Présentation Corporate Finatech

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Présentation Corporate Finatech

  1. 1. finatech 1
  2. 2. historique Juin 2007 Création de Finatech Group S.A. Juillet à septembre Due diligences auprès d’entreprises technologiques marocai- 2007 nes et internationales en vue de leur acquisition selon une ma- trice stratégique bien déterminée. Novembre 2007 Augmentation de capital de 400 millions de dirhams. Décembre 2007 Acquisition majoritaire de 18 sociétés marocaines opérant dans le secteur des TI et rachat d’un fonds initialement lan- cé en 2000 par Messers Sefrioui et Bensouda détenant des participations minoritaires de sociétés high-tech basées à la Silicon Valley. Mars 2008 Création d’un Comité de Direction trimestriel regroupant l’ensem- ble des dirigeants des filiales dont la principale mission est de développer les synergies commerciales au sein de Finatech. Avril 2008 Mise en place d’un système de procédures et de contrôles permettant le pilotage analytique de Finatech et ses filiales. Juin 2008 Arrivée des managers-corporate issus de multinationales tech- nologiques dans les principales filiales. Le deuxième Comité de Direction est tenu et retient de nouvelles prérogatives, telles que le pilotage opérationnel, la gestion en continu du bilan et compte d’exploitation consolidé et le risk management. Juillet 2008 Mise en place de pratiques conformes aux standards des best practices et benchmark opérationnel grâce au repor- ting mensuel. Septembre 2008 Augmentation de capital de 250 millions de dirhams. Lance- ment de la construction du plus grand site de personnalisation de cartes en Afrique. Octobre 2008 Renforcement à hauteur de 100 % dans le capital de nos filia- les – Acquisition des parts des minoritaires – Mise en œuvre d’une approche « branding » unifiée. Novembre 2008 Réorganisation des filiales autour de trois pôles, segmentation des équipes autour de Business Units métiers. Décembre 2008 Création du CST (Client Solutions Team), dédiée aux grands comptes régionaux – Décision de « fusionner » les équipes et les Business Units sur un seul site de 3000 m2 à Casanearshore. Février 2009 Acquisition de 100% de Data Analytics & Preditive Algorythms en Californie (Data Analytics est spécialisée dans les métiers du Webmarketing. Preditive Algorythms est un éditeur d’algoryth- mes complexes en matière d’optimisation du trafic internet). Avril 2009 Mise en place du Comité de Contôle des Coûts. Juin 2009 Lancement du projet de l’ERP pour unifier nos métiers, notre ap- proche clients et la gestion de nos marges et nos procédures. 2 finatech
  3. 3. sommaire Mot du Président 4 Ambitions & présence mondiale 6 Pôle Infrastructures & Réseaux 12 • Métiers et savoir-faire 17 • Perspectives 18 • Réalisations 22 • Clients et partenaires 23 Pôle Payment Systems & Security 24 • Métiers et savoir-faire 26 • Perspectives 30 • Réalisations 36 • Clients et partenaires 37 Pôle IT Services & Offshoring 38 • Métiers et savoir-faire 40 • Perspectives 44 • Réalisations 48 • Clients et partenaires 49 Des Services centraux Egalement à l’Ecoute du client • Innovation Technologique 50 • Incubation de Projets d’Innovation 51 • Département Ressources 52 • Département Finances 54 Entreprise citoyenne 55 finatech 3
  4. 4. Mot du Président des compétences technologiques au service des entreprises En 2007, notre ambition de créer un groupe technologique pouvant évoluer au-delà des frontières et rivalisant avec les plus grands n’était qu’une simple vision. Mais avec une bonne dose de détermination et d’exécution minu- tieuse, nous avons réussi notre premier pari. Nos dix-huit acqui- sitions, réalisées de juin à décembre 2007, sont aujourd’hui syn- chronisées autour de trois pôles, rationalisées en Business Units, et spécialisées en métiers pointus. 4 finatech
  5. 5. Notre développement en 2008 s’est articulé autour de recrute- ments de managers-corporate venant de multinationales technolo- giques et autour d’une approche sectorielle bien définie. L’agilité de Finatech est née du melting-pot entre notre passion, le dynamisme entrepreneurial des managers-fondateurs et le management ri- goureux des managers-corporate. Nos programmes de développe- ment ont ainsi atteint leur objectif grâce à l’apport organisationnel de ces nouveaux talents. Notre approche a ainsi permis la création d’une équipe conseil en «solutions clients», fédératrice de nos métiers chez tous nos clients stratégiques, permettant à ces derniers d’avoir des interlo- cuteurs avertis en technologie et spécifiques au secteur d’activité du client. Les années 2009 & 2010 représentent d’autres grands défis, liés tant au renforcement de nos métiers qu’à l’élargissement de notre périmètre mondial, en lançant la deuxième phase de rationalisation de nos équipes sur des sites centraux : le Parc Technologique de Casanearshore et le Santa Monica Business Park (Los Angeles). Grâce à ce regroupement, nous avons renforcé la collaboration entre nos équipes, la mutualisation des ressources, le croisement des compétences. C’est ainsi que nous propageons notre culture d’entreprise. Rachid sefRiOUi président directeur général finatech 5
  6. 6. ambition Finatech : une philosophie, une vision Acteur majeur évoluant dans le ticipations dans des entreprises secteur des technologies, Fina- innovantes de la Silicon Valley aux tech est organisé en trois pôles États-Unis. Ses investissements d’activités bien distincts et à la fois stratégiques servent d’ailleurs de complémentaires, qui couvrent veille concurrentielle, établissant toute l’offre des TI : Infrastructures ainsi l’indispensable relais avec cer- & Réseaux, Payment Systems & tains des acteurs majeurs des NTI Security, IT Services & Offshoring. dans le monde. À travers ses pôles de compéten- Dans un secteur où le turnover ces, véritables pionniers dans leur des employés est élevé, Finatech domaine d’activité, Finatech assied a su construire une démarche son éventail de compétences sur unie et dynamique, apportant à un pôle Client Solutions Team, chacune de ses Business Units toujours à l’écoute des clients en le soutien nécessaire à son quête de productivité, d’efficience développement sans pour autant et d’innovation. Son ambition : peser sur ses prises de décision. devenir la référence des TI, en Aujourd’hui, ses dirigeants et élargissant sa palette de métiers collaborateurs sont fiers d’appar- et en diversifiant ses marchés à tenir à une culture dynamique qui travers un élargissement de son leur offre les moyens humains périmètre mondial. et financiers d’asseoir leur place Évoluant sur un secteur porteur, sur le marché mondial. Grâce à au potentiel de croissance ra- leur niveau de compétence et à la pide, Finatech détient les clefs de pérennité de leur collaboration, son essor. A travers le monde, les équipes de Finatech participent Finatech se développe grâce à activement à sa réputation de ses pôles de compétences com- qualité. plémentaires en corrélation avec ses Business Units opérationnel- les, leaders dans leur domaine. Finatech possède aussi des par- Fonds propres au 31 octobre Partenariats Internationaux: 2009: US$ 84M, 57€M, 648 MDH plus de 40 Collaborateus: 700 dont Brevets Internationaux (US, +60% ingénieurs et techniciens Asie, Europe): plus de 50 6 finatech
  7. 7. Présence Mondiale Finatech Group s’inscrit dans une volonté d’être un acteur majeur des TI avec une stratégie d’ouver- ture de son capital. Présent en Afrique, en Europe et aux Etats-Unis, Finatech poursuit son dévelop- pement vers de nouveaux marchés porteurs. Paris • Business units européennes • Business développement européen • relais offshoring • relais business développement afrique • • acquisitions européennes • • Los angeles silicon Valley • Business units us (it services & Web) casablanca • pôle innovations & recherche • direction générale • analyse, sélection, et due • analyse stratégique diligence des brevets et des nouvelles technologies • Business développement afrique • plateforme offshoring • plateforme infrastructure Chiffre d’Affaires (m$) 49 51 38 Répartition des Collaborateurs 20 2005 2006 2007 2008 Ingénieurs Autres finatech 7
  8. 8. comité de pilotage Le comité de Pilotage se réunit au moins deux fois par an. Il est soutenu par le Comité d’Audit et de Contrôle Interne (CACI) et par le Comité de Rémunération et Nominations (COREM). Le comité de Direction (cO- DIR) réunit trimestriellement le président et les directeurs des pôles, le Client Solutions Team, la Direction Financière et la Direc- tion Ressources afin de piloter les performances et les synergies commerciales et opérationnelles. Un Conseil d’Administration tri- mestriel est tenu par pôle afin de renforcer l’institutionalisation des process juridiques et du reporting. Une Gouvernance qui Protège l’Indépendence mais Privilégie la Transparence Avec la volonté de démontrer à ses clients stratégiques et à ses fournisseurs diversifiés son indé- pendance vis-à-vis des marchés financiers, Finatech a opté pour une gouvernance diversifiée. Ainsi, les actionnaires institutionnels ne s’immiscent pas dans la gestion quotidienne des engagements de nos clients ; de même, ils n’ont pas accès au reporting opération- nel et tactique de nos Business Units. 8 finatech
  9. 9. gouvernance d’entreprise comité de Pilotage comité d’Audit et de contrôle Interne comité de Rémunération et Nominations comité de Direction (trimestriel) comité de Pilotage (trimestriel par pôle) finatech 9
  10. 10. Organigramme Président Directeur Général client Solutions Team «cST» Afrique cST Afrique cST Afrique cST Secteurs Secteurs Secteurs Public Services Financier et et Energie et Industrie Télécom Stratégie & Marketing Pôles de compétences SYSTEMES Pôle Infrastructures & Réseaux Pôle Payment Systems & Security Solutions Electricité Infrastructures Réseaux Systèmes Solutions de business de paiements de gestion & Energie Télécom Informatiques Information sécurisés d’accueil et de Management files d’attente (bIM) Systèmes Sécurité Systèmes de éditiques, électronique broadcast et bancaires et mécanique d’audiovisuel et postaux 10 finatech
  11. 11. Services centraux Europe cST Europe cST US cST Secteurs Secteurs Secteurs Relations Média et IT Services IT Services institutionnelles Services & Offshoring & web Acquisitions Finances IT SERVIcES Pôle IT Services & Offshoring Audit & contrôle Interne Solutions Solutions Solutions de conseil & IT Solutions de Human capital développement Intégration Outsourcing ERP webmarketing Mgmt spécifiques (HcM) Ressources Solutions de Solutions Solutions Solutions de messagerie Solution de contenu de sécurité management de bPO et de Tech Help juridique & stockage l’infrastructure collaboration et fiscal R&D finatech 11
  12. 12. Finatech : un expert technologique à votre service finatech intégrateur de solutions DES cONSEILS TEcHNOLOGIQUES UNE APPROcHE DE ORIENTES VERS L’AVENIR «PRObLEM SOLVER» L’innovation est au cœur des Le professionnalisme et l’éner- valeurs de Finatech. Recherche gie des équipes-conseils du CST de nouvelles technologies, mise à (Client Solutions Team) en font une jour des systèmes d’information, référence dans les métiers des optimisation des process, Fina- TI de par son approche de «ré- tech se veut moderne et dyna- solution de problème». Finatech mique. Finatech offre ainsi à ses offre ainsi une large gamme de clients le meilleur de la technolo- prestations et des interlocuteurs gie pour des solutions adaptées à adaptés aux besoins spécifiques tous leurs besoins. de chaque client, pour une bonne compréhension de ses enjeux et une meilleure qualité de service. Najib baamer Ali bettahi Fahd Mekouar VP Client Solutions & Sales VP Client Solutions & Sales VP Client Solutions & Sales Secteurs Public & Energie Secteurs Services & Industrie Secteurs Financier & Télécom najib@finatech.com ali@finatech.com fahd@finatech.com TEL :+212 661 22 14 93 TEL :+212 663 57 50 10 TEL :+212 661 15 99 23 12 finatech
  13. 13. Un Réseau elargi d’interlocuteurs-experts cLIENT SOLUTIONS TEAM : UN ENGAGEMENT SUR LA SATIS- DES SPEcIALISTES PAR SEcTEUR FAcTION cLIENT ET METIERS cLIENT Finatech a choisi de privilégier la Le CST - Client Solutions Team - est culture du travail en synergie en organisé spécifiquement autour concevant des métiers complé- des secteurs Public & Energie, mentaires. Les compétences et le Finance & Telecom et Services professionnalisme de son capital & Industrie. Proche des soucis humain participent ainsi à sa crois- quotidiens de nos clients, le CST sance active et à un rayonnement assure une écoute constante, des positif auprès de sa clientèle. Afin solutions adaptées, faciles à im- de mieux satisfaire les besoins de plémenter, et ce à moindre coût. chaque client, Finatech s’engage Le CST privilégie une «approche sur un service de grande qualité à solutions» plutôt qu’une «approche travers sa cellule «Customer Satis- produits», s’assurant ainsi que faction Guaranteed (CSG)». nos prescriptions répondent aux Finatech assure la satisfaction de besoins du client à moyen et long ses clients en inspectant à poste- terme afin de limiter les effets riori les réalisations de ses équipes des changements technologiques via la cellule CSG. discontinus. Le fruit de CSG, est donc la réalisa- tion de l’engagement qualité envers les clients et un benchmark évolutif constant des équipes. Salma Jniene Ali Naguib Directeur Stratégie et Marketing Directeur Ressource Groupe salma@finatech.com ali.n@finatech.com TEL :+212 663 43 40 64 TEL :+212 663 79 72 31 finatech 13
  14. 14. pôle infrastructures & réseaux << écoute, exigence, excellence et efficacité, le pôle infrastructures & réseaux offre un large panel de valeurs auxquelles jamais il ne déroge. sa devise : faire intelligent, c’est faire simple. Fort d’un savoir-faire de qualité, il tend ainsi à rivaliser avec les plus grands noms des télécoms >> slimane Boulanoire Président du Pôle infrastructures & réseaux agilite innovation engagement LA MAiTRISE TECHNOLOGIQUE POUR LA QUALITe DU SERVICE Le pôle Infrastructures & Réseaux possède un capital humain fort et dynamique dans les métiers de l’infrastructure télé- coms, de l’électricité et de l’énergie, de la sécurité incendie et des réseaux informatiques.
  15. 15. Infrastructures & Réseaux Payment Systems & Security IT Services & Offshoring
  16. 16. pôle infrastructures & réseaux infrastructures leader des infrastructures Le pôle Infrastructures & Ré- seaux accompagne les opéra- teurs télécoms, énergétiques et grands réseaux multipoints dans la mise en place de leurs infrastructures électri- ques, incendies, télécoms et informatiques. À travers ses différentes Business Units, le pôle Infrastructures & Réseaux consolide aujourd’hui ses ac- quis et accroît ses partenariats nationaux et internationaux afin de devenir un intégrateur-lea- «Telecom Partners der en infrastructures sur le intervient sur des marché africain. projets de grande envergure : réseaux informatiques conver- gents, réseaux électriques MT/BT, et infrastructures opérateurs télécoms, et ce à travers des partenariats solides et une équipe compétente». Youssef Aboussir Pôle Infrastructures & Réseaux vp directeur general Collaborateurs pole infrastuctures & reseaux y.aboussir@finatech.com 215 130 160 65 Partenaire Premier cisco Agrément Electricité MT & bT Partenaire Gold 3com Agrément Electricité HT 2005 2006 2007 2008 16 finatech
  17. 17. Métiers & savoir-faire les solutions infrastructures & réseaux SOLUTIONS D’INFRASTRUcTURES Solutions de ToIP TéLécOM Solutions pour les systèmes de sécurité Solutions WIMAX - CDMA - Technologies de transmission SDH - PDH satellitaire VSAT Étude & construction de sites infrastructures Télécom SOLUTIONS D’ELEcTRIcITé Pylônes, mats et monopodes Shelters & cabines Lignes aériennes & préfabriquées souterraines MT/BT Équipements d’environnement Postes de transformation MT/BT SOLUTIONS DE RéSEAUx Groupes électrogènes, INFORMATIQUES redresseurs, onduleurs Tableau Général Basse Solutions LAN – WAN – WLAN Tension - TGBT Câblage structure (UTP/FTP fibre optique - data center) SOLUTIONS DE SécURITé Transmission de données INcENDIE (modems numériques & analogiques - convertisseurs Détecteurs radio d’interface - multiplexeurs & Détecteurs de fumée serveurs d’accès) Tableaux d’incendie radio finatech 17
  18. 18. pôle infrastructures & réseaux Perspectives la Mutualisation des infrastructures & réseaux télécom INFRASTRUcTURES Dans les Réseaux de D’AccUEIL collecte Le Problème du coût Lorsqu’un opérateur souhaite relier les répartiteurs télépho- chambre et fourreaux niques à son point de présence Un réseau de communication régional pour faire du dégrou- électronique se décompose en page, il doit disposer de capaci- plusieurs couches distinctes tés d’accueil de câbles optiques parmi lesquelles les infras- le long des principaux axes tructures d’accueil (fourreaux, structurants des territoires chambres, pylônes, armoires concernés. de rue…) qui offrent aux câbles Or, le coût devient rapidement et aux équipements actifs la considérable et le retour sur protection nécessaire vis-à-vis investissement n’est garanti des contraintes extérieures. que pour les zones denses. Elles constituent la couche la C’est ce qui explique que les plus basse du réseau, celle sur investissements privés dans les laquelle tout le reste s’appuie. réseaux de collecte sont très li- Or, la création d’infrastructures mités, et que le dégroupage ne d’accueil représente un inves- s’étend que grâce à l’utilisation tissement très coûteux ce qui d’infrastructures et de câbles constitue un frein majeur au mutualisés (réseaux d’initiative déploiement des réseaux haut publique ou location de fibres débit des opérateurs sur les noires appartenant à l’opéra- territoires. teur national ou historique). 18 finatech
  19. 19. Dans les Réseaux de Par ailleurs, l’ADSL étant limi- Desserte tée à des débits de quelques Le problème se pose mégabits par seconde, il faudra aujourd’hui de manière assez disposer à moyen terme d’une nette en raison de l’apparition solution alternative à la boucle des limites de l’ADSL dans locale cuivre téléphonique afin certaines zones dites «blan- d’assurer la desserte très haut ches». Ces limites impliquent débit du pays. Si la fibre opti- des besoins en infrastructures que apparaît comme la solution nouvelles - principalement le la plus pérenne, la construction Wi-Fi et le WIMAX - qui néces- ex nihilo d’une boucle locale sitent notamment de disposer optique sur l’ensemble du terri- de points hauts, bien situés sur toire national représenterait un les territoires à desservir et investissement pharamineux. alimentés électriquement. Or, dans le cadre d’une nouvelle installation, l’équipement de points hauts représente une dépense considérable. finatech 19
  20. 20. pôle infrastructures & réseaux comment réduire le coût des infrastructures ? Mobilisation d’Infrastructu- Approche Raisonnée de la ▼ res Existantes construction de Nouvelles Infrastructures Les infrastructures déjà exis- tantes sur le territoire peuvent Si les infrastructures existantes être utilisées pour accueillir sont insuffisantes ou inadaptées des éléments du réseau de aux besoins, la création de nou- communication électronique velles infrastructures d’accueil (capacités excédentaires dans est à prévoir. Différentes mesu- des fourreaux de télécommuni- res peuvent rendre le coût plus cation, canalisations d’assainis- facilement supportable : sement, anciennes conduites • L’anticipation des besoins de gaz aménagées…). L’avanta- futurs : un investissement est ge : éviter de lourds travaux et d’autant plus acceptable que par conséquent des interven- ce qu’il permet d’obtenir est tions techniques coûteuses. durable. En matière de réseaux filaires, on sait aujourd’hui que Si des difficultés peuvent être la fibre optique est un support liées à l’identification et aux for- pérenne. malités pour l’utilisation de ces infrastructures (anciennes, mal • L’utilisation de techniques de génie civil économiques telles référencées, gérées par des que les tranchées de petites acteurs multiples aux intérêts dimensions ou l’enfouissement divers…), l’implication des pou- sans tranchée. voirs publics territoriaux peut jouer un rôle de facilitateur, en • L’intervention des acteurs recensant les infrastructures publics : contrairement aux ac- mobilisables ou en se position- teurs privés, ils disposent d’une nant en médiateur entre les capacité d’investissement sur différents acteurs. de longues périodes. Ils peu- vent également jouer un rôle d’incitateur à la mutualisation. 20 finatech
  21. 21. objectif la production de 22% d’électricité d’origine renouvela- ble d’ici 2010. Ce pari ne sera pas tenu, puisque cette part de renouvelable ne cesse de baisser depuis ces dernières années. Pourtant, quand on voit la ca- pacité éolienne de l’Allemagne (14 609 MW), et si l’on pense qu’en France, si on en avait LES MéTIERS D’AVENIR la volonté, on pourrait préten- dre facilement au double de Les Energies Renouvelables puissance (30 000 MW), on L’avenir est dans l’éolien s’aperçoit que cela devient une alternative crédible. À condi- L’éolien est sans aucun doute tion qu’elle ne soit pas unique l’énergie renouvelable qui a le bien sûr : couplée à d’autres plus évolué techniquement. En énergies (solaire, biocombus- dix ans, nous sommes passés tibles, co-génération, etc.) et d’éoliennes produisant une encouragée par une campa- puissance maximale de 0,6 gne d’envergure en faveur des MW à des éoliennes géantes économies d’énergie, l’énergie de 120 mètres de diamètre éolienne pourrait peu à peu culminant plus de 120 mètres supplanter l’énergie nucléaire. de haut produisant une puis- Un arrêt immédiat est bien sûr sance de 5 MW. Les progrès impensable, ne serait-ce que techniques ont également per- pour des questions d’ordre so- mis une diminution des nuisan- cial, mais force est d’admettre ces sonores : une éolienne est que l’énergie éolienne se pose aujourd’hui perçue à 250 m de aujourd’hui comme une alterna- distance comme un bruit de tive énergétique prometteuse 44 db, soit moins que le bruit pour l’avenir. ambiant d’une salle à manger. Le protocole de Kyoto fixe pour finatech 21
  22. 22. pôle infrastructures & réseaux Réalisations Réalisations Météo •Installation de stations météorologiques dans 4 aéroports Réalisations • Installation d’une centaine Maroc Telecom de générateurs anti grêle • Mise à niveau des réseaux • Station terrienne de 5 radars Dakhla Réalisations Agences bancaires Réalisations •Câblage informatique wana (Télécom) et réseau LAN au niveau de plus de 1500 agences • Installation pylônes bancaires Réalisations Réalisations Aéroportuaires Maroc Telecom • Mise en place d’une • Remise en état solution téléphonique IP du parc paraboles pour un ensemble de la station d’aéroports terrienne Sehoul Partenaires technologiques 22 finatech
  23. 23. des Références de qualité Télécom • RADEEj (Régie Autonome de Distribution d’Eau et d’Electricité d’El jadida) • Maroc Télécom • RADEES (Régie Autonome de Distribution • Médi Télécom d’Eau et d’Electricité de Safi) • Wana • SNRT- Société Nationale de Radiodiffu- sion et de Télévision Institutions Financières • Université Al Akhawayn & Assurances Services & Industrie • Allistitmar Chaabi • Assalaf Chaabi • Casanet • Attijariwafa Bank • Chelco • AXA Assurance Maroc • Dewhirst Group • BMCI (Groupe BNP Paribas) • Lesieur • Crédit du Maroc (Filiale Crédit Agricole • MTDS France) • Groupe Addoha • CFG Group (Banque d’affaires) • BCP (Groupe Banque Populaire) • Poste Maroc Secteur Public & Energie • CDER • Douanes • Ecole d’ingénieurs (EHTP, EMI, ENIM, ENSAM) • Forces Armées Royales • Gendarmerie Royale • Marsa Maroc • Météo Nationale • ONDA (Office National Des Aéroports) • ONE (Office National de l’Electricité) • ONEP (Office National de l’Eau Potable) • Parlement finatech 23
  24. 24. pôle payment systems & security << le pôle payment systems & security offre aux grands organismes une large gamme de solu- tions innovantes avec des technologies de pointe fortement adaptées aux marchés dans lesquels il opère >> Mohamed Khandid President du Pole Payment systems & security agilite innovation engagement DES SOLUTIONS INNOVANTES POUR DES UTILISATEURS EXIGEANTS Le pôle Payment Systems & Security s’articule autour de trois métiers qui permettent de développer un savoir-faire com- plémentaire dans de nombreux domaines à valeur ajoutée : systèmes de paiements, cartes personnalisées et sécurité.
  25. 25. Infrastructures & Réseaux Payment Systems & Security IT Services & Offshoring
  26. 26. pôle payment systems & security Métiers et savoir-faire des solutions personnalisées Pionnier dans l’intégration des systèmes de paiements nouvelles technologies, le pôle sécurisés Payment Systems & Security offre une large gamme de ser- Chéquiers vices complémentaires pour les Guichets Automatiques Ban- entreprises. Fort de son expé- caires (GAB) multifonctions rience et de son savoir-faire Bornes de bill-payment technique et technologique, ce Cartes privatives à piste, à pôle est devenu une référence puce et contactless dans son domaine. Cartes bancaires magnéti- ques Cartes bancaires à puces PAYMENT SYSTEMS EMV Hologrammes intégration des solutions Solutions de gestion des car- de Business information Management (BiM) tes fidélité clé en main Gestion Electronique de Documents (GED) Lecture Automatique de Documents (LAD) Workflow Systèmes d’acquisition de documents multiformats Dématérialisation documen- taire Pôle Payment Systems Archivage robotisé & Security Archivage électronique Collaborateurs Portail documentaire 98 76 72 68 2005 2006 2007 2008 26 finatech
  27. 27. solutions de gestion systèmes éditiques d’accueil et de files clé en main d’attente Mise sous pli de production Bornes interactives Machines à affranchir Kiosques multifonctions Mise sous pli bureautique Téléaffichage monosite et Plieuses de documents multisites Pré-imprimés 4 hauts volu- Téléaffichage multisupports mes Distributeurs de tickets Enveloppes mécanisables Poteaux de guidance et hauts volumes d’orientation Imprimantes laser hauts Consoles électroniques/infor- volumes matiques Solutions logicielles de gestion Système de gestion électroni- éditique mono et multisites que/informatique/Web Afficheurs électroniques systèmes bancaires multiformats & postaux Scanners de documents Scanners de chèques Tableaux d’affichage des cours de change Compteuses de billets de banque et de monnaie Détecteurs de faux billets Lecteurs de chèques Machines à affranchir bureautiques Balances postales Thermorelieurs Massicots industriels Lecteurs de codes à barres Imprimantes de codes à barres Imprimantes de badges finatech 27
  28. 28. Systèmes de Sécurité, SAS blindés anti-effraction/ broadcast & Audiovisuels pare-balles Coffres-forts blindés systèmes de sécurité électronique systèmes de broadcast Systèmes de vidéosurveillan- & d’audiovisuels ce analogique et numérique Mur d’images Systèmes de détection d’in- Études et réalisations trusion acoustiques Systèmes de contrôle d’accès Solutions intégrées Systèmes d’alarme d’équipement des salles de Solutions clé en main de conférence vidéoconférence Broadcast systems systèmes de sécurité Systèmes de conférence/ électromécanique vidéoconférence Agencement Portes blindées anti-effrac- tion/pare-balles 28 finatech
  29. 29. témoignage clients «La bonne réussite d’un projet GED passe par l’accompagnement d’un intégrateur fonctionnel compétent et efficace sachant allier écoute et disponibilité pour mieux aider le client à définir et à préciser ses besoins ; ce que Finatech Payment Systems nous propose avec com- pétence et réussite» Redouane Alami chef de division organisation et systèmes d’information, formation nationale «Finatech Payment Systems dispo- se d’une équipe compétente et pro- LA «SUccESS fessionnelle. Notre collaboration STORY» D’UN LEADER durant les 5 dernières années est fructueuse. Finatech innove avec 1er intégrateur de solu- les technologies les plus récentes tions de Gestion electro- dans le domaine des systèmes de nique, Lecteur automati- gestion de file d’attente» que des documents (Ged/ Salma benfares Lad) au Maroc chef de service télévente division réseau direct, direction vente 100% des banques sont équipées grand public, maroc telecom en GED par Finatech. 1er intégrateur de solu- «Ces mots pour exprimer notre tions d’automatisation du réel satisfecit de la disponibilité, traitement du courrier de la rapidité et du respect des clauses contractuelles dans l’exé- 80% de parts de marché en terme de solutions d’automatisation du trai- cution des prestations dont a bé- tement de courrier. néficié l’UTB à ce jour. Notre pro- fond souhait est de voir ce rapport 70% de parts de marché se maintenir pour toujours. Merci en solutions de gestion de à Finatech Card Systems pour file d’attente tout» Plus de 653 installations de so- Tagba Abi responsable du projet monétique lutions de gestion de files d’attente union togolaise des banques et bornes interactives en moins de 5 ans. finatech 29
  30. 30. pôle payment systems & security Perspectives LE KNOwLEDGE sances permet de favoriser la MANAGEMENT, créativité des acteurs par la Vecteur de création stimulation de la production des connaissances des connaissances. Le Knowledge Management Le KM représente aujourd’hui, (KM) correspond à «la gestion pour les dirigeants des grandes consciente, coordonnée et opé- entreprises un levier essentiel rationnelle de l’ensemble des du management stratégique. informations, connaissances Il constitue en effet un moyen et savoir-faire des membres méthodique de transformer d’une organisation au service en connaissances directement de cette organisation». utiles des ressources éparses, En ce sens, le KM touche les et ce pour plusieurs raisons : principales composantes de l’or- ganisation : la stratégie, la fonc- Il permet une approche glo- tion Ressources Humaines et la bale, dynamique, et cohérente, structure organisationnelle. des changements multiples in- téressant les métiers, l’activité, Dans cette perspective, le KM et l’environnement assure trois objectifs stratégi- Il mobilise et organise la ques qui lui sont propres : la création de la valeur spécifique capitalisation, le partage et la à l’entreprise stimulation de la création des Il oriente et finalise l’utilisation connaissances. des nouvelles technologies, la nouvelle culture et les nouvelles La capitalisation consiste pratiques qui leur sont liées. à stocker et préserver les «connaissances cruciales» c’est-à-dire celles qui ont de la valeur pour l’entreprise (systè- mes GED). Le partage des connaissances renvoie quant à lui à une fertili- sation des connaissances due à la superposition des diffé- rents savoirs des acteurs. Enfin, la création des connais- 30 finatech
  31. 31. Le spécialiste de la carte à Puce UN SAVOIR-FAIRE du processus de fabrication : INEGALE A TRAVERS de l’acquisition des données sé- FINATEcH cARD SYSTEMS curisées au conditionnement, en passant par les traitements Possédant le premier centre informatiques, les contrôles de personnalisation de car- unitaires des supports et la tes bancaires certifiées EMC personnalisation. Finatech offre au Maroc et le plus grand en à tous ses clients le meilleur de Afrique, Finatech est le spé- la carte à microprocesseur. cialiste de la carte, qu’elle soit bancaire, financière, télécom ou de fidélité. Finatech Card Systems intervient tout au long finatech 31
  32. 32. pôle payment systems & security MIcROFINANcE ET plus sophistiquées au niveau LES cARTES à PUcE de la sécurité, mais aussi plus des services financiers faciles à utiliser et offrent de accessibles à tous nombreux avantages économi- ques. En évitant des installations lour- des et coûteuses, les cartes Mais le principal avantage des à puce représentent notam- cartes à puce, en particulier ment pour les pays africains pour les pays africains, est une opportunité à saisir dans sans doute qu’elles peuvent le développement du secteur être utilisées de manière financier. autonome hors-ligne. Elles ne nécessitent qu’une infrastruc- Contrairement à de simples ture minimale et peu coûteuse, cartes en plastique, elles sont et peuvent par conséquent être en plus dotées d’une micro- facilement mises en place dans puce ou d’une puce à circuit les zones rurales isolées. De intégré pouvant stocker des plus, les cartes à puce rédui- informations, traiter localement sent de manière significative les données enregistrées et les frais de gestion liés à la effectuer des calculs comple- fourniture de services finan- xes. Actuellement, plus d’un ciers, puisqu’il n’est plus néces- milliard de cartes à puce sont saire de gérer les opérations en service dans le monde. du compte sur papier. Cette expansion phénoménale du nombre de cartes à puce s’explique par les nombreux avantages qu’elles apportent. Elles permettent de stocker un volume de données plus de mille fois supérieur à celui d’une carte normale à bande magnétique. Comparativement aux cartes à bande magnéti- que, elles sont non seulement 32 finatech
  33. 33. D’autre part, les cartes à puce En matière d’utilisation des peuvent être utilisées pour cartes à puce, l’Afrique du Sud les cartes bancaires, mais fait donc office de pionnier et aussi pour les cartes nationa- comble peu à peu le fossé qui les d’identité, les permis de sépare les populations urbaines conduire, les «cartes-santé», des populations rurales, les les cartes d’électeurs et en défavorisés des plus riches, en matière d’e-gouvernance, par fournissant des services finan- exemple. L’un des développe- ciers accessibles à tous. ments récents les plus promet- teurs en Afrique est l’adoption des cartes à puce par les banques et les organismes de microfinancement. Dans ce domaine, l’Afrique du Sud fait figure d’exemple. En effet, les retraités sud- africains disposent désormais d’une carte à puce qui leur permet de retirer leur pension mensuelle à des guichets auto- matiques de banque montés sur des véhicules qui sillonnent les zones rurales. finatech 33
  34. 34. Le spécialiste du Broadcast et de la sécurité électronique rigueur et Maîtrise v Un gage de sérieux et d’expertise pointue reconnue Organisé en trois Business Units (l’audiovisuel, le broad- cast, et la sécurité électroni- que), Finatech, à travers sa marque Sofratev, est le spé- cialiste du broadcast et de la sécurité électronique. Il fonde ainsi sa réputation sur la ri- gueur de ses équipes et leur professionnalisme. En mettant récemment l’accent sur la ges- tion-exploitation et la sécurité, Finatech offre à ses clients un témoignage client accompagnement à forte valeur ajoutée dans leurs univers audiovisuels. «Maîtrisant les concepts, doc- trines, stratégies et solutions Par ailleurs, Finatech est liées à la vidéosurveillance en également le leader de la salle général, mais également à ses de conférence clé en main. aspects spécifiques à la com- Confort d’écoute optimum, munauté bancaire en particu- ingénierie acoustique, aména- lier, les experts de Finatech gement des espaces, systèmes nous garantissent ainsi, dans de vidéo projection : un savoir- le cadre d’un partenariat faire unique au Maroc et en fructueux, des prestations de qualité, conformes aussi bien Afrique. à nos exigences qu’aux normes internationales en vigueur» Plus de 550 Installations en solutions de vidéosurveillance. Ali benali Yaala directeur de la sécurité, groupe bmce bank 34 finatech
  35. 35. Perspectives d’avenir L’e-ink, une solution d’ave- et l’affichage de 16 niveaux de nir pour le microaffichage et gris en version noir/blanc. Par l’affichage souple ailleurs, l’affichage est extrê- mement proche de celui du L’e-ink - encre électronique - est papier : l’inclinaison de lecture un type de papier électronique est quasiment de 180° et le développé par la société amé- contraste (7:1) se situe entre ricaine e-ink. Le principe : un le livre et le journal. film plastique entoure un fluide contenant des capsules noires Il est également possible en chargées négativement, des utilisant le même principe, de capsules blanches chargées créer l’e-paper en couleur. positivement et un film englo- Ce procédé technologique bant comportant deux électro- représente bien évidemment des transparentes. Selon la l’avenir et génèrera d’ici peu matrice choisie au niveau des une multitude de nouvelles électrodes, il est alors possible applications comme - et cela de charger tout ou une partie existe déjà, - l’e-journal souple d’une zone grâce à la finesse d’une seule page électronique des matrices et donc de créer avec des vidéos à la place des des zones noires, blanches et images. grises. L’e-ink présente donc de nom- breux avantages : pas de rétro éclairage (comme les ordina- teurs ou les PDA), une faible consommation d’énergie, une grande finesse de l’écran (en- virons 1,2 mm) permettant la création d’une surface souple finatech 35
  36. 36. pôle payment systems & security Réalisations Solutions de traitement de courrier mécanisable Solutions de gestion de files d’attente & bornes interactives Solutions de business information management Solutions de carte à puce Solutions de sécurité, broadcast, audiovisuelle, agencement Partenaires technologiques 36 finatech
  37. 37. des Références de qualité mentation des Télécommunications) Contractuelles de l’Education Télécom • CDG (Caisse de Dépôt et de • Mutuelle Générale du Personnel Gestion) des Administrations Publiques • Maroc Telecom • Centre International de Conféren- • OCP (Office Chérifien des Phos- • Médi Télécom ce Mohammed VI Skhirat phates) • Wana • Centre Royal de Télédétection • OFPPT (Office de la Formation Spatiale Professionnelle et de la Promotion • CGI (Compagnie Générale Immo- du Travail) Institutions Financières bilière) • OMPIC (Office Marocain de la Pro- & Assurances • CNSS (Caisse Nationale de la priété Industrielle et Commerciale) Sécurité Sociale) • ONDA (Office National des Aéro- • Atlanta • Consulat de France ports) • Attijariwafabank • DGSN (Direction Générale de la • ONE (Office National de l’Electri- • AXA Assurance Maroc Sûreté Nationale) cité) • Banque Al Maghrib • Ecole Hassania des Travaux Publics • ONEP (Office National des Eaux • BCP (Groupe Banque Populaire) • Ecole Nationale de l’Administration Potables) • BMCE Bank (Banque Marocaine Rabat • RADEEj (Régie Autonome de du Commerce Extérieur) • Ecole Supérieure de l’Information Distribution d’Eau et d’Electricité • Centre Monétique Interbancaire • Faculté de Médecine et Pharmacie d’El jadida) • CIH (Crédit Immobilier et Hôtelier) Casablanca, Marrakech, Rabat • RADEEMA (Régie Autonome de • CNOPS (Caisse Nationale des Or- • Fondation Mohammed VI Distribution d’Eau et d’Electricité ganismes de Prévoyance Sociale) • Haut Commissariat au Plan de Marrakech) • Crédit du Maroc (Filiale Crédit • Hôtel Royal Golf El Jadida • RADEES (Régie Autonome de Agricole France) • Institut National des Postes et Distribution d’Eau et d’Electricité • CIH (Crédit Immobilier et Hôtelier) Télécommunications Rabat de Safi) • Poste Maroc • Institut Supérieur de l’Information • RADEM (Régie Autonome de • Société Générale Maroc et de la Communication Rabat Distribution d’Eau et d’Electricité • Société Générale Algérie • Administration de la Douane et de Meknès) • Union Marocaine des Banques des Impôts Indirects • RAM (Royal Air Maroc) • Union Togolaise de Banque • Les Autoroutes du Maroc • SAMIR (Raffinerie de Pétrole la • Ministère de l’Education Nationale Samir) • Ministère de l’Enseignement • SNRT (Société Nationale de Ra- Secteur Public Supérieur diodiffusion et de Télévision) & Energie • Ministère de l’Intérieur • Ministère de la Jeunesse et des • 2M Sports Services & Industrie • Al Omrane • Ministère de la Justice • ANAPEC (Agence Nationale de • Ministère de la Modernisation • ACT Promotion de l’Emploi et des Com- • Ministère de la Santé • Advantys pétences) • Ministère des Affaires Etrangères • Altadis • ANCFCC (L’Agence Nationale de la • Ministère des Finances et de • Car mobile Conservation Foncière, du Cadas- Privatisation • Centre Megamall tre et de la Cartographie) • Ministère du Tourisme • Hanouty • ANPME (Agence Nationale pour la • Mosquée Al Quaraouiyine • Jet Sakane Promotion de la Petite et Moyenne • Mosquée Hassan II • Sheraton Entreprise) • Municipalité de Youssoufia Rabat • Twin Center Casablanca • ANRT (Agence Nationale de Régle- • Mutuelle des Volontaires et finatech 37
  38. 38. pôle it services & Offshoring << le savoir-faire du pôle it services & Offshoring s’appuie sur la perfor- mance de ses équipes et la diversité de leurs com- pétences, leur permettant de garantir aux clients des solutions adaptées à leurs besoins >> Younes el himdy President du Pole it services & offshoring agilite innovation engagement DES SOLUTIONS DE POINTE POUR DES CLIENTS PERFORMANTS Le sPeciaListe de L’OUtsOURcinG Le dynamisme et le professionnalisme des équipes Finatech en ont fait une référence dans le domaine de l’Outsourcing. Finatech garantit ainsi à l’ensemble de ses clients des services efficaces et de grande qualité. Toujours à la pointe des dernières nouveautés en matière de technologies de l’information, Finatech évolue au rythme des innovations de demain afin de proposer le meilleur des ser- vices à sa clientèle.
  39. 39. Infrastructures & Réseaux Payment Systems & Security IT Services & Offshoring finatech 39
  40. 40. pôle it services & Offshoring Métiers et savoir-faire des solutions pour chaque Besoin Le pôle IT Services & Offshoring accompagne ses clients dans la conception et l’exploitation de leurs systèmes d’information. Grâce à ses Business Units, le pôle offre à ses clients : le conseil informatique, forma- tions techniques, conception et développement d’applications spécifiques, mise en œuvre d’ar- chitecture logiciel, Webmarke- ting, bases de données complè- tes juridiques et fiscales connues « Le pôle IT Services & sous la marque Artémis. Offshoring offre à ses Le savoir-faire du pôle IT Servi- clients un accompagnement ces & Offshoring s’appuie sur la rigoureux dans leurs projets performance des équipes et la de mise en oeuvre des nouvel- diversité de leurs compétences, les technologies. Sa mission leur permettant de garantir à principale est d’aligner l’effica- leurs clients les solutions les cité des systèmes d’informa- plus adaptées à leurs besoins. tion aux objectifs stratégiques et opérationnels de chaque SOLUTIONS IT SERVIcES & OFFSHORING client ». intégration & implémentation Yassir Jorio de solutions applicatives vp directeur general. pole it services & offshoring Conseil et ingénierie informatique yassir@finatech.com Intégration de solutions appli- catives : conception et déve- loppement Conception et développement d’applications spécifiques Mise en œuvre et support des infrastructures logicielles ERP (Entreprise Resource Planning) 40 finatech
  41. 41. HCM (Human Capital Mana- SEO - Search Engine Optimiza- gement) tion (référencement naturel) Web applications SEA - Search Engine Adverti- Mobile applications sing (liens sponsorisés/achat IT Outsourcing de mots-clés) IT Offshoring Audit de référencement de Formations techniques sites Web Conception & réalisation de conception et mise en prestations Web (sites In- oeuvre d’architecture ternet standards, bannières Solutions d’infrastructures de publicitaires, newsletter…) serveurs haute disponibilité Gestion de campagnes publi- (clustering, tolérances de pan- citaires Web nes,..) Gestion & optimisation de Solutions de storage (SAN, trafic Web NAS, logiciels de sauvegarde) E-marketing Systèmes d’exploitation ré- Webcallback seaux, migration, mise en œu- Hébergement vre systèmes d’annuaires.... Solutions de messagerie et solutions de relation de collaboration client (200 positions) Solutions réseau (switching, routage, VoIP , wireless Standard téléphonique sécurité) Gestion d’appels entrants Audit, analyse des risques, Gestion d’appels sortants solutions techniques (gestion Campagnes de sondages des patchs) téléphoniques Firewall, contrôle d’accès, dé- Qualification de bases de tection et prévention d’intru- données sion, filtrage d’URL, filtrage Étude de satisfaction client de contenu,… par téléphone Services autour des solutions de SAV téléphonique management de l’infrastructure Gestion de numéros verts, Administration de parc et azurs, économiques… administration des réseaux Service client Help Desk Technique & Infor- solutions de matique Webmarketing Hotline Domaine registrar Informations commerciales Gestion et monétisation de domaines finatech 41
  42. 42. pôle it services & Offshoring solutions de contenu SOLUTIONS cLé EN MAIN juridique et fiscal DE DESIGN, bUILD ET RUN Applications Web (base de Finatech à travers les différents données & suivi législation & Business Units de son pôle IT juridique) Services intervient du conseil au Applications Web (base de design et architecture en pas- données & suivi fiscalité) sant par l’approvisionnement, le Formations juridiques & fisca- déploiement, le management et les (online & offline) enfin, la maintenance et le sup- port technique et ce en interve- DES PARTENARIATS nant sur des sujets très pointus, à LONG TERME telles la gestion des identités et Intégration et implémentation des accès, la gestion du cycle d’applications Web, ERP HCM , de vie du poste de travail et des (Human Capital Management), serveurs, la sécurité, la super- e-Mobile, mise en œuvre et vision ou encore la protection support des infrastructures logi- des données et la reprise sur cielles, conception et développe- incident. ment d’applications spécifiques, La particularité de la Business conseil et ingénierie informati- Unit IT Services résulte dans sa que, prestations de formations, capacité à savoir accompagner solutions d’exploitation réseaux, ses clients et à les faire évoluer solutions de messagerie et de vers la maturité de leurs infras- collaboration… Finatech s’enga- tructures. En effet, grâce à une ge avec ses clients sur des par- procédure automatique et sou- tenariats à long terme. Des par- vent globale, les consultants du tenariats fondés sur la création pôle IT Services aident les clients mesurable de valeur, la capitali- à gérer leurs infrastructures de sation des meilleures pratiques manière rationalisée, puis dyna- et l’excellence de la qualité de mique. Ces consultants assu- service à coûts optimisés. Grâce rent à leurs clients des presta- à son capital humain compétent, tions hautement qualitatives que pointu, et dédié au succès des ce soit au niveau des solutions stratégies SI, Finatech a réussi à de sécurité, du storage, ou enco- gagner la confiance et la fidélité re au niveau de l’optimisation du de ses clients. poste de travail et serveur. 42 finatech
  43. 43. le Meilleur de l’information en droit et gestion LE DROIT ET LA GESTION POUR TOUS Pendant près de 17 années, forte d’une méthodologie éprou- vée et exclusive, Finatech à travers sa marque Artémis a collecté, traité, corrigé, intégré, compilé et enrichi tous les docu- ments juridiques que ses juris- tes ont estimé pertinents, pour les présenter en permanence aux clients dans un cadre de «Artémis est aujourd’hui le recherche et de lecture confor- leader marocain incontesté des tables, et en veillant à leur en services d’information juridique assurer une actualisation conti- pour les professionnels. Ce nue et systématique. succès est le fruit de la per- sévérance et de l’engagement Ce travail de fourmis a permis inconditionnel de nos équipes à Finatech à travers sa marque qui n’ont jamais cessé d’innover Artémis, au fil du temps, de pour s’adapter en permanence constituer un patrimoine docu- aux exigences professionnelles mentaire de plus de 500 000 de notre marché». documents juridiques, éclatés entre plusieurs bases de don- Nabil Haffad nées thématiques (base fiscale, directeur general artemis base du droit des affaires, nabil@finatech.com base de la jurisprudence ma- rocaine, base des bulletins officiels du Maroc depuis 1912 etc.), totalement revues ces derniers mois pour améliorer encore plus le confort de tra- vail de ses clients. finatech 43
  44. 44. pôle it services & Offshoring PERSPEcTIVES D’AVENIR C’est donc en croisant des critères révélateurs et effica- Le scoring indépendant, ces que le scoring permet de critère déterminant du s’assurer de la bonne santé crédit client et de la pé- rennité de la PMe financière de ses clients. En ce sens, le scoring offre la possibi- Outre la prise en compte de la lité d’une plus grande pérennité liasse fiscale, l’analyse financiè- en mesurant les risques encou- re d’une entreprise nécessite rus par les PME qui accordent une estimation permanente du des crédits ou des délais de niveau du risque encouru, tant paiement. pour des impératifs de gestion que pour des contraintes régle- mentaires, ce qui nécessite un traitement automatisé. Dans cette perspective, le sco- témoignage client ring est une technique très utile qui, contrairement au rating qui prend en compte des ap- «Finatech, à travers sa marque préciations qualitatives, permet Artémis, continue toujours à fai- de situer financièrement les re preuve d’innovation dans son entreprises sur une échelle de domaine d’activité. Le récent vulnérabilité grâce à des mé- enrichissement de la base de thodes quantitatives, et donc données juridiques, comptables facilement automatisables. et fiscales en est la preuve. Cet- te base constitue pour nous une source d’information dans le do- maine législatif et réglementaire qui a le mérite d’être exhaustive fiable et accessible. Je félicite le management de cette struc- ture et plus particulièrement le département commercial qui est toujours à l’écoute des uti- lisateurs» Jamal El Ouarchi chef de la division gestion comptable et fiscale, marsamaroc 44 finatech
  45. 45. Le spécialiste du Webmarketing une plus grande fidélité en ajou- tant une dimension sémantique au langage XHTML ou HTML. En d’autres termes, cette ap- proche de formatage de don- nées Web permet d’attacher un sens supplémentaire à l’infor- mation publiée sur une page Web en décrivant par des mots connus de tous (à l’inverse d’un langage informatique) ce à quoi se rapportent les lignes de co- des XHTML ou HTML. En s’appuyant sur du contenu déjà existant, le microformat UN AccéLéRATEUR évite un traitement automatisé DE bUSINESS des données trop compliqué et plus coûteux comme le traite- Spécialiste reconnu du SEO ment du langage naturel ou le (Search Engine Optimization) et «screen scrapping». du SEM (Search Engine Manage- ment), Finatech Webmarketing propose la refonte ou la création de sites Internet professionnels témoignage client et accrocheurs et la génération de trafic sur les sites mis en li- gne. Finatech est ainsi la premiè- «Le conseil, le suivi et la force re société marocaine à détenir de proposition en Webmarketing le label Google Adwords Qualified font partie des qualités de Fina- Company. tech Webmarketing. Les résul- tats sont au rendez-vous! Nous re- PERSPEcTIVES D’AVENIR conduisons et développons notre volume d’affaires avec Finatech Les microformats, avenir en 2008» du seO et du Websearch Jean-christophe Perrin Les microformats permettent directeur commercial et marketing, de partager et de publier de groupe assor l’information sur le Web avec finatech 45
  46. 46. pôle it services & Offshoring BPO services RéELLE OPPORTUNITé gestion de la relation spécifi- écONOMIQUE ET SOcIALE que, la certification qualité et la normalisation, ou encore L’externalisation des processus métier (BPO) l’externalisation de processus métier (BPO). C’est pourquoi La mondialisation de l’écono- les centres d’appels offshores mie a induit des phénomènes constituent aujourd’hui une nouveaux au sein des orga- réelle opportunité économique nisations parmi lesquels : la et sociale car d’une part, ils ap- globalisation des offres et des portent une solution concrète services, la standardisation des aux problématiques de gestion normes de qualité, la compéti- de la relation et de la connais- tivité des facteurs de produc- sance client, et d’autre part tion, la réduction des coûts… permettent de réaliser des éco- nomies significatives de coûts Pour toutes ces raisons, les grâce à l’externalisation de leur entreprises ont du s’adapter et processus. inventer de nouvelles méthodes de fonctionnement. A cet égard, Dans ce sens, Finatech en tant de nouveaux processus sont de- qu’opérateur leader en BPO, venus impératifs tels la connais- offre grâce à sa présence sance du client à travers une commerciale en Europe un accompagnement de bout en bout à ses clients en vue de les aider dans la mise en œuvre de l’externalisation de leur processus métier qu’il s’agisse de service client, de standard téléphonique, de recouvrement ou encore de la génération de trafic. 46 finatech
  47. 47. Outre le conseil et l’accompa- gnement, Finatech apporte une témoignage client réelle valeur ajoutée économi- que en offrant à ses clients la possibilité de procéder à la ré- «Finatech IT Services est un duction de leurs coûts jusqu’à partenaire de longue date avec 50% grâce à sa plateforme lequel nous avons construit une offshoring à Casablanca. bonne partie de notre business. Le renforcement récent avec des équipes opérationnelles et managériales de compétences internationales nous rassure d’autant plus dans notre vision commune de collaboration pé- renne» Amine El Alj directeur général, emat finatech 47
  48. 48. pôle it services & Offshoring Réalisations Projet de Webmarketing ATLAS-bLUE • Gestion des campagnes de liens sponsori- sés suivis quotidiennement afin d’en optimi- ser le taux de conversion et surtout le ROI Projet relation client, Webmarketing, backoffice ASSOR • Réception d’appels avec renseignements téléphoniques et gestion des sinistres • Gestion des campagnes d’achat avec une mission de référencement naturel sur tous les sites européens • Mission de benchmark auprès de la concurrence Projet portail intranet ONP (OFFIcE NATIONAL DES PEcHES) • Mise en place d’un portail intranet de gestion de données et des processus sous sharepoint server 2007 Projet d’infrastructures logiciels SOcIETE GENERALE (FILIALE SOcIETE GENERALE FRANcE) • Etude, conception et mise en œuvre de l’ar- chitecture globale active directory, messagerie exchange en cluster et industrialisation du poste de travail Partenaires technologiques 48 finatech

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