Conférence

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Conférence

  1. 1. Conférence • Développer activité Stratégie multi canal et cross canal Démarrer activité en ligne Solutions ??
  2. 2. Contexte • Aujourd’hui 36 500 visites avec un taux de conversion de 1,5%, soit 547 personnes effectuent des achats sur toute l’année. • Panier moyen de 90 euros HT • CA aujourd’hui sur le net : 49275 euros (547*90) • Le secteur des chaussures à un taux de conversion de 2,6% par visites, alors que la marque n’a un taux de conversion par visite que de 1,5% (http://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/conversionsecteurs-e-commerce.shtml )
  3. 3. Contexte • Absence complète de CRM • Très peu de visiteurs • Pas d’informations sur la clientèle, habitudes d’achat…
  4. 4. Objectifs • Objectif à atteindre : 300 000 euros de CA par an • Avec un panier moyen de 90 euros HT et un objectif de 300 000 euros de CA, il faut 3500 actes d’achats. • En augmentant seulement le taux de conversion à 2,6% (taux moyen du secteur) on peut atteindre 950 acheteurs par an, et atteindre 85 500 euros de CA.
  5. 5. • Soit 215 000 euros à combler pour atteindre l’objectif des 300 000 • Manque 2390 acheteurs par an • Nb de visites*2,6% = 2390, soit 91 923 visites par an
  6. 6. • Objectif : avoir 92 000 visites par an en plus des 36 500. Et augmenter le taux de conversion • 92 000 / 365 = 252 visites par jour en plus, soit 352, une moyenne de 355 visites par jour.
  7. 7. Augmenter le taux de conversion • Proposez de belles fiches produits (place à l’image) • Un tunnel de conversion rapide et clair. Pas plus de 4 étapes pour valider sa commande, sans quoi l’internaute aura de multiples moments pour remettre en question son achat et abandonner le panier en cours de route. • Un SAV réactif, et pourquoi pas une solution de live chat pour guider vos consommateurs pendant leur navigation
  8. 8. • Rendre visible les éléments de confiance tel que les frais de livraison, les partenaires de paiement, le numéro du service client etc. • Création d’un compte client pour le site internet à l’achat en boutique. • Capter la clientèle boutique pour la transformer en clientèle internet afin qu’elle consomme plus de produits de la marque. Clientèle consommatrice à la base, qui connait les produits, donc va permettre d’augmenter le taux de conversion.
  9. 9. Augmenter le nombre de visites • Optimisez le SEO de votre site • Viralisez votre site : la recommandation sociale est aujourd’hui une tendance très forte, à vous d’en profiter. L’Open Graph Facebook, les boutons de partages sur les réseaux sociaux, tous ces outils sont là pour vous aider.
  10. 10. • Optez pour un système de parrainage (une invitation d’un ami aura toujours plus d’impact pour convaincre un prospect qu’une bannière web). • Pensez responsive design : la navigation de votre site doit être adaptée aux supports mobiles (tablettes, smartphones). • Campagne ciblée, utiliser les magasins pour bien déterminer le profil de la cible, pour créer des campagnes sur Facebook qui soient ciblées.
  11. 11. Stratégie CRM • • • • • Mettre en place une base de données BDD identique entre le site internet et les boutiques Offres personnalisées Ventes privées pour certains clients But final : création newsletter Pour l’entreprise : connaitre ses clients, habitudes d’achats Pour le client : pouvoir au long terme de bénéficier d’avantages fidélités
  12. 12. • Capter la clientèle boutique (avec base de données identique) • Fidéliser la clientèle internet (ventes privées, offres promotionnelles) • Fiche client déjà existant en boutique, pour créer une synergie entre les différents canaux

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