Social CRM – Transformez vos messages en
conversations avec vos communautés
Johan Benoualid - Hootsuite
South Europe Manager
Salem Kadouri - EDF
Responsable e-Influence
Senior Community Manager
A propos
d’Hootsuite
13M+
d’utilisateurs
dans le monde
2000 +
Clients
Enterprise
744
Issus de
Fortune 1000
EDF – Axes de communication
EDF, un grand acteur industriel
! Montrer & valoriser l’outil industriel, expliquer les politi...
Concilier de nombreux axes de
communication
Quels enjeux pour l’entreprise ?
Baromètre Médias Sociaux : Quels usages dans l’entreprise ?
Communiquer directement
avec les consommateurs
Communiquer ave...
Plusieurs enjeux liés à la diffusion des médias sociaux
Baromètre Hootsuite-Visionary Marketing- Adetem - Mars 2015
Cohére...
Evolution du rôle dans l’entreprise
Combien de community managers dans
votre entreprise ?
Quel est l’intitulé de votre pos...
Dév. Organique Equipe Sociale Organisation Sociale
Comment accompagner l’adoption des médias sociaux dans
l’organisation ?...
Comment EDF favorise la
diffusion des médias
sociaux dans l’entreprise?
Positionnement sur Facebook conciliant plusieurs enjeux
Rationaliser la présence du Groupe
! Une visibilité d’EDF plus cla...
Participer à une animation éditoriale collaborative
Objectifs :
•  Sensibiliser les équipes régionales à l’importance d’un...
SUPER ADMIN
Equipe Community Management
Structure de l’administration
Unités de
Production
Actionnaires
EDF
Fondation
EDF
...
Une diversité de publications régionales complémentaires
à  Une quinzaine de délégations
régionales ont désormais accès à...
Tendances et prédictions
pour 2015 / 2016
[HUBDAY] Hootsuite, EDF Social CRM Business Case
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[HUBDAY] Hootsuite, EDF Social CRM Business Case

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Aujourd'hui l’importance des réseaux sociaux est de moins en moins sujette à débat dans les entreprises. Ils permettent aux marques d'établir un dialogue avec les consommateurs. Cependant, les enjeux relationnels de ces plateformes sont toujours mal compris, créant un manque à gagner pour les entreprises. Cette perte est surtout crucial quand il est question des données qui sont surabondantes sur les réseaux sociaux. Ils occupent donc une place cruciale dans le recueille de données utilisateurs. Pourtant, Johan Benoualid d'Hootsuite nous explique que 73% des entreprises n’ont qu’une seule personne en charge de leur gestion. Salem Kadouri (EDF) insiste ainsi sur le besoin de rationalisation de la présence des entreprises sur les réseaux sociaux. Découvrez pourquoi les réseaux sociaux représentent aujourd'hui une opportunité pour les entreprises d'apprendre à mieux connaître leurs consommateurs et de développer leurs stratégies plus efficacement.

Retrouvez l'ensemble des interventions sur le Replay : http://goo.gl/7jxmiW

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[HUBDAY] Hootsuite, EDF Social CRM Business Case

  1. 1. Social CRM – Transformez vos messages en conversations avec vos communautés
  2. 2. Johan Benoualid - Hootsuite South Europe Manager Salem Kadouri - EDF Responsable e-Influence Senior Community Manager
  3. 3. A propos d’Hootsuite 13M+ d’utilisateurs dans le monde 2000 + Clients Enterprise 744 Issus de Fortune 1000
  4. 4. EDF – Axes de communication EDF, un grand acteur industriel ! Montrer & valoriser l’outil industriel, expliquer les politiques, rassurer, démontrer l’ancrage territorial … EDF, proche de ses clients, au service de l’intérêt général ! Dialoguer, échanger, faire de la pédagogie, rendre visible les engagements RSE et DD … EDF, employeur de référence ! Faire connaître les métiers et les parcours, les investissements en formation, la diversité, … L’innovation, moteur de croissance ! Valoriser les investissements en R&D, montrer les réalisations, partenariats et politiques de soutien de l’innovation : EDF Pulse
  5. 5. Concilier de nombreux axes de communication Quels enjeux pour l’entreprise ?
  6. 6. Baromètre Médias Sociaux : Quels usages dans l’entreprise ? Communiquer directement avec les consommateurs Communiquer avec des tiers Ecouter les conversations au sujet de notre entreprise Renforcer la relation avec les clients existants 84% Générer de nouvelles ventes 74% Répondre aux questions et aux plaintes éventuelles 73% Communiquer avec les influenceurs Developper une relation avec les autres contacts non-clients M’aider à suivre la notoriété de mon entreprise 81% Suivre les conversations externes au sujet de mon entreprise 79% 84% 74% Baromètre Hootsuite– Mars 2014
  7. 7. Plusieurs enjeux liés à la diffusion des médias sociaux Baromètre Hootsuite-Visionary Marketing- Adetem - Mars 2015 Cohérence entre les différents départements ? Principaux défis pour l’organisation ?
  8. 8. Evolution du rôle dans l’entreprise Combien de community managers dans votre entreprise ? Quel est l’intitulé de votre poste ? Etude Régions Job – Avril 2014
  9. 9. Dév. Organique Equipe Sociale Organisation Sociale Comment accompagner l’adoption des médias sociaux dans l’organisation ? •  Les efforts émergent à divers endroits •  Développement naturel, non concerté •  Coordination par équipe •  Développement des activités par entité •  Intégration transversale •  Collaboration entre les départements et les divisions de l’entreprise
  10. 10. Comment EDF favorise la diffusion des médias sociaux dans l’entreprise?
  11. 11. Positionnement sur Facebook conciliant plusieurs enjeux Rationaliser la présence du Groupe ! Une visibilité d’EDF plus clairement identifiable sur Facebook : capable de réunir l’ensemble des communautés d’EDF et consolider son image de marque Mettre l’internaute au centre du dispositif à  Fournir aux parties prenantes une aide concrète dans leurs démarches impliquant EDF : Suivi clients, offres d’emploi, documentation,... Créer de la proximité ! Entretenir un contact quotidien matérialisé par des preuves de l’engagement des équipes EDF dans la vie des territoires : évènement sur les sites, services aux clients, partenariats sportifs et culturels
  12. 12. Participer à une animation éditoriale collaborative Objectifs : •  Sensibiliser les équipes régionales à l’importance d’une coordination éditoriale centralisée dans un outil commun de gestion des publication (Hootsuite) •  Habituer les équipes à travailler de manière coordonnée et donner le réflexe du partage d’information au cours d’un processus de validation •  Formater les contenus de manière cohérente, en accord avec les standards définis au niveau de Groupe Publication Programmée et publiée Direction régionale Publication En mode brouillon Direction digitale & éditoriale Etape de validation Invalidation ou ajustement des publications
  13. 13. SUPER ADMIN Equipe Community Management Structure de l’administration Unités de Production Actionnaires EDF Fondation EDF Equipe Grand Est ville ville ville EDF Recrute Cent 1 Cent 2 Equipe Centre ville ville ville EDF Cent 2 Délégations Régionales
  14. 14. Une diversité de publications régionales complémentaires à  Une quinzaine de délégations régionales ont désormais accès à l’outil Hootsuite à  Les posts localisés observés à date génèrent 3 fois plus d’interaction que les post nationaux
  15. 15. Tendances et prédictions pour 2015 / 2016

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