1. Conférence
• Développer activité
Stratégie multi canal et cross canal
Démarrer activité en ligne
Solutions ??

2. Contexte
•
Aujourd’hui 36 500 visites avec un taux de conversion de 1,5%, soit
547 personnes effectuent des achats sur toute l’année.
• Panier moyen de 90 euros HT
• CA aujourd’hui sur le net : 49275 euros (547*90)
•
Le secteur des chaussures à un taux de conversion de 2,6% par
visites, alors que la marque n’a un taux de conversion par visite que
de 1,5%
(http://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/conversionsecteurs-e-commerce.shtml )

3. Contexte
• Absence complète de CRM
• Très peu de visiteurs
• Pas d’informations sur la clientèle, habitudes
d’achat…

4. Objectifs
• Objectif à atteindre : 300 000 euros de CA par
an
• Avec un panier moyen de 90 euros HT et un
objectif de 300 000 euros de CA, il faut 3500
actes d’achats.
• En augmentant seulement le taux de
conversion à 2,6% (taux moyen du secteur) on
peut atteindre 950 acheteurs par an, et
atteindre 85 500 euros de CA.

5. • Soit 215 000 euros à combler pour atteindre
l’objectif des 300 000
• Manque 2390 acheteurs par an
• Nb de visites*2,6% = 2390, soit 91 923 visites
par an

6. • Objectif : avoir 92 000 visites par an en plus
des 36 500. Et augmenter le taux de
conversion
• 92 000 / 365 = 252 visites par jour en plus, soit
352, une moyenne de 355 visites par jour.

7. Augmenter le taux de conversion
• Proposez de belles fiches produits (place à l’image)
• Un tunnel de conversion rapide et clair. Pas plus de 4 étapes
pour valider sa commande, sans quoi l’internaute aura de
multiples moments pour remettre en question son achat et
abandonner le panier en cours de route.
• Un SAV réactif, et pourquoi pas une solution de live chat pour
guider vos consommateurs pendant leur navigation

8. • Rendre visible les éléments de confiance tel que les frais de
livraison, les partenaires de paiement, le numéro du service
client etc.
• Création d’un compte client pour le site internet à l’achat en
boutique.
• Capter la clientèle boutique pour la transformer en clientèle
internet afin qu’elle consomme plus de produits de la marque.
Clientèle consommatrice à la base, qui connait les produits,
donc va permettre d’augmenter le taux de conversion.

9. Augmenter le nombre de visites
• Optimisez le SEO de votre site
• Viralisez votre site : la recommandation
sociale est aujourd’hui une tendance très
forte, à vous d’en profiter. L’Open Graph
Facebook, les boutons de partages sur les
réseaux sociaux, tous ces outils sont là pour
vous aider.

10. • Optez pour un système de parrainage (une invitation
d’un ami aura toujours plus d’impact pour convaincre
un prospect qu’une bannière web).
• Pensez responsive design : la navigation de votre site
doit être adaptée aux supports mobiles (tablettes,
smartphones).
• Campagne ciblée, utiliser les magasins pour bien
déterminer le profil de la cible, pour créer des
campagnes sur Facebook qui soient ciblées.

11. Stratégie CRM
•
•
•
•
•
Mettre en place une base de données
BDD identique entre le site internet et les boutiques
Offres personnalisées
Ventes privées pour certains clients
But final : création newsletter
Pour l’entreprise : connaitre ses clients, habitudes
d’achats
Pour le client : pouvoir au long terme de bénéficier
d’avantages fidélités

12. • Capter la clientèle boutique (avec base de
données identique)
• Fidéliser la clientèle internet (ventes privées,
offres promotionnelles)
• Fiche client déjà existant en boutique, pour
créer une synergie entre les différents canaux