Prezentare sustinuta la Farma Practic ed IX, Sovata 2012 de catre Farm Speranta Iacob, presedinte Colegiul Farmacistilor Cluj.

1. Evaluarea farmacistului-
componentă a sistemului de
asigurare a calității
Iacob Speranța
Haiduc Adelaida
Colegiul Farmaciștilor din România – filiala Cluj

2. Sistemul de asigurare a calității

3. Definiție
Evaluarea performanţelor este activitatea de bază a
managementului resurselor umane desfăşurată în
vederea determinării gradului în care angajaţii unei
organizaţii îndeplinesc eficient sarcinile sau
responsabilităţile care le revin.
 Farmacistul din farmacia comunitară este un angajat cu un
grad ridicat de autonomie și responsabilitate.
 Care sunt sarcinile, responsabilitățile farmacistului angajat și
cine le stabilește?
 Ce înseamnă ”eficient” din punctul de vedere al acționariatului
farmaciei?

4. Întrebări
 Evaluarea farmacistului – un subiect al Codului
Muncii, al legislației farmaceutice sau al
amândurora?
 Ce reprezintă obiectivele de performanță pentru
farmacist? Cine le formulează?
 Ce reprezintă criteriile de evaluare pentru
farmacist? Cine le formulează?
 În interesul cui se realizează evaluarea
farmacistului?

5. Scop
 1. Asigurarea, promovarea, menținerea calității în
organizație, funcționarea organizației la standardele
cele mai înalte posibile (definire)
 2. Aprecierea obiectivă a activității personalului, prin
compararea gradului de îndeplinire a obiectivelor și
criteriilor de evaluare stabilite pentru perioada
respectivă cu rezultatele obținute în mod efectiv.
 3. Stabilirea nevoilor de formare sau a potenţialului de
dezvoltare profesională a personalului.

6. Obiective
 administrativ – menţinerea în funcţie,
promovarea, transferul, eliberarea din
funcție, etc;
 motivaţional – stabilirea salariilor angajaţilor;
 informaţional – informarea angajaţilor privind
rezultatele muncii lor şi căile posibile de
îmbunătăţire a acestora.

7. Codul Muncii
 Art. 17. - (1) Anterior încheierii sau modificării contractului individual de muncă,
angajatorul are obligaţia de a informa persoana selectată în vederea
angajării ori, după caz, salariatul, cu privire la clauzele esenţiale pe care
intenţionează să le înscrie în contract sau să le modifice.
(2) Obligaţia de informare a persoanei selectate în vederea angajării sau a
salariatului se consideră îndeplinită de către angajator la momentul
semnării contractului individual de muncă sau a actului adiţional, după
caz.
(3) Persoana selectată în vederea angajării ori salariatul, după caz, va fi
informată cu privire la cel puţin următoarele elemente:
 criteriile de evaluare a activităţii profesionale a salariatului aplicabile la
nivelul angajatorului;
 Modificarile aduse Ordinului nr. 64 din 28 februarie 2003 pentru aprobarea
modelului-cadru al contractului individual de muncă, de pct. 3 al art. I din Ordinul
nr. 1.616 din 2 iunie 2011, criteriile de evaluare, se introduc in mod
obligatoriu in contractele individuale de muncă la litera F^1

8. Codul Muncii
ART. 258
Regulamentul intern cuprinde :
 criteriile si procedurile de evaluare profesionala a
salariatilor.
 criteriile si procedurile de evaluare profesionala a
salariatilor trebuie sa se regaseasca in continutul
regulamentului intern si in continutul contractului
individual de munca.
 criteriile de evaluare constituie element al contractului
individual de munca, distinct fata de fisa postului.

9. Documente interne în vederea
evaluării
 Standardul de performanță reprezintă nivelul aşteptărilor organizaţiei cu
privire la cât de bine ar trebui îndeplinite obiectivele, sarcinile şi la cât de
bine ar trebui respectate standardele de lucru ;( facultative, unilaterale )
Ex: eficiența instruirii profesionale a farmacistului ( aplicare cu rezultate)
 Criteriile de evaluare a activităţii profesionale a salariatului ( obligatorii,
unilaterale,)
Ex: îndeplinirea Programului EFC, valorificarea instruirii individuale,
obținerea unor rezultate bune și foarte bune la formele de pregătire
continuă, îndeplinirea planului anual de instruire profesională al farmaciei);
 Procedura de evaluare a activităţii profesionale a salariatului (obligatorie)
Ex: chestionar, interviu, completarea fișei de evaluare, etc.

10. Importanța evaluării
 exprimarea si dimensionarea obiectivelor;
 stabilirea abaterilor față de obiectivele stabilite si efectuarea corecțiilor
necesare;
 determinarea directiilor și modalităților de perfecționare a personalului;
 micșorarea riscurilor provocate de menținerea și promovarea unor
persoane incompetente;
 o salarizare echitabilă;
 o creștere a capacității concurențiale a organizației.
 elaborarea deciziilor de promovare, transfer sau eliberare din muncă a
personalului;
 cunoasterea de catre membrii organizației a modului în care li se
percep forțele și slăbiciunile de către conducerea organizației;
 stabilirea contribuției individuale la realizarea scopurilor organizației;
 depistarea nevoilor de instruire și perfecționare la nivelul indivizilor și a
grupurilor din cadrul organizației;

11. Tehnici de evaluare și rezultate
Tehnici:
Fisa de apreciere (ierarhic)
Autoevaluarea ( fișe)
Evaluarea de catre cei egali ( colegi)
Evaluarea efectuata de catre subordonati
Rezultate : calificative ( foarte bun, bun, satisfăcător,
nesatisfăcător, necorespunzător) sau punctaje ;
Fișa de apeciere : formular în care sunt notificate calificativele
pentru fiecare indicator al criteriilor de evaluare

12. Legislația farmaceutică privind
standardele activității farmacistului
 Legea exercitării profesiei de farmacist
 Legea drepturilor pacientului
 OMS nr.75/2010 - RBPF
 Codul deontologic al farmacistului
 Programul EFC
 Decizia nr. 1/2011 CFR privind aprobarea
procedurilor de evaluare a farmaciilor cu privire la
respectarea Regulilor de bună practică farmaceutică

13. Particularitățile farmaciei
comunitare
 Farmacia : organizație pentru profit (SRL) cu activitate
etică ( medicamente,consiliere);
 Interese prioritare în stabilirea obiectivelor de
performanță : ale societății comerciale (menținrea
solvabilității) sau sănătatea pacientului (uneori în
contradicție cu interesele comerciale) ?
 Farmacistul : sub contract de muncă, personal
contractual ( PFI), asociat al SRL;
 Suprapuneri în evaluarea farmacistului : angajatorul
(nefarmacist), CFR ( certifică participarea, nu
însușirea și aplicarea cunoștințelor ), CJAS ?

14. Obiective de performanță pentru
angajat- domenii
 Profesional
 Abilități organizatorice
 Calități personale
 Calități interpersonale

15. Obiective de performanță și criterii de
evaluare pentru farmacist - modele
Profesional: Valorificarea maximă a pregătirii
profesionale a farmacistului
 Îndeplinirea programului de instruire profesională anual, în
concordanță cu cerințele legale și cerințele unității;
 Aplicarea în practica curentă a cunoștințelor dobândite, pentru
bunul mers al unității;
 Cunoașterea și îndeplinirea obligațiilor profesionale conform
fișei postului;
 Cunoasterea si respectarea legislației farmaceutice în
desfășurarea activității;
 Respectarea disciplinei și eticii profesionale;

16. Obiective de performanță și criterii de
evaluare pentru farmacist - modele
Abilități organizatorice: eficiență maximă în
desfășurarea activităților în farmacie
 Planificarea optimă a activităților curente și utilizarea optimă
a timpului de lucru, ( stabilire priorități, activități
realizate/unitate de timp)
 Capacitate de a rezolva problemele ivite în timp util, în
concordanță cu pregătirea profesională, experiență și
atribuții;
 Capacitatea de a delega atribuții, de a conduce, de a
superviza activități;
 Asumarea responsabilității;
 Optimizarea activității;

17. Obiective de performanță și criterii de
evaluare pentru farmacist - modele
Abilități personale: valorificare optimă a calităților personale
 Entuziasm, implicare în desfășurarea activităților
 Creativitate
 Ținută, sănătate
 Abilități în operarea pe calculator
 Empatie în relația cu pacienții
 Inițiativă
 Spirit de echipă
 Punctualitate
 Adaptabilitatea la nou,inovație

18. Criterii de evaluare - modele
Abilități interpersonale: comunicare optimă cu
alte persoane
 Capacitatea de a comunica verbal și în scris cu pacienții,
clienții;
 Capacitatea de a transmite informația și de a se face
înțeles;
 Capacitatea de a comunica cu colegii;
 Capacitatea de a comunica cu reprezentanții terților ( firme,
controale, etc);
 Capacitatea de a comunica în scris;

19. Viitor în evaluarea farmacistului
Colegiul Farmaciștilor :
- elaborarea și adoptarea standardelor de performanță și a
criteriilor de evaluare, în conformitate cu prevederile legale;
- introducerea standardelor și criteriilor de evaluare în modelul de
procedură pentru personal;
- CURSURI de instruire?
- elaborarea unor modele de chestionare de evaluare, de
autoevaluare;
Conducerea farmaciei:
- adoptarea standardelor, criteriilor de evaluare, procedurilor de
evaluare, informarea farmaciștilor;
- instruirea personalului

20. Concluzii
 1. Criteriile și procedura de evaluare trebuie
elaborate, adoptate și aplicate la nivelul farmaciei
 2. Criteriile și procedura de evaluare fac parte din
contractul de muncă, ROI, procedura privind
organizarea personalului
 3. Standardele de performanță și criteriile de
evaluare trebuie să fie în concordanță cu
legislația farmaceutică (legi, OMS, CFR)

21. Cererile unui angajat farmacist către
angajatorul său
 Niciodata sa nu-mi dai de lucru de dimineata.
Asteapta pana la ora 16.00. Atunci poti sa-mi dai sarcinile cele mai
urgente, fara a-mi da si informatiile necesare pentru rezolvarea
problemei ; lasa ca ma pot informa si singur de la cei de la care te-
ai informat si tu.
 Daca este o problema cu adevarat de neamanat, din 10 in 10
minute vino si intreaba-ma cum stau. Asta ma ajuta! Sau, si mai
bine, stai permanent in spatele meu si da-mi cate o indicatie
inainte de fiecare apasare de tasta.

Daca trebuie sa pleci, sa nu spui niciodata nimanui unde esti. Asta
ajuta sa-mi dezvolt fantezia fata de cei care te cauta la telefon. Nici
despre momentul intoarcerii tale sa nu spui nimic, ador sa spun
intotdeauna ca poti veni dintr-o clipa in alta.

22. Cererile unui angajat farmacist către
angajatorul său
 Daca imi dai mai multe sarcini, sa nu spui niciodata
care este prioritatea lor, eu sunt un cititior de ganduri
deci voi ghici cu usurinta si singur.
 Daca esti multumit de munca mea, nu cumva sa-mi
spui, sa stii ca daca aflu atunci in mod sigur voi cere
marire de salariu.
 Daca nu esti multumit cu munca mea, poti spune la
toata lumea, ador sa fiu prezent in barfele de la locul
de munca.

23. Cererile unui angajat farmacist către
angajatorul său
 Sarcinile cele mai dificile niciodata sa nu le dai in
scris si intotdeauna doar pe jumatate sa explici din ce
constau. Deoarece daca ar ramane o dovada scrisa,
ulterior s-ar afla ca nici macar tu nu stiai ce vrei de
fapt, si dimpotriva ai dat indicatii care se
contraziceau.
 Asteapta pana la evaluarile de la sfarsit de an, atunci
spune-mi ce ar fi trebuit sa optimizez in cursul anului.
Da-mi o evaluare mediocra si o marire de salariu
care urmareste usor inflatia. Stii, nici eu nu muncesc
pentru bani.

24. Vă mulțumim și
succes în activitate!