Objectif Faire le point sur l’utilisation des terminaux mobiles en entreprise par des populations très enclines à s’équiper et décideuses : dirigeants d’entreprise, directeurs / cadres sup’ de départements. Savoir comment les terminaux mobiles sont perçus d’un point de vue technique, métier et humain. Connaître la politique mise en place par les entreprises en matière d’utilisation des terminaux mobiles et de travail à distance Etude menée en juillet et août 2011 5 pays étudiés : France, Royaume-Uni, Allemagne, Italie, Espagne 750 entreprises interrogées (150 par pays)

1. Marketing Services Les entreprises a l’heure de la mobilité Une étude réalisée en collaboration avec

3. Savoir comment les terminaux mobiles sont perçus d’un point de vue technique, métier et humain.

4. Connaître la politique mise en place par les entreprises en matière d’utilisation des terminaux mobiles et de travail à distance Etude menée en juillet et août 2011 5 pays étudiés : France, Royaume-Uni, Allemagne, Italie, Espagne 750 entreprises interrogées (150 par pays)

5. Structure de l’échantillon Par fonction Dirigeants d’entreprise 200 Directeurs autres départements 250 750 réponses Par taille d’entreprise Moins de 50 salariés 250 Plus de 250 salariés 250 Directeurs informatiques 300 750 réponses 50 à 250 salariés 250

6. Equipement en terminaux mobiles Quel type de terminaux mobiles utilisez-vous à titre professionnel actuellement ? Le smartphone a déjà très largement détrôné le téléphone sans accès à Internet. L’adoption des nouveaux terminaux mobiles (smartphones et tablettes) touche avant tout les dirigeants d’entreprise. Les directeurs informatiques ont un degré d’adoption des nouveaux terminaux mobiles proche des dirigeants. Les ultraportables et les Netbooksont fait une percée notable dans l’équipement des dirigeants et des directeurs de départements.

7. Equipement : les disparités entre pays Dirigeants d’entreprises Directeurs informatiques Directeurs autres départements On constate peu de différences dans la pénétration du smartphone, sauf au Royaume-Uni et en Allemagne chez les directeurs de départements autres que informatiques. L’Espagne se distingue sur l’ensemble des populations étudiées par le niveau d’adoption de l’ultraportable / Netbook et de la tablette. La diffusion de la tablette auprès des directeurs de département autres que IT se fait plus lentement en France et au Royaume-Uni.

8. Smartphones : les marques les plus utilisées Quelle est la marque de votre smartphone ? La bataille se joue entre Apple et RIM (Blackberry). Apple arrive en tête des smartphones utilisés par les dirigeants d’entreprise. RIM devance de peu Apple chez les directeurs de département.

9. Smartphones : les OS les plus utilisés Quel est le système d’exploitation de votre smartphone ? Android arrive en 3ème position derrière iOS (Apple) et Blackberry (RIM). Mais Android fait pratiquement jeu égal avec iOS chez les directeurs de département.

10. Tablettes : les marques les plus utilisées Quelle est la marque de votre tablette ? Apple est de loin la marque de tablette la plus utilisée par l’ensemble des cibles étudiées. Seul Samsung se distingue parmi les autres constructeurs.

11. Equipement : les évolutions à 3 ans Quel type de terminaux mobiles utilisez-vous à titre professionnel ACTUELLEMENT ? Quel type de terminaux mobiles pensez-vous utiliser à titre professionnel DANS 3 ANS ? Un engouement pour la tablette qui devrait plus se faire au détriment de l’ultraportable / Netbook que du portable. A noter que 12% des équipés d’un smartphoneactuellement envisagent de l’abandonner pour une tablette.

12. Travail a distance : où en sont les entreprises

13. Travail à distance : ampleur du phénomène Est-ce que le télétravail est autorisé dans votre entreprise ? Le télétravail est autorisé dans la majorité des entreprises, sauf en Allemagne. La France devance légèrement les autres pays. A noter qu’il n’existe pas de différence significative selon la taille des entreprises.

14. Politique des entreprises face aux produits mobiles Est-ce que les ressources humaines encouragent l’utilisation des produits de mobilité ? La majorité des entreprises n’a pas adopté de politique visant à encourager l’utilisation des produits mobiles, sauf en Italie. En France, près d’une entreprise sur deux a plutôt tendance à encourager les produits mobiles. C’est en Allemagne que l’on trouve la plus faible proportion d’entreprises encourageant le recours aux produits mobiles.

15. Une frontière poreuse entre produits perso et pro Est-ce que votre entreprise autorise ses collaborateurs à venir avec leurs équipements mobiles personnels pour les utiliser à titre professionnel ? Ce sont les entreprises espagnoles qui sont les plus permissives en termes de BYOD (BringYourOwnDevices). La France et l’Italie sont plutôt ouvertes à cette pratique. Le Royaume-Uni et surtout l’Allemagne sont les pays les moins enclins à laisser leurs collaborateurs utiliser leurs équipements personnels à des fins professionnelles.

16. Télétravail : atouts et inconvénients Selon vous, le télétravail… ATOUTS INCONVENIENTS Les avantages l’emportent sur les inconvénients. Le télétravail est plus source d’équilibre que de déséquilibre entre vie perso et pro. La sécurité arrive en tête des inconvénients. Logiquement ce sont les DSI qui sont les plus nombreux à l’évoquer mais il existe une prise de conscience des directeurs des autres départements et des dirigeants.

17. Télétravail : les différences entre pays Selon vous, le télétravail… ATOUTS En Italie et en Espagne, la flexibilité des produits mobiles est très largement associée à une hausse de la productivité. INCONVENIENTS En Espagne, les produits mobiles sont bien plus qu’ailleurs sources d’équilibre entre vie perso et pro. En France, on trouve la plus forte proportion de répondants déclarant que les produits de mobilité contribuent à détruire l’équilibre entre vie perso et pro et peuvent créer une désagrégation des équipes. La gestion des équipes est un inconvénient avancé notamment en Italie et en Allemagne.

18. Influence des produits mobiles sur le développement du télétravail Pensez-vous que le télétravail dans votre entreprise tend à se développer grâce à l’utilisation à grande échelle des produits de mobilité ? L’Italie et la France sont les 2 pays qui s’inscrivent dans une logique de montée en puissance des produits de mobilité favorable au télétravail. Le Royaume-Uni et l’Espagne sont dans une position intermédiaire. L’Allemagne arrive nettement en retrait.

19. En conclusion

20. Au niveau de l’équipement Le smartphonea déjà presque totalement supplanté le téléphone mobile classique chez les dirigeants d’entreprise et les directeurs de département. La tablette tactile va connaître un très fort essor dans les 3 prochaines années. Un marché pour la tablette « pro » semble se confirmer, même si le niveau d’adoption actuel est faible, notamment en France chez les directeurs de département autres que IT (2% d’équipés). Dans les projections que font les dirigeants d’entreprises et les directeurs de départements, l’utilisation de la tablette se fera au détriment de l’ultraportable et du Netbook et dans une moindre mesure, de l’ordinateur portable.

23. Aux solutions d’administration de terminaux mobiles (Mobile Device Management).

24. Au cloudcomputingL’enjeu de la sécurité. Ilse pose déjà en raison du « BYOD » (Bringyourowndevice) qui est une pratique assez largement répandue dans les entreprises. La France et l’Allemagne sont les 2 pays les plus « conscients » (28% des répondants français ont cité comme inconvénient au télétravail les problèmes de sécurité, contre 29% outre Rhin).

26. qui voient dans le télétravail un risque de désagrégation des équipes (20%).Une majorité d’entreprises françaises (60%) autorise les collaborateurs à venir avec leurs équipements mobiles personnels pour les utiliser à titre professionnel. La France arrive au 2ème rang derrière l’Espagne (76%) et juste devant l’Italie (57%).

27. Télétravail : les défis « humains » à relever Hyper disponibilité : le travail en mode « connecté »est possible depuis n’importe où et n’importe quand. Hyper autonomie: une extension de la notion de bureau virtuel / Capacité à travailler de la même manière dans et en dehors de l’entreprise avec l’accès possible aux ressources informatiques. Hyper réactivité : elle découle de l’hyper disponibilité et l’hyper autonomie qui permettent de réagir plus rapidement. (niveau d’exigence revu à la hausse) Capacité à gérer les priorités (une source de sur-stress ?) Capacité à maintenir une sphère personnelle physique et temporelle (nouveaux arbitrages espace / temps) Capacité à éviter les risques d’isolement pour répondre à la pression du quotidien (impact sur la communication, l’esprit d’équipe, le management)