O documento descreve como a Biblioteca Pública de Nova York usa o HootSuite para coordenar uma equipe descentralizada de gerenciamento de mídia social, permitindo a programação e atribuição de mensagens para manter a liderança no Twitter. A biblioteca treinou funcionários para usar ferramentas do HootSuite que aumentaram os seguidores no Twitter em 353,98% e visitas ao site.

1. New York Case Study -
One Child Public Library -
Capacitando uma To Create ferramentas
Using HootSuiteequipe com New User para
Estudo de Caso
Case Study Experiencese atribuição de mensagens
programação
Introdução
HootSuite para sua equipe: O perfil @nypl ocupa a liderança mundial, como a maior biblioteca pública no
A New York Public Library usa Twitter, utilizando um modelo único de gerenciamento descentralizado para
HootSuite para coordenar uma uma coordenação mais eficaz de sua mídia social.
equipe descentralizada de
colaboradores, para ajudar no O objetivo da campanha da New York Public Library (Biblioteca Pública de
gerenciamento de uma infinidade de Nova York) no Twitter era expandir sua presença on-line aumentando os
perfis sociais e manter sua liderença seguidores do perfil @nypl e, consequentemente o número de visitantes
mundial de maior biblioteca pública do seu website, fazendo do @nypl uma ferramenta para a descoberta dos
no Facebook e Twitter. diferentes recursos da biblioteca, assim como de conteúdo e conhecimento,
aumentando portanto sua notoriedade na web social. Sendo assim,
um grupo de mídia social foi formado para promover o uso do Twitter e de
outros canais de mídia social.
O Desafio
A questão era como manter um volume adequado de tweets uma vez que,
além dos perfis principais @nypl e facebook.com/newyorkpubliclibrary,
havia ainda os perfis das bibliotecas de bairro e as divisões da própria,
formando um total de mais de 100 contas de mídia social a serem
gerenciadas. A biblioteca precisava assegurar de alguma maneira que as
mensagens estavam seguindo um fluxo adequado.
Instituições educacionais e culturais, Sem pessoal dedicado à área de mídia social, a coordenação de uma vasta
assim como museus, ONGs e e descentralizada equipe de colaboradores era um desafio. A biblioteca
organizações sem fins lucrativos vão necessitava que suas mensagens viessem de todos os setores de sua
encontrar neste estudo de caso um organização, com a finalidade de representar de maneira precisa a personalidade
exemplo útil do uso do HootSuite
da própria, através de seu staff de funcionários, serviços e coleções.
para campanhas de mídia social.

2. New York Public Library -
Capacitando uma equipe com ferramentas para
Estudo de Caso programação e atribuição de mensagens
Otimize seu tempo: O recurso de A Solução
agendamento HootSuite permite ao
usuário elaborar e programar até 50 Agendamento de mensagens: Vários membros da equipe contribuem
mensagens com antecedência, para para a atualização de perfil @nypl, exigindo portanto o uso de ferramentas
que as mesmas sejam postadas em que coordenassem de maneira mais eficaz o uso da mídia social em toda
intervalos de tempo apropriados, a organização.
como no momento em que a maioria
Coluna de pesquisa compartilhada: Os membros da equipe deveriam
das pessoas costuma estar online.
ser capazes de responder e interagir a partir de diversas localidades,
sendo assim, o staff compartilhava da coluna de pesquisa no painel
Fidelize seu público: A ferramenta
principal com os membros relacionados.
de atribuição de mensagens da
Atribuição de mensagens: O staff poderia facilmente monitorar as
HootSuite permite que seus tweets
conversas relacinadas à biblioteca no painel HootSuite e poderia não só
sejam selecionados para follow-up
e atribuídos a membro específico
responder aos tweets diretamente, como também atribuí-los aos outros
da equipe. Garantindo que as companheiros do staff para follow-up.
mensagens sejam respondidas
pelas pessoas encarregadas,
O uso das ferramentas adequadas, assim como o treinamento dos
criando assim um diferencial que funcionários ajudaram a tornar o perfil @nypl um sucesso no Twitter.
fideliza ainda mais o público. A biblioteca selecionou funcionários de diversas unidades para treiná-los
a usar o Twitter como ferramenta de comunicação. O sucesso da iniciativa
deve-se ao fluxo de trabalho prático e simplificado adotado pela organização.
Resultados
Como resultado, o perfil @nypl aprensentou considerável crescimento no ano
de 2010, passando de 7.000 para mais de 90.000 seguidores. A biblioteca
também constatou um aumento de 353,98% no número de visitas a seu
website, em comparação com o ano de 2009, graças à sua presença no
Twitter, uma vez que muitos dos visitantes chegam direcionados pelo perfil
da biblioteca no microblog.
Meça sua popularidade: A biblioteca
pôde medir seu sucesso graças
às ferramentas de análise da Para coroar ainda mais seus esforços a biblioteca ganhou o PR News 2010
HootSuite. Os planos premium Nonprofit PR Award por uso do Twitter, reconhecendo o sistema único
incluem funcionalidades de medição e prático de coordenação e gerenciamento de sua mídia social.
avançadas como, Google Analytics
e Facebook Insights para análises Atualmente, beirando os 175.000 seguidores (Nov/2011), o perfil @nypl
atualizadas. confirma sua liderança mundial de maior biblioteca pública no Twitter.
A New York Public Library é lider eBooks e exposições online. Mais de Siga:
mundial em seu segmento no Facebook 17 milhões de clientes visitam o espaço twitter.com/hootsuite
e no Twitter. A biblioteca oferece acesso anualmente e outros milhares ao redor blog.hootsuite.com/media
livre e gratuito a mais de 50 milhões do globo acessam seus recursos twitter.com/nypl
de itens em suas coleções físicas e através do website www.nypl.org. www.nypl.org/help/about-nypl/media-center
eletrônicas como, a Galeria Digital,
Foto: Thomas Hawk
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