Simplifiez vos activités de médias sociaux avec les fonctions avancées Facebook de Hootsuite. Simplifiez vos activités de médias sociaux avec les fonctions avancées Facebook de Hootsuite. En tant que consultant développeur préféré de Facebook, nous sommes en mesure d’offrir à nos clients la plupart des outils disponibles sur Facebook.com, ainsi que des caractéristiques supplémentaires pour une fonctionnalité améliorée, tout cela à partir du tableau de bord de Hootsuite. Publiez des mises à jour, ajoutez des images et des vidéos, surveillez les flux d’actualités, tenez-vous informé des dernières actualités de vos contacts et des groupes auxquels vous appartenez, commentez et «aimez» des publications avec Hootsuite. Vous pouvez faire des recherches sur Facebook à partir de votre tableau de bord, envoyer des messages privés, créer des flux dédiés aux évènements Facebook, le tou en quelques clics

1. Le Guide par les Social Media Coaches
GUIDE
Facebook et
Hootsuite

2. 2FACEBOOK ET HOOTSUITE - LE GUIDE PAR LES SOCIAL MEDIA COACHES
Facebook et Hootsuite
Le Guide par les Social Media Coaches
Les bonnes pratiques pour les entreprises sur Facebook
Facebook est un forum efficace pour interagir avec
vos clients et maximiser leur participation. La propre
page Facebook de Hootsuite compte des centaines de
milliers d’abonnés, et notre équipe de médias sociaux
a tiré quelques bonnes pratiques précieuses de leur
engagement avec les fans:
1. Publiez du contenu intéressant et visuel: Votre
but est d’interagir avec votre public et de le faire
participer, faites donc en sorte de publier des mises
à jour intéressantes qui encouragent vos fans à
passer à l’action (par ex. ajouter un commentaire,
«Aimer» votre publication ou la partager sur leur
mur). Ces activités stimuleront l’engagement des
utilisateurs sur Facebook. Qu’est-ce qui caractérise
une publication engageante? Les photos et vidéos
apportent toujours de meilleurs résultats et peuvent
être facilement ajoutés aux publications à partir
du tableau de bord Hootsuite. Employer une voix
personnelle lançant des appels à l’action simples
(une mention «J’aime» vs. remplir un questionnaire),
provoquer une réaction émotionnelle (un sujet qui
passionne les gens), et ouvrir un débat par le biais
de questions sont autant de tactiques à considérer.
2. N’en faites pas trop: Ne dépassez pas 1 à 3
publications par jour. Un volume trop important de
contenu est difficile à suivre. Mettez l’emphase sur la
création d’un contenu de qualité.
3. Programmez vos publications à l’avance:
Hootsuite vous permet de programmer vos
publications à l’avance pour ne pas avoir à surveiller
vos réseaux sociaux toute la journée. Il vous permet
également d’augmenter la portée de vos messages
en les programmant lorsque vos fans sont les plus
actifs. Une firme internationale de design qui a
des clients vivant sur un fuseau horaire différent
doit publier du contenu au milieu de la nuit pour
atteindre ses clients étrangers. Des recherches
ont montré que les marques qui publiaient en
dehors des heures ouvrables obtenaient un taux
d’engagement 20% plus élevé.
4. Soyez organisé: Hootsuite vous permet de créer
des flux pour accueillir le contenu qui est important
pour vous et pour votre entreprise. Un organisateur
d’évènements voudra certainement créer un flux
dédié aux évènements Facebook afin de surveiller
l’engagement plus facilement. Une firme de design
pourrait demander à ses utilisateurs leur opinion
concernant un nouveau projet, puis créer un flux de
commentaires pour suivre leurs réponses. Les flux
de messages privés sont utiles pour gérer les leads
que vous avez trouvés sur votre page Facebook. Par
ailleurs, les flux de publications de mur de base sont
essentiels pour garantir votre réussite sur les médias
sociaux. Déterminez ce qui est le plus important
pour votre entreprise et mettez en évidence ce
contenu en utilisant un flux Hootsuite dédié.

3. 3FACEBOOK ET HOOTSUITE - LE GUIDE PAR LES SOCIAL MEDIA COACHES
Rationalisez votre gestion de
Facebook
Rationalisez vos activités digitales grâce aux fonctions
Facebook avancées de Hootsuite. En tant que
développeur privilégié de Facebook (« Preferred
Marketing Developer »), nous sommes en mesure
d’offrir à nos clients la plupart des outils disponibles
sur Facebook.com, ainsi que des caractéristiques
supplémentaires pour améliorer le système, tout cela
à partir du tableau de bord de Hootsuite. Publiez des
mises à jour, ajoutez des images et tenez-vous informé
des dernières actualités de vos contacts et des groupes
auxquels vous appartenez, le tout dans Hootsuite.
Vous pouvez envoyer des messages privés, créer des
flux dédiés aux évènements Facebook, et tout ça en
quelques clics.
Cela permet aux équipes de toutes les tailles (qu’il
s’agisse d’une start-up, d’un café du coin, ou d’un
cabinet de design en pleine expansion) de gérer leurs
campagnes ou activités digitales – profils sociaux, pages,
évènements, groupes et recherches – dans un seul et
même endroit. Hootsuite offre également des fonctions
uniques qui s’adaptent aux besoins spécifiques des
professionnels et entreprises qui utilisent Facebook.
Des capacités d’analyse aux dispositifs de sécurité,
Hootsuite possède tous les outils dont vous avez besoin
pour engager votre public et gérer vos conversations
quotidiennes, ou mener des campagnes de médias
sociaux complexes sur le plus grand réseau social du
monde.
Engagement sur Facebook
Grâce aux flux Facebook disponibles dans votre
compte Hootsuite, les entreprises peuvent mettre
en place des communications ciblées, et cela est
particulièrement intéressant si votre organisation
possède de nombreuses pages Facebook et campagnes
promotionnelles. Plusieurs flux vous sont proposés :
Mes publications, Publications reçues, Publications de
page non publiées, Événements, Messages programmés
et Messages. Le tableau de bord Hootsuite vous permet
de gérer les flux de contenus que vous et d’autres
utilisateurs publiez sur votre page Facebook, ainsi que
les publications envoyées via les canaux sponsorisés
non publiés de Facebook.
Mes publications
Ce flux Mes publications, tout comme celui des
Publications reçues permet de faire facilement la
distinction entre les publications Facebook reçues et
envoyées (c.-à-d. la différence entre les publications
d’autres utilisateurs sur votre mur et vos propres
publications). Vous pouvez consulter et gérer un
flux contenant toutes les publications postées par
vous exclusivement sur votre page Facebook. Vous
avez également la possibilité d’aimer, de laisser des
commentaires ou de répondre à des messages. Les
gestionnaires de communautés peuvent par exemple
utiliser le flux Mes publications pour répondre aux
commentaires laissés sur les publications du mur de
votre entreprise.

4. 4FACEBOOK ET HOOTSUITE - LE GUIDE PAR LES SOCIAL MEDIA COACHES
Publications reçues
Avec le flux Publications reçues, les gestionnaires de
pages Facebook à gros volumes peuvent désormais
se concentrer sur du contenu de marque ou externe
afin de générer de l’engagement. Consultez et gérez
un flux contenant toutes les publications que d’autres
utilisateurs ont postées sur la page Facebook de votre
entreprise. Vous pouvez ensuite aimer, commenter ou
répondre à ces publications. Par exemple, les équipes
de service client peuvent associer les Attributions
d’équipes et les flux de Publications reçues pour diriger
certains messages à des membres spécifiques de
l’équipe.
Publications de page non publiées
Ce flux vous permet de gérer les commentaires
et l’engagement des Publications sponsorisés non
publiées. Avant, ces publications n’étaient pas visibles
dans Hootsuite, mais ce nouveau flux aide votre
entreprise à garder une bonne visibilité de votre
contenu sponsorisé. Au sein du flux, vous pouvez
accéder à vos publications Facebook non publiées et
aimer, commenter ou répondre à des interactions.
Par exemple, les publicitaires opérant sur les médias
sociaux peuvent gérer les commentaires de leur
contenu Facebook sponsorisé non publiés.
Événements
Ce flux vous permet de surveiller l’ensemble des
événements auxquels vous avez été invité ou que
vous avez créés. Vous pouvez ainsi facilement suivre
ce qu’il se passe dans votre agenda digital. C’est une
fonctionnalité particulièrement utile pour les équipes
chargées des relations publiques ou de l’événementiel.
Vous pouvez suivre l’ensemble des événements dans un
même tableau de bord, sans avoir à vous connecter à
Facebook.
Messages
Le flux Messages vous permet de répondre à des
messages privés envoyés sur vos pages Facebook.
Vous avez également la possibilité de consulter les
conversations privées dans leur intégralité et de
répondre directement depuis le flux.
Messages programmés
Associé à l’Éditeur Hootsuite, le flux Messages
programmés vous permet de consulter vos publications
programmées. Il vous permet également de planifier
la publication de vos messages aux moments où vos
abonnés sont le plus actif. Par exemple, si vos clients se
trouvent un peu partout dans le monde, vous pouvez
planifier la publication de messages aux heures de
pointe digitales.
Où trouver les nouveaux flux :
Dans le tableau de bord Hootsuite :
‹‹ Cliquez sur Flux
‹‹ Cliquez sur Ajouter un flux
‹‹ Cliquez sur l’option Facebook et sélectionner votre
page Facebook
‹‹ Sélectionnez un flux parmi Mes publications,
Publications reçues ou Publications de page
sponsorisées pour l’ajouter à un nouvel onglet ou à
un onglet existant
‹‹ À défaut, vous pouvez aussi l’Assistant de flux pour
ajouter les flux sélectionnés

5. 5FACEBOOK ET HOOTSUITE - LE GUIDE PAR LES SOCIAL MEDIA COACHES
Mesurez votre succès sur Facebook
L’une des clés de la réussite sur Facebook, c’est d’être
attentif aux publications qui sont efficaces et à celles
qui ne le sont pas. Heureusement, il existe des outils
pour faciliter ce processus. Les Statistiques Facebook
de Hootsuite, un ensemble d’analyses statistiques
Facebook réunies en un rapport simple et accessible,
vous permettent de surveiller toutes vos pages et
campagnes Facebook à partir de votre tableau de bord
Hootsuite.
Surveillez et mesurez le nombre de fans, de mentions
J’aime, de commentaires et l’activité de votre page
directement depuis votre tableau de bord Hootsuite.
Des analyses statistiques plus avancées vous
permettent de vous focaliser sur vos campagnes en
mesurant le pourcentage de feedback, les taux de clics
et les mesures d’audience, et de définir des paramètres
personnalisés d’URL. Obtenez des renseignements
encore plus détaillés sur vos fans, y compris leur
situation démographique, la région dans laquelle ils
se trouvent, la langue qu’ils parlent, et la source de la
publication. Assurez-vous d’envoyer les messages les
plus pertinents en examinant les mesures analytiques
des publications individuelles, notamment leur portée,
les abonnés les plus engagés qui ont commenté ou
aimé la publication, le nombre de personnes qui
«en parlent», et la viralité de votre publication. Des
comparaisons historiques vous permettent également
d’identifier des tendances dans vos publications au fil du
temps.
Module d’analyses statistiques Facebook
Aperçu des statistiques
Prenons l’exemple d’une boutique de prêt-à-porter.
Géré de façon indépendante, ce magasin de vêtements
diffuse peut-être des remises sur les médias sociaux
pour attirer de nouveaux clients et entretenir les
relations qu’il a avec ses clients actuels. En utilisant
Hootsuite, le propriétaire de la boutique ou un membre
de l’équipe pourrait programmer différents types de
publications Facebook (amusant vs. sérieux, une photo
de vêtement vs. une photo du magasin, etc.) et effectuer
un suivi pour voir quelle publication obtient le taux de
clics et de visites le plus élevé. Les Statistiques Facebook
vont également lui fournir des informations importantes
telles que : la personne qui a cliqué sur la publication
(s’agit-il de parents à la recherche de vêtements pour
leur adolescent, ou de l’adolescent lui-même ?) et d’où
vient-elle ? (Peut-elle se rendre facilement au magasin
?). Toutes ces informations peuvent l’aider à atteindre
le public visé grâce à une communication adaptée qui
fonctionne, et augmente potentiellement le nombre de
clients se rendant en magasin.
Hootsuite Assignments et Facebook
Que faites-vous lorsque vous voyez un message
important sur Facebook mais que vous n’êtes pas au
travail ? Ou lorsque vous voyez une question importante
posée par un abonné sur Facebook mais qu’elle est trop
technique pour vous ? Il y aura forcément des moments
où vous éprouverez le besoin de demander de l’aide
à vos collègues pour interagir sur Facebook. Et c’est là
qu’intervient Hootsuite Assignments. Les attributions
vous permettent d’affecter facilement et rapidement des
messages Facebook à des Membres d’équipe de votre
Organisation, que ce soit à partir du Tableau de bord
Hootsuite ou en utilisant l’extension Assignments pour
Google Chrome.

6. 6FACEBOOK ET HOOTSUITE - LE GUIDE PAR LES SOCIAL MEDIA COACHES
À partir de votre tableau de bord Hootsuite, vous
pouvez assigner des messages en utilisant le menu
déroulant en haut à droite au-dessus d’une publication
Facebook. Cliquez sur «Affecter à» puis sélectionnez une
Équipe et un collaborateur à qui envoyer le message,
en ajoutant des instructions si nécessaire. Les membres
Hootsuite Pro peuvent également affecter des messages
en utilisant notre extension Assignments. Pour utiliser
l’extension Assignments, vous devez d’abord l’installer
dans Google Chrome. Une fois l’installation terminée, les
membres Hootsuite Pro ont accès à un bouton «Affecter
à», situé directement sous chaque publication dans
Facebook.com
La fonctionnalité Hootsuite permettent d’intégrer
différentes méthodes de collaboration et font office de
plateforme centrale pour les activités digitales de votre
entreprise. Cette fonctionnalité inclut :
‹‹ Le partage de flux: Recherchez des mots-clés
relatifs à votre marque, sauvegardez la recherche
dans un flux et partagez celui-ci avec vos
collaborateurs.
‹‹ Le partage de brouillons : Créez une base de
messages rédigés prêts à être utilisés par votre
équipe, pour qu’elle puisse répondre aux questions
fréquemment posées.
‹‹ Le chat interne au tableau de bord : Servez-vous
de l’outil Hootsuite Conversations pour simplifier
les communications internes entre vos différentes
équipes et vos différents services, ou même au sein
de votre entreprise toute entière.
‹‹ L’affectation des messages pour assurer un
suivi : Une excellente moyen pour informer une
équipe qu’un message requiert son attention.
Affectez les questions et commentaires à la
personne compétente.
1. Lorsque vous naviguez sur Facebook, vous pourriez
voir une publication qui nécessite une certaine
attention (réponse, amplification ou résolution).
Vous pouvez l’assigner directement depuis
Facebook.com en cliquant sur «Affecter à».
2. Ensuite, à partir du menu contextuel, choisissez
l’équipe, le collaborateur et ajoutez une note avec
des instructions.
3. La publication que vous avez attribuée sera mise en
évidence dans les flux Facebook.
Affectez des messages aux Membres d’équipe directement à
partir du tableau de bord.

7. 7FACEBOOK ET HOOTSUITE - LE GUIDE PAR LES SOCIAL MEDIA COACHES
Configurer Facebook dans votre tableau de bord Hootsuite
1. Cliquez sur «Ajouter un réseau social» et sélectionnez
Facebook.
2. Cliquez sur «S’identifier avec Facebook» et saisissez votre
e-mail ou numéro de téléphone et mot de passe, puis
cliquez sur «Se connecter».
3. Lisez le message au sujet de l’accès de Hootsuite à
votre compte Facebook; cliquez pour lire les conditions
d’utilisation de l’appli et la politique de confidentialité,
puis cliquez sur «OK».
4. Lisez les notes concernant les permissions de
publication sur les profils et les pages, cliquez sur
l’icône en bas à gauche pour sélectionner qui peut voir
le contenu que vous publiez sur Facebook à partir de
Hootsuite, puis cliquez sur «OK» (si vous cliquez sur
«Ignorer», vous ne pourrez plus publier sur Facebook à
partir de Hootsuite).
5. Importez des pages et groupes Facebook si nécessaire.
Le contenu marqué d’une coche sera importé. Lorsque
vous êtes prêt, cliquez sur «Terminer l’importation».
6. Ensuite, dans Hootsuite, cliquez sur «Ajouter un Flux».
Choisissez d’interagir avec votre Page ou votre Profil.
7. Choisissez parmi les flux de réseaux sociaux disponibles.
Les pages d’entreprises ont 4 différents choix de flux
: les publications de mur, évènements, messages
programmés, et messages privés. Les profils personnels
comportent quatre flux d’actualité supplémentaires.
Pour en savoir plus sur votre tableau de bord Hootsuite, rejoignez nos
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