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QUAND ON EST HOTELIER
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2 ENTREPRISES
Rapports d’études
statistiques complets
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concurrentielle … )
Plateformes pour
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- Le secteur hôtelier est extremement sensible au marketing d’influence –
“Une augmentation de 1 % de votre indice d’influ...
NOTRE OPINION : REVINATE®, UN SERVICE INNOVANT !
In GUEST by Revinate est un
produit permettant d’interargir
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Online Reputation Management Social media
Centraliser les données qui circulent sur chaque plateforme où vous êtes
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Online reputation management

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A short presentation introducing the concept of Online reputation management for hotelier.
Suggestion of companies that deliver a full service to professional of this industry

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Online reputation management

  1. 1. CHOISIR SON PRESTATAIRE QUAND ON EST HOTELIER
  2. 2. FACE AU DÉVELOPPEMENT DE L’USAGE DES RÉSEAUX SOCIAUX ET D’INTERNET DANS LES DÉCISIONS D’ACHAT DE VOYAGES, IL EST DEVENU INDISPENSABLE POUR UN DIRECTEUR DE COMPLEXE HÔTELIER (INDÉPENDANT OU GROUPE) D'APPLIQUER UNE VEILLE SUR VOTRE E-REPUTATION CONSTATANT UNE ÉVOLUTION ET UNE COMPLEXIFICATION DE LA GESTION DU BIG DATA, DES ENTREPRISES PROPOSENT DES SERVICES ET DES PRODUITS POUR OBSERVER, CONTRÔLER ET GÉRER VOTRE PERFORMANCE DIGITALE Développement de stratégie marketing Amélioration de la qualité des services et des produits Optimisation du revenu (Revpar) Renforcement des forces concurrentielles
  3. 3. 2 ENTREPRISES Rapports d’études statistiques complets (e-réputation, veille concurrentielle … ) Plateformes pour interagir avec vos clients en temps réel (questionnaires) Des outils pour analyser et améliorer vos performances WEBINAR (Séminaires multimédia et interactifs) Les “best practices” en open source Consulting et programmes de certification Les blogs des experts : échange et partage de contenus
  4. 4. - Le secteur hôtelier est extremement sensible au marketing d’influence – “Une augmentation de 1 % de votre indice d’influence augmente le Revpar de 1.42%” - @CornellUniversity (SEO + SEA + SMO) X ANALYTICS = ROI Recherche sémantique • Une bonne appréciation de votre hôtel impacte directement le consommateur dans sa décision d’achat = augmentation du nombre de réservations Optimiser votre revenu • Une hausse de la demande vous donne l’opportunité d’augmenter vos prix = • déterminer votre prix optimal Décisions d’actions ciblés • Comparer les forces de vos compétiteurs et transformer vos faiblesses en avantages compétitifs = diminuer vos dépenses et maximiser votre marge
  5. 5. NOTRE OPINION : REVINATE®, UN SERVICE INNOVANT ! In GUEST by Revinate est un produit permettant d’interargir en temps réel avec vos clients grâce à une application mobile Cliquez sur l’image pour voir la vidéo de démonstration Identifier vos clients et leur profil de consommation Anticiper leur attentes pour les surprendre - Générez des souvenirs - Renouveler leur désir d’expérience dans votre hôtel - Engagez leur communauté Valorise les compétences de vos collaborateurs. Améliore leur engagement, leur contribution et leur qualité de service. Segmentation précise : - Temps passé dans l’établissement - argent dépensé - Préférences et intérêts - Taille de la communauté, Personnalisation des produits et services : - Suivi en temps réel avant, pendant et après leur séjour Développer un programme de fidélité sur mesure et augmenter votre visibilité
  6. 6. Online Reputation Management Social media Centraliser les données qui circulent sur chaque plateforme où vous êtes visible et Maîtriser votre marketing d’influence en temps réel = Surveiller les opinions des consommateurs sur votre établissement répondez instantanément Identifiez vos ambassadeurs Générez du contenu intéressant et adapté à chaque plateforme Classement des données pour une analyse précise et performante
  7. 7. NOTRE VISION : COMMENT UTILISERIONS-NOUS LES OUTILS ORM ? Sur notre site web Sur notre social hub Pour maximiser le contenu généré par les utilisateurs (UGC) Création d’un social hub avec un design graphique élaboré, une connection simplifiée à nos plateformes sociales et accessible sur tout support connecté (fixes et mobiles). Une interface de connection client synthétisant son activité pour partager ses performances avec lui. Interagir en temps réel avec nos clients (retweeter leur commentaire, partager leur appréciation, les remercier, publier des messages personnalisés sur leur plateformes, demande de publication de leur expérience sur nos sites…). Mise en place d’une plateforme hangout pour un échange direct entre clients, hôteliers et ambassadeurs. Créer un système de récompense (remise, offre de service ou de produits, invitations à des événements VIP …) quand le client génère du contenu performant Innover et développer des challenges + jeux rémunérateurs en utilisant les réseaux sociaux, les produits et espaces de votre hôtel, ou en créant une application spécifique.
  8. 8. CLIQUEZ SUR LES ICONES POUR VOUS CONNECTER A NOTRE CONTENU

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