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[HUBFORUM] EXPERIAN - LE POINT DE DÉPART : CONNAÎTRE SON CLIENT. LE CAS NOCIBÉ

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SESSION #1 | L’EXPÉRIENCE CLIENT : LE FUTUR DU MARKETING ?
Le mobile est devenu le 1er écran de nos vies. Tablettes, smart glass, smart watch,… le nombre de points de contacts, leurs formats, spécificités explosent. Ce qui fait la différence entre les entreprises leaders et les autres, repose désormais sur la qualité et la cohérence omnicanale de l’expérience client. Mix de design, d’ergonomie, d’utilité, d’interaction et de pertinence, la CX est l’élément clef de différenciation et de préférence face aux nombreuses offres de vos concurrents.
#parcoursclient #mobile #omnicanal #personnalisation #ergonomie #retail #engagement

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[HUBFORUM] EXPERIAN - LE POINT DE DÉPART : CONNAÎTRE SON CLIENT. LE CAS NOCIBÉ

  1. 1. 1 © 2015 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. | Experian Confidential. Quelques chiffres et éléments de contexte Source: Experian Marketing Services 17,7% déclarent posséder une vue client à 360° sur l’ensemble des canaux 54,3% des répondants ont cité « approfondir la connaissance client » comme étant l’un des trois challenges les plus souvent rencontrés par leurs organisations segmentent leurs bases de données et établissent des profils clients des organisations n’entreprennent aucune démarche particulière pour renforcer leur connaissance client 51,9% 15,8%
  2. 2. 2 © 2015 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. | Experian Confidential. On trouve dans cet exemple pas moins d’une dizaine de segments de consommateurs très différents, dont par exemple : E21 : Jeunes couples, cinéma et sorties - Moins de 34 ans, sans enfant, propriétaires, connectés, sorties cinéma et copains, sport et vacances court-séjour C13 : Seniors aisés éco-responsables - Séniors, retraites, Propriétaires primo-occupants, confort au foyer et 2 voitures, éco-responsables, voyages en couple C10 : Couples matures, confort et placements - Familles matures, cadres, Région Parisienne, propriétaires, confort dans la maison, éco-responsables, assurance-vie et vacances en famille F28 : Artisans, sorties et placements - Familles 3 enfants ou plus, Ile de France, origine étrangère, HLM, doubles actifs, équipés et technophiles, 2 voitures, ciné régulier, camping Diversité des profils Exemple (Typologie issue de la segmentation Mosaic d’Experian Marketing Services)
  3. 3. 3 © 2015 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. | Experian Confidential. Mosaic Canal d’achat (Offline, Online, Mixte) Marque (Top 20 marques x Univers) Séquence commerciale (Noël, Saint Valentin, fête des mères) Discount Univers (Maquillage, parfum, soin, institut, accessoires...) Connaître davantage ses clients et ses prospects Révéler les profils des clients selon le produit acheté, la marque préférée, le canal utilisé, leur période d’achat ou leur appétence à la promotion Adapter sa communication en fonction des audiences cibles
  4. 4. 4 © 2015 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. | Experian Confidential. Les 6 étapes pour segmenter Source: Livre blanc sur L’art de la segmentation 1. 2. 3. Commencez par vos données Améliorez et enrichissez les données existantes Identifiez vos segments clés de clients 4. 5. 6. Forgez-vous une image claire de vos clients Déployez vos campagnes cross- canal ciblées Mesurez l’efficacité de vos campagnes
  5. 5. 5 © 2015 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. | Experian Confidential. 5. Mesure et optimisation Mesure de l’efficacité des campagnes 4. Exécution Via la plateforme cross- canal et recommandations d’Expertime 1. Data management Consolider la base d’observation clients 3. Cibler & Agir Construction des scores et implémentation dans Experian Marketing Suite 2. Insights Comprendre via le Mosaic Scan les différentes cibles clients. Démarche Data Driven Marketing

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