15 choses à savoir sur le ROI sur les médias sociaux

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15 choses à savoir sur le ROI sur les médias sociaux

  1. 1. V 1.1 15 choses à savoir sur le R.O.I sur les médias sociaux Helping companies to understand Buzz,  marke+ng  viral,  social  media,  version1.0 RP  2.0,   the future of digital Facebook,  Twi>er,… Emmanuel  Vivier  &  Jean  Noel  Chaintreuil  |  +33  6  11  62  37  94  |  emmanuel.vivier@hubinstute.com ©HUB  InsCtute.    All  rights  reserved  .   www.hubinsCtute.com    
  2. 2.    1.  QUELQUES  TENDANCES      ©  HUBinsCtute.com 2
  3. 3.  Le  web  punk  contre  le  web  jukebox Le  web  des  applica+ons/OS  propriétaire  VS  le  web  ouvert,  UGC… W eb vs Web Jukebox      ©  HUBinsCtute.com   3
  4. 4.  Facebook   Une  plateforme  leader…  encore  sous-­‐exploitée• Click  to  edit  Master  text  styles Plus  de  1  Milliard  de  membres  acCfs Des  possibilités  en  ciblage  publicitaire  sous  exploitées.        ©  HUBinsCtute.com   4
  5. 5.  Source  :  Google,  Jan  2012Google+ Un  leader  lance  un  service  encore  très  challenger Des  possibilités  en  ciblage  publicitaire  sous  exploitées.        ©  HUBinsCtute.com   5
  6. 6. Source  :  h^p://mashable.com/2012/01/23/tumblr-­‐15-­‐billion-­‐pageviews/,  23/01/2012Tumblr Une    plateforme  de  microblogging  à  succès• Click  to  edit  Master  text  styles 120  millions  de  Visiteurs  Uniques/mois    &  20  milliards  de  pages  vues 180  des  1000  1ers  Tumblr  sont  liés  à  la  mode        ©  HUBinsCtute.com   6
  7. 7. Source  :  h^p://mashable.com/2012/01/23/tumblr-­‐15-­‐billion-­‐pageviews/,  23/01/2012Tumblr h>p://gucci.tumblr.com      ©  HUBinsCtute.com   7
  8. 8. h^p://instagr.am/Instagram Everybody  can  be  an  ar+st….• Click  to  edit  Master  text  styles 40  Millions  d’uClisateurs  /  5  millions  de  photos  mises  en  ligne  par  jour      ©  HUBinsCtute.com   8
  9. 9. h^ps://www.facebook.com/YvesSaintLaurentBeautyUSA?sk=app_277020885649933Instagram Yves  Saint  Laurent  :  Concours  UGC  “Break  Free”  avec  Instagram 400  photos  publiées,  +30.000  fans        ©  HUBinsCtute.com   9
  10. 10. Pinterest Le  lecteur  de  flux  RSS  nelle  généra+on  (netvibes  2.0)?• Click  to  edit  Master  text  styles 12  Millions  d’uClisateurs,  45M  de  VU/mois        ©  HUBinsCtute.com   10
  11. 11.    1.  SOCIAL  MEDIA        COMMENT  MESURER  SON  R.O.I  ?      ©  HUBinsCtute.com 11
  12. 12.  #1  La  valeur  d’une  chose  n’est  pas  toujours  liée… …à  sa  capacité  à  être  mesurée      ©  HUBinsCtute.com   12
  13. 13.  #1  La  valeur  d’une  chose  n’est  pas  toujours  liée… …à  sa  capacité  à  être  mesurée Quel  est  le  ROI   d’avoir  mis  votre   pantalon/jupe   ce  maFn?        ©  HUBinsCtute.com   12
  14. 14.  #1  La  valeur  d’une  chose  n’est  pas  toujours  liée… …à  sa  capacité  à  être  mesurée• Click  to  edit  Master  text  styles      ©  HUBinsCtute.com   13
  15. 15.  #1  La  valeur  d’une  chose  n’est  pas  toujours  liée… …à  sa  capacité  à  être  mesurée• Click  to  edit  Master  text  styles Quel  est  le  ROI   de  votre  mère?      ©  HUBinsCtute.com   13
  16. 16. Mais  certaines  choses  mériteraient  d’être  évaluées• Click  to  edit  Master  text  styles      ©  HUBinsCtute.com   14
  17. 17.  Source  :  Grégory  Pouy  :  h^p://www.slideshare.net/gregfromparis/online-­‐reputaCon-­‐the-­‐art-­‐of-­‐war-­‐2011  #2  Quel  est  le  côut  de  ne  pas  y  aller? RONI  :  Return  On  Non  Inves+ssement• Click  to  edit  Master  text  styles      ©  HUBinsCtute.com   15
  18. 18. Source:  Morgan    Stanley#2  Quel  est  le  coût  de  ne  pas  y  aller? Le  risque  de  perdre  le  contact  avec  le  consommateur… %  du  temps  Media  consommé     vs.  %  des  dépenses  markeBng      ©  HUBinsCtute.com   16
  19. 19. Source:  Morgan    StanleyLe  risque  de  perdre  le  contact  avec  le  consommateur…   Même  aux  Etats-­‐Unis  les  annonceurs  principaux  • Click  to  edit  nvesCssent  sur  le  web/social  media sous  i Master  text  styles Seuls  5  du  “Top  20”  dépensent  plus  de  8-­‐12%  (Moyenne  de  l’industrie)      ©  HUBinsCtute.com   17
  20. 20. Source:  h^p://www.youtube.com/watch?v=CvVp7b5gzqU  #2  Quel  est  le  coût  de  ne  pas  y  aller? RONI  :  Return  On  Non  Inves+ssement ex… le bad buzz sur Comcast      ©  HUBinsCtute.com   18
  21. 21. Source:  h^p://www.youtube.com/watch?v=CvVp7b5gzqU  #2  Quel  est  le  coût  de  ne  pas  y  aller? RONI  :  Return  On  Non  Inves+ssement ex… le bad buzz sur Comcast diffusion      ©  HUBinsCtute.com   18
  22. 22. Source:  h^p://www.youtube.com/watch?v=CvVp7b5gzqU  #2  Quel  est  le  coût  de  ne  pas  y  aller? RONI  :  Return  On  Non  Inves+ssement ex… le bad buzz sur Comcast diffusion      ©  HUBinsCtute.com   18
  23. 23. Source:  h^p://www.youtube.com/watch?v=CvVp7b5gzqU  #2  Quel  est  le  coût  de  ne  pas  y  aller? Et  le  bad  buzz  à  la  mémoire  longue…• Click  to  edit  Master  text  styles      ©  HUBinsCtute.com   19
  24. 24. h^p://www.womma.org/content/Reichheld_chapter1.pdf  #3  Le  taux  de  recommandaCon  d’une  entreprise  et  sa  croissance   C’est  le  fondement  du  Net  Promoter  Score• Click  to  edit  Master  text  styles Hausse de la croissance d’une société pour X2 12 points de hausse en recommandation The  UlCmate  QuesCon:  Driving  Good  Profits  and  True  Growth        ©  HUBinsCtute.com   20
  25. 25.  #4  La  RéputaCon  d’une  marque  est  souvent  son  1er  asset La  marque  et  la  valorisa+on  d’une  société  sont  corrélées ValorisaCon  en  bourse incluant  la  valeur  de  la  marque  CocaCola 120milliards  de  $ ValorisaCon  en  bourse sans  la  valeur  de  la  marque 50milliards  de  $      ©  HUBinsCtute.com   21
  26. 26. Source  :  Coca  Cola#5  Un  coût  conséquent  mais  un  meilleur  ROI  à  long  terme Un  coût  conséquent  mais  un  meilleur  ROI  à  long  terme Campagne  tradiFonnelle Fans/Follows/Friends Time      ©  HUBinsCtute.com   22
  27. 27. Source  :  Coca  Cola#5  Un  coût  conséquent  mais  un  meilleur  ROI  à  long  terme Un  coût  conséquent  mais  un  meilleur  ROI  à  long  terme Campagne  tradiFonnelle Fans/Follows/Friends Time Les  campagnes  tradiConnelles   recommencent  à  chaque  fois  à  zero   en  achetant    de  l’audience  (media)   qu’elle  abandonne  ensuite  à  la  fin   de  la  campagne.        ©  HUBinsCtute.com   22
  28. 28. Source  :  Coca  Cola#5  Un  coût  conséquent  mais  un  meilleur  ROI  à  long  terme Un  coût  conséquent  mais  un  meilleur  ROI  à  long  terme Campaigne  basée  sur  une   Campagne  tradiFonnelle plateforme  communautaire Fans/Follows/Friends Fans/Follows/Friends Time Time Les  campagnes  tradiConnelles   recommencent  à  chaque  fois  à  zero   en  achetant    de  l’audience  (media)   qu’elle  abandonne  ensuite  à  la  fin   de  la  campagne.        ©  HUBinsCtute.com   22
  29. 29. Source  :  Coca  Cola#5  Un  coût  conséquent  mais  un  meilleur  ROI  à  long  terme Un  coût  conséquent  mais  un  meilleur  ROI  à  long  terme Campaigne  basée  sur  une   Campagne  tradiFonnelle plateforme  communautaire Fans/Follows/Friends Fans/Follows/Friends Time Time Les  campagnes  tradiConnelles   Les  campagnes  relaConnelles   recommencent  à  chaque  fois  à  zero   capitalise  sur  l’audience  existante   en  achetant    de  l’audience  (media)   et  la  font  progresser  pour  la   qu’elle  abandonne  ensuite  à  la  fin   prochaine  campagne. de  la  campagne.        ©  HUBinsCtute.com   22
  30. 30.  #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? La  formule  de  base  • Click  to  edit  Master  text  styles ROI = Gain from Investment – Cost of Investment Cost of Investment      ©  HUBinsCtute.com   23
  31. 31.  #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? Une  approche  par  types  d’ou+ls  est  vite  indigeste/improduc+ve! TacCques A^enCon Engagement Authority Influence SenCment• Click  to  edit  Master  text  styles      ©  HUBinsCtute.com   24
  32. 32.  #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? Une  approche  par  types  d’ou+ls  est  vite  indigeste/improduc+ve! TacCques A^enCon Engagement Authority Influence SenCment• Click  to  e•dit  Master  text  styles Unique  Visits • Total  InteracCons • Total  “Likes” • On-­‐Message • Impressions • External  Links  to   • Fan  Photos/ • Subscribed  “Likes” • PosiCve/NegaCve/ Facebook • Page  Views Videos Content  &   • Audience  Profile  as   Neutral • Media   Discussion • Post  Quality ReflecCon  of  Target • Change  Over  Time ConsumpCon      ©  HUBinsCtute.com   24
  33. 33.  #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? Une  approche  par  types  d’ou+ls  est  vite  indigeste/improduc+ve! TacCques A^enCon Engagement Authority Influence SenCment• Click  to  e•dit  Master  text  styles Unique  Visits • Total  InteracCons • Total  “Likes” • On-­‐Message • Impressions • External  Links  to   • Fan  Photos/ • Subscribed  “Likes” • PosiCve/NegaCve/ Facebook • Page  Views Videos Content  &   • Audience  Profile  as   Neutral • Media   Discussion • Post  Quality ReflecCon  of  Target • Change  Over  Time ConsumpCon • Retweets • Extended  Network/ • On-Message • Inbound  Links • Direct  Messages Influence  of  Followers   • Positive/Negative/ Twi^er • Total  Followers • @Replies • External   • Follower  Profile  as   Neutral Coverage • Shared  Content ReflecCon  of  Target • Change Over Time      ©  HUBinsCtute.com   24
  34. 34.  #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? Une  approche  par  types  d’ou+ls  est  vite  indigeste/improduc+ve! TacCques A^enCon Engagement Authority Influence SenCment• Click  to  e•dit  Master  text  styles Unique  Visits • Total  InteracCons • Total  “Likes” • On-­‐Message • Impressions • External  Links  to   • Fan  Photos/ • Subscribed  “Likes” • PosiCve/NegaCve/ Facebook • Page  Views Videos Content  &   • Audience  Profile  as   Neutral • Media   Discussion • Post  Quality ReflecCon  of  Target • Change  Over  Time ConsumpCon • Retweets • Extended  Network/ • On-Message • Inbound  Links • Direct  Messages Influence  of  Followers   • Positive/Negative/ Twi^er • Total  Followers • @Replies • External   • Follower  Profile  as   Neutral Coverage • Shared  Content ReflecCon  of  Target • Change Over Time • Likes/Dislikes • Inbound  Links • Subscribers • On-Message • Views • Positive/Negative/ YouTube • Subscribers • Comments • External   • Demographic  Insights Neutral • FavoritesdReplies Coverage • Audience  Profile • Change Over Time      ©  HUBinsCtute.com   24
  35. 35.  #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? Une  approche  par  types  d’ou+ls  est  vite  indigeste/improduc+ve! TacCques A^enCon Engagement Authority Influence SenCment• Click  to  e•dit  Master  text  styles Unique  Visits • Total  InteracCons • Total  “Likes” • On-­‐Message • Impressions • External  Links  to   • Fan  Photos/ • Subscribed  “Likes” • PosiCve/NegaCve/ Facebook • Page  Views Videos Content  &   • Audience  Profile  as   Neutral • Media   Discussion • Post  Quality ReflecCon  of  Target • Change  Over  Time ConsumpCon • Retweets • Extended  Network/ • On-Message • Inbound  Links • Direct  Messages Influence  of  Followers   • Positive/Negative/ Twi^er • Total  Followers • @Replies • External   • Follower  Profile  as   Neutral Coverage • Shared  Content ReflecCon  of  Target • Change Over Time • Likes/Dislikes • Inbound  Links • Subscribers • On-Message • Views • Positive/Negative/ YouTube • Subscribers • Comments • External   • Demographic  Insights Neutral • FavoritesdReplies Coverage • Audience  Profile • Change Over Time • Inbound  Links • On-­‐Message RP • #  of  Comments   • Subscribers • Audience  Profile  as   • PosiCve/NegaCve/ • Share  of  Voice RelaCve  to     Bloggers     • External   ReflecCon  of  Target Neutral Audience  Size Coverage • Change  Over  Time      ©  HUBinsCtute.com   24
  36. 36.  #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? Une  approche  par  types  d’ou+ls  est  vite  indigeste/improduc+ve! TacCques A^enCon Engagement Authority Influence SenCment• Click  to  e•dit  Master  text  styles Unique  Visits • Total  InteracCons • Total  “Likes” • On-­‐Message • Impressions • External  Links  to   • Fan  Photos/ • Subscribed  “Likes” • PosiCve/NegaCve/ Facebook • Page  Views Videos Content  &   • Audience  Profile  as   Neutral • Media   Discussion • Post  Quality ReflecCon  of  Target • Change  Over  Time ConsumpCon • Retweets • Extended  Network/ • On-Message • Inbound  Links • Direct  Messages Influence  of  Followers   • Positive/Negative/ Twi^er • Total  Followers • @Replies • External   • Follower  Profile  as   Neutral Coverage • Shared  Content ReflecCon  of  Target • Change Over Time • Likes/Dislikes • Inbound  Links • Subscribers • On-Message • Views • Positive/Negative/ YouTube • Subscribers • Comments • External   • Demographic  Insights Neutral • FavoritesdReplies Coverage • Audience  Profile • Change Over Time • Inbound  Links • On-­‐Message RP • #  of  Comments   • Subscribers • Audience  Profile  as   • PosiCve/NegaCve/ • Share  of  Voice RelaCve  to     Bloggers     • External   ReflecCon  of  Target Neutral Audience  Size Coverage • Change  Over  Time • # of Check-ins • PosiCve/NegaCve/ Foursquare/ • #  of  Unique   • #  of  Repeat     broadcast to • Audience  Profile  as   Neutral  Commentary   GeolocaCon Visitor  Check-­‐ins Check-­‐Ins   Twitter or ReflecCon  of  Target             w/Check-­‐ins Facebook      ©  HUBinsCtute.com   24
  37. 37.  #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? Une  approche  par  types  d’ou+ls  est  vite  indigeste/improduc+ve! TacCques A^enCon Engagement Authority Influence SenCment• Click  to  e•dit  Master  text  styles Unique  Visits • Total  InteracCons • Total  “Likes” • On-­‐Message • Impressions • External  Links  to   • Fan  Photos/ • Subscribed  “Likes” • PosiCve/NegaCve/ Facebook • Page  Views Videos Content  &   • Audience  Profile  as   Neutral • Media   Discussion • Post  Quality ReflecCon  of  Target • Change  Over  Time ConsumpCon • Retweets • Extended  Network/ • On-Message • Inbound  Links • Direct  Messages Influence  of  Followers   • Positive/Negative/ Twi^er • Total  Followers • @Replies • External   • Follower  Profile  as   Neutral Coverage • Shared  Content ReflecCon  of  Target • Change Over Time • Likes/Dislikes • Inbound  Links • Subscribers • On-Message • Views • Positive/Negative/ YouTube • Subscribers • Comments • External   • Demographic  Insights Neutral • FavoritesdReplies Coverage • Audience  Profile • Change Over Time • Inbound  Links • On-­‐Message RP • #  of  Comments   • Subscribers • Audience  Profile  as   • PosiCve/NegaCve/ • Share  of  Voice RelaCve  to     Bloggers     • External   ReflecCon  of  Target Neutral Audience  Size Coverage • Change  Over  Time • # of Check-ins • PosiCve/NegaCve/ Foursquare/ • #  of  Unique   • #  of  Repeat     broadcast to • Audience  Profile  as   Neutral  Commentary   GeolocaCon Visitor  Check-­‐ins Check-­‐Ins   Twitter or ReflecCon  of  Target             w/Check-­‐ins Facebook • Total  Ongoing  Engaged   • Total  Trackbacks   • Overall  SenCment • Total  Media   Subscribers  to  Content/ Overall Reach • Total  InteracCons &  Coverage  of   Community • Total  Shi|  in        ©  HUBinsCtute.com   AcCviCes SenCment 24 • Community  Crossover
  38. 38.  #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? Il  faut  plutôt  commencer  par  comprendre  son  «  Business  Model  »• Click  to  edit  Master  text  styles 1. Attirer des visiteurs (= Acquisition, Recommendation) 2. Provoquer un usage (= Engagement, Rétention) 3. Monétiser (= Revenus*) * idéalement AVEC un profit ;)      ©  HUBinsCtute.com   25
  39. 39.  Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  h^p://slideshare.net/dmc500hats/#6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 5  types  de  metrics  par  rapport  au  cycle  consommateur      ©  HUBinsCtute.com   26
  40. 40.  Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  h^p://slideshare.net/dmc500hats/#6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 5  types  de  metrics  par  rapport  au  cycle  consommateur AcquisiBon      ©  HUBinsCtute.com   26
  41. 41.  Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  h^p://slideshare.net/dmc500hats/#6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 5  types  de  metrics  par  rapport  au  cycle  consommateur AcquisiBon Engagement      ©  HUBinsCtute.com   26
  42. 42.  Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  h^p://slideshare.net/dmc500hats/#6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 5  types  de  metrics  par  rapport  au  cycle  consommateur AcquisiBon Engagement RétenBon      ©  HUBinsCtute.com   26
  43. 43.  Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  h^p://slideshare.net/dmc500hats/#6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 5  types  de  metrics  par  rapport  au  cycle  consommateur AcquisiBon Engagement RétenBon RecommendaBon      ©  HUBinsCtute.com   26
  44. 44.  Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  h^p://slideshare.net/dmc500hats/#6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 5  types  de  metrics  par  rapport  au  cycle  consommateur AcquisiBon Engagement RétenBon RecommendaBon Revenus      ©  HUBinsCtute.com   26
  45. 45.  Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  h^p://slideshare.net/dmc500hats/#6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 5  types  de  metrics  par  rapport  au  cycle  consommateur AcquisiBon Engagement RétenBon RecommendaBon Revenus      ©  HUBinsCtute.com   26
  46. 46.  Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  h^p://slideshare.net/dmc500hats/#6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 5  types  de  metrics  par  rapport  au  cycle  consommateur AcquisiBon Engagement RétenBon RecommendaBon Revenus      ©  HUBinsCtute.com   26
  47. 47.  Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  h^p://slideshare.net/dmc500hats/#6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 5  types  de  metrics  par  rapport  au  cycle  consommateur AcquisiBon Engagement RétenBon RecommendaBon Revenus      ©  HUBinsCtute.com   26
  48. 48.  Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  h^p://slideshare.net/dmc500hats/#6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 5  types  de  metrics  par  rapport  au  cycle  consommateur AcquisiBon Engagement RétenBon RecommendaBon Revenus      ©  HUBinsCtute.com   26
  49. 49.  Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  h^p://slideshare.net/dmc500hats/#6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 5  types  de  metrics  par  rapport  au  cycle  consommateur AcquisiBon Engagement RétenBon RecommendaBon Revenus      ©  HUBinsCtute.com   26
  50. 50.  Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  h^p://slideshare.net/dmc500hats/#6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 1/5  Acvaon:  quelle  est  la  source  de  provenance  de  vos  visiteurs? Indicateurs de mesure: Quantité (#) Coût (€) Conversions (%)      ©  HUBinsCtute.com   27
  51. 51.  Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  h^p://slideshare.net/dmc500hats/#6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 1/5  Acvaon:  quelle  est  la  source  de  provenance  de  vos  visiteurs? AcquisiBon Indicateurs de mesure: Quantité (#) Coût (€) Conversions (%)      ©  HUBinsCtute.com   27
  52. 52.  Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  h^p://slideshare.net/dmc500hats/#6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 1/5  Acvaon:  quelle  est  la  source  de  provenance  de  vos  visiteurs? AcquisiBon Indicateurs de mesure: Quantité (#) Coût (€) Conversions (%)      ©  HUBinsCtute.com   27
  53. 53. h^ps://crowdbooster.com/dashboard/#6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 1/5  Acvaon:  ex  tracker  la  performance  de  ces  Tweets      ©  HUBinsCtute.com   28
  54. 54.  Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  h^p://slideshare.net/dmc500hats/#6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 2/5  Engagement  :  les  visiteurs  par+cipent  à  une  1ère  expérience Indicateurs de mesure: Pages par visite Durée de la visite Nb de likes, de votes, de commentaires      ©  HUBinsCtute.com   29
  55. 55.  Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  h^p://slideshare.net/dmc500hats/#6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 2/5  Engagement  :  les  visiteurs  par+cipent  à  une  1ère  expérience Engagement Indicateurs de mesure: Pages par visite Durée de la visite Nb de likes, de votes, de commentaires      ©  HUBinsCtute.com   29
  56. 56.  Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  h^p://slideshare.net/dmc500hats/#6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 2/5  Engagement  :  les  visiteurs  par+cipent  à  une  1ère  expérience Engagement Indicateurs de mesure: Pages par visite Durée de la visite Nb de likes, de votes, de commentaires      ©  HUBinsCtute.com   29
  57. 57. h^p://tomfishburne.com/2011/01/social-­‐media-­‐ghost-­‐town.html  #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 2/5  Engagement  :  Indispensable  pour  éviter  le  syndrome  de  la  ville  fantôme      ©  HUBinsCtute.com   30
  58. 58.  #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 2/5  Engagement  :  les  visiteurs  par+cipent  à  une  1ère  expérience• Click  to  edit  Master  text  styles      ©  HUBinsCtute.com   31
  59. 59.  #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 2/5  Engagement  :  les  visiteurs  par+cipent  à  une  1ère  expérience• Click  to  edit  Master  text  styles Que  diriez-­‐vous  si seulement  30%   des  abonnés  à  votre  newsle^er   la  recevait?      ©  HUBinsCtute.com   31
  60. 60. h^p://oseox.fr/blog/index.php/955-­‐edge-­‐rank-­‐facebook#6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 2/5  Engagement  :  les  visiteurs  par+cipent  à  une  1ère  expérience• Click  to  edit  Master  text  styles      ©  HUBinsCtute.com   32
  61. 61. h^p://oseox.fr/blog/index.php/955-­‐edge-­‐rank-­‐facebook#6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 2/5  Engagement  :  les  visiteurs  par+cipent  à  une  1ère  expérience Pourtant  c’est  le  cas  de  la  majorité  • Click  to  edit  Master  text  styles des  marques  sur  Facebook.      ©  HUBinsCtute.com   32
  62. 62. h^p://oseox.fr/blog/index.php/955-­‐edge-­‐rank-­‐facebook#6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 2/5  Engagement  :  les  visiteurs  par+cipent  à  une  1ère  expérience Pourtant  c’est  le  cas  de  la  majorité  • Click  to  edit  Master  text  styles des  marques  sur  Facebook.      ©  HUBinsCtute.com   32
  63. 63. h^p://oseox.fr/blog/index.php/955-­‐edge-­‐rank-­‐facebook#6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 2/5  Engagement  :  les  visiteurs  par+cipent  à  une  1ère  expérience Pourtant  c’est  le  cas  de  la  majorité  • Click  to  edit  Master  text  styles des  marques  sur  Facebook. Seulement  30%   de  vos  fans  (en  moyenne)  voient  votre   news  s’afficher  dans  leur  newsfeed!      ©  HUBinsCtute.com   32
  64. 64. h^p://oseox.fr/blog/index.php/955-­‐edge-­‐rank-­‐facebook#6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 2/5  Engagement  :  les  visiteurs  par+cipent  à  une  1ère  expérience Pourtant  c’est  le  cas  de  la  majorité  • Click  to  edit  Master  text  styles des  marques  sur  Facebook. Seulement  30%   de  vos  fans  (en  moyenne)  voient  votre   news  s’afficher  dans  leur  newsfeed!      ©  HUBinsCtute.com   32
  65. 65.  #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 2/5  Engagement  :  les  visiteurs  par+cipent  à  une  1ère  expérience• Click  tL’algorithme edgerank o  edit  Master  text  styles de Facebook      ©  HUBinsCtute.com   33
  66. 66. h^p://edgerankchecker.com  #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 2/5  Engagement  :  les  visiteurs  par+cipent  à  une  1ère  expérience• Click  to  edit  Master  text  styles Mesurer votre edgerank      ©  HUBinsCtute.com   http://edgerankchecker.com 34
  67. 67.  Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  h^p://slideshare.net/dmc500hats/#6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 3/5  Rétenon  :  le  nombre  de  visiteurs  qui  reviennent Indicateurs de mesure: Source Nombre de visites Nombre d’emails en base Fidélité des visiteurs (%age de revisite) Durée de la visite      ©  HUBinsCtute.com   35
  68. 68.  Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  h^p://slideshare.net/dmc500hats/#6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 3/5  Rétenon  :  le  nombre  de  visiteurs  qui  reviennent RétenBon Indicateurs de mesure: Source Nombre de visites Nombre d’emails en base Fidélité des visiteurs (%age de revisite) Durée de la visite      ©  HUBinsCtute.com   35
  69. 69.  Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  h^p://slideshare.net/dmc500hats/#6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 3/5  Rétenon  :  le  nombre  de  visiteurs  qui  reviennent RétenBon Indicateurs de mesure: Source Nombre de visites Nombre d’emails en base Fidélité des visiteurs (%age de revisite) Durée de la visite      ©  HUBinsCtute.com   35
  70. 70. h^p://www.agorapulse.com/#6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 3/5  Rétenon  :  ex  requalifier  &  segmenter  son  audience  Facebook http://www.agorapulse.com/      ©  HUBinsCtute.com   36
  71. 71. h^p://www.agorapulse.com/#6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 3/5  Rétenon  :  ex  requalifier  &  segmenter  son  audience  Facebook http://www.agorapulse.com/      ©  HUBinsCtute.com   36
  72. 72. h^p://www.agorapulse.com/#6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 3/5  Rétenon  :  ex  requalifier  &  segmenter  son  audience  Facebook http://www.agorapulse.com/      ©  HUBinsCtute.com   36
  73. 73.  Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  h^p://slideshare.net/dmc500hats/#6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 4/5  Recommandaon  :  le  nombre  de  visiteurs  qui  reviennent Indicateurs de mesure: X = % de visiteurs qui invitent un ami ? Impact Y = Nombre moyens d’ami(s) invités Z = % des “amis”qui acceptent l’invitation Taux de viralité = X * Y * Z (viral si >1) Temps Score net      ©  HUBinsCtute.com   37
  74. 74.  Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  h^p://slideshare.net/dmc500hats/#6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 4/5  Recommandaon  :  le  nombre  de  visiteurs  qui  reviennent RecommandaBon Indicateurs de mesure: X = % de visiteurs qui invitent un ami ? Impact Y = Nombre moyens d’ami(s) invités Z = % des “amis”qui acceptent l’invitation Taux de viralité = X * Y * Z (viral si >1) Temps Score net      ©  HUBinsCtute.com   37
  75. 75.  Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  h^p://slideshare.net/dmc500hats/#6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 4/5  Recommandaon  :  le  nombre  de  visiteurs  qui  reviennent RecommandaBon Indicateurs de mesure: X = % de visiteurs qui invitent un ami ? Impact Y = Nombre moyens d’ami(s) invités Z = % des “amis”qui acceptent l’invitation Taux de viralité = X * Y * Z (viral si >1) Temps Score net      ©  HUBinsCtute.com   37
  76. 76. h^p://klout.com/#/emmanuelvivier#6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 4/5  Recommandaon  :  ex  tracker  l’influence  de  son  compte  Twi>er http://klout.com/#/emmanuelvivier      ©  HUBinsCtute.com   38
  77. 77. h^p://tweetreach.com/reach?q=%23buzzthebrand  #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 4/5  Recommandaon  :  ex  tracker  la  viralité  d’un  hashtag http://tweetreach.com/reach?q=%23buzzthebrand      ©  HUBinsCtute.com   39
  78. 78.  Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  h^p://slideshare.net/dmc500hats/#6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 5/5  Revenue  :  moné+sa+on  de  l’audience Indicateurs de mesure: §Qualitatif : Usability Testing / Session Monitoring Identifier les problèmes & solutions via un petit nombre d’utilisateurs §Quantitatif : Analyse d’audience / niveau d’engagement / ventes Tracker les utilisateurs, usage, taux de conversion sur des samples d’utilisateurs Nombre, montant et fréquence des ventes + CA vs coût d’aquisition §Comparatif : A/B, Multivariate Testing Comparer ce que font les utilisateurs dans un scénario/un autre Mesurer quels textes/Visuels sont les plus efficaces §Concurrentiel : Monitoring & Tracking Competitors Suivre et se comparer à l’activité des concurrents Comparer les canaux, statistiques, mots clefs,…      ©  HUBinsCtute.com   40
  79. 79.  Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  h^p://slideshare.net/dmc500hats/#6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 5/5  Revenue  :  moné+sa+on  de  l’audience Revenus Indicateurs de mesure: §Qualitatif : Usability Testing / Session Monitoring Identifier les problèmes & solutions via un petit nombre d’utilisateurs §Quantitatif : Analyse d’audience / niveau d’engagement / ventes Tracker les utilisateurs, usage, taux de conversion sur des samples d’utilisateurs Nombre, montant et fréquence des ventes + CA vs coût d’aquisition §Comparatif : A/B, Multivariate Testing Comparer ce que font les utilisateurs dans un scénario/un autre Mesurer quels textes/Visuels sont les plus efficaces §Concurrentiel : Monitoring & Tracking Competitors Suivre et se comparer à l’activité des concurrents Comparer les canaux, statistiques, mots clefs,…      ©  HUBinsCtute.com   40
  80. 80.  Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  h^p://slideshare.net/dmc500hats/#6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 5/5  Revenue  :  moné+sa+on  de  l’audience Revenus Indicateurs de mesure: §Qualitatif : Usability Testing / Session Monitoring Identifier les problèmes & solutions via un petit nombre d’utilisateurs §Quantitatif : Analyse d’audience / niveau d’engagement / ventes Tracker les utilisateurs, usage, taux de conversion sur des samples d’utilisateurs Nombre, montant et fréquence des ventes + CA vs coût d’aquisition §Comparatif : A/B, Multivariate Testing Comparer ce que font les utilisateurs dans un scénario/un autre Mesurer quels textes/Visuels sont les plus efficaces §Concurrentiel : Monitoring & Tracking Competitors Suivre et se comparer à l’activité des concurrents Comparer les canaux, statistiques, mots clefs,…      ©  HUBinsCtute.com   40
  81. 81. h^ps://accounts.google.com/ServiceLogin?service=websiteopCmizer&conCnue=#6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 5/5  Revenue  :  Ex  :  Mul+variable  tes+ng  sur  un  site• Click  to  edit  Master  text  styles https://accounts.google.com/ServiceLogin?service=websiteoptimizer&continue=      ©  HUBinsCtute.com   41
  82. 82. h^ps://accounts.google.com/ServiceLogin?service=websiteopCmizer&conCnue=#6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 5/5  Revenue  :  Ex  :  Mul+variable  tes+ng  sur  un  site• Click  to  edit  Master  text  styles https://accounts.google.com/ServiceLogin?service=websiteoptimizer&continue=      ©  HUBinsCtute.com   41
  83. 83. h^p://www.performads.fr  &  h^p://www.socialadstool.com/teaser  #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 5/5  Revenue  :  Ex  :  Mul+variable  tes+ng  des  Facebook  Ads• Click  to  edit  Master  text  styles http://www.performads.fr http://www.socialadstool.com/teaser      ©  HUBinsCtute.com   42
  84. 84.  Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  h^p://slideshare.net/dmc500hats/#6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media?Ex  de  scénario• Click  tEtapes Master  text  styles o  edit   Actions Conv % Valeur Visite du Site   AcquisiCon 100% $.01 (ou  d’une  page,  d’un  widget) Pas de rebond AcquisiCon (voit  plus  de  2+  pages,  reste  plus  de  10  +  sec, 70% $.05  +  de  2  clicks) 1ère Visite satisfaite Engagement 30% $.25 (voit  X  pages,  reste  Y  sec,  Z  clicks) Abonnement Email/Blog/RSS/Widget Engagement (tout  ce  qui  peut  mener  à  une  nelle  visite  ) 5% $1 Inscription Engagement 2% $3 (Avec  un  profil,  des  données) RetenCon Ouverture Email / Vue RSS -> Click 3% $2 Visiteur régulier RetenCon 2% $5 (+  de  3  visites  les  30  1ers  jours) Recommande à au moins 1 ami RecommandaCon qui visite le site 2% $3 Recommande à au moins 1 ami RecommandaCon qui “engage” avec le site 1% $10 Revenue L’utilisateur génère un revenu minimum 2% $5 Revenue      ©  HUBinsCtute.com   L’utilisateur est rentable 1% $25 43
  85. 85.  #7  Comment  améliorer  son  ROI  avec  les  media  sociaux? C’est  l’art  d’augmenter  ses  revenus….   ROI = Gain lié à un Investissement – Coût de cet Investissement Coût de cet Investissement      ©  HUBinsCtute.com   44
  86. 86.  #7  Comment  améliorer  son  ROI  avec  les  media  sociaux? Ou  de  réduire  ces  coûts  ….  • Click  to  edit  Master  text  styles ROI = Gain lié à un Investissement – Coût de cet Investissement Coût de cet Investissement      ©  HUBinsCtute.com   45
  87. 87.  #7  Comment  améliorer  son  ROI  avec  les  media  sociaux? Ou  de  réduire  ces  coûts  ….   ROI =      ©  HUBinsCtute.com   46
  88. 88.  #7  Comment  améliorer  son  ROI  avec  les  media  sociaux? Ou  de  réduire  ces  coûts  ….   ROI = Augmenter ses revenus § Augmenter le nombre de clients § Augmenter la taille du panier § Augmenter la fréquence d’achat § Fidéliser ses clients      ©  HUBinsCtute.com   46
  89. 89.  #7  Comment  améliorer  son  ROI  avec  les  media  sociaux? Ou  de  réduire  ces  coûts  ….   ROI = Augmenter ses revenus Réduire ses coûts § Augmenter le nombre de § Réduire ses coûts de clients recherche marketing § Augmenter la taille du panier § Limiter ses coûts de § Augmenter la fréquence développement produit d’achat § Gagner en productivité § Fidéliser ses clients § Réduire ses coûts technologiques ou marketing      ©  HUBinsCtute.com   46
  90. 90. h^p://captaindash.com/captaindash-­‐soluCon/  &  h^p://vimeo.com/13346050#8  Pensez  à  les  intégrer  avec  vos  autres  metrics Vers  un  superdashboard  à  360°?• Click  to  edit  Master  text  styles      ©  HUBinsCtute.com   47
  91. 91.    2.  RESEAUX  SOCIAUX  &  R.O.I.    LES  CHALLENGES  DE  LA  MESURE      ©  HUBinsCtute.com 48
  92. 92.  #9  De  la  difficulté  d’aligner  vos  objecCfs  et  priorités L’organisaCon  en  silos  entraine  des  priorités,  perspecCves  divergentes Insights Engagement Chiffre  d’Affaires R.O.I.      ©  HUBinsCtute.com   49
  93. 93.  #10  Trop  d’info  tue  l’info…  et  favorise  l’inacCon Ne  pas  avoir  trop  d’indicateurs  de  mesure      ©  HUBinsCtute.com   50
  94. 94. h^p://www.slideshare.net/djc1805/social-­‐markeCng-­‐listening-­‐and-­‐engagement  #11  Ne  vous  découragez  pas  au  1er  échec A>en+on  aux  a>entes  déraisonnables  créées  par  «  la  hype  »• Click  to  edit  Master  text  styles      ©  HUBinsCtute.com   51
  95. 95. #12  Le  markeCng  2.0  ne  coûte  pas  cher? Le  marke+ng  viral  est-­‐il  une  solu+on  «  low  cost  »?      ©  HUBinsCtute.com   52
  96. 96. #12  Le  markeCng  2.0  ne  coûte  pas  cher? Le  marke+ng  viral  est-­‐il  une  solu+on  «  low  cost  »? Marketing traditionnel Coût Exposition & impact      ©  HUBinsCtute.com   52

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