3. HVA ER SOSIALE MEDIER?
Den tredje Internett-bølgen:
• Internett
– statisk- og veldig begrenset bilde av webben
• Web 2.0
– web-applikasjoner som gjør det mulig for oss å skape, delta i
utforming og visualisering av informasjon
• Sosiale medier
– Sosiale medier bygger på web 2.0, men i motsetning til innholdet
som web 2.0 er opptatt av, så er sosiale medier opptatt av
menneskene og hva vi gjør med det vi ser, hører, leser, etc..
– Sosiale medier er for mennesker det web 2.0 er for teknologien.
4. SOSIALE MEDIER ER….
…en reise (ikke et mål)
…en strategi (ikke en aktivitet)
…en ny kanal (ikke en erstatning)
…en filosofi (ikke et verktøy)
7. FORANKRING MÅ TIL
Andelen
respondenter som
listet opp de
indikerte punktene
4%
som sitt primære Klarer ikke å skalere
hinder for å oppnå 16%
v
målbare fordeler a
Ikke i stand til å måle
sosiale medier. 12%
28% Ikke i stand til å koordinere
20% Manglende kunnskap
20%
Manglende ressurser
Ingen synlig ROI
7
Kilde: Chris Boudreaux analyse for International Association of Business Communicators – Des. 2009
11. TO SIDER AV SAMME
SAK – MOT SAMME MÅL
Sosiale
Medier
Sam-
handling
11
12. Samhandling og felles
målsetninger i forhold til Million Dollar
å finne, vinne & beholde
kunder mellom salg,
Sosiale nettverk:
• Companybook
Question:
markedsføring og • Facebook
kundeservice • Twitter
• Google+ Hvordan kan vår
• YouTube
• Slideshare satsning i
Sosiale nettverk: • Blogg
• Facebook • Webinar sosiale medier
haring
• Twitter • Remote desktop/s bidra til å nå
• YouTube
• Blogg virksomhetens
Inngående leads:
• SEO & SEM • Klar strategi & overordnede
d SoMe
• Integrert nettside me målsetning
forretningsmål?
Offline & online • KPI-vedtatt
• Reklame • Overvåking &
/engasjement
• Konkurranser/Quiz Analyseverktøy
• Pressedek ning • Retningslinjer for
Sosiale Medier
Sosiale nettverk:
• Companybook
• Yammer
• Cisco Quad
• Google+
• Facebook-gruppe
Sosiale nettverk: Feedback & Innspill
• Facebook • QuestBack
• Twitter • SurveyMonkey
g
• YouTube Opplæring & samhandlin
• We binar
• Wikis
• Forum • Attrahere nye • Vimeo
• Webinar medarbeidere, • Wiki
haring beholde
• Remote desktop/s
• Blogg eksisterende
• Intern effektivisering
av intern
12 samhandling &
prosjektstyring
13. SOSIALE BYGGEKLOSSER
Forankret i
ledelsen?
Har du klare mål – hva
skal du oppnå?
Hvordan vil du måle Hvem er ditt
publikum?
ak tivitetene? Hvordan vil du
vil du engasj ere tilpasse
Hvilke ressurskrav Hvordan arbeidere? strategien?
dine med
har du? innholds- Hvem vil
håndtere den
Har du en
Hvor skal Hvilke verktøy vil strate gi? daglige driften?
samtalen være? du trenge?
13
14. Selskaper som lykkes i sosiale
medier har en åpen
kommunikasjonskultur!
People talk, brands don’t.
Mennesker deltar i sosiale nettverk for å få
informasjon om (nye) produkter & merkevarer,
men de liker primært ikke tradisjonelle
markedsførings-budskap.
Mennesker foretrekker
mennesker fremfor merkevarer.
Dette betyr at bedrifter og merkevarer bør
tilnærme seg menneskers bruk av sosiale
medier annerledes. Det handler om å være et
menneske og ta en personlig identitet ovenfor
en institusjonell en.
15. DET ER VANSKELIG Å ”FAKE”
DET EKTE
Bedrift- eller personlig profil?
Hvem er det du henvender deg til?
Fokuser på det som gjør deg unik
Ingenting slår en god historie
Du blir fort avslørt hvis du prøver å være noe du ikke er
15
Bilde: MadeByKjartan.no
17. HVOR MYE TID TAR DET?
Bygge
Lytte Promotere Delta Publisere
miljøer
Intet engasjement Dele Noe engasjement Innholds-fokusert Stort engasjement
15-20 minutter 20-60 minutter 1-3 timer hver 5-10 timer hver 10-20 timer
hver dag hver dag dag uke hver uke
17
Opprinnelig utviklet av Beth Kanter
18. TAKTISK VS STRATEGISK
Sosiale medier er ikke en sprint, men en 5-mil
Gjør noe hver dag
Vær trofast mot din etablerte frekvens
Kvalitet vs Kvantitet
Du overlever ikke på dugnad & ildsjeler
18
Bilde: Aftenbladet
20. Gjør det lett å like
OPTIMALISER NETTSIDEN
Spredningsknapper
Tilby noe eksklusivt
FOR SOSIALE MEDIER
Integrer video
Del verdifult innhold
QR for å trigge nyskjærrighet
20
22. DEN GAMLE ”FUNNELEN” ER
DØD…
Introduksjon &
bevissthet – ofte mange
potensielle leverandører/tilbydere
Kunnskap – noen færre tilbydere
Engasjement & RFP – shortlist &
anbud
Kjøp – du vant!
22
23. …GAMLE REGLER GJELDER
FORTSATT – MED EN TVIST…
Det viktigste er fortsatt å:
1. Finne kunder (eller bli
funnet)
2. Vinne kunder (eller bli valgt)
3. Beholde kunder (gi verdi)
23
24. LOJALITETS SIRKELEN
7. Nært forhold – Den 1. Introduksjon &
positive opplevelsen bevissthet – definere et
fører til gjenkjøp. behov.
Markedsføring Markedsføring
& Support & Salg
6. Ambassadør – 2. Kunnskap –
Kunden opptrer Tilegne seg
som en kunnskap om
”talsperson” for varen/tjenesten
varen/tjenesten. og potensielle
tilbydere.
5. Opplevelse – 3. Engasjement –
Formidling & deling – Innhente informasjon
Viral/”Snakkis”. og tilbydere for et
utvalg av aktuelle
4. Kjøp. tilbydere.
24 Gjennomført
handel/aksjon. Inspirert av HBR
34. Selskaper som lykkes i sosiale
medier har en åpen
kommunikasjonskultur!
People talk, brands don’t.
Mennesker deltar i sosiale nettverk for å få
informasjon om (nye) produkter & merkevarer,
men de liker primært ikke tradisjonelle
markedsførings-budskap.
Mennesker foretrekker
mennesker fremfor merkevarer.
Dette betyr at bedrifter og merkevarer bør
tilnærme seg menneskers bruk av sosiale
medier annerledes. Det handler om å være et
menneske og ta en personlig identitet ovenfor
en institusjonell en.
