳﺶ‬ ‫را‬
‫ﺑﻮده‬ ‫ﻫﻤﺮاه‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬ ‫اﺑﻌﺎد‬ ‫دﻳﮕﺮ‬ ‫در‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮاﺗﻲ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫آن‬ ‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬
‫اﺳﺖ‬.
‫ﺷﻜﻞ‬2:‫ﺑﻬﺮ‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫ﭘﻴﺸﻨﻬﺎدي‬ ‫ﻣﺪل‬‫ه‬‫وري‬‫ﺳﺎزﻣﺎن‬‫ﻫﺎ‬‫ﺷﻬﺮﺳﺎزي‬ ‫و‬ ‫ﻣﺴﻜﻦ‬ ‫ي‬‫ﻧﻘﺶ‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﺗﺄﻛﻴﺪ‬ ‫ﺑﺎ‬IT