Les Neurosciences pour des résultats business concrets
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[HUBDAY] Netway & mma, Les neurosciences pour des résultats business concrets

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« 89% des décisions que prennent vos clients sont basées sur des informations émotionnelles ». Fort de ce constat, la société Netway met en évidence l'importance de la compréhension des attentes des clients lors de leur visite sur le site d'une marque. La neuroscience permet alors l'utilisation optimale des stimulis qui vont pousser à compléter le parcours client jusqu'à la conversion. Les résultats sont sans équivoque: Christophe Houzé, Digital Manager chez MMA, nous dévoile que l’assureur est passé d’un taux de conversion moyen de 19% à 30%. Découvrez les explications des deux intervenants sur le rôle de la neuroscience dans l'optimisation de la complétion du parcours client.

Retrouvez l'ensemble des interventions sur le Replay : http://goo.gl/7jxmiW

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[HUBDAY] Netway & mma, Les neurosciences pour des résultats business concrets

  1. 1. Les Neurosciences pour des résultats business concrets except where otherwise noted, content on this presentation is
 licensed under a Creative Commons Attribution 3.0 License ® TM Smartphone | Tablette | Ordinateur except where otherwise noted, content on this presentation is
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  2. 2. except where otherwise noted, content on this presentation is
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  3. 3. except where otherwise noted, content on this presentation is
 licensed under a Creative Commons Attribution 3.0 License ® « Homo Œconomicus » ® 19 %
  4. 4. ® except where otherwise noted, content on this presentation is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Unported License. 4 • sait ce qu’il veut, sait exprimer ses besoins • sait pourquoi il fait les choses • est rationnel • est consciemment intéressé • voit tout ce que l’on lui montre • fait le tri après avoir peser le pour le contre • a une excellente mémoire « Homo Œconomicus »
  5. 5. except where otherwise noted, content on this presentation is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Unported License. ” “La plupart du temps les gens ne font pas ce qu'ils pensent ou ce que nous pensons qu'ils pensent ! Daniel Kahneman, Prix Nobel en Economie 2002 ®
  6. 6. except where otherwise noted, content on this presentation is
 licensed under a Creative Commons Attribution 3.0 License ® 6 ERA (Emotion² + Raison = Action)
  7. 7. except where otherwise noted, content on this presentation is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Unported License. (E)motion (R)aison (A)ction Rapide, intuitif, émotionnel & fonctionne en mode automatique, sans que nous ayons conscience de son travail ni même de son existence. Lent, réfléchi, calculateur, siège des pensées rationnelles et du langage, il ne s'active que pour effectuer une tâche cognitive bien précise, au prix d'un certain effort mental. Réponses, jugements ou décisions ®
  8. 8. except where otherwise noted, content on this presentation is
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  9. 9. except where otherwise noted, content on this presentation is
 licensed under a Creative Commons Attribution 3.0 License ® 2 3 1
  10. 10. except where otherwise noted, content on this presentation is
 licensed under a Creative Commons Attribution 3.0 License ® 10 BA 24 & 32 : perception des risques avant l’action BA 23 : transformation des émotions en intentions d’action BA 31 : attention visuelle pour un stimulus jugé attractif BA 17,18, 19 : le “Où” : structure visuelle, attention sélective BA 10 : gestion des décisions incluant conflits et récompenses dont la gratification de soi BA 11 : perception de la valeur récompensante BA 6 : impulsion inconsciente à cliquer BA 17,18, 19 : le “Quoi” : familiarité, reconnaissance des objets BA 9 (droit) : raisonnements complexes BA 9 (gauche) : gestion des émotions dans le processus de décision BA 7 : reconnaissance du contexte temporel + localisation Putamen : plaisir immédiat Amygdales : danger ou peur Thalamus : détection des zones intéressantes Globus Pallidus : niveau de motivation émotionnelle Noyaux Accumbens : anticipation du plaisir BA 26, 29 & 30 : projection dans des situations déjà vécues / souvenir auto-biographique Noyaux Caudés : colore affectivement les décisions/jugements traités dans le avant de réaliser une action.
  11. 11. except where otherwise noted, content on this presentation is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Unported License. • 97% de ce que vos clients voient est flou • Vos clients pensent en millisecondes, pas en secondes • 80% des décisions que prennent vos clients sont basées sur des informations émotionnelles • Vos clients ont 70.000 pensées par jour • 95% des pensées de vos clients sont non-conscientes (E)motion (R)aison (A)ction ®
  12. 12. except where otherwise noted, content on this presentation is
 licensed under a Creative Commons Attribution 3.0 License ® 12 Les gens n’agissent pas
 parce que vous le voulez !!! Ils agissent parce qu’ils ont un besoin à satisfaire
 et que leur cerveau ne rencontre aucune barrière pour y arriver !!!!
  13. 13. except where otherwise noted, content on this presentation is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Unported License. ® ERAARE ≠ nouveau paradigme
  14. 14. ® except where otherwise noted, content on this presentation is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Unported License. 14 Design et prédiction des comportements Stratégie comportementale Architecture des parcours Architecture des écrans Neurotests
  15. 15. except where otherwise noted, content on this presentation is
 licensed under a Creative Commons Attribution 3.0 License ® 15 Pour provoquer le passage à l’Action, il faut passer systématiquement par un ensemble d’étapes. attirer l’Attention susciter l’Intérêt faire naitre le Désir et la Confiance provoquer l’Action A I D C Ac
  16. 16. except where otherwise noted, content on this presentation is
 licensed under a Creative Commons Attribution 3.0 License ® 16 attirer l’Attention susciter l’Intérêt faire naitre le Désir et la Confiance provoquer l’Action A I D C Ac Charge visuelle Charge émotionnelle
  17. 17. except where otherwise noted, content on this presentation is
 licensed under a Creative Commons Attribution 3.0 License ® 17 • 97% de l’information transmise est floue. • 50% de l’information transmise est pauvre en couleurs. • Vous réalisez 10 à 20 fixations oculaires par secondes. • L’information est filtrée, et colorée émotionnellement avant d’être transmise au cerveau logique.
  18. 18. except where otherwise noted, content on this presentation is
 licensed under a Creative Commons Attribution 3.0 License ® 18 • 1,3 Kg • 52 zones de Brodmann (cartographie faite en 1905). • 100% de notre cerveau est utilisé. • 650 km de vaisseaux sanguins. • 1 000 synapses X 100 milliards de neurones = 100 mille milliards de connexions synaptiques.
  19. 19. ® except where otherwise noted, content on this presentation is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Unported License. 19
  20. 20. ® except where otherwise noted, content on this presentation is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Unported License. 20 Les 4 outils que nous utilisons : Gweezy : L’eye-tracking : 
 L’EEG : 
 L’IRMf : Pour anticiper les fixations oculaires, et visualiser l’information floue transmise. Pour mesurer les fixations oculaires, la dilatation pupillaire… Pour mesurer l’activité du cortex cérébral lors d’un parcours Pour mesurer les 52 zones du cerveau lors d’un parcours Tous les jours 1 à 2 fois par mois 1 à 2 fois par an 1 à 2 fois par an
  21. 21. except where otherwise noted, content on this presentation is
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  22. 22. ® except where otherwise noted, content on this presentation is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Unported License. 22
  23. 23. except where otherwise noted, content on this presentation is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Unported License. ® ERAARE ≠ nouveau paradigme
  24. 24. ® except where otherwise noted, content on this presentation is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Unported License. 24 Canal ≠ Comportement Architecture de parcours et des interactions
  25. 25. except where otherwise noted, content on this presentation is
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  26. 26. except where otherwise noted, content on this presentation is
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  27. 27. ® except where otherwise noted, content on this presentation is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Unported License. 27 Netway’s Neurosciences UX Framework - v27 Architecture de parcours et des interactions Motivation Habitudes Contexte Pensées Canal ≠ Comportement
  28. 28. except where otherwise noted, content on this presentation is
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  29. 29. ® except where otherwise noted, content on this presentation is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Unported License. 29 Design et prédiction des comportements Stratégie comportementale Architecture des parcours Architecture des écrans Neurotests
  30. 30. except where otherwise noted, content on this presentation is
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